DOTAZ: O2 internet ADSL bez pevne linky
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
s uctou Alan KvapilOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
s uctou Alan KvapilOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Související články
Jablonecký deníkKonečně ADSL bez pevné linky − Volný Internet ExtraMobil.cz - před 1 hodinouK tomu, abyste si mohli užívat výhody rychlého internetu přes ADSL, už nepotřebujete pevnou linku. Službu Volný Internet Extra si totiž lze pořídit i bez ní. Pokud jste se až dosud chtěli připojit k internetu přes ADSL, bylo nutné mít aktivní pevnou ...Volný nabízí internet na neaktivních telefonních linkách denik.czVolný má vysokorychlostní internet bez pevné linky ComputerworldFinanční noviny - DigiZone.czvšech 79 zpravodajských článků
Jablonecký deníkKonečně ADSL bez pevné linky − Volný Internet ExtraMobil.cz - před 10 hodinamiK tomu, abyste si mohli užívat výhody rychlého internetu přes ADSL, už nepotřebujete pevnou linku. Službu Volný Internet Extra si totiž lze pořídit i bez ní. Pokud jste se až dosud chtěli připojit k internetu přes ADSL, bylo nutné mít aktivní pevnou ...Volný má vysokorychlostní internet bez pevné linky ComputerworldTelekom Austria nabídla internet na odhlášených linkách O2 Finanční novinyDigiZone.cz - Šumperský a jesenický deníkvšech 79 zpravodajských článků
Jablonecký deníkKonečně ADSL bez pevné linky − Volný Internet ExtraMobil.cz - před 12 hodinamiK tomu, abyste si mohli užívat výhody rychlého internetu přes ADSL, už nepotřebujete pevnou linku. Službu Volný Internet Extra si totiž lze pořídit i bez ní. Pokud jste se až dosud chtěli připojit k internetu přes ADSL, bylo nutné mít aktivní pevnou ...Volný nabízí internet na neaktivních telefonních linkách denik.czVolný má vysokorychlostní internet bez pevné linky ComputerworldFinanční noviny - DigiZone.czvšech 79 zpravodajských článků
Jablonecký deníkKonečně ADSL bez pevné linky − Volný Internet ExtraMobil.cz - před 16 hodinamiK tomu, abyste si mohli užívat výhody rychlého internetu přes ADSL, už nepotřebujete pevnou linku. Službu Volný Internet Extra si totiž lze pořídit i bez ní. Pokud jste se až dosud chtěli připojit k internetu přes ADSL, bylo nutné mít aktivní pevnou ...Volný nabízí internet na neaktivních telefonních linkách denik.czVolný má vysokorychlostní internet bez pevné linky ComputerworldFinanční noviny - DigiZone.czvšech 79 zpravodajských článků
Jablonecký deníkKonečně ADSL bez pevné linky − Volný Internet ExtraMobil.cz - před 21 hodinamiK tomu, abyste si mohli užívat výhody rychlého internetu přes ADSL, už nepotřebujete pevnou linku. Službu Volný Internet Extra si totiž lze pořídit i bez ní. Pokud jste se až dosud chtěli připojit k internetu přes ADSL, bylo nutné mít aktivní pevnou ...Volný nabízí internet na neaktivních telefonních linkách denik.czVolný má vysokorychlostní internet bez pevné linky ComputerworldFinanční noviny - DigiZone.czvšech 79 zpravodajských článků
Volný začal nabízet ADSL bez pevné telefonní linky, které je možné zřídit na tzv. neaktivních linkách, případně je možné zákazníkovi zřídit pevnou linku, která bude určena pouze pro internetové připojení, takže bude bez telefonních služeb. Konkurenční Telefónica O2 pouze před časem umožnila připojení s ADSL odebírat spolu s hlasovými mobilními službami namísto hlasových služeb na [...]
Telekomunikační společnost Telekom Austria Czech Republic, známá pod značkou Volný, přichází s nabídkou ADSL internetu, který lze zřídit bez pevné linky. Ceny začínají na 699 Kč včetně DPH.
8. března 08, 08:03
Linkuj.cz
Mobilní operátor Vodafone začal ve spolupráci s Českými Radiokomunikacemi nabízet pevné linky a Internet. Nabídka bohužel zatím nepokrývá všechny koncové zákazníky, ale je určená především...
3. červenece 08, 04:07
Lupa.cz
Mobilní operátor Vodafone nabídl vybraným skupinám podnikatelů vedle mobilního volání i telefonování z pevných linek a internet od Českých radiokomunikací.
3. červenece 08, 12:07
DigiWeb.cz
Mobilní operátor Vodafone nabídl vybraným skupinám podnikatelů vedle mobilního volání i telefonování z pevných linek a internet od Českých radiokomunikací.
