DOTAZ: Platba internetu.
Dotaz: Dobrý den, máme zřízený internet, kde jsme platili 1000,- za měsíc. A je to asi rok co změnili platební podmínky, ten náš tarif zlevnili, ale nám pořád účtují tu 1000,-, a přitom ta služba už stojí rok o 200,-kč méně. Při telefonickém rozhovoru, nám řekli, že to sami musíme zažádat o snížení ceny. Tak se chci zeptat, jestli máme právo vymáhat ten rozdíl ceny od té doby co to snížili, aniž jsme sami zažádali o snížení ceny. Děkuji ondráčkováOdpověď: Dobrý den, tento případ je poněkud problematický zejména v tom, že nemáme k dispozici smlouvu. Záleží na tom, jak je tato skutečnost upravena ve smlouvě. Pokud by z ní plynulo, že zákazník má "automaticky" nárok na snížený tarif nebo že je poskytovatel "povinen" poskytnout zákazníkovi tariff za danou cenu (např. rychlejší připojení), nebudete se muset vašeho nároku dovolávat. Pokud ale toto ve smlouvě uvedeno nebude, máme za to, že budete muset tento váš nárok na slevu požadovat po poskytovateli a poskytovatel ji bude povinen poskytnout. V tomto případě ale nebudete mít nárok na zpětné proplacení.
Dotaz: Dobrý den, máme zřízený internet, kde jsme platili 1000,- za měsíc. A je to asi rok co změnili platební podmínky, ten náš tarif zlevnili, ale nám pořád účtují tu 1000,-, a přitom ta služba už stojí rok o 200,-kč méně. Při telefonickém rozhovoru, nám řekli, že to sami musíme zažádat o snížení ceny. Tak se chci zeptat, jestli máme právo vymáhat ten rozdíl ceny od té doby co to snížili, aniž jsme sami zažádali o snížení ceny. Děkuji ondráčkováOdpověď: Dobrý den, tento případ je poněkud problematický zejména v tom, že nemáme k dispozici smlouvu. Záleží na tom, jak je tato skutečnost upravena ve smlouvě. Pokud by z ní plynulo, že zákazník má "automaticky" nárok na snížený tarif nebo že je poskytovatel "povinen" poskytnout zákazníkovi tariff za danou cenu (např. rychlejší připojení), nebudete se muset vašeho nároku dovolávat. Pokud ale toto ve smlouvě uvedeno nebude, máme za to, že budete muset tento váš nárok na slevu požadovat po poskytovateli a poskytovatel ji bude povinen poskytnout. V tomto případě ale nebudete mít nárok na zpětné proplacení.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz jestli může poskytovatel internetu účtovat detekci závady a vykonanou práci, když ve smlouvě je přímo uvedeno:"že údržba a opravy HW jsou poskytovatelem prováděny zdarma"
V létě při bouřce nám vypadlo připojení a tak jsme volali našemu poskytovateli. Tn poslal opraváře, který zjistil, že nám shořela síťová karta a nabídl se, že jí vymění a její cena je 278,-Kč. Tu kartu mám prý pak uhradit v kanceláři poskytovatele. Počítala jsem s tím, že ta výměna bude něco stát, ikdyž mě nikdo neinformoval, ale částka kterou mi sdělili mě ohromila. Za práci a detekci závady chtějí téměř 900,-Kč a celkově mám tedy uhradit 1160,-Kč. NEměla jsem u sebe hotovost a tak jsme se dohodli, že to příjdu zaplatit dnes, ale doma jsem se podívala do smlouvy, kde je uvedeno, že opravy....zdarma. Mají tedy nárok na úhradu za práci atd...? Navíc tu byl opravář 50 minOdpověď: Co se týče bezplatnosti opravy, tak záleží na Vaší smlouvě, kterou by bylo třeba mít k dispozici. Z vašeho popisu nejsem schopen posoudit, jestli uvedená oprava spadá pod bezplatné opravy uvedené ve smlouvě. Pokud budeme vycházet z toho, že oprava neměla být bezplatná a cena opravy nebyla stanovena, tak platí cena přiměřená. Její výši by v případě sporu musel stanovit soud.
