DOTAZ: reklamace barvy korunek
Dotaz: Dobrý den,
potřebovala bych radu, zda mám nárok reklamovat barvu korunek. Zhruba před 2měsíci jsem si nechala nasadit nové korunky na předních zubech za 3600,-kč, ovšem až po opuštění ordinace a pár dnech zvykání jsem na denním světle zjistila, že odstín vůbec neodpovídá barvě ostatních zubů. Je možné se nějak bránit?
Předem děkuji za odpověď PetraOdpověď: Obávám se, že nárok reklamaci zřejmě nemáte, protože barvu korunek jste měla možnost vidět 2x. Jednou při návrhu barvy tedy ještě před výrobou a podruhé při nasazování, kdy jste si mohla vymínit prohlídku na denním světle a korunku případně odmítnout. Spíše než o reklamaci bych se asi pokusil (informoval) na možnost dodatečné úpravy barvy.
Dotaz: Dobrý den,
potřebovala bych radu, zda mám nárok reklamovat barvu korunek. Zhruba před 2měsíci jsem si nechala nasadit nové korunky na předních zubech za 3600,-kč, ovšem až po opuštění ordinace a pár dnech zvykání jsem na denním světle zjistila, že odstín vůbec neodpovídá barvě ostatních zubů. Je možné se nějak bránit?
Předem děkuji za odpověď PetraOdpověď: Obávám se, že nárok reklamaci zřejmě nemáte, protože barvu korunek jste měla možnost vidět 2x. Jednou při návrhu barvy tedy ještě před výrobou a podruhé při nasazování, kdy jste si mohla vymínit prohlídku na denním světle a korunku případně odmítnout. Spíše než o reklamaci bych se asi pokusil (informoval) na možnost dodatečné úpravy barvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den, jsme mladá rodina a zařizujeme si byt. Koupili jsme si od společnosti ARDO přes jejich autorizovaného prodejce kromě varné desky a odsavače par i elektrickou a mikrovlnnou troubu. Po dodávce jsme zjistili, že barva nerez je u obou spotřebičů rozdílná a v kuchyňské lince jsou sestaveny hned vedle sebe, takže tento rozdíl je velice viditelný. Po žádosti o výměnu trouby jsme se dozvěděli, že barva není vada spotřebiče a odmítli nám vyhovět. Prodejce nás totiž neupozornil, že mikrovlnka je nerez a trouba inox. Prý jsme se měli sami přesvědčit z katalogu. Rádi bychom věděli, jestli je pravda, to co nám v ARDU tvrdí. Jestli bude třeba, upřesníme událost. S pozdravem M.MüllerováOdpověď: Protože inox a nerez není tak úplně totéž, záleží na tom, jak zněla Vaše konkrétní objednávka. Pokud jste si objednali pouze typ spotřebiče, pak bylo na vůli prodejce, jaký barevný odstín Vám dodal. Pokud jste si ale objednali oba spotřebiče v provedení inox nebo oba nerez a prodejce dodal každý jiný, pak by se jednalo o takzvaný rozpor s kupní smlouivou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a v tom případě máte nárok na výměnu.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jestli je barevné provedení prstenů uváděné v katalogu, či vebových stránkách pro jejich výrobce nějak zavazující, nebo jestli se lehce mohou odvolat na chybu v reprodukci obrazu?
Ve svatebním salónu jsme si totiž z katalogu zlatnictví MOON vybraly snubní prsteny. Chtěli jsme něco výjimečného, proto jsem si vybrali prsteny s briliantem v kombinaci bílého a červeného (růžového) zlata, které byli v katalogu jako jediné, v ceně cca. 35000Kč. Jaké bylo naše překvapení, když nám 3 dny před svatbou dorazily prsteny v klasické kombinaci bílého a žlutého zlata, a navíc vykazovaly i další vady v nedokonalosti provedení.
