DOTAZ: Oprava hodinek CASIO nový správný e-mail odpovědi
Dotaz: Klenoty Aurum a jim i uhradili. Dne 18.7.2008 jsem je reklamoval, protože při prvním použití hodinek ve vodě při plavání se mi hodinky zastavili - jsou vodotěsné do 100m! Hodinky přišli ze servisu FAST ČR s vyjádřením, že pouzdro hodinek někdo neodborně otevřel, poškodil těsnění a tudíž na zásah třetí osoby do zboží se záruka nevztahuje a že si mám opravu uhradit. Zboží jsem odmítl převzít, protože hodinky používám jen já a nikdo do nich nezasahoval - nebudu po půl roce otvírat vodotěsné hodinky. I podruhé přišlo shodné vyjádření jako v prvním případě. Až při druhém pohovoru na prodejně Klenoty Aurum jsem se dozvěděl, že zboží není od Klenot,ale že je prodávají jako komisní prodej pro firmu FAST ČR a.s, která podala vyjádření k opravě těchto hodinek. Hodinky jsem nepřevzal a teď nevím jak dál postupovat.PoraďteOdpověď: 1. Předpokládám, že hodinky byly zakoupeny jako nové, z toho vychází i následující odpověď (body 2 i 3). (Pokud byste se oprávněně domníval, že kupujete hodinky nové, avšak šlo by o komisní prodej použitého zboží, mohl byste uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou /§ 616 odst. 3 občanského zákoníku/ a žádat výměnu za nové, popř. - pokud by výměna nebyla možná - odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přimeřenou slevu.)
2. Z dotazu není patrné, zda se informací o komisním prodeji hodlal prodávající Vašim nárokům nějak bránit. Pokud ano, platí ust. § 625 občanského zákoníku, podle kterého se reklamace uplatňuje u prodávajícího (jen v případě, že je k opravě určen v záručním listě jiný podnikatel v místě prodávajícího nebo v místě bližším kupujícímu, pak u tohoto podnikatele). Osoba příslušná k převzetí reklamace je povinna reklamaci vyřídit (a to ve 30-tidenní lhůtě dle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele) bez ohledu na to, odkud je zboží odebíráno; tato osoba odpovídá za řádné vyřízení reklamace tedy přímo Vám a smluvními vztahy ke svému dodavateli, příp. k dalším subjektům Vás jako spotřebitele nemůže nijak zatěžovat.
3. Pokud se týče dalšího postupu, podle ceny hodinek zvažte možnost obrátit se na soudního znalce (seznam naleznete např. na www.justice.cz), který může pomoci po odborné (technické) stránce prozkoumat (resp. vyvrátit) prodávajícím tvrzený způsob poškození. S posudkem ve Váš prospěch je pak třeba znovuzahájit celý reklamační proces. Znalecký posudek, ač nemá povahu závazného úředního rozhodnutí, má ale jako podklad pro uplatňování nároků spotřebitele, svědčí-li v jejich prospěch, významnou faktickou autoritu. Náklady na znalecký posudek můžete v úspěšné reklamaci uplatnit jako náklady podle § 598 občanského zákoníku ke zpětnému proplacení (stejně jako další případné nezbytně nutné a řádně doložené vynaložené náklady).
Dotaz: Klenoty Aurum a jim i uhradili. Dne 18.7.2008 jsem je reklamoval, protože při prvním použití hodinek ve vodě při plavání se mi hodinky zastavili - jsou vodotěsné do 100m! Hodinky přišli ze servisu FAST ČR s vyjádřením, že pouzdro hodinek někdo neodborně otevřel, poškodil těsnění a tudíž na zásah třetí osoby do zboží se záruka nevztahuje a že si mám opravu uhradit. Zboží jsem odmítl převzít, protože hodinky používám jen já a nikdo do nich nezasahoval - nebudu po půl roce otvírat vodotěsné hodinky. I podruhé přišlo shodné vyjádření jako v prvním případě. Až při druhém pohovoru na prodejně Klenoty Aurum jsem se dozvěděl, že zboží není od Klenot,ale že je prodávají jako komisní prodej pro firmu FAST ČR a.s, která podala vyjádření k opravě těchto hodinek. Hodinky jsem nepřevzal a teď nevím jak dál postupovat.PoraďteOdpověď: 1. Předpokládám, že hodinky byly zakoupeny jako nové, z toho vychází i následující odpověď (body 2 i 3). (Pokud byste se oprávněně domníval, že kupujete hodinky nové, avšak šlo by o komisní prodej použitého zboží, mohl byste uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou /§ 616 odst. 3 občanského zákoníku/ a žádat výměnu za nové, popř. - pokud by výměna nebyla možná - odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přimeřenou slevu.)