Dotaz: provedl jsem registraci dostal číslo ale při placení se vyskytla chyba.Jak provést nyní platbu?Odpověď: Příspěvek můžete uhradit převodem na číslo účtu 103464/2400 a jako variabilní symbol uveďte 99 a Vaše členské číslo, popřípadě složenkou na výše uvedené číslo účtu nebo na adresu SOS, Novákových 8, 180 00 Praha 8.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych vědět toto. Máme firmu, která nám opravuje střechu a není plátcem DPH. Dodatečně se musel doobjednat materiál, protože zhotovitel na pár věcí zapomněl a teď mi vystavili fakturu na zboží, kdy je součástí i DPH. Je to v pořádku?Když jsem platila první část faktury , je na ní uvedeno, že nejsou plátci a čáska je uvedená jako konečná - žádná zmínka o DPH. Teď mi nafakturovali DPH s tím, že dodavatel je plátcem, že to musíme zaplatit, prosím můžete mi to vysvětlit. Děkuji moc, s pozdravem Doležalová Jana Odpověď: Pokud je konečná suma v pořádku podle dohody, pouze je zde DPH vyčísleno, pak je vše v pořádku. Jestliže dodavatel ke konečné částce DPH přičetl a cena je o 19% vyšší, v pořádku to zřejmě není, ale pro přesnější odpověď by bylo nutné dostavit se i s fakturou do některé z našich regionálních poraden, nebo poslat kopii faktury.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, zda je správné, že O2 si začal účtovat za sms do zahraničí 5 Kč s tím, že jsem si před rokem a něco aktivovala paušál na 200 sms zdarma. Koukala jsem a ostatní operátoři toto nemají. Ráda bych věděla, na základě čeho si toto O2 rozhodlo. Navíc mi jen přišla sms, že si mohu aktivovat jejich smsendra, ale o tom, že se budou sms do zahraničí zpoplatňovat takovouto částkou, tam nebylo ani slovo. Přitom jsem si tento tarif aktivovala kvůli volným sms. Děkuji za odpověďOdpověď: Operátor je oprávněn změnit ceník, aniž by o tom zákazníka individuálně informoval, musí však změnu zveřejnit s předstihem např. na webu a v provozovnách. Pokud s novými podmínkami nesouhlasíte, máte nyní možnost smlouvu vypovědět a to i v případě, že byla uzavřena na dobu určitou. Bohužel se nedomnívám, že by bylo možné vymáhat snížení ceny za již poskytnuté služby.
Dotaz: Dobry den,
17.12.07 mam termin kvuli oprave auta. Cena po oprave bude kolem 36 000 korun. Na otazku jestli muzu platit s kartou mi bylo odpovezeno - ano - ale jen do 10 000 a zbytek penezy, protoze jich to stoji velke poplatky v bance. Musi mne tohle jako kupukjiciho zajimat? Maji pravo mi stanovat limit?
S pozdravem
HamplovaOdpověď: Pokud firma udává, že u ní lze platit kartou, potom nemá právo spotřebitele omezovat ve výši této platby. Doporučuji informovat peněžní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
Dotaz: Dobrý den,
nedostal jsem od Tmobilu fakturu,ani upomínku na platbu a teď mi poslali vymáhání dluhu s tisícíkorunovým navýšením,zavolal jsem jim a dostal jsem odpověď,že se musím zajímat sám o to kdy mi má dojít faktura a hlídat.Stímto samozřejmě nesouhlasím a chtěl jsem aby mi ji poslali znova,abych věděl za ¨co vlastně mám platit,ale bylo mi řečeno,že mi kopii nepošlou až zaplatím dluh a chtěl bych vědět zda na to mají právo za odpověď předem děkuji.Odpověď: Pokud jste odebral od poskytovatele určitou službu, pak je vaší povinností za ni zaplatit. Nelze čekat, až vám přijde faktura a pokud ji neobržíte, tak za službu neplatit. Tím vám vzniká dluh. Poskytovatel by měl být povinen sdělit vám, kolik činí dluh a ten byste měl zaplatit. Pokud se bude situace v budoucnu opakovat, urgujte o zasílání faktur.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, zda je možné, aby restaurace účtovala při platbě stravenkami navýšení 5% celkové ceny? Může toto navýšení účtovat také u rozvozu hotových jídel, které nabízí (pokud se platí stravenkami)? Děkuju za radu.Odpověď: Dle našeho názoru není účtování 5% přirážky při platbě stravenkami zákonné. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz)
Dotaz: Na oběd chodím například do restaurace Siesta v Olomouci, kde stojí menu 55 Kč a na platbu stravenkou v hodnotě 100 kč mi vždy ochotně vrací. Proto mne překvapil postup v Pizzerii u soudu v Olomouci, kde mi na pizzu v hodnotě 58 Kč při pokusu o platbu 100 Kč stravenkou odmítli vrátit.