3. červenece 08, 12:07
iHNed.cz
Dotaz: Rozhodl jsem se zrušit pevnou linku. Nejprve jsem hodinu prohlížel stránku po stránce webu Telefonica, nikde však postup pro zrušení pevné linky uveden nebyl. Volal jsem proto na informační číslo. Přepojování a zbytečné vyzvánění trvalo asi 45 minut. Dále mně operátorka dlouhe přesvědčovala, abych linku nerušil a nbízela mi všelijaké služby. Po 15 minutách jsem se dozvěděl, že nestačí dát písemnou výpověď, ale je nutno vyčkat, až mi písemně doručí jakýsi kód, který musím opět telefonicky nahlásit. Na dopis čekám přes týden a začínám mít obavu, že vůbec nepřijde. Dále jsem se zeptal, co se stane, když jednoduše přestanu platit. Operátorka mi vyhrožovala soudními poplatky a exekucí. Co mám dělat. Chtěl jsem podat stížnost na ČTU Praha, ale jejich web nefunguje.Odpověď: POkud chcete zruišit pevnpou linku a jste majitelem této linky, zajděte na nejbližší pobočku O2, kde požadujte zrušení lionky, z vlastní zkušenosti vím, že jsem vše vyřešila na místě, ale bylo to ca v lednu letošní roku, mohlo donít ke změně, ale doporučui se obrátit přimo na pobočku. POkud nejste majitelem budete muset mít plnou moc podepsanou majitelem (s ověřeným podpisem od notáře). POkud chcete kontaktovat Český telekomunikační úřad zde Vám zasílám kontakt:
Český telekomunikační úřad
Sokolovská 219
225 02 Praha 9
Telefon: 224 004 111
Elektronická podatelna:
podatelna@ctu.cz
Dotaz: Dobry den,
> chtela bych se zeptat, zda existuje predpis, ktery by upravoval zpusoby platby za zbozi a sluzby? Spolecnost O2 mi nechce umoznit zaplatit platbu za pevnou linku v hotovosti (jedna se o jedenu mesicni platbu, jinak platim telefon pres Inkaso). Nabizeji mi pouze moznost zaplatit na ucet slozenkou, vlozenim penez na ucet v bance nebo pres internet. Castku jsem zaplatila slozenkou na Ceske poste, penize se mi ale vratily, s tim ze ucet byl zrusen. Spolecnost O2 mi tvrdi, ze ucet je aktivni a chteji penize poslat slozenkou znovu. Penize se mi uz ale jednou vratily, proto bych chtela castku zaplatit hotove na nektere prodejne nebo v pokledne spolecnosti. Mam na takovy zpusob platby narok?
> Dekuji za radu.
> Zakova
Odpověď: Ano. Máte nárok i na zaplacení částky na prodejně O2.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o sdělení zda ještě platí pro telefonního operátora O2 povinnost poskytovat univerzální službu při zřizování pevné telefonní linky.Na moji žádost na zřízení pevné telefonní linky v obci Konárovice (okr.Kolín) odpovídá operátor O2,že linka není v plánu. Vždy jsem se domníval, že plány operátora mají odpovídat potřebám uživatelů.
Jak dále postupovat, aby telefonní linka byla zavedena.
Děkuji za odpověˇ.
Ing Stanislav Kašík
P.S.
Prosím o opravení e-mail adresy , nová adresa: kasik.stan@razdva.czOdpověď: Přestože to zákon ČTÚ umožňuje, neuložil povinnost poskytovat připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti a přístup v pevném místě k veřejně dostupné telefonní službě. Tato služba znamená povinnost poskytovateli univerzální služby připojit účastníka, ať je jeho bydliště kdekoli.
Aktuálně jsou Českým telekomunikačním úřadem uloženy následující povinnosti: pravidelné vydávání telefonních seznamů čísel účastníků veřejně dostupné telefonní služby a přístup koncových uživatelů k těmto seznamům; informační služba o telefonních číslech účastníků veřejně dostupné telefonní služby, dostupná pro koncové uživatele; služby veřejných telefonních automatů; přístup zdravotně postižených osob k veřejně dostupné telefonní službě s rovnocenným přístupem, který využívají ostatní koncoví uživatelé, zejména prostřednictvím speciálně vybavených telekomunikačních koncových zařízení a doplňkové služby, kterými jsou: bezplatné selektivní zamezení odchozích volání, postupné splácení ceny za zřízení připojení k veřejné telefonní síti a bezplatné položkové vyúčtování ceny pro spotřebitele.