2. Z dotazu není patrné, zda se informací o komisním prodeji hodlal prodávající Vašim nárokům nějak bránit. Pokud ano, platí ust. § 625 občanského zákoníku, podle kterého se reklamace uplatňuje u prodávajícího (jen v případě, že je k opravě určen v záručním listě jiný podnikatel v místě prodávajícího nebo v místě bližším kupujícímu, pak u tohoto podnikatele). Osoba příslušná k převzetí reklamace je povinna reklamaci vyřídit (a to ve 30-tidenní lhůtě dle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele) bez ohledu na to, odkud je zboží odebíráno; tato osoba odpovídá za řádné vyřízení reklamace tedy přímo Vám a smluvními vztahy ke svému dodavateli, příp. k dalším subjektům Vás jako spotřebitele nemůže nijak zatěžovat.
3. Pokud se týče dalšího postupu, podle ceny hodinek zvažte možnost obrátit se na soudního znalce (seznam naleznete např. na www.justice.cz), který může pomoci po odborné (technické) stránce prozkoumat (resp. vyvrátit) prodávajícím tvrzený způsob poškození. S posudkem ve Váš prospěch je pak třeba znovuzahájit celý reklamační proces. Znalecký posudek, ač nemá povahu závazného úředního rozhodnutí, má ale jako podklad pro uplatňování nároků spotřebitele, svědčí-li v jejich prospěch, významnou faktickou autoritu. Náklady na znalecký posudek můžete v úspěšné reklamaci uplatnit jako náklady podle § 598 občanského zákoníku ke zpětnému proplacení (stejně jako další případné nezbytně nutné a řádně doložené vynaložené náklady).
Související články
Dotaz: Na vánoce jsem od manželky dostal hodinky Casio. Hodinky jsme zakoupil v prodejně Klenoty Aurum a jim i uhradili. Dne 18.7.2008 jsem je reklamoval, protože při prvním použití hodinek ve vodě při plavání se mi hodinky zastavili - jsou vodotěsné do 100m! Hodinky přišli ze servisu FAST ČR s vyjádřením, že pouzdro hodinek někdo neodborně otevřel, poškodil těsnění a tudíž na zásah třetí osoby do zboží se záruka nevztahuje a že si mám opravu uhradit. Zboží jsem odmítl převzít, protože hodinky používám jen já a nikdo do nich nezasahoval - nebudu po půl roce otvírat vodotěsné hodinky. I podruhé přišlo shodné vyjádření jako v prvním případě. Až při druhém pohovoru na prodejně Klenoty Aurum jsem se dozvěděl, že zboží není od Klenot,ale že je prodávají jako komisní prodej pro firmu FAST ČR a.s, která podala vyjádření k opravě těchto hodinek. Hodinky jsem nepřevzal a teď nevím jak dál postupovat.PoraďteOdpověď: Dobrý den,
Pokud prodávající vyřídí Vaši reklamaci tak, že ji zamítne, musí zamítnutí reklamace písemně odůvodnit. To pro Vás mimo jiné znamená, že buď budete nebo nebudete souhlasit s důvody zamítnutí Vaší reklamace. V případě, že nebudete souhlasit s důvody zamítnutí reklamace, můžete na jejím kladném vyřízení trvat, nicméně svůj závěr musíte nějakým způsobem prodávajícímu doložit. Pokud Vám tedy skutečně bude Vaše reklamace zamítnuta z toho důvodu, že jste neodborně manipulovala s hodinkami, můžete se zkusit obrátit na soudního znalce za účelem posouzení, zda je z hodinek možno poznat, zda do nich bylo či nebylo neodborně zasahováno. Pokud Vám dá znalec za pravdu, můžete nejenom trvat na kladném vyřízení reklamace, ale rovněž můžete u prodávajícího uplatnit i svůj nárok na náhradu nákladů na vypracování znaleckého posudku /seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců./
