DOTAZ: Převedení platby zpět
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě SHOPWORLD s.r.o. Jemnická 4 / 887 14000 Praha 4,http://www.babymania.cz jsem si objednal zboží Cybex Solution X Ruby Red 1 ks. Zboží bylo označeno "Skladem", platební metodu jsem zvolil převodem z účtu. Emailem mi přišlo potvrzení objednávky, na základě elektronické zálohové faktury jsem převod uskutečnil. Následující den mi emailem přišlo stornování objednávky a telefonicky vysvětleno, že nejsou schopni zboží dodat, že není na skladě a nejsou schopni splnit dodávku do dvou dnů jak jsem potřeboval. Telefonicky jsem se zrušením objednávky souhlasil a požádal o vrácení peněz zpět. To se nestalo. Na email s požadavekem na informaci o převedení platby nikdo nereagoval. Zveřejněný telefon nikdo nezvedá.
Jak mám správně postupovat abych peníze dostal zpět? Odpověď: POkud nedošlo k uskutečnění objednávky, jedná se v případě intenetového obchodu o bezdůvodné obohacení dle § 451 a násl. Obč. zákoníku. Zaslala bych na adresu firmy doporučený dopis, nejlépe s dodejkou, k výzvě k vrácení peněz, s tím, že pokud k tomu nedojde, budete vše řešit soudní cestou. POkud ani v přiměřené lhůtě, kterou v dopise uvedete, nebude vše vráceno, obraťte se na soud se žalobou na vrácení bezdůvodného obohacení s požadavkem na vydání platebního rozkazu. BUde se jednat o zkrácení soudní řízení bez jednání, soudní poplatky a náklady bude muset uhradit žalovaný.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě SHOPWORLD s.r.o. Jemnická 4 / 887 14000 Praha 4,http://www.babymania.cz jsem si objednal zboží Cybex Solution X Ruby Red 1 ks. Zboží bylo označeno "Skladem", platební metodu jsem zvolil převodem z účtu. Emailem mi přišlo potvrzení objednávky, na základě elektronické zálohové faktury jsem převod uskutečnil. Následující den mi emailem přišlo stornování objednávky a telefonicky vysvětleno, že nejsou schopni zboží dodat, že není na skladě a nejsou schopni splnit dodávku do dvou dnů jak jsem potřeboval. Telefonicky jsem se zrušením objednávky souhlasil a požádal o vrácení peněz zpět. To se nestalo. Na email s požadavekem na informaci o převedení platby nikdo nereagoval. Zveřejněný telefon nikdo nezvedá.
Jak mám správně postupovat abych peníze dostal zpět? Odpověď: POkud nedošlo k uskutečnění objednávky, jedná se v případě intenetového obchodu o bezdůvodné obohacení dle § 451 a násl. Obč. zákoníku. Zaslala bych na adresu firmy doporučený dopis, nejlépe s dodejkou, k výzvě k vrácení peněz, s tím, že pokud k tomu nedojde, budete vše řešit soudní cestou. POkud ani v přiměřené lhůtě, kterou v dopise uvedete, nebude vše vráceno, obraťte se na soud se žalobou na vrácení bezdůvodného obohacení s požadavkem na vydání platebního rozkazu. BUde se jednat o zkrácení soudní řízení bez jednání, soudní poplatky a náklady bude muset uhradit žalovaný.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Vznikl nám takový problém s UPC. Jak všichni víme převzali Karneval, od kterého jsme měli doma internet. Platíme přes trvalý příkaz k úhradě. Platili jsme za poskytování internetu ještě asi 4 měsíce potom na číslo Karnevalu s var. symbolem naší původní smlouvy s Karnevalem. Než jsme zjistli, že máme platit na jiné číslo účtu a jiný var. symbol, bylo už docela pozdě. UPC nám snížilo rychlost připojení k internetu. Jejich upomínky probíhají jak jsme zjistili obyčejným dopisem (které jsme dostali do rukou až po 4 měsících a nebo smskou... - je toto vůbec zákonný postup?). Kromě toho nám nechtějí platbu uznat pokud jim sdělíme všechny potřebné údaje. Chtějí k tomu výpis z účtu od banky, který nám zase chodí tak 1x za 3 měsíce a kvůli nim nechceme platit za extra výpis. Co máme dělat? Nezdá se nám to jako fér jednání - platili jsme a přesto nám krátí služby. Ani operátoři neodpovídají pořádně na Vaše žádosti. Je to hrozná firma!
