DOTAZ: Záruční doba
Dotaz: Dobrý den. V dubnu 2006 jsem v jednom internetovém obchodě zakoupil grafickou kartu. V prosinci 2006 přestala fungovat(po 1/2 roce). Tak jsem jí bez problémů reklamoval. Přišla mi grafická karta nová a v průvodníl listu s touto novou grafickou kartou byla jako způsob opravy uvedená "výměna za novou". V červenci 2008 přestala grafická karta opět fungovat. Tak jsem jí poslal opět na Záruční opravu. Kartu mi vrátili neopravenou a do průvodního listu mi napsali, že záruka vypršela v dubnu 2008.
Chtěl jsem se zeptat, zda to je takhle v pořádku, nebo jestli by se měla záruka počítat až od prosince 2006, kdy mi při 1.reklamaci vyměnili neopravitelnou graf. kartu za NOVOU?
Děkuji za odpověď S pozdravem V.ŠafaříkOdpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, běží podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku na vyměněnou věc od okamžiku výměny nová dvouletá záruka.
Dotaz: Dobrý den. V dubnu 2006 jsem v jednom internetovém obchodě zakoupil grafickou kartu. V prosinci 2006 přestala fungovat(po 1/2 roce). Tak jsem jí bez problémů reklamoval. Přišla mi grafická karta nová a v průvodníl listu s touto novou grafickou kartou byla jako způsob opravy uvedená "výměna za novou". V červenci 2008 přestala grafická karta opět fungovat. Tak jsem jí poslal opět na Záruční opravu. Kartu mi vrátili neopravenou a do průvodního listu mi napsali, že záruka vypršela v dubnu 2008.
Chtěl jsem se zeptat, zda to je takhle v pořádku, nebo jestli by se měla záruka počítat až od prosince 2006, kdy mi při 1.reklamaci vyměnili neopravitelnou graf. kartu za NOVOU?
Děkuji za odpověď S pozdravem V.ŠafaříkOdpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, běží podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku na vyměněnou věc od okamžiku výměny nová dvouletá záruka.
Související články
Dotaz: Dobrý den!
Již jsem svůj dotaz jednou formuloval, ale bude nutné se více rozepsat.
30/9/2007 jsem koupil mixér od firmy DATART. Za cca týden jsem jej reklamoval (netěsnila objímka uchycení rotačního nože k tělu pohonu). Reklamace byla uznána a realizovala se výměnou celého přístroje (nebyl sepsán reklamační protokol - u výměny se to prý nedělá).
7/12/2007 jsem jej reklamoval znovu - závada byla na stejné části mixéru (tentokrát objímka praskla). Reklamace uznána, přístroj přijat do opravy, obdržel jsem opravenku. Bylo mi sděleno, že až bude přístroj možné vyzvednout dostanu o tom zprávu SMS.
31/12/2007 jsem dostal tuto SMS.
8/1/2008 jsem se dostavil k vyzvednutí opraveného výrobku. Na svoji opravenku jsem podpisem potvrdil převzetí. Následně mi byla odebrána a nahrazena opravenkou ze servisu Mechanika (který se najala firma DATART). Na ní ovšem bylo datum přijetí 11/12/2007 a datum ukončení opravy 17/12/2007.
Po dotazu o jakou dobu se mi prodlužuje záruka mi bylo řečeno, že o dobu, kdy byl přístroj v servisu (myšleno v servisu Mechanika, tedy o 6 dní). Myslím, že to není správně.
V předchozím mém dotazu jste mne odkázali na Obč.Zák., par.627, odst.1, kde se praví "...až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít...". Jak si tuto formulaci mám vyložit? Prodejce (DATART) tvrdí, že jsem si průběžně měl telefonovat, jestli již výrobek není opraven a pak neprodlenně si jej vyzvednout (informační SMS je prý jen jejich dobrá vůle). Já si myslím, že záruka se prodlužuje o dobu, kterou nemohu výrobek používat (a dejme tomu, že max.měsíc, pokud je v této lhůtě výrobek opraven a já jej vyzvednu později).
Děkuji za trpělivost se mnou a za Vaši pomoc.