Dotaz: Dobrý den, 6. prosince 2007 jsem si dal opravit hodinky ( prasklé sklo) do servisu Klenoty Aurum. V lednu mě kontaktoval technik, že oprava, kterou původně odhadovali na 1000 Kč se prodraží zhruba na 1850 Kč a že to opraví do 6-ti měsíců, souhlasil sem s opravou. Ale když jsem tam před cca před měsícem volal zda je to již hotové, tak mi bylo řečeno, že až to bude tak mi zavolají. Nic bližšího mi neřekli a popravdě se mi jejich jednání nelíbí. Chtěl bych se proto zeptat, zda mám nějaký nárok na odstoupení od opravy( když ještě nebyla provedena). DěkujiOdpověď: Odpověď Vám dá § 642 Občanského zákoníku:
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Dotaz: Dobrý den,
dne 17.07.2008 jsme zakoupili ve zlatnictví Kleopatra v Hradci Králové šperkové hodinky v hodnotě Kč 1950,-- Původní cena hodinek byla Kč 3.250,-- Důvod slevy byl udán - starý model hodinek. 20.7. již hodinky přestaly fungovat. Majitel prodejny vyměnil baterku, ale hodinky dále nefungovaly.Proto usoudil,že půjde o jiný druh závady a hodinky byly poprvné odeslány k reklamaci.Reklamace byla uznána,jednalo se o vadný strojek.Nově opravené hodinky fungovaly jeden den a opět přestaly fungovat.Mimo jiné se začal zamlžovat ciferník (v den nošení hodinek nebylo příznivé počastí, ale dešti vystaveny nebyly!).Donesli jsme je znovu na reklamaci a nyní již požadovali hodinky nové nebo vrácení peněz.Bohužel,opět byly odeslány na posouzení a výsledek byl překvapivý.Byli jsme nařčeni,že jsem hodinky záměrně utopili. Výsledek reklamace: "Do hodinkového pouzdra vnikla voda.Hodinky jsou šperkové bez označení vodotěsnosti a tudíž nesmí přijít do styku s vodu,viz.záruční list. U hodinek by byla nutná výměna strojku včetně číselníku. Cena opravy cca Kč 500,-- Prosíme o souhlas zákazníka s placenou opravou." Toto vyjádření jsme obdrželi 20.9.
Prosíme tímto o radu, na koho se obrátit. Majitel prodejny s námi nehodlal nic řešit. Prý se máme sami obrátit na výrobce Olympia s. r. o.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Havelková
Hradec KrálovéOdpověď:
V případě, že nesouhlasíte se závěrem prodávajícího o zamítnutí reklamace, můžete na jejím kladném vyřízení trvat, zvlášť pokud dle Vašeho názoru nebyla závada způsobena vniknutím vody do hodinek. Pokud prodávající z tohoto důvodu zamítl Vaši reklamace, upozorněte jej prokazatelným způsobem na to, že tento jeho závěr je nesprávný a že jste připraveni nechat hodinky odborně posoudit znalcem v oboru. Pokud necháte vypracovat znalecký posudek a ten vyzní ve Váš prospěch (seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na ww.justice.cz – evidence soudních znalců), je prodávající povinen vedle nároků z reklamace uhradit Vám i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku, který jste účelně vynaložili.
