DOTAZ: reklamaci zboží zakoupeného přes internet
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, kdo hradí poštovné, pokud posílám na reklamaci zboží zakoupené přes internet.
Děkuji
Petra Chvátalová, BrnoOdpověď: V případě že zboží reklamujete, poštovné musíte nejprve uhradit sama, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte právo na jeho proplacení od prodávajícího. Pokud vracíte věc bez udání důvodů, nejedná se o reklamaci a tudíž nárok na jeho úhradu nemáte.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, kdo hradí poštovné, pokud posílám na reklamaci zboží zakoupené přes internet.
Děkuji
Petra Chvátalová, BrnoOdpověď: V případě že zboží reklamujete, poštovné musíte nejprve uhradit sama, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte právo na jeho proplacení od prodávajícího. Pokud vracíte věc bez udání důvodů, nejedná se o reklamaci a tudíž nárok na jeho úhradu nemáte.
Související články
Dotaz: Dobrý den rád bych se zeptal kolik peněz mužu požadovat za nevyřízení reklamovaného zboží kopeného přes internet reklamace poslaná přes poštu. Samozřojme mi tedy vráti cenu a zboží a jestli mám právo na požadovaní ceny poštovného jak směrem při koupi a asměrem reklamace. Děkuji za odpověď.Odpověď: Můžete požadovat pouze náklady poštovného při reklamaci zboží - podle §598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním za vady. Náklady poštovného vzniklé při koupi požadovat nemůžete.
Dotaz: Dobrý den. Objednala jsem kožešinovou vestu, která, jak jsem zjistila po dodání, mi nevyhovuje velikostí ani jinak neodpovídá mým představám. Viděla jsem ji jen na fotografii. Dodavatel mi nejdříve odmítl vrátit peníze a nutil mě k výměně zboží za jiné. Jejich obchodní podmínky, které mi doporučoval přečíst, na svých stránkách nemají. Když jsem mu poslala citace z Občanského zákoníku, volal mi jiný (nutno podotknout slušnější) zaměstnanec, že mi tedy peníze vrátí, ale odečtou mi cca 500 Kč, které prý vynaložili na cestu do Polska pro mnou objednanou vestu. Připadá mi to nemravné, vždyť si všechny náklady již určitě započítávají do cen zboží. Jak mám dále postupovat? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podobný poplatek by Vám mohl prodávající (po předchozí dohodě) účtovat pouze v případě, že by tento výrobek neměl ve své běžné nabídce, ale musel ho speciálně pro Vás objednat. Jinak podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodejce je povinen vrátit celou zaplacenou částku, ovšem sníženou o poštovné, které zaplatil za odeslání zásilky k Vám, tedy vrátit Vám pouze cenu zboží. Obchodní podmínky prodejce jsou pro Vás závazné pouze v případě, že neodporují platným zákonům.
Dotaz: Mohu uplatnit reklamaci fotoaparátu u značkového servisu, když nemám doklad o koupi a již nevím u kterého internetového prodejce jsem jej na dobírku zakoupil? Servis mi vrátil reklamaci s tím, že nemám vyplněný záruční list. Fotoaparát jsem zakoupil v srpnu 2007 (na to ale nemám doklad). Že je v záruce lze vyčíst z firmware po zapnutí přístroje. Děkuji. Petr KoščákOdpověď: Pokud potřebujete uplatnit reklamaci, můžete to učinit buď u prodejce - ovšem musíte mu prokázat, že jste výrobek koupil u něj a kdy. Pokud jste platil kartou, stačil by výpis z účtu. Reklamaci můžete uplatnit i v servisu, ovšem i tady musíte prokázat, že je výrobek v záruce. Firmware přístroje ale k tomu zřejmě stačit nebude.
