DOTAZ: In-line brusle
Dotaz: V roce 2007 srpnu jsem si zakoupil in-line brusle díky počasí jsem je použil pouze jednou a asi pouze 5 minut. Letos v červnu jsem je podruhé vyndal z krabice a šel se projet. Bohužel po 200 m mi pravá brusla přestala držet nohu v "běžné" poloze - kolečka mi vybočovali do vnější strany, takže aby kolečka byli v pravém úhlu se zemí měl sem nohy do K. Nezávisle na sobě je zkusili dva mí kamarádi a měli stejný problém.
Dal jsem tedy brusle k reklamaci a po 14 dnech mi přislo vyjádření výrobce, že jako zákazník jsem povinen si brusle vyzkoušet, zda mi zvolená obuv vyhovuje a že brusle otestovali a nenašli žádnou vadu, a proto nemůže být reklamace považována za oprávněnou.
Jak mám nyní postupovat, když jsem přesvědčen, že brusle opravdu vadu mají? DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí a v případě že zjistí závadu, nechte si ji potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V roce 2007 srpnu jsem si zakoupil in-line brusle díky počasí jsem je použil pouze jednou a asi pouze 5 minut. Letos v červnu jsem je podruhé vyndal z krabice a šel se projet. Bohužel po 200 m mi pravá brusla přestala držet nohu v "běžné" poloze - kolečka mi vybočovali do vnější strany, takže aby kolečka byli v pravém úhlu se zemí měl sem nohy do K. Nezávisle na sobě je zkusili dva mí kamarádi a měli stejný problém.
Dal jsem tedy brusle k reklamaci a po 14 dnech mi přislo vyjádření výrobce, že jako zákazník jsem povinen si brusle vyzkoušet, zda mi zvolená obuv vyhovuje a že brusle otestovali a nenašli žádnou vadu, a proto nemůže být reklamace považována za oprávněnou.
Jak mám nyní postupovat, když jsem přesvědčen, že brusle opravdu vadu mají? DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí a v případě že zjistí závadu, nechte si ji potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dnes jsem si konečně po dlouhém váhání koupil nové kolečkové in-line brusle. Uviděl jsem leták, kde Hervis sport měl v akci kolečkové brusle Rollerblade Aero TFS za 3359 CZK. Říkal jsem si “fajn cena, moje starý šusky už se fakt hodí do popelnice a tak do nových bruslí půjdu”. Volal jsem svému kamarádovi od konkurenčního [...]]
27. května 07, 07:05
Byli jsme zde
Tak mám za sebou delší jízdy a mohu prohlásit, že koupě kolečkových bruslí Rollerblade nebyla chybou, právě naopak tato koupě byla skvělou investicí. Pocit z jízdy je opravdu úchvatný. Avšak něco tento pocit lehce hatí, ale za to brusle nemohou.
Již jsem tu několikrát zmínil, že nemám rád pejsky a v posledních dnech u mě tato [...]]
30. května 07, 12:05
Byli jsme zde
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v TESCU v Avion Shoppig Parku v Brně dětské in-line brusle. Po vyzkoušení jsme zjistili, že kolečka brusle jsou tvrdá a při odrážení kloužou do boku. Brusle jsem reklamoval a bylo mi řečeno, že tento typ bruslí se dodává pouze s tvrdými kolečky. Pokud chci měkčí, musím si je koupit. Dobrá, tedy koupím. Ale Tesco je nevede. Jsem já povinen pobíhat po jiných obchodech a shánět v podstatě náhradní díl (měkčí kolečka), nebo je Tesco povinno je zajisti? DěkujiOdpověď: Pokud by se jednalo o reklamaci, pak by bylo samozřejmě povinností prodávajícího náhradní díl pro opravu zajistit, v opačném případě byste mohl odstoupit od kupní smlouvy. Jestliže se však o reklamaci nejedná, pouze si chcete dokoupit jiná kolečka, povinnost prodejce to není.
