DOTAZ: odstoupení od sml. v záruce při třetí stejné vadě
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu jak mám /respektive můj otec/ postupovat v případě, že máme vozidlo zn. KIA na leasing a projevila se u něj v záruční době prokazatlně už po třetí stejná závada - přibývání motorového oleje. Jsme přesvědčeni, že servis nic ani neopravoval a jen to vozidlo skladoval, vždy asi 14 dní. Mám k dispozici záznamy ze zn. servisu u N. Jičína, že toto vozidlo už dvakrát přijali k opravě s touto vadou a nyní se to ale znovu projevilo, tedu už po třetí. Napadá mne jenom složitý soudní proces tedy, přibrat k věci znalce, který by ve vypracovaném zn. posudku tuto vadu potvrdil a po prodejci by pak bylo možné žádat zaplacení ceny věci i nákladů s tímto spojených. Dá se to vyřešit řešit i jinak a hlavně rychleji? Děkuji za odpověď.
JaroslavaOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Takže nejprve oznamte prodejci, že podle uvedeného § odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Pokud odmítne, sdělte mu totéž doporučeným dopisem s dodejkou s dovětkem, že jste připraveni se bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu jak mám /respektive můj otec/ postupovat v případě, že máme vozidlo zn. KIA na leasing a projevila se u něj v záruční době prokazatlně už po třetí stejná závada - přibývání motorového oleje. Jsme přesvědčeni, že servis nic ani neopravoval a jen to vozidlo skladoval, vždy asi 14 dní. Mám k dispozici záznamy ze zn. servisu u N. Jičína, že toto vozidlo už dvakrát přijali k opravě s touto vadou a nyní se to ale znovu projevilo, tedu už po třetí. Napadá mne jenom složitý soudní proces tedy, přibrat k věci znalce, který by ve vypracovaném zn. posudku tuto vadu potvrdil a po prodejci by pak bylo možné žádat zaplacení ceny věci i nákladů s tímto spojených. Dá se to vyřešit řešit i jinak a hlavně rychleji? Děkuji za odpověď.
JaroslavaOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Takže nejprve oznamte prodejci, že podle uvedeného § odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Pokud odmítne, sdělte mu totéž doporučeným dopisem s dodejkou s dovětkem, že jste připraveni se bránit soudní cestou.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem přehrávač do auta a již v minulosti jsem ho 2x reklamoval, pokaždé mi dali nový a začala znovu běžet dvouletá záruční doba. Nyní, stále v "nové" záruční době opět přestal fungovat (stejná závada jako při minulých 2 reklamacích) a navrhl jsem tedy prodejci odstoupení od smlouvy. Prodejce zaslal přehrávač do servisu a zdráhá se přijmout odstoupení od smlouvy, protože v servisu mu tvrdí, že odstoupit od smlouvy se dá jen když je opakovaná závada na fyzicky jednom přístroji. Jenže mě vždy dali přístroj jiný, stejného typu (jiné výrobní číslo). Podle servisu je to takto v zákoně. Prostudoval jsem zákon ale opakovaná závada tam moc podrobně zmíněna není.
Jak bych v tomto případě mohl postupovat a kde je vlastně pravda?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. To vše platí v případě, že se jedná o stále stejný kus. Pokud Vám byl při reklamaci vyměněn za nový, běží Vám na něj od okamžiku výměny podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku nová dvouletá záruční lhůta, takže vlastně máte vždy závadu první. Jelikož se však celá situace opakuje již potřetí, je zřejmé, že se jedná o nevydařený výrobek a prodejce tím, že přístroj neopravuje ale vyměňuje vlastně přiznává, že se jedná o vadu neodstranitelnou. Váš požadavek na odstoupení od kupní smlouvy je tedy oprávněný.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
na můj dotaz:
Dobrý den,
zakoupil jsem přehrávač do auta a již v minulosti jsem ho 2x reklamoval, pokaždé mi dali nový a začala znovu běžet dvouletá záruční doba. Nyní, stále v "nové" záruční době opět přestal fungovat (stejná závada jako při minulých 2 reklamacích) a navrhl jsem tedy prodejci odstoupení od smlouvy. Prodejce zaslal přehrávač do servisu a zdráhá se přijmout odstoupení od smlouvy, protože v servisu mu tvrdí, že odstoupit od smlouvy se dá jen když je opakovaná závada na fyzicky jednom přístroji. Jenže mě vždy dali přístroj jiný, stejného typu (jiné výrobní číslo). Podle servisu je to takto v zákoně. Prostudoval jsem zákon ale opakovaná závada tam moc podrobně zmíněna není.
