DOTAZ: DOPLNĚNÍ DOTAZU - MIRONET pam. karta
Dotaz: Dobrý den,
musím ještě spřesnit svůj dotaz. Původní posílam také. Musím tedy ještě uvést, že nová karta NEBYLA STEJNÉ ZNAČKY. Ale domnívala jsem se, že pokud mi vyměňují paměťovou kartu za jinou, bude ALESPOŇ přibližně ve stejné výši, což tedy nebyla a byla o 200 Kč levnější! Pokud by šlo o stejnou značku, samozřejmě by mi to nevadilo!! Je tedy možné, aby mi bylo nabídnuto zboží jiné značky, které je o něco lenvější, jako náhrada za zboží původní?
Díky za odpověď!
Dobrý den, reklamovala jsem paměťovou kartu do mobilu (zakoupena v MIRONETU přes internet), která stála 350 Kč. Reklamace byla vyřízena kladně a mně bylo sděleno, že si buď mohu vyzvednout peníze, nebo mi bude dána nová karta, která už byla obědnána. V odchodě jsem tedy požádala o novou kartu. Až doma jsem ale přes internetový obchod MIRONET zjistila, že nová karta stála 150 Kč, ale na to mě prodejce samozřejmě neupozornil (MIRONET HRADEC KRÁLOVÉ). Takže kdybych si nechala vrátit peníze a kartu si koupila, tak ušetřím. Je toto jednání vpořádku? Je možné, aby mi bylo vyměněno zboží za "stejné" - o 200 Kč levnější?! Děkuji za odpověď!! S pozdravem M. J.Odpověď: V případě, že má věc vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou a vrácením peněz výhradně na Vaší straně. Pokud zvolíte výměnu, máte nárok na totožný výrobek, bez ohledu na jeho současnou cenu a bez finančního vyrovnání. Jestliže takový výrobek není, nemusíte na výměnu za jiný výrobek přistoupit a můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud jste však jiný výrobek přijala, vyjádřila jste tím svůj souhlas a celou záležitost nelze vrátit. Vám se ale spíše jedná o postup nebo přístup prodejce - lze ho sice označit jako nesolidní, ale nikoliv protizákonný. On Vám něco nabídl a Vy jste nabídku (v té chvíli neznalá svých práv) přijala.
Dotaz: Dobrý den,
musím ještě spřesnit svůj dotaz. Původní posílam také. Musím tedy ještě uvést, že nová karta NEBYLA STEJNÉ ZNAČKY. Ale domnívala jsem se, že pokud mi vyměňují paměťovou kartu za jinou, bude ALESPOŇ přibližně ve stejné výši, což tedy nebyla a byla o 200 Kč levnější! Pokud by šlo o stejnou značku, samozřejmě by mi to nevadilo!! Je tedy možné, aby mi bylo nabídnuto zboží jiné značky, které je o něco lenvější, jako náhrada za zboží původní?
Díky za odpověď!
Dobrý den, reklamovala jsem paměťovou kartu do mobilu (zakoupena v MIRONETU přes internet), která stála 350 Kč. Reklamace byla vyřízena kladně a mně bylo sděleno, že si buď mohu vyzvednout peníze, nebo mi bude dána nová karta, která už byla obědnána. V odchodě jsem tedy požádala o novou kartu. Až doma jsem ale přes internetový obchod MIRONET zjistila, že nová karta stála 150 Kč, ale na to mě prodejce samozřejmě neupozornil (MIRONET HRADEC KRÁLOVÉ). Takže kdybych si nechala vrátit peníze a kartu si koupila, tak ušetřím. Je toto jednání vpořádku? Je možné, aby mi bylo vyměněno zboží za "stejné" - o 200 Kč levnější?! Děkuji za odpověď!! S pozdravem M. J.Odpověď: V případě, že má věc vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou a vrácením peněz výhradně na Vaší straně. Pokud zvolíte výměnu, máte nárok na totožný výrobek, bez ohledu na jeho současnou cenu a bez finančního vyrovnání. Jestliže takový výrobek není, nemusíte na výměnu za jiný výrobek přistoupit a můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud jste však jiný výrobek přijala, vyjádřila jste tím svůj souhlas a celou záležitost nelze vrátit. Vám se ale spíše jedná o postup nebo přístup prodejce - lze ho sice označit jako nesolidní, ale nikoliv protizákonný. On Vám něco nabídl a Vy jste nabídku (v té chvíli neznalá svých práv) přijala.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
ještě bych se rád informoval, jestli je rozdíl, pokud vadu výrobku reklamuji přímo u prodejce nebo v servisu, který mi doporučil výhradní dovozce LG. Přístroj jsem dal přímo do servisu, aniž bych informoval prodejce. Na koho se mám obrátit v případě překročení 3O-ti denní zákonné lhůty servisem (pro vyřízení reklamace)? Mám tedy odstoupení od kupní smlouvy nebo výměnu výrobku požadovat u prodejce a uvědomit o tom servis?
Děkuji za odpověď
S pozdravem
Milan HrdličkaOdpověď: Je třeba si uvědomit, že jste primárně ve smluvním vztahu s prodejcem. Proto případné odstoupení od smlouvy adresujte prodejci. Je vhodné přiložit reklamační protokol prokazující překročení 30 denní lhůty. Obecně je reklamaci možné uplatnit jak přímo v provozovně prodejce, tak v autorizovaném servisu.