Děkuji předem za pomoc.
Odpověď: Dobrý den,
s upomínkami mohu je doporučit porstudovat smlouvu či všeobecné obchodní podmínky, zda je takové oznámení možné.
Co se týče výpisu je možné si vytisknout zúčtování z internetnetového bankovnictví.Doporučuji poždát o lhůtu k prokázání a prostudovat smlouvu a obchodní podmínky. V případě že tyto dvě žádné takové ujednání neobsahují doporučuji se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Dotaz: V nájemní smlově se píše, že: "podnájemné (...) platí podnájemce vždy do 15. dne měsíce na měsíc příští převodem na účet nájemce u XXX". Můj dotaz zní: Pokud peníze převedu právě 15. určitého měsíce, tedy ten den zadám převod, je to stále v souladu s těmito podmínkami? Slyšel jsem výklad, že pokud je stanoven termín, tak ten určuje, do kdy mají peníze opravdu na konkrétní účet dojít.
Předem děkuji za odpovědOdpověď: Ano, peníze musí být na účtu k dispozici. Vyplývá to z § 657 odst.2 občanského zákoníku: Plní-li dlužník dluh prostřednictvím peněžního ústavu nebo provozovatele poštovních služeb, je dluh splněn připsáním částky na účet věřitele.
Dotaz: E-shop Datart mi tvrdí, že poslali zpět platbu za nepřevzaté zboží, já platbu neobdržela, sdělili mi pouze datum, kdy oni platbu odeslali prostřednictvím MUZO na mou kreditní kartu, kterou jsem platila, mám prý se obrátit na svou banku, a urgovat, že jsem vrácené peníze neobržela, mám pociot, že oni by měli zjistit kam se peníze, od nich odeslané poděly! Děkuji za odpověď, K. DědovskáOdpověď: Přesně tak. Dluh je splněn, až připsáním částky na účet (§ 567 odst.2 občanského zákoníku), takže Datart je nyní v prodlení. Dle § 517 odst.2 občanského zákoníku máte právo požadovat úroky z prodlení.
Dotaz: Dobrý den,
bydlím ve Vítkovicích ve věžovém domě patřícím ČD.Při nastěhování v roce 1968 bylo písemně stanoveno,že úhrada za užívání bytu a služeb bude hrazena "měsíčně pozadu do 5.dne následujícího měsíce".Od roku 1968 se na tomto ujednání nic nezměnilo až v minulém měsíci přišel od majitele domu dopis s názvem "Sjednocení termínu úhrady plateb spojených s užíváním bytu ve které žádá o vyrovnání plateb nájemného a služeb tak,aby tyto byly vždy zaplaceny v aktuálním měsíci, což pro mne jako důchodce znamená zaplacení dvou nájmů v jednom měsíci.Nájem v roce 1968 činil 253 Kč a současný nájem je 3 970 Kč.Prosím o radu zda je tento požadavek oprávněný a pokud ano v jaké výši,dále zda nemusí být ze strany majitele písemný dodatek ke Smlouvě o nájmu. Děkuji pomoc a zdravím
L.Procházka U Nádraží 27 Ostrava 3,mob.776789174Odpověď: S tímto dotazem bych Vás asi odkázala na Sdružení obray nájemníků, toto je podobné sdružení jako jsme my, ale přímo se specializují na problémy ohledně nájmu bytů. Naleznete je zde www.son.cz, případně na telefonu :900 109 801 a též mají emailovou poradnu: http://www.son.cz/poradna-email.seam
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledne některých plateb spol. Telefónica.
Doma mám pevnou linku s tarifem O2Mini, tedy nejnižší tarif,protože linku využívám pouze na internet od jineho poskytovatele.
O2 tedy nejprve zavedla měsíční "Příplatek k O2Mini za používání ADSL" ve výši 100 Kč. Vidím v tom tedy určitou šikanu zákazníků, kteří se rozhodli využít ADSL od někoho jiného. Dobře tedy, 100 Kč není zas tak moc, ale stejně...
