DOTAZ: Jak dál s reklamací?
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Související články
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Jak postupovat dál? Reklamovala jsem nádobí u liberecké firmy "Petr Král" na základě telefonické informace poštou, reklamace nebyla uznána (nástřik se odlupuje, ale prý jde o mechanické poškození uživatelem!, část nádobí "kdosi" poškrábal ostrým předmětem), firma byla zrušena, telefony neexistují, internetem je firma náhle nedohledatelná...
Je nějaká šance?
Děkuji za odpověď. D. MaděrováOdpověď: Při ukončení činnosti je prodávající povinen nahlásit živnostenskému úřadu, kde lze vypořádat případné závazky ( § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
Dále je možné se podívat do Obchodního rejstříku na stránkách www.justice.cz. Osobně mi
vyjelo asi pět firem v Liberci.
Bude-li firma v konkurzu, lze přihlásit svoji pohledávku u správce konkurzní podstaty. Procento uspokojení je však malé.
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupil jsem si DVD přehrávač s HDD ( Sencor ) od prodejce v "kamenném" obchodě. Dvakrát jsem měl stejnou závadu, kdy pokaždé byla ze strany prodejce vyřízena reklamace s tím, že byla vyměněna čtecí mechanika a přehrán software. Když se závada vyskytla potřetí, tak již bylo ze strany výrobce sděleno, že závadu nenašel a vrátil výrobek zpět. Ale závada se vyskytuje stále a výrobce si trvá na svém. Prodejce se již se mnou o tomto problému nehodlá bavit a odmítá odeslat výrobek opět k reklamaci. Prosím poraďte mi, co má v tomto případě dělat. Děkuji za raduOdpověď: V případě, že jste se s prodejcem dostal do sporu, zda v přístroji závada existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si závadu potvrdit posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den
22.11.2007 jsem si koupil svíčky pro můj automobil v prodejně firmy Auto Šrangl v Ostravě-Vátkovicích a byli vadné. Tudíž jsem je šel reklamovat. reklamaci přijali bez problému, s tím, že se mi ozvou. Neozvali se a tak po 30 dnech jsem se vypravil pro vyjádřeí.. po 20 minutách čekání mi do ruky beze jakého koli slova "vrazili" papír, že výrobce si vyhrazuje právo na prodloužení zákonem stanovené lhůty 30 dní. Proto mám dotaz, jaká je maximální lhůta pro reklamaci. děkiuji za odpověď
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.To znamená, že kupující musí s prodloužením lhůty písemně souhlasit a nelze tedy toto prodloužení provést jednostranně. Pokud souhlas nepodepíšete, je pro prodejce závazná 30 denní lhůta bez ohledu na výrobce. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Kontrola telefonu(SE V630i) - telefon je poškozený vlhkostí a následnou oxidací desky PCB. Odmítnuta záruka. Možnost zakoupení kompletního balení K610i za cenu 4025,- bez DPH. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení. Vráceno zpět bez opravy.
Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.
Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.
Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?
V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:
V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.
a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.
Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď.
Pažout Jan.
P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.
Tehdy jsem zaplatil.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, "na ičo") a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.
Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).
Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den, manžel mi koupil 21.1.2008 bavlněné pyžamo značky Atlantic, které je už od pohledu kvalitní. Pyžamo jsem použila a dvakrát vyprala na 40 stupňů C, tak jak uvádí na visačce. Přesto jsem na zádech našla malou dírku. Chci se zeptat, jestli mi to bude uznáno jako reklamace, nebo jestli mám případně právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy?
Předem děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Korešová BohdanaOdpověď: O reklamaci se samozřejmě pokuste, ale je nutné počítat s tím, že ji prodávající neuzná s odůvodněním, že vada vznikla Vaším zaviněním. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Reklamjuji mob. telefon v záruční době. Záruční servis reklamaci nevyřídil, protože neměl náhradní díly. Telefon jsem měl do 8 dnů odnést prodejci a on ho měl zaslat výrobci, který se do 30 dnů vyjádřil a reklamaci uznal. Prodejce nyní musí vrátit peníze. Ačkoliv ode mně dostal veškeré podklady: záruční list, kopii paragonu a krabici s příslušenstvím a telefon, nyní podmiňuje vyplacení peněz předložením originálu paragonu.
Nemůžu ho najít.
Má na to prodejce právo nebo může vyplatit peníze na zákldě podkladú pro reklamaci, mezi kterými byla jen kopie paragonu?
Za odpověď předem díky.