Dotaz: Dobrý den, během ledna jsem vám posílal dotaz, na který jste reagovali "Naše vyjádření k němu (č. 30362 / NA - 71)" za což děkuji, ale při pročítání vašich reakcí jsem narazil na toto vaše vyjádření "Z Vašeho dotazu není zřejmé, proč Vám byla odmítnuta oprava jako záruční, ale zřejmě proto, že byl odeslán na hranici záruky a dorazil do servisu až po záruce. V tomto případě je však postup servisu v pořádku, protože rozhodující je datum, kdy servis MT převzal.". Proto se ptám? V mém případě se blíží uplynutí 30 denní lhůty od posledního odvozu PC k reklamaci firmě MIRONET (která si firmu DPD objednala), firmou DPD (na což mám doklad), ale mezi tím mi DPDčko (asi po týdnu) PC přivezlo a chtělo po mě zaplatit dopravu, na to jsem nepřistoupil z důvodu reklamace (žádným způsobem jsem nebyl informován o důvodu platby za dopravu ze strany firmy MIRONET, která měla opravu provést), DPD si PC odvezlo (na to jsem od přepravce doklad nedostal). Proto se ptám jak je to s lhůtou 30 dní? Protože firma MIRONET tvrdí, že jí PC nebylo firmou DPD doručeno (zásilkou kterou mám potvrzenou od DPDčka), a že o něm nemají žádné zprávy (já také ne protože firma MIRONET si hraje na mrtvého brouka).Odpověď: I když to není Vaší povinností, doporučuji kontaktovat společnost DPD s dotazem, jestli byla zásilka doručena. Na základě její odpovědi budete vědět, na čem jste. Pokud doručena byla (nechte si to od společnosti DPD potvrdit), po uplynutí lhůty 30 dní po společnosti Mironet požadujte buď odstoupení od smlouvy, nebo výměnu věci (po uplynutí této lhůty se na zboží podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele hledí jako na neopravitelné, a v tom případě Vám občanský zákoník v § 622 odst. 2 dává na výběr mezi odstoupením, nebo výměnou věci).
Pokud zásilka doručena skutečně nebyla, máte pořád stejná práva jako jsem uvedl výše, protože ztracení zásilky společností DPD Vás nemusí zajímat (je to stále vztah mezi Vámi a společností Mironet, která si sama sjednala dopravu).
Veškeré Vaše požadavky zašlete společnosti Mironet písemně doporučeným dopisem s dodejkou, ať máte v ruce důkaz pro eventuelní spor.
Dotaz: Dobrý den, minulý týden jsem si objednal notebook značky MSI přes e-shop Mironet,s.r.o. Objednávku můžu přiložit, mám jí v emailu. V podstatě bych tohle neřešil, ale stálo mě to čas a tím pádem i peníze, protože jsem OSVČ. Volal jsem na základě objednávky kdy si mám přístroj vyzvednout, zkusil jsem i službu doprava zdarma, na základě toho, že objednávka převýšila 10.000,- Kč. Mladík mi do telefonu sdělil, že objednávka byla na splátky a tím pádem musím na pobočku. S tím jsem počítal, ale chci tím říct, že ONI věděli že chci přístroj na splátky.
Dostávám se k jádru věci. Dorazil jsem minulý čtvrtek před 11:00 na pobočku, s tím, že vyřídím administrativu a půjdu pracovat. Jenomže to nevyšlo, protože na pobočce mi řekli něco jiného než mi říkali do emailu a po telefonu. Objednávka na e-shopu říká, že pokud zboží zaplatíte do 12 měsíců tak neplatíte ani korunu navíc, což jak jsem se dozvěděl později až na pobočce, není pravda. Tyto podmínky platí pouze pro zaměstnance. Oni ale věděli že zaměstnanec nejsem, jak v objednávce tak v telefonu jsem se o tom s nimi bavil několikrát. Nění tohle klamání zákazníka? Kdo mi zaplatí čas, který jsem mohl věnovat práci místo nesmyslného cestování na pobočku Mironet, s.r.o.? Mockrát děkuju za odpověď. S pozdravem. David LužaOdpověď: Zde se dle mého názoru také jedná o klamání spotřebitele a doporučím Vám kontaktovat Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Náklady uplatněte formou náhrady škody: §420n občanského zákoníku.
Dotaz: Zdravim a opet je predmetem meho dotazu firma Mironet.
jak jsem jiz nekolikrat se zminil, na me reklamovane zbozi mi odpovedela dne 14.3 z vyjadrenim ze zbozi bylo opraveno, ale dodnes mi nebylo doruceno a dne 31.3 po telefonicke domluve mi oznamili ze reklamaci zamitaji s odovodnenim ze jde o poskozeni pri pri preprave, a ze jsem nesepsal s prepravcem protokkol o poskozeni. a ze plati vyjadreni k reklamaci az ze dne 31.3 a to ze 14. je prý omyl.
Zbozi bylo nevhodne zabaleno vzhedem k povaze a vaze zbozi(UPS ktera vazila 11 kg byla zabalena jen do papiru a volne ulozena do krabice) protoze puvodni obal byl poskozen tak byla ve vyprodeji.
v reklamacnich podminkach maji ze na reklaci ma narok pouze pokud sepisi s dopravcem protokol o poskozeni, ale fa Mironet je pouze subdodavatel, zbozi bylo objednano pres firmu Elektroraj, ktera vyse zminenou formulaci v reklamacnim radu nema, pouze tam ma ze reklamace vyrizuje fy Mironet jako dodavael zbozi.
pred odeslanim k reklaci tyz den doruceni jsem zbozi vyfotil i rozsah poskozeni a odeslal emalem do firmy a prislo mi sdeleni, ze reklamaci se budou snazit vyridit ke spokojenosti obou stran a nyni az po nekolikerem telefonickem kontaktu se distancuji od nejakeho reseni a zbozi mi chteji odesalt v tom stavu v jakem jim bylo doruceno, a proto prosim o radu jak dál
jsem uz zoufalý
Odpověď: Problém je s dokazováním, že Vám zboží bylo doručeno poškozené. Ustanovení o nutnosti sepsání protokolu s dopravcem bude neplatné podle § 56 odst. 1 Občanského zákoníku. Poškození můžete dokázat i jinak. Na druhou stranu fotografie dokazuje pouze to, že zboží je poškozené, ale už ne to, kdy byla fotografie pořízena. Ideální by byl svědek či svědci, kteří potvrdí, že v okamžiku, kdy jste balík rozbaloval, bylo zboží poškozeno .