Můj hlavní dotaz je, že jsem jednou nestihl zaplatit inkaso za telefon a o několik měsíců později se mi na faktuře objevila položka "Obnovení provozu po omezení" ve výši 277 Kč. Podle operatora právě za to nezaplacené inkaso, údajně byla linka i dočasně odpojená, což jsem vůbec nezaregistroval, protože jak jsme již popsal, linku mám pouze kvůli internetu.
Nehledě na tom, že uvedenou pokutu jsem nenašel nikde ve smluvních podmíkách O2 ...
Můžete mi prosím poradit, jak v takovém případě postupovat nebo jak se branit?
Díky
S pozdravem
Ondra Kos Odpověď: Pokud nesouhlasíte s jakoukoliv platbou, můžete ji reklamovat podle reklamačního řádu, zveřejněného na webových stránkách O2. Nebude-li řešení k Vaší spokojenosti, je možné podat proti vyřízení reklamace námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz)
Dotaz: Prosíme o radu, jak se bránit. V září 2008 jsme u f. UPC vypověděli placení za služby přes SIPO (protože si firma pokaždé účtovala jinou částku, která nebyla sjednána ve smlouvě). Po telefonické dohodě o zrušení SIPA nám UPC začala účtovat formou složenek, které jsme vždy v termínu zaplatili.Zároveň však nám opět v měsici listopadu srazili částku 2x vyšší i přes zrušené SIPO! Na dotazy zaslílané přes kontaktní formulář neodpovídají a když se dovoláme na zákaznickou linku, pokaždé mluvíme s někým jiným, který nemá o našem vleklém problému ani ponětí.Děkuji za radu Milan Kameník.Odpověď: Uplatněte reklamaci na fakturované služby u poskytovatele, což lze do dvou měsíců od fakturace. Reklamaci lze provést buďto elektronicky přes jejich formulář nebo písemně, v tom případě je nejlepší doporučený dopis doručenkou. Z reklamace by mělo být zřejmé, v čem spatřuje neoprávněnost daného vyúčtování, případně svá tvrzení nějakým způsobem doložit. Mělo by být zřejmé i to, čeho se spotřebitel domáhá (jako obecně u každé reklamace).
Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Spotřebitel může v případě zamítavého rozhodnutí podat proti výši vyúčtování námitky k Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz) – ve lhůtě do jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.
Dotaz: Telefónica, a. s. po mně vymáhá údajně nezaplacenou platbu prostřednicvím advokátní kanceláře. Já při tom už déle než rok nemám pevnou linku, takže nejsem jejich zákazníkem. Naposledy ( někdy na jaře loňského roku jsem pevnou linku odhlásil) jsem využíval služeb Českého telecomu, jako majitele telef. linky a TELE2 jako operárora. Oběma firmám jsem platil prostřednictvím "svolení k inkasu" z bankovního účtu, vždy řádně a včas. Žádnou fakturu, kterou bych neuhradil, resp. upomínku na kterou bych nereagoval, jsem nedostal. Jakým způsobem jsou povinni prokázat, po více než 18-ti měsících, že jsem odebral služby, které jsem nezaplatil. Požadují po mně 2500,- Kč, což s úroky činí 2850,37 Kč. Na tuto částku jsem však nikdy, jak jsem již uvedl, žádnou fakturu ani upomínku nedostal, takže nevím zaco bych měl platit.
Za odpověď předem děkuji.
J. Horký Milevsko.
Odpověď: Pokud po Vás požaduje Telefonica nějakou platbu, musí k tomu mít právní důvod (tzn. smlouvu) a prokázat Vám, za jaké služby takovou platbu požaduje. Doporučuji kontaktovat danou advokátní kancelář doporučeným dopisem, ve kterém uvedete, že požadujete prokázání právního důvodu vymáhané pohledávky. Pokud Vám neprokáží, za co chtějí zaplatit, tak žádnou platbu neplaťte.
