Online nakupování III.: Průběh reklamace zboží z eBay
Rád nakupuji na internetu (eBay, Amazon,...). Koupil jsem spoustu různých drobností v hodnotě 500-1000 Kč, ale jak už to bývá, tak pokazí se vždy až to nejdražší - konkrétně můj foťák za 220 liber - nezbývalo mi nic jiného, než reklamovat.
Rád nakupuji na internetu (eBay, Amazon,...). Koupil jsem spoustu různých drobností v hodnotě 500-1000 Kč, ale jak už to bývá, tak pokazí se vždy až to nejdražší - konkrétně můj foťák za 220 liber - nezbývalo mi nic jiného, než reklamovat.
Související články
Pokračování minulého úspěšného článku o Amazonu a eBay. Tentokrát popíšu především průběh nakupování na Amazonu a eBay, rozdíly v nabídkách jednotlivých mutací Amazonu a eBay (.com ; .co.uk) a pár zajímavých postřehů.
16. červenece 08, 06:07
Linkuj.cz
Teď, když žiju v Anglii, tak je nutnost umět využívat výhodných internetových obchodů – všichni tady nakupují na Amazonu a eBay. Rád bych popsal laickým pohledem mé dosavadní zkušenosti s nákupy na těchto stránkách.
7. červenece 08, 04:07
Linkuj.cz
Který operátor se na české scéně proslavil nejvíce díky své hvězdičkové politice pod čarou? Jsou báječné služby opravdu tak báječné? A víte vlastně, co podepisujete? Jakákoliv odpověď na váš pozdější protest je totiž jen a pouze výsměchem do očí...
28. červenece 07, 12:07
Linkuj.cz
Minulý týden jste si mohli přečíst jak nakupovat na eBay a platit přes PayPal . Při psaní zmiňovaného článku jsem postupoval krok za krokem nákupem a tak jsem musel nějaké zboží objednat. Vybral jsem si drobnost – příslušenství k mobilnímu telefonu za necelé dva dolary od prodejce v Hong Kongu. A ...
25. červenece 08, 01:07
Živě.cz
Dotaz: Dobrý den, chci si koupit přes internet zimní bundu. Jedná se o kup od jiného člověka, ne od nějaké firmy. Bundu budu platit na dobírku. Mám právo např. při špatné velikosti nebo zjištění nějakých vad na vrácení peněz? Předem děkuji.Odpověď: Pokud koupíte přes internet jakoukoliv věc od soukromé osoby, potom nelze použít ustanovení § 53 odst.7 Občanského zákoníku o možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Pokud bude na bundě závada, je to samozřejmě důvod k reklamaci a máte právo na bezplatné odstranění vady, slevu z ceny případně i odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o velikost - pokud Vám prodávající pošle takovou velikost, kterou jste si objednal a ona Vám nebude vyhovovat, není to důvod k reklamaci a nedá se s tím nic dělat, pouze řešit dohodou s prodejcem. Jestliže Vám ale dodá velikost jinou než objednanou, máte samozřejmě právo na výměnu za správnou
Ve škole se rozhodli, že nám poněkud nepochopitelně zákáží používat i nabíječky na laptopy/telefony. U varných konvic to chápu, ale tohle... K čemu ty tři zásuvky v každé třídě jsou? No, ale každopádně si tedy budu muset koupit novou baterii do laptopu. Nevím, zda v UK, či v SRN.
21. října 08, 05:10
abclinuxu - blogy
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dne 26.11. 2007 jsem zakoupila v prodejně Sport Factory Outlet v Praze 4, Komořanech kopačky zn. Adidas. Zboží bylo označeno jako výprodej kopaček. Při placení u pokladny mi bylo sděleno, že kopačkám sice nic není a jsou zcela v pořádku, ale není možno je reklamovat právě z důvodu toho, že jsou ve výprodeji. Navíc prodavačka na účet rukou připsala "nelze reklamovat" a podepsala se. Je takový postup ze strany prodejce vůbec možný ? Zaráží mne to zrovna u tak velkého prodejce sportovního a tedy namáhaného zboží. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: nápis na dokladu o koupi je samozřejmě protiprávní, protože na zboží, koupené ve výprodeji se vztahuje samozřejmě běžná dvouletá záruka. Jiná situace by nastala, pokud by sleva byla poskytnuta pro určitou vadu, například vyrudlá barva a podobně. Tuto vadu byste reklamovat nemohla, ale ostatní vady ano.