Dotaz: Dobrý den,
v sobotu 24.11.2007 jsem v u vedeném obchodě objevil velmi výhodnou nabídku externího HDD 2TB za cca 1000 Kč, jehož obvyklá cena je cca 15 000 Kč. Výrobek byl deklarován jako "skladem v centrálním skladu" - obchod zaručuje, že pokud je výrobek skladem, vždy jej zákazník na rozdíl od jiných obchodů obdrží. Obdržel jsem od obchodu potvrzující e-mail a vystavená objednávka byla označena jako potvrzená - toto je dle jejich Nákupního řádu ekvivalent uzavření kupní smlouvy. V neděli večer však společnost zjistila, že pravděpodobně někdo špatně uvedl u produktu cenu a stáhla jej z prodeje a stornovala veškeré objednávky - tj. jednostranně zrušila kupní smlouvu, bez jakéhokoliv upozornění. Při mém pondělním telefonátu do obchodu mi operátor call centra řekl, že výrobek je skladem, ale ne za akční cenu - v Nákupním řádu zase stojí, že kupující obdrží výrobek za cenu platnou v okamžiku provedení objednávky. Dále jsem byl vyzván, že se mám obrátit na obchodního ředitele - napsal jsem mu email - dosud bez odpvědi. Dnes už bylo stanovisko takové, že se mám obrátit na právní oddělení....
Poraďte mi jak mám postupovat - mám kopie obrazovek s potvrzenou objednávkou s uvedenou cenou, potvrzovací email.
Předpokládám, že podobně postižených zákazníků je mnoho z důvodu velmi výhodné ceny.
S pozdravem T. LuňáčekOdpověď: Omlouvám se za tak pozdní odpověď.
Je pravda, že okamžikem potvrzení objednávky je uzavřena kupní cena a prodávající má potom povinnost odevzdat předmět koupě kupujícímu. V běžné situaci v případě potvrzení objednávky za akční cenu má tedy povinnost prodat zboží za tuto cenu.
Ovšem v tomto případě, jelikož se zde jedná evidentně o tiskovou chybu (chyběla nula atd.)
může použít prodávající § 39 občanského zákoníku - neplatnost smlouvy pro rozpor s dobrými mravy. Nemůžete spravedlivě požadovat po prodávajícím, aby vám dodat věc za 1000,-, když je běžná cena 15 000,-.
Jediné, co byste po Mirometu mohl požadovat, je náhrada škody, která vám vznikla. Např. počítal jste s použitím výrobku a to nebylo možné, náhradu za čas strávený korespondencí se spol. Atd.
Minimálně doporučuji požadovat slevu na některý příští nákup.
Dotaz: Dobrý den,
dne 2.11.2008 jsem na internetovém obchodě www.mironet.cz zakoupil 3 notebooky Toshiba Tecra,s cenou cca 3000 kč/kus. Dva z nich jsem zaplatil převodem kartou na účet prodejce. Následně mi prodejce druhý den volal a tvrdil mi že měli nějaký omyl v systému a že tu objednávku mi stornují a že nemám nárok na zakoupené notebooky. Následně mi dnes mé 3 objednávky skutečně stornoval Prodejce tvrdí že uvedená cena se vztahovala pouze na jeden kus ktery prý si objednal někdo přede mnou.Vse je ovsem
pouze vymysl prodejce, mam udelany printscreen obrazovky v dobe kdyz jsem notebooky kupoval, je to zcela standartni zbozi a nikde neni uvedeno ze by slo o nejakou akci, navic je tam oznacen skladem na polovine pobocek společnosti. Dále mam PrintScreen
obrazovky s provedenými objednávkami kde je jasne vidět že mám potvrzené 3 objednávky a potom mám vyfocenou obrazovky v době kdy mi prodejce objednávky stornoval, místo ceny mám všude 0,00 kč a objednávka je označena jako vyřízená. Potom mám také Objednávkové listy co mi prisli e-mailem a Proforma na jednu objednávku kterou jsem oznacil ze chci platit online pres ucet. Za 2 notebooky celkem jsem prodejci uz zaplatil penize prevodem na ucet. Chci se zeptat zda podle vaseho nazoru ma prodejce pravo na svevolne zruseni objednakvy, pripadne jak se proti tomu nejlepe branit.Dodavam ze mi prodejce nabizel vraceni penez, ovsem ja o odstoupeni od objednavky nestojim, naopak ji chci vyridit.Rad bych take zjistil zda
se s podobnym problemem nepotyka jeste nekdo jiny ze bychom se kontaktovali a spojili sve sily.Jako případný kontakt na mě prosím využijte mou e-mailovou adresu.
Děkuji a s pozdravem
Jan StrnadOdpověď: Váš případ je poměrně běžný jev. K tomu uvádí občanský zákoník (zák. 40/1964 Sb.):
§ 44 odst. 1:
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření
smlouvy nabývá účinnosti. Mlčení nebo nečinnost samy o sobě neznamenají
přijetí návrhu.