Dotaz: Dobrý den,
moc bych Vás prosila o radu. V říjnu 2007 jsme přes internet objednali kombinovanou chladničku, kterou jsme si vyzvedli osobně v kamenném obchodě společnosti Elektromedia Tachov. Před 3 týdny jsme zjistili závadu (displej neukazuje teplotu v chladničce a nelze nastavit teplotu, mraznička je funkční), servisní technik provádějící záruční opravy dané značky nám sdělil, že je vadné čidlo v chladničce, které je nevyměnitelné, závada neopravitelná, že máme požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz v případě, že daný typ již není dostupný.
Na společnost Elektromedia jsme e-mailem zaslali pruvodní reklamační dopis, kopii vyjádření servisniho technika, zaručního listu, dokladu o koupi (fakturu a příjmový doklad o zaplacení). A přišla následujicí odpověď:
"Reklamované zboží bude nutné zabalit a připravit ke svozu tak , aby během
přepravy nedošlo k poškození. Do zásilky je nutné vložit originál vyjádření
servisního technika, záruční list, kopii dokladu o koupi a průvodní dopis.
Požádám Vás o oznámení termínu na kdy bude zásilka připravena, abychom mohli
zajistit svoz.
Po doručení a překontrolování zásilky na skladě naší společnosti Vám bude
oznámen další postup."
Chci se tedy zeptat, je toto "normální" postup. Neumím si představit, že budeme X dní bez lednice a mrazáku! Představovala jsem si, že dopravce přiveze nový kus a ihned si vyzvedne ten rozbitý. Navíc v domácích podmínkách zabalit přes 2m vysokou lednici není tak snadné. Proč záleží na tom, aby se zboží při dopravě nepoškodilo, když se stejně neopravitelné??? Má na takového podmínky dodavatel nárok a kdo bude plátcem dopravného??? Domnívala jsem se, že postačí vyjádření autorizovaného servisního technika, proč tedy chtějí "zkoumat" zboží ještě ve skladu dodavatele a teprve poté se rozhodou co dál s naší reklamací??? Neradi bychom zůstali bez ledničky i bez peněz (nutno dodat, že v současném stavu je mrazák funkční a lednička také, nelze v ní však nastavit teplotu a zjistit ji na displeji přístroje.
Mnohokrát předem děkuji za zodpovězení mého dotazu.
S pozdravem a přáním pěkného dne
Martina Černá
Odpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů a je nutno poznamenat, že ji většinou využívá do krajnosti. Náklady, které Vám vzniknou v souvislosti s vyřízením reklamace (tedy dopravné) můžete podle § 598 Občanského zákoníku požadovat od prodávajícího. Pokud nejste s jeho přístupem spokojeni, máte možnost (protože se jedná o vadu neodstranitelnou) odstoupit od kupní smlouvy a nechat si vrátit peníze a novou lednici koupit u jiného prodejce. Zkuste se o této možnosti zmínit, třeba alespoň zrychlí vyřízení.
Dotaz: Dobrý den!
Přes internetový bazar www.paladix.cz jsem si zakoupil dva objektivy (na klasickou zrcadlovku, m42 závit). Pán inzeroval perfektní stav a nepoškrábanou optiku (inzerát byl již smazán ale paladix by určitě poskytl jeho přesné znění). Tuto informaci mám potvrzenou i v emailu. Bohužel, po obdržení objektivů jejich stav neodpovídá popisu. Jsou poškrábané (optika) a mají i jiné nedostatky mechanické. Prodávající odmítá vzít zboží zpět.
Jak mám postupovat? Nahlásit věc policii ČR jako podvod?
Děkuji
Lukáš Fojt
PS: určitě by bylo možné získat o stavu objektivů i vyjádření odborného servisu.Odpověď: Zde se pravděpodobně jedná o prodej mezi dvěma osobami nepodnikateli. Lze použít §597 odst.2 občanského zákoníku, podle kterého můžete odstoupit od smlouvy, ukáže-li se být výslovné ujištění prodávajícího o vlastnostech věci nepravdivým.