Zdraví
M.Bazika
Odpověď: Záruční doba se obecně prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. Pokud reklamaci uplatňujete u prodejce a on výrobek posílá dále do servisu, počítá se doba samozřejmě od předání prodejci tedy od data, které je uvedeno na reklamačním protokolu. Na protokolu musí být také uvedeno datum do kdy bude reklamace vyřízena, což by mělo být maximálně 30 dnů. Pokud Vás prodejce upozorní dříve, že je Vaše reklmace vyřízena - což opravdu není jeho povinnost, potom se záruka prodlužuje pouze k datu, kdy jste si mohl věc vyzvednout. Jestliže Vás nevyzve, Vy samozřejmě nejste povinen denně volat, zda je reklamace vyřízena a platí tedy datum, uvedené na reklamačním protokolu. Pokud byste si však výrobek přišel vyzvednout až po tomto datu, je to již Váš problém, záruka se dále neprodlužuje.
Dotaz: Koupil jsem si PDA HP iPAQ 6515, ten mi po 19. měsících přestal stoprocentně pracovat. Dal jsem ho na reklamaci a bylo mi sděleno: jelikož jste si ho koupil jako fyzická osoba na IČO, tak se záruka zkracuje na 12. měsíců?? Je to pravda? Za opravu nyní chtějí tolik, co za skoro nový přístroj. Děkuji MirekOdpověď: V případě, že jste zboží nekoupil jako občan (podle občanského zákoníku), ale jako podnikatel (podle obchodního zákoníku), nevztahuje se na vás záruční lhůta 24 měsíců podle § 620 občanského zákoníku, ale lhůta na které jste se dohodl s dodavatelem při uzavření obchodu.
Dotaz: Dobrý den. Mám jen obecný dotaz. Koupil jsem osobní automobil, přičemž jsem po nějaké době uplatňoval reklamaci. Konkrétně šlo o potící se přední reflektory. Reklamace byla vyřízena kladně. Problém se však opakoval. Vlastní dotaz tedy zní. Když došlo k výměně těchto reflektorů, vztahuje se i na ně 2 letá záruka?
Děkuji, ŠebekOdpověď: Jestliže dojde k výměně tak podle § 627 občanského zákoníku začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení následujícího dotazu. Před 1,5 rokem jsem si koupil přes internet mobilní telefon Siemens A70 ve TWIST sadě (vč. nabíječky, baterie, Twist kuponu). Nyní jsem byl mobil reklamovat (podruhé, poprvé po 0,5 roce vada reproduktoru, reklamace vyřízena kladně a bezproblémů). Paní v autorizované prodejně společnosti T-mobile řekla, že reklamaci do 30ti dní vyřídí (v souladu se zákonem), ale že je možné, že bude vadná baterie a že nikde není psáno, že má baterie vydržet 2 roky (tím naznačila, že by se na baterii takto dlouhá živnostnost nevztahovala). Prošel jsem tedy reklamační podmínky, které byly k TWIST sadě přiloženy a dočetl se pouze o obecné záruce 2 roky (výjma SIM karty) - o záruce kratší na baterii však ne. Proto se ptám, zda je pravdou (a z čeho to vyplývá), že na baterie je záruka kratší a jestli je správné, když si člověk koupí kompletní výrobek (TWIST sadu), kde je určena obecná záruka pro celý výrobek, ale její část (baterie) má záruční dobu případně kratší a zákazník na tuto skutečnost není upozorněn. Děkuji za zodpovězení dotazu.Odpověď: Záruka na baterii je 24 měsíců, stejně jako na ostatní spotřební zboží. U baterií a žárovek i jiných věcí, je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž,životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba,záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu baterie déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně. Dvouletá záruka u baterie se tedy vztahuje na její náhlé "zkolabování" nikoliv na postupnou ztrátu kapacity a tedy slábnutí a nutnost častějšího dobíjení. Tady se již hovoří o běžném opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den,
27. září 2005 jsem si koupila elektrický zubní kartáček.
Od té doby na něm byly provedeny 3 záruční opravy:
listopad 2006 - čištění kontaktů akumulátoru
květen 2006 - kompletní výměna dílů, akumulátor
březen 2007 - kompletní výměna dílů, deska elektroniky.
dnes nám kartáček opět vůbec nejede, ale už je to více než 2 roky od koupě.
Chci se zeptat, zda se dvouletá záruční doba na akumulátor počítá od doby poslední výměny při opravě nebo zda platí 2 roky od doby koupě.
