DOTAZ: Možnost vrácení zboží v záruční době
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem v listopadu 2007 indukční elektrický vařič Tefal přes internetový obchod. Vařič má vestavěné zabudované programy, některé i s přednastavenými časovými intervaly,a pojistky. Já používám pouze program na vaření, který není časově omezen a stále postupuji při vaření stejným způsobem (připojím vařič do sítě, zmáčknu tlačítko ON/OFF). Vařič někdy vaří bez problémů, jindy se z ničeho nic automaticky vypne, začne pípat a nevaří. Toto se pak po odpojení ze sítě často už napořád opakuje, že je leckdy nemožné dovařit jídlo. Nemyslím,že by byl vařič porouchaný, pouze jsou nějak nevyhovující jeho funkce. Dotaz: Bylo by možné vařič, který je v záruční době jednoduše vrátit, získat zpátky peníze a koupit nový, který se nebude neřízeně vypínat a bude schopen zajistit nám jídlo na chatě o prázdninách. Samozřejmě jsem telefonicky kontaktovala servisní firmu, aby mi poradili, neboť v návodu k výrobku nejsou uvedeny rady pro případ, že vařič by se vypnul pro nějakou vadu chybu, tedy manuál pro případ chybových hlášení (návod uvádí pouze velmi stručně pokyny základní obsluhy,jak spustit vařič a jeho jednotlivé přednastavené programy, ev. jak při použití těchto programů změnit výkon a čas), ale ani to nebylo k ničemu, protože po telefonu mi poradit, když jsem podrobně popsala sled událostí, i s informacemi na displeji, nedokázali. Odpověď: Jen tak vrátit zboží bez udání důvodů během záruční lhůty nelze. Můžete reklamaovat zoží a prodávající má 3 dní na posouzení závady zboží.Občanský zákoník rozlišuje dle §622 vady odstranitelné a neodstranitelné. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, máte právo na opravu, pokud, to není neúměrné můžete požadovat výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy
Pokud se jendá o neodstranitelnou vadu máte právop na odstoupení od smlouvy nebo na její výměnu.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem v listopadu 2007 indukční elektrický vařič Tefal přes internetový obchod. Vařič má vestavěné zabudované programy, některé i s přednastavenými časovými intervaly,a pojistky. Já používám pouze program na vaření, který není časově omezen a stále postupuji při vaření stejným způsobem (připojím vařič do sítě, zmáčknu tlačítko ON/OFF). Vařič někdy vaří bez problémů, jindy se z ničeho nic automaticky vypne, začne pípat a nevaří. Toto se pak po odpojení ze sítě často už napořád opakuje, že je leckdy nemožné dovařit jídlo. Nemyslím,že by byl vařič porouchaný, pouze jsou nějak nevyhovující jeho funkce. Dotaz: Bylo by možné vařič, který je v záruční době jednoduše vrátit, získat zpátky peníze a koupit nový, který se nebude neřízeně vypínat a bude schopen zajistit nám jídlo na chatě o prázdninách. Samozřejmě jsem telefonicky kontaktovala servisní firmu, aby mi poradili, neboť v návodu k výrobku nejsou uvedeny rady pro případ, že vařič by se vypnul pro nějakou vadu chybu, tedy manuál pro případ chybových hlášení (návod uvádí pouze velmi stručně pokyny základní obsluhy,jak spustit vařič a jeho jednotlivé přednastavené programy, ev. jak při použití těchto programů změnit výkon a čas), ale ani to nebylo k ničemu, protože po telefonu mi poradit, když jsem podrobně popsala sled událostí, i s informacemi na displeji, nedokázali. Odpověď: Jen tak vrátit zboží bez udání důvodů během záruční lhůty nelze. Můžete reklamaovat zoží a prodávající má 3 dní na posouzení závady zboží.Občanský zákoník rozlišuje dle §622 vady odstranitelné a neodstranitelné. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, máte právo na opravu, pokud, to není neúměrné můžete požadovat výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy
Pokud se jendá o neodstranitelnou vadu máte právop na odstoupení od smlouvy nebo na její výměnu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám tento dotaz.