Dotaz: Nevím zda nám můžete pomoci. Bydelíme v domě,kterž je majetkem RPG byty. Koncem loňského roku byly na domě vyměněny okna za plastová a provedený nátěr venkovní omítky.Již roky přečd tím jsme měli /několik nájemníků/ instalované konzoly na satelit.V době kdy jsme je pořizovali nám bylo řečeno bytmistrovou, že máme jen ohlašovací povinnost,což jsme učinili ústně /bohužel!!/ Při provádění oprav jsme se dohodli se současným bytmistrem, že jelikož nemáme nikdo žádný papír v ruce požádáme nyní o povolení a zaplatíme jednorázově 500,-Kč za povolení. Nyní jsme dostali povolení s tím, že budeme platít 500,-Kč ročně.Kdo má anténu na internet 1.200,- a a nténu na vysílačku 1500,-Kč ročně. Zdá se nám to trochu přehnané. Pokud si jako nájemník požádám o mažnost instalace satelitu, antány na internet , okenního sušáku, který je schválen pro plastová okna - budeme za vše platít 500,- Kč ročně??
Nevím zdali nám můžete poradit jak se bránit?
Předem Vám děkuji za jakoukoli odpověď.
KačorováOdpověď: Ohlašovací povinnost nemusí být provedena písemně, pokud tak nestanoví druhá strana. Jestli je Vás víc, kteří jste tuto ohlašovací povinnost splnili pouze ústně, podle mého názoru to postačuje. Abyste toto mohli prokázat, stačí svědecká výpověď, že jste tuto povinnost splnili (např. výpověď spoluobyvatele bytu). Také se jedná o jednostranný úkon, tzn. Vy v ruce nemusíte mít žádný papír, který by ohlášení prokázal.
Dále pokud mezi Vámi a bytmistrem existovala dohoda, která zněla na částku 500Kč jednorázově, nemůže být tato dohoda svévolně měněna. Otázkou je, zda je tato osoba oprávněná určovat Vám Vaše práva a povinnosti ve vztahu k domu (zda má v této věci pověření od vlastníka). Pokud ano, platí uvedených 500 Kč. Pokud takové pověření nemá, doporučuji přečíst nejprve podmínky užívání bytu (pokud existují), nebo nájemní smlouvu, která podobné záležitosti může řešit. Teprve v případě, kdy ani tyto dokumenty podobnou situaci neřeší, budete muset platit uvedené částky.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o poradu v následujícím problému:
Zajímali jsme se o zájezd cestovní kanceláře Pradok na září. CK nám poslala kalkulaci a my jí osobní údaje do smlouvy, kterou jsme zatím nepodepsali. Rezervace zájezdu trvala do 17.2. Do té doby jsme měli poslat zálohu nebo alespoň doklad o zaplacení zálohy, jinyk by byla bezplatná rezervace zrušena. Dne 13.2. večer jsme zálohu poslali a zároveň i doklad o zaplacení. Hned ráno jsme však zjistili zkutečnosti, které nám zabraňují na zájezd jet. Neprodeleně jsme informovali CK, že Záloha byla unáhlená, požadujeme ji zpět a smlouvu nepodepíšeme. CK nám sice chce peníze vrátit, ale chtějí si nechat 1000 kč na osobu v rámci stornopoplatků. Odkazují nás na jejich reklamační a strono podmínky v katalogu. Tyto reklamační a storno podmínky ovšem už v úvodu oznamují, že se vztahují na dodavatele a odběratele, kteří mají uzavřenou písemnou smlouvu. Kdybychom se s platbou neunáhlili, den nato už by k celé záležitosti nedošlo, my bychom zrušili bezplatnou rezervaci a vše by bylo v pořádku. CK mohla ihned nabízet zájezd dalším klientům a nevznikla jí žádná škoda.
Má tedy CK nárok na stonopoplatky, i když není podepsaná smlouva? Stačí jen, že jsme poslali zálohu, i když jsme ji hned následující den požadovali zpět?
Předem děkuji za zodpovězení mého dotazu a příp. radu jak postupovat.
