DOTAZ: Nemám důvěru k výrobku po stránce zdravotní
Dotaz: Asi před rokem jsem si koupila přes Internet kávovar UFESA,překapávač užívám denně,ale presso jsem v něm vyrobila cca 10x,v současné době presso nejde uvařit.Užila jsem postup pro čištění kávovaru octem - dle návodu,závada se tím neodstranila, a poté se objevil problém, kvůli kterému se na vás obracím.Z trysky na tvorbu páry odkapávala zelenkavá voda,po uschnutí tořila skvrny podobné měděnce.Takže jsem kávovar začla prohlížet důkladněji a objevila jsem, že destička nad sítkem,přes kterou má téci voda, je zoxidovaná, z porušeným povrchem, plná hrubých skvrn.Tedy není pro mě řešení kávovar v záruce opravit - nemám k němu po stránce zdravotní nezávadnosti důvěru. Poraďte, prosím, kam se mám obrátit? Nemám začít nějakou laboratoří,abych v ruce měla důkaz mého podezření? Internetovému prodejci jsem již psala, a neodpověděl. Asi by to nebyla běžná reklamace,a není pro mě řešením nechat kávovar spravit, a za rok mít pravděpodobně stejný problém. Je třeba možné řešení při osobním kontaktu v záruční opravně? Mám se pokusit kontaktovat přímo výrobce nebo distributora?Děkuji za raduOdpověď: Doporučujeme kávovar reklamovat. Pokud bude popsaná vada uznána v reklamačním řízení jako neodstranitelná, máte právo odstoupit od smlouvy. Pokud ne, má spotřebitel právo na opravu věci či na výměnu celé věci nebo její součásti s tím, že právo na výměnu může využít s výhradou případů, kdy by byl takový požadavek - slovy občanského zákoníku - nepřiměřený povaze věci.
Posouzení, zda jde o vadu odstranitelnou, či ne, provedené prodávajícím v reklamačním řízení, není pro Vás samozřejmě konečné. Pokud nebudete s výsledkem reklamace spokojena, můžete žádat její nové vyřízení, příp. se obrátit např. soudního znalce, o pomoc můžete požádat i orgány, které se zabývají kontrolou zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami, a to orgán ochrany veřejného zdraví (příslušnou hygienickou stanici) nebo Státní zdravotní ústav.
Možnost obrátit se na znalce, popř. na zmíněné orgány, máte samozřejmě rovnou, aniž byste se nejprve pokusila o reklamaci bez jejich zapojení; toto je na Vašem uvážení (a zejm. na Vaší důvěře v jednání s podnikatalem).
Pokud byste se rozhodla využít služeb soudního znalce, jeho posudek nejprve hradíte ze svých prostředků, teprve získáte-li jej, můžete uplatnit právo na zpětné proplacení nákladů (předpokladem ovšem je, že posudek svědčí ve Váš prospěch a že budete v reklamačním řízení úspěšná).
Dotaz: Asi před rokem jsem si koupila přes Internet kávovar UFESA,překapávač užívám denně,ale presso jsem v něm vyrobila cca 10x,v současné době presso nejde uvařit.Užila jsem postup pro čištění kávovaru octem - dle návodu,závada se tím neodstranila, a poté se objevil problém, kvůli kterému se na vás obracím.Z trysky na tvorbu páry odkapávala zelenkavá voda,po uschnutí tořila skvrny podobné měděnce.Takže jsem kávovar začla prohlížet důkladněji a objevila jsem, že destička nad sítkem,přes kterou má téci voda, je zoxidovaná, z porušeným povrchem, plná hrubých skvrn.Tedy není pro mě řešení kávovar v záruce opravit - nemám k němu po stránce zdravotní nezávadnosti důvěru. Poraďte, prosím, kam se mám obrátit? Nemám začít nějakou laboratoří,abych v ruce měla důkaz mého podezření? Internetovému prodejci jsem již psala, a neodpověděl. Asi by to nebyla běžná reklamace,a není pro mě řešením nechat kávovar spravit, a za rok mít pravděpodobně stejný problém. Je třeba možné řešení při osobním kontaktu v záruční opravně? Mám se pokusit kontaktovat přímo výrobce nebo distributora?Děkuji za raduOdpověď: Doporučujeme kávovar reklamovat. Pokud bude popsaná vada uznána v reklamačním řízení jako neodstranitelná, máte právo odstoupit od smlouvy. Pokud ne, má spotřebitel právo na opravu věci či na výměnu celé věci nebo její součásti s tím, že právo na výměnu může využít s výhradou případů, kdy by byl takový požadavek - slovy občanského zákoníku - nepřiměřený povaze věci.