Dotaz: Dobrý den , před třemi lety jsem si koupil hodinky Casio MTG - 900 D-2 se solární baterií . Teď mi hodinky přestaly jít a po dotazu na servisu mě řekli že baterka má svou životnost a baterku musím zaplatit. Mě se to nezdá , mám nějakou šanci na bezplatnou opravu? Děkuji za odpověď .Jirka ŘezníčekOdpověď: Z vašeho dotazu nevyplývá, zda jsou hodinky dosud v záruce. Jestliže jste na ně měl běžnou dvouletou záruku, potom je po třech letech samozřejmé, že jakoukoliv opravu musíte uhradit. Jestliže jste měl záruku delší a hodinky jsou tudíž dosud v záruce, pak by záleželo na tom, o jakou baterii se jedná, protože kromě baterie solární, tam bývá ještě baterie běžná jako záložní, aby hodinky šly i potmě. Na solární, by se samozřejmě záruka vztahovala, na obyčejnou nikoliv, tady by se jednalo o běžné opotřebení.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o radu. 25.6.07 jsem v internetovém obchodě www.hodinky.cz zakoupila hodinky ADIDAS za 3950kč. Během týdne u hodinek přestala jít baterie. Vzhledem k tomu, že tento www obchod má i kamennou pobočku, hodinky jsem tam odnesla a baterii mi vyměnili.Tento týden hodinky bohužel přestaly fungovat úplně - zmizela čísla z displeje. po telefonu mi sdělili, že hodinky musí odeslat výrobci, aby posoudil míru závady.Chtěla jsem se zeptat, jak mám dál postupovat, jestli mám nárok na výměnu hodinek, eventuelně na vrácení peněz.
Děkuji za odpověd´.
S pozdravem Daniela Francová, Pardubice Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o radu ve věci možné reklamace vadného výrobku. Mám sice právnické vzdělání, zajímá mě však Váš praktický pohled na věc vzhledem k Vašim četným zkušenostem v tomto oboru.
Dne 21. 8. 2007 jsem si v Sušici koupila dámské náramkové hodinky posázené kamínky – hodinky značky BT Bentime od společnosti Titan. V záručním listu, který jsem současně obdržela, je psáno, že záruka se nevztahuje mj. na vady vzniklé nešetrným zacházením a vnějšími vlivy a na vypadnutí kamínku z důvodu mechanického poškození.
Jeden kamínek mi vypadl hned při prvním nošení hodinek. Reklamaci jsem proto uplatnila dne 1. 9. 2007. Protože se mi hodinky velmi líbily, požádala jsem o opravu (přilepení kamínku) a zkontrolování upevnění kamínků ostatních, a to přesto, že mi prodavačka ihned nabízela vrácení peněz nebo výměnu za jiné hodinky jiného druhu.
Opravené hodinky jsem dostala zpět dne 12. 9. s tím, že k nim byl přiložen lísteček se záznamem o nezáručních opravách. Nikdo po mě nechtěl zaplacení žádné opravy, proto jsem si ani tohoto záznamu nevšimla (hodinky jsem nevyzvedávala sama, protože v místě jejich nákupu nebydlím). Pravděpodobně si firma netroufla již po tak krátkém nošení presumovat moje zavinění na poškození hodinek.
Po dalších cca 4-5 nošeních po vrácení z opravy mi na hodinkách vypadly postupně další 3 kamínky. Poznamenávám, že hodinky jsou svým vzhledem (semišový pásek, zirkonové kamínky) vhodné spíše pro slavnostnější příležitost, proto jsem je nenosila často a jistě ne např. při sportu, fyzické zátěži atp. Vzhledem k uvedenému problému jsem se dne 1. 11. obrátila nikoli na prodejnu, kde jsem hodinky koupila, ale přímo na výrobce hodinek se žádostí o sdělení, zda mohu počítat s tím, že opakovaná závada bude odstraněna definitivně, přičemž jsem požádala o informaci, zda lze reklamaci provést v některé z prodejen této značky v Praze či přímo u výrobce, nikoli v Sušici.
Obratem jsem obdržela odpověď v tom smyslu, že k vypadnutí kamínků došlo nevhodným a nešetrným zacházením při užívání. K uvolnění může podle společnosti Titan takto může dojít při nárazu nebo po styku s vodou, který ani nemusím zaznamenat. Nejedná se tedy o výrobní vadu, ale o mechanické poškození, které mi samozřejmě společnost ráda za úhradu opraví.