Dotaz: Koupil jsem koupelnovou soupravu(mýdlenka,doza na tekuté mýdlo a kalíšek na kartáčky z matného kovu.Stále se z mýdlenky loupe matný povrh.Už jse to oloupalo třikrát.Mám nárok na odstoupení smlouvy?Prodavačka mi řekla že to musí posoudit výrobce.Děkuji.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu jsem si koupila u nás na tržnici u vietnamských obchodníků zimní boty, protože u mých původních zimních botů se vyřizovala reklamace (tyto jsem koupila ve značkové prodejně). Nové boty jsem si koupila, protože začaly mrazy a také začalo sněžit. Bylo to nouzové řešení.
Bohužel se vietnamské boty za měsíc rozpadly. Díky špatnému přilepení podrážky a látky došlo k oddělení podrážky od této látky po celé délce vnitřní strany boty. Vzhledem k tomu, že k vadě došlo v záruční době, šla jsem boty vrátit a reklamovat je.
1. Vietnamský obchodník nebyl schopen vyplnit reklamační list. Vyplnila jsem jej téměř sama. Neudělala jsem už tady chybu?
2. Reklamace byla podána 14. 12. 2007, poprvé jsem se informovala na boty 21. 12. 2007. Bylo mi řečeno, že jsem se dostavila brzo, ať příjdu za týden. Tak jsem se dostavila 3. 1. 2008, kdy mi bylo sděleno, že zapomněli boty poslat na opravu, ať to zkusím jindy. Po třetí jsem se dostavila 8. 1. 2008, to mi bylo sděleno, že boty pošlou na opravu do obchodu, jehož prodejna se nachází zhruba 200 m přes cestu od této prodejny. Bylo mi to divné, ale slíbili to. Po čtvrté jsem tam byla před uplynutím reklamační lhůty 30 dní, a to 11. 1. 2008, bylo mi sděleno, že se boty stále opravují a že si ode mne vezme telefon, aby se ozval, až budou hotové. Telefonní číslo si napsal na jakýsi kus papíru, zřejmě vyřízenou reklamaci. Tím to považoval za vyřízené. 15. 1. 2008, kdy skončila 30 denní lhůta, se mi nikdo neozval. Čekala jsem nějakou dobu, ale nic. Proto jsem se rozhodla opět se dostavit. Bylo to dnes, 24. 1. 2008. Boty byly opraveny. Na první pohled oprava nebyla provedena odborně. Prodejce mě nutil vzít si boty. Odmítla jsem s tím, že mi nikdo nezaručí, že je neopravili až po zákonem stanovené lhůtě pro vyřízení reklamace. Vymlouval se, že se neozval z důvodu pracovní vytížennosti. Řekla jsem, že si odmítám převzít boty, byť jsou spraveny a že chci odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze. Na to mi odpověděl, že si mám vzít boty, peníze mi nevrátí, nebo si mám vzít reklamační lístek a jít s tím na úřad nebo policii. Chci se zeptat, zda existuje možnost, jak od smlouvy co nejlépe odstoupit? Jestli písemnou formou s odkazem na příslušné paragrafy zákona (kterého?), nebo stačí pouze ústně. Vzhledem k tomu, že s ním nebyla domluva, volila bych písemnou formu. Ale jak zajistit rychlé plnění?
Předem Vám děkuji. Chytilová
Když jsem se byla poprvé, podruhé a potřetí ptát na průběh opravy, měla jsem pocit, že na mou reklamaci zcela zapomněli.Odpověď: Pro vyřízenou reklamaci jste se měla dostavit 31. den a pokud by nebyla vyřízena, požadovat vrácení peněz. A to i přesto, že jste se dohodli na tom, že vám prodejce zavolá. Zákon mu totiž nepřikazuje, je povinností kupujícího dostavit se do prodejny.
Nyní je směrodatné, že je zboží opraveno vadně. Doporučuji uplatnit další reklamaci, neboť zboží má být opraveno tak, aby nebylo patrné, že bylo zboží v opravě. Pokud s vámi odmítá prodejce mluvit, pošlete boty poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje práva a uveďte, že znáte svoje práva, která pro vás vyplývají z § 616 a 626 a že jste připravena je bránit, a to i soudně. Zároveň uveďte, že jste připravena nechat si zhotovit znalecký posudek. Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více.