Jestli máme nárok na nějakou záruční opravu nebo už jen pozáruční.
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Je-li reklamace vyřízena výměnou součástí, začíná běžet nová záruční doba (24 měsíců) na konkrétní vyměněnou součást. Stane se tedy, že na některou součást bude delší záruční lhůta než na zbylou část. Znamená to, že nárok na záruční opravu máte na akumulátor (do května 2008) a na desku elektroniky (do března 2009).
Dotaz: Na faktuře při opravě laseru /zastavoval se disk v mechanice/u přehrávače DVD mám poznámku: Na tuto opravu je záruční doba 3 měsíce na práci 6 měsíců na materiál.
U druhé opravy jiného přehrávače DVD na faktuře tato poznámka není.
Obě faktury jsou z jedné opravy.
DěkujiOdpověď: Dobrý den,
to, že v druhé faktuře toto upozornění není, nic nemění na tom, že vaše záruka je dána ze zákona, bez ohledu na to zda Vás na to druhá strana upozornila. Kdyby upozornila na delší záruční lhůtu než je dána zákonem, platí tato delší záruka.
Dotaz: Dobrý den,
v prosinci jsem měla mobilní telefon v opravě,při opravě mi náhráli nový softwer a vyměnili nějaké díly.V lednu mi skončila záruční doba a asi týden po skončení záruční doby se mi projevila na telefonu ta stejná závada.V prodejně mi řekli,že se mi záruka prodlužuje o dobu co byl telefon v opravě a vzali mi telefon znovu do opravy.Chci se zeptat jaká je tedy záruční doba na opravené součástky.Moc děkujiOdpověď: Dle § 627 občanského zákoníku se záruční doba prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do doby, kdy kupující byl povinen převzít věc.
Pokud dojde k výměně zboží nebo součástky, začne od převzetí běžet nová záruční doba, a to zákonná (tedy dvouletá pro spotřební zboží).
K jiným změnám v záruční době nedochází.
Na opravené součástky se žádná speciální lhůta dle zákona neposkytuje. Stále běží původní záruka.
Dotaz: Dobrý den.Zajímalo by mně,jaká je záruční doba na obyčejné žárovky a na úsporné zářivky.Děkuji za odpověď S pozdravem Zlámal LuděkOdpověď: Obecně je i na žárovky ať obyčejné nebo úsporné záruka 2 roky. Ta se však vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby. U těchto věcí je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž. Například u úsporných žárovek bývá životnost uváděna počtem hodin. Pokud tedy budete žárovkou svítit 24 hodin denně, tento počet hodin "spotřebujete" samozřejmě dříve než za 2 roky.
Dotaz: Jaká je záruční doba na součástku, která byla v průběhu záruční doby výrobku vyměněna? Má tato součástka svoji vlastní záruční dobu, nebo končí její záruka s uplynutím záruky celého výrobku?
Mám nárok na odstoupení od smlouvy, jestliže došlo dvakrát k téže závadě na stejné (už vyměněné) součástce (vždy v době do 24 měsíců od koupi, resp. první výměně), byť po uplynutí záruky celého výrobku?
Zdeněk HůrkaOdpověď: V souladu s ustanovením § 627 odst. 2 Občanského zákoníku, dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Pokud reklamujete již alespoň potřetí tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté vadu různou, ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku, pokud tato vada brání řádnému užívání věci, máte právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem dvd, cca po 20 měsících se porouchalo, poslal jsem ho na opravu a obdržel jsem nový typ. Na tento typ mám opět nárok na dvou letou záruční dobu od data obdržení?
děkujiOdpověď: Ano, podle § 627 pokud dojde k výměně věci, prodávající je povinen Vám na ni poskytnout novou 24 měsíční záruční lhůtu.
Dotaz: Pokud jde o prodejce jež zastupuje firmu z USA a říká že mají záruku 12 měsíců může zkráti i on záruční dobu na 12 měsíců nebo musí v České republice dodržet 24 měsíců?Odpověď: Pokud se jedná o zboží nové (nikoliv použité),které je prodáváno v ČR, musí být záruka 2 roky bez ohledu na délku záruční doby v zemi původu nebo zemi sídla firmy.