§ 43c odst. 1:
Včasné prohlášení učiněné osobou, které byl návrh určen, nebo jiné
její včasné jednání z něhož lze dovodit její souhlas, je přijetím
návrhu.
§ 43c odst. 2:
Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření
souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli. Přijetí lze odvolat,
jestliže odvolání dojde navrhovateli nejpozději současně s přijetím.
§ 49a:
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu,
vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a
osoba, které byl právní úkon určen tento omyl vyvolala nebo o něm
musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto
osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní.
Dle mého názoru se neplatnost z důvodu omylu nevztáhne na Váš případ. Bylo by možné rozumně předpokládat, že snížení ceny je součástí reklamní strategie. Můžete tedy žalovat na splnění závazku u civilního soudu, nebo se pokusit vyřešit záležitost pomocí Mimosoudního řešení sporů - info viz www.spotrebitele.info
Dotaz: Dobrý den,
Měl bych pár dotazů a byl bych moc rád kdyby jste na ně odpověděli.
1) Jaký je rozdíl mezi zárukou a záruční dobou?
2) Jaké jsou výhody Projektu mimosoudního řešení sporů, který byl spuštěn MPO společně s HK ČR od 1.dubna 2008?
3) Za jakých podmínek můžete reklamovat zboží zakoupené v bazaru?
4) Za jakých podmínek můžete reklamovat zboží zakoupené ve stánkovém prodeji?
5) Jak je řešena otázka nákladů a vůbec způsobu dopravy v případě reklamace velkých výrobků?
6) Odkdy začíná běžet záruční doba v případě,že se ke koupi výrobku vztahuje i zapojení výrobku doma.
7) V případě, že je reklamace neuznána a já jsem přesvědčen o své pravdě, měl bych reklamaci postoupit znaleckému posudku a následně soudu,nebo mohu jít rovnou k soudu?
Moc děkuji za odpověď
S pozdravem
Radomír KočíOdpověď: 1) a)záruka - odpovědnostní prodávájícího kupujícímu za to, že zboží bude mít po určitou dobu vlastnosti podle kupní smlouvy, zejména se na něm nevyskytnou vady
b)záruční doba - doba, po kterou odpovědnost (záruka) trvá a ve které je možné práva z ní uplatnit, po jejím uplynutí tato práva zanikají
2)Výhodou je zejména rychlost, neformálnost a nižší náklady na řízení. S tímto způsobem řešení sporu však musí souhlasit obě strany, jinak je dána působnost obecného soudu. Více informací:http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/?PHPSESSID=d88944703d67449925edab2d020f26f3
3) v zásadě za stejných jako u jiného zboží s určitými odchylkami: nelze reklamovat pro vady zjevné nebo ty, na které prodávající upozornil, nelze reklamovat vady odpovídající míře předchozího užívání věci, nelze žádat výměnu věci (místo ní jen slevu), viz. příloha tété zprávy
4)stejné podmínky jako v kamenném obchodě
5) neopraví-li prodávající výrobek přímo u Vás, máte právo na náhradu NUTNÝCH nákladů souvisejících s právem z odpovědnosti za vady (§598 občanského zákoníku), do nutných nákladů lze zařadit přiměřenou formu dopravy.
6) záruční doba běží od předání výrobku kupujícímu
7)Můžete se samozřejmě obrátit rovnou na soud, je ovšem pravděpodobné, že si soud zadá posudek v rámci řízení. Znalecký posudek ve Váš prospěch ovšem často přiměje prodávajícího ustoupit mimosoudně, zároveň máte větší míru jistoty, že rozsudek bude ve Váš prospěch.
Dotaz: Vaše odpověď mne příliš neuspokojila. Je mi jasné, že musím vrátit věc nepoškozenou, nevím proč v původním obalu. Prodejci uvádějí některé zboží jako hygienické a odmítají ho brát zpět. Osobně je chápu, zboží přece musí prodat znovu a já bych si také nechtěl koupit sluchátka, která měl přede mnou v uších někdo jiný, o spodním prádle nemluvě. Totéž se může týkat holicích strojků, depilátorů atd. Takže prosím o JEDNOZNAČNOU odpověď - lze nebo nelze vracet bez udání důvodů a pokud ne, tak na základě čeho.
děkujiOdpověď: Ano i toto lze bez udání důvodů vrátit, jen by mělo dojít k co nejmenšímu "znehodnocení ! zboží, nepř nemělo by docházet k odstřířžení visaček na oblečení nebo nějakých cenovek a podobně. Obal není součástí zboží a někdy toto ani neí možné vc důsledku např. zatavenízboží do obalu atd.¨
Takže domnívám se, že lze vrátit, ale s ohledem na výše uvedené.
Dotaz: MAM TECHNICKOU PRIPOMINKU K DOTAZU resenemu 6.6.2008:
U digitalnich fotoaparatu se casto NEPOUZIVAJI alkalicke baterie, ale NABIJECI akumulatory (nejlepe typu NiMH). Pri pouziti normalnich baterii nebo i alkalickych totiz casto fotoaparaty nenajedou nebo udelaji jen jednu ci dve fotografie. Verim tomu, ze pani jen nevi cim fotak "krmit", coz ostatne naznacuje i vyber znacky. Ackoliv byl Kodak jednicka ve vyrobe filmu pro fotoaparaty, mezi digitalnimi fotaky bych se mu velkym obloukem vyhnul!!
vyřízení reklamace
Dotaz zodpovězený dne 06. 06. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
chtěla jsem reklamovat digitální fotoaparát Kodak-C603,velmi rychle se vybíjejí baterky (prakticky tento problém mám od zakoupení 14.2.2007), někdy "nenastartuje" ani při výměne nových, respektive začne svítit zeleně a ihned je kontrolka červená. Tento výrobek jsem zakoupila v prodejně ASTRIC na Kladně.Asi před 2 měsící při "pokusu" o reklamaci mi tamější prodavač řekl, že oni mi to nevezmou, že si mám stáhnout formulář z internetu a poslat si to do Německa !!! sama ! Prosím o radu, jak mám postupovat, neboť se s tímto nechci smířit a ráda bych fotografovala bez obav, že vyfotím 3 fotky a bude zase konec !