Posouzení, zda jde o vadu odstranitelnou, či ne, provedené prodávajícím v reklamačním řízení, není pro Vás samozřejmě konečné. Pokud nebudete s výsledkem reklamace spokojena, můžete žádat její nové vyřízení, příp. se obrátit např. soudního znalce, o pomoc můžete požádat i orgány, které se zabývají kontrolou zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami, a to orgán ochrany veřejného zdraví (příslušnou hygienickou stanici) nebo Státní zdravotní ústav.
Možnost obrátit se na znalce, popř. na zmíněné orgány, máte samozřejmě rovnou, aniž byste se nejprve pokusila o reklamaci bez jejich zapojení; toto je na Vašem uvážení (a zejm. na Vaší důvěře v jednání s podnikatalem).
Pokud byste se rozhodla využít služeb soudního znalce, jeho posudek nejprve hradíte ze svých prostředků, teprve získáte-li jej, můžete uplatnit právo na zpětné proplacení nákladů (předpokladem ovšem je, že posudek svědčí ve Váš prospěch a že budete v reklamačním řízení úspěšná).
Související články
Dotaz: Dobrý den,
jako existuje zubní pasta večerníček, tak existuje řada dětské kosmetiky (šampon, pěna a tekuté mýdlo) rovněž s motivem večerníčka a dalších pohádkových postaviček. Kde mohu získat informace jestli nejsou zdraví škodlivé.
Děkuji
M.SkružnýOdpověď: Informace o nebezpečných výrobcích (tedy i zdravotně závadných) poskytuje databáze RAPEX (http://www.spotrebitele.info/rapex.php). Případně se můžete dotázat přímo na Ministerstvu zdravotnictví (www.mzcr.cz) či hlavního hygienika (http://www.statnisprava.cz/rstsp/adresar.nsf/i/11636).
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, zda míček, který jsem koupila své půlroční dceři, je bez ftalátů a zdavotně nezávadný. Prodejce bohužel nedokázal můj dotaz zodpovědět. Je na něm označení Disney Princess a vyrobila ho továrna Fabricado por Smoby Espana S.A. (EU)
Předem mnohokrát děkuji za odpověď.
Helena VlčkováOdpověď: Dětský míček Disney Princess jsem nenalezla v systému RAPEX ani v databázi spotřebitelských zkušeností. O jeho zdravotní závadnosti a obsahu ftalátu tedy nebylo zatím nic zjištěno.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz, zde k reklamaci zboží potřebuji nutně doklad o zakoupení. Není možné toto nahradit čestným prohlášením?
jedná se o reklamaci obuvi, která byla zakoupena v měsíci září a vyskytla se na ní závada.
děkujim, spozdravem UherkováOdpověď: K reklamaci je nejjednodušší mít paragon, ovšem zákon Vám nedává povinnost jej uchovávat, přesto musíte nějakým způsobem prokázat koupi zboží. Prokázat nákup zboží lze např. výpisem z účtu, při platbě kartou, čestným prohlášením, svědectvím osoby, která s Vámi byla u nákupu.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, jestli je správný postup Zdravotní pojišťovny Ministerstva vnitra. Mé děti jsou pojištěnci ZP MV ČR a čerpat výhody této pojišťovny (např. příspěvek na očkování) mohou pouze tehdy, když také oba rodiče jsou pojištěny u této pojišťovny, což my s manželem nejsme. Takže takovéto podmínky nás teď tlačí k tomu, abychom se i my nechali pojistit u ZP MV ČR. Zdá se mi, že je to trochu vydírání. Není to proti pravidlům hospodářské soutěže?