Těsně před skončením záruční doby se nám polámala lednice a opravář nám sdělil, že se jedná o neopravitelnou vadu a vystavil řádné potvrzení pro výměnu této lednice. Problém je v tom, že sice mám řdný záruční list, opatřený razítkem prodejny a datem nákupu, ale vzhledem k tomu, že nejsme první majitelé nemáme
prodejní doklad od nákupu této lednice. V prodejně nám tvrdí,že bez prodejního dokladu nám nemohou reklamaci uznat. Copak nestačí řádný záruční list?
S pozdravem František PánekOdpověď: Prodávající postupuje zcela správně, nemůže Vám vracet peníze, protože jste mu nikdy žádné nedali. Prodávajícím je pro Vás předchozí majitel, nikoliv prodejna.
Dotaz: Dne 22.2.2008 jsem ve prodejně firmy Hurá mobil v Praze 4, Nákupní centrum Budějovická, Olbrachtova 64, zakoupil mobilní telefon Motorola F3 jako dárek. Jak se později tentýž den ukázalo, dárek nebyl vhodný a tak jsem se rozhodl nepoužitý mobilní telefon následující den v této prodejně vrátit a vyměnit za jiný - dražší. Prodavač mi však odmítl telefon vzít zpět i když od nákupu neuplynulo ani 24 hodin, s tím, že je již potvrzený záruční list...
Je jeho postup správný a případně z jakého důvodu?
Děkuji za vaši odpověď.
Konáš
Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit – tj. vrátit telefon oproti vrácení kupní ceny máte v případě, že je tak stanoveno ve smlouvě, kterou jste v prodejně uzavřel ( i kdyby byla uzavřena písemně, pak to může vyplývat z obchodních podmínek či jiné garance prodávajícího, se kterou Vás seznámil – např. reklama v obchodě, že zboží můžete vrátit např. do 14 dnů), nebo v případě, že tak stanoví zákon. Zákon Vám možnost odstoupit dává pouze např. tehdy, jestliže má zboží vady. Ve Vašem případě zákonnou možnost na odstoupení nemáte – odstoupit tedy můžete pouze tehdy, jestliže Vám toto právo poskytl nad rámec zákona.
Dotaz: dobrý den, prostřednictvím internetu jsme koupili paměťovou kartu do fotoaparátu prezentovanou prodejcem jako doporučenou pro náš typ fotoaparátu. Ikdyž jde o "high speed" kartu, v našem fotoaparátu je velmi pomalá a nepodporuje videosekvenci. Požádali jsme o výměnu výrobku s odkazem na nevhodně doporučené zboží prodejcem, ten však použité paměťové nosiče nebere zpět. Možnost vrácení zboží do 14 dnů se na tento typ zboží nevztahuje? Pokud prodejce doporučí nevhodné zboží, má zákazník právo na výměnu i po uplynutí lhůty 14 dnů?děkuji za odpověďOdpověď: Pokud prokážete, že Vám prodejce podal nepravdivé informace, pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete kartu reklamovat, přičemž máte právo na výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dne 5.7. 2008 jsem zakoupil v elektrodomě Euronix ve Zlíně propojovací zvukový kabel. Později jsem zjistil, že je pro můj účel nevhodný a tak jsem se ho dne 9.9.2008 rozhodl nerozbalený s účtenkou vrátit. Pan Ondřej Zatloukal, prodavač, mi po poradě se svou kolegyní sdělil, že je již pozdě, že mi peníze může vrátit nejpozději do 4 dnů(což jsem mimochodem udělal!). Musel jsem tedy zakoupit jinou věc v podobné hodnotě. Kdybych chtěl zcela logicky obejít toto velice úsměvné rozhodnutí, vrátil bych onen později zakoupený výrobek 10.10.2008.
Logika celé záležitosti všeho všudy nula, jen by se vše pro obě strany prodloužilo a já bych stejně dosáhl svého požadavku.
Byl postup prodejce v souladu se zákonem? Opravdu nebyl povinen mi okamžitě vrátit peníze?