Děkuji moc za kladné vyřízení a přeji vám hezký den . Mirka Zýková, Slaný
ODPOVĚĎ:
Prodejce si svým postupem chce pouze ulehčit práci. Je samozřejmě jeho povinnost výrobek od Vás přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci do 30 dnů vyřídit. Pokud to odmítne, podejte stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Předpokládám, že používáte kvalitní, tedy alkalické baterie.
Odpověď: Jaké baterie se mají v konkrétním typu používat by mělo být uvedeno v návodu k obsluze včetně upozornění, že při použití jiného typu mohou vzniknout určité problémy. Pokud to v návodu není, měl by spotřebitele na tuto skutečnost nebo možnost upozornit prodejce a ne ji dát radu, která odporuje zákonu, že si sama musí reklamaci poslat do Německa. Smyslem upozornění na kvalitní baterie bylo pouze to, že spousta lidí v domnění že ušetří, koupí ty nejlevnější pětikorunové baterie a pak si stěžují, že je vadný přístroj.
Dotaz: Dobrý den, již dvakrát jsem vás kontaktoval zde jsou čísla odpovědí: č. 30362 / NA - 71, č. 30896 / HO - 214. Postupoval jsem podle vašich doporučení, ale bohužel mi firma MIRONET odpověděla toto: Vážený pane Sedláčku,
po dlouhé komunikaci s přepravní společností DPD bylo zjištěno, že naší objednávce na přepravu PC sestavy ze dne 8.1.2008 bylo přiřazeno číslo přepravy 13886600002441. Zřejmě shodou náhod byla na Vaši adresu na stejný den vystavena ještě jedna objednávka odvozu u přepravní společnosti společností GSMobile nebo Vámi pod číslem 13886600002440. Na námi vystavenou objednávku nebylo k přepravě předána žádná zásilka, tzn. pokud jste PC opravdu poslal, jediná možnost je ta, že jste sestavu zaslal do firmy GSMobile. Vzhledem k tomu, že naše firma není objednavatelem ani odesílatelem této zásilky, společnost DPD i GSMobile s námi o této zásilce odmítá komunikovat. Pokud jste tedy sestavu zaslal jinam než k nám, musíte bohužel Vy podat reklamaci na DPD a zajistit si přepravu PC sestavy na naše reklamační středisko, popř. k Vám domů. Ze zjištěného tudíž vyplývá, že na námi objednanou přepravu nebyla předána žádná zásilka, tedy i odstoupení od kupní smlouvy je zcela bezpředmětné. Děkuji za pochopení. S pozdravem
Martin Hron
vedoucí servisu
Mironet s.r.o.
V Háji 10
170 00 Praha 7
Jenže já jsem žádnou jinou zásilku u firmy DPD objednanou neměl s firmou GSMobile jsem nikdy v žádném kontaktu nebyl, ze strany řidiče firmy DPD jsem nedostal žánou informaci o tom, že má ode mne odvézd dvě zásilky nedostal a firma MIRONET mne neinformovala o žádném konkrétním čísle zásilky, které bych si měl pohlídat.
Děkuji za odpověď s pozdravem Petr Sedláček.
PS: Firmu DPD jsem kontaktoval, ta mi potvrdila, že zásilky měli být dvě a na upozornění, že o žádné jiné zásilce, kromě té objednané firmou MIRONET nevím mi dosud nebylo odpovězeno.Odpověď: Zaslání byste měl řešit s firmou DPD od které jste zaslání objednal a ta by vám měla potvrdit že Mironetu zásilka došla, jinak odpovídá za nedoručení, či za případnou škodu podle § 421 občanského zákoníku.
Dotaz: Dotaz na který jste nám již odpověděli zněl:Potřebovali bychom poradit ve věci odstoupení od koupě projektu od společnosti G servis,Třebíč.Zakoupili jsme typový projekt této společnosti,koupě proběhla na dálku aniž by se vše realizovalo v kamenném obchodě.Jelikož nastaly nepředvídalelné okolnosti , odstoupili jsme od koupě, vrátili jsme tento projekt v zákonné lhůtě 14 dnů a požadovali vrácení peněž.Společnost G servis nám sdělila, že uznávají náš zákonný nárok, ovšem byli nuceni ponížit jej o vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.Tyto vynaložené náklady vyčíslili na 8.000,-. Jako důvod uvedli, že projektová činnost byla vytvářena speciálně pro naše osoby.Ovšem s tímto nemůžeme souhlasit,jednalo se o projekt TYPOVÝ a také jsme na žádnou takovou skutečnost nebyli upozorněni, což je jedna z podmínek, kterou musí prodávající dodržet dle ustanovení § 53 odst. 4 občanského zákoníku kde se stanoví jakýsi minimální výčet informací, které prodávající musí spotřebiteli poskytnout s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy:
- údaje o svém obchodní jménu, identifikačním číslu a sídlu či bydlišti,
- název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,
- určení ceny zboží nebo služeb včetně všech poplatků, /neposkytnuto/
- vyčíslení nákladů na dodání,
- způsob platby, dodání nebo plnění,
- poučení o právu na odstoupení od smlouvy, jak vyplývá ze zákona, /neposkytnuto/
- náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, /neposkytnuto/
- doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti / neposkytnuto/. Jedinou platbou, která může být po spotřebiteli požadována, jsou skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Znamená to, že nepřichází v úvahu žádné účtování poplatků za odstoupení od smlouvy či odstupného. Pokud by prodávající chtěl spotřebiteli účtovat náklady spojené s vrácením zboží, musel by je řádně doložit a to nám nedoložil proč byla vyčíslena zrovna tato částka.
