DOTAZ: Česká pošta a EMS - klamání spotřebitele?
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Související články
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den, dnes tj. 15.10.2008 jsem v Kauflandu Přerov zakoupil balení čaje EarlGrey od Teekane. V regálu byli balení jedno standartní tj 20sáčků a druhé s 25% zdarma, tj 20+5sáčků. Obě za 20,40kč. U pokladny ale k mému překvapení naúčtovali 24,90kč. Z čehož jasně plyne že za těch 5ks zadarmo jsem zaplatil normální cenu. Tudíž jsem v podstatě jakoby koupil vetší balení a ne s 5ks zdarma. Tohle je normální podvod. Ano na jednoho zákazníka je to cca 5kč "výdělek" ale v globálu je to 5 x ? zákazníků hodně pěnez. Abych nezapoměl, byl jsem odbytý s tím že pokud se mi to nelíbí vrátí mi peníze. Je ale spousta zákazníků co si toho nevšimnou. Co s tím udělat? Nechci aby jim to jen tak procházelo. DěkujiOdpověď: Zde došlo pravděpodobně k nestihnutí přeceňení...nebo k jinému nedorozumnění, podlé mého se to dá vyřešit vrácením peněz na čož máte nárok a obchodníci to dobře ví, neboť takovéto věci jsou prokazatelné a ČOI by se toto moc nelíbilo.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si v Tescu koupila ozdobnou šálu za 90Kč. Protože je prošitá ozdobnými nitěmi a má velká oka, nebylo možné nechat na ní připevněnou nastřelenou cenovku. Nyní při reklamaci (šála se párá v místě, kde byla nastřelená cenovka s kodem) mi pracovnice Tesca v Ostravě-Třebovicích odmítla vrátit peníze.
Předložila jsem obsluze ofocený paragon, protože originál z termotiskárny vždy vybledne, tak si paragony vždy fotím. Nicméně i toto nestačilo a pracovnice Tesca mi reklamaci neuznala. Podotýkám, že paragony z tzv.termotiskáren si vždy fotím, protože už jsou téměř všude, a po krátké době dojde k naprostému vyblednutí obsahu paragonu, a tento je naprosto nečitelný. Z tohoto důvodu paragony vždy fotím!
Byl postup pracovnice Tesca správný?
Kde mám podat stížnost?
Děkuji, Alena, Ostrava-PorubaOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu nelze vyrozumět, zda jste reklamovala výrobek jako rozpor s kupní smlouvou - §616 Občan. zákoníku nebo jako normální reklamaci. Při normální reklamaci je prodávající povinen výrobek přijmout a sdělit buď ihned nebo do 3 pracovních dnů jak tato reklamace bude vyřízena. Odstranění vady musí být do 30 dnů. Do 6 měsíců od koupi šály máte nárok na opravu nebo výměnu. Když toto není možné, pak teprve můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. Stala se mi následující věc.
Na počátku dubna jsem měl zájem zřídit si doma internet.Zavolal jsem na zákaznický servis společnosti O2. Sdělil jsem své požadavky,jedním z nich byla nízká cena, okolo tři sta korun českých.Paní operátorka mi nabídla službu internet za 300 kč a já nabídku přijal.Jednalo se o internet ADSL,ke kterému je nezbytná také pevná linka.Paní operátorka mi ale nesdělila,že za provoz pevné linky se také platí, a to cca 300 kc.Internet tedy v tomto případě nestojí 300kc mesícne ale cca 600kc. - domluvili jsme se na termínu zapojení a aktivace pevné linky.Přišel technik a zapojil a aktivoval vše potřebné, přičemž jsem mu podepsal protokol.Po měsíčním bezproblémovém využívání služeb mi přišla faktura,na které byla uvedena cena cca 600kč.Tato skutečnost mne nepotěšila a byl to důvod,proč jsem se rozhodl ukončit s O2 smlouvu.Zavolal jsem na servis, kde mi řekli, že prověří telefonický hovor a sdělili mi, ať pošlu výpověď smlouvy na určitou adresu.Dále mi sdělili,že možná budu platit nějaký storno poplatek za předčasné ukončení smlouvy.Smlouva je totiž uzavřená na jeden rok.Patrně nikdo nic neprověřil a úřed několika dny jsem obdržel složenku na 4.500kč. Tato částka má být uhrazena z důvodu předčasného zrušení smlouvy.Za dva měsíce využívání internetu bych tedy zaplatil okolo 6500kč (služby + storno poplatek).Volal jsem na servis znovu a telefonicky zajistil žádost o reklamaci jejich rozhodnutí, s tím že mi byla posunuta splatnost této faktury.
Do měsíce mám obdržet rozhodnutí.