Velice vám děkuji za odpověď,
Petr Horna, Zlín Odpověď: POkud jste zboží koupil v kamenném obchodě, tak ze zákona není dána žádná lhůta na vrácení zboží bez udání důvodů. Zákonná lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodů se týká pouze pro koupiprostřednictvím dálkové komunikace (§53 odst 1 Obč. zák) nebo prodej mimo provozovny (např. předváděcí akce) (§57 odst 1). POkud Vám tedy obchody nabízejí lhůtu na "beztrestné" vrácení je pouze jejich dobrá vůle. Zákon jim to neukládá.
Dotaz: Dnes tj.v pátek 7.11.2008 v 15:50 jsem si v modelářské prodejně zakoupil stavebnici modelu letadla za 5300,-prodavač sejmul víko krabice,uvnitř byly všechny součásti zabaleny,doma jsem si uvědomil,že jsem chtěl jiné letadlo,stejný typ,ale větší,cca za 50min,jsem chtěl stavebnici ,kterou jsem doma ani neotevřel vrátit,ale to prodavač odmítl,že prý mi obsah krabice ukazoval,krabice nebyla zalepená,to ani se nedělá,protože každý se nejdříve do ní podívá,důvod proč mi nechce vrátit peníze mi nechtěl sdělit,že mi do toho nic není,jsem v právu nebo on? Co mohu dále v uvedeném případě dělat? Děkuji Kupšina Jiří KolínOdpověď: V tomto případě nelze dělat nic, protože zákonný nárok na výměnu ani vrácení peněz při tzv.nevhodném nebo nepovedeném nákupu v kamenném obchodě nemáte ani kdybyste to požadoval okamžitě po zaplacení. Zákon Vám umožňuje zboží si v obchodě prohlédnout, případně nechat předvést. Nyní záleží už jen na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mohu vráti zboží zakoupené na internetu, které sice bylo oznčené jako bazarové, ale nikde nebylo naspáno, že je poškozené (prasklé).
Či zda mám alespoň právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14dnů, i když je označeno jako bazarové-použité.
Také bych se rád zeptal, kdo by v těchto případech platil poštovné.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pro odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu nezáleží na povaze zboží, ale záleží na způsobu uzavření smlouvy. Je ovšem také důležité, zda jste smlouvu uzavřel s bazarem (jako podnikatelem), nebo jinou soukromou osobou. Ve druhém případě totiž právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nemáte. Poštovné platíte Vy - nejedná se totiž o reklamaci (kde máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací), ale o odstoupení od smlouvy, což je jiný nárok a zákon Vám právo na náhradu nákladů nepřiznává.
Pokud zboží vykazuje vady, na které Vás prodávající neupozornil, není ve shodě s kupní smlouvou a máte právo na výměnu, nebo opravu. Pokud tento postup není možný (např. se jednalo o jediný kus), můžete od smlouvy odstoupit. V tomto případě již právo na náhradu nákladů máte, protože se jedná o reklamační nárok.
Dotaz: Dobrý den
mám zakoupený výrobek DVD recordér cca rok a pravděpodobně je na něm vada. Problém je že nemám potvrzený záruční list, doklad (fakturu) mám. Je možné nechat si potvrdit záruční list i po roce a uplatnit reklamaci na vadu? Děkuji za odpověď. Puzoň MarekOdpověď: Pokud máte řádně vyplněný doklad o koupi, záruční list k reklamaci nepotřebujete. Jestliže ale máte nevyplněný záruční list, vezměte ho s sebou a pokud ho bude prodávající chtít, může si ho podle údajů na dokladu o koupi vyplnit.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit ohledně opravy po záruční době. V prosinci 2005 jsem zakoupil telefon, během 2-leté záruční doby byl 3krát opravován. Při poslední opravě cca 11/07 došlo k výměně displeje, stejná závada se opět projevila, ale již (3 měsíce) po záruční době. Vztahuje se na výměněný díl (v tomto případě displej) nějaká záruka? Děkuji za odpověď. Odpověď: Na toto se již záruka nevztahuje, povinností prodejce je zajistit fungování výrobku po dobu záruční doby, poté jsou práva z odpovědnosti za vady prekludována (zaniklá) a již je nelze uplatnit a musíte si opravu nechat provést na vlastní náklady.