Odůvodnění, kde uvádějí, že zboží bylo upraveno pro naši osobu je zvláštní, jednalo se pouze o typový projekt, který byl nakopírován a jen na něj razítkem v hodnotě několika málo korun vyznačili naše jméno.Toto se nám opravdu zdá přemrštěné a nevíme si rady jak dál postupovat.Prosíme poraďte nám.Děkujeme
Vaše rada nám velmi pomohla,zněla takto:Souhlasím s Vámi, že postup dodavatele je nesmyslný, pokud by se jednalo o věc či službu upravenou pro konkrétní osobu spotřebitele, jednalo by se o výjimku dle § 53, odst. 8, písm. c OZ a v takovém případě by jste nemohli od smlouvy odstoupit vůbec. Je však zjevné, že tomu tak není, naopak dle odst. 10 se má jednat pouze o skutečně vynaložené náklady na vrácení, které nemají s úpravou pro spotřebitele nic společného. Upozorňuji, že důkazní břemeno na prokázání skutečné výše těchto nákladů leží na prodávajícím.
Doporučuji firmu na toto vše upozornit s tím, že požadujete vrátit celé zaplacené plnění, případně snížené o jisté administrativní náklady, dle mého názoru v řádu maximálně desítek korun.
V případě, že by firma plnění neposkytla, bylo by nutné částku vymáhat soudní cestou, v takovém případě bych doporučil nejprve sepsat poslední pokus o smír a následně kontaktovat právníka.
Na základě Vaší rady jsme zkusili napsat ještě jeden dopis,odpověděli nám, že splnili zákonnou povinnost vrácení peněz a náklady nám dodatečně vyčíslili, původmí částku 8000,- snížili na 5677,70 Kč se sdělením, že jejich společnost ponese téměř 30% nákladů ke své tíži.Vyčíslené náklady se nám zdají opravdu stále poměrně vysoké.Myslíme si stále, že máme nárok na vrácení všech peněz, jen po odečtu balného a poštovného.Už tak je dost podivné,jak firma mění svoje stanovisko,co se týče peněz.O výjimku se jistě nejedná, protože uznali odstoupení od smlouvy, jen nechtějí vrátit peníze.Myslíme si, že je to dost neseriozní, protože podle zákona pokud vrátíme zboží v zákonné lhůtě 14 dnů,měli by bez řečí vrátit i peníze.Prosíme poraďte,zda je v této věci už jediná možnost kontaktovat právníka a vymáhat soudně.Moc děkujeme.Odpověď: Pokud projekt skutečně nebyl upravován podle Vašeho přání, tak Výše zmíněné nároky máte. Nicméně pokud společnost odmítá uznat tento Váš nárok, tak opravdu nezbývá nic jiného, než se peněz domáhat soudně.
Dotaz: Vaše vyjádření k němu (č. 34218 / PJ - 221) doručený po 21.4.2008 :
připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Z Vašeho dotazu vyplývá, že trouba není ve shodě s kupní smlouvou, proto máte dle §616 občanského zákoníku právo zvolit si, zda chcete uvést výrobek do souladu se smlouvou výměnou nebo opravou. Není problém požadovat výměnu. Nebude-li Vám do 30 dnů nový výrobek poskytnut, máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
- Roller: na základě vaší poradny jsem zaslal 27.4.2008 prodejci (i výrobnímu závodu)
dopis (na dodejku = doklad o doručení mám) tohoto znění:
reklamuji u Vás výrobek Mora vestavěná trouba 4809 z důvodu, že trouba není ve shodě s kupní smlouvou a proto mám dle §616 občanského zákoníku právo zvolit si, zda chci uvést výrobek do souladu se smlouvou výměnou nebo opravou.
Po zkušenostech s první opravou těsnění skla dvířek (viz níže včetně přiloženého fota „dvířka-opravené těsnění“) a na základě níže uvedených zjištění požaduji výměnu na nový výrobek. Současně očekávám nabídku řešení poškozeného kuchyňského nábytku (viz níže včetně foto poškozené zásuvky kuchyňské linky).
Nebude-li mi do 30 dnů nový výrobek poskytnut, uplatním právo od smlouvy odstoupit a požaduji vrácení peněz.
- Roller - do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď. Pouze mě kontaktoval smluvní servis prodejce s tím, že mi vymění gumové těsnění. Toto jsem odmítl s tím, že servis není pro mne partnerem a že trvám na výměně a náhradě škod (souhlasil jsem pouze se zdokumentováním škody na nábytku.
- Roller - Žádám Vás o radu jaký mám zvolit další postup, když jsem do 30 dnů od prodejce nedostal písemné stanovisko k reklamaci ani se mnou nikdo kompetentní nekomunikuje.
Výrobek jsem zakoupil na spotřebitelský úvěr HOME credit, který jsem v červnu t.r. bezezbytku uhradil. že by se ke mě choval prodejce podle obchodního a ne občan.zákoníku? Jaké kroky mám nyní podniknout
Děkuji RollerOdpověď: Dle mého názoru můžete odstoupit od smlouvy jelikož reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů. Doručte tedy prodejci vaše odstoupení od smlouvy, kde tedy vyličte skutečnosti že došlo k překročení lhůty na vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a z tohoto důvodu odstupujete od smlouvy.