Dotaz: Jsem jen prostředníkem. Jedné staré paní nastal problém s opravenou pračkou, letos v únoru (zn.ARDO). Nevím přesně zda ji pokažený elektrický a zárověň ovládací panel jen opravili nebo vyměnili. Oprava byla bezplatná, paní měla pračku ještě v záruce, která pár dní poté skončila. Problém je v tom, že tentokráte má už po záruce, ale závada na pračce je stejná, znovu nefunguje elektr. ovl.panel. Je to teprve 3 měsíce po opravě nebo výměně. Myslím si, že pokud vyměnili, měla by být zár. doba na vyměněnou věc nová a pokud jen opravili, tam by záruka nejmíň 6 měs. měla také být, nebo se pletu? Paní má zítra přijít opravář a já bych ji chtěla ráno informovat, ať není šizená. Prosím, poraďte. Děkuji a s pozdravem. ValigurováOdpověď: Pokud je součástka vyměněna, vztahuje se na tuto součástku nová 24 měsíční záruční doba. U opravy je záruka jen původní, avšak prodlužuje se o dobu, kdy je výrobek v opravě.
Dotaz: Prosím o sdělení, jak postupovat v následujícícm případu:
Podle katalogu zásilkového obchodu bylo objednáno a doučeno zboží v ceně 799 Kč. Záruční doba v katalogu byla uvedena dvouletá. U konkrétního výrobku nebylo uvedeno, že by byla záruční doba kratší. Výrobek byl zakoupen dle faktury 9.2.2007 a pro nefunkčnost vrácen dne 19.5.2008 s požadavkem na vrácení peněz.. Zásilkový obchod odpověděl, že se na uvedený výrobek vztahuje pouze 6 měsíční lhůta. Na další dotazy nereaguje a peníze nevátil.
Děkuji.
Mgr. Dagmar JochmanováOdpověď: Není mi známo, že by na některé zboží byla pouze 6 měsíční záruka. Pokud by se jednalo o zboží použité, mohl by prodávající (ovšem pouze po dohodě s Vámi)záruční dobu zkrátit z 24 na 12 měsíců, nikoliv však na dobu kratší. Prosím o případné upřesnění dotazu.
Dotaz: Dne 5. 6. 2006 jsme koupili-převzali řadový rodinný dům od prodávají cí stavební firmy která realizovala výstavbu i prodej. Zaruční doba byla stanovena na dobu 2 let z důvodu že se nejedná o prodej díla. Součástí protokolu byl zápis o závadách, které se prodejce zavázal odstranit do konce záruční doby (špatně vymalované a popraskané zdi, trhliny mezi zdí a stropem) - závady do dnešního dne nebyly odstraněny i když podle vyjádření stavební firmy záruky skončila dne 5. 6. 2008. V průběhu záruky - leden 2008 - se vyskytly další závady na klikách dveří které byly uznány jako oprávněné ale do dnešního dne nebyly odstraněny.
PROSÍM O LASKAVOU ODPOVĚĎ NA DOTAZ: Prodlužuje se o dobu po kterou nebyly reklamované závady odstraněny záruční doba?
Předem díky za odpověď.
Přeji fajn den.
mč, tel. 602880900Odpověď: POkud titulem pro koupi domu je kupní smolouva nikoli smlouva o dílo, tak se záruka prodlužuje o dobu, co se závady odstraňovaly(§627 občanského zákoníku)
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat kdy začína běžet záruční doba na zboží(jedná se o autom.pračku)která byla zakoupena(zaplacena)před více než rokem,nebyla však vyzvednuta.Odvezena byla až nyní.Pračka byla uskladněna na prodejně a je nová.
Je rozhodující datum prodeje(zaplacení) nebo převzetí?
Děkuji za odpověd. Halama Libor Odpověď: Dle § 621 Obč. zákona - Záruční doba začíná běžet od momentu převzetí věci kupujícím.
