DOTAZ: Je mozne dostat penize?
Dotaz: Dobry den ja bych se Vas rada zeptala jestli je mozne pravni cestou vymoci penize od ceske posty, jestli nedorucila vcas cennu postu ( 2 kreditni karty ), ktere byli zaslane do Italie doporucene a poistene na 10 000,-KC? I kdyz byly pozdeji najdene ( asi 2-3 mesice potom ) a dorucene na moji adresu, ale nakolik to byla cenna posta musela jsem je zablokovat a vratit se do CR ( pro vybaveni novych karet - takze jsem dokonce v ztrate 5000,- KC za cestu, kvuli chybe ceske/italske posty kdo ji ztratil). Mohli by jste mi prosim poradit v tyhle zalezitosti?Odpověď: Na stránkách české pošty jsem nalezla tato všeobecná reklamaační ustanovení:
Reklamace poštovních zásilek
Odesílatel nebo adresát může do jednoho roku od podání poštovní zásilky u kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a jak byla poštovní zásilka dodána. Jestliže podnik do 15 dnů od přijetí reklamace reklamujícímu neoznámí, k jakému zjištění dospěl, poštovní zásilka se považuje za ztracenou. To platí jen za podmínky, že od podání uplynul nejméně jeden měsíc. Podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení podací stvrzenky.
Pro reklamaci dodání poštovních zásilek adresovaných do zahraničí platí obdobné zásady s tím, že reklamace musí být uplatněna ve lhůtě do 6 měsíců od podání poštovní zásilky. Lhůty pro vyřízení reklamace nejsou závazně stanoveny.
Zjistí-li se při dodávání v místě určeném v adrese, že dodávaná poštovní zásilka je poškozená, zásilka se nedodá a bude uložena na poště, na které bude reklamace projednána.
Adresát může požadovat, aby poškozená poštovní zásilka byla na poště otevřena a zjištěn rozsah jejího poškození.
Reklamovat poškození lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že nebylo patrné už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dní po dodání. Nejvhodnější je reklamovat poštovní zásilku u pošty, která ji dodala; reklamaci však přijme kterákoliv pošta.
Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, nebo, není-li to možné, tento stav hodnověrně doložit.
Pro reklamace poštovních zásilek došlých ze zahraničí platí obdobné zásady.
Obrátila bych se tedy na poštu s reklamací, že zaplacená služba nebyla provedena tak jak měla.
Dotaz: Dobry den ja bych se Vas rada zeptala jestli je mozne pravni cestou vymoci penize od ceske posty, jestli nedorucila vcas cennu postu ( 2 kreditni karty ), ktere byli zaslane do Italie doporucene a poistene na 10 000,-KC? I kdyz byly pozdeji najdene ( asi 2-3 mesice potom ) a dorucene na moji adresu, ale nakolik to byla cenna posta musela jsem je zablokovat a vratit se do CR ( pro vybaveni novych karet - takze jsem dokonce v ztrate 5000,- KC za cestu, kvuli chybe ceske/italske posty kdo ji ztratil). Mohli by jste mi prosim poradit v tyhle zalezitosti?Odpověď: Na stránkách české pošty jsem nalezla tato všeobecná reklamaační ustanovení:
Reklamace poštovních zásilek
Odesílatel nebo adresát může do jednoho roku od podání poštovní zásilky u kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a jak byla poštovní zásilka dodána. Jestliže podnik do 15 dnů od přijetí reklamace reklamujícímu neoznámí, k jakému zjištění dospěl, poštovní zásilka se považuje za ztracenou. To platí jen za podmínky, že od podání uplynul nejméně jeden měsíc. Podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení podací stvrzenky.
Pro reklamaci dodání poštovních zásilek adresovaných do zahraničí platí obdobné zásady s tím, že reklamace musí být uplatněna ve lhůtě do 6 měsíců od podání poštovní zásilky. Lhůty pro vyřízení reklamace nejsou závazně stanoveny.
Zjistí-li se při dodávání v místě určeném v adrese, že dodávaná poštovní zásilka je poškozená, zásilka se nedodá a bude uložena na poště, na které bude reklamace projednána.
Adresát může požadovat, aby poškozená poštovní zásilka byla na poště otevřena a zjištěn rozsah jejího poškození.
Reklamovat poškození lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že nebylo patrné už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do dvou pracovních dní po dodání. Nejvhodnější je reklamovat poštovní zásilku u pošty, která ji dodala; reklamaci však přijme kterákoliv pošta.
Podmínkou dodatečné reklamace je předložení poštovní zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, nebo, není-li to možné, tento stav hodnověrně doložit.