Dotaz: Dobrý den
Zakoupil jsem kolečkové brusle,které špatně jedou a to tak,že se kolečka hladce neotáčejí,i když mi v obchodě tvrdili,že kolečka a ložiska v nich jsou špičková a udíž s nimi žádný problém nebude.Ale bohužel je. Brusle nejedou ani z kopce.Je pravda,že jsem kolečka v obchodě nevyzkoušel dostatečně,ale prodávající tvrdil,že ložiska jsou nová a že se rozjedou. Bohužel kolečka se netočí dle avizování ani po ujetí několika km. Chci se tedy zeptat,jak mám postupovat a na co mám nárok,když tento výrobek nechci. Děkuji. KlímaOdpověď: Pokud kolečkové brusle nejednou ani tak, jak Vám prodávající garantoval a jak odpovídá běžnému očekávání zákazníka, tedy jsou vyloženě vadné - uvádíte, že nejedou ani z kopce, což u kolečkových bruslí lze považovat za závadu, můžete zboží reklamovat u prodávajícího pro rozpor s kupní smlouvou - předpokládám, že od zakoupení zboží neuplynulo déle jak 6 měsíců. Máte právo volby, zda budete chtít zboží opravit, ¨nebo vyměnit za nové. V případě, že by vada ani takto nemohla být odstraněna, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, případně od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny oproti vrácení kolečkových bruslí.
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem v Makru koupil lední brusle,hned druhý den synovi při nárazu špičky o led brusle na špičce praskla.24.12.2007 jsem brusle reklamoval.Po měsíci mi byli brusle vráceny nevyreklamované z důvodu tvrdého nárazu s tím,že dodavatel záruku neuznal,Makro nemůže dělat nic jiného,než mi vrátit brusle rozbité.Prý v případě,že je odešle znovu reklamovat zaplatím já veškeré náklady i když se brusle opět vrátí rozbité.Volal jsem dodavateli,jak je možné,že na ledníbrusle se nevztahuje záruka při rozbizí nárazem,když se musí počítat s nárazy pukem,hokejkou,nebo o mantinel.Řekli mi že jsem brusle koupil v Makru,tak ať si to vyřídí Makro,oni že reklamaci neuznali,že je hloupé,když se rozbili hned druhý den,ale že mi nijak pomoc ani při nové reklamaci nemůžou.Pro ně jako dodavatele,výrobce je to vyřešené.Já koupil brusle za 1200Kč na jeden den bruslení a vše je pro výrobce i prodejce v pořádku.Jak bych měl postupovat dál,přeci tohle nemůže být normální.Ani jednoho z nich nenapadlo,že to mohla být vada materiálu.Děkuji za pomoc a odpověď J.DolákOdpověď: Předně, koupí věcí v Makru nejste spotřebitel, jde o vztah mezi dvěma podnikateli a nemůžete bezvýhradě přejmout informace, které při podobných případech naleznete u podobných odpovědí adresovaných spotřebitelům.
V zásadě platí, že vaším partnerem je prodávající a nikoli výrobce. Je tedy na Makru, zda reklamaci uzná či zamítne. Zároveň i platí, že vyřízení reklamace mezi vámi a Makrem nemusí být ve shodě s vyřízením reklamace mezi Makrem a dodavatelem. Může být, že vy se reklamace úspěšně domůžete a Makro dále nikoli. A naopak, zamítnutí reklamace dodavatelem Makru neznamená nutnou nereklamovatelnost vaši.
Pokud jde o náraz brusle do ledu predpokládám, že by jej brusle měla vydržet a vzhledem k nižší tvrdosti ledu by tenhle náraz neměl na brusli způsobit povrchové poškrábání. Z apravděpodobnější vidím, že v oceli byl nějaký vměstek, který způsobil zhoršenou pevnost toho místa. Zkuste zlom prohlédnout pod lupou. a v pozitivním případě znovu otevřete původní reklamaci a předložte nové důkazy. Druhá možnost by byla obrátit se na soudního znalce v pboru metalurgie a vyžádat si od něho posudek na vadnou věc.
Pokud nešlo o náraz do ledu (třeba při pádu) ale o náraz do tvrdého (třeba mantinel) pak by zřejmě bylo právo na straně Makra.
Koloběžka nebo skateboard s motorkem už téměř nikoho ...
