DOTAZ: Výrobek v akci podle letáku
Dotaz: V týdnu 17-23.7. deklarovala prodejna Lidl v Jindřichově Hradci v prodejní akci německý ementál v balení 400g za 49.90 Kč (původní cena 64.90). Tři různé dny jsem prodejnu navštívil, nikdy toto zboží neměli. Včera (23.7) večer jsem se obrátil na prodavačku, ať se podívá do skladu, zda tam výrobek nemají. Řekla že ne. Zato dnes ráno, už za původní cenu 64.90, jich měli vyloženo velké množství (možná kolem 100 kusů, nevím). Vedoucí prodejny mi sdělila, že to jim mezi tím dorazil kamión s dodávkou zboží včetně toho sýra, tak jej vyložili.
I když má pravdu (o čemž lze vážně pochybovat), není to postup správný a např. v konkurenčním Kauflandu JH se mi takováto věc nikdy nestala, pokud v letáku vyloženě neuvedli omezený počet na prodejně.
Prosím o radu, komu a jak si stěžovat. Na internetu je Lidl absolutně neprůstřelný a zjistit adresu českého ředitelství s mi nepodařilo.
S radostí bych uvítal, kdybyste je mohli nějak za to kritizovat i Vy.
S přáním hezkého dne
Jan Černý
Odpověď: Dle zákona na ochranu spotřebitele má prodávající povinnost zajistit přiměřené množství výrobku k povaze výrobku, rozsahu reklamy nebo nabízené ceny. Pokud toto není dodrženo jedná se o klamavou obchodní praktiku podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad tímto provádí Česká obchodní inspekce, zvažte proto podání podnětu na příslušný inspektorát ČOI. Tím, že prodávající nabízí výrobek, který v prodejně nemá, získává nekalosoutěžní výhodu na úkor jiných prodávajících, protože k němu přijdou zákazníci, a když už tam jsou, rovnou si nakoupí, proto je možné podat podnět i na Úřad na ochranu hospodářské soutěže
Dotaz: V týdnu 17-23.7. deklarovala prodejna Lidl v Jindřichově Hradci v prodejní akci německý ementál v balení 400g za 49.90 Kč (původní cena 64.90). Tři různé dny jsem prodejnu navštívil, nikdy toto zboží neměli. Včera (23.7) večer jsem se obrátil na prodavačku, ať se podívá do skladu, zda tam výrobek nemají. Řekla že ne. Zato dnes ráno, už za původní cenu 64.90, jich měli vyloženo velké množství (možná kolem 100 kusů, nevím). Vedoucí prodejny mi sdělila, že to jim mezi tím dorazil kamión s dodávkou zboží včetně toho sýra, tak jej vyložili.
I když má pravdu (o čemž lze vážně pochybovat), není to postup správný a např. v konkurenčním Kauflandu JH se mi takováto věc nikdy nestala, pokud v letáku vyloženě neuvedli omezený počet na prodejně.
Prosím o radu, komu a jak si stěžovat. Na internetu je Lidl absolutně neprůstřelný a zjistit adresu českého ředitelství s mi nepodařilo.
S radostí bych uvítal, kdybyste je mohli nějak za to kritizovat i Vy.