Dotaz: Dobrý den,koupila jsem kompozitovou hokejku,ale syn,který hraje závodně hokej jí druhý měsíc zlomil při hře.Jde o celkem drahou hokejku.Vztahuje se i na tento výrobek záruční doba,případně jak dlouhá je záruka.Předem děkuji za odpověd,ŘešátkováOdpověď: I na hokejku se vztahuje běžná dvouletá záruka. Vztahuje se stejně jako u jiného zboží na vady výroby a materiálu, nevztahuje se na běžné opotřebení a mechanické poškození. Takže pokud byla opravdu zlomena při hře, měla by se na ni záruka vztahovat i když prodávající Vám bude zřejmě tvrdit, že ji syn zlomil jinak. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku hokejky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
poprosil bych Vás o radu:
mám koupený nový byt od 25.8.2006. Jedná se o výstavbu půdy, která byla zkolaudovaná o rok dřív, tj. 21.9.2005. V bytě se objevilo několik vad (teče do jednoho okna, teče ze zadní trubku u záchova apod.), které jsem nahlásil koncem srpna 2008.
Bývalá majitelka (firma, která provedla výstavbu) tvrdí, že vzhledem k tomu, že od kolaudace, tj. od 21.9. 05, uplynuly 2 roku, nemám nárok na opravu vad. Dodávám, že ve v kupní smlouvě nic nestojí.
V internetu jsem našel rozporuplné informace: podle některých zdrojů neexistuje v ČR zákonná lhůta na opravy vad při koupě bytu, podle jiných tato zákonná garanční lhůta existuje a činní 2, resp. 3 roky. Našel jsem v občanském zákoníku, že "u zhotovení stavby je záruční doba tři roky" (§ 646 III). Samozřejmě nevím přesně co pojem "zhotovení stavby" znamená, zda jde pouze o "developerské kontrakty" nebo o jakoukoliv koupi bytu.
Pokud by se jednalo pouze o developerské smlouvy, musel bych považovat § 646 III Obč. Z. za diskriminační, neboť jsem první, kdo užívá byt a situace se neliší od té, když bych koupil byt v režimu developérské smlouvě.
Můžete mi prosím v tom udělat jasno? Za Vaší brzkou reakci bych byl velice vděčen, neboť nechci být příliš dlouho pasivní, aby protistrana nemohla tvrdit, že si mezi jednotlivými úkony nechávám moc času.
S úctou a pozdravem
Thomas Müller
Odpověď: Záruka se vztahuje na zhotovení stavby, ta je vymezena stavebními přepisy (Stavební zákon č. 183/2006 Sb. ve znění č. 183/2006 Sb. platný od 1.1.2007 §2(3) Stavbou se rozumí veškerá stavební díla, která vznikají stavební nebo montážní technologií, bez zřetele na jejich stavebně technické provedení, použité stavební výrobky, materiály a konstrukce, na účel využití a dobu trvání. Dočasná stavba je stavba, u které stavební úřad předem omezí dobu jejího trvání. Stavba, která slouží reklamním účelům, je stavba pro reklamu.)
Doufám, že pro vaše účely takovéto vymezení stačí.
Dotaz: Koupil jsem nový mobilní telefon NOKIA a při podrobném pročítání záručních podmínek jsem zjistil, že prodejce v záručním listě uvedl na přístroj záruku 24 měsíců ale na baterii a napaječ pouze 6 měsíců. Odpovídá toto platným předpisům?Odpověď: Záruční doba je samozřejmě 2 roky na veškeré spotřební zboží. V případě napaječe je to zcela jednoznačné a není o čem diskutovat, pokud se jedná o baterii, je nutno rozlišovat mezi životností a záruční dobou. Takže pokud Vám baterie například za rok a půl úplně vysadí, reklamaci uplatnit můžete, pokud ji za stejnou dobu budete nucen pouze dobíjet častěji než na začátku, jedná se o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dne 1.12.2007 sem zakoupil halogenovou žárovku typového označení G-9 (50W, 230V) do stolní lampy.Po třech dnech mi v ní shořelo vlákno. Prodavač mi nechtěl reklamaci uznat (měl jsem všechny potřebné doklady) s tím, že 24 měsíční záruční doba se na žárovky nevztahuje. Ať si prý koupím novou. Jedná se prý o spotřební materiál. Má pravdu? Děkuji za odpověď. S pozdravem Pavel ŠvábOdpověď: záruční doba u žárovek je 2 roky, stejně jako u ostatního spotřebního zboží. Je však nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž, životnost může být delší nebo kratší než záruka, záleží především na frekvenci pužívání výrobku. Pokud se však žárovka spálila po 3 dnech je jasné, že ani její životnost nemohla uplynou a tudíž reklamaci důrazně zopakujte.
7. srpna 08, 09:08 