Jak bych v tomto případě mohl postupovat a kde je vlastně pravda?
Předem děkuji za odpověď.
jste odpověděli:
Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. To vše platí v případě, že se jedná o stále stejný kus. Pokud Vám byl při reklamaci vyměněn za nový, běží Vám na něj od okamžiku výměny podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku nová dvouletá záruční lhůta, takže vlastně máte vždy závadu první. Jelikož se však celá situace opakuje již potřetí, je zřejmé, že se jedná o nevydařený výrobek a prodejce tím, že přístroj neopravuje ale vyměňuje vlastně přiznává, že se jedná o vadu neodstranitelnou. Váš požadavek na odstoupení od kupní smlouvy je tedy oprávněný. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Měl bych k tomu ještě jednu otázku:
Musím čekat dalších 30 dní na vyřízení reklamace i v případě že budu trvat na odstoupení od smlouvy?
Děkuji!Odpověď: Pokud dáváte výrobek do reklamace, tak prodejce má lhůtu na vyřízení reklamace 30 dnů.
Avšak pokud odstupujete od smlouvy a vada je zjevná, prodejce by lhůtu neměl využívat a peníze vám vyplatit bez zbytečného odkladu. Bohužel žádná sankce za svévolné využívání lhůty 30 ti dnů na vyřízení reklamace stanovena není. Pokud odstoupíte od smlouvy, dejte prodejci 30 dnů na vrácení peněz od data vašeho odstoupení.
Dotaz: Před 2,5 roky jsem koupila robot MERLIN za 3500 Kč. Nyní se mi po zaruční době rozbila jeho část, tak jsem ho poslala prodejci k opravě, ale byl mi poslán zpět, že se již náhradní díl nevyrábí. Mohu se nějak bránit nebo požadovat část peněz zpět? Má prodejce
nebo jejich servis mít náhradní díly k výrobku určité období a jak dlouhé. Děkuji za odpověď. S pozdravem ŠmídováOdpověď: Žádný zákon bohužel neukládá prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po uplynutí záruční doby po jakoukoliv dobu náhradní díly na jimi dovezené nebo prodané výrobky.
Dotaz: Dobrý den ,
9/2/2004 jsem si zakoupil chladničku s mrazničkou značky Fago se zárukou 24+12 měsíců. Nyní 8 měsíců po ukončení záruky mi přestala fungovat a autorizovaný servis mi řekl,že chladivo vyteklo do zapěněné části ,která nejde demontovat a tudíž je výrobek nefukční a neopravitelný.U značkového výrobku za cca 14 tis.Kč mě přijde takováto porucha příliš brzy. Je možno nějak reklamovat ?
Děkuji za odpověď.
Drašnar VáclavOdpověď: Jelikož záruka na uvedený výrobek uplynula, nelze již reklamaci uplatnit.
Dotaz: Dobrý den.
chtěl bych se zeptat-koupil sem televizor Philips-17.10.2005 -zaruka 24 měsíců
10.4.2007 se v záruce opravovala- prostě nic nefungovalo.
televizy spravili a dnes 9.6.2008 mi to opět nefunguje.
když mi televizy spravovali 10,4,2007 jak dlouho je zaruka? plati na tuto opravu zaruka 24 měsíců , nebo již žádna záruka ted není,
děkuji za odpověd SlezákOdpověď: Záruka na televizor se prodloužila pouze o dobu, po kterou byl v předchozí opravě, takže nyní již v záruce není.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak postupovat.