S přáním hezkého dne
Jan Černý
Odpověď: Dle zákona na ochranu spotřebitele má prodávající povinnost zajistit přiměřené množství výrobku k povaze výrobku, rozsahu reklamy nebo nabízené ceny. Pokud toto není dodrženo jedná se o klamavou obchodní praktiku podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad tímto provádí Česká obchodní inspekce, zvažte proto podání podnětu na příslušný inspektorát ČOI. Tím, že prodávající nabízí výrobek, který v prodejně nemá, získává nekalosoutěžní výhodu na úkor jiných prodávajících, protože k němu přijdou zákazníci, a když už tam jsou, rovnou si nakoupí, proto je možné podat podnět i na Úřad na ochranu hospodářské soutěže
Související články
Většina Čechů je ochotna kvůli lákavé cenové nabídce v reklamních letácích obchodních řetězců změnit prodejnu, ve které pravidelně nakupují. Přílišnou věrnost vůči oblíbenému obchodu bychom mezi letákomily nenašli. Drtivá většina z nich, zhruba 84 procent, je ochotna kvůli atraktivní nabídce v letáku změnit místo svého obvyklého nákupu.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem navštívila obchod Kaufland. Nakoupila jsem i několik druhů zboží z jejich aktuálního letáku. Po příchodu domů jsem zkontrolovala účet s letákem a ceny za zboží v akci na účtence opravdu neodpovídají cenám v letáku. Dá se s tím něco udělat? Odpověď: Zkusit znovu zajít do obchodu s důkazem že v reklamaním latáku je jiná částka ivedená než V8m byla účtována. Měli by Vám vrátit rozdíl v ceně. Případně se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení ustanovení § 12 odst 2 písm a) konkrétně že informace o ceně nesmí vzbuzovat dojem, že cena je nižší než jaká je ve skutečnosti KOntakty naleznete na http://www.coi.cz/cs/inspektorat/
Kdyz jednam z cinskymi dodavateli tak mi casto nabizeji, ze vyrobi naprosto cokoliv. Staci poslat obrazek a oni to podle toho vyrobi. Nic pro ne neni problem. Chteji poslat par specifikaci jako rozmery, pouzity material, apod. V minulosti jsem daval prednost kupovat to co jiz nekdo vyrabi (treba s nejakymi upravami). Ale nikdy jsem nekupoval [...]
číst dál
2. srpna 08, 02:08
dobreblogy.cz -
Dotaz: Přišel mi leták na výprodej elektroniky. Hned na první straně je velkými písmeny notebook a také počítač a u každého je opět velikým písmem cena 9990,- Kč. Dole pod je ale malinkým černým písmem na tmavě modrém podkladu dopsáno, že cena notebooku neobsahuje Windows Vista za 2980,-Kč a nelze ho prodat odděleně. Není to klamání zákazníka když se to nedá koupit bez toho operačního systému a tedy cena v žádném případě nemůže být 9990,- ale minimálně o ty tři tisíce vyšší ??? (osobně mi žádná škoda nevznikla, ale rozčiluje mě to když zrovna nedávno jsem někomu tvrdil že nejlevnější notebooky jsou kolem dvanácti tisíc i bez výprodeje a oni mi tedka volají že je tu za deset tisíc :-( ).
Obrázky zde:
http://img249.imageshack.us/img249/3364/img0407tf3.jpg
http://img168.imageshack.us/img168/6466/img0410up2.jpg
Odpověď: Zákaz klamání spotřebitele je zakotven v §8 Zákona o ochraně spotřebitele takto:
Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
V §12 stejného zákona je dále stanoveno, že:
Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
- cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
- v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť...
Dle obchodního zákoníku je klamavým i údaj sám o sobě pravdivý, jestliže vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl učiněn, může uvést v omyl. (§45 Klamavá reklama).
Jako spotřebitel jste oprávněn podat podnět dozorovým orgánům z důvodu podezření na porušení Zákona o ochraně spotřebitele, v tomto případě se obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně taky na obecní živnostenský úřad, příslušný dle umístění provozovny prodávajícího.
Dotaz: Jednotlivé obchody, aby nalákaly nakupující, dávají do létáku velmi nízké ceny zboží o proti konkurenci. Jedná se o Liedl, Kaufland, Tesco. Ineter Spar a možná i další. Když jdete do tohoto obchodu si toto zboží nakoupit, tak již není. Když se zeptáte, tak Vám odpoví, že je vyprodané a někdy ho dovezou, nebo zajděte zítra zase bude.Podle mého chtějí dostat kupujícího do obchodu a on si zde nakoupí i ostatní věci. Příklad z dnešního dne, kdy v Tescu České Budějovice v 11,30 hodin nebyl z letáku květák, vepřová krkovice. Akce začala dnešního dne.Byly zde cedule, že bude zboží zavezeno dne... . Myslím si, že by měl být obchod nějak potrestán, protože musí počítat s tím, že na toto levné zboží naláká hodně zákazníků. Kdyby nebyla tak nízká cena, tak tam nebude tolik lidí nebude. Kdyby například musel vrátit zákazníkům cenu zboží, která tam nemá, asi by si rozmyslel si z nich dělat blázny.