Pro reklamace poštovních zásilek došlých ze zahraničí platí obdobné zásady.
Obrátila bych se tedy na poštu s reklamací, že zaplacená služba nebyla provedena tak jak měla.
Související články
Tohle by se snad nemelo stat ani v Tatarstanu nebo Severni Koreji.
5. března 08, 04:03
abclinuxu - blogy
Jednotlive klady a zapory zpusobu zapsani syntaxe
21. dubna 07, 07:04
owebu
Dotaz: Obdržel jsem od Vás odpověď, ž nejsem povinen uhradit opravu za neuznanou reklamaci. Můj další dotaz zní, jak dostat zboží, které jsem reklamoval zpět aniž bych musel platit za jeho opětovnou opravu. První reklamace mě stála 900,-kč protože mi ji neuznali, zboží však nebylo opravené ale znovu poškozené. Rád bych věděl na co se můžu odkázat, nějakou ,,výhružku,, která donutí podvodné podnikavce aby mi vrátili reklamované zboží a nevyžadovali žádné úhrady, když v průvodním dopisu po první reklamaci bylo uvedeno, že zboží je zkontrolováno a poškozená část je vyměněná?Odpověď: Pokud věc bude neoprávněně zadržována, můžete se obrátit na Policii ČR.
Kolik si účtovat jako freelancer, proč ne méně, proč ne více a co na to blog FreelanceSwitch?
25. května 07, 06:05
Weblogy.cz
Dotaz: Dobrý den,
zrušil jsem u www.forpsi.cz webhosting (domenu jsem nechal u www.forpsi.cz).
Tento webhosting jsem presmeroval na jiny.
U Forpsi me ted nechteji vratit penize (maji totiz v obecnych podminkach napsano, ze penize nevraci), ale kdyz uz jejich sluzby nevyuzivam, pozadal jsem je o vraceni, tak me penize nechteji vratit.
Mam sanci na vraceni penez?
DekujiOdpověď: Dobrý den,
záleží na tom, jestli máte smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo na dobu neurčitou. Pokud se jedná o smlouvu na dobu neurčitou, bude v ní stanovený postup při výpovědi smlouvy.
V internetové verzi smlouvy je uvedeno: "Zákazník má možnost kdykoli zažádat o předčasné ukončení provozu zprovozněné služby, a to k tomu určeným formulářem ze svého administračního rozhraní. Pokud Zákazník nevyužívá nebo nadále nechce využívat zprovozněnou službu v objednaném rozsahu, nemá nárok na jakékoli navrácení dříve uskutečněných plateb, které provedl ve prospěch Provozovatele v souvislosti s takovouto službou."
Podívejte se do Vaší smlouvy, kde máte upraveny podmínky pro vypovězení smlouvy.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem videorekorder, nejsem s nim spokojeny, nema kvalitni zaznam, jak jsem si predstavovat. Je mozne, treba do 24h zadat o vraceni penez? Nebo v jakem pripade mi budou vraceny penize? Dekuji za odpoved. S pozdravem JenacekOdpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Pokud však přístroj vykazuje závadu, můžete ho reklamovat. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Chtěl bych se poptat na tento případ:
Byl jsem u benzíny Petra v Jihlavě a kupoval benzín za 1000,-Kč. Platil jsem 2000,-bankovkou a prodavač mi vrátil 1000,-Kč. Při odchodu jsem si všiml dvd za 49,-Kč, tak jsem se vrátil k pokladně, zaplatil 1000,- bankovkou. Prodavač ji uklidil do pokladny a vrátil mi jen na 500,-. Snažil jsem se s ním třičtvrtě hodiny dohodnou, ať uzavře pokladnu a peníze přepočítá, že mi špatně vrátil, ale bohužel jsem neuspěl. Proto se chci poptat, co v takovém případě příště dělat?I když doufám, že už se to snad nikdy nestane.Děkuji za odpověď.Odpověď: V takovém případě doporučuji obrátit se na majitele bezínky, případně na ČOI či příslušný živnostenský úřad. Ty mohou situaci prověřit, ale nemohou vstoupit do sporu mezi oběma stranami.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem externi hardisk, chtel jsem zpet penize, odpoved z eshopu byla az po 3 reklamaci. Mají na to právo?
