DOTAZ: Ryanair
Dotaz: Dobry den,
cetla jsem si na vasem webu tiskove zpravy ohledne zaloby proti skyeurope tykajici se rozdelovani cen letenek. Chtela bych upozornit snad na jeste horsi praxi klamani spotrebitele tim, ze se neuvadi skutecna destinace - to se tyka spolecnosti Ryanair - viz muj podnet na COI nize.
Chci se zeptat, zda nechystate zalobu na Ryanair tykajici se teto veci a jak se mohu branit - chtela bych minimalne dostat zpet 21 EUR za jizdenku do Barcelony.
S diky
Jana Mareckova
Dobrý den,
tímto dávám podnět k prošetření klamavých obchodník praktik letecké společnosti Ryanair. Koupila jsem si letenku z Brna do Barcelony, ale let byl do města vzdáleného 90 km od Bracelony! - Girony. Musela jsem si proto koupit listek na autobus (provozovany Ryanair) ze dalsich 21 EUR. Na to, že letenka vubec neni do Barcelony, letecka spolecnost nikde neupozornuje. Pri rezervovani letenek online se objevuje "Bracelona (Girona)", prava destinace je tak pouze v zavorce, stejne jako u nazvu letiste Stanstad v Londyne, coz je jediny dalsi let z Brna, ktery tato spolecnost nabizi. Pokud tedy zakaznik vidi Londyn (Stanstad) a pod tim Barcelona (Girona) vyvolava to dojem, ze Girona je nazev letiste v Barcelone a ne mesto vzdalene 90 km. Na letisti pri odbavovani jsem se ptala, kde presne je letiste Girona a pracovnice Ryanair mi odpovedela, ze nevi, ze tam nikdy nebyla. Zakaznik se tedy ani tesne pred odletem (!) vubec nedozvi, ze neleti do Barcelony, ani to, ze musi zaplatit dalsich 21 EUR navic k cene letenky.
Tuto praktiku pokladam za klamavou podle § 5 zákona o ochrane spotrebitele a zadam o jeji prosetreni a vyrozumeni o vysledku.Odpověď: Zde se nedomnívám, že došlo k porušení zákona. Doporučuji Vám prostudovat seznam destinací a informací k nim v sekci destinations, je zde uvedena vzdálenost od Barcelony včetně ceny. Správně je také uveden kód letiště GRO, nikoliv BCN (Barcelona airport)
AIRPORT INFORMATION
Barcelona (Girona)
Girona Airport is located just 18 Km from Girona city. Buses, operated by "Sagales", connect the airport to Girona. The bus journey takes approximately 20-25 minutes and costs €2.50 one way. The bus stop is located outside arrivals. Alternatively, there is a taxi rank outside arrivals. A taxi to Girona takes approximately 15-20 minutes and costs €20-25.
Dotaz: Dobry den,
cetla jsem si na vasem webu tiskove zpravy ohledne zaloby proti skyeurope tykajici se rozdelovani cen letenek. Chtela bych upozornit snad na jeste horsi praxi klamani spotrebitele tim, ze se neuvadi skutecna destinace - to se tyka spolecnosti Ryanair - viz muj podnet na COI nize.
Chci se zeptat, zda nechystate zalobu na Ryanair tykajici se teto veci a jak se mohu branit - chtela bych minimalne dostat zpet 21 EUR za jizdenku do Barcelony.
S diky
Jana Mareckova
Dobrý den,
tímto dávám podnět k prošetření klamavých obchodník praktik letecké společnosti Ryanair. Koupila jsem si letenku z Brna do Barcelony, ale let byl do města vzdáleného 90 km od Bracelony! - Girony. Musela jsem si proto koupit listek na autobus (provozovany Ryanair) ze dalsich 21 EUR. Na to, že letenka vubec neni do Barcelony, letecka spolecnost nikde neupozornuje. Pri rezervovani letenek online se objevuje "Bracelona (Girona)", prava destinace je tak pouze v zavorce, stejne jako u nazvu letiste Stanstad v Londyne, coz je jediny dalsi let z Brna, ktery tato spolecnost nabizi. Pokud tedy zakaznik vidi Londyn (Stanstad) a pod tim Barcelona (Girona) vyvolava to dojem, ze Girona je nazev letiste v Barcelone a ne mesto vzdalene 90 km. Na letisti pri odbavovani jsem se ptala, kde presne je letiste Girona a pracovnice Ryanair mi odpovedela, ze nevi, ze tam nikdy nebyla. Zakaznik se tedy ani tesne pred odletem (!) vubec nedozvi, ze neleti do Barcelony, ani to, ze musi zaplatit dalsich 21 EUR navic k cene letenky.