Aby se jednalo o trestný čin, musela by být škoda vyšší než 5tis. Kč a dán úmysl. Při nižší škodě by mohlo jít o přestupek.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den.
Koupil jsem si oblečení bez možnosti osobního výběru (pres internet). Zboží jsem zaplatil a osobně převzal na prodejně. Druhý den jsem zjistil, že se mi barva nějak nezamlouvá a požadoval jsem výměnu barvy. Prodávající na to přistoupil a odeslal oblečení zpět svému německému dodavateli. Ten však výměnu odmítl s odůvodněním, že jsem si zboží už prostě vybral a barvu vyměnit nelze (přitom u jiného oblečení výměna barvy není žádným problémem). Prodávající mi tedy s lítostí oznámil, že jeho německý dodavatel je neoblomný a obleční si musím ponechat.
Vím, že 14denní lhůtu na vrácení peněz nemohu uplatnit, protože jsem zboží převzal a zaplatil osobně. Mám ovšem nějaké právo na takovouto výměnu zboží za zboží jiné barvy, protože problémy s dodavatelem prodejce nejsou mými problémy?Odpověď: 1. Sdružení obrany spotřebitelů zastává výklad, podle kterého i smlouva uzavřená přes internet a obsahující ujednání o osobním převzetí věci je tzv. distanční smlouvou podle § 53 občanského zákoníku a že tedy i od takové smlouvy lze odstoupit během 14-tidenní lhůty dle § 57 odst. 7 OZ.
2. Pokud jste se s prodávajícím dohodl na výměně barvy, nejde však o odstoupení. Závazek k výměně věci však platí; jeho nositelem je prodávající (!). Skutečnost že ten v rámci svého vnitřního vztahu s dodavatelem není schopen výměnu zajistit, nemůže být Vám jako spotřebiteli na újmu (prodávajícímu ostatně nic nebránilo v tom, aby Vaši nabídku k výměně zboží přijal podmíněně, v závislosti na ochotě dodavatele). Proto je v daném případě nutno vyřešit další osud závazku prodávajícího. Nejvhodnějším řešením je dohoda o zrušení původní kupní smlouvy, možná je samozřejmě i jakákoli jiná dohoda. Nebude-li k dohodě prodávající ochoten, je možné využít toho, že se ocitl v prodlení se splněním svého závazku (§ 517 odst. 1 občanského zákoníku). V takovém případě je třeba prodávajícímu poskytnout přiměřenou lhůtu, aby mohl svůj závazek splnit. Pokud se mu to nepodaří, máte právo od smlouvy odstoupit (tamtéž). Odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon, smlouva se jím od počátku ruší a strany jsou si povinny vrátit si vzájemné plnění (pokud tak již neučinily).
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli při výměně zboží (špatné velikosti) přes internet. obchod je spravné abych hradila znova poštovné????Předem děkuji za odpoveď. KamilaV.Odpověď: Pokud jste obdržela velikost, kterou jste si objednala pouze Vám nesedí, potom se jedná o vrácení bez udání důvodů a v takovém případě hradíte poštovné zpět Vy. Jestliže jste ale obdržela zboží jiné velikosti než bylo objednáno nebo má závadu, pak se jedná o reklamaci a poštovné zpět musíte sice také v první fázi uhradit, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na jeho proplacení od prodejce.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem na internetu kolo. Zboží došlo poškrábané a zabalené v neoriginálních obalech. S prodávajícím jsem se telefonicky dohodla na vrácení zboži ve lhůtě 14 dnů od zakoupení. Prodávající zboží ale nepřevzal a balík se mi vrátil zpět. Prozatím jsem jej nepřevzala. Prosím pěkně jak mám postupovat pokud o zboží nemám zájem a trvám na vrácení peněz. K tomu, že je kolo poškrábané a jeví známky používaní mi prodávající sdělil, že bylo na výstavě, na což mě při prodeji nikdo neupozornil. Jednalo se o akční nabídku. Moc děkuji za Vaši odpověď.Odpověď: Pokud jste od smlouvy odstoupila do 14 dnů od převzetí zboží, ruší se kupní smlouva od počátku. Jestliže s Vámi prodejce nekomunikuje, bude bohužel nutné obrátit se s žalobou na soud.