Po asi 1,5 roce užívání se náhle ze dne na den velmi zhoršil obraz naší TV, obraz byl najednou velmi světlý, nekontrastní jako v mlze a nijak nešel lépe nastavit.
Odvezl jsem tedy TV k prodejci do obchodu Okay, tam pracovník TV prohlédl a přijal televizi k reklamaci, popsal závadu podobně jak jsem jí zde uvedl, po 3 týdnech se tato vrátila ze servisu s tím že nebyla shledána žádná vada, na opravence doslova stojí že obraz je příliš světlý ale že TV splňuje parametry udané výrobcem. TV jsme zapnuli a obraz byl stále stejně nekvalitní jako před servisem, byl přivolán vedoucí prodejny, ten poté sepsal další reklamaci se stejnou závadou jako v prvním případě s tím že TV odešle do jiného servisu.
Odtud se TV opět vrátila s tím že je v pořádku a bez závady, vedoucí prodejny nyní tvrdí že i jemu se nyní zdá v pořádku přesto že jde pořád stejně a že toto je podloženo již dvěma zprávami z autorizovaných servisů. Navíc tentokrát byla TV na boku a zepředu na viditelných místech odřená, z toho bylo zřejmé nepříliš šetrné zacházení po dobu reklamace.
Vedoucí prohlásil že další reklamaci už nepřímá, protože jsem s tímto však nesouhlasil tak po chvíli změnil názor a vypsal další, třetí reklamaci.
Chci se prosím zeptat jak mám postupovat v případě že se stejná situace bude znovu opakovat, servis bude tvrdit že je televize v pořádku a jak vyřešit to že je nyní nejen ve stejném stavu jak jsem jí poprvé reklamoval ale ještě navíc i odřená. Chtěl bych v tomto případě odstoupit od smlouvy, prodejce však tvrdí že pokud nebyla provedena žádná oprava nejde o reklamaci a to přesto že sám reklamaci sepsal, prý jen sepsal to co jsem požadoval.
Přijal bych i nějaký kompromis, např. vrácení jen části kupní ceny, protože od koupě TV se cena velmi snížila a parametry shodný televizor lze dnes zakoupit mnohem levněji než jsem TV zakoupil já.
Děkuji Marek
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady, které byly uznány, tedy o opravy. Pokud jste o závadě přesvědčen a prodejce tvrdí, že neexistuje, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru a závadu si nechte potvrdit znaleckým posudkem . Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Než se do celé akce pustíte, doporučuji nejprve kontrolu antény, anténního přívodu atd. Pokud by došlo k odstoupení od kupní smlouvy, máte právo na vrácení původní kupní částky bez ohledu na současnou cenu televizoru.
Dotaz: Prosím o odpověď:
kdo hradí náklady když výrobek/myčka/v záruce musí být odvezena do opravy a z opravy.
Vozidlo nemám takže ostává jen taxi.Servisák nechtěl dojít k opravě domů ale žádal o odvoz výrobku do opravovny.
Děkuji
Ing.Juraj Valo,Školní 386/2,460 05 LiberecOdpověď: podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodávajícího právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. Doporučuji ho na tuto skutečnost předem upozornit, protože odvoz myčky taxíkem do servisu a pochopitelně i zpět nebude právě levná záležitost. Je možné, že prodejce zajistí odvoz sám. Ještě jednodušší způsob je nahlášení závady myčky místo servisu prodávajícímu, který je povinen vše ostatní zajistit. Jak to udělá, je už jeho starost.