Tuto praktiku pokladam za klamavou podle § 5 zákona o ochrane spotrebitele a zadam o jeji prosetreni a vyrozumeni o vysledku.Odpověď: Zde se nedomnívám, že došlo k porušení zákona. Doporučuji Vám prostudovat seznam destinací a informací k nim v sekci destinations, je zde uvedena vzdálenost od Barcelony včetně ceny. Správně je také uveden kód letiště GRO, nikoliv BCN (Barcelona airport)
AIRPORT INFORMATION
Barcelona (Girona)
Girona Airport is located just 18 Km from Girona city. Buses, operated by "Sagales", connect the airport to Girona. The bus journey takes approximately 20-25 minutes and costs €2.50 one way. The bus stop is located outside arrivals. Alternatively, there is a taxi rank outside arrivals. A taxi to Girona takes approximately 15-20 minutes and costs €20-25.
Související články
Evropská komise dnes požádala společnost Ryanair o informace k rušení rezervací pořízených přes internetové zprostředkovatele. Komise chce zjistit, zda největší evropský nízkonákladový letecký přepravce těmito kroky neporušuje zákony chránící práva cestujících.
Propad zisku leteckého přepravce mají na svědomí drahé pohonné hmoty. Firma se tomu brání zajištěním jejich ceny na komoditních trzích.
28. červenece 08, 10:07
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, 4.6.2007 jsem si zakoupil telefon u společnosti T-mobile. Nokia N 95 .V záručnim listu mám už 3 zápisy, 2* přehráni FW.(ale nemám u nich datum) razítko ano. a v dalším případě jsem měl výměnu repráčku(při volání chrčelo.)Po týdnu se to chrčení projevilo znovu.Dále mě začly chrčet i oba postraní repráčky, když mě někdo volá.a další vada je, že při vysunutí je jedna strana telefonu volná a hejbe se.Když dám telefon na reklamaci se všemi závadamy najednou, můžu požádovat odpostupení od smlouvy a požadovat vrácení peněz,nebo nový výrobek?Nebo mám telefon dát do opravy postupně a až potom odstoupit?Prosím o radu, jak mám v tomhle případě postupovat.
Děkuji a jsem s pozdravem Jan VilhelmOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady, případně při výskytu tří vad současně. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,máme internetové připojení od společnosti UPC.Dne 6.3.2008 mi bylo zasláno potvrzení přijetí elektronické žádosti o přepsání smlouvy(platby za internet měla převzít společnost u které je zaměstnán můj přítel).Na vyřízení mojí žádosti má UPC 30 dní,do dneška se však nic nezměnilo.Když jsem se před třemi dny dovolala na klientskou linku,bylo mi řečeno,že smlouva byla odeslána asi 20.3. k podpisu zaměstnavateli mého přítele(ale na moji adresu),což je nesmysl,protože by se jistě už vrátila zpět na adresu odesílatele,navíc údaje v elektronickém ,formuláři který jsem vyplňovala,jsem kontrolovala dvakrát,jsem si jistá,že byl vyplněn správně.Samozřejmě platba za internetové připojení přišla opět mně,přestože už jsem ji platit neměla.Na klientské lince mi slíbili,že se se mnou spojí jejich opeátor a uvede vše na pravou míru,nikdo mne ale nekontaktoval.Můžete mi poradit,nevím jak se mám zachovat,mohu uhradit platbu za tento měsíc a požadovat ji zpět?Děkuji vám za odpověď a přeji hezký den,nashledanou ZrzaváOdpověď: 1. doporučuji nevěřit tomu, když vám v "kontaktním centru" UPC někdo řekne: "Já to zjistím a spojím se s vámi."
