DOTAZ: Vrácení zboží do 14 dnů - do kdy peníze zpět?
Dotaz: Dobrý den, přes internet mobilarena.cz jsem si zakoupila mobilní telefon. Ovšem chyběl český návod a po vložení SIMkarty jsem zjistila že je telefon blokovaný na určitou síť (měl být neblokovaný pro všechny sítě operátorů), navíc krabice byla rozbalená - zkrátka telefon nepůsobil na první pohled důvěryhodným dojmem. volala jsem do podniku s tím že jim druhý den vracím zboží.Můj dotaz zní - jaká je lhůta pro vyplacení finanční částky? A jak to bude s poštovným? Telefon jsem chtěla bezvadný a došel "drek", který jsem nechtěla, takže platit dvojí poštovné cca 200 kč za v podstatě vadný výrobek ...
děkuju za odpověď.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musela byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Telefon můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišla o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT telefon podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodána věc jiných, než Vámi požadovaných nebo prodávajícím inzerovaných vlastností. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, přes internet mobilarena.cz jsem si zakoupila mobilní telefon. Ovšem chyběl český návod a po vložení SIMkarty jsem zjistila že je telefon blokovaný na určitou síť (měl být neblokovaný pro všechny sítě operátorů), navíc krabice byla rozbalená - zkrátka telefon nepůsobil na první pohled důvěryhodným dojmem. volala jsem do podniku s tím že jim druhý den vracím zboží.Můj dotaz zní - jaká je lhůta pro vyplacení finanční částky? A jak to bude s poštovným? Telefon jsem chtěla bezvadný a došel "drek", který jsem nechtěla, takže platit dvojí poštovné cca 200 kč za v podstatě vadný výrobek ...
děkuju za odpověď.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musela byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Telefon můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišla o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT telefon podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodána věc jiných, než Vámi požadovaných nebo prodávajícím inzerovaných vlastností. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
Dotaz: dobrý den chtěl bych poradit 28.10 2007 jsem si koupil 2 bundy v kenvelu v ostravě v šoping parku za 499 korun jednu a doma jsem zjistil že jsou péřové jelikož jsem alergický na peří tak jsem je dnes(24.11.2007) šel vrátit a chtěl jsem aby mi vrátili peníze a pokladní mi řekla že mi peníze nemůže vrátit že mi může poskytnout výměnu a to jen do 7mi dnů od dne zakoupení a že je to napsané na paragonu a chtěl bych se zeptat kdo má v tomhle případě právo , jak je to správné děkuji za brskou odpovědOdpověď: Výměna do 7 dnů, o které jste byl informován je služba nad rámec zákona, protože zákonný nárok na výměnu zboží bez udání důvodů není a záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám zboží vymění.
Jiná situace by nastala, pokud byste při koupi vysloveně požadoval bundu, která peří neobsahuje a byla Vám prodána bunda péřová. Potom byste mohla bundu reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu.
Dotaz: Koupila jsem 2.12.2007 obleček pro psa a je mu malý. V prodejně větší nemají a peníze odmítli vrátit, nabídli mi výměnu oblečku za jiné zboží stejné hodnoty. Ale já bych chtěla vrátit peníze. Mám na to nárok? Obleček jsem psovi nemohla vyzkoušet, obchod je součástí Europarku, kde jsou i potravinářské prodejny, kam psi nesmějí.
Děkuji za odpověď, HavlínováOdpověď: Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v záruční době. Rovněž odpovídá za to, že zboží Prodávající rovněž ve smyslu § 616 Občanského zákoníku odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
Pokud do prodejny nemohou psi, doporučuji si i přesto nechat obleček předvést a posoudit, zda pejskovi může být či nikoliv. Rovněž prodávajícího informujte, jaký typ pejska máte, jeho velikost apod. Pokud Vás prodávající ujistí, že obleček je pro takový typ pejska vhodný, můžete následně (pokud jej neobleče) u prodávajícího reklamovat právě rozpor s kupní smlouvou, když zboží nemá ty vlastnosti, které Vám prodávající deklaroval.