Děkuji
HonzaOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem si před několika měsíci objednala zboží a předem ho zaplatila. Píšou, že vše mají skladem a doba doručení je 7 dní. Bohužel mi nic nepřišlo, po měsíci mě informovali, že e-shop přebírá nový majitel, do konce října budou pozastaveny veškeré dodávky. Objednávku jsem zrušila a svých 800 Kč požadovala vrátit. Od 1.listopadu měl obchod znovu fungovat a mělo dojít i k finančnímu vypořádání se zákazníky. Bohužel k ničemu takovému nedošlo, kontakty, které ještě v říjnu fungovaly jsou nyní zrušeny (tel.č.neexistují, na e-maily nikdo neodpovídá). E-shop ale stále přijímá elektronické objednávky i platby předem. V obchodním rejstříku není v konkurzu. Je možné se k tomu nějak postavit ? Vím, že 800 Kč není závratná částka, jedná se spíš o to, že e-shop může okrást další zákazníky. Konkrétně se jedná o http://www.top1clothing.com/tommy-hilfiger/, v OR pod názvem JEDRA s.r.o..
Moc děkuji za jakoukoliv odpověď.
Lucie Petlanová Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vrácení peněz a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucena požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Manželka nakupovala v drogerii DM v Brně, 20.11.2008 okolo 17:30.
Její nákup přišel na 124., Kč. Dala prodavačce 225,- Kč.
Prodavačka ji vrátila 1,- Kč.
Nastala situace slovo proti slovu.
Manželka si po chvíli hádání vymohla aby spočítali kasu.
Paní prodavačka si vytáhla peníze a šla je přepočítat někam do místnosti pro personál.
Vrátila se za pár minut a řekla že všechno sedí.
Manželka se stále hádala a donutila je aby ji ukázali záznam kamery. To ovšem nic nevyřešilo, protože kamera byla daleko a nešlo rozeznat bankovku. Na dotaz jestli to mohou přiblížit řekli že nemůžou.
Co se v takovéto situaci dá dělat?
Je to sice jenom stovka, ale štve mě, že nás prodavač okradl a nemůžeme s tím nic dělat.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: V takovém případě není řešení jednoduché. Pokud se s prodejcem nedohodnete, pak by bylo vhodné zavolat policii a řešit situaci s ní.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Dobry den,
chtela bych Vas pozadat o radu, jak vymahat penize za zaplacenou objednavku, ktera kvuli nedoruceni vyrobku prodejcem byla stornovana. U spolecnosti AUTONAVI, ktera provozuje internetovy obchod na www.autonavi.cz a ma dle jejich stranek kamennou prodejnu v Libeci, jsme objednali kavovar za cenu 3111Kc, kterou jsme zaplatili predem na ucet prodejce. Po nekolikatydennim cekani, kdy mi bylo opakovane telefonicky sdeleno, ze je problem s dodavkou od vyrobce a ze vyrobek neni k dispozici, jsme objednavku telefonicky stornovali. Do dnesniho dne nam penize nebyly vraceny a telefonni kontakt, ktery udavaji na sych strankach je bud nedostupny, nebo ho nikdo nebere. Pote, co jsem napsala email majiteli panu Bauerovi, ve kterem ho zadam o navraceni zalohy v plne vysi ceny vyrobku mi tento odpovedel, ze se jedna o nedorozumneni a ze mi penize obratem zasila. Takto se ale nestalo a na dalsi email uz mi pna Bauer neodpovedel. Poradite mi, jak dale postupovat?
Dekuji.Odpověď: Prodejci opdešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém ho vyzvěte k vrácení peněz např.do 10 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu : Koupila jsem v prodejně s dětským zbožím slunečník ke kočárku. Ten se ale po třech týdnech používání začal párat, nedržel tvar a nedržel ani rozepnutý, tak jsem ho šla reklamovat a paní v prodejně mi sdělila, že pokud mi reklamaci vůbec uznají, v žádném případě mi nevrátí peníze, ale budu si muset vzít buď jiný slunečník nebo vybrat jiné zboží. Má na toto prodávající nárok? Pokud ne a přesto bude trvat na tomto řešení, jak se můžu bránit?
Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou (zřejmě ano) je právo volby mezi výměnou za jiné zboží nebo odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz výhradně na Vaší straně a to podle § 622 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, přes internet mobilarena.cz jsem si zakoupila mobilní telefon. Ovšem chyběl český návod a po vložení SIMkarty jsem zjistila že je telefon blokovaný na určitou síť (měl být neblokovaný pro všechny sítě operátorů), navíc krabice byla rozbalená - zkrátka telefon nepůsobil na první pohled důvěryhodným dojmem. volala jsem do podniku s tím že jim druhý den vracím zboží.Můj dotaz zní - jaká je lhůta pro vyplacení finanční částky? A jak to bude s poštovným? Telefon jsem chtěla bezvadný a došel "drek", který jsem nechtěla, takže platit dvojí poštovné cca 200 kč za v podstatě vadný výrobek ...