S pozdravem
Klára KrumphanslováOdpověď: Zde je důležitý § 852b občanského zákoníku
(1) Cestovní smlouva musí být písemná a musí obsahovat
Jelikož nebyla smlouva uzavřena (nedodžení písemné formy znamená neplatnost smlouvy), nemůže po vás CK ani požadovat smluvní poplatky. Požadujte proto vrácení částky.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal zda existuje nějaký zákon, který opravňuje dodavatele el. energie, zejména pak Pražskou energetiku požadovat zálohu na odběr elektřiny a v jaké výši. Může proti mne dodavatel uplatňovat nějaké sankce v případě, že nebudu platit jím jednostranně stanovené zálohy, ale řádné vyúčtování uhradím v termínu? Protože mi jsou zálohy neustále nadhodnocovány vůči skutečným odběrům a přeplatky byly převáděny do záloh na další období, prosí poraďte mi jak dosáhnout obchodního vztahu, kdy budu platit pouze částky za odebrané služby bez záloh. Dále by mne zajímalo, zda mám jako zákazník právo dostávat vyúčtování elektrické energie v kratších cyklech nežli nově Pražskou energetikou zavedený jeden rok a jak toho mohu dosáhnout?
Děkuji za pomoc
Odpověď: V tomto případě velmi záleží na tom co jste si sjednali ve smlovuě a pokud je sjednáno,že musíte platit zálohově pak této smluvní povinnosti je nutno dostát. Tedy žádný zákon na to,že musíte platit zálohu není, jde pouze o to,že jste si tak s Pražskou energetikou sjednali ve smlovuě a smlouvy je nutno dodržovat.Pokud se Vám tyto podmínky nelíbí vyvolejte jednání přímo s energetikou či smlouvu vypověztě a využijtě služeb jiného poskytovatele elektrické energie. Na dotaz,zda budete platit nějaké sankce zase mohu jen odkázat na uzavíranou smlouvu a pokud je zde smluveno,že budete sankcionizován za nedodržení Vaší smluvní povinnosti (neplacení záloh),pak je můžete důvodně předpokládat,že k této sankci dojde - tedy pouze ovšem zda je tak sjednáno. Poradit mohu pouze požádat o snížení záloh a odůvodnit to Vaším tvrzením (trvale nadhodnocených záloh) a pak budete platit jen skutečný nedoplatek. CO se týče periodicity vyúčtování, pak opět je nutno se podívat do smlouvy a pokud ta takovou možnost neobsahuje, musíte se dotázat na energetice, ze zákona takováto povinnost neplyne.
Dotaz: Dobry den,
zajímalo by mne, jestli je firma povinna informovat zákaznika o kurzu jakym prevadi platby. Pri registraci zahranicniho programu u jedne agentury jsem mela zaplatit prvni splatku. Je mozne platit v dolarech nebo korunach. Agentura vsak ceny preratava neaktualnim kurzem, ktery se od skutesneho lisi o 5 korun na dolar, takze kdyz jsem platila v korunach zaplatila jsem v podstate o 3,5 tisice vic, za stejnou sluzbu. To jsem si vsimla, az kdyz jsem kurz doma prepocitala. Kdyz jsem se na to ptala primo agentury, bylo mi receno, ze cena se preratava na zacatku sezony a pozdeji se nemeni. Neni agentura povinna upozornit na to, jakym kurzem dolaru preratava platby, nebo minimalne z jakeho datumu je dany kurz? Neni to osetreno nejakym zakonem? Odpověď: O žádném zákoně, který by toto upravoval nevím, v každém případě se ale bude jednat o porušení informační povinnosti (§ 9 Zákona o ochraně spotřebitele) vyplývající ze Zákona o ochraně spotřebitele. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den.
Mam problem s CitiBank v tom smyslu, ze mi odmitaji prevest penize na ucet, ktery ja chci. Hraji po internetu poker a mam ucet u spolecnosti Bwin. Kdyz si na ucet u Bwinu chci prevest hotovost z Citibank, tak mi to neni umozneno. Kdysi, kdyz se mi to stalo poprve, tak jsem volal do banky a tam mi rekli, ze sazet po internetu je u nas nezakonne a proto neumoznuji platby. Ted, kdyz se EU vyjadrila v tom smyslu, ze je to naprosto v poradku a kdy i na webu MF (nejsem si jisty, ale nejaky statni web to byl) jsem se docetl informace, kde to sami uznavaji, tak nechapu, ze CitiBank stale blokuje platby na ucty internetovych sazkovych kancelari. Navic ja ani nesazim, ale hraji poker! Myslite, ze konaji protipravne? Co kdyz se banky rozhodnou prevadet platby jen nasmlouvanym spolecnostem, ktere jim zaplati a ostatni tak znevyhodni?Odpověď: Otázky ohledně internetového sázení jsou pořád ještě řešeny, nový zákon o loteriích stále ještě nebyl ani schválen, natož aby byl v účinnosti. Proto CitiBank může mít stále stejný důvod zamítavého stanoviska. V zákoně o platebním styku žádné takovéto důvody pro zamítnutí tohoto není. Toto jen jediný důvod, co mně napadá.