Pokud budeme vycházet z čl. 6.5 VOP UPC
"Způsob a interval platby pravidelných poplatků mohou být měněny dohodou smluvních stran.
Návrh na změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny."
měla by proběhnout dohoda o změně smlouvy. Přestože nesplnili lhůtu z vlastních OP, nedá se to brát jako souhlas. Doporučuji, abyste to zaplatila Vy s tím, že jim současně pošlete "výhružný" doporučený dopis se stížností na administrativní nepořádek a s požadavkem na okamžitou změnu. Požadovat tuto platbu zpět by asi šlo z titulu náhrady škody při pořušení smlouvy, ale reálně bylo by to asi víceméně na dohodě s UPC.
Dotaz: Dobrý den, tento týden jsme obdrželi od Správy domů a bytů Volary vyúčtování TUV a tepla za rok 2007. Po prostudování vyúčtování jsem zjistil, že konečná cenu za např. 1m3 teplé vody je vypočítávána až na konci zúčtovacího období. Chtěl bych vědět, zda je v pořádku, že já jako konečný spotřebitel (odběratel TUV a tepla) zjistím cenu za teplou vodu atd. až na konci zúčtovacího období. Přijde mi naprosto nesmyslné, že po celý rok nevím za kolik odebírám teplou vodu, a Správa domů a bytů si tuto cenu libovolně rozpočítá až podle údajů, které obdrží od dodavatele tepla na konci zúčtovacího období. Děkuji předem za odpověď
Odpověď: Obecně platí, že by cenu čehokoli měl spotřebitel znát dopředu. Pokud tomu tak není, tak se můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem na internetu pomocí WWW.AUKRO.CZ zakoupila cyklokomputer (cena vč. dopravy 459Kč) tachometr byl poprvé otestován až po několika měsících a byla zjištěna závada celého tychometru ( neukazuje správně čas, teplotu, aktuální rychlost, nenačítá dobu jízdy ani ujetou vzdálenost) z ničeho nic se během jízdy vypne a zase po několika minutách zapne, ukazuje i ve chvíli kdy kolo stojí nehybně v bytě, že je v pohybu a jede. Prodávající se nechce domluvit a tak bych se ráda zeptala jestli mám jako kupující nárok na náhradu vzniklé škody vadným tachometrem? Případně zda-li toto jednání je možné (úspěšně v můj prospěch) řešit přes Policii ČR?
Budu moc ráda když mi poradíte jak se nadále zachovat díky takovému nepříjemnému prodejci.
Odpověď: Pokud je tachometr vadný, jak uvádíte, můžete u prodávajícího uplatnit reklamaci. V případě, že se tyto vady projevily ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí zboží (což spadá na Váš případ), ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3,4 občanského zákoníku se na takto reklamované vady hledí, jakoby existovaly již při převzetí zboží. Proto můžete uplatnit právo volby, zda budete požadovat výměnu tachometru za nový případně zda budete chtít provést bezplatnou opravu věci. Pouze poku by nebyl takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
Reklamaci uplatněte přímo u prodávajícího a u něj ji sepište, případně, pokud budete reklamaci s tachometrem zasílat na adresu prodávajícího, doporučuji zaslat písemnou reklamaci, a to nejlépe doporučeně, na dodejku. V reklamaci sepište všechny vady, datum koupě a uplatněte dle své volby shora uvedené nároky, který Vám plynou z odpovědnosti prodávajícího za vadu věci.
Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů. Pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete upozornit dozorový orgán, který může udělit pokutu (Česká obchodní inspekce - www.coi.cz). Na reklamovanou vadu se pak hledí jako na vadu neodstranitelnou.
Pokud jde o Váš dotaz, zda můžete u prodávajícího uplatnit nárok na náhradu škody, pak takto vzniklá škoda by musela být v příčinné souvislosti s vadným výrobkem. Ve svém dotaze nijak nespecifikujete, jaká škoda Vám měla vzniknout, proto ani není možné lépe posoudit Váš dotaz.