Dotaz: Ve 4/2006 jsem si koupil přes internet eliptický trenažér s nosností 110kg, který mě byl na dobírku přivezen zásilkovou službou do mého bytu v Pardubicích. V 11/2007 se uvolnil šroubovaný spoj dvou nosných částí a já jsem se dle návodu snažil o jeho dotažení, ale dva ze čtyř šroubů se protáčí a nejdou utáhnout. Tímto se stroj stal nestabilní a nelze ho používat. Moje váha nepřesahuje 95kg. Chci vás požádat o radu jak mám postupovat při reklamaci pro její úspěšné vyřízení a také nevím kdo má povinnost doručení zboží k prodejci do Břeclavi. Předem děkuji za pomoc. Odpověď: Nejprve kontaktujte prodejce telefonicky a domluvte se s ním na nejjednodušším způsobu vyřízení reklamce (např. že si pro výrobek přijede). Pokud nebude reagovat, zašlete výrobek spolu s popisem vady na adresu prodejce. Náklady na přepravu zboží Vám v případě oprávněné reklamce musí prodejce uhradit. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, jinak Vám prodejce musí vrátit celou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svým dotazem. Koupila jsem synovi z internetového obchodu www.nakupnicentrum.cz bluetooth sluchátka Sony za 3190,- Kč. Ta však nevyhovovala k jeho MT a do jednoho týdne jsem je poslala zpět s vysvětlujícím dopisem a žádostí o vrácení peněz. Po urgencích mi z internetového obchodu odpověděli, že mu musí strhnout 500,- Kč za poškozený obal výrobku a tím došlo ke snížení jeho ceny. Obal byl však takového provedení, že se prostě musel roztrhnout, aby se zboží dalo vyndat. Na jejich internetových stránkách o tomto není ani slovo, ani návod "jak" otevírat sprívně obal. Můžete mi, prosím, poradit ? Mají na to právo ? Děkuji. S pozdravem a přáním hezkého dne V. Helísková.Odpověď: Jednání je v rozporu se zákonem. Dle § 53 odst.7 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Poškození obalu je normální záležitost při koupi věci. Žádný poplatek si strhávat nemůže.
(Případně se dovolejte relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.)
Dotaz: Dobrý den,
před časem (19.11.2007) jsem se na vás obrátila s dotazem. Internetová firma, u které jsem si zakoupila sluchátka a do do týden je poslala zpět mi chtěla naúčtovat penále za poškození obalu a vrátir tak menší částku. Použila jsem Vaši radu, ale bezúspěšně. jejich odpověď:
Dobrý den,
dle § 53 odst. 10 Občanského zákoníku má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaloľených nákladů spojených s vrácením zboľí. Vzhledem k tomu, ľe jste poškodila obal, který je nedílnou součástí zboľí, došlo ke sníľení hodnoty tohoto produktu. Na základě tohoto, Vám bude tento adekvátní poplatek účtován.
V případě dotazů nebo potřeby upřesnění nás neváhejte kontaktovat na tomto emailu.