LukášOdpověď: Při reklamaci musíte prodejci prokázat, že jste telefon koupil u něj, kdy a také za kolik, což jste učinil. Originál paragonu je Vaším majetkem a nejste povinen ho odevzdat ani kdybyste ho měl. Pokud prodejce kopii ztratil, je to jeho problém, ať si vypíše nový paragon sám.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, kdy začíná běžet 30 ti denní lhůta pro reklamaci. Zásilku jsem odeslala 15.1.2008 poštou po předchozí telefonické domluvě. Dne 14.2.2008 mi byl zaslán e-mail, že přijali reklamaci a mají tedy 30 dní od tohoto data na vyřízení reklamace. Telefonicky jsem si ověřila na příslušné poště, že k vyzvednutí zásilky došlo 21.1.2008.
Je tedy rozhodující datum podání zásilky na poštu a doklad v podobě podacího lístku, nebo datum, kdy bylo prodejci oznámeno uložení zásilky na jeho poště, nebo skutečné datum vyzvednutí na poště ( třeba až po 20 dnech), nebo lhůta, kterou by končilo uložení na poště a vrácení odesílateli.
Děkuji za odpověďOdpověď: Jednostranný právní úkon (tedy Vaše reklamace) obecně působí vůči druhé straně tzv. ode dne jeho dojití. Účinnost tohoto úkonu v režimu občanského zákoníku předpokládá, že projev vůle dojde, resp. je doručen adresátovi, tj. že se dostane do sféry jeho dispozice; tímto je třeba rozumět konkrétní možnost nepřítomné osoby seznámit se s jí adresovaným právním pkonem Právní teorie i soudní praxe takovou možností chápe nejen samotné převzetí písemného hmotněprávního úkonu adresátem, ale i ty případy, jestliže doručením dopisu či telegramu, obsahujícího projev vůle, do bytu adresáta či do jeho poštovní schránky, popřípadě i vhozením oznámení do poštovní schránky o uložení takové zásilky, nabyl adresát úkonu objektivní příležitost seznámit se s obsahem zásilky. Přitom není nezbytné, aby se adresát skutečně seznámil s obsahem hmotněprávního úkonu, dostačuje, že měl objektivně příležitost tak učinit.
Pokud tedy došlo k vyzvednutí zásilky dne 21.1.2008, doba na vyřízení reklamace začala běžet dnem následujícím, tj. od 22.1.2008. V případě, že by si adresát zásilku nevyzvedl, je rozhodující datum, kdy skončí lhůta pro uložení zásilky, dnem následujícím začne běžet lhůta pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit jak postupovat.
Koupil (3.11. 2005) jsem mamince telefon ve značkové prodejně Eurotel, ale
měsíc (4.10.2007) před uplynutí záruční doby se samo začalo měnit vyzvánění
nebo jen vybroval. Dal jsem ho do prodejny na záruční opravu. Telefon mi
vrátili s tím, že je v telefonu přehraný softwar a že je na softwér záruka.
Telefon si začel opět dělat co chtěl, ale když jsem telefon přinesl do
prodejny, tak mi řekli, že je telefon po záruce a mám smůlu a na program se
záruka neprodlužuje.
Já si ale myslím, že softwér je prudukt jako kterýkoli jiný výrobek a měla
by se tudíž na měj vztahovat také 2letá záruka, nebo se mýlím?
Prosím o radu co dělat a kam se případně obrátit, jsem z Mladé Boleslavi.
Děkuji všem za pomoc. MartinOdpověď: I na softwér se vztahuje záruka dva roky, což upravuje § 620 občanského zákoníku. Tato záruka se vztahuje na spotřební zboží a není zde stanovena výjimka pro programy.
Dotaz: Zakoupili jsme si presovač značky Krups.Zhruba po půlroce používání jsme byli nuceni presovač reklamovat.Reklamace byla vyřízena v termínu. Dovezli jsme ho domů, kde jsme po rozbalení zjistili,že nám presovač vrátili ve velmi špinavém stavu, byl poškrábaný a v předním krytu promáčklý. Servis nám presovač spíš více poškodil než opravil, také se nám zdá, že možná došlo k výměně celého presovače. Zajímalo by nás co nyní máme dělat, když s jejich reklamací nesouhlasíme a jejich vady jsou těžko dokazatelné.děkujem Odpověď: Máte právo na náhradu škody. To, kdo škodu způsobil nebudete prokazovat Vy, ale servis na základě tzv. objektivní odpovědnosti (musel by se vyvinit). Na Vás bude pouze vyčíslení škody. Je také vhodné poznamenat si před předáním věci servisu výrobní číslo a v reklamačním protokolu zaznamenat stav přístroje při předání.
29. červenece 08, 05:07 
