DOTAZ: Placení odtahové službě při nehodě
Dotaz: Dobrý den. V květnu do mne nabouralo nákladní auto a zdemolovalo mi vůz.Vůz odtáhla dopravní služba na svoje parkoviště , kde stojí dodnes. Pojišťovna ani po dvou měsícíh neposlal jediný dopis, jak likvidace škody probíhá nebo co se děje. Odtahovka vystavila fakturu na parkovné a odtah a chce ji po mě uhradit. Pojišťovna ji zaplatit nechce. že vůz jsem měl dávno si odtáhnout. Ale to mi nikdo neřekl, že s vozem již mohu manipulovat. Dodnes nevím jestli mi napíšou, že se jedná o totální nehodu nebo jestli mohu vůz opravovat. Mám strach na vůz šáhnout, dokud mi pojišťovna to nepovolí . aby mi neřekli, že mi nezaplatí, protože jsem s autem manipuloval před skončením jednání. děkujiOdpověď: V rámci náhrady škody, jež Vám byla způsobena nákladním vozem, odpovídá provozovatel nákladního vozu. Je-li provozovatel pojištěn, může být škoda Vám způsobená hrazena z pojistky. Ohledně poplatku za parkování, je nutno zdůraznit, že vy jste stále vlastníkem vozu a odpovídáte za něj. Je tedy zcela logické, že po vás firma požaduje náhradu nákladů za odtah Vašeho vozu. Tyto náklady pak můžete následně zkusit nárokovat po pojišťovně.
Dotaz: Dobrý den. V květnu do mne nabouralo nákladní auto a zdemolovalo mi vůz.Vůz odtáhla dopravní služba na svoje parkoviště , kde stojí dodnes. Pojišťovna ani po dvou měsícíh neposlal jediný dopis, jak likvidace škody probíhá nebo co se děje. Odtahovka vystavila fakturu na parkovné a odtah a chce ji po mě uhradit. Pojišťovna ji zaplatit nechce. že vůz jsem měl dávno si odtáhnout. Ale to mi nikdo neřekl, že s vozem již mohu manipulovat. Dodnes nevím jestli mi napíšou, že se jedná o totální nehodu nebo jestli mohu vůz opravovat. Mám strach na vůz šáhnout, dokud mi pojišťovna to nepovolí . aby mi neřekli, že mi nezaplatí, protože jsem s autem manipuloval před skončením jednání. děkujiOdpověď: V rámci náhrady škody, jež Vám byla způsobena nákladním vozem, odpovídá provozovatel nákladního vozu. Je-li provozovatel pojištěn, může být škoda Vám způsobená hrazena z pojistky. Ohledně poplatku za parkování, je nutno zdůraznit, že vy jste stále vlastníkem vozu a odpovídáte za něj. Je tedy zcela logické, že po vás firma požaduje náhradu nákladů za odtah Vašeho vozu. Tyto náklady pak můžete následně zkusit nárokovat po pojišťovně.
Související články
Dotaz: V dubnu 2007 jsem si koupila vchodové dveře i s montáží a nyní jdou špatně zavírat.Při nahlášení opravy mi sdělili,že opravu mám zdarma,ala musím uhradit cestu opraváře,tj.300Kč.Má firma právo žádat úhradu cesty při záruční opravě? Odpověď: Jestliže se jedná o záruční opravu nemusíte hradit ani dopravu opraváře. V případě reklamace má naopak zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práva z odpovědnosti za vady (např. doprava, poštovné). Nárok na úhradu dopravy firma nemá.
Dotaz: Dobrý den,
V hypermárketu TESCO, Nový smíchov přijímají měnu EUR. Když jsem touto měnou platil u pokladny, bylo mi řečeno, že mi bankovku nepříjmou. Prodavačka to odůvodnila tím, že nákup musí mít nejméně polovinu hodnoty bankovky (hodnota mého nákupu byla 7 EUR a platil jsem bankovkou 20 EUR).
Chtěl bych se zeptat, zda si prodejna může klást takové podmínky.
Předem děkuji za odpověď.
Halamíček.