Výrobce nejprve tvrdil, že to je standardní prstenů, a že prý v obejdnávce není jasně uvedeno že chceme kombinaci bílého a červeného zlata, ale jen kombinované (formulář objednávky nabízí jen bílé, žluté a kombinované). Po dohodě s prodejcem, který komunikoval s MOONem nám nakonec byla přislíbena náprava, a bylo nám sděleno, ať se v prstenech vezmeme, odcestujeme na svatební cestu a po návratu, že bude vše vyřešeno k naší spokojenosti.
Po návratu z dovolené jsme opět po domluvě se svatebním salónem odeslaly prsteny k reklamaci přímo k výrobci společnosti MOON. Reklamace byla uznána, a za měsíc se nám prsteny vrátily. Některé závady na nich byly odstraněny, ale ta hlavní (barva středového proužku) stále zůstala nevyřešena. Barva středového proužku nyní není ani žlutá, ani červená, ale spíše šedá s hnědožlutým nádechem. Navíc je pokovení velice nepřesné (zasahuje mimo středový pruh prstenu). Bylo nám řečeno, že u našeho typu prstenu nelze středový proužek z červeného zlata vložit, proto se dělá právě metodou pokovení. Pro MOON pokovení dělá jiná společnost, která ale prý neumí pokovení v červené barvě, proto ho nechávali dělat u nějaké třetí společnosti.
Po telefonátech s majitelkou MOONu nám byla znovu přislíbena náprava, že určitě udělají vše proto aby jsme byli spokojeni. Odeslali jsme tedy prsteny na druhou reklamaci, ty se ale po necelém týdnu vrátili a ta samá majitelka ve svém vyjádření reklamaci zamítá, že prý je pokovení kvalitní od společnosti s certifikací ISO na zpracování drahých kovů. Dále se odkazuje na to, že prý barva prstenů, které jsou na jejich webových stránkách, nebo v katalogu musí odpovídat skutečnosti, ale závisí na zobrazovacím zařízení, nebo tiskárně. Rozdíl mezi žlutým a červeným zlatem, a prsteny ve skutečnosti je ale natolik propastný, než aby to mohlo být tiskovou chybou.
Prsteny i nadále vykazují i další vady, které dle vyjádření MOONu nejsou na první pohled zřejmé, a že je prý potřebují definovat zcela přesně. O přesnou definici jsem tedy požádal soudního znalce, kterému prsteny dnes povezu. Dle mého názoru by prsteny v této cenové kategorii neměly vykazovat žádné vady, ale bohužel to tak není.
Jedná se o tyto prsteny: http://www.moon.cz/katalog/633/produkt-4305
Předem děkuji za Vaši odpověď a přeji hezký den.
S pozdravem
David ŠárkaOdpověď: Pokud jste si objednal kombinaci bílého a růžového zlata, ale byla Vám dodána jiná kombinace, jedná se o rozpor s kupní smlouvou § 616 občan.zákoníku. V tomto případě máte nárok na výměnu nabo opravu, nebude-li to možné(což Vám prodávající tvrdí), můžete odstoupit od smlouvy nebo žádat slevu z ceny.
O rozpor s kupní smlouvou jde v případě, že věc nemá vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím popisované, NA ZÁKLADĚ REKLAMY OČEKÁVANÉ.
Neuzná-li Vám prodávající reklamci, řešte spor soudní cestou. Dle mého názoru je na stránkách z fotek viditelný rozdíl mezi žlutým a růžovým zlatem. Domnívám se, že pokud budu mít fotky z různých tiskáren a počítačů, které jsou stejné, soud by měl rozhodnout ve Váš prospěch. Kromě toho, jste se nějakým způsobem musel dozvědět, že jde o růžové zlato. Pokud jste tedy mluvil s prodávajícím o vlastnostech za přítomnosti dalšího svědka, rozpor s kupní smlouvou prokážete. Vše však záleží jen na soudci.
Dotaz: Dobrý den.
Koupil jsem si oblečení bez možnosti osobního výběru (pres internet). Zboží jsem zaplatil a osobně převzal na prodejně. Druhý den jsem zjistil, že se mi barva nějak nezamlouvá a požadoval jsem výměnu barvy. Prodávající na to přistoupil a odeslal oblečení zpět svému německému dodavateli. Ten však výměnu odmítl s odůvodněním, že jsem si zboží už prostě vybral a barvu vyměnit nelze (přitom u jiného oblečení výměna barvy není žádným problémem). Prodávající mi tedy s lítostí oznámil, že jeho německý dodavatel je neoblomný a obleční si musím ponechat.