Ve Vámi uvedeném případě není zřejmé, zda se Vám prodávající zaručil, že obleček pejskovi padne, případně zda je to obleček určený pro určitý druh pejska. PRoto není zřejmé, zda lze dovozovat rozpor s kupní smlouvou, či nikoliv.
Pokud lze dovodit rozpor s küpní smlouvou, můžete ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 Občanského zákoníku požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes, tj. 1.12.2007 jsem zakoupil v kamenném obchodě fritovací hrnec Tefal FR7009 30 PRO FRY OLÉOCLEAN, který má funkci přepouštění oleje přes filtr do vyjímatelné nádoby integrované do spodní části hrnce. V obchodě mi byl hrnec předveden jen co se týče kompletnosti a neporušenosti s tím, že zapnutí je možné až s olejem, což je logické. Po prvním použití jsme chtěli vyzkoušet přepuštění oleje, ale ani jeden snad z 10 pokusů nebyl úspěšný a olej nám vždy vytekl na stůl a jen zanedbatelná část do nádoby. Napouštěcí otvor do nádoby se otvírá ustavením ovládací páčky do příslušné polohy. Zjistili jsme, že dojde vždy k otevření otvoru v jeho plném průřezu (potud je vše v pořádku), jenže tento průřez je dle našeho názoru konstrukčně nedostatečný a olej vytékající z hrnce ho tzv. zahltí, takže pak teče mimo nádobu. Podotýkám, že jsme vše samozřejmě dělali přesně podle návodu k obsluze a v něm o této vadě ani není zmínka. Rád bych věděl, kterou variantu nápravy můžeme vyžadovat:
a)okamžité vrácení peněz - domnívám se, že v tomto případě na to máme dle §616 Obč. zákoníku nárok (výrobek nědělá to, co bylo prodejcem i v návodu k obsluze deklarováno). Do kolika dní od koupě zboží můžeme vrácení peněz požadovat?
b)výměna za jiné zboží (ne to samé, neboť k němu již nemáme důvěru) v podobné hodnotě (popř. s částečným doplatkem či vrácením rozdílu ceny). Do kolika dní od koupě zboží můžeme výměnu požadovat?
c)prodejce není povinen vrátit peníze ani vyměnit zboží a je nutno výrobek reklamovat a čekat na vyřízení ve 30 denní lhůtě.
Kam se mohu obrátit s žádostí o provedení znaleckého posudku v případě, že reklamace bude zamítnuta a kdo posudek platí v případě, že mi dá zapravdu.
Děkuji za rychlou odpověď
Ing. Jiří Finfera
Odpověď: Pokud výrobek nemá vlastnosti prodejcem nebo výrobcem uváděné, jedná se o klasický rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku. Podle téhož § nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
POkud by prodávající odmítal Vaši reklamaci uznat, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím je vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Mám právo vrátit nepoužité zboží(dig.fotoaparát),bez udání důvodu,cca po 10 dnech od zakoupení.Parametry výrobku mi nevyhovují(neozvučené nahrávání videosouborů)Je to klasický kamenný obchod.Děkuji J.S.Odpověď: Žádná zákonná lhůta pro vrácení zboží z důvodů nevhodnosti není. Záleží jen na dohodě s prodávajícím. Od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od převzetí, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku ( telefon, internet atd.).
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat zda-li je nějaká zákonná lhůta na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu.
Předem děkuji.
MHOdpověď: Takovéto zákonné lhůty pro vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce existují, ale jedná se o specifické případy nákupu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (přes internet, teleshoping, telefon...) a při uzavírání smluv mimo prostory obvyklé k podnikání (tzn. na předváděcích akcích, reklamních zájezdech, podomním prodeji...)
V těchto vymezených případech lze za splnění zákonných podmínek vrátit zboží a do 14 dnů odstoupit od takto uzavřené smlouvy.
Při nákupu v běžném kamenném obchodě není zákonný nárok na vrácení zboží ani nepoužitého.
