DOTAZ: Záruka při nákupu přes aukro
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je následující. Zhruba před měsícem jsem přes AUKRO (internetové aukce) koupila sadu MONT BLANC. Sada měla obsahovat luxusní plnící pero, koženou aktovku, kožený pásek a měla být ORIGINÁL. Její cena byla 2.999korun, což mi přišlo adekvátní ceně za zboží z belgického výprodeje, jak bylo deklarováno. Bohužel jsem za své peníze obdržela padělky a navíc nikterak zdařilé.Pokoušela jsem se na radu Vašeho zaměstnance odstoupit od smlouvy pomocí doporučeného dopisu. Ten si prodávající zřejmě převzal, protože se mi ani více po měsíci nevrátil zpět. Ještě jsem se pojistila mailem, nicméně prodávající má svůj účet na AUKRO zablokován, což bývá následkem hrubého porušení pravidel. Chtěla bych Vás poprosit o radu, jak v této věci postupovat dále. Peníze byly převedeny z účtu na účet, zboží přišlo poštou. Mám schovaný jak původní obal, tak veškerou dokumentaci včetně inzerátu s fotografiema, ale to je tak všechno....Mockrát děkuji za odpověď. D.K. Odpověď: Pokud jste dopis posílala doporučeně, můžete u soudu prokázat, že jste od smlouvy odstoupitla. Pokud byste dopis poslala zároveň i na dodejku, zjistila, byste, kdy si prodávající dopis převzala kdy tedy nabylo odstoupení účinností.
Pokud Vám prodávající pokud má zboží má vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci,můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že má zboží sice vady odstranitelné, ale jsou alespoň tři najednou, nebo v případě, že prodávající nevyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění - pak můžete od smlouvy odstoupit.
Proto pokud prodávající po ŘÁDNÉM odstoupení od smlouvy nevrátil zaplacenou kupní cenu,můžete svůj nárok žalovat u soudu. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. Potvrzení o zaplacení kupní ceny můžete rovněž doložit výpisem z Vašeho účtu. Případné náklady soudního řízení Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu prodávající zavázán uhradit.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Dotaz: Dobrý den. Provedla jsem objednávku zboží přes internet, ale prodejce mi v potvrzovacím emailu zaslal opravenou zálohovou fakturu s vyšší cenou s opodstatněním, že se v obchodě zobrazily ceny bez DPH a navíc za jiný druh zboží. Má na to nárok a musím s takovými podmínkami souhlasit, příp. od smlouvy odstoupit, anebo můžu požadovat zboží za cenu, která byla na stránkách obchodu uváděna ve chvíli, kdy jsem zboží objednávala?
Děkuji za odpověď.Odpověď: V daném případě nebyla vůbec uzavřena kupní smlouva; ta je jako dvoustranný právní úkon uzavřena v okamžiku, kdy je bez výhrad přijat návrh na uzavření kupní smlouvy, což se se nestalo. Vy tedy nemusíte nic platit a firma by Vám zboží neměla zasílat.
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dne 21.11.2007 jsem si na str. http://www.mipacar.cz/, internetovém obchodě firmy MIPA s.r.o., Koněvova 76, 130 00 - Praha 3, objednal zboží. Jednalo se o rádiem řízený model automobilu od firmy KYOSHO typ. Mini Inferno LAV 1:16 EP 4WD. Na výše uvedených stránkách měli uvedeno, že model je ve slevě za cenu 2 690,- Kč. Ještě ten den jsem obdržel potrzovací email. Na ten jsem odpověděl s tím, že si zboží vyzvednu osobně na prodejně ul. Koněvova 76. Druhý den 22.11.2007 jsem obdržel email s informací, že zboží je dočasně vyprodáno a bude k dispozici až v lednu 2008. V obou emailech je citována cena 2 690,- Kč, aniž by byla jakkoliv zpochybněna.
V druhé polovině ledna, jsem obdžel email, kde je mi oznámeno, že zboží je k dispozici za cenu 3 690,- Kč. Jelikož jsem asi 2 dny nekontroloval poštu, byl jsem panem Bokem z firmy MIPA s.r.o. druhý den v podvečer kontaktován telefonicky. Byla mi sdělena informace z předchozího emailu, že zboží je na skladě za cenu 2690,- což jsem v tu chvíli odmítl. Následně jsem si však uvědomil, že jednání firmy pravděpodobně není v pořádku a já mám právo na dodání zboží v púvodní ceně. Domnívám se, že potvrzení objednávky emailem se v internetovém obchodě rovná uzavření kupní smlouvy a prodávající není oprávněn jednostranně měnit již ujednané. Proto jsem druhý den firmu oslovil emailem s tím, že požaduji dodání zboží v původní ceně. Bylo mi odpovězeno, že to není možné a nabídnuta sleva 10% z ceny 3 690,- Kč. Na mé opětovné emaily již nikdo neragoval.
Dne 30.1.2008 jsem osobně navštívil prodejnu MIPA na Koněvově ul.76. Když pominu invektivy pana Boka na adresu kupujících a zákazníků, tak se o mém požadavku dodání zboží za původní cenu nikdo nemínil bavit. Opětovně mi byla připomenuta "dobrá vůle" na 10% slevu z ceny 3 690,-Kč a pokud na toto nepřistoupím, tak že mi nic neprodají.