25. října 07, 07:10
Gadgets.cz -
Jako by se protrhl pytel s různými úpravami ...
6. listopadu 07, 12:11
Gadgets.cz -
Někteří lidé netuší jak si dobře zavázat brusle. Osobně jsem hrál více než 10 let hokej (sice spíše průměrně, na nic profi jsem neměl, ale bavilo mě to a bruslit mě baví stále) a velice se mi osvědčil způsob, kdy se tkanička provléká do oka z horní strany a vylézá na té.. (107 slov)
Někteří lidé netuší jak si dobře zavázat brusle. Osobně jsem hrál více než 10 let hokej (sice spíše průměrně, na nic profi jsem neměl, ale bavilo mě to a bruslit mě baví stále) a velice se mi osvědčil způsob, kdy se tkanička provléká do oka z horní strany a vylézá na té.. (107 slov)
27. listopadu 07, 12:11
dobreblogy.cz -
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal jeden nový iPhone u jedné anglické firmy (Electronics,Ltd.). Z počátku bylo vše v pořádku, dohodli jsme se a já poslal peníze. Pak mi kontaktní osoba z Anglie napsala, že objednat pouze 1 kus není možné, že minimální objednávka je 10 kusů. Nevím, co bych dělal s 10 kusy a tak jsem požádal danou firmu o vrácení peněz, bohužel mi napsali, že vracení peněz je proti vnitřním předpisům firmy a nabídli mi, že stačí když si objednám další 3, dostanu 1 zdarma. Tak jsem nakonec souhlasil a poslal další peníze. Bohužel jsem situace opakovala a ted chtějí, abych si objednal další 2 kusy. Na žádosti o vrácení peněz neodpovídají.
Prosím o radu.
Děkuji
FarlíkOdpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše přeshraniční spotřebitelské centrum :
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
Dotaz: Mohu stornovat bez poplatků zakoupenou dovolenou přes internetového prodejce a poud ano do kdy?Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst. 7 uvádí že lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění, resp. od uzavření smlouvy. Můžete tedy odstoupit od smlouvy, jestliže smlouvu v této lhůtě vypovíte a ještě jste nebylo ze smlouvy plněno.
Dotaz: Dobry den,
kupovala jsem sportovni plavky znacky Trico Line, u kterych se mi pravidelne cca po 1/2 roce vysypala lycra (tak se to uvadelo v reklamacnim listku). Tzn. ze se na hyzdich, zadech nebo jinych mistech plavky "vytahali" a byly pruhledne, plavky jsem prinesla a po reklamacnim rizeni mi vyrobce nabidl jiny kus, ktery jsem si vybrala. Naposledy mi odmitli 3.reklamaci na stejny druh vady, tedy vysypanou lycru. Nedalo mi to a kamaradka mi poradila sepsat dopis, kde nesouhlasim a zadam o opetovne posouzeni reklamace. Tato reklamace probehla vpodstate uspesne, ale vyrobce napsal: "Nabidnete zakaznikovi novy model", vim, ze po 3. reklamaci ma clovek mit narok na vraceni penez, o coz jsem se snazila, ale marne. Nakonec jsem ustoupila a vzala jsem si novy model. Na ten uz se udajne vubec nevztahuje zadna reklamace. Pani prodavacka mi rekla, ze na vracni penez nemam rozhodne narok, vzhledem k tomu, ze jsem po kazde reklamaci dostala novy kus zbozi a ze to tak mohlo byt maximalne 1x a ze vyrobce se snazi vyjit vstrici, tak mi dal 3x novy kus, ale nemusel. Chtela bych se zeptat, kdo ma pravdu ja nebo oni? DekujiOdpověď: Ve Vašem případě jsou relevantnínásledující informace:
1. Prodávající je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol včetně způsobu vyřízení reklamace, který jste uplatnila, a to dle § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele. O rozsahu, způsobu, podmínkách uplatnění reklamace má prodejce rovněž poučit, to dle § 13 cit. zákona. Jestliže prodávající tyto své povinnosti porušil, odpovídá za správní delikt [§ 24 odst. 7 písm. i) a t) cit. zák.] - obrátit se lze s podnětem na Českou obchodní inspekci (více na www.coi.cz).