Dotaz: Dobry den prosím o radu,koupil jsem si novou čtyřkolku ,a vyskytli se u ní po dvou mesicích závada,Volal jsem prodejci a on me řekl že zajistí pouze náhradní díly ale servis ze si musím hradit sám,že toto mu sdělil Dovozce techto čtyřkolek.Proto se chci optat,je prodejce povinen opravit čtyřkolku na vlastní náklady?A kdo hradí servis a opravu ?prodejce ,nebo dovozce čtyřkolek do ČR?Děkuji mnohokrát.Prosím i napsat kde bych to v žakoníku nalezl abych se mel o co opřít o nejake argumenty....Odpověď: Na vozidlo máte samozřejmě podle § 620 odst.1 Občanského zákoníku dvouletou záruku a v této době máte nárok na bezplatné odstranění vad. Vyjímku samozřejmě tvoří díly, které se běžně opotřebují, tedy pneumatiky, brzdové obložení atd. Práva zodpovědnosti za vady se podle § 625 OZ se uplatňují u prodávajícího. Takže mu vozidlo odvezte, prodávající je povinen s Vámi sepsat reklamační protokola a podle § 19 odst.3 musí Vaši reklamaci vyřidit do 30 dnů. Pokud by se Vás snažil přesvědčit o tom, že Vám lhůtu prodlouží, nemusíte s tím souhlasit. Prostě nejpozději 30. kalendářní den musí být reklamace vyřízena. Dále máte od prodejce podle § 598 Občanského zákoníku nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych si do nového automobilu FIAT nechat individuálně nainstalovat
zařízení na provoz na LPG. Na dotaz u dovozce (FIAT CZ) jsem obdržel odpověď,
že FIAT považuje takovou montáž za výrazný zásah do vozu a toto je porušením
záručních podmínek a proto dále odmítá poskytovat záruku na vůz po této přestavbě.
Má prodejce pravdu a může odmítnout poskytovat dále záruku na vůz po této montáži?
díky za odpověď
Petr
Odpověď: Firma nemá právo takto paušálně zrušit záruku na celé vozidlo, nemohla by například odmítnout záruční opravu ložiska v zadním kole, které s montáží LPG prokazatelně nesouvisí. Protože se však opravdu jedná o dost podstatný zásah do vozidla, doporučoval bych počkat s montáží po uplynutí záruky a vyhnout se tak případným vleklým sporům.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych Vám popsat situaci, o které si myslíme, že není úplně podle obchodního zákoníku. 1.8.2008 jsme si zakoupili v internetovém obchodě www.obchody24.cz kávovar zn. SINGER. Nedávno se nám porouchal a tudíž jsme chtěli uplatnit záruku. Vyhledali jsme autorizovaný servis SINGER, který byl uveden v návodu použití daného výrobku, sídlící v Praze 7, M. Horákové 42. Po předložení přístroje včetně faktury nám posléze paní vedoucí sdělila, že musí zjistit na jakési jejich centrále, zda je výrobek distribuován jejich firmou a pokud ne, že nám přístroj na záruční opravu nevezme. To se také stalo a odmítla nám přístroj příjmout!!!
Přitom se jedná o jeden ze dvou autorizovaných servisů v celé ČR a my jsme splnili veškeré záruční podmínky. Ihned jsme kontaktovali internetový obchod, aby nám pomohli celou situaci vyřešit. Dostali jsme dvě rady: 1) vrátit se do servisu a pohrozit paní vedoucí ČOI
2) přístroj zaslat poštou zpět na adresu internet. obchodu. Prosím jaká je obrana proti tomuto jednání?
Mnohokrát Vám děkuji za odpověď!