Dotaz: Dobrý den,
v časopise Maminka mě zaujal inzerát týkající se prodeje nepoužitého značkového dětského oblečení a hraček za výhodnou cenu. Po telefonickém kontaktování inzerentky (paní Eva Cetkovská, Mnichovo Hradiště) jsme se spolu dohodly na velikosti výhradně dívčího oblečení 92-98 a také jsem projevila zájem o nějaké hračky pro mou starší dceru (Barbie s rodinou). Smluvily jsme cenu a případné bezproblémové navrácení zboží i peněz na dobírku.
Po převzetí balíčku na poště a jeho rozbalení mě čekal šok. Oblečení bylo většinou neznačkové (z Číny) a použité, něco i chlapecké. Barbie bez rodiny, vše zapáchalo po cigaretovém kouři. Na zabalených kusech připisované cifry na cenovkách, vždy minimálně o jeden řad.
Zboží jsem tedy znovu zabalila a poslala paní Cetkovské zpět. Samozřejmě jsem jí o tom informovala po telefonu, ona však toto odmítla a zavěsila.
Od té doby se mnou nekomunikuje, balík si na poště pochopitelně nevyzvedla.
Prosím Vás o radu, jak postupovat, abych dostala své peníze nazpět. Cítím se podvedená, mrzí mě, že jsou mezi námi takoví nepoctivci, jako paní Cetkovská, a přeji si, nezůstávali bez trestu.
Předem mnohokrát děkuji za pomoc.
S pozdravem
Lucie Kohoutová, tel. 737 467 976Odpověď: Váš smluvní vztah se řídí obecnými ustanoveními o kupní smlouvě v Občanském zákoníku. § 597 odst. 2 uvádí, že kupující má právo na odstoupení od smlouvy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, a toto tvrzení se potom ukáže nepravdivým. Napište proto prodávající ještě jeden dopis, doporučeně s dodejkou a požadujte okamžité vrácení peněz. Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodlát je bránit.
Dotaz: Prosím o radu.
Zakoupil jsem v kamenném obchodě klávesnici.Nejprve ji však prodejce musel objednal , jelikož doporučené zboží neměli skladem.Následně mě vyrozuměli ohledně doručení zboží,které jsem si vyzvedl.Až doma po rozbalení jsem zjistil, že objednaná klávesnice je anglické verze.Na obale se toto nedá zjistit.Po podrobném prozkoumání jsem zjistil, že vystavená faktura je opravdu na anglickou verzi(v závorce je uvedeno US).Objednávka při objednání však sepsána nebyla, objednání bylo pouze ústní formou.
Mám právo na vrácení zboží či jeho výměnu.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pokud bylo dodáno jiné zboží nebo zboží jiných vlastností, než jste si objednal, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle §616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu za sorávné, není - li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
před vánocemi manželka koupila navigaci na kolo jako dárek pod stromeček. Ukázalo se to jako nevhodný vánoční dárek, protože už jednu navigaci máme.
Dotaz tedy zní - máme právo na vrácení zboží a vrácení peněz? Výrobek byl zakoupen 19.12. 2007. V prodejně nám řekli, že peníze nevracejí, pouze můžou zboží vyměnit za jiné. V prodejně však prodávají pouze navigace, takže to nepřipadá v úvahu.
Děkuji za odpověď Zdeněk Novák, tel. 736/250900.Odpověď: Pokud se jedná o koupi v běžném kamenném obchodě, pak není povinností prodejce od Vás toto zboží přijmout zpět a vrátit Vám peníze, dokonce ani nemá zákonnou povinnost Vám zboží vyměnit za jiné. Záleží pouze na ochotě prodávajícího, zda Vám toto bude umožněno.
Odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodu je možné v případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku např. v e-shopu - pak Vám dává zákon 14-ti denní lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů.