1. Stravenky přijímají.
2. V prodejně nikde není žádné upozornění o omezení počtu přijímaných stravenek nebo o tom, že na stravenky nevracejí nazpět. Přestože jsem na toto pana vedoucího upozornil, pan vedoucí tvrdil, že na to má právo a že postupuje správně.
Prosím o vyjádření, zda postupoval správně. Pokud ne, kam je možno se obrátit s nápravou.Odpověď: Dobrý den, názor České obchodní inspekce uvádí, že pokud obchodník neupozorní zákazníka, že rozdíl nevrací, porušuje tím zákon o ochraně spotřebitele a spotřebitel se měl obrátit na Českou obchodní inspekci.
Pokud však obchodník/podnikatel upozorní, že na stravenky nevrací (nebo jen do určité hodnoty), může se spotřebitel rozhodnout, zda nakoupí za celou hodnotu nebo o rozdíl přijde.
Dotaz: Dobrý den,
může prodejce účtovat přirážku k platbě uskutečněné stravenkami?
Cena nákupu byla 80 kč, stravenkou zaplaceno 50, zbytek hotově, cena nákupu byla navýšena o 3% z celkové částky 80 kč.
Děkuji BednářováOdpověď: Dobrý den,
takto postupovat nelze!!! Jedná se o diskriminaci spotřebitele, jak ostatně i vyplývá z rozhodnutí Nejvyššího správního soudu 3 As 49/2007-43...jistě podejte podnět na kontrolu České obchodní inspekci...popř.můžete požadovat náhradu škody....Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu v této věci. Mám vlastní studnu, z které odebírám vodu pro domácnost. Platím tedy VaK stanovenou paušální částku stočného (což je dáno ve smlouvě podle počtu osob). Chtěl bych si ale nechat na vlastní náklady namontovat vodoměr. Telefonicky jsem se dotázal na inform. centrum vodovod. a kanalizací, zda mohu tuhle změnu uskutečnit. Pracovnicí mně bylo sděleno, že mi budou stejně počítat jen paušál, ne podle stavu vodoměru.
Prosím o radu, jak dospět k tomu, abych platil to co opravdu odeberu.
Děkuje za odpověď, MikulajOdpověď: Podle § 16 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, je dodavatel povinen určovat množství odebrané vody pomocí vodoměru. Jiný způsob stanovení množství odběru (pokud není vodoměr osazen) může být prováděn pouze s Vaším souhlasem (tento souhlas je dán ve smlouvě). Pokud ovšem tento Váš souhlas odvoláte, dodavatel bude mít povinnost měřit množství odebrané vody pomocí vodoměru a již ne pomocí paušální částky. Zároveň také vyhláška č. 428/2001 Sb., k provedení výše uvedeného zákona, v § 27 uvádí, že se množství odebrané vody stanoví podle měrných čísel, pokud není osazen vodoměr. Z toho tedy argumentem o opaku vyplývá, že pokud je vodoměr osazen, výpočet podle měrných čísel není možný.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal na nutnost úhrady faktury zboží, které jsem obdržel
poštou, avšak de facto si ho neobjednal.
Kontaktovali nás telefonicky pracovníci jistého vydavatelství s nabídkou zaslání
vzorového balíčku hracích kartiček pro děti. Souhlasili jsme, balíček obdrželi a pomocí přiložené složenky a zaplatili. Vzápětí přišel bez našeho objednání další
balíček. (Firma si naše zaplacení vyložila jako další objednávku.)