S pozdravem, Karel a Kateřina Havlíčkovi Turnov
Odpověď: POkud věc kupujete jako spotřebitel tak se na Vás nevztahuje obchodní zákoník, ale občanský zákoník 40/1964Sb. a zákon na ochranu spotřebitele 634/1992Sb. Dle § 625 obč. zákoníku se práva z odpovědnosti za vadu uplatňují u prodávajícího, je-li však v záručním listě napsán specializovaný servis, který napoř. pro kupujícího bliž může se obrátit na něho. Takže máte opravdu 2 možnosti: 1) požaovat opravu od servisu nebo 2/ poslat ji prodávajícímu, v obou těchto případech Vám musí být reklamace přijata a vyřízena do 30 dnů. POkud by to odmítali, opravdu je zde možnost se obratit na českou obchodní inspekci. POdle data není možné poznat, kdy přesně jste zboží koupila, ale pokud by se to týkalo max. 6 měsíců od koupě, týkal by se Vás §616 shoda s kuoní smlouvou, zde máte možnost dle vašeho požadavku zvolit si zpusob vyřízení reklamace -buď výměnou věci nebo opravou a není -li tento postup možný tak přiměřenou slevou nebo odstoupení od smlouvy (§616 odst 3 Obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,prosím Váa o radu,v listopadu 2006 jsem si v MABIL MOBIL koupila mobil zn.Siemens,po půl roce se objevila první závada,kterou opravili,za tři měsíce se objevila druhá jiná závada(opravili),za další tři měsíce třetí závada(opravena).8.června2008 jsem šla reklamovat mobil po čtvrté stím,že chci odstoupit od smlouvy(vrátit peníze-jezdit 20km reklamovat mobil,co tři měsíce,se nevyplatí).Po uplynutí 30 dnů,mi prodávající řekl,že reklamace není ještě vyřízená z důvodu,že čeká až mu firma pošle dobropis(že to mají v rekl.podmínkách,které jsem četla ale bohužel nic nenašla).Dodal,že peníze může vrátit i za půl roku,a že jsem přišla odstoupit od smlouvy a né reklamovat mobil(že je to něco jiného) a to chvíli trvá.Přitom mám v rekl.protokolu popis závady a přání odstoupit od sml.,když se jedná o 4 reklamaci.Předem děkuji za Vaši radu,jsem už zoufalá.S pozdravem MachováOdpověď: Reklamace má být vyřízena do třiceti dnu. POkud máte právo na odstoupení od smlouvy měl by Vám peníze vyplatit v momentu, co uzná vaši poseldní oprávněnou reklamaci, v zákoně totiž není žádná odkladná lhůta do kdy má zaplatit. POkud se tak nestane obraťte se na Českou obchodní inspekci, s tím, že prodávající porušuje zákon ČOI sice nevyřeší Váš konkrétní problém, ale prodávajícímu udělí velkou pokutu.
Dotaz: Dobrý den,
dne 17.07.2008 jsme zakoupili ve zlatnictví Kleopatra v Hradci Králové šperkové hodinky v hodnotě Kč 1950,-- Původní cena hodinek byla Kč 3.250,-- Důvod slevy byl udán - starý model hodinek. 20.7. již hodinky přestaly fungovat. Majitel prodejny vyměnil baterku, ale hodinky dále nefungovaly.Proto usoudil,že půjde o jiný druh závady a hodinky byly poprvné odeslány k reklamaci.Reklamace byla uznána,jednalo se o vadný strojek.Nově opravené hodinky fungovaly jeden den a opět přestaly fungovat.Mimo jiné se začal zamlžovat ciferník (v den nošení hodinek nebylo příznivé počastí, ale dešti vystaveny nebyly!).Donesli jsme je znovu na reklamaci a nyní již požadovali hodinky nové nebo vrácení peněz.Bohužel,opět byly odeslány na posouzení a výsledek byl překvapivý.Byli jsme nařčeni,že jsem hodinky záměrně utopili. Výsledek reklamace: "Do hodinkového pouzdra vnikla voda.Hodinky jsou šperkové bez označení vodotěsnosti a tudíž nesmí přijít do styku s vodu,viz.záruční list. U hodinek by byla nutná výměna strojku včetně číselníku. Cena opravy cca Kč 500,-- Prosíme o souhlas zákazníka s placenou opravou." Toto vyjádření jsme obdrželi 20.9.