Dotaz: Dobrý den, dne 19.6.2008 jsem odnesl mobilní telefon Sony Erikson 290I do opravy, záruční doba končila 4.7.2008. Telefon fungoval jen v nabíječce.Prodejce jej ode mne převzal, aniž mne upozornil, že závada může být špatnou baterií, na kterou je poskytována záruka 6 měsíců. Dohodli jsme se, že až bude opraven, zavolá. Po zavolání jsem se dostavil k převzetí telefonu, kde mi bylo sděleno, že je už baterie nefunkční, tudíž že se na ni už záruka neschvaluje a že musím zaplatit 425 Kč za opravu. Nevím tedy co se na telefonu opravovalo. Toto se mi nezdálo a prodejce mi sdělil, že pokud nezaplatím, že si mobil nechá na náhradní díly, tak jsem zaplatil. Jednal prodejce správně?Odpověď: Prodejce nejednal správně už proto, že žádná šestiměsíční záruka neexistuje, na baterii je běžná záruka 2 roky, ovšem pouze v případě, že náhle "zkolabuje. Pokud je ji pouze potřeba častěji dobíjet, pak je to běžné opotřebení a baterii prostě skončí životnost. Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda Vám prodejce dal do telefonu baterii novou - pak by uvedená částka odpovídala ceně baterie - nebo nedal a pak od Vás vyinkasoval peníze za neuznanou reklamaci, na což nemá právo, stejně jako nemá právo zadržet Váš majetek v případě, že poplatek za neuznanouu reklamaci odmítnete uhradit.
Dotaz: Dobrý den, máme pračku whirpool, která je ještě rok v záruční době. Volali jsme servis, protože při ždímání divně pískala. Přijel servisní technik, pračku rozmontoval a vytáhl malý kamínek (cca2x3mm). Oznámil mi, že tot nespadá do zaručních oprav, protože to není "chyba pračky" a vyúčtoval si čas i praci (800Kč). Bylo to oprávněné?
Děkuji Odpověď: Jedná se skutečně o opravu, která mezi záruční nespadá, tudíž opravář postupoval správně.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o pomoc. Zakoupila jsem si mobilní telefon a v záruční době jsem ho již třikrát reklamovala, reklamace byla vždy uznána a problém "odstraněn. Nyní, stále ještě v záruční době, mi telefon začal činit obdobné problémy. Znovu jsem ho reklamovala a ze 4.reklamace mi jej vrátily s přehraným softwarem, přičemž udali raklamaci jako neodůvodněnou a že nemám nárok na odstup od smlouvy. Byl to 4.zásah do mého telefonu, mám nárok požadovat odstoupení od smlouvy? Měl by mi prodávající vyhovět? On tvrdí že ne, jelikož reklamaci servis označil jako neodůvodněnou, že problém nenašel, ale i tak mi přehráli software na telefonu. Děkuji za odpověď. Odpověď: již zodpovězeno
Dotaz: Vlastním vozidlo Peugeot 406, které je v dvouleté záruce. Na tomto vozidle se vyskytla závada, při které bylo nutné vyměnit na přední ose dva čepy. Tyto čepy, včetně montážních prací, mně nebyly uznány jako oprava v záruce, ale musel jsem vše uhradit. Bylo mi sděleno, že tento druh závady spadá do záruky pouze do ujetí 50 000 km (moje vozidlo má najeto 52 000 km), neboť v ČR jsou špatné silnice. Dále mi bylo řečeno, že o tom co bude uznáno v záruce rozhoduje ústředí Peugeot ČR, Na strži 40, Praha 4, kde byl údajně mým servisem proveden dotaz.
Jelikož se mi zdá celý postup a přístup k záruce upravené zákonem absurdní, prosím o sdělení, jakým způsobem mám postupovat a jak se bránit. Domnívám se, že není možné, aby výrobce rozčleňoval výrobek jako celek na jednotlivé součásti a těm určoval dobu záruky, v mém případě množství ujetých kilometrů. Jsem přesvědčen, že i prasklá žárovka na vozidle v záruční době musí být vyměněna bezplatně.