děkuju za odpověď.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musela byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Telefon můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišla o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT telefon podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodána věc jiných, než Vámi požadovaných nebo prodávajícím inzerovaných vlastností. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem zakoupila zboží které se po 2 dnech provozu rozbilo, po reklamaci jsem obdržela nové zboží opět se stejnou závadou ale bez jakéhokoliv záznamu o reklamaci. Navrhla jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, majitel e-shopu souhlasil ale už 2 měsíce mi tvrdí že mi peníze zpět poslal, bohužel na mém účtu se neobjevily. Co mohu dělat v tomto případě? Děkuji za odpověďOdpověď: V tomto případě doporučuji vyžádat si od prodávající doklad o tom, že peníze z jeho účtu odešly. Na něm zkontrolovat údaje, kam byly peníze poslány, zda opravdu na Váš účet. Pokud ovšem prodávající nebude ochoten k tomuto kroku, pohrozte ČOI a řešením případu u soudu, jestliže žádný z kroků nepomůže, bude nutné problém řešit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, vložila jsem tento svůj příspěvek, který ovšem považuji spíš za dotaz, jak je to možné a proč proti tomu nikdo nezvedl prst. Prosím o radu, jestli v okamžiku, který popisuji, jsem skutečně měla být "zkasírována" ČEZem, když jsem se chtěla přihlásit za nového zákazníka ve Středočeském kraji a dostat nový elektroměr do domku, z něhož byl odnesen elektroměr na písemnou žádost bývalého majitele. Pořád jsem přesvědčená, že mě ČEZ doslova okradl o 60 Kč a vzhledem k jeho majetnosti považuji takové obírání spotřebitelů přímo za zlodějnu.
"To je fakt divná firma, ty Radiokomunikace, ale kam se hrabou na ČEZ - zdá se, že se ještě nikdo nepozastavil nad ještě podraznějším jednáním ČEZu, který si k základnímu paušálu rovnou připočítává 10 Kč bez DPH měsíčně (preventivně) na "bezplatné" jednání s klienty. Kdo je u nich přihlášen víckrát (domov a chata např.), zaplatí to víckrát. Když to nechce platit za jednu nemovitost a za druhou ano, tak to nejde. Pěkně za všechny. Když si chcete přihlásit další místo (v mém případě třetí), vztahuje se to na mě dokonce dřív, než se stanu jejich "dalším" klientem ve zcela nové lokalitě - dokonce v jiném kraji.
A to není všechno - při telefonování za to stejně nezískáte bezplatnou linku; ta je naopak placená fixní sazbou, kterou musí zaplatit i ten, kdo má normálně volání podstatně levnější (např. já). Jedná se jen o to, že za telefonický rozhovor s operátorem nemusíte zaplatit ještě další poplatek!!! Já jsem tohle odmítla, takže mám základní sazbu bez poplatku na chatu i chalupu.
Jak jsem ale zírala, když jsem se přihlásila jako nový zákazník do koupeného rodinného domku v jiném kraji, 100 km daleko, a oni za osobní "jednání" s elektrikářem, který mi tam jenom odnesl přihlášku osobně, naúčtovali 60 Kč. A to v té obci ještě nejsem jejich zákazníkem! Úplně stačí, že jsem jejich zákazníkem v jiném kraji a jiné obci. Jsou to podrazáci a zloději, vůbec pro to nemám slušnější vyjádření. Já osobně to vidím jako nemorálnost do nebe volající, okrádání spotřebitelů. A bohužel mohu sice přejít k Pražské energetice, ale jenom s platbami za dodávky elektřiny. Pevné poplatky a registrace musí zůstat pořád u ČEZu, tak je to s tou divnou "liberalizací".
Každý si řekne "no tak jim dám 120 Kč ročně, to není tak moc a budu mít klid". Viděli jste ale někde vyčíslené, jaký zisk z těch desetikorunek má ČEZ? V tom množství u je to jiný kafe, z toho utáhne víc než jenom operátory, na to dám krk. Škoda, že je tak chudý, že nemůže platit klientské centrum ze svého. No a jelikož za svoje skvělé komunikační "služby" ode mě chce 360 Kč ročně, nedostane nic. Jen těch 60 Kč a kvůli těm ještě podám stížnost na antimonopolní úřad.
Dál už všechno vyřídím mailem nebo písemně, což je (hurá!) takzvaně zdarma, jenom ta přihláška musela být podána na papíře. Měli jsme ji poslat poštou - ale koho by napadlo, když jde podat přihlášku do Kolína, že mu započtou jeho registraci v Plzni, že? Také jsem jim předem 3x volala a poradili mi špatně - jakpak mi asi dodatečně naúčtují tohle?