Děkujeme, s pozdravem a přáním pěkného dne
Michal Koláček
www.nakupnicentrum.cz
V páetk jsem dostala dopis s dobropisem k podepsání, kde mám souhlasit s tím, že kromě částky 500,- za poškození obalu mi strhnout dalších 120,-za administrativu a test funkčnosti (s tím snad i souhlasila). Takže z původní ceny sluchátek 3120,- mám dostat zpět 2500,-. Samozřejmě se mi tento postup nelíbí a ráda bych upozornila i ostatní na způsoby tohoto internetového obchodu. Pomůžete mi ještě jednou ? Děkuji mnohokrát. S pozdravem a přáním hezkého dne
Vlaďka Helísková
Odpověď: V případě vrácení zboží by zboží mělo být vráceno skutečně se vším co k němu náleží včetně obalu. Doba 14 dnů je stanovena k tomu, abyste mohla výrobek vyzkoušet. Pokud by tedy obal byl poškozen již tím, že by jste ho otevřela, aby bylo možno sluchátka vyzkoušet, tak by se povinnost hradit cenu obalu na Vás vztahovat neměla. V opačném případě pak nepovažuji částku 500,- za adekvátní cenu za poškozený obal. Poplatek za administrativu je pak zcela protiprávní, protože vrácení zboží má být podle §53 odst. 7 OZ bez jakýchkoli sankcí. Doporučuji zaslat firmě toto stanovisko a pohrozit soudním vymáháním celé částky.
Dotaz: Dobrý den,
přes inzertní server Bazos.cz jsme zakoupili údajně půl roku starou dětskou autosedačku. Veškerá komunikace probíhala mailově. Prodávající v textu inzerátu psala, že je autosedačka jen 0,5 roku používaná a že protože má vlastní obchůdek (zřejmě s dětským zbožím), vystaví záruční list na 7/2008. Sedačku si údajně koupila ona ze svého obchůdku a vozila v ní svou dceru.
Zboží jsme zaplatili (3.000,-), přišla nám však autosedačka, která je značně vyšisovaná od sluníčka a hodně špinavá (na první pohled se dá pochybovat, že byla používána jen půl roku). Co je však horší, bohužel sedačka je nepoužitelná, chybí v ní spona k uchycení bezpečnostního pásu, takže pětibodové upínání pásu nefunguje. Bez této spony je sedačka nepoužitelná, není bezpečná. Záruční list a doklad o koupi také nebyl přiložen.
Ačkoli jsme prodávající kontaktovali, popírá jakoukoli svou vinu a teď už ani nereaguje na maily.
Chtěla jsem se poradit, jaké máme možnosti s tím něco dělat... Víme, že při obdobném obchodě přes internet se u koupě použitého zboží vytsavujeme tomuto riziku. Bohužel jsem až teď zjistila, že paní obdobnou věc zřejmě neudělala poprvé, na jiných inzertních servrech jsou upozornění, že s danou paní mají nakupující obdobné špatné zkušenosti jako my.
Pokud v dané záležitosti není moc možností dalšího postupu (i když mám uloženy všechny maily, ale soudní spor zřejmě nemá smysl), jak se dá dané prodávající "znepříjemnit" život např. kontrolou jejího obchůdku atd. tak, aby si příště rozmyslela dělat obdobné "obchody"?
Děkuji za odpověď,
BarboraOdpověď: Doporučuji poslat dotyčné paní písemné odstoupení od kupní smlouvy na základě § 597 Občanského zákoníku, jehož citaci přikládám. Odstoupení ji oznamte doporučeným dopisem s dodejkou. Samozřejmě byste měli sedačku současně vrátit, ovšem u takovéto osoby hrozí nebezpečí, že neuvidíte ani sedačku ani peníze, proto doporučuji osobní předání z ruky do ruky. Pokud nedojde k dohodě paní upozorněte, že jste připraveni se bránit soudní cestou (případně i s ostatními podobně postiženými podat hromadnou žalobu), její konání medializovat, do obchodu poslat ČOI a živnostenský úřad.
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupili jsme přes Internet automatickou pračku. Po dodání přepravní firmou a rozbalení pračka nefunguje. Chceme tedy podle § 53 odst 7 obč. zák. odstoupit od smlouvy.
Je naší povinností zajistit si sami dopravu pračky zpět do skladů prodejce a tuto dopravu uhradit (a z čeho tato povinnost vyplývá)?