Děkuji
Odpověď: Záruka se vztahuje samozřejmě na celý automobil, ovšem jako u každého výrobku se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a naopak se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. takže je jasné, že když někdo bude jezdit autem jednou za měsíc na krátký výlet, vydrží mu čepy 10 let, pokud někdo bude jezdit denně od rána do večera, zničí se pochopitelně podstatně dřív. Z tohoto důvodu, prodejci aut mají v záručních podmínkách uvedeno například 2 roky nebo 50000 km. Doporučuji pročíst přesný text záručních podmínek.
Dotaz: Po spuštění zakoupené počítačové sestavy LYNX MS Student VP5 v září mr. jsem zjistil, že není funkční televizní tuner. Po nápravě v určeném servisním středisku "LSC s.r.o. v Jablonci nad Nisou, Palackého 1" v říjnu mr. jsem musel zaplatit, ač šlo o nový výrobek v záruční době. Na tento neoprávněný postup servisu jsem upozornil "Centrálu společnosti, BOS LEVI Czech a.s.,Tuřanská 115, Brno", avšak odpověď jsem nedostal ani na můj doporučený dopis.
Obávám se uplatnit další závadu - nefunkční dálkové ovádání.
Žádám zdvořile o názor na tuto záležitost, event. doporučení, jak mohu dál postupovat k dosažení nápravy neoprávněné platby za servisní zásah v záruční době.
Děkuji předem za Vaší odpověď.Odpověď: Platbu za provedenou opravu věci v záruční době po vás nikdo nemůže požadovat, takový postup je nezákonný. Servis po vás nemůže požadovat náhradu nákladů ani v případě, že reklamaci neuzná - vyřízení reklamace je povinnost podle § 619 n. občanského zákoníku a i podle názoru Nejvyššího správního soudu je jakýkoliv poplatek nezákonný.
Doporučuji klasicky uplatnit reklamaci a pokud po vás bude poplatek požadován, upozornit na to, že se jedná o věc v záruce, zeptat se, z jakého důvodu po vás požadují platbu za reklamaci a nezaplatit. Případně zavolat policii kvůli neoprávněnému zadržení vaší věci, pokud by vám nechtěli pc vydat.
Toto jednání je také porušení mnoha § zákona o ochraně spotřebitele, zejména 11 §. V případě, že by po vás poplatek opět požadovali, doporučuji podat stížnost na přislušný inspektorát České obchodní inspekce (seznam najdete na www.coi.cz), vzor posílám v příloze. Byla by to stížnost na zpoplatnění reklamace.
Dotaz: Dobrý den
Více než před dvěma roky jsem si pořídil notebook Asus. Notebook v průběhu záruky prošel několika servisními opravami. Před vypršením záruky jsem jej poslal do servisu na opravu mimo jiné kvůli přehřívání. Notebook byl opraven a bylo mi řečeno, že na danou opravu mám další záruku v délce 3 měsíce. Vada s přehříváním se v této lhůtě opět objevila. Přes internet jsem tedy jeden den před vypršením oné tříměsíční záruky vyplnil formulář s popisem vady a odeslal jej. Protože byly vánoční svátky, konkrétně jeden den před Vánoci (23.12.), reakce servisu (bylo mi přiděleno reklamační číslo) jsem se dočkal až po necelém týdnu, když už nebyl notebook v záruce. Dopravce vyzvedl a odvezl notebook do servisu až po novém roce a notebook je tam do teď, už asi 3 týdny.
Zajímá mě několik věcí.
1. Mělo by se jednat o záruční opravu díky tomu, že jsem vadu nahlásil včas, nebo už o pozáruční, protože jsem se reakce ze strany servisu dočkal už po záruční lhůtě? (Při telefonátu do servisu mi oznámili, že opravu evidují jako pozáruční.)
2. Dále co se děje a jaká mám práva, když vadu nedokážou opravit do 30ti dnů, ať už servis notebooku záruční či pozáruční?
3. Jedná-li se ještě o záruční servis, ač v následné tříměsíční lhůtě, mám ještě stále právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz? Jedná se už o 4. opravu.
Děkuji.