Dotaz: Dobry den,koupila jsem pres internet espressovac.Bohuzel s nim nejsem spokojena. Nefunguje dle navodu.Chtela bych ho vratit ve lhute 14 dnu. Samozrejme v obchodnich podminkach je napsano, ze zbozi nema jevit znamky pouziti, kdyz ho chcete vracet-odstoupit od kupni smlouvy. Jak, ale ma clovek poznat, ze zbozi neni v poradku,kdyz ho nepouzije? Co me radite, mohu zbozi zkusit vratit do 14 dnu, nebo bych ho musela reklamovat,kdyz je "pouzity"?(vyzkouseny)Odpověď: 14 denní lhůta, kterou zákon dává možnost vrátit věc, koupenou přes internet vrátit bez udání důvodů slouží k tomu, aby si kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá. Je tedy samozřejmé, že na věci může být vidět, že byla použita, nikoliv však používána.
Dotaz: Dobry den,chtela bych se zeptat, kdyz si objednam zbozi pres internet, ale vyzvednu si ho na prodejne, vztahuje se na nej take moznost odstoupeni od smlouvy do 14 dnu?
Dekuji za odpoved. MaláOdpověď: Pro využití možnosti vrácení zboží do 14 dnů je rozhodující způsob uzavření kupní smlouvy, nikoliv způsob nebo místo vyzvednutí. Pokud tedy byla kupní smlouva uzavřena přes internet, potom můžete využít možnosti vrácení věci do 14 dnů i v případě, že byla věc vyzvednuta osobně na prodejně.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás poprosit o radu jelikož nevím co mám dále dělat nabo na koho se obrátit.
V listopadu jsem si přes internetový obchod objednal paměťovou kartu do fotoaparátu ale přišla mi špatná než kterou jsem si objednal tak jsem jim zboží obratem vrátil s tím že chci po nich vrátit peníze ale místo toho mi chtěly poslat tu správnou kartu ale já jsem jím zdělil že chci po nich vrátit peníze a tak mě požádali o zaslání čísla mého účtu, které jsem jim zaslal ale do dnešního dne mi žádné peníze na účet nepřišly a na moje emaily mi neodpovídají.
Děkuji za jakékoliv rady
S úctou
Tomáš DavidOdpověď: prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a s upozorněním, že pokud je neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Koupila lsem pro manžela košili, ale je mu malá. Zboží prý nemohu vrátit a větší nemají a mít nebudou (v obchodě v Ostravě-Porubě na Hlavní třídě, Jeans Machine). Mám nějakou naději na vrácení peněz?Odpověď: Zákonný nárok na výměnu ani vrácení peněz nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám vyhoví.
Dotaz: Dobry den, dekuji moc za odpoved ohledne vraceni espresovace. Jeste bych se rada zeptala, jak postupovat, kdyz zbozi vratim zpet do 14 dnu a prodejce by opet vratil zbozi s tim, ze bylo "pouzite".Jak mam postupovat? Neprebirat zbozi? Dekuji moc za rychlou odpoved.
J.N.Odpověď: Dobrý den,
odstoupení od smlouvy, uzavřené prostředky komunikace na dálku, kterou pravděpodobně máte na mysli,"bez udání důvodu" je Vaším výsostným spotřebitelským právem daným §53 odst.7 občanského zákona. Nikdo po Vás nemůže chtít si zboží nevybalit a nevyzkoušet, právě pro tyto případy zákon umožňuje odstoupení, neboť strana spotřebitele je ještě více oslabena v pozicí obchodování přes internet. Zkrátka "použitost" zboží není argument ani zákoný nárok prodejce pro neakceptování Vašeho odstoupení od smlouvy a tedy i ignorací zákona. Nepřebírejte tedy a pokud bude prodejce agresivnější pak nebojte, zákon je na Vaší straně.Dokonce by mohlo dojít i k situaci, že prodejce Vám v podstatě zasílá zboží bez obejdnávky a vy tedy nemáte povinnost za něj zaplatit a ani mu to při nezaplacení vrátit:)ale to využijte opravdu jen v krajní situaci.Přeji hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den, minulý týden jsem si koupil notebook přes internet. Teď bych chtěl využít 14denní lhůty pro vrácení zboží, ale problém je že jsem trochu poškrábal vrchní kryt notebooku.