2. Pokud jde o vlastní nároky z odpovědnosti za vady, v zásadě platí, že u odstranitelných vad můžete vybírat mezi odstraněním vady a mezi výměnou věci (§ 622 odst. 1 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku), a to do šesti měsíců od koupě (§ 616 odst. 3 občanského zákoníku) dokonce zcela volně, po uplynutí doby jen tehdy, jestliže žádat výměnu, a nikoli opravu, není vzhledem k povaze vady neúměrné (§ 622 odst. 1 občanského zákoníku); žádat výměnu plavek s popsanou vadou místo opravy nelze považovat za neúměrné.
3. Je pravda, že u opakovaného výskytu vady nebo u většího počtu vad vyskytnuvších se současně lze žádat odstoupení od smlouvy (větší počet vad, popř. opakovaný výskyt téže vady vykládá judikatura počtem 3-4), i když vada je odstranitelná. Tento nárok však musíte uplatnit. O tom byste měla být informována podle bodu 1.
4. V přímém rozporu se zákonem je pak informace, která Vám byla poskytnuta, že na nový výrobek, který jste přijala, se nevztahuje již žádná záruka. Občanský zákoník výslovně stanoví (§ 627 odst. 2), že při výměně zboží začíná běžet záruční doba nová.
Znění občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele naleznete např. na www.portal.gov.cz.
Dotaz: Dobrý den,jedná se o reklamaci kočárku Vydeko Line, který jsem si koupila v aukci na webu mimiaukce.cz (jsem v kontaktu i se správcem webu a ovšem je informován), za 2 000 Kč a přišel mi 19. 8. 2008 poštou. Prodávající neuváděla žádnou vadu kočárku. Psala, že je to krásný kočárek v pěkném stavu. Přičemž kočárek je v dezolátním stavu, špinavý, plesnivý, rezavý. Má propálenou korbičku od cigarety, vytržené lemy, chybějící zip, rozškubnutý košík (vše mám nafoceno a zdokumentováno), tak mohu popř. zaslat. Paní se vyhýbá vrácení peněz, tak Vás žádám o radu, jak mám postupovat.
Odpověď: Vaše požadavky uplatněnte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Vady, na které vás prodávající neupozornila a které jistě již existovaly v době koupě, musíte vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců. Můžete požadovat slevu podle § 597 občanského zákoníku. Pokud je vada taková, že činí kočárek neupotřebitelný, pak můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, před rokem jsme koupili v ostravské prodejně kočárek Pati Sport Free Line 1298, ale teprve nedávno jsem zjistila že tento kočárek je uveden v rapexu, i když s číslem 1290, tak mě zajímá, zda se stejná vada vztahuje i na náš kočárek, jestli to číslo na konci znamená nějaké sériové číslo nebo jen označení barvy.DěkujiOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), kde by vám mohli dát bližší informace.
Dotaz: Dobrý den,
Těsně před vánocemi 2007 jsem u firmy www.vseprowifi.cz (právní subjekt SEWECOM ON LINE s.r.o.) zakoupil pro dceru PCMCIA WiFi kartu, která se zasouvá do notebooku. Poněvadž karta nefungovala v našem notebooku s operačním systémem Windows 98 SE, přestože dle informací na internetu i na obalu měla a navíc nám ke kartě byl dodán 8mi stránkový návod pouze v angličtině, pokusili jsme se kartu ihned reklamovat. Úmyslně píšu „pokusili“, poněvadž reklamace, se kterou jsme do prodejny přišli poprvé hned po vánocích dne 27.12., nebyla přijata z důvodu nepřítomnosti technika, byli jsme písemně odkázání na příští týden. Příští týden (31.12. a následně dne 2.1.) jsme s reklamací opět nebyli úspěšní, dne 31.12. byla nijak předem neohlášená dovolená a 2.1. nám přítomní pracovníci opět odmítli reklamaci přijmout s tím, že mají tentokrát inventuru. Reklamace byla oproti podpisu přijata až dne 3.1.2008, téhož dne však byla i zamítnuta s odůvodněním, že v ostatních systémech je karta v pořádku (v reklamovaném Windows 98 nebyla vůbec testována). K otázce chybějícího českého návodu se prodávající odmítl písemně vyjádřit, ústně se ohražoval tím, že zboží jím prodávané může instalovat a používat pouze osoba odborně znalá, což je dle mého názoru nesmysl u karty, která je určena běžnému spotřebiteli.