Nutno poznamenat, že na hodinkách není jediný šrám, od doby, kdy vypadly znovu kamínky, je schválně nenosím pro případ, že bych je posílala do zkušebního ústavu, kde by někdo zkoumal, jak často a jakým způsobem byly nošeny. Jsem přesvědčena o tom, že případné testování by prokázalo, že hodinky nenavlhly, že kamínek mohl být vydrolen maximálně po styku s rukávem, který se o hodinky otíral. Domnívám se, že takovéto běžné nošení by nemělo hodinky nikterak poškodit a už vůbec ne po tak krátké době.
Vzhledem k tomu, že ke společnosti Titan, jejíž pracovníci mé hodinky vůbec neviděli a rovnou věděli, že jsem s nimi špatně zacházela, již nemám důvěru, nerada bych hodinky posílala jim.
Prosím Vás proto o názor, jaký způsob zvolit. Tedy zda jet znovu do Sušice a tam v obchodě (pokud možno hodně naštvaně) požadovat okamžité vrácení peněz a spoléhat na to, že prodavačka mi peníze raději vydá, nebo posílat hodinky kamsi do zkušebního ústavu, kde by za nemalé peníze mohl někdo zjistit, jakým způsobem k poškození došlo. Přitom z mého pohledu je třeba poznamenat, že o opravu hodinek nebo jejich výměnu za jiné hodinky téhož druhu již s ohledem na předchozí zkušenosti zájem nemám. Současně ale nemám nejmenší zájem ani na komplikovaném řešení této záležitosti, investování svých peněz a zejména svého času. Hodinky stály 698,- Kč, raději je proto vyhodím do koše, bude-li Váš názor ten, že v tomto případě spíše nebudu úspěšná.
Děkuji za Váš názor a případnou pomoc.
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku hodinek, aby zkontroloval, čím je vypadávání kamínků způsobeno. Pokud zjistí, že vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodným používáním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Před vánocemi jsme koupili jako dárek hodinky, které měli místo pásku kovový skřipec na zacvaknutí. Doma jsme vyzkoušeli hodinky, ale zapínání skřipce se rozpadlo, tak jsme šli hodinky reklamovat, jenže prodavačky nám sdělili, že mají 3 dny na rozmyšlenou jestli vůbec tuto reklamaci uznají a nechtěli je na reklamaci vzít. Mají na toto právo, když bylo při rozsipání skřipce vidět,že je zkorodovaný ?Odpověď: Prodávající je povinen od Vás reklamovaný výrobek převzít a sepsat s Vámi reklamační protokol. Poté má na vyřízení reklamace maximální lhůtu 30 dnů, ve které ji může buď uznat nebo zamítnout, přičemž je povinen Vám sdělit svoje stanivisko písemně, včetně odůvodnění proč byla reklamace zamítnuta.
Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně reklamace hodinek. Hodinky jsem zakoupila 29.6.2006 v kamenném obchodě za 2530 Kč.Firma TITAN, hodinky Bentime. Jsou po obvodu coferníku vykládané "kameny". tyto kameny se postupně během běžného nošení začaly uvolňovat a vypadávat. chtěla bych vědět, zda se na tento případ vztahuje reklamace, zda mohu požadovat vrácení peněz, nebo jenom opravu. Do jaké skupiny vad tato vada spadá - mechabické, výrobní...atd.
V záručním listě se píše že: se záruka vztahuje pouze na stroj a výrobní vady a nevztahuje se na: vady způsobené nešetrným zacházením a vnějšími vlivy, mechanické poškození, chemické vlivy, kapaliny... A jak znám dnešní "prodávající", tak se mi budou snažit vnutit mé zavinění a nesprávné užívání.