Odpověď: Jinou měnu než českou korunu obchodníci zásadně nejsou povinni přijímat. Je pouze na dohodě stran, zda je k úhradě kupní ceny možné použít cizí měnu a jaká pravidla v takovém případě stanoví. Jinými slovy, akceptuje-li hypermarket platbu v eurech a určí si pro tyto situace určité podmínky, je věcí spotřebitle, zda je akceptuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,zda je prodávající oprávněn do ceny zahrnout procentní poplatek z nakoupeného zboží?Byla jsem nakoupit v potravinách a bylo mi přičteno 4,5% navíc z nakoupeného zboží.Jak proti tomu bojovat,je nějaká možnost,jelikož si myslím ,že je to diskriminace proti lidem,kteří kupují potraviny za stravenky.Děkuji za odpověď.Odpověď: Tato situace již byla řešená i soudně, nicméně Nejvyšší správní soud dospěl ve svém rozhodnutí č. 3 As 49/2007-43 k závěru, že nákup potravin za stravenky není srovnatelný s nákupem za hotové peníze, proto se nejedná o diskriminaci, čili tento postup je ze strany prodávajícího oprávněný. Je ovšem otázka, zda jste byla na tuto skutečnost ze strany prodávajícího upozorněna (např. při vstupu do provozovny nebo na jiném viditelném místě), jinak by se totiž mohlo jednat o porušení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, protože po Vás prodávající požaduje více peněz, než kolik činí součet cen zboží.
Dotaz: Dobrý den, posíláme Vám kopii mailu, kterým jsme si stěžovali na systém prodeje nábytku v obchodním domě KIKA v Čestlicích. Prosíme, sdělte nám, neodporuje-li takový postup prodeje právům zákazníka.
Děkujeme.
S pozdravem
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4
DO RUKOU VEDOUCÍHO OBCHODNÍHO DOMU
KIKA ČESTLICE
PANA DAVIDA FRIEDLA
___________________________________________
Vážený pane Friedle,
právě jsme se vrátili z Vašeho OD v Čestlicích, kde jsme si vybrali pohovku a dvě křesla. Vystavené vzory, podle kterých jsme si zboží vybrali, vykazovaly vady ve zpracování.
Paní prodavačka nám sdělila, že je zboží skladem, sepsala s námi smlouvu a ubezpečila nás, že si můžeme zboží před zaplacením prohlédnout.
Smlouvu jsme předložili v zákaznickém centru a požádali jsme, abychom si mohli zboží prohlédnout před zaplacením. Po delším dohadování nám ze skladu zboží dovezli a s tím, že nám ho rozbalí až po zaplacení. S tím jsme nesouhlasili a nechali si zavolat vedoucího skladu. Ten také trval na tom, že musíme zboží nejprve zaplatit.
Z tohoto důvodu jsme od nákupu ustoupili a z OD jsme odjeli.
Z výše popsaného systému prodeje ve vašem OD jsme znechuceni, neboť jsme přesvědčeni o tom, že máme právo nekupovat "zajíce v pytli", ale stav zboží před zaplacením zkontrolovat.
S tímto systémem prodeje ve Vašem OD máme již z dřívějška nedobré zkušenosti.
1. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli jídelní stůl se skleněnou deskou a odvezli ho domů. Tam jsme zjistili poškrábanou desku a chybějící díly. Jeli jsme okamžitě zpět a chtěli výměnu. To nám bylo odmítnuto s tím, že věc je nutné řešit reklamací, která by měla trvat několik týdnů.
2. případ:
Po zaplacení jsme si vyzvedli 6 jídelních židlí a poučeni z minulého nákupu jsme si je na místě nechali rozbalit. Neochotně a se zbytečnými poznámkami nám pracovníci skladu vyšli vstříc. Židlí jsme prohlédli asi 15 kusů, než jsme si vybrali 6 nejméně špatných.
Právě tyto zkušenosti nás dovedly k tomu, že než zaplatíme, chceme zboží zkontrolovat.
Jsme přesvědčeni, že popsaný postup prodeje porušuje práva zákazníka. Proto tuto stížnost zasíláme k posouzení rovněž Sdružení obrany spotřebitelů.