Prosíme tímto o radu, na koho se obrátit. Majitel prodejny s námi nehodlal nic řešit. Prý se máme sami obrátit na výrobce Olympia s. r. o.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Havelková
Hradec KrálovéOdpověď:
V případě, že nesouhlasíte se závěrem prodávajícího o zamítnutí reklamace, můžete na jejím kladném vyřízení trvat, zvlášť pokud dle Vašeho názoru nebyla závada způsobena vniknutím vody do hodinek. Pokud prodávající z tohoto důvodu zamítl Vaši reklamace, upozorněte jej prokazatelným způsobem na to, že tento jeho závěr je nesprávný a že jste připraveni nechat hodinky odborně posoudit znalcem v oboru. Pokud necháte vypracovat znalecký posudek a ten vyzní ve Váš prospěch (seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na ww.justice.cz – evidence soudních znalců), je prodávající povinen vedle nároků z reklamace uhradit Vám i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku, který jste účelně vynaložili.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsem v normálním kamenném obchodě koupila mobilní telefon Nokia, teď v říjmu po 9 měsících používání (do té doby bez závady) mi přestal fungovat display, vypínat se a telefon se téměř nedá používat. Navštívila jsem autorizovaný servis Nokia s tím jestli mi mobil,který je v záruce opraví?Odpověď zněla ANO,ovšem jen do té doby než podle výrobního čísla mobilu zjistili že na tenhle mobil stáhla firma Nokia záruku-důvod prý je buď vadný,nebo kradený výrobek, který neměl být vůbec prodáván a ještě k tomu země určení výrobku byla Singapur!! Když jsem navštívila prodejce,kde jsem mobila zakoupila,a chtěla odstoupit od smlouvy a vrátit peníze ten se jen smál že mi žádné peníze nevrátí a že vše je v pořádku. Zároveň jsem byla varovaná abych mobil u tohoto prodejce na opravu nenechávala, že při opravě nechává zoxidovat pár kontaktů (na což se záruka nevztahuje) a poté to uvádí jako důvod nefunkčnosti mobilu. Může mi poradit, jak mám postupovat???
DěkujiOdpověď: Navštivte prodejce a ptejte se na důvod, proč stáhli záruku a tím porušili smlouvu s Vámi. Máte možnost obrátit se na soudního znalce v oboru (v případě, že máte strach z nekalého jednání prodávajícího), který Vám vystaví znalecký posudek o stavu telefonu. Každopádně doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci a upozornit na chování tohoto prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
děkuji dodatečně za Vaši odpověď z 14.1.2008 na můj dotaz ohledně platby za servisní zásah v záruční době - nefunkční televizní tuner, na počítači LYNX MS Student VP5 - v pověřěném servisním středisku "LSC s.r.o." v Jablonci n.Nis., Palackého 1.
Po dalším neúspěšném řízení v servisním středisku "LSC s.r.o.", předložil jsem dle Vašeho doporučení stížnost na zpoplatnění reklamace inspektorátu ČOI v Liberci s žádostí o prošetření postupu vedoucího prodejny "LSC s.r.o." a následné podání informace o výsledku šetření. ČOI v Liberci moji stížnost dne 31.1.2008 nepřijala s odůvodněním, že to není v jejich kompetenci.
Žádám zdvořile o informaci, zda mám jako spotřebitel nějakou jinou možnost docílit vrácení platby za vadu nového výrobku, kterou jsem nezpůsobil.
Děkuji předem za odpověď. Ing. Bartoš. Odpověď: Podejte žalobu u soudu dle Vašeho bydliště. Náklady soudního řízení bude hradit prodávající. Nevíme, proč se Česká obchodní inspekce nechce zabývat touto věcí, protože je to v jejich kompetenci. Samozřejmě za Vás peníze vymáhat nebude, je však oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty. Na jejich základě by měl pak prodávající začít jednat.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych vás požádat o radu.