Podnět můžete dát i České obchodní inspekci, kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Vážení poradci, obracím se na vás v záležitosti reklamace kuchyňské linky. 22.7.2007 jsem si v ASKO - NÁBYTEK Plzeň objednala kuchyň v hodnotě 12.999,- Kč . Jelikož jsem splnila podmínky pro spotřebitelský úvěr, vzala jsem si zboží na splátky. Na místě jsem zaplatila v hotovosti 3000,-. Kč z splátky řádně hradím. 19.9.2007 jsem si kuchyň vyzvedla. Doma jsem zjistila, že jsem obdržela kuchyň v dekoru bílém místo objednaného dekoru javor. Následovala písemná reklamace, kterou mi telefonicky potvrdili (šlo pouze o výměnu dvířek) a v polovině prosince jsem měla dvířka správná. V lednu 2008 jsem kuchyň vybalila a začala sestavovat. Zjistila jsem, že dvířka od digestořové skříňky jsou hranatá a ne oblá (za oblá dvířka jsem připlácela). Opět jsem napsala písemnou reklamaci 24.1.2008 a zatím mne nikdo nekontaktoval, zda reklamaci přijali či ne. 28.1.2008 jsem jako poslední rozbalila dvířka prosklená, která také jsou hranatá, takže by se celkový vzhled kuchyně narušil. Zajímalo by mne, zde jsem povinna řešit tyto další reklamace osobně (bydlím 40km od Plzně), tak mne poučila p. prodavačka po telefonu. A zda mohu uplatnit slevu na tuto kuchyň v souvislosti se vzniklými potížemi. Samozřejmě chápu, že pochybení může nastat, ale zboží, které splácím, objednané v červenci loňského roku já v lednu letošního roku stále nemám celé v pořádku. Nehledě na to, že truhláři i zedníkovi jsem musela zaplatit za to, že přijeli a když jsme zjistili, že dvířka jsou bílá, nemělo smysl v práci pokračovat. Za odpověď předem děkuji a přeji hezký den. Bártová Petra, KlatovyOdpověď: V souladu s ustanovením § 616 odst. 1 Občanského zákoníku prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
V souladu se shora citovaným ustanovením máte tedy právo, aby prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace uvedl věci do pořádku a to buď dle Vašeho požadavku buď výměnou či opravou věci. Neučiní-li tak, můžete pohrozit, že od smlouvy odstoupíte, rovněž můžete na chování prodávajícího upozornit Českou obchodní inspekci.
Jelikož zároveň prodávající nedodal plnění řádně, je v prodlení. Je možné, že pro případ prodlení máte v kupní smlouvě sjednánu smluvní pokutu, kterou můžete po prodávajícím žádat. Doporučuji tedy prostudovat kupní smlouvu, případně obchodní podmínky či reklamační řád prodávajícího, jsou-li součástí kupní smlouvy a zjistit, zda máte nárok i na zaplacení smluvní pokuty.
Dotaz: Dobrý den
Při reklamaci malé elektroniky je potřeba originál krabice?Pokud bude reklamace uznána,budou mi vráceny peníze i když nebudu mít originál krabici???
Stačí záruční list nebo je potřeba i doklad o prodeji?
děkujiOdpověď: Prodávající Vás není oprávněn nutit uchovat si originální obal výrobku - reklamovat můžete i bez něj. Pokud Vám bude reklamace uznána a to pro vadu neodstranitelnou, vznikne Vám právo na odstoupení od smlouvy, tj. oproti vrácení zboží Vám je prodávající povinen vrátit peníze.
Prodávajícímu musíte prokázat, kdy jste zboží zakoupil, o jaké konkrétní zboží se jedná, za jakou cenu a že se tak stalo skutečně u prodávajícího - k reklamaci tedy nutně nepotřebujete paragon, ale stačí jakýkoliv jiný doklad, např. i záruční list, pokud jsou v něm všechny požadované skutečnosti uvedeny.