Pokud jste fyzická osoba nepodnikatel, nelze vůči vám jednostranně uplatňovat obchodní zákoník, váš vztah se tedy řídí občanským zákoníkem. V příloze vám zasílám tiskopis jak by takové odstoupení pro překročení lhůty na vyřízení reklamace mělo vypadat. Prodejce je povinen vám vrátit kupní cenu zpět a to bez zbytečného odkladu.
Dotaz: Dobrý den,
děkuji Vám za rychlou odpověď. Lhůtu pro odstoupení 3 měsíce jsem nalezl v občanském zákoníku §54b odst.12 "Pokud dodavatel při uzavírání smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku neposkytne spotřebiteli informace podle odstavců 1 až 11 nebo mu poskytne klamavé informace, má spotřebitel právo od uzavřené smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku odstoupit. Toto právo může spotřebitel uplatnit ve lhůtě 3 měsíců ode dne, kdy se o porušení povinností dodavatele podle odstavců 1 až 11 dozví. Na odstoupení spotřebitele od smlouvy se použijí ustanovení § 54c odst. 6 až 9 obdobně."
Předpokládám, že pojištění je finanční služba.
Dle e-mailu z 8.10.2007,který Vám přiložím jsem byl určitě informován klamavě. Předpokládám, že 3měsíční lhůta pro odstoupení běží od 15.11.2007 kdy byl převzat zamítavý dopis napsaný 13.11.2007.
Poprvé jsem byl mylně informován o převodu bonusu 8.10.2007. Podruhé může jít opět o mylnou informaci, nepřevede-li pojišťovna bonus nedoložením potvrzení do 2 měsíců z mé strany od založení 2.smlouvy, což nelze provést protože 1.smlouva končí 31.12.2007 a je zde opět termín pro pojišťovnu aby dodala potvrzení z 1.smlouvy někdy v lednu (to je od založení 2. smlouvy cca 3,5 měsíce). Proto se píše v posledním e-mailu od pojišťovny, že mohu dodat potvrzení i po 2 měsíční lhůtě. Pokud pojišťovna prodloužení termínu nesplní, přijdu o pár dní i o 3 měsíční lhůtu pro odstoupení. Napadá mne jediné řešení: Zaslat pojišťovně ještě teď v tříměsíční lhůtě "odstoupení od smlouvy k termínu 28.2.2008 podmíněné nepřevedením bonusu v termínu do 28.2.2008" Je to takto možné provést ?
Děkuji za odpověď
Tomáš Janiš
e-mail dotaz 4.10.2007 :jsem se dotazoval na převod bonusu z vozidla A na vozidlo B s uvedením SPZ a čísel pojistných smluv uzavřených u této pojišťovny.Žádám o zaslání potvrzení o bezeškodním průběhu v zákonné lhůtě, abych jej mohl obratem poslat zpět. Případně je-li to možné jednodušeji o zaslání potvrzení o provedené změně převedení bonusu. Pojišťovna si tedy mohla obě své smlouvy prověřit.
e-mail odpoved 8.10.2007
Dobrý den,
pro převedení bonusu prosíme o napsání písemné žádosti s vlastním podpisem.
Následně Vám bude bonus převeden. Dále na pojistné smlouvě A máte roční pojistné uhrazeno.
S pozdravem
Wüstenrot pojišťovna
Martin Krupka
Žádost o mpřevedení bonusu odeslána doporučeným dopisem 26.10.2007.
2.11.2007 Přišla odpověď poštou, že nelze převézt bonus. Převod možný pouze ze zaniklé pojistky a že není možné žádosti vyhovět.
13.11.2007 e-mail odpověď:
Dobrý den,
převod bonusů je možný pouze ze zaniknuté pojistné smlouvy. Jelikož pojistná smlouva č.A je ještě platná, nemohlo prozatím dojít k převodu bonusu. Po ukončení této pojistné smlouvy a poté, co nám vrátíte doklady o pojištění (tzn. bílou a zelenou kartu) odešleme Vám potvrzení o bezeškodném průběhu, který posléze budete moci uplatnit u jiné pojistné smlouvy. Pokud ho budete chtít uplatnit na novou PS č. B, zašlete nám jej poté zpět s písemnou žádostí o uznání bonusu i po dvou měsíční lhůtě.
S pozdravem
Mlnáříková
Wüstenrot pojišťovna
16.11.2007 jsem vypověděl smlouvu na vozidlo A aby zanikla pojistka a bylo možné převést bonus.
Odpověď: Obávám se, že Vámi uvedené zákonné ustanovení nebude možné využít, protože § 54b odst. 12 se vztahuje pouze na informace podané během uzavírání smlouvy. Z vámi popsaných skutečností vyplývá, že chybná informace byly podány až v průběhu smluvního vztahu.
Dotaz: Koupila jsem si In kartu od Ceskych drah za 600 kč s platnosti na 3 roky, kdy se smluvně České dráhy zavazuji poskytovat slevu ve vyši 30% na obyčejné jízdné
Nyní se objevily v tisku zprávy, ze poskytovana sleva se bude snižovat na 25%. Mam dotaz : je možné, aby jedna strana změnila podmínky, za kterých byla smlouva přijata? Odpověď: Ke změně smlouvy je vždy nutný souhlasný projev vůle obou stran.
Dotaz: Dobrý den jsem rovněž zákazníkem Českých drah a také mě se dotkla změna podmínek slevy jednosměrné jízdenky ze 30 % na 25%. Ráda bych se zeptala jakým způsobem se proto tomuto jednání ze strany Českých drah můžu bránit.