Případně dohled nad bankami zajišťuje Česká národní banka, je možné se obrátit s dotazem na ní.
Ale bude asi problém v naší "neúpravě" intenetového sázení.
Dotaz: Dne 07.02.2008, po telefon.nabídce a služby od Telefonici 02 na pauš.službu BRONZ 02 jsem obdržel informace že budu mít volání zdarma na jedno tel.číslo které jsi sám určím. Dne 18.02.2008 byla tato služba aktivována stím, že uvedené tel.číslo které jsem si určil budu mít po celou dobu t.j.6.měsíců zdarma. Vzhledem k tomu, že při prvním vyúčtování jsem zjistil že jsem provolal 800,-Kč, dne 23.04. jsem písemně doporučene žádal o zrušení této služby s MI-Agency,s.r.o Moravany. Když jsem neobdržel žádnou odpověd, tak jsem dne22.05. opětovně doporučeně žádal i se stížností o zrušení služby na Telefonice 02 Za Brumlovkou 266/2. Ani na tuto žádost jsem neobdržel žádnou odpověd.Dne 18.června jsem si zakoupil v prodejně 02 v Chebu nové telefonní číslo i mobil a od té doby tuto službu nevyužívám. Dne 10.07. jsem opětovně zašel v Chebu na prodejnu O2 a opětovně byla zjejich strany sepsána znovu výpověd, dle jejich sdělení lhůta pro výpověd je 1.měsíc. Vsoučasné době lhůta uvedená ve smlouvě vypršela a telefon je nadále aktivní. 6kusů složenek které jsem včas uhradil mám uloženo. Prosím Vás o radu jak dále postupovat, jestli jsem povinen nadále platit až do mé smrti a jestli vůbec může Telefonica 02 takhle jednat se svými zákazníky.Zároven prosím o radu zda musím uhradit další složenku, když tuto službu nevyužívám a smlouva byla ukončena.Účastnické číslo 607658689.Moje telčíslo které užívám 723651040Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl ještě za trvání závazku na dobu určitou, byla taková výpověď bohužel ve smyslu obchodních podmínek operátora neúčinná. Opětovně jste smlouvu vypověděl dne 10.7., nicméně výpovědní lhůta 1 měsíc začíná běžet až od prvního dne následujícího měsíce (čl.12.2.2 Všeobecných obchodních podmínek), tedy smlouva trvá ještě celý srpen a po tuto dobu je sim karta aktivní. Výhodnější by pro Vás bývala byla změna tarifu na původním čísle, v tuto chvíli se domnívám, že faktury až do srpna bude třeba uhradit.
Dotaz: Dobry vecer chtela bych se zeptat proc Ceska posta si uctuje poplatek za krehke 25 korun kdyz i s temito baliky zachazi jako prase? V tomto tydnu jsem zaslala dva baliky jako krehke a je vsechno namaderu?Reklamace samozrejme potrva 14 dnu nehlede na to ze clovek ktery dava reklamaci stravi na poste hodinu jenom vyplnovanim formulare a pote to dopadne urcite tak ze reknete ze to bylo spatne zabaleno.Zabaleno v krabici,v novinach,bublinkove folii vystlane novinama a este v prilnave folii ja si myslim ze posta to je proste hruza.DikyOdpověď: V případě stížností na služby České pošty se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad.
http://www.ctu.cz/ctu-informuje/jak-postupovat/stiznosti-na-postovni-sluzby.html.
Dotaz: Přeji hezký den,
Nevím zcela přesně jestli se obracím správně na Vaše sdružení, ale zkouším a snažím se dopátrat skutečného stavu věci.