Jiří Kraus
Dana Jandová
Praha 4Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, zákon na ochranu spotřebitele Vám dává možnost, pokud to povaha výrobku dovoluje, aby Váím daný výrobek byl předveden.
Doufám, že další nákupy budou již v pořádku.
Dotaz: Dobrý den,
u společnosti Volný jsem si 23.7.2007 objednal službu ADSL připojení k internetu. Zřízení služby slibovali za 8 až 12 dní. Ještě koncem srpna bez jakékoli omluvy služba zřízena nebyla, kontaktním pracovníkem mi bylo řečeno, že mohu smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty,protože ještě nevstoupila v plnění. 7.9.2007 jsem odeslal doporučený dopis z výpovědí (o výpovědi jsem telefonicky i mailem informoval 6.9.2007). 11.9. mi oznámili,že byla služba zřízena a 9.10. poslali fakturu za modem a užívání služby. To jsem ihned rozporoval, neboť jsem modem neobdržel a službu neužíval. Doporučeným dopisem ze dne 10.10. mi odpověděli, že žádosti vyhovují,službu ukončují a zaplacenou částku vrátí v plné výši dobropisem. Já jsem však fakturu neplatil, neboť jsem žádnou službu ani zboží neobdržel. Firma však požaduje fakturu zaplatit a pak jí údajně vrátí. Musím fakturu platit? Není jednodušší neoprávněnou fakturu stornovat? Předem děkuji za odpověď.
Petr Synek
Odpověď: Zřejmě se jedná pouze o zmatek na straně poskytovatele. Doporučuji poskytovatele kontaktovat a domluvit s ním postup. Placení faktury a pak vracení částky by bylo absurdní a nevýhodné pro obě strany.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o zodpovězení dotazu, zdali mi může bez mého souhlasu ČEZ zvýšit platbu zálohy na odběr elektřiny. Mám právo odmítnout zvýšení zálohy tak jak navrhuje ČEZ?
Děkuji za zodpovězení dotazu a jsem s pozdravem
M.Hubatý, Mariánské LázněOdpověď: Existují 2 možnosti placení záloh na energie. Buď trvalý příkaz, kde si výši platby můžete měnit pouze sami. Při změně ceny energie nebo výrazné změně spotřeby jste pak dodavatelem energie vyzváni k úpravě výše plateb. Druhá možnost je souhlas k inkasu, kde si ČEZ nebo jiná společnost, které jste souhlas dali může výši plateb upravovat sama. Záleží tedy na tom, kterou možnost jste v příslušném peněžním ústavu (kdysi)podepsali.
Dotaz: Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?DekujiOdpověď: Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.
Dotaz: Koncem roku 2006 mi nečekaně zemřel otec, který měl smlouvu na mobilní telefonní služby u společnosti O2 (dříve Eurotel). Když jsem vyřizoval desítky různých záležitostí, smluv atd. narazil jsem na nečekaný problém – společnost O2 trvala na tom, že okamžité ukončení otcovi smlouvy není možné dokud nebude pravomocně uzavřeno dědické řízení a dokud v něm výslovně nebude uveden dědic SIM karty. Do té doby jsem prý povinen platit za otce paušální poplatky.
Navíc mi bylo sděleno, že si prý otec kdysi pořídil telefon za „zvýhodněnou“ cenu a že rozdíl mezi touto a běžnou cenou byl 8000,- které bych musel zaplatit (eventuelně by je prý O2 vymáhalo v dědickém řízení) při předčasném ukončení smlouvy.
Vzhledem k situaci jsem neměl čas na případný spor a po několika neúspěšných pokusech (call centrum, písemně) smlouvu ukončit jsem pokračoval v placení paušálu až do začátku roku 2008, kdy jsem měl v ruce rozhodnutí soudu o dědictví a smlouva byla ze strany O2, po uplatnění další tzv. „standardní“ měsíční výpovědní lhůty, ukončena. Podotýkám, že SIM kartu jsem druhý měsíc po otcovi smrti již přestal používat a ležela přes rok „v šuplíku“ a že jsem skutečnost o otcově smrti opakovaně sdělil O2.