Odpověď: Dobrý den,
Předpokládám, že se jedná ještě stále o záruční opravu. Ta u spotřebního zboží trvá 24 měsíců. Pokud Vám dal prodejce záruku na opravu 3 měsíce, myslel tím asi, že do konce této (zákonné) lhůty Vám zbývají už jen tři měsíce, nikoliv jako záruka na opravu. Během servisních oprav jste se naskýtají určitá práva. Pokud se na věci vyskytne více vad (3 stejné vady nebo 4 různé), pro které jsou důvodem reklamace, můžete také odstoupit od smlouvy.
1. aby byla právo z vad řádně uplatněno, musí být nejpozději poslední den záruční doby doručeno pordejci. Tedy záleží na datu prodeje a na tom, jestli v okamžiku doručení ještě trvala záruční doba.
2. pokud jde o záruční opravu, pokud věc nebude reklamace vyřízena do 30 dnů. Nestane-li se tak, lze od smlouvy odstoupit podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud pujde o opravu mimozáruční (pozáruční), jedná se o smluvní vztah a záleží na dohodě stran do jaké doby má být oprava provedena.
3. současně s vyskytnutím 4. vady můžete prodejci poslat věc a přiložený dopis s odstoupením od smlouvy. (Tím pádem i vrácení věci.)
Dotaz: Dobrý den,
Zakoupil jsem mobil Nokia 5300 v Brněnském Wordu,jehož zaruční doba vyprší v prosinci,na kterém se porouchal displej.Tato porucha nebyla zaviněna nesprávným použitím uživatele.Byl jsem mobil reklamovat,ale reklamaci zamítli s odůvodněním,že je zaoxidovaná deska??§§!!Několik mých známých má podobnou zkušenost se stejným odůvodněním.
Prosím o radu,jak v této věci postupovat dále.
Děkuji
KučeříkOdpověď: Pokud nesouhlasíte se závěrem prodávajícího ohledně zamítnutí reklamce mobilu a trváte na tom, že skutečně nedošlo k oxidaci telefonu,¨můžete prodávajícího upozornit, že s jeho závěrem nesouhlasíte a že jste odhodlán jej nechat přezkoumat.
Poté můžete kontaktovat nejlépe soudního znalce v oboru (seznam naleznete na www.justice.cz - evidence soudních znalců), kterému dáte mobil k posouzení. V případě, že Vám dá za pravdu, můžete se společně se znaleckým posudkem opětovně obrátit na prodávajícho a trvat na kladném vyřízení reklamace. Zároveň u něj můžete uplatnit i vzniklé náklady na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: před necelými dvěmi roky jsme koupili naší dceři značkové hodinky Swatch ve stánku Swatch ve Zličíně. Před uplynutím záruční lhůty na hodinkách prasknul silikonový řemínek. Prodejce zaslal hodinky na jejich odborné posouzení a po dvou týdnech nám dal písemné vyjádření, že se jedná o mechanické poškození - utržení silikonu, které dle záručního listu záruka výrobce nepokrývá.
Žádám Vás o doporučení dalšího postupu v reklamaci, protože jsme toho názoru, že řemínek hodinek je nedílnou součástí pro používání hodinek (Jak je možné, že výrobce prý neposkytuje záruku na řemínek?), řemínek nebyl nijak extremně namáhaný a zejména u takto drahých hodinek (1690 Kč) by měl být řemínek z kvalitního materiálu, který vydrží běžné nošení.
Za odpověď předem děkuji.
S úctou,
ing.Vladimír Stárek
José Martího 402/1c
162 00 Praha 6
mob. 607 231 761Odpověď: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození. Je vcelku běžné, že Vy budete tvrdit to první, prodávající to druhé. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den přeji,
obracím se na Vás s dotazem a prosbou o pomoc.