Nemusíte mi odpovídat, ale stálo by za to, aby jste toto klamání zákazníků se snažily nějak řešit.Odpověď: může se jednat o klamání spotřebitele podle § 8 zákona o ochraně spotřebitele, zvažte podání podnětu na Českou obchodní inspekci. tím, že prodávající nabízí výrobek, který v prodejně nemá, získává tím nekalosoutěžní výhodu na úkor jiných prodávajících, protože k němu přijdou zákazníci, a když už tam jsou, rovnou si nakoupí, proto je možné podat podnět na Úřad na ochranu hospodářské soutěže.
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 5 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Odboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czOdboráři se připravují na největší stávku od začátku 90. let Český rozhlastn.cz - České noviny - České noviny - České novinyvšech 19 zpravodajských článků
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 7 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Odboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czOdboráři se připravují na největší stávku od začátku 90. let Český rozhlastn.cz - České noviny - České noviny - České novinyvšech 19 zpravodajských článků
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 9 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Odboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czOdboráři se připravují na největší stávku od začátku 90. let Český rozhlastn.cz - České noviny - České noviny - České novinyvšech 19 zpravodajských článků
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 11 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Odboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czOdboráři se připravují na největší stávku od začátku 90. let Český rozhlastn.cz - České noviny - České noviny - České novinyvšech 19 zpravodajských článků
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 19 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Odboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czNejvětší protest od 90. let, nepojede ani MHD! tn.czČeské novinyvšech 20 zpravodajských článků
VolnýStávka bude podle odborů největší protestní akcí od roku 1990České noviny - před 21 hodinamiPraha - Hodinová výstražná stávka, kterou 24. června uspořádají odboráři na protest proti vládním reformám, bude největší protestní akcí v Česku od počátku 90. let. Novinářům to dnes v Praze řekl Milan Štěch, předseda Českomoravské konfederace ...Velká stávka se blíží. Kdo bude protestovat? Týden.czOdboráři straší před úterní stávkou Lidovky.czČeský rozhlas - tn.cz - České noviny - České novinyvšech 20 zpravodajských článků
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás s žádostí o radu. Minulý týden jsem koupila v prodejně Interspar
kojící polštář. Nebyl u něj uveden návod na údržbu v češtině. Polštář (vnitřní obal s náplní kuliček)zapáchá po chemikálii a já si nejsem jistá, zda je pro miminko bezpečné, pokud toto vdechuje.
Děkuji za odpověď. Odpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dopisu. V současné době je poradna velmi přetížena, pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
K Vašemu dotazu:
Prodávají je povinen podle §9 zákona o ochraně spotřebitele řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
Podle odstavce 2.:
Povinností uvedených v odstavci 1 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
V případě že jsou tyto informace poskytovány písemně, uvádějí se v českém jazyce (§13 zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud prodávající tyto své povinnosti nesplnil, můžete dát podnět na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Zdravotní nezávadností výrobků se zabývá Státní zdravotní ústav a orgány ochrany veřejného zdraví (úřad hlavního hygienika, příslušné hygienické stanice)
Na SZÚ existuje odborná skupina a národní referenční laboratoř pro materiály určené pro styk s potravinami a pro výrobky pro děti do 3 let. Provádí i expertizní činnost v oblasti hodnocení zdravotní nezávadnosti předmětů běžného užívání - zkuste se v této věci obrátit na ně.
Zde jsou kontaktní údaje:
Ing. Jitka Sosnovcová
telefon: 267082432
e-mail: sosnovcova@szu.cz
Na našich webových stránkách (http://www.spotrebitele.info/rapex.php) naleznete každý týden oznámení o nebezpečných výrobcích ze systému RAPEX.