O co se jedná..se společností UPC jsem měl uzavřenou smlouvu o poskytování služeb. Vzhledem k tomu, že jsem se stěhoval do jiného města a regionu a převod z jejich strany nebyl možný, došlo na výpověď. Podle sdělení operátorky společnosti byly tři způsoby a/písemně, za/b elektronicky a za c/ osobně. Zvolil jsem elektronickou formu. Vyplnil jsem přesně formulář podle pokynů a odeslal.
Bylo mi sděleno:požadavek byl odeslán a bude zpravován atd. To vše se odehrálo do konce měsíce srpna 2007. Mezitím jsem udělal další kroky ke splnění ukončení smlouvy včetně vyrovnání plateb. Počátkem září téhož roku mi přišla složenka k úhradě za služby za měsíc IX/07. Vzápětí jsem opět elektronickou formou napsal další zprávu ve které se dotazuji jak bylo postupováno v případě mé první e-mailové zprávy a proč mám uhradit jakousi částku za něco co jsem "odebrat" nemohl. Jejich odpověď mi přišla až 11.12. 2007 s tím, že žádnou výpověď elektronickou formou neobrdželi, že uplynula výpovědní lhůta a že jsem povinnen uhradit fakturu za období od 1.9. do 14.10. 2007.
Na mojí e-mailovou adresu chodí spousty různých zpráv a vědět to, že si od společnosti UPC musím extra nechávat uložené, abych pro případnou pozdější reklamaci měl "důkaz" o tom, že jsem s nimi v ten daný termín komunikoval, učinil bych tak.
Včera tj. 18.12.2007 mi přišla opět e-mailová zpráva z UPC o tom, že musím zaplatit částku na účet atd. Žádná omluva, žádné vysvětlení, žádné vyjádření kompetentní osoby (veškeré zprávy vyřizovaly operátorky)ač jsem o tom v posledních e-mailových zprávách žádal. Rozhodně od problému neutíkám a pak-li že mě hodnověrným způsobem přesvědčí o tom, že jsem udělal chybu v procesu výpovědní lhůty jsem ochoten částku uhradit.
Proto se na Vás obracím s žádostí o pomoc při řešení tohoto sporu, případně na koho bych se měl obrátit. Postup společnosti UPC se mi vůbec nelíbí a mám dojem, že nejednají zcela korektně.
Děkuji.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu:
Z obchodních podmínek UPC
8.3
Účastník je oprávněn Smlouvu vypovědět bez udání důvodů, avšak až po uplynutí minimální
doby užívání, vyjádřené v celých kalendářních měsících, uvedené ve Smlouvě; v případě, že
výpověď bude podána dříve, nastanou právní účinky výpovědi dnem uplynutí minimální doby
užívání. Pokud není minimální doba na smlouvě uvedena má se za to, že činí 3 (tři) celé
kalendářní měsíce. Výpovědní doba je 35 (třicetpět) dnů a počíná plynout dnem následujícím po
dni, kdy byla Poskytovateli doručena písemná výpověď. Vypovědět nebo objednat lze i
jednotlivou službu dle nabídky Poskytovatele. Minimální doba užívání se vztahuje i na
jednotlivé služby objednané po uzavření smlouvy a bude vyznačena v písemné dohodě o změně
Smlouvy. V případě, že ve výpovědi nebude uvedeno, které Služby se týká, má se za to, že se
Primární je tedy to, že je zde výpovědní lhůta 3 měsíce s pravidly podle výše uvedeného odstavce op. Takže se obávám, že budeme muset tyto faktury zaplatit.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká placení platební kartou v obchodě a následné reklamace. Dne 11. 7. 2008 jsem zaplatil kartou zboží v hodnotě 443,40 Kč. Bohužel jsem si nevšiml, že na display je hodnota 4443,40 Kč. Po víkendu 14. 7. 2008 jsem do obchodu zašel a chyba se vysvětlila a vedoucí zavolala na správce platebního terminálu, který chybu napravil. Operace měla být provedena do 10 dnů. Bohužel ani do dnešního dne (6.8.2008) se tak nestalo. Správce terminálu stále tvrdí, že u nich je vše v pořádku a náprava byla provedena. V mojí bance zase tvrdí, že oni nic neobdrželi a chyba tedy není na jejich straně. Dostal jsem se do slepé uličky, z které nevím jak najít cestu. V obchodě chybu uznali, ale nebylo mi to nakonec nic platné. Prosím o radu jak dále pokračovat v řešení problému.