Pokud máme dopravu zajišťovat a hradit, je možné vrátit zboží do kamenné prodejny prodejce (kterou máme podstatně blíž) i když nám byla pračka asi expedována ze skladu prodejce?
Děkuji za brzkou odpověď. P. Vozábal Odpověď: Máte 2 možnosti-
buď tento typ pračky již nechcete a tudíž ji můžete vrátit podle uvedeného § bez udání důvodů do 14 dnů a pak musíte uhradit dopravné, protože se nejedná o reklamaci, ale Vaše vlastní rozhodnutí. Podejce je povinen do 30 dnů vrátit peníze.
Nebo tento typ pračky chcete i nadále a pak můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, kdy nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě musíte dopravné nejprve také uhradit, ale máte právo na jeho proplacení prodejcem podle § 598 Občanského zákoníku.
Pokud má prodejce více provozoven se shodným sortimentem, pračku můžete samozřejmě předat kdekoliv. (§19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele).
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal: objednal jsem přes internet LCD TV, potvrzení objednávky přišlo mailem, avšak zvolil jsem možnost, že zboží vyzvednu v kamenném obchodě a rovněž tam i zaplatím. Doma jsme zjistili, že nám TV nevyhovuje, a ihned jsme se rozhodli, že zboží chceme vrátit. Obchodník však odmítá vzít zboží zpět (vzal by ho pouze po zaplacení "stornopoplatku" ve výši 30% ceny zboží) s tím, že se na to par. 53 nevztahuje, neboť došlo k osobnímu převzetí, a tvrdí, že smlouva nebyla uzavřena na internetu, že to byla pouze rezervace či objednávka, a že smlouvou se v tomto případě rozumí faktura, která byla vystavena při vlastním předávání zboží a platbě. Vztahuje se na takovýto případ par. 53, tedy že můžeme zboží bez udání důvodu a bez sankcí do 14. dnů vrátit? Navíc naše důvody jsme obchodníkovi detailně specifikovali, a skutečně se nejednalo o náš rozmar...
Děkuji předem za odpověď a zdravím,Odpověď: Kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím, nikoliv převzetím nebo zaplacením zboží. Z toho vyplývá, že i při osobním převzetí Vám zůstává možnost vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce jak praví § 53 odst.7 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat ohledně reklamace zboží koupeného přes internet.
Před měsícem jsem zakoupila přes internet MP3 přehrávač.Po měsíci se vyskytly dvě závady. Nefunguje jedno ze sluchátek a nelze na přehrávači pouštět písničky, které se tam nahrají. Celý přístroj se seká a jediné co hraje je pouze rádio. Ale kvůli pouštění rádia jsem si nemusela kupovat MP3 přehrávač, že. Proto bych se chtěla zeptat, zda na zboží zakoupené přes internet se vztahuje záruka, že během prvního půl roku mám možnost odstoupit od kupní smlouvy, neboť je evidentní, že závada je neodstranitelná. Mám strach, že pokud přístroj opraví, bude nadále vykazovat chyby, které se objevily po měsíci používání a to co já zaplatím za posílání zboží poštou do sídla firmy, tak by mi se to časem mohlo vyšplhat na velkou sumu za poštovné. Děkuji za odpověď. Odpověď: I přes internet platí shoda s kupní smlouvou, jak uvádí §616 Obč. zákon. V tomto případě máte dle vašich požadavků nárok na výměnu věci nebo její opravu, pokud tento postup není možný můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit(§616 odst 3 zákona).