Dotaz: Dobrý den!
Před rokem (15.11.2006) jsem zakoupil aku šroubovák (typ CMU C-ABS 18-2E)se 2ks akumulátorů (typ HL-180Q1) v OBI Olomouc. Včera jsem byl vyřizovat reklamaci z důvodu naprosté nefunkčnosti 1ks akumulátoru. Byl jsem informován, že na baterie je záruka jen 6 měsíců. Při následném hledání náhradního zdruje na internetu jsem narazil na následující sdělení: "Německo - držák na baterie. Značka: CMI. Typ/číslo modelu: HL-B180-8S, HL-B144-8S, HL-180 Q1. Popis: odnímatelný držák na baterie. Vyrobeno v Číně. Riziko - Nebezpečí poranění a pořezání. Držák na baterie může prasknout a způsobit poranění létajícími ostrými úlomky. Opatření přijatá ohlašující zemí - Dovozce dobrovolně stáhl výrobek z prodeje."
Mé dotazy jsou tedy dva. Je opravdu na baterie záruka jen půl roku? Platí info z Německa i v ČR, a jestli ano, tak co to znamená v mém případě? Děkuji.Odpověď: Na baterie se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců, stejně jako na jakékoli jiné spotřební zboží. Záruční dobu ovšem nelze zaměňovat za životnost výrobku, která může být kratší. Posouzení záleží vždy na konkrétní situaci.
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že v době prodeje je výrobek v souladu s právními předpisy a jistě by se dalo dovodit, že nesmí ohrožovat zdraví a životy spotřebitelů. V opačném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou a jako kupující můžete v takovén případě odstoupit od kupní smlouvy a domáhat se vrácení kupní ceny. Je-li rozpor s kupní smlouvou namítán po uplynutí 6 měsíců od uzavření kupní smlouvy, je na Vás, abyst prokázal, že rozpor s kupní smlouvou existoval existoval již v době uzavření smlouvy.
Dotaz: Vážení přátelé, prosím o stručnou informaci, týkající se zakoupení digitální osobní váhy zn. SOEHNLE BODY BALANCE COMFORT F5, kterou jsem zakoupil dne 28/01/2008 v Makru v Čestlicích. Jedna se o vyrobek, ktery ma ovládací panel - samostatny radioterminál s dosahem 3 metry. problem je v tom, ze tento terminal zaznamenava a zobrazuje ziskavane udaje maximalne do vzdalenosti 30cm, pokud jej oddalim vice jak 30cm, ztrati kontakt se zakladnou a oznami chybu. Vubec nelze odecitat hodnoty zpusobem, jak se pise v manualu: "...panel muzete drzet v ruce..." (pokud splnim podminku do 30cm, pak ano),"... polozit na stul, nechat na vaze..." (to jedine funguje bez chyby)"... nebo jej umistit na stenu..." pokud opet splnim podmniku do 30cm, pak ano, ale jedna se o nesmysl, samostatny panel by mel fungovat do 3 metru, pak by bylo vse v poradku. Zkousel jsem vahu v ruznach podminkach, dokonce i s novymi, plne nabitymi alkalyckymi bateriemi, vysledek je stale stejny. Jsem rozhodnut uplatnit reklamaci. jaky je, prosim, vas nazor? dekuji predem za vasi odpoved. J. KubalekOdpověď: Výrobek samozřejmě reklamujte. Pokud by byl koupen v klasickém kamenném obchodě,byla by situace jenodušší, mohl byste podle § 616 odst.3 občanského zákoníku požadovat výměnu za nový. Makro je však velkoobchod určený pro podnikatele, neplatí zde občanský, ale obchodní zákoník, kde jsou veškeré podmínky smluvní.