Dotaz: Zakoupil jsem přes internetový obchod setobox,který mi ještě v záruce úplně přestal fungovat.Mezitím tento internetový obchod převzala jiná firma s tím,že její pohledávky nepřejímá.Mají na to nárok?Pokud ano,jak mám dále pokračovat? Děkuji KořínekOdpověď: Pokud převezme další společnost jinou a bez likvidace té původní, pak se přejímají závazky všechny!!!A tedy i za své závazky odpovídat. Kontaktujte živnostenský úřad o sdělení na koho se obrátit. Pokud s likvidací pak si v rejstříku zjistit, zda je ještě v likvidaci a pokud ano, pak je nutné se obrátit na likvidátora.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat zda je možné požadovat peníze v případě, že jsem podruhé reklamovala zboží /dětský kočárek/ během 5ti měsíců od jeho zakoupení/pokaždé jiná vada/ a byla mi nabídnuta pouze oprava zboží ne zcela nový výrobek a opravu již nepožaduji. Může se zde uplatnit par. 616 Obč. zákoník? A Jak mám nyní postupovat?DěkujiOdpověď: §616 občanského zákoníku se užívá pouze u závad které byly v době převzetí, či v průběhu 6 měsíců se vada která byla již v době převzetí, projeví. V prvních 6 měsících je stanovena fikce že vada již byla v době převzetí pokud se objeví vada a neodporuje to povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Avšak pokud již tedy spotřebitel výrobek užívá např. čtvrt roku a vyskytne se závada, většinou prodejce prokáže že vada nebyla v době převzetí a nelze tedy uplatnit §616 obč. z. ale výrobek musí jít na opravu.
Dotaz: Dobrý den,reklamovala jsem zboží u zásilkového obchodu Magnet Blanche Porte.Reklamaci přijali,ale peníze za vrácené zboží,vložili na "můj zákaznický účet"a budou použity za jiné zboží nebo za jinou objednávku.Nadále si nebudu u této zásilkové služby zboží objednávat.Jakou formou mám své peníze- částku 998,-Kč získat zpět? V podmínkách této zásilkové služby není uvedeno nic o účtech zákazníka.
Děkuji za odpověď Adamcová Romana Odpověď: Jestliže jste měla právo odstoupit od smlouvy ze zákona (např. při neodstranitelné závadě, třem stejným reklamacím nebo jste uplatnila právo do 14 dnů od smlouvy odstoupit) jsou povinni vám vrátit peníze. Musíte je upozornit že kdyby si peníze nechali, tak by se dopouštěli bezdůvodného obohacení podle občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v Lídlu dv? lampi?ky, jedna nefunguje, cht?l bych ji reklamovat. Nabídli mi jen vrácení pen?z (m?že vrátit i ob?), ale já bych rád vým?nu za funk?ní kus nebo reklama?ní opravu. To mi necht?jí poskytnou, zboží bylo v akci, už ho nemají.
Mám skute?n? nárok jen na vrácení pen?z ?
D?kuji. cyranyOdpověď: Je-li podle § 622 odst. 1 ob?anského zákoníku vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstran?ní, tedy opravu, byl-li by požadavek opravy neúm?rný, pak na vým?nu. Pokud takový postup není možný (totéž ustanovení), má kupující právo na odstoupení od smlouvy, nebo na p?im??enou slevu z ceny v?ci.
Z dotazu nevyplývá, že požadavek opravy je neúm?rný ve smyslu cit. ust. ob?anského zákoníku, a v takovém p?ípad? je dán nárok na opravu lampy.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz jak se postupuje p?i ?tvrté reklamaci výrobku (telefonu)
Mám namysli, že chci odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze. Ptám se, zda má nárok prodejce p?i ?tvrté závad? odebrat výrobek k posouzení a teprve poté mi vrátit peníze. D?kuji Odpověď: podle § 622 odst 2 Ob?anského zákoníku máte právo na vým?nu v?ci nebo odstoupení od kupní smlouvy v p?ípad?,že nem?žete v?c pro op?tovné vyskytnutí vady po oprav? nebo pro v?tší po?et vad ?ádn? užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne p?i vyskytnutí t?etí stejné nebo ?tvrté r?zné závady. Dále máte stejná práva p?i výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte vým?nu v?ci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení pen?z,záleží pouze na Vás. Prodávající má samoz?ejm? právo si závadu ov??it, p?ípadn? nechat ov??it v servisu.
Podle § 598 Ob?anského zákoníku m?žete od prodejce požadovat náhradu náklad? spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