Vím, že 14denní lhůtu na vrácení peněz nemohu uplatnit, protože jsem zboží převzal a zaplatil osobně. Tím se tedy veškerá práva a povinnosti stávají stejná, jako u normálního nákupu. Mám ovšem nějaké právo na takovouto výměnu, protože problémy s dodavatelem prodejce nejsou mými problémy?Odpověď: Pokud jste obdržel objednanou barvu, zákonný nárok na výměnu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Není však pravdou, že nemůžete odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů při osobním odběru. Občanský zákoník v § 53 odst.7 tuto možnost dává v případech, kdy byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím internetu a ta byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky, na způsobu odběru již nezáleží. Třeba to tedy ještě stihnete. Vztahy a problémy prodejce s jeho dodavatelem nejsou pro Vás samozřejmě závazné.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se s Vámi poradila, neboť jsem na internetu zkušenost s podobným problémem nenašla (pouze s botami).
Po cca 5 nošeních černého koženého batohu jsem se rozhodla jej reklamovat z důvodu pouštění barvy na oděv v bederní části (kde dochází k otěru při chůzi); na jiných místech (např. popruhy), barva nepouští. Reklamace mi nebyla uznána s tím, "Reklamace nemůže být uznána, neboť se nejedná se o výrobní ani materiálovou vadu. Po důkladnm prozkoumámí (moje poznámka: 2. den po reklamaci jsem obdržela SMS, že je vyřízena) výrobku se zjistilo, že nepouští barvu."
Nechci se smířit s tím, že výrobek z prodejny Wagabon - Shoezz (Petr Johan), za který jsem vydala 3 000 Kč s tím, že si kupuji kvalitní věc na mnoho let, budu muset nosit jen na černá dlouhá trička (aby mi neobarvil kalhoty). Reklamaci budu zítra opakovat, neboť záda batohu jsou lepkavá - zřejmě je něčím při vyřizování reklamace napustili, ale nepředpokládám, že budu "úspěšná". Na jaké výdaje se mám, prosím, připravit, pokud bych chtěla, aby pouštění barvy na oděv posoudil "znalec"? Barva pouští pouze při "suchm otěru" při chůzi, pokud vezmu mokrou látku a batoh otřu, barvu nepouští. Musí pak následovat občansko-právní soud? Nebo máte zkušenost, že prodejce výsledky znaleckých posudků "vyslyší"?
Mnohokrát děkuji.
S pozdravem
Naďa VyšatováOdpověď: Mám obavy, že opakování reklamace nepřinese kýžený výsledek. Jestliže však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Na vyhledávání a seřazování obrázků podle barev už jste asi narazili. V následujícím článku zjistíte, že základ takového systému může být až trapně jednoduchý.
27. dubna 08, 02:04
Linkuj.cz
Fotbalový svátek je v plném proudu. Do bitev vyrazili nejen fotbalisté, ale i fanoušci jednotlivých zemí.
9. června 08, 09:06
iHNed.cz
Modrá, první film Krzysztofa Kieślowského z trilogie Tři barvy, je inspirován významem první barvy francouzské vlajky (volnost).
Druhý film z trilogie Krzysztofa Kiéslowského, který navozuje asociace barvami francouzské vlajky a revolučním heslem Volnost, rovnost, bratrství. Tento film je hlavně satirou na dobové poměry v Polsku, ale ukazuje i složitost komunikace mezi lidmi a vypovídá o stavu dnešní společnosti.
Třetí barva francouzské vlajky vyjadřuje bratrství. Poslední film Krzysztofa Kiéslowského s jeho trilogie Tři barvy je však s tímto tématem spojen jen velmi volně. Podstatu bratrství se mu však přesto podařilo vystihnout, i když občas jen s obtížnou pochopitelností a nepatrnými náznaky.