Dotaz: Dobrý den,
manželka zakoupila pro dceru (rok a 2 měsíce) pěnový obrázek na přilepení zeď a už jen dle zápachu, když jsme ho vybalili, je jasné, že "voní" jedovatě...Když člověk kolem sebe slyší o ftalátech, tak je jasné, že nebudeme nic riskovat. Reklamovat nebudeme - cena byla směšná, ale manželku by zajímal rozbor. Na koho se obrátit?
Existuje nějaký seznam zdraví nebezpečných výrobků, příp. hraček?
Děkuji předem za odpověď. S pozdravem P.VostřelOdpověď: Ohledně rozboru se můžete obrátit na Krajskou hygienickou stanici či hygienickou stanici hlavního města Praha, nebo také na Českou obchodní inspekci s tím že máte dojem že se může jednat o výrobek poškozující (nebo nebezpečný) lidské zdraví. Kontakt na Českou obchodní inspekci naleznete na www.coi.cz a na hygienickou stanici hlavního města Praha na www.hygpraha.cz . Na těchto stránkách naleznete také seznam nebezpečných výrobků. Seznam nebezpečných výrobků naleznete také na našich stránkách a to na http://www.spotrebitele.info/rapex.php což je aktualizovaná stránka nebezpečných výrobků zachycených po celé Evropské unii.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu loňského roku jsem si zakoupil pevný disk do notebooku. K jeho použití jsem se dostal naneštěstí až po měsící - měl sem práci a přenést systém z jednoho disku na druhý za používání není úplně nejlehčí záležistostí.
Již po pár dnech, co jsem nový disk používal jsem zjistil, že vydává opravdu podezřelé zvuky - takové, které by pevný disk počítače vydávat němel. Začátkem ledna jsem se tedy obrátil na technika prodejce, ten mi řekl v čem by mohla být závada a že by mi mohly být vráceny i peníze. Napsal sem pro jistotu reklamačnímu oddělení v tomto problému - odpověď již byla ale v tom smyslu, že peníze mi nevrátí, že disk musím reklamovat.
Další měsíc jsem komunikoval s reklamačním oddělením o způsobu průběhu reklamace - počítač bez disku je mi na nic. Nadhodil jsem tedy, zda-li by mi byl půjčen disk náhradní. Prodejce řekl, že by to nešlo - respektive, že by si vzali můj disk, objednaly druhý - náhradní. Tím bych neměl nějakou dobu možnost používat počítač. Navíc by prodejce nezajistil zkopírování obsahu starého disku na náhradní (tedy zajistil, ale za naprosto přemrštěnou cenu, kterou bych musel zaplatit) a domů by mi oba disky nezapůjčil, abych si toto obstaral sám. Tedy na toto jsem nepřistoupil a byl sem tím v podstatě donucen zakoupit si úplně nový disk.
Zároveň s vyjednáváním o reklamaci jsem hledal příčinu, proč disk dělá takové problémy a zjistil jsem, že jde o vlastnost tohoto výrobku --- dospěl sem tedy k závěru, že původního disku se chci nadobro zbavit - již sem si stejně koupil jiný disk a o produkt, s takovou vlastností, jsem skutečně nestál.
Do reklamace jsem po zdlouhavých průtazích a domluvách s reklamačním dal až v polovině února letošního roku. - Bylo mi řečeno, že v případě, že ze servisu pošlou úplně nový disk, tak ho ode mě prodejce odkoupí. Disk se mi vrátil po měsící - za tuto dobu však cena disku klesla o více jak 1000Kč a tedy na nějaký odprodej sem neměl nejmenší pomyšlení - původní cena disku - cena na faktuře skoro 3000Kč, cena, za kterou by byl disk odkoupen - 1400Kč.
Když jsem u prodejce namýtl, že jsem byl v podstatě špatně informován o povaze produktu - ani prodejce, ani výrobce neuvádí, že disk má tuto speciální funkci, která údajně šetří spotřebu elektřiny (tím, že se neustále zamiká hlavu disku a diskem je vydán takový pronikavý zvuk; a navíc nejde nijak vypnout nebo přenastavit) - tak pokrčil rameny a defacto se mi vysmál, co to na něj zkouším. Podotkl ještě něco v tom smyslu, co od něj čekám, když jde o 4 měsíce starý disk. (1 měsíc mi ležel v šuplíku, 2 měsíce jsem se handrkoval s technickou podporou, reklamačním a obchodním oddělením, 1 měsíc byl disk v reklamaci).