Předem děkuji.
Odpověď: Jedná se o obchodní politiku Českých drah. V zásadě jediným způsobem, jak toto můžete ovliuvnit je změnit dopravce.
Dotaz: Dobrý den,
mám penzijní pojištění u Penzijního fondu České pojišťovny (dále PF). Včera jsem od nich dostala nabídku na jakousi platební kartu. Tuto nabídku podepsal manažer PF, na obálce je ale jako odesílatel uvedená společnost Home Credit. Volala jsem na placenou infolinku PF a chtěla od nich vysvětlení, jak může PF dát mou adresu Home Creditu. Operátorka mi tvrdila, že Home Creditu žádné mé údaje neposkytli, že je to karta Home Creditu pro klienty PF a že víc informací mi dají na tel. čísle Home Creditu. Číslo, které mi dala se ale při volání hlásilo jako neexistující. Volala jsem tedy PF znovu a tatáž operátorka se mi omluvila za chybné číslo a řekla, že mi hned vyhledá správné. Po cca půl minutě mého čekání ale hovor "vypadl".
Zajímalo by mne, zda jejich postup není porušením zákona na ochranu osobních údajů. Navíc mi není jasné, jak může jedna firma psát dopis svému klientovi a jako odesílatele uvést na obálce firmu úplně jinou. Připadá mi to přinejmenším neetické. Děkuji za odpověď.Odpověď: Doporučuji zaslat PF doporučeně písemný dotaz. Pokud Vás odpověď neuspokojí můžete se obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dotaz: Dobry den, pri odjezdu do zahranici jsem si zakoupila predplacenou kartu virtualni DiTel 600 pro levné volani ze zahranici na pevne linky. Jeste pred odjezdem jsem se telefonicky informovala jak karta funguje, kolik stoji hovor atd. Protoze mi to vyhovovalo kartu jsem si objednala. Uz po ceste do zahranici mi volala zaměstnankyne Ditelu, ze me mystifikovala, ze hovor nestoji 2,5 kc/min, ale 7,90 kc/min, ale nakonec i presto jsem si tuto katu nechala emailem zaslat. Uz pri prvnim volani jsem ale byla prekvapena, protoze jsem se nikam nedovolala. Udajne bezplatne cislo pro hovor s operatorem pro Nemecko bezplatne nebylo a s operatorem jsem jsem take nespojila. Zpet jsem emailem kontakotovala Ditel, kde je tedy chyba. A opet dalsi mystifikace, zamestnankyme mi sdelila, ze mi dala spatne cislo, nikoliv pro Nemecko, ale pro Dansko (a proto nebylo bezplatne). Takze znovu po vysjasnění situace jsem se pokusila znovu volat z Nemecka do CR...uz se mi podarilo spojit s operatorem, na vyzvani jsem zadala cislo, ktere chci volat, ale bohuzel ani na opakovane pokusy jsem se nikdy nikam nedovolala. Kdyz jsem toto sdelila emailem Ditelu me dotazy nebyli zodpovezeny (ac na prvni dotaz odpovedeli okamzite). Potom jsem je pozadala, ze bych chtela kartu reklamovat, at ji zablokuji a vrati mi penize...ani na tento email mi nikdo neodpovedel. A tak nevim co mam delat. Karta je mi k nicemu, protoze se z ni nikam nedovolam...proto bych vas rada poprosila o radu co by se s tim dalo delat. Je mozne v tomto pripade opravdu zadat reklamaci. Dekuji za odpoved. Hezky den. Odpověď: Doporučuji obrátit se s tímto problémem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den.Ráda bych se zeptala na reklamaci p.karty.Manžel si objednal p.kartu a když ji chtěl použit,tak nešla.Chtěli jsme ji tedy vrátit zpět do obalu a poslat na reklamaci,ale ta se celá rozpadla.Zcela určitě jsme s ní nezacházeli neopatrně,ale přesto je poškozená.Vrátili nám ji a reklamaci neuznali.Myslím,že při normálním zacházení,by měla vydržet.Můžete nám poradit?Děkuji Odpověď: POkud Vám neí uznáne reklamace, lze se pouze obrátit na soudního znalce v tomto oboru, který posoudí, zda se jedná o vadu výrobku či nikoli. Seznam znalců naleznete na portálu www.justice.cz, V případě, že by znalec usoudil, že se jedná ovadu výrobku, s tímto znaleckým posudkem byste znovu reklamoval. V prípadě pro Vás kladného znaleckého posudku Vám prodávající musí uhradit i tyto náklady dle §598 Obč. zák. POkud by ani toto nepomohlo a meli byste kladny znalecký posudek zbývalo by už V8m jen obrátit se na soud přímo využít mimosoudní řešení sporů (http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/)
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně školní karty, která se používá na zaplacení tisku... Pokud si kartu dobiju a po ukončení studia nevyužiji plnou výši nabití karty, mám nárok na vrácení zůstatku? Podle mne ano. Jedná se o bezdůvodné obohacení, ne? Ale na stránkách: https://www.uhk.cz/fim/is/912 píší, že Nevyužitý zůstatek na kartě je nevratný. Jak to tedy je? Může si to Fakulta přímo určit?
Děkuji a přeji pěkný den... Odpověď: Máte pravdu, je to bezdůvodné obohacení podle §451 zákona č.40/1964 Občanský zákoník. Fakulta se nemůže postavit nad zákon, stejně tak Vás nemůže přimět předem se vzdát svých práv či odchýlit se od zákona ve Váš neprospěch (§55 OZ).
27. červenece 08, 10:07 