Pracuji na Slovensku a koupil jsem si zde mobilní telefon Samsung. Bohužel po 3 měs. začal padat software. Chtěl jsem jej reklamovat v záruce u autorizovaného servisu Samsungu, ale v ČR. Byl jsem odmítnut, s tím, že si jej mám reklamovat tam, kde jsem jej koupil.
Chtěl jsem se zeptat, zda jej musím skutečně reklamovat v zemi, kde jsem jej koupil?
Předem děkuji za odpověď,
hezký den
Radek MannOdpověď: dobrý den,
na Slovensku stejně jako u nás platí, že s výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba (záruční/autorizovaný servis) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
§ 18
(1) Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať
o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane
údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní
záručných opráv. Reklamačný poriadok musí
byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi.
(2) Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek
prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie
možné s ohľadomna predávané výrobky alebo poskytované
služby, alebo na určenom mieste; to neplatí, ak je
na vykonanie opravy určená iná osoba.22)
Bude tedy záležet, jestli bude ve smlouvě uvedeno místo reklamace pouze prodejce, nebo také i jiný záruční servis (autorizovaný servis není výjimkou).
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem mobilní telefon, používáme ho 18 měsíců jako "domácí telefon ", vlastní ho dvanáctiletý syn a ven ho nosí opravdu zdřídka.
Přestalo na něm fungovat podsvícení displeje, čímž se stal nepoužitelným. V prodejně mi radili, abych přístroj nereklamovala, protože chyba je na mé straně. Telefon prý je zoxidovaný, protože určitě někde navlhl nebo spadnul do vody. O tom nevím, pochybuji i že by to syn dokázal utajit, kdyby se to stalo.
CHtěla jsem, aby jej aspoň poslali na opravu s tím, ať se k závadě vyjádří servis, ale to mi rozmlouvají také, prý bych si pak musela uhradit poštovné a balné v hodnotě cca 400,- Kč, a k tomu opravu asi 1500,- Kč, protože taková závada nemůže být vadou výrobku ale pouze vinou uživatele.
Prosím o radu, zda na takový postup mají právo , přestože je telefon opravdu ještě do prosince v záruce.
Děkuji za odpověď,
Martna BílováOdpověď: Doporučuji Vám uplatnit klasickou cestou reklamaci a požadovat, aby prodejce věc neopravoval v případě neuznané reklamace. V žádném případě není totiž právo prodejce na to, aby po Vás požadoval jakýkoliv poplatek byť za neoprávněnou reklamaci. Je zde dokonce rozsudek Nejvyššího správního soudu ČR, který dal za pravdu České obchodní inspekci. V případě, že Vám budou chtít účtovat byť jen korunu, obraťte se na ČOI (www.coi.cz)
Pokud Vám bude reklamace zamítnuta a Vy si nemyslíte, že porucha vznikla Vaší vinou, můžete se obrátit na soudního znalce, nechat si zpracovat znalecký posudek a zachovat se podle něj. V případě, že bude tento posudek ve Váš prospěch, můžete po prodejci požadovat jeho proplacení. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz Mohu Vám ovšem doporučit Václava Černého (tel.: 776 111 666, 602 404 804). Ten inzeruje, že je schopen vhodnost sepsání znaleckého posudku určit často pouze telefonickou konzultací
Dotaz: Dobry den, mame problem.Syn si poridil mobilni telefon IPhone od jedno naseho mobilniho operatora. Po 10 dnech pouzivani nesel zapnout, prestal uplne reagovat.Odnesl ho do opravy, kde mu sdelili, ze musi podepsat prohlaseni, ze souhlasi s tim, ze termin opravy bude delsi nez 30 dnu. Chtela bych vedet, zda ma na takovy postup prodejce pravo nebo mame moznost pokud zaruka nebude vyrizena do 30 dnu pozadovat jiny aparat nebo odstoupit od smlouvy? Jeste bych se chtela zeptat, vzhledem k tomu, ze byl telefon dotovany (podepsany pulrocni mesicni pausal) - jestli v pripade, ze dojde k navraceni penez, mame pravo odstoupit od smlouvy ohledne mesicniho pausalu? Dekuji Vam za odpoved. Lenka Diamantova Odpověď: Podepisovat smlouvu o prodloužení lhůty na reklamaci určitě nemusíte a to pod žádným nátlakem. Vaše právo a povinnost je vyčkat 30dní a to je vše...vše ostatní záleží na Vaší vůli. V případě, že 30denní lhůtu nestihnou a nesjednali jste si lhůtu delší můžete od smlouvy jen odstoupit. Co se týče toho jestli můžete odstoupit pouze od části, pak nevím jak je smlouva koncipována a pravděpodobně odstoupíte jen od části týkající se dotovaného telefonu a za ten Vám jsou povinni vrátit peníze, paušál si však pravděpodobně budete muset ponechat.