"Pracovat s přímými barvami při přípravě tiskových zakázek v aplikacích Adobe CS3 není nic složitého když víte jak na to. V tomto článku se na modelovém příkladě podíváme na zoubek aplikacím Illustrator, Photoshop a InDesign a řekneme si něco i o přípravě odpovídajících dat pro tiskárnu."
31. červenece 08, 04:07
www.Grafika.cz
"V pokračování článku o přípravě tiskové zakázky obsahující pouze dvě tiskové barvy se v druhém díle zaměříme na InDesign a přípravu dat pro tiskárnu."
1. srpna 08, 12:08
www.Grafika.cz
Mnohdy při sledování webových stránek které jsou vloženy do sekce httpprogramujtecom?akce=kritika-webuKritika webů na zhodnocení mám pocit že autor dané stránky má rád buď barvy symbolické pro Windows98 vysoký kontrast jednotlivých barev či jen rád experimentuje Barevné podání webu jako celku je však jedno znejdůležitějších hledisek na samotné stránce Pokud čtenář přijde na vaši stránku a uvidí opravdovou duhu povětšinou ihned stránku opustí Pro všechny začínající či experimentující tvůrce stránek zde uvádím pár základních doporučení jak co nejlépe nastavit barevné podání webové stránky kde brát inspiraci nebo čeho se naopak vyvarovat.
16. listopadu 07, 12:11
Programujte - články
Aktuálně.czNepřepínejte, vysílá barvy plná TatavizeiDNES.cz - před 1 hodinouOstrý obraz, čistý zvuk. A ta barva! Hanspualský kvartet Tata Bojs premiérou své koncertní Barevné hudby v Brně dokázal, že pro něj není malých rokenrolí. Neokoukaná podívaná Tata Bojs k poslední desce Kluci kde ste se v hale Vodova rozjela s více než ...Tata Bojs kde ste? V U-klubu Olomoucký deníkTata Bojs otevřou lynchovské průhledy Aktuálně.czfreemusic.cz - iDNES.czvšech 10 zpravodajských článků
iDNES.czNepřepínejte, vysílá barvy plná TatavizeiDNES.cz - před 7 hodinamiOstrý obraz, čistý zvuk. A ta barva! Hanspualský kvartet Tata Bojs premiérou své koncertní Barevné hudby v Brně dokázal, že pro něj není malých rokenrolí. Neokoukaná podívaná Tata Bojs k poslední desce Kluci kde ste se v hale Vodova rozjela s více než ...Tata Bojs kde ste? V U-klubu Olomoucký deníkTata Bojs otevřou lynchovské průhledy Aktuálně.czfreemusic.cz - iDNES.czvšech 9 zpravodajských článků
NovinkyBarvy Ostravy jsou v plném prouduNovinky - před 1 hodinouVysokou kvalitativní laťku, nastavenou předchozími ročníky, překonává právě probíhající sedmý ročník festivalu Colours of Ostrava. Ukazují to už první dva festivalové dny. Ta největší festivalová esa včetně nejočekávanější Sinead O´Connor přitom ...V Ostravě dnes vystoupí Sinéad O'Connor Týden.czSinéad O´Connor dorazila do Ostravy tn.czdenik.cz - Novinkyvšech 80 zpravodajských článků
NovinkyBarvy Ostravy jsou v plném prouduNovinky - před 3 hodinamiVysokou kvalitativní laťku, nastavenou předchozími ročníky, překonává právě probíhající sedmý ročník festivalu Colours of Ostrava. Ukazují to už první dva festivalové dny. Ta největší festivalová esa včetně nejočekávanější Sinead O´Connor přitom ...V Ostravě dnes vystoupí Sinéad O'Connor Týden.czSinéad O´Connor dorazila do Ostravy tn.czdenik.cz - Novinkyvšech 80 zpravodajských článků
Služba chroma-some je generátor barevných kombinací, které je možné vybírat a ukládat, běžící v Google App Engine. K dispozici jsou hodnoty RGB, HS ...
5. září 08, 10:09
Weblogy.cz
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