Tento druhý balíček jsme ještě také zaplatili, avšak rozhodli jsme se firmě
zavolat, aby nám již další zásilky neposílala. Než jsme tak učinili,
obdrželi jsme (opět bez objednání) další dva balíčky. Rozhodli jsme se je
již nezaplatit a "službu" odhlásili. Nyní nám však firma zaslala upomínku o
nezaplacení oněch posledních dvou balíčků. Máme povinnost je zaplatit?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste se žádným způsobem nezavázali k trvalému odběru zboží, nejste povinni podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nevyžádanou zásilku platit ani vracet a nemusíte o tom dokonce dodavatele ani informovat.
Dotaz: Dobrý den, vážení.
Používal jsem mobilní telefon s paušálním tarifem od T-mobile. Dost jsem cestoval a nebylo pro mě problémem jednou za měsíc navštívit některou ze značkových prodejen a na místě jim zaplatit fakturovanou částku. Před několika lety ale tuto "službu" operátor zpoplatnil tuším částkou 47,- Kč, protože ji nazval "expresní platbou", třebaže jsem jim peníze dal i dřív než dva týdny před splatností faktury. Operátor (a podle informací ani jiní operátoři) neumožňuje přímou platbu za své služby, aniž by bylo nutné za předání těchto peněz někomu platit nebo cestovat na jediné místo v republice.
Vím, že jsem v tomto směru výjimka, ale bankovní účet jsem zrušil před více než deseti lety jako reakci na rostoucí poplatky za služby, které jsem nepotřeboval a s příjemným překvapením zjišťuji že nepotřebuji dosud. Jenom k placení faktur za telefon si účet zřizovat a platit další nehorázné poplatky nehodlám. Platíval jsem paušál měsíčně částky mezi 200-300 Kč, výjimečně více, teď v předplacené službě neprovolám více než 500,- Kč za půl roku. A navíc jsem se svými známými častěji v osobním kontaktu.
Přestože jsem pro sebe záležitost vyřešil, chtěl bych vědět zda se nejedná ze strany operátora o porušení povinností a diskriminaci zákazníka? Jak bych se mohl bránit třeba v prodejně nábytku, stavebnin, oděvů a dalších, kdyby mi chtěli také účtovat "expresní přirážku" za hotovostní platbu? Mohl bych například fakturovanou částku snížit o výši poštovného při platbě složenkou? A nejde zde o kartelovou dohodu, protože jsem nenašel mobilního operátora, který by jednal jinak.
Podotýkám, že bych byl ochoten platit prostřednictvím SIPO, které už využívám k platbě za TV a rozhlas, elektřiny a tisku, dokonce jsem tak splácel i úvěr ze stavebního spoření. Některé instituce umožňují platit i prostřednictvím terminálů Sazky, např Česká podnikatelská pojišťovna, ta přijímá i hotovostní platby bez poplatku. Telefonní operátor to ale neumožňuje.
Děkuji a zdravím, Sípal.Odpověď: Podle mého názoru se o diskriminaci nejedná, protože poplatek platí pro všechny zákazníky stejně. Můžete se nicméně obrátit na Český telekomunikační úřad nebo na Českou obchodní inspekci se stížností na tento poplatek. Jinak poplatky můžete platit přímo na účet rovněž složenkou.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda mohu teoreticky zaplatit za něco, co nevyužiji. Například mi jde o poplatek za prázdná CD http://www.osa.cz/page2.php?t=126 . Na několika nosičích chci mít uloženy například svoje fotografie, bezplatné distribuce GNU/Linux a jiný bezplatný software - nikoli díla chráněná právem.
Děkuji
Daniel HejdukOdpověď: Dobrý den,
opravdu si nejsem jista, jestli jsem pochopila Váš dotaz správně. Na http ,které jste zanechal, jsou informace ohledně "Jak žádat o licenci k užití hudebních děl?" a toho se samozřejmě vytváření valstních nosičů se soukromými daty, které nebudete komerečně šířit, NETÝKÁ, jakož i kopírování cd/dvd jako záložní kopie pro svou valstní potřebu.
Dotaz: Velice se omlouvám za špatný odkaz. Je pravda, že tento odkaz je matoucí. O licence hudebních děl mi nejde. Vadí mi, že do každého prázdného nosiče musí výrobce započítat další poplatek. "OSA a čisté nosiče aneb co přinesla nová vyhláška Ministerstva Kultury?" - nyní http://www.osa.cz/page4.php?t=25 .