Proč na tohle neříká nic SOS ani jiné úřady - to je myslím fakt pro antimonopolní úřad. Nebo není? ČEZ totiž na "své rajony" má monopol pořád, a to, čím jsme krmeni jako "volností a svobodou výběru", je jenom bublina.
K Pražské energetice přejdu co nejdřív - jednak je levnější i přes okázalé lži ČEZu na billboardech (kdopak je asi zaplatil?), a jednak se k lidem chová slušně. I když zelenou linku pro klienty nemá, aspoň má pro ně operátory, kteří s nimi mluví za telefonický poplatek a ne za peníze navíc.
Prosím o Váš názor na to, jestli ČEZ má nebo nemá právo uplatňovat takové praktiky, když je monopolním "majitelem sítí" v té které lokalitě, takže se mu z drápů nikdy nedostanu. Jestli má nebo nemá právo mi účtovat za nové přihlášení, když jsem jeho klientkou někde úplně jinde. Jestli máte nebo nemáte možnost se proti tomu na obranu okrádaných klientů ozvat. Také ČEZu musíte zaplatit (a víc než Radiokomunikace) za to, abyste mu vůbec mohli nahlásit poruchu. Zaplatíte za telefonní linku a ještě 60 Kč za "rozhovor s operátorem". To je hrůza! ... Nebo ne?
Děkuji za posouzení a radu.Odpověď: S daným problémem kontaktujte prosím Energetický regulační úřad eru@eru.cz, www.eru.cz. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie, ochrana zájmů spotřebitelů v těch oblastech, kde není možná konkurence.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jak postupovat, kdy mi elektronický obchod dluží peníze za zboží, které jsem vrátil do 14 dnů v souladu se zákonem. O tomto vrácení mám i doklad v podobě započtení vzájemných dluhů (byl mi započteny náklady na vyřízení vrácení zboží). Dluh převyšující 1700 Kč je již 14 dní po splatnosti, na výzvy emailem obchod nereaguje.
Děkuji Vám za radu.Odpověď: POkud ani po uplynutí 30 dnů, které prodávajícímu dává zákon pro vrácení peněz (§53 odst 10 Obč. zák.), nevrátí prodávající peníze, dopouští se bezdůvodného obohacení dle § 451 a násl. Obč. zák. ZAslala bych prodávajícímu dopis (nejlépe doporučeně s dodejkou), kde bych hpo vyzvala k vrácení peněz jako poslední pokus před podáním žaloby. Pokud by nereagoval, skutečně bych to soudně řešila (soud dle sídla podnikání prodávajícího) Soud by toto vyřešil ve zkráceném řízení pomocí platebního rozkazu, náklady by hradil prodávající.
Dotaz: Objednala jsem si přes internet u cestovní kanceláře TOMI TOUR zájezd na 15dní do Egypta.Potvrdily mi zájezd s tím abych zaplatila určenou částku do určité doby. Včas jsem zaplatila, bylo mi znova potvrzeno 15 dnů. Než mi zaslaly smlouvu , zjistila jsem, že jsem zarezervovaná na 8dní. Volala jsem do CK a slečna Pacíková, která se mnou jednala mi sdělila, že se spletla, že zájezdy na 15dní mají zakázané prodávat, přestože je nabízejí v katalogu nejen jako normální zájezdy, ale mnou vybraný zájezd prezentovaly jako LM. Do e-maielu mi napsala ať pošlu č. účtu, že mi peníze pošlou zpět. Peníze neposlaly a na e-maily nereaguje. Zajímalo by mě jak je možné, že CK něco nabízí a přitom neprodává, chápala bych kdyby mi odpověděla, že zájezd je vyprodaný. Mám pocit, že ze mě vytáhly podvodem peníze /a zřejmě ne jenom ze mě/ s kterými nyní hospodaří. Kam sa mám obrátit, pokud mi peníze nepřijdou na účet? DěkujiOdpověď: Doporučuji obrátit se nejdříve dopisem na Tomi Tour - pošlete ho doporučeně s dodejkou, abyste měla potvrzeno, že byl doručen. Pokud společnost ve Vámi určené lhůtě peníze nepošle na Váš účet a dopustí se tam bezdůvodného obohacení, obraťte se na soud s návrhem na vydání platebního rozkazu. Příslušný bude ten soud, v jehož obvodu má společnost své sídlo.
Každý člověk může donutit k polibku jakéholi člověka. Polibek je věc, která může vzniknout momentem překvapení. A když tento moment dokážete vytvořit, máte vyhráno.
29. května 07, 12:05
Linkuj.cz