Přes policii ČR nelze obecně řešit soukromoprávní závazky. Pouze v případě, že by jednání prodáväjícího mohlo zakládat trestný čin, např. poškozování spotřebitele, podvodu apod., můžete podat např. i u policie trestní oznámení. V dané fázi však zřejmě postačí řádně uplatnit reklamaci, případně, pokud prodávající nebude reagovat, můžete nejprve upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den, s alternativnim providerem hlasovych a datovych sluzeb (internet a telefonie) jsem uzavrel smlouvu na 24 mesicu. Pro neplneni kvality sluzeb ze strany providera hned v prvnich 3 mesicich (neplneni terminu, klamava reklama, nekvalitni pripojeni, vypadky telefonniho spojeni, neodborne poradenstvi a pod.) bych rad predcasne ukoncil smlouvu, nejlepe dohodou. Provider ale neuznava moje namitky a chce dokladovat poruchy, coz v zasade nejsem technicky schopen (poruchy telefonniho pripojeni mi sice technici firmy potvrdili, ale oficialni mista jednoduse pisemne zaprela)......pozadal jsem tedy providera, aby vycislil castku, kterou mi jako penale nauctuje pri predcasnem ukonceni smlouvy z me strany. Tento pisemny dotaz ale firma uspesne ignoruje a pres urgence odmita poslat jakekoli vyrozumeni o reklamacich nebo ukonceni smlouvy. Co mohu legalne podniknout? Predem dekuji
Pavel BenesOdpověď: Obecně, pokud není ve smlouvě (obchodních podmínkách) stanovena možnost odstoupení od smlouvy a smlouva je plněna řádně, tak není možné zrušit smlouvu na dobu určitou před uplynutím sjednané doby.
Většinou mají poskytovatelé tel. služeb ve smlouvě, že při předčasném ukončení smlouvy máte povinnost zaplatit všechny zbývající paušály, ale musel byste se podívat do obchodních podmínek.
Doporučuji uplatnit písemně několik reklamací na nekvalitu služeb, abyste tímto mohl nefunkčnost prokázat. Následně pak odstoupit od smlouvy proto, že není řádně plněna.
O reklamaci vám musí prodávající vydat protokol, pokud na protokolu reklamaci vždy zamítá, doporučuji podat rozklad na Český telekomunikační úřad.
http://www.ctu.cz/main.php?pageid=37&PHPSESSID=11e39601e4b37f9d4f315bb39292991c
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den,
dne 29.5. 2006 jsme se společností Slovdom Bohemia s.r.o. uzavřeli smlouvu o stavbě domu na klíč.
Spodní část stavby realizovala firma PV Stav, Praha, a horní stavbu Slovdom Bohemia (JUDr. Nemčík), firmy jsou smluvními partnery.
Již v průběhu stavby byly s firmou Slovdom Bohemia s.r.o. velké problémy, př.:
- po dobu stavby nebyl veden stavební deník, ačkoliv měl být dle smlouvy na stavbě, opakovaně jsme o něj bezvýsledně žádali
- práce v domě byly prováděny neodborně a z toho důvodu opakovaně opravovány, čímž se realizace stavby neúměrně protáhla (místo slibovaných 6-8 týdnů to bylo 8 měsíců
- JUDr. Nemčík, jako jednatel společnosti Slovdom Bohemia a zároveň i stavbyvedoucí, dojížděl na stavbu pouze 1x týdně, jinak stavba probíhala bez jakékoli kontroly. Jak jsme se později jsme se dozvěděli, stejné problémy mají i ostatní klienti firmy Slovdom Bohemia s.r.o.
Dne 15.8. 2007 jsme na stavbě převzali na základě protokolu od firmy Slovdom Bohemia s.r.o. dokončenou horní stavbu. Součástí předání mělo být dle smlouvy předání veškeré dokumentace potřebné ke kolaudačnímu řízení (revizní zprávy, atd). JUDr. Nemčík ale potřebnou dokumentaci nedodal, ale slovně nás ujistil, že dokumentace nám bude předána ve firmě PV Stav, která nám realizovala spodní část stavby. Veškeré pohledávky JUDr. Nemčíka jsme, dle smlouvy ponížené o penále za pozdní dodání stavby, včas uhradili.