K celé záležitosti jsem se vrátil až nedávno, kdy jsem v TV zpravodajství zahlédl omluvu tiskového mluvčího O2 za podobné praktiky s příslibem, že případné podobně neoprávněně vymáhané poplatky budou vracet a omluví se atd.
Jak se ale dalo očekávat, na mou výzvu k vrácení poplatků O2 sdělilo, že svůj postup shledalo správným a že nic vracet nehodlají.
Mé dotazy:
- jak se bránit, který úřad (ČTÚ, Antimonopolní, soud ?) a jakou formou oslovit, existuje nějaký vzor podobné stížnosti ?
- je přípustné vymáhat pokutu za nedodržení délky smlouvy (za dotovaný telefon) při smrti účastníka ?
Odpověď: Podle mého názoru smlouva zanikla smrtí účastníka, pakliže tento operátorovi nedlužil za poskytnuté služby. Pokud jste sim kartu od té doby nepoužíval, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení na straně O2. Pokud Vám je O2 nevydá, můžete podat k soudu žalobu.
Dotaz: Zde v článku na
http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/poradna/poplatek-za-reklamaci_29417_0.html
se uvádí, že někdo (odpověď) zasílá v příloze kopii sporu ČOI a T-mobile o placení poplatků za diagnostiku v případě neuznání záruky. Ale ta příloha tu není, já jsem v podobném sporu a ten dokument bych si rád nastudoval. Děkuji za jeho příp. zaslání.Odpověď: Dobrý den,
judikaturu Nejvyššího správního soudu můžete dohledat na níže uvedeném odkaze, pokud jste v právě stejné situaci, pak je možné na prodávajícího poslat ČOI.
Odkaz:
http://www.nssoud.cz/anonymous.php?date_from=&date_to=&mySenat=&myAgenda=&myNumber=&myYear=&myCJ=&myVec=Ochrana+spot
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Společnost HP vylepšila síťovou platformu Service Delivery Platform, která umožňuje operátorům nabízet lepší přístup ke konvergentním službám, multimédiím a službám webu 2.0 z mobilních zařízení.
Jak jsem si hrál s Vyberte si své číslo od vodafonu a něco jsem objevil :-)
11. června 07, 09:06
SOOM.cz
Společnost Seznam dnes oznámila, že majetkově vstoupila do společnosti Global Inspiration, která provozuje server Stream.cz. Seznam odmítá zveřejnit cenu či výši získaného podílu. Podle dostupných signálů však jde o podíl majoritní. Seznam totiž na dnešní tiskové konferenci prezentoval své vlastní ...
26. září 07, 06:09
Živě.cz
Nova Cinema odstartovala v satelitní službě UPC DirectDigiZone.cz - před 2 hodinamiKabelová a satelitní společnost UPC dnes oficiálně zařadila filmový kanál Nova Cinema do placené satelitní služby UPC Direct. V pořadí už třetí program Novy se v této platformě zkušebně objevil už před několika dny, UPC jej původně slibovala zařadit v ...Na UPC Direct od pondělka zkušebně vysílá Nova Cinema Rádia a televizevšech 2 zpravodajských článků
Nova Cinema odstartovala v satelitní službě UPC DirectDigiZone.cz - před 8 hodinamiKabelová a satelitní společnost UPC dnes oficiálně zařadila filmový kanál Nova Cinema do placené satelitní služby UPC Direct. V pořadí už třetí program Novy se v této platformě zkušebně objevil už před několika dny, UPC jej původně slibovala zařadit v ...Na UPC Direct od pondělka zkušebně vysílá Nova Cinema Rádia a televizevšech 2 zpravodajských článků
Přes 200 tisíc zákazníků využívá ke sledování satelitní služby CS Link dekódovací karty od společnosti Gital. Dvousettisícovou hranici firma pokořila tento týden. Karty Gital jsou nabízeny divákům satelitní televize od června roku 2006, tedy jen...
30. března 08, 06:03
DigiZone.cz
Již několikrát odložená norma měla jednotně upravit postavení státních úředníků. Vláda chce připravit nový zákon, který by jednotně upravil postavení státních úředníků.
22. srpna 08, 11:08
iHNed.cz
Jak jsem objevil bezpečnostní díru u Vodafone.
7. února 08, 12:02
Linkuj.cz