Přesto, že jsem udělal v telefonickém rozhovoru chybu a zboží za vyšší cenu odmítl, domnívám se, že postup prodejce není v pořádku. Jek mám dále postupovat?
Odpověď: Pokud prodávající inzeroval zboží za cenu 2.690,- Kč a Vy jste si toto zboží za tuto cenu objednal, následně Vám prodávající tuto objednávku potvrdil, došlo k uzavření kupní smlouvy. Dle § 53 odst. 5 Občanského zákoníku podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
Jak vyplývá z Vámi uvedených informací, Vaše objednávka zboží byla prodávajícímu řádně doručena, rovněž jeho potvrzení Vaší objednáky Vám bylo doručeno, proto jste vázáni uzavřenou kupní smlouvou, včetně její ceny. Na poskytutní sjednaného plnění proto můžete trvat - důležité je, zda můžete uzavřenou kupní smlouvu včetně všech jejich podmínek pro případný spor řádně prokázat - na svém nároku můžete trvat.
Vás jako kupujícího váže povinnost zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu, prodávajícího váže povinnost vám zboží za sjednaných podmínek dodat.
Pokud uvádíte, že jste zboží odmítl - tedy za navýšenou cenu, neznamená tento projev vůle Vaše odstoupení od kupní smlouvy, pokud neustále trváte na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Na svých právech trvejte a žádejte dodání zboží. POkud prodávající odmítne, můžete samozřejmě svůj nárok uplatnit i soudní cestou - v takovém případě zvažte, zda vše můžete před soudem řádně prokázat.
Dotaz: Dobrý den
Objednali jsme si přes internetový obchod myčku nádobí značky AEG. Byla nám doručena v řádné lhůtě a bez zjevných vnějších vad. Dostali jsme k ní řádně vyplněný záruční list a fakturu nahrazující dodací list. Proto jsme ji převzali.
Po instalaci a zapojení dle návodu k použití se při prvním spuštění vyskytla závada. Myčka na začátku programu načerpala vodu, poté přestala pracovat (neproběhlo mytí) a na konci programu vodu vyustila. Zkráceně vzato nefunguje.
Po zavolání k prodejci mi bylo doporučeno, ať zkontaktuji smluvního servisního technika zn. AEG a ten mi provede záruční opravu. Ale s tim zásadně nesouhlasím, objednal a očekával jsem doručení funkčního spotřebiče.
Chtěl bych se proto zeptat,jaké mám možnosti postupu?
Mohu požadovat výměnu vyrobku za stejný a funkční?
Při nevyhovění ze strany prodejce,mohu požadovat vrácení peněz v zákonné 14-ti denní lhůtě i když byl výrobek jednou spuštěn a při tomto spuštění se projevila závada?
Jestli-že ano, mohu požadovat náhradu nákladů spojenou s dopravou vadného výrobku zpět k prodejci? Bydlíme v Klatovech a prodejce se nachází v Praze.
Děkuji za odpověďOdpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musel byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Výrobek můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišel o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT troubu podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Tady spěchat nemusíte, můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Dotaz: V Mironetu jsem přes internet zakoupil monitor na kterém jsem našel vadný bod. Mironetu jsem navrhl výměnu monitoru za jiný bezvadný, na kterou Mironet nepřistoupil, proto jsem se rozhodl monitor vrátit ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení zboží. Při vrácení monitoru v originálním nepoškozeném obalu mi byl fy Mironet na dobropise odečten poplatek za balné ve výši 9% z ceny monitoru. Podotýkám, že při nákupu byl monitor "zabalen" pouze v kartonu od výrobce, žádné extra balení nebylo použito.
Dotaz zní: mají firmy nárok na odečítání podobných poplatků při vracení zboží nakoupeného přes internet ve lhůtě čtrnácti dnů?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tento poplatek účtován být nemůže. Nemáte právo vrácení částky, která byla při zakoupení účtována (pokud byla) jako "poštovné a balné," ale z vlastní ceny monitoru není prodejce oprávněn si strhávat jakékoliv poplatky.
Ani obchodní podmínky minonetu se o tomu nezmiňují, doporučuji trvat na vrácení plné ceny monitoru. Pokud spol. odmítne, doporučuji podat stížnost na ČOI - vzor posílám v příloze.
Každý, ale vážně KAŽDÝ zná Aukro. Kdo ho nezná, jako kdyby nikdy neexistoval :-D … Nebo snad ne? Já se chci nyní zamyslet 8-O nad Aukrem jakožto možností výdělku. Kdo si myslí, že zde budou klepy, nebo snad nějaké dohady, mýlí se… Teď už mohu směle říct,
19. února 08, 12:02
Linkuj.cz
Další z řady vánočních lákadel u O2 čeká na zákazníky, kteří preferují nákup prostřednictvím internetových obchodů. Od 15. listopadu 2007 do 31. ledna 2008 bude operátor při aktivaci některého z magnetických tarifů (včetně Max verzí) nebo tarifu Simple přidávat volné minuty . Konkrétně se jedná o ...
16. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý večer,
již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání
aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od
1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za
vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je
zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.
Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,
kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy
dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl
dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v
dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru
zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že
aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,
čili není výherce a pokračuje se dále.
Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé
jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich
příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně
administrátoři odpoví stylem "je nám líto, ale máte smůlu".
Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou
službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže
případ přímo pro vás.
Děkuji za čas a jsem s pozdravem
Petr StupkaOdpověď: V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.
Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 2 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 4 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 6 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 8 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - 18. červen 2008Společnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czSazka nabízí platby za zboží na internetu Euro onlineWEBReporter.cz - Finanční noviny - iDNES.cz - ČT24všech 13 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den přeji,
aukro partnerský program je dobrá věc, do chvíle než si chcete vydělané peníze vybrat. Vydělal jsem si partnerským programem na Aukru cca 5500 kč, vyplnil účtenku a zaslal na Aukro, za 2 dny mi přišel mail, že formulář má špatně vyplněné číslo účtu (mimochodem vše bylo vpořádku) a tentýž den trochu déle i to, že partnerský účet byl zablokován, za další hodinu, že jsem porušil podmínky partnerského programu, tím, že jsem si někdy před rokem a něco zaregistroval druhý účet a díky tomu mi tuto částku nevyplatí, pokud chci můžu využívat druhý partnerský účet, kde mám 0,70 kč, registrace do partnerského programu prochází schvalovacím procesem a v té době nic nezjistili, napsali mi až zpětnou kontrolou zjistili, že mám ještě jeden účet, no připadá mi to hodně podivné. Co jsem se bavil s hodně uživateli, každému druhému tohle udělali taky, dopředu nechat člověka propagovat jejich firmu a pak vědět, že mu stejně nic nezaplatím? Druhá věc, v podmínkách je rozhodčí doložka a já kvůli 5500,- kč se nemohu soudit s Aukrem při nákladech 3 000 a výše + advokát, poradíte? Tyhle praktiky jsou přinejmenším podivné a pak na vás Aukro udělá "tudle nudle"Odpověď: Pokud je ve smlouvě rozhodčí doložka, tak je vymáhání práva často dosti složité a ve většině případů neúspěšné. Pokud je navíc vše v souladu se smluvními podmínkami (např. je pod sankcí nevyplacení odměny zakázáno provést dvojí registraci apod.), tak se nejedná ani o klamavou obchodní praktiku apod. V takovém případě je asi nejúčinnějším způsobem postihu těchto praktik jejich zveřejnění či medializace.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás touto cestou poprosit o radu a pomoc. Zažila jsem otřesný zážitek z tak propagované internetové dražby na AUKRU. Vydražila jsem novou ložní soupravu, která byla prodávající prezentována jen v samých superlativech, co se týká kvality i vzhledu (byla i barevně vyobrazena). Po odeslání peněz na účet prodávající, jsem obdržela zboží, které mne doslova šokovalo. Z krásného povlečení z jemné tkaniny se nakonec vyklubal "zmetek" z řídkého, na určitých místech rozpadajícího se silonu. Povlak na polštář byl nedefinovatelného tvaru (nůžkám se evidentně nechal volný průběh), prošitý "až na několikátý pokus", což zanechalo zřetelné původní stopy na silonu, navíc šitý nitěmi barvy zelené a modré (povlečení je bílé s vyobrazením hnědých leopardů). Nechtěla jsem věřit vlastním očím. Prodávající jsem popsala situaci s tím, že zboží pošlu zpět a poprosila jsem o vrácení peněz. Moji reklamaci neuznala, o zaslání zboží zpět (aby se přesvědčila na vlastní oči) nemá zájem s tím, že si vymýšlím, že zboží je v pořádku a odpovídá popisu. Že tam proběhl obchod se všemi povinnostmi na straně prodávajícího i kupujícího ji nedochází. Napsala doslova, že pro ní jsem jenom osoba, která vydražila její zboží a tečka. Víc se nechce bavit. Je to až k nevíře. Ráda bych se obrátila i na tisk nebo televizi, protože mi je líto dalších podvedených lidí a taky upozornit na rizika obchodování přes AUKRO. Zboží jako důkaz i údaje o prodávající mám k dispozici.
Děkuji předem za odpověď.
Martina S. Odpověď: Na tisk a televizi se samozřejmě obrátit můžete, nicméně je třeba si uvědomit, že na tomto serveru uzavíráte smlouvu s člověkem, kterého neznáte, kupujete věc, kterou jste neviděla a navíc platíte předem. To s sebou nese pochopitelně značnou míru rizika, které na sebe dobrovolně berete. Právní úprava je obsažena v §597 občanského zákoníku. Konkrétně, pokud prodávající ujistí kupujícího o určitých vlastnostech věci a toto ujištění se ukáže býti nepravdivým, může kupující od smlouvy odstoupit. Pokud však prodávající nevrátí peníze dobrovolně, budete se muset obrátit s žalobou na soud.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