Prosím Vás o radu, zda-li je možné v tomto případě nějak postupovat a vyhnout se placení nehorázného poplatku, případně na jaký úřad se obrátit.
Operátorka mi opravdu nabídla služby za měsíční paušál 300kč a o placení provozu pevné linky nepadlo ani slovo.Zajisté bude existovat hlasový záznam našeho rozhovoru.
Děkuji.
S pozdravem
Odpověď: § 12 zák 634/1992 Sb (zákon o ochraně spotřebitele).:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), obraťte se prosím na ni
Dotaz: Odeslala jsem Českou poštou šek do Velké Britanie, Na šeku bylo uvedena adresa a jméno osoby, které májí být peníze doručeny. Britská pošta peníze doručila na uvedenou adresu, ale peníze předala jiné osobě, než která byla na šeku uvedena. Částka měla být použitá na rezervaci ubytování. jelikož osoba uvdená na šeku částku nedostala , rezervace mi propadla. Česká pošta tvrdí, že jsem nevyloučila možnost doručení třetí osobě (i když jsem o této možnosti vůbec nevěděla) a proto za tuto zásilku neodpovída a vše bylo v pořádku. Má pravdu?
Děkuji za odpověď
SkořupováOdpověď: Zde je rozhodné, jak upravují zasílání šeků obchodní podmínky České pošty. Pokud obsahují možnost předat šek i jiné osobě, než která je na něm uvedena, měla byste smůlu.
Ovšem pokud nic takového neobsahují, obpovídá ČP a škodu, kterou Vám (či její smluvní partner britské pošta) způsobila a mohla byste vymáhat po ČP náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den,
podle § 598 obč. zákoníku
má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Platí toto ustanovení i pro reklamace služeb u České pošty? Mám nárok na úhradu jízdného, když je reklamace oprávněná a musím se kvůli reklamaci dostavit osobně na poštu? Musí i pošta při reklamaci dát kopii reklamačního protokolu nebo stačí jenom potvrzení přijetí reklamace na podacím lístku?
Děkuji za odpověď, Lubomír JanoušekOdpověď: Ustanovení § 598 občanského zákoníku se vztahuje na úhradu nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady věci, ohledně které byla uzavřena kupní smlouva, což není Váš případ. Stejně tak není možné postupovat podle ustanovení § 509 občanského zákoníku, který upravuje stejnou problematiku obecně pro závazkové vztahy, kdy jedem účastník přenechává věc jinému účastníku za úplatu. Lze se proto domáhat náhrady škody podle obecných ustanovení občanského zákoníku o odpovědnosti za škodu (§ 420 an.) a článku 43 an. Poštovních podmínek České pošty pro základní poštovní služby.
Přijetí reklamace je možné potvrdit jakýmkoli vhodným způsobem.
Dotaz: Dobrý den,
poslal jsem keramickou sošku přes Českou poštu do Kanady. Balík sestra převzala a doma zjistila , že je rozbitý. Česká pošta mě tvrdila, že balík musí reklamovat příjemce a sestře v Kanadě zase tvrdili že to musí reklamovat odesílatel. Asi po dvou měsících lítání na poštu mě došlo vyjádření od Pošty. Kanadská poštovní správa sdělila, že zásilka byla doručena a že podle předpisů neručí za poškození vyplývyjící z povahy obsahu zásilky. Škoda byla cca. 5 000,- Kč. Mohu po poště požadovat škodu, nebo vrácení poštovného ? Odpověď: Z Vašeho dotazu bohužel není zřejmé jakým způsobem jste balík poslal. Od tohoto se totiž odvíjí i případné nároky. Podle poštovních pravidel, která doporučuji prostudovat (http://www.cpost.cz/data/psc/zps.pdf) se zásilka reklamuje u zahraniční pošty.
Dotaz: OPAKOVANE SE MI STAVA, ZE SI OBJEDNAM V INTER. OBCHODE ZBOZI A STAVAM SE PODVEDENYM! CESKA POSTA HLASA: "DNESKA PODATE-ZITRA DODAME" ...??? TOTO JI ALE OPRAVDU VYJDE JEN ZCELA VYJMECNE? JAKO SPOTREBITEL, SI VYBERU TYP ZASILKY! JAKO SPOTREBITEL, SI PRIPLATIM ZA DODANI DO DRUHEHO DNE! JAKO SPOTREBITEL SE CITIM OKRADEN, POKUD ZASILKA JE DORUCENA AZ DRUHY-TRETI...UZ PAMATUJI I SESTY DEN???