DOTAZ:
mohu zaplatit za něco, co nevyužiji? Prázdná CD http://www.osa.cz/page2.php?t=126 . svoje fotografie, GNU/Linux nikoli díla chráněná právem.
ODPOVĚĎ:
opravdu si nejsem jista, jestli jsem pochopila Váš dotaz správně. Na http ,které jste zanechal, jsou informace ohledně "Jak žádat o licenci k užití hudebních děl?" a toho se samozřejmě vytváření valstních nosičů se soukromými daty, které nebudete komerečně šířit, NETÝKÁ, jakož i kopírování cd/dvd jako záložní kopie pro svou valstní potřebu.Odpověď: Právo účtovat si přidanou cenu k prodávaným nosičům je bohužel zakotvena v právním řádu. Musíte tedy platit i za média na nichž máte uložena data, která nejsou chráněna autorským právem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat jak je to s platbou za popelnici, kde mám hlášené trvalé bydliště, spolu se setrou tam máme trvalý pobyt, ale bydlí tam už pouze otec, bydlíme jinde, v podnájmu, kde si nemůžeme dát trvalý pobyt, to musíme platit za odvoz odpadu dvakrát?co se stím dá dělat?Děkuji za odpověď.Odpověď: V žádném případě nejste povinny platit poplatek dvakrát. Podle ustanovení § 10b odst. 1 písm. a) zákona o místních poplatcích poplatek za provoz systému shromažďování, sběru, přepravy, třídění, využívání a odstraňování komunálních odpadů platí fyzická osoba, která má v obci trvalý pobyt; za domácnost může být poplatek odváděn společným zástupcem, za rodinný nebo bytový dům vlastníkem nebo správcem; tyto osoby jsou povinny obci oznámit jména a data narození osob, za které poplatek odvádějí,
Poplatek se platí obci, na jejímž území má fyzická osoba trvalý pobyt nebo se na jejím území nachází stavba určená nebo sloužící k individuální rekreaci. Proto plaťte poplatek jen tam, kde máte svůj trvalý pobyt, v případě, že by po Vás chtěl někdo zaplatit poplatek i v místě Vašeho současného bydliště, můžete doložit, že v místě trvalého bydliště již máte poplatek zaplacen.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych na Vás dotaz týkající se zálohy na materiál, kterou bych rád vzhledem k nevezvednutí tohoto materiálu dostal zpět. Abych konnkrétněji popsal o co jde: Před 3/4 rokem jsem v realitní kanceláři podepsal smlouvu o smlově budoucí kupní na byt v developerském projektu, který se teprve staví. Okamžitě jsem byl nasměrován k dodavateli sanitární techniky s tím, že se jedná o firmu, která bude toto na stavbu dodávat a vybral jsem si obklady, dlažbu atd. a zaplatil zálohu na materiál. Po nějakém čase mi však bylo ze strany developera sděleno, že materiál bude odebírán od jiného dodavatele a že nemá žádnou povinnost odebrat od firmy, kam mě poslali z realitní kanceláře. Rád bych tedy věděl, zda má dodavatel obkladů a dlažby povinnost mi tuto zálohu vrátit, protože k žádnénmu odběru zboží nedojde a nebo zda jsem zaplacením této zálohy deklaroval ochotu zboží odebrat a to, že tak neučiním je čistě můj problém. Mockrát Vám děkuji za odpověď. S pozdravem J.ŠtěpničkaOdpověď: Pokud zákazník něco sjedná , ujedná a následně neplní je velice těžko posoudit, zda jeho neplnění je oprávněné. Jedná-li se o smlouvu mezi prodejcem a zákazníkem může být její plnění vynutilené, Doporučuji vhodným způsobem požádat prodejce o nápravu věci ve Váš prospěch.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych na Vás dotaz týkající se zálohy na materiál, kterou bych rád vzhledem k nevezvednutí tohoto materiálu dostal zpět. Abych konnkrétněji popsal o co jde: Před 3/4 rokem jsem v realitní kanceláři podepsal smlouvu o smlově budoucí kupní na byt v developerském projektu, který se teprve staví. Okamžitě jsem byl nasměrován k dodavateli sanitární techniky s tím, že se jedná o firmu, která bude toto na stavbu dodávat a vybral jsem si obklady, dlažbu atd. a zaplatil zálohu na materiál. Po nějakém čase mi však bylo ze strany developera sděleno, že materiál bude odebírán od jiného dodavatele a že nemá žádnou povinnost odebrat od firmy, kam mě poslali z realitní kanceláře. Rád bych tedy věděl, zda má dodavatel obkladů a dlažby povinnost mi tuto zálohu vrátit, protože k žádnénmu odběru zboží nedojde a nebo zda jsem zaplacením této zálohy deklaroval ochotu zboží odebrat a to, že tak neučiním je čistě můj problém. Mockrát Vám děkuji za odpověď. S pozdravem J.ŠtěpničkaOdpověď:
Vzhledem k tomu , že není známo co jste ujednal s prodejcem nelze se vyjádřit, k Vašemu dotazu . Doporučuji vhodným způsobem nekonfilktním požádat o vrácení zálohy.