Dotaz: Objednal jsem si jako spotřebitel (soukromá osoba) zboží v jednom internetovém obchodě. Objednávka mi byla potvrzena a následně došlo dle obchodních podmínek k uzavření smlouvy. Po uzavření smlouvy jsem si uvědomil, že bych si mohl nechat toto zboží zanést do svého účetnictví a tak jsem je požádal, aby mi vystavili fakturu na moji firmu s mým IČO/DIČ a oni s tím souhlasili. Zboží jsem dostal v termínu, který jsme si ujednali, ale zboží neodpovídá mým představám a tak jsem žádal o odstoupení od smlouvy podle paragrafu 53 občanského zákoníku ve 14 denní lhůtě.
Oni nyní argumentují, že jsem si zboží objednal jako podnikatel tím, že jsem žádal změnu vystaveného dokladu na podnikatelský subjekt s IČO/DIČ a na vrácení zboží ve 14 denní lhůtě nemám nárok. Já tvrdím, že jsem si zboží objednal jako soukromá osoba a to, že faktura byla vystavena na firmu nemění fakt, že smlouva o zakoupení na dálku byla uzavřena se spotřebitelem. Kdo je nyní v právu? Oni s tím, že jsem zboží změnou fakturační adresy zakoupil jako podnikatel nebo já, že smlouva byla uzavřena původně jako spotřebitelská a tudíž mám nárok na práva spotřebitele? Děkuji
Odpověď: Obávám se, že rozhodující je platební doklad, který máte vystavený na IČO a tím pádem se na Vás již nevztahují "výhody" §53 a násl. Občanského zákoníku. Občanský zákoník v § 52 odst. 3 vymezuje "Spotřebitele" jako osobu, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Zde je ten dovětek, že po celou dobu musíte vystupovat jako spotřebitel, tj. fyzická osoba.
Dotaz: Dobrý den, v rámci 14denní ochranné lhůty jsem vrátila mikrovlnou troubu z důvodu rozdílných rozměrů udenených na webových stránkách a skutečností. Posla jsem zásilku Českou poštou. Prodávající tutu zásilku nepřijal, že si vymiňuje posílat zboží zpět přepravní společností. Tvrdí, že tutu podmínku má uvedenou na stránkách, ale není tomu tak. Poradíte mi, jak dále postupovat. děkujiOdpověď: Tvrzení prodávajícího je pravděpodobně účelové, aby Vás připravil o možnost vrácení věci do 14 dnů bez udání důvodů. Výhodnější možnost je REKLAMOVAT troubu podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku. Domnívám se, že je lhostejné, jakým způsobem výrobek odešlete.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem obdržela objednaný mobilní telefon od společnosti h-mobil, na klávesnici telefonu je též arabská abeceda, na což jsem nebyla upozorněna a chci telefon vrátit.
Prosím poraďte mi postup vrácení zboží, dále zda je možno někde najít vzor odstoupení od kupní smlouvy. Existuje velké riziko, že mi společnost peníze nevrátí?
Děkuji za odpověď.
Alena KolářováOdpověď: Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů bez udání důvodů dle § 51 odst 7 Obč. zákoníku. Jen upozorňui jedná se o hmotněprávní ůhůtu, tedy 14. den musí být odstoupení již u spoelčnosti. PO tomto odstoupení je prodávající povinnen Vám vrátit peníze do 30 dnů od VAšeho odstoupení dle §51 odst 10 Obč. zák.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si přes internet klávesnici. Rád bych odstoupil od smlouvy bez udání důvodu, jak je u zboží zakoupeného přes internet možné, ovšem má to háček. Klávesnici jsem si objednal přes internet, ale osobně vyzvedl a zaplatil na prodejně.
Je tedy možné klávesnici považovat za "zboží zakoupené přes internet" a mám právo ji vrátit proti penězům bez udání důvodu?
S pozdravem,
Ondřej BešťákOdpověď: Zboží se považuje za koupené přes internet tehdy, když byla přes internet uzavřena kupní smlouva. Ta je uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem a na způsobu převzetí zboží již nezáleží. Na vrácení podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku (tedy bez udání důvodů) samozřejmě máte.
6. srpna 08, 08:08 