Má obchod povinnost přijmout vrácené zboží, i kdybych měl uhradit náklady na výměnu poškrábaného dílu?
Děkuji za odpověďOdpověď: DObrý den,
omouvám se za pozdní odpověď. Ano, obchod má ze zákona povinost zboží přjimout - neboť má povinnost akceptovat Vaše odstoupení od smlouvy dle §53 odst.7 občanského zákona a to bez udání důvodu. Věc může být opotřebena obvyklému užívání co se týče škrábance má firma právo na náhradu škody...ale to budeme řešit až po Vás něco budou chtít...bez obav. V přijetí přemětu firmou je právo na Vaší straně. Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den,
manželka si koupila malolitrážní motocykl. Již od začátku provozu se objevují četné závady, zejména jde o zhasínání motoru. Opakující se závada byla několikrát odstraňována prodejcem, ale stále se opakuje. Nyní se objevilo i vytékání oleje při delším stání. Při opravách manželka požadovala zápis reklamace. Protože se objevila opět stejná závada, je nutno motocykl znovu odvézt do opravy. Na motocyklu je najeto necelých 500 Km , byl koupen v loňském květnu a neuplyne měsíc, aby se na něm neobjevila závada. Manželka ztratila k výrobku důvěru a chce vrátit motocykl zpět prodejci. Má na to nárok ? Jak to bude s úhradou nákladů na registraci na DI a případným odhlášením motocyklu. Má manželka nárok i na úhradu těchto nákladů ?
Děkuji
Ing.Jodl A.Odpověď: Vaše práva stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Podle něj stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy dle požadavku kupujícího, má kupující, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Zákon nestanoví, co se vadou opakující myslí. Dle ustálené judikatury soudů se za takovou vadu považuje třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady.
Pokud se ve vašem případě vyskytla tedy třikrát stejná vada nebo čtvrtá různá vada, můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu. Pokud vám nebude v obchodě vyhověno, uplatněte svoje právo písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svá práva a jste připraven je bránit a to i soudně.
Dále podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Domnívám se, že náhrada nutných nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace je v tomto případě odhlášení motocyklu. Tuto částku je nutno doložit a prodejce by ji měl uhradit.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, když jsem se přes mail domluvil na prodeji mého fotoaparátu s jedním pánem, foťák jsem poslal a dotyčný si ho vyzvedl na poště, tak má kupujicí při takovéto formě obchodu právo uplatnit na mně nějakou dobu, po kterou mi může fotoaparát vrátit a chtít po mně zpět jeho peníze?Odpověď: Pokud jste aparát neprodával jako prodejce, ale jako soukromá osoba, nový majitel nemůže věc vrátit bez udání důvodů. Může ho ale reklamovat pokud zjistí, že aparát měl v době koupě vady, které jste mu zamlčel. V tom případě by mohl požadovat slevu, pokud by se jednalo o vadu, která by činila věc neupotřebitelnou, mohl by od kupní smlouvy odstoupit. Nemůže však reklamovat vady, které se vyskytnou později
Dotaz: Dobry den chtěl bych se zeptat zakoupil jsem zboží které jsem mě nehodí v obchodě yamaha
jde o přední světlo mam jiný typ světla byl jsem ho vrátit zboží jsi vzali na posouzení možnosti vrácení od te doby nereaguji na email zda se stímto neco dělat prosim o pomoc cena světla stala 8500 kč s pozdravem Mamińák PavelOdpověď: V případě, že se jednalo o kamenný obchod, zákonný nárok na výměnu ani vrácení zboží nemáte. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Pokud prodejce nereaguje na e-maily, vyzvěte ho k vyjádření, případně k vrácení peněz nebo světla doporučeným dopisem s dodejkou.
21. červenece 08, 12:07 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Vrácení zboží do 14 dnů - do kdy peníze zpět?