Dotaz: Vážení, mám připojenu el. od spol. eon, jističe 3x 25 A. V loňském zúčtovacím období jsem neodebral nic, 0 kWh. Přesto mně bylo naúčtováno 689,76 Kč.Prý podle platného zákona a uzavřené smlouvy, mám za to, že nic takového neexistuje, eon mně odpověděl jen obecně, bez konkrétního uvedení zákona a článku smlouvy.
Číslo daňového dokladu¨/číslo místa spotřeby-3111616341/3500246151.
Děkuji za vysvětlení Svoboda-723 336 728Odpověď: Jde o částku, která se odvíjí od proudové hodnoty hlavního jističe ve vaší domácnosti (udávána v ampérech – A) a pokrývá fixní náklady provozovatele energetické distribuční soustavy. Platí se ve stálé měsíční výši bez ohledu na to, kolik elektřiny odeberete. Čím vyšší je hodnota jističe, tím větší může být energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou využívat, ale tím vyšší je i tento plat. Výměnou hlavního jističe za nižší můžete na pravidelné platbě ušetřit. Předem se ale poraďte se svým dodavatelem nebo kvalifikovaným elektrotechnikem, jaká hodnota bude dostačující pro vaši domácnost a používané spotřebiče.
Přehled energetické legislativy naleznete na www.eru.cz, pokud nejste se stávajícím dodavatelem elektřiny spokojen, lze jej změnit, nicméně paušální měsíční částky Vám budou účovány i ostatními distributory. Řešením by mohlo být dočasné odpojení elektroměru, je ovšem otázkou, zda by byl tento postup pro Vás výhodný vzhledem k nákladům na nové připojení a případné revize.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych znala Váš odborný názor na následující situaci spotřebitele: 03/2006 spotřebitelský úvěr Electro World - GE MONEY BANK, splatnost čtyři měsíce. 07/2006 splaceno v termínu. Během sepsání smlouvy nabídnuta kreditní karta, s čerpáním, ve výši úvěru. Na moji poznámku, že si ji nepřeji, pouze informace, to je automaticky, zdarma. Průvodní dopis s touto kartou jsem dostala 11/2006 a dosud je nepoužitá, bez aktivace, s platností 04/2008. Tento týden, 11/06/2008, jsem obdržela, od GE MONEY BANK, účet za vedení kreditní karty. PRINCIP : o službu poskytnutí kreditní karty jsem neměla zájem, ale zároveň jsem neměla možnost odmítnout. Nyní mám za tuto nevyžádanou službu platit? Děkuji Vám za odpověď. Zůstávám s pozdravem. MZ Odpověď: POkud ve smluvních (obchodních) podmínkách - které Vám mají být poskytnuty, není stanovena žádná částka, která Vám má být účtována, tak Vám dodatečně nemůže být žádná částka účtována, předem musíte znát ceník jejich služeb.potažmo, pokud jste ji výslovne odmítla a nepřála jste si ji a přsto jste byla ujištěna,že je zdarma.
Znovu bych se na danou pobočku obrátila s Vaším požadavkem o vyřízení této záležitosti.
Případně dozorovacím orgánem nad bankami je Česká národní banka.
1. srpna 08, 12:08 