Když jsem s tímto postupem nesouhlasil, prodávající mi odmítl zboží vydat s tím, že nemám jeho reklamační protokol. Poněvadž zboží odmítal vydat i nadále po poté, co jsem se prokázal účtem s výrobním číslem karty, vystaveným na mé jméno a s jím podepsaným potvrzením o převzetí reklamace, nezbylo mi nic jiného, než písemně odstoupit od kupní smlouvy. Na toto odstoupení od kupní smlouvy zareagoval prodávající velmi podivně – místo řešení problému zaslal mému zaměstnavateli upozornění na to, že jsem jím zaslaný e-mail otevřel na služebním počítači. Přestože jsem z tohoto počítače s prodávajícím nijak nekomunikoval, požadoval prodávající potrestání mé i mých nadřízených za údajné zneužívání výpočetní techniky ke služebním účelům.
Tento příspěvek píšu také proto, abych upozornil případné další zákazníky této firmy na to, jakého jednání se mohou dočkat. Firmu bohužel nemohu přesně specifikovat, poněvadž prodávající možná úmyslně zamlžují, kdo je vlastně prodávajícím - na prodejně i na účtu je uvedeno „vseprovifi" a „SEWECOM ON LINE", IČ 26877848, kdežto dopis mému zaměstnavateli psal zcela nepochopitelně Lukáš Wežranowski a přitom uváděl, že vystupuje za firmu SEWECOM, IČ 25857312 a řeší se mnou reklamaci, ačkoliv s firmou SEWECOM nemám vůbec nic společného.
Byl bych rád, kdybych mohl dostat odpověď, zda bylo odstoupení od smlouvy z důvodu nemožnosti užívat zboží více než 30 dnů na místě a právoplatné-celou záležitost nyní totiž řeším soudní cestou.
Odpověď: Pokud Vám prodávající odmítá výrobek a reklamační protokol předat, není reklamace vyřízená a máte právo k tomu, abyste od kupní smlouvy odstoupil. Předpokládám ovšem, že peníze Vám vyplaceny nebudou a své právo budete nucen uplatnit u soudu.
V provozovně musí být po celou otevírací dobu přítomna osoba oprávněná k vyřizování reklamací. Porušení této povinnosti je sankcionovatelné Českou obchodní inspekcí. V první řadě Vám doporučuji obrátit se právě na ČOI a nepovede-li to k úspěchu na soud. Pokud je na krabici a v informacích prodávajícího uvedeno, že karta funguje v systému Win98 a tato informace není pravdivá, jedná se o rozpor s kupní smlouvou (§616 občanského zákoníku), který není odstranitelný výměnou za stejnou věc a proto i zde přísluší právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
Jsme ve válce. Ve sféře počítačových her jedna z frekventovaných a pomalu fádně znějících vět. Nicméně příběhy s tímto konstatováním spojené bývají povětšinou plné akce, dobrodružství a heroických činů. Nechme se překvapit, jaké zvraty a překvapení přinese ten náš.
22. srpna 08, 01:08
Root.cz
Čas od času se stane, že pomyslná kapka dosáhne neudržitelné hranice pohromy, a případná potopa se rovná jedné z Egyptských ran. Podobné je tomu i se zkušenostmi při rozhovorech zákazníka vs. servisní linky. (A to nejen. Sám patřím mezi ty, co si při tzv.
6. října 08, 08:10
Linkuj.cz
Člověk je tvor zvídavý a vynalézavý. ...
11. června 07, 09:06
Gadgets.cz -
Ano, existuje: on-line Photoshop se jmenuje Fauxto (čti f
30. června 07, 05:06
Blog | visible.cz