V letošním roce - 23.5.2008 jsem zakoupila přes internetový obchod chladničku Baumatic BF 230 W,mám ji na chalupě na Vysočině. To vše proběhlo v naprostém pořádku. Až do doby, než jsme začali chladničku využívat ve větším měřítku, začala nám vypadávat spodní přihrádka ze dveří, je to díl asi o 5 mm kratší a když se do té přihrádky dají věci - džus atd. tak je to moc těžké a věci po otevření vypadnou na zem i s přihrádkou. Tak jsem zavolala na zákaznickou linku uvedenou na záručním listě a tam mě operátorka informovala, že do 24 hodin se mě ozve servisní technik, a to se již nestalo a i přes mé 2 urgence se přes týden nikdo neozval, na zákaznické lince mě vždy vyslechnou,chápou,uznají, že mám pravdu, že kdyby chladnička vůbec nefungovla, tak je to strašné, slíbí, že opět upozorní technika a to je vše.
Mám vůbec nějakou možnost se domoci vyřízení reklamce?
Děkuji předem za odpověď,
E.SmetánkováOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Navíc podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Ať zvolíte možnost opravy nebo výměny, doporučuji reklamaci PÍSEMNĚ (nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou) uplatnit u prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
..mám zakoupený notebook v internetovém obchodě. Mám ho cca 2 měsíce a za tu dobu byl už 2x v záruční opravě. Při první opravě nepracovala správně mechanika DVD. Po doručení údajně opraveného notebooku, vůbec systém nenaskočil a tedy notebook nešel vůbec používat a obrátkou jsem ho opět odeslal zpět do záruční opravny. Po dodání z této už druhé opravy, jsem zjistil opět závadu na přehrávání DVD a tak budu tento výrobek reklamovat během dvou měsíců po 3.
Krom toho jsem zjistil, že mi v softwaru schází TV karta, která je normálně součástí tohoto NTB. V záruční opravně byla odstraněná a nevím proč. Zdůrazňuji, že tento NTB je s TV kartou dodáván.Zkrátka schází a přitom má tam být.
Já jsem k této firmě a výrobku (jedná se o výrobek firmy ACER) ztratil veškerou důvěru a hlavně jsem zaplatil ne malé peníze za výrobek, který považuji za zmetek a nemohu ho řádně používat.
Můj dotaz směřuje k tomu, jestli mohu odstoupit od kupní smlouvy a požadovat navrácení peněz, když už tento výrobek vykazuje po třetí závadu a to prakticky stejnou a já tento výrobek nemohu používat a využívat???
Prosím, jestli že ano, tak jak mám postupovat???
Za vaší odpověď předem děkuji. S pozdravem K. Elznic
Odpověď: V případě, že již alespoň potřetí reklamujete tu stejnou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu, jakoby šlo o vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikají stejná práva jako u vady neodstranitelné. Mimo jiné Vám vzniká právo od smlouvy odstoupit a oproti vrácení zboží požadovat vrácení kupní ceny. Proto při uplatnění reklamace sdělte prodávajícímu, že trváte již, i s odkazem právě na § 622 odst. 2 Občanského zákoníku na odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
..po obdržení notebooku z opravy ze servisu ACER v záruční době, mi byl vrácen. Oprava dané veci proběhla ale pri otevreni notebooku se vyskytl problem jiny, kdy svoji nepozornosti zanechali problem jiny a jasne zretelny (po rozbaleni a otevreni notebooku)... Hned v pondělí jsem kontaktoval servis stim co se prihodilo a sam sem se nabidl ze jsem dany problem vyfotil a natocil, ze jim to poslu mailem stím že nyni jsem velice vytizený a notebook nutne potrebuji az do konce ledna. Kvuli tomu jsem prave posilal zdokumentovany problém, abych poté koncem ledna mohl prokázat že jsem si tuto vadu nespusobil sám......Ale nestacil sem se divit kdyz mi jiny servisman poslal mail stim ze uplatnit reklamaci opravy lze do 10dnů prijeti zásilky do mych rukou.....Prosím Vás tedy, mám pravdu v tom že je toto absolutni blbost?.....přeci mám právo po doložení zjistene závady na oprave na to, aby mi byl notebook opraven..... Bohuze to spěchá tedy a já nevim co mám odepsat do servisu jako odpověď na to co mi oni napsali. ....PROSIM VAS VELICE o pokud mozno rychlou odpoved...S pozdravem Zbynek TochacekOdpověď: Žádná 10-ti denní lhůta k uplatnění reklamace mi není známa.
30. červenece 08, 12:07 