11.9.2007 jsme si ve spol. PV Stav převzali dokumentaci náležející k základové desce, ale bez slibované dokumentace od JUDr. Nemčíka, kterou i přes svůj slib nedodal. Na naše písemné žádosti o vydání potřebné dokumentace pan Nemčík nereaguje a tel. hovory odmítá přijmout.
Vzhledem k tomu, že jsme byli nuceni zrušit již jednu návštěvu kolaudační komise, bychom Vás rádi požádali o pomoc ve vymáhání potřebné dokumentace, aby naše stavba mohla být co nejdříve zkolaudována a užívána.
Děkujeme za vaší pomoc, popřípadě radu, jak dále nejlépe postupovat a těšíme se na odpověď.
S pozdravem
manželé Zajícovi, Buštěhrad
Odpověď: Omlouváme se za opožděnou reakci způsobenou velikým množstvím dotazů v naší emailové poradně. Dodavatel je povinen Vám dodat nutné dokumenty. Vzhledem k tomu, že i vydání dokumentace je součástí díla, tak bych doporučil pohrozit odstoupením od celé smlouvy v případě, že Vám dokumenty nebudou do určitého data vydány (§642 odst. 2 Občanského zákoníku). Rovněž máte nárok na případnou náhradu škody, která Vám tímto zdržením vznikne. Vydání dokumentace by jste se mohli domáhat i soudní cestou, ale předpokládám, že tuto variantu nebudete pro časovou náročnost preferovat.
Dotaz: Dobry den, obracim se na Vas s nasledujicim dotazem. Je prodavajici povinen bez upozornění či vybídnutí vystavit kupujícímu doklad tedy paragon? ptám se z toho důvodu, že jsem v létě měla na návštěvě tetu z Rakouska a na výletě v Krumlově jsme navštívili útulnou prodejničku originálních českých oděvů a doplňků. Prodejnička se nachází v Soukenické ulici. Tetě se tam velmi líbilo a nakoupila si tam něco na sebe. Byla ale trochu zaskočena, když ji paní nedala žádný doklad o koupi, a lámanou němčinou jí vysvětlila, že to není třeba, když se s tím něco stane, tak to přineste!Teta zaplatila a odešla a teprve až po odjezdu domů, do Rakouska, zjistila, že zaplatila za zboží cca o 45 euro více. Platila v eurech. Byla z toho smutná, je to starší paní a hned mi telefonovala. Řekla, že chodit tam zpět do toho krámku stejně nemá cenu, jelikož nemá žádný doklad o koupi. Mně to bylo také moc líto, co si o nás v tom Rakousku zase pomyslí a asi by se mi to časem vytratilo z hlavy, kdyby se mi za čas nepřihodilo to samé, nebo podobné. Tentokrát jsem byla na výletě s maminkou a kolegyněmi z práce a do zmíněného krámečku jsme se taky zašly podívat. Byla tam ta samá paní, poletovala, předváděla, pořád povídala. Mamince se líbila taková barevná šálka a tričko s dlouhým rukávem, ale nikde nenašla ani cenu, ani informace o tom, jak to prát, nebo udržovat. Když si zboží kupovala a platila, a nic se nedělo, zeptala se paní, zda jí dá také pargon. Paní nám přišla velmi roztržitá, protože mezitím přišli do krámku další lidé. Je to tam maličké, takže bylo plno. Paní nás nechala být a hned se jim šla věnovat. Maminka se znovu ozvala, že by chtěla ten paragon a paní řekla, ten nepotřebujete, když se s tím něco stane, tak to přineste! Já i ostatní jsme byly tímto chováním konsternovány, už jen scházelo, aby s námi tato milá paní smlouvala o ceně!
Možná je můj dotaz neadekvátní, jsem obyčejný spotřibetel, ale jak pak může takový člověk vykazovat příjmy? A nemůže si přeci pamatovat každého nakupujícího a všechno zboží, jak je pak tedy možné při reklamaci dokazát, že to spotřebitel nakoupil právě u ní? Jak je možné se proti takovému jednání bránit?
Děkuji za odpověď.
N.KrystováOdpověď: Dle § 16 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen na žádost spotřebitele vydat doklad o zakoupení výrobku. Podejte stížnost České obchodní inspekci z důvodu porušování zmíněného zákona, která je oprávněna uložit vysoké pokuty.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