S pozdravem
M. VavrečekOdpověď: Doporučuji obrátit se v této věci na finančního arbitra (http://www.finarbitr.cz/cs/).
Dotaz: Dovoluji si dotázat se zda existuje nějaká obrana proti již půlročnímu vymáhání
platby za brožuru, kterou jsme si neobjednali a prokazatelně t.j. podpisem nějakého
doručovacího lístku pošty ani nepřevzali. Na druhou stranu nemůžeme vyloučit, že jsme
z poštovní schránky, kam dost často docházejí nevyžádané katalogy, brožury a pod. něco nevyhodili.
Naše jediná reakce doporučeným dopisem na jednu z jejich urgencí obsahovala požadavek doložení kopií naší objednávky a kopií dokladu o převzetí zásilky.Nic jsme nedostali.Dalo by se uvažovat o případném zneužití osobních údajů, když nám něco
přišlo na naši adresu bez předchozí objednávky ?
Všechny urgence platby docházejí obyčejnou poštou, takže si myslíme, že i neprokazatelně, ale je to už dlouho trvající masáž, která nás obtěžuje. Dnes došla poslední výhružka zaplatit, jinak, že bude předáno k vymáhání externí firmě.
Dá se s tím něco dělat, aby to skončilo ?
Děkujeme za odpověď.
Vladimír Motl, Děčín
Odpověď: Podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte nevyžádanou zásilku platit, vracet a nemusíte o tom dokonce dodavatele ani informovat. Pro klidné svědomí můžete dodavatele na tuto skutečnost písemně upozornit s tím, že si zásilku může u Vás kdykoliv vyzvednout. Pokud dodavatel získal Vaši adresu například v běžném telefonním seznamu, o zneužití osobních údajů se nejedná.
Dotaz: IMP, Karlovo nám 10, 120 00 Praha 2 na mně vymáhá nedoplatek tří zásilek zboží, které jsem neobdržela.Po první upomínce jsem odpověděla, že jsem uvedené zboží nedostala a proto je nebudu platit. Zásilky nejsou přebírány proti podpisu, ale pouze vhozeny do pošt.schránky. Nechápu také, proč mi po údajném zaslání zásilky posílali další, pokud předešlá nebyla zaplacena. IMP mi nyní vyhrožuje vymáháním údajné dlužné částky 1421,-Kč /vč.popl.za upomínky/ prostřednictvím specializované agentury. Má na to právo, pokud nemá důkaz/podpis/ o skutečném převzetí zásilky?
Prosím o radu, jak v této záležitosti postupovat. Mnohokrát děkuji
Marie Motalíková
Uherský Brod Odpověď: Pokud firma není schopna prokázat doručení plnění, pak u soudu s největší pravděpodobností s žalobou neuspěje. Vlastnictví koupené věci přechází na nabyvatele až předáním. Postoupení vymáhací firmě se nemusíte příliš obávat, nucený výkon rozhodnutí (exekuce) je možný jen s pravomocným a vykonatelným rozsudkem.
Dotaz: Dobry den,mam dotaz jestli prodejce si muze urcovat od jake castky prijima platebni kartu.Chtel jsem v cyklosportu kupovat dusi do kocarku za 80,-Kc a prodavac na me, ze karty prijimaji az od castky 200,- a ukazal na listek, kde to maji napsane pred platebnim terminalem,uricte v obchode nesleduji,kde co je napsane.Pry to tak maji dohodnute s bankou.Maji na to pravo? Neni to poprve co nekde prodejce si rika od jake castky bere platebni karty.Dekuji za odpoved. S pozdravem Radek ThomaOdpověď: Pokud je na dveřích prodejny uvedeno, že je možno platit kartou, pak by výše platby neměla být omezena. Doporučuji na tento postup upozornit bankovní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
5. srpna 08, 10:08 