Děkuji předem za zodpovězení dotazu. S pozdravem Karin IvánováOdpověď: Příspěvky nad rámec veřejného zdravotního pojištění pojišťovny poskytují v rámci vzájemného konkurenčního boje k přilákání klientů. Zda dochází jednáním ZPMV ČR k porušení zákona může prošetřit Úřad na ochranu hospodářské soutěže, na který se v této záležitosti máte možnost obrátit.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu při neuznané reklamaci zdravotního polštáře tempur. Tento polštář jsem zakoupil cca před 2 lety. V průběhu používání se mi v oblasti krku začal lámat. Výrobce mě ale odpověděl, že jsem polštář používal při extrémně malých teplotách, a že jsem ho přehýbal. Toto v mém případě je úplný nesmysl, protože nikde necestuji a polštář od zakoupení mám pouze v posteli, ve které spím. V místnosti, kde spím na tomto polštáři je teplota 18-20 "C. V žádném případě jsem polštář nepřehýbal. Můžete mi prosím poradit jak mám dále při této neuznané reklamaci postupovat dále? Je nutné dát polštář na posouzení soudnímu znalci? A když ano, tak jakému? V seznamu soudních znalců jsem nenašel žádného, který by se tímto zabýval.
Mnohokrát děkuji za odpověď. Václav KrálOdpověď: Při neuznané reklamaci je skutečně nejschůdnější cestou cesta znaleckého posudku. Mezi znalci doporučuji hledat znalce na hmotu, z které je polštář zhotoven. Případně zkusit kontaktovat znalce, kteří mají příbuznou specializaci.
Dotaz: Dobrý den, v Supermarketu jsem si zakoupila plastovou varnou konvici, která mne při
používání zneklidňuje svým zápachem plastu.Tento zápach se nezměnil ani po vyvaření vody s octem, který běžné pachy odstraňuje.Ráda bych proto věděla, zda je tento výrobek
kvalitní a nepoškozuje lidské zdraví.Jedná se o výrobek z Číny značky SENCOR SWK 1500
s parametry 230V-5HZ-2000v.Jeho dovozce pro ČR je Fast a.s. Černokostelecká 1621
25 101 Říčany u Prahy.Na výrobku je uvedeno, že splňuje veškeré požadavky avšak
chybí jakýkoliv atest naší zkušebny.Prosím o výsledek testování na můj e-mail
Romanabur@seznam.cz.- nebo na mou adresu Romana Burešová Na Vojtěchu 299 391 56 Tábor
- Měšice. Děkuji. 21.9. 2007 v TábořeOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení Vašeho dotazu. V současné době je poradna značně přetížena. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
V současné době neplánujeme test varných konvic. Můžete se obrátit na Státní zdravotní ústav - konkrétně se Vaší věcí zabývá odborná skupina pro materiály určené pro styk s potravinami a pro výrobky pro děti do 3 let. Obraťte se na Ing. Jitku Sosnovcovou, telefon: 420 2 6708 2432, e-mail: sosnovcova@szu.cz
Dotaz: Dobrý den
Jsem zaměstnán ve státní sféře a každé dva roky musím absolvovat preventivní zdravotní prohlídku u podnikového lékaře. Vzhledem k tomu, že své povolání vykonávám mimo město ve kterém bydlím (bydlím v Mostě), jsem zaregistrován u obvodního lékaře ve svém městě. K podnikovému lékaři chodím, jen když to po mě vyžaduje zaměstnavatel (preventivní prohlídka atd.). Aby mohla být preventivní prohlídka uskutečněna, musím od svého obvodového lékaře donést výpis ze zdravotní karty. Za tento výpis si můj obvodový lékař účtuje 150,- Kč. Můj dotaz zní takto: je oprávněn tuto částku za výpis po mě vyžadovat. Žádám o výpis z důvodu preventivní prohlídky, na kterou mám jednou za dva roky nárok aniž bych musel platit jakýkoliv poplatek. Pokud na to lékař nárok nemá, prosím o napsaní jaký zákon nebo vyhláška to upravuje.