Dotaz: Dobrý den,
jsem členem číslo 3842, ale bohužel jsem si nezapsala heslo, nemohli by jste mi ho zaslat ještě jednou?
K mému dotazu.Odevzdala jsem poškozenou žehličku na vlasy, výrobek pod typem 1331, ze které začaly odpadávat kusy žehlící desky po stranách, ve značkové prodejně ETA s mým telefonním číslem. Slíbili, že mi zavolají, moje reklamace se jim zdála neoprávněná. Byli toho názoru, že mi výrobek upadl a tím došlo k poškození, proto ji poslali k posouzení.Žehlička má ale vůli a při použití se plochy při stisknutí mírně prohýbají, jinak by se vlasy nepřitiskly.
Chtěla bych vědět, když jsem žehličku odevzdala 7.4. 2008 - potvrzení mám a ještě by nebyla na prodejně, jestli mám nárok na nový výrobek od ETY, případně na vrácení peněz. Pokud se jedná o chybu v konstrukci výrobku, obávám se, že bych opět skončila za nějaký čas se stejnou reklamací.
Děkuji předem za zodpovězení dotazů, hezký den, Lenka Mrázová
Na Studánkách 782
Jaroměř 551 01
608 00 32 47Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce však není povinen Vás informovat i přesto, že Vám to slíbil. Takže pokud přijdete do prodejny a Vaše reklamace nebude připravena k převzetí, můžete uplatnit výše uvedený nárok. V případě, že připravena sice bude, ale bude zamítnuta, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Heslo posílám e-mailem.
Dotaz: Zakoupil jsem kopírku, je v záruce, která má trvalou závadu. Podnikám, jsem OSVČ.
Dle sdělení prodejny musím kopírku na své náklady dopravit do prodejny, kde provedou opravu během 2 dnů a pak si ji mám vyzvednout. Nebo provedou opravu v místě a pak budou účtovat cestovné - přeběžně 480,- Kč. Od prodejny jsem vzdálen 30 km.
Dotaz, kdo má hradit cestovné, nebo moje náklady na dopravu do prodejny při záruce?
Děkuji J.PelikánOdpověď: Obchodní zákoník nemá ustanovení o náhradě nákladů v případě reklamace. Použije se subsidiárně občanský zákoník (podle § 1 odst. 2 obchodního zákoníku, nelze-li otázky řešit podle ustanovení obchodního zákoníku, řeší se podle předpisů práva občanského).
V občanském zákoníku je náhrada nákladů v souvislosti s uplatněním odpovědnosti za vady stanovena v § 598. Ten stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Dle mého názoru tedy máte právo na úhradu cestovného.
30. červenece 08, 08:07 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: odstoupení od sml. v záruce při třetí stejné vadě