Univerzální služba na jedné straně zajišťuje koncovým uživatelům (spotřebitelům) služby, které by nikdo v tržním prostředí neposkytoval, jelikož jsou prodělečné. Druhou stranou mince je však ztráta z takto poskytovaných služeb, na kterou mají povinnost dle zákona přispívat všichni operátoři. Za rok 2005 činila ověřená ztráta z poskytování univerzální služby necelých 287 miliónů korun (za rok 2006 nejsou data k dispozici). Tyto nemalé náklady by operátoři přitom mohli využít např. ke zvýhodnění svých stávajících služeb. Aktuálně ČTÚ uskutečňuje přezkum, aby byly uloženy povinnosti poskytovat jen ty služby, o které je skutečně zájem a zbytečně se neplýtvalo peněžními prostředky.
Vyjádřit se můžete i Vy, na této internetové adrese http://www.ctu.cz/1/download/Prezkum/Dotaznik_CTU.doc je k dispozici dotazník pro účastníky (spotřebitele), který je možno po vyplnění odeslat na e-mailovou adresu prezkum@ctu.cz.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc v následující záležitosti. Minulý měsíc jsme se rozhodli zrušit pevnou linku v domácnosti provozovanou společností O2. Manžel vyplnil potřebný formulář a podle instrukcí pracovnice pobočky v Uherském Hradišti jej odeslal.Bylo mu řečeno,že je to vše, co pro zrušení musí udělat a že linka bude do 30 dnů od doručení žádosti zrušena. Ke zrušení tedy mělo dojít v polovině tohoto měsíce. Dnes jsme však obdrželi od O2 dopis, ve kterém nám oznamují kód, který máme nahlásit na daném telef. čísle, a teprve poté bude linka do 30 dnů zrušena. Podle nás neprávem si tak společnost vynucuje další měsíční platbu za linku, o kterou nestojíme. O nových pravidlech při odhlašování linky nás nikdo neinformoval a tak se chci zeptat, jestli na něco takového mají právo.
Děkuji předem za Vaši pomoc.
S pozdravem Edita Straková
Odpověď: Pravidla pro výpověď smlouvy jsou obsažena v příslušných obchodních podmínkách, které jsou součástí smlouvy (viz. http://www.cz.o2.com/file_conver/17705/C_SMLDOCS_VSPOD_07072008_web.pdf). Záleží na tom, co bylo obsahem úkonu, který jste operátorovi zaslali. Existují totiž 2 možnosti výpovědi smlouvy:
1)Formulář byl pouze žádostí o zaslání alfanumerického kódu umožňující telefonickou nebo písemnou výpověď za předpokladu, že zákazník není jednoznačně identifikován. V tomto případě běží 30 denní lhůta ode dne následujícího po telefonické výpovědi nebo následujícího po doručení písemné výpovědi.
2) Písemná výpověď smlouvy je účinná i bez alfanumerického kódu za předpokladu, že zákazník je jednoznačně identifikován (jméno, příjmení, datum narození, tel.číslo, adresa, vlastnoruční podpis) a z úkonu je nepochybné, že se o výpověď smlouvy jedná. Pak zečíná běžet výpovědní lhůta od dne následujícího po doručení.
Bez toho, abych věděl, co bylo obsahem formuláře Vám nemohu sdělit, která z výše uvedených možností dopadá na Váš případ.
Dotaz: Dobrý den,
chci změnit operátora pro pevnou linku O2 a internetové připojení. Jejich cena se mi zdá vysoká. Můžete mi, prosím, nabídnout nějaké jiné slušné varianty.
Barbora Fleissigová Odpověď: Nemůžeme soudit co je pro vás nejvýhodnější přípojení. Nabídky připojení k internetu jsou k nalezení na www.dsl.cz kde si můžete zvolit službu která bude nejvíce vyhovovat vaším pžadavkům na připojení (cena, rychlost, FUP atd.).
Největší tuzemská kabelová firma UPC získala za dva roky od zavedení služby telefonování přes kabelové rozvody pro tuto službu 100 tisíc zákazníků, konkurenční Telefónice O2 za stejnou dobu klesl počet pevných linek o více než 800 tisíc pod dva miliony.
24. června 08, 12:06
DigiWeb.cz
Největší tuzemská kabelová firma UPC získala za dva roky od zavedení služby telefonování přes kabelové rozvody pro tuto službu 100 tisíc zákazníků, konkurenční Telefónice O2 za stejnou dobu klesl počet pevných linek o více než 800 tisíc pod dva miliony.
24. června 08, 12:06
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem,
Bohdan HeczkoOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Za poslední rok odhlásilo pevnou linku od společnosti Telefónica O 2 téměř 300 tisíc Čechů. Proti předchozímu období se však tempo "odhlašování" o...
26. května 08, 01:05
DigiWeb.cz