Děkuji Jindřich Bláha
Most
Odpověď: S vaším dotazem se obraťte na Českou lékařskou komoru nebo Vaši zdravotní pojišťovnu
Dotaz: Dobrý den,
před Vánocemi jsem u společnosti Electroworld zakoupil mobilní telefon. U něj se mi stala mechanická závada a proto se chystám zajít do společnosti za účelem reklamace. Někde jsem četl, že pokud nemám potvrzený záruční list a projeví se závada, že mám nárok na výměnu zboží. Zkušenost se společností je taková, že k reklamaci stačí pouze výdejka zboží. Moje otázka tedy zní, jestli když nemám potvrzený záruční list (ale od koupi uběhlo cca 2 měsíce) se má dožadovat výměny zboží? DěkujiOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud máte vyplněný doklad o koupi, ze kterého je zřejmé, že jste MT koupil právě v této prodejně, kdy a za kolik, pak nepotvrzený záruční list nevadí. Problém však může nastat s mechanickou závadou, na kterou se obecně záruka nevztahuje, alespoň tedy v případech, byla zaviněna spotřebitelem.
Dotaz: Prosím o zodpovězení dotazu na zdravotní nezávadnost titanového nádobí DEZENT carbon ceramic vyráběné v Německu. Povrchová vrstva z TITAN-OXIDU na bázi mikro keramiky a nepřilnavou vrstvou BAF.
Děkuji za odpověď.
Jana Stachová, Tábor Odpověď: Bohužel takovéto informace nemáme, můžete však využít databáze ČOI nebo evropské databáze výrobků RAPEX (rychlý výstražný informační systém o nebezpečných spotřebitelských výrobcích nepotravinářského charakteru), kdy musím upozornit že databáze systému RAPEX není závazná pro prodávající a neí zde povinnost prodejce zboží zaznamenaném v tomto systému vzít zpět a vrátit peníze.
Spousta skvělých videí, samé krásné lesbičky a dlouhá videa!
25. listopadu 08, 05:11
Linkuj.cz
Jednoduché udělátko, které se pokusí z vámi zadané stránky vycucat všechny emailové adresy. Vyzkoušejte si, jestli je váš web odolný proti crawlerům, kteří sbírají emailové adresy ze stránek.
15. červenece 08, 06:07
Linkuj.cz
Jednou z novinek Firefoxu 3 je nový dialog Informací o stránce, který přináší pár zajímavých funkcí, jako snadnější nastavení Firefoxu dle stránky, přehled RSS zdrojů či lepší informace o zabezpečení stránky. Někteří uživatelé si ale všimli, že došlo k odstranění přehledu odkazů a formulářů umístěných na stránce. Pro ty z vás, kterým uvedené sekce chybí, přináší server Mozilla Links tip na rozšíření Links and Forms, které uvedené sekce do dialogu Informace o stránce znovu přidá
10. červenece 08, 11:07
JasnaPaka Blog
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat,dal jsem reklamovat brodicí neoprénové kalhoty,s vadou na holince která je pevnou součastí.Reklamaci jsem uplatňoval 3.9.2007 u prodejce kde jsem je zakoupil.A však 3.10.2007 mě bylo řečeno,že výrobce se ještě nevyjádřil a o vadě výrobku nemužou rozhodnout v České republice a výrobek musí posoudit v hlavní výrobně v Německu.Tak,že reklamace probíhá měsic a týden a stale není u konce.Prodávajicí mě odbyl,že mužu dělat co chci,ale musím počkat na vyjádření vyrobce.Děkuji za odpověd a prípadnou pomoc.