OPAKOVANE STIZNOSTI CESKE POSTE...-OPRAVDU NIC NERESI??? ZA TAKTO "NALOUPENE" PENIZE, SI CESKA POSTA VESELE PLATI PAR FIGUR-KTERE ROZESILAJI SVE ELABORATY O DOKONALOSTI CESKE POSTY... OSTATNE ZAKON JEJI OBOHACOVANI TOLERUJE A TAK PENEZ, TECH JE DOSTATEK!!!
OBRACIM SE TEDY NA VAS, JAKY BY BYL NEKLEPSI POSTUP, UDELAT TOMUTO RADENI PRITRZ!!! CESKA POSTA, JE NAZORNY OBRAZ CESKEHO STATU A NEMA BOHUZEL ANI ZDRAVOU KONKURENCI? JIT K SOUDU - MA DOST NA KOUPENI SOUDCE ... A TAK NENI GARANCE, ZE BY SE DOSLO K NESTRANNEMU JEDNANI...
PRESTO SE ALE DOMNIVAM, ZE MUSI EXISTOVAT CESTA, JAK ZABRANIT OKRADANI NAS...!!! NAS SPOTREBITELU!!! NA JINOU...NAPR. "SERIOZNI POSTU"...ZATIM JIT NEMUZEME...ZATIM NENI!!!???Odpověď: Mýlíte se v tom, že Česká pošta nemá konkurenci. Monopol má pošta jen na zásilky do 10g, nic Vám proto nebrání využívat služeb jiných dopravců, existuje jich celá řada. Váš názor na stav právního státu mne mrzí. Garantovaná doba dodání je pouze u služby EMS (express mail service) u všech ostatních (balík, obchodní balík atd.) pošta dodání do druhého dne negarantuje.
V současné době by se mohlo zdát, že posílání dopisů, pohledů, dokonce i úředních sdělení definitivně nahradily mobilní telefony a internet. Ovšem není tomu tak. Ať chceme nebo ne, každý z nás využívá služby České pošty. Například posílání zásilek, balíků
26. června 07, 12:06
Linkuj.cz
Nesnáším státní podnik jménem Česká pošta. Jsem alergický na nekonečné fronty a čekání na poště, na nespolehlivost služeb a na všechno okolo. Po jedné reklamaci na poště mě to vede k zamyšlení má vůbec pošta jako taková budoucnost?
11. ledna 08, 06:01
QuickShare blog
Nesnáším státní podnik jménem Česká pošta. Jsem alergický na nekonečné fronty a čekání na poště, na nespolehlivost služeb a na všechno okolo. Po jedné reklamaci na poště mě to vede k zamyšlení má vůbec pošta jako taková budoucnost?
13. ledna 08, 06:01
QuickShare blog
Tento týden mne dojala brněnská Česká pošta. Připadá mi, že občas dělají z lidí úplné blbce.
28. červenece 07, 06:07
abclinuxu - blogy
Po třech týdnech dlouhého čekání jsem se dočkal další várky hudebních CDček ze Showparku. Internet Mall v posledních týdnech avizovanou dostupnost nedodržuje, ale tentokrát mi radost z nové hudby zkazila Česká pošta. Ta sice od nového roku zdražuje, ale kvalita služeb to zatím ani zdaleka neodráží. Tak například asi polovina z deseti CDček došla s prasklým obalem. Nepomohla ani ochranná fólie s bublinkami. Když člověk vidí, jak v poštovních autech leží malá lehká zásilka pod několika většími a těžšími, tak by vzal klacek. CDčka to naštěstí přežila.
Od pondělka mám dovolenou. Pokud nejedu někam na hory, obvykle stačím vyřídit různé věci, na které jinak nemám čas.
21. února 08, 12:02
abclinuxu - blogy
Nedávno jsem psal o tom, že jsem si pořídil elektronický podpis od České pošty. To jsem ale ještě nevěděl, že to bude mít policejní dohru. Česká pošta totiž ztratila část dokumentů souvisejících s pořízením elektronického podpisu (nejen mého, ale i mnoha dalších lidí). Může mít člověk důvěru v to, že nedojde ke zneužití jeho elektronického podpisu získaného od České pošty nebo k nějaké jiné krajně nepříjemné věci?
12. listopadu 08, 01:11
abclinuxu - blogy
iDNES.czČeská pošta zeštíhlí o 2 500 zaměstnancůČT24 - před 34 minutamiPraha - Pokračující liberalizace trhu s poštovními službami nutí současného monopolistu zamýšlet se nad efektivitou svého podniku. Od října propustí téměř desetinu svého personálu, především z administrativních pozic. Na mzdových nákladech si firma ...Česká pošta propustí 2500 svých zaměstnanců denik.czČeská pošta chystá propouštění 2,5 tisíce lidí Aktuálně.czFinanční novinyvšech 84 zpravodajských článků