Předem děkuji za odpověd, s pozdravem Kateřina HolečkováOdpověď: Ze zákona máte na hodinky záruku 24 měsíců. Je však pravdou, že prodávající neodpovídá za vady, které vznikly běžným opotřebením věci, nebo mechanickým poškozením hodinek v době, kdy je měl kupující. To, zda jde v daném případě o mechanické poškození hodinek, běžné opotřebení (tj. vady, za které prodávající nenese odpovědnost), nebo zda vypadávání kamínků bylo způsobeno např. nekvalitním provedením, nevhodně vybraným materiálem apod., tj. jde o vady, za které odpovídá prodávající, takto na dálku posoudit nelze. Pokud prodávající bude vyřizovat vaši reklamaci a vyhodnotí ji jako nedůvodnou, a tedy ji zamítne, je povinen toto zamítnutí písemně odůvodnit. V případě, že nebudete souhlasit s jeho závěrem, můžete se obrátit na znalce v oboru, který stanoví, jaké povahy jsou reklamované vady a zda a kdo za ně nese odpovědnost. Pokud Vám dá znalec za pravdu, můžete vedle svých nároků z reklamace uplatnit u prodávajícího i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz – seznam soudních znalců.
Pokud jde hodinky opravit, jedná se o vadu odstranitelnou a Vy máte ve smyslu ustanovení § 622 odst. 1 občanského zákoníku právo na to, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, můžete požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. V případě, že jde o vadu neodstranitelnou, vzniká Vám právo na výměnu věci nebo máte právo od smlouvy odstoupit či požadovat přiměřenou slevu.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem hodinky značky Casio (2000kč) a ihned v den zakoupení došlo k poškrábání jejich sklíčka. Když jsem se v ten samý den (tedy v den nákupu) pokoušela digitální hodinky nastavit, praskl roh, který byl poškrábaný. Ihned druhý den jsem donesla hodinky k reklamaci, řekli mi, že to pošlou, ale bude to stát 150 kč a že reklamaci asi stejně neuzanjí a budu si muset opravu zaplatit sama a bude dosahovat nejméně poloviny ceny hodinek. Ale vždyť na hodinky by měla být přeci záruka 2 roky a oni by mi je měli bezplatně opravit. Nebo se pletu a musím si platit opravu sama? Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Na hodinky máte opravdu záruční lhůtu 2 roky - dle občanského zákoníku §620 odst.1 Ani při neuznalé reklamaci nemají právo na placení nákladů této reklamace. Proto máte právo na opravu placenou prodejcem, ledaže byste tuto opravu způsobila svým "neopatrným jednáním" Ale vtomto případě se domnívám, že hodinky by měly mít nějakou ochranu, aby se nepoškodili při nastavování aktuálního času.
Reklamaovala bych je a trvala bych, že já jsem to nezavinila.
Držím palce
Dotaz: Dobrý den,
dne 23.12.2007 si moje manželka koupila ve Zlatnictví v Ternu hodinky. Na hodinkách bylo zamlžené sklo, čehož jsme si nevšimli na prodejně. Za tři dny jsme hodinky reklamovali. Reklamace byla uznána - hodinky opraveny. Pak následovala druhá reklamace (opraveno), při třetí reklamaci jsme žádali vrácení peněz (stejná vada jako u I. i II.reklamace), posléze byly hodinky opraveny, a prodávající nám přes naši žádost odmítá vrátit peníze s tím, že hodinky jsou v pořádku (opraveny). Vzhledem k nedůvěře jsme odmítli hodinky převzít. Na vyjádření o reklamaci jsme napsali, že nesouhlasíme s vyřízením reklamace. Z předcházejících reklamací nemáme žádné vyjádření o opravě, protože nám ho prodávající nevydal a u poslední reklamace jsme tento doklad chtěli, ale bylo nám to odmítnuto, pouze pokud by jsme převzali hodinky. Což si myslím, že bych vlastně souhlasil s opravou.
Prosím o radu jak dále postupovat a přimět prodávajícího k navrácení peněz.