S pozdravem Lukáš HemelíkOdpověď: Není pravdou, že nemůžete nic dělat. Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze v případě, že by se s Vámi dohodl na lhůtě delší, může být tato doba porušena. V případě, že prodávající poruší svou povinnost na vyřízení reklamace v řádné lhůtě,můžete na jeho pochybení upozornit Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Za jeho jednání mu může být uložena pokuta. Pokud prodávající nevyřídí včas Vaši reklamaci, hledí se rovněž na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat. Objednal jsem si v internetovém obchodě el. zubní kartáček za 550Kč. Cena byla chybná a nová cena je vyšší cca 3200Kč. Můj dotaz se tedy týká toho, jestli je prodávající povinen prodat mi výrobek za původní cenu, za kterou jsem si ho objednal nebo může zrušit objednávku? Konkrétně jde o azobchod.cz
velice děkuji za odpovědOdpověď: Prodávající je povinen Vám kartáček prodat za cenu, za kterou jste si ho objednal. Smlouva byla uzavřena Vaší objednávkou. Fakt, že zboží má být doručeno až později v tomto nehraje žádnou roli.
Dotaz: Dobrý večer,
mám jen krátký dotaz. Je prodejce povinen, vybrané zboží rozbalit a předvést a to i přesto, že je zabaleno např. ve fólii? Často slýchám, že když si jej následně nevezmu, tak jej neprodají. Nerad kupuji zajíce v pytli, tím spíše dnes. Kam se mohu obrátit, pokud mi prodejce nechce vyhovět?
Děkuji VlasákOdpověď: Prodávající je povinen na požádání kupujícího zboží předvést, umožňuje li to jeho charakter. To znamená, že nelze požadovat předvedení například automatické pračky. Pokud prodávající odmítá zboží předvést, obraťte se na inspektorát České obchodní inspekce nebo zboží kupte u jiného prodejce, případně obojí.
Dotaz: Potřebovala bych poradit s reklamací. Reklamovala jsem už dvakrát stejnou závadu a vždycky mi byl přístroj vyměněný za jiný. Můžu to brát jako neodstranitelnou vadu, když má přístroj pokaždé jiné výrobní číslo? Prodávají mi tvrdí, že vada na přístroji opravit jde, ale výrobci by se to prý nevyplatilo a proto posílá nový přístroj. Ale kdyby to opravit šlo, tak proč nemůžu teda dostat ten přístroj, který jsem reklamovala a na kterým by se teda vyměnila pouze ta vadná součástka. Na peníze prý vůbec nemám nárok. Jak mám teda postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou za nový výrobek, potom Vám od okamžiku výměny běží nová dvouletá záruční doba. Domnívám se, že je pro Vás výhodnější, když máte po určité době opět výrobek nový s dvouletou zárukou, než starší a opravovaný. Některé firmy ani náhradní díly nedovážejí, dostanou od výrobce určitý počet nových kusů na výměnu.
Dotaz: DOBRÝ DEN MÁM PROSBU.DNE 20.ZÁŘÍ 2007 JSEM ZAKOUPILA AUTOMATICKOU PRAČKU ZN.BEKO.DNE 30.10.2007 TADY BYL NA NÍ OPRAVÁŘ NEŽDÍMALA BYLO OPRAVENO ZÁVAŽÍ. DNE 16.01.2008 BYLO VYMĚNĚNO TOPNÉ TĚLESO.PO 14 DNECH PRAČKA OPĚT NETOPÍ PRÁDLO SE PERE VE STUDENÉ VODĚ ,NEŽDÍME NECHÁVÁ TAM VODU. JSEM NUCENA VOLAT ZASE OPRAVÁŘE,NA OPRAVU VŽDY ČEKÁM ASI 14 DNÍ .MÁM MIMINKO PŮL ROČNÍ A SME VELKÁ RODINA TAK POUŽÍVÁM PRAČKU DENNĚ.CO MÁM DĚLAT?už k té pračce nemám důvěru děkuji za odpověd a přeji hezký den.hnízdilová irena ,táborOdpověď: Dle § 616 Občanského zákoníku má kupující v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Za rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Pokud jste tedy pračku zakoupila v září, můžete nyní při projevení vady uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu za novou pračku. Toto právo musíte uplatnit u prodávajícího (ne u opraváře).
Jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, přiznává mu Občanský zákoník (§622 odst. 2) stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu nebo od smlouvy odstoupit.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Pokud tedy budete splňovat výše uvedené podmínky můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
k vánocům jsem dostala od maminky žehličku ( stála 3.000,- Kč) od firmy WS international. Bohužel jsem ztratila doklad (fakturu) a samozřejmě ji potřebuji reklamovat. Mám pouze Návod k obsluze a jakýsi leták s reklamačním řádem. Při mém dotazu na internetových stránkách společnosti, kde jsem žádala o radu jak postupovat při reklamaci když nemám doklad, že mě jistě najdou ve svých archivech, zda je nějaké řešení. Bylo mi sděleno, že žádné archivy nemají a ať pošlu výrobek a že mi to řádně naúčtují. Vím, že každá firma musí ze zákona archivovat svoje doklady a proto mě tato odpověď naštvala. Vím, že za blbost se platí, ale myslím, že ve většinou to závisí na vůli lidí. Chce pomoci - nechce pomoci.
V reklamačním řádu jsem se dočetla, že reklamační řízení může být zahájeno pouze pokud zákazník prokáže hodnověrným způsobem zakoupení výrobku od společnosti ( nejlépe nákupním dokladem) - ten však nemám. Ale vyžádala jsem si na poště (žehlička přišla poštou na dobírku) ofocení dokladu o zaplacení (ústřižek složenky), kde je uvedena jejich adresa, naše adresa, variabilní symbol, cena, datum. Myslím, že jsou to dostatečné informace, a že by mohli na základě tohoto dokladu zahájit reklamační řízení. (Přesný postup byl, že maminka zaplatila na výstavě zálohu 1.000,- - tento doklad taky nemůže najít, a zbytek těch 1.990,- bylo zaplaceno právě při převzení dobírky - na tuto částku mám ofocený ten ústřižek od pošty). Jaký na to máte názor? Bude mi ten doklad stačit? Mohou mi skutečně odmítnout provést opravu v záruce, když jsem ztratila doklad? Nemám právo žádat opis dokladu?
Předem moc děkuji a věřím, že mi poradíte.
VyvialováOdpověď: Žádná zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupila právě u něj, kdy a případně za kolik. K tomu samozřejmě doklad o koupi stačí. Bývá zvykem i do balíčku se zásilkou dávat doklad o zaplacení. Prodejce však není povinen dohledávat cokoliv ve svém účetnictví.
Dotaz: Dobrý den,
>
> vím, že výrobce, popř. dovozce je povinen označit výrobek v českém jazyce a taktéž přiložit v českém jazyce návod na použití, zapojení apod.. Nyní jsem slyšela názor, že se firmy mohou této povinnosti u některých produktů zbavit (např. softwary) za úplatu.
>
> Můžete mi prosím sdělit, zda je toto možné a pokud ano tak za jakých podmínek?
>
> Děkuji za odpověď
>
> Mgr. Lenka Nemcová
> SŠ teleinformatiky, p. o. Ostrava
> nemcova.11@seznam.cz
> nemcova@telskol.cz
>
Odpověď: Zákona o ochraně spotřebitele stanoví v § 9 10 a 11, že prodávající je povinen označit výrobek potřebnými údaji a návodem v českém jazyce. Této povinnosti se prodávající nemůže zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl dovozce nebo výrobce. Povinnost tedy leží na prodávajícím, který také odpovídá za její porušení.