Chtěl bych se tedy dotázat, jak lze tuto situaci řešit? Tento produkt je evidentně vadný - z mého pohledu - o tuto vlastnost nestojím (respektive tato vlastnost je i u mého nového disku avšak nedělá takový pronikavý, na-nervy lezoucí, zvuk a lze ji vypnout / přenastavit). Příjde mi zbytečné, abych disk ještě 2x reklamoval kvůli jeho vlastnostem. Také se mi může stát, že další reklamaci neuznají.Odpověď: Ve Vašem případě se bude pravděpodobně jednat o rozpor s kupní smlouvou v rámci §616 obč.z., neboť HDD nemá "jakost a užitné vlastnosti pro takovou věc obvyklé", tj. vydává nepříjemný zvuk. Vzhledem k tomu, že situaci nelze vyřešit opravou nebo výměnou věc, jelikož se tato vada vyskytuje u celé modelové řady, máte možnost od smlouvy odstoupit. Pokud tak učiníte, dostanete zpět plnou kupní cenu.
Dotaz: dobrý den.Na reklamní akci fy.Beck International,s.r.o.jsem si zakoupil 21dílnou soupravu hrnců,která nám byla předána v přepravním obalu po skončení akce.Po vybalení a zkoušení jsem si způsobil řeznou ránu o nosnou část úchopových madel/uch/hrnce.Tyto ostré hrany jsou na všech hrncích.Požádal jsemo o reklamaci zboží.Dodavatel mi sdělil,že tyto hrany jsou na všech soupravách a že mám držet hrnce pouze za plastové okraje.Jenže ty bezprostředně navazují na nosné části s ostrými hranami.Toto zboží je při manipulaci zdraví nebezpečné.Chtěl bych od této smlouvy odstoupit,ale podle kupní smlouvy fy.Beck jsem vázán 20% poplatkem z ceny výroku.Odpověď: Pokud byla kupní smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, můžete od ní podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. V případě, že tato doba již uplynula, doporučuji nádobí znovu reklamovat z důvodu ostrých hran a protože se jedná o vadu neodstranitelnou, můžete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlovy odstoupit. Firmu dále upozorněte, že pokud reklamace nebude vyřízena kladně, budete o tomto nebezpečném výrobku informovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat na jednu věc. Budu reklamovat radiátor, který jsem zakoupil před 23 měsíci, s výměnou za nový by neměl být problém. Ale zajímá mně, zda se mi při výměně radiátoru za nový bude počítat znova záruka 24měsíců, nebo už na ní nebudu mít nárok.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Ano, od převzetí nobvého přístroje V8m běží nová 24 měsíční záruční doba (§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Vážení,
zakoupila jsem chladničku v obchodě se zlevněným zbožím v Brně na Štefanikove ul. Chladnička po třech týdnech přestala fungovat. Vztahuje se na toto použité zboží nějaká záruka?
Děkuji za případnou odpověď.
S úctou
Vlasta Hultschová, BrnoOdpověď: Dobrý den,
i na použité zboží musí prodejce poskytnout záruku, a to minimálně 12 měsíců. Není možné, aby na prodejním dokladu bylo uvedeno, že se na zboží neposkytuje záruka žádná.
Má-li být ovšem spotřebitel při uplatnění reklamace úspěšný, musí splnit tři základní podmínky. Musí prokázat, že vada na výrobku již byla při jeho převzetí. Musí prokázat, že reklamovaná vada neodpovídá míře používání, nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Musí prokázat, že mu na reklamovanou věc nebyla poskytnuta sleva.
Nesplněním povinosti prodávajícího týkající se vydání záručního listu, není platnost záruky dotčena.
Přeji úspěšné řešní vaší reklamace.