Děkuji za odpověď
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Jestliže hodláte svoje právo uplatnit, musíte předcházející závady resp.opravy doložit a pokud jste si od prodejce nevyžádali při každé reklamaci doklad, bude to poměrně obtížné. Doporučoval bych prodejce upozornit, že na jeho chování upozorníte Českou obchodní inspekci, třeba svůj postoj změní.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz, zakoupila jsem si na inter. obch. značkové hodinky. Po
několika dnech začal řemínek měnit barvu,po dvou měsících se odpojil od
hodinek. Oprava ani výměna zde v republice není možná. Prodejce mi nabízí
polovinu kupní ceny. Společnost, která prodej zproztředkovala, mi sdělila,
že to nelze objektivně posoudit a máme se dohodnou mezi sebou.Ptám se zda
mám nárok na plnou výši či nikoliv a zda je společnost povina iniciovat
prodejce, aby reklamaci vyřídil podle práva. Mnohokrát děkuji za odpověď
MolnárováOdpověď: POkud se vada objeví do 6 měsíců od koupi a neodporuje to povaze věci či se neprokáže opak.§616 odst 4 obč. zákona stanovuje domněnku, že tato vada byla již v době převzetí.
Práva z těchto vad máte následující jedná se vždy o vaši volbu.
1/ oprava
2/ výměna
pokud 1 nebo 2 nelze máte právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu (zase vaše volba)
Pokud odstoupíte od smlouvy musí Vám být vrácena plná částka, kterou jste zaplatil.
Dotaz: Dobrý den,
loni v červenci jsem od rodičů dostala náramkové hodinky. Bohužel po tři čtvrtě roce nepravidelného nošení se začal stříbřitý náramek zbarvovat dorezava. Šla jsem před měsícem náramek reklamovat s tím, že bych ho chtěla opravit. Paní prodavačka mě však odmítla hodinky přijmout. Prý je náramek rezavý proto, že se mi moc potí ruce, a na to reklamace nevztahuje. Navíc to prý ani opravit nejde. Přitom hodinky nosím jen příležitostně a ruce se mi nijak zvlášť nepotí. Může se prodavačka takto zachovat? Mám být důslednější a snažit se reklamaci uplatnit?
Moc děkuji za radu.
Veronika D. Odpověď: Prodávající je povinen Vaši reklamaci přijmout! Nelze Vás tedy takovýmto způsobem odmítnout. Prodávající je povinen Vaši reklamaci přijmout a v zákonem stanovené době reklamaci vyřídit. Vyřídit je ji povinen bez zbytečného odkladu, maximálně ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci, pokud si s ním nesjednáte lhůtu delší.
Prodávající samozřejmě může vyřídit reklamaci jejím odmítnutím. Odmítnutí je však povinen písmeně odůvodnit. Proto doporučuji na převzetí zboží a vyřízení reklamace trvat a následně postupovat dle toho, jak bude reklamace vyřízena. V případě jejího odmítnutí zvažte další postup dle důvodů uvedených v odůvodnění ¨zamítnutí reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vás požádat o informaci. Reklamoval jsem pásek sportovních hodinek SUUNTO po 1 roce používání, který byl několikrát po obvodě naprasklý. Reklamace mě byla zamítnuta z důvodu nadměrného mechanického opotřebení. Proti tomu jsem se odvolal (hodinky jsem běžně nosil, a celkově jsou ve velmi zachovalém stavu). Na odvolání jsem dostal odpověď, že na pásek se stejně vztahuje záruka jen 6 měsíců. V záručních podmínkách na hodinky o této snížené reklamační době není žádná zmínka, prodejce tvrdí že "Podmínky záruky jsou stanoveny v tomto znění zákonem." Je to pravda?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tvrzení prodejce o půlroční záruční době na pásek je nesmyslné, záruka je samozřejmě dvouletá. Vztahuje se však pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na běžné opotřebení nebo mechanické poškození. Pokud se tedy domníváte, že vada nevznikla Vaší vinou, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku řemínku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
vcera jsme pri reklamaci pasku u detskych hodinek, dostala odpovede ze na reminky u hodinek (obecne) se zadna zaruka nevztahuje. Je to pravda?
Dekuji za odpoved.
Lucie Ruzickova
Odpověď: Není možné takto vylučovat záruku u dětského zboží, vztahuje se na něho 2 letá záruční doba dle § 620 Obč. zákoníku
Českem opět ve velkém koluje nový podvodný e-mail. Tentokrát láká na milionové výhry v nizozemské státní loterii.
14. červenece 08, 02:07
DigiWeb.cz
Českem opět ve velkém koluje nový podvodný e-mail. Tentokrát láká na milionové výhry v nizozemské státní loterii.
14. červenece 08, 02:07
iHNed.cz
Dotaz: DOBRÝ DEN,DNES JSME V TEPLICKÝCH KLENOTECH AURUM KUPOVALI PÁNSKÉ NÁRAMKOVÉ HODINKY.PRODAVAČKA MI DOST DŮRAZNĚ TVRDILA ŽE ZÁRUKA SE VZTAHUJE POUZE NA STROJEK,NE NA POŠKRÁBÁNÍ A ŘEMÍNEK.MYSLÍM SI ŽE JE TO NESMYSL,NE ŽE BYCH CHTĚLA REKLAMOVAT MNOU POŠKRÁBANÉ SKLO,ALE PÁSEK NA HODINKÁCH JE SNAD SOUČÁSTÍ VÝROBKU A ZÁRUKA BY SE MĚLA VZTAHOVAT I NA NĚJ!MŮŽETE MI PROSÍM ŘÍCI KDO Z NÁS MÁ PRAVDU?DĚKUJI,NASHLEDANOU,ZRZAVÁ.Odpověď: Záruka se samozřejmě vztahuje na celý výrobek, prodejce nemá právo ze záruky žádnou část výrobku vyjmout. Vztahuje se však pouze na vady, které vzniknou vadou materiálu nebo výroby a naopak nevztahuje se na vady vzniklé mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením. Poškrábání skla asi nevznikne vadou materiálu ani výroby a tudíž je pochopitelné, že ho prodávající neuzná jako záruční závadu. Pokud se týká řemínku, záleží na individuálním posouzení, proč k poškození došlo. Pokud by prodávající vadu neuznal a Vy jste byla přesvědčena, že nevznikla Vaším zaviněním, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Před necelými dvěmi lety jsem koupil sportovní hodinky v cenně cca 5000,-Kč. V záručních podmínkách je uvedena záruční lhůta 24měsíců na celý komplet. Řemínek se začíná lámat je celý popraskaný. Při uplatnění reklamace mi bylo sděleno, že na řemínek je záruka pouze 12měsíců. Prosím o sdělení, zda je možné ze strany prodejce zkrátit záruční lhůtu na určitou část kompletu.
Děkuji
MachalaOdpověď: Záruční dobu 24 měsíců nemůže prodávající zkracovat, je stanovena zákonem, a to ani u jednotlivých částí výrobku. Prodávající je tak povinen Vaši včasnou reklamaci vyřídit, na jejím vyřízení můžete trvat. Na druhou stranu ovšem prodávající může zamítnout Vaši reklamaci, toto je však třeba písemně odůvodnit. Důvodem pro zamítnutí reklamace může být např. i běžné opotřebení výrobku, za které prodávající nenese odpovědnost. Posoudit takto na dálku, zda jde či nejde o běžné opotřebení samozřejmě nejde.
Na Vašich právech tak můžete trvat, prodávajícího upozorněte, že zárüka 24 měsíců se vztahuje na celý výrobek, je povinen Vaši reklamaci vyřídit, v opačném případě se vystavuje riziku postihu ze strany dozorového orgánu - České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem reklamoval v záruční době hodinky, které se zastavují v prodejně Planeo v Galerii Nové Butovice. V prodejně se mi snažili vnutit, že výrobce odmítne reklamaci z důvodu, že v průběhu záruční doby byla v hodinkách měněna baterie v jiném hodinářství. Mají právo reklamaci odmítnout?
Moc děkuji.
S pozdravem
Lepič Václav
Hýskov
email: lepicovi@quick.czOdpověď: Prodávající by musel souvislost mezi výměnou baterie a současnou závadou prokázat. Pokud by na tomto tvrzení trval, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku hodinek, aby zkontroloval, čím byla současná vada způsobena. Pokud zjistí, že nesouvisí s výměnou baterie, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
DOTAZ: Oprava hodinek CASIO nový správný e-mail odpovědi