DOTAZ: Reklamace vozu a odstoupení od smlouvy
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si v bazaru koupil ojetý vůz. Majitelem byl přímo autobazar, jelikož své vozy dováží ze zahraničí. Po týdnu se však vůz porouchal, a tak jsem jej reklamoval. Bazar reklamaci uznal a nabídl mi opravu. V důsledku toho mám následující dotazy:
1) Chápu správně, že pokud se vada na voze vyskytne v prvních šesti měsících od koupě, mám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda mi bazar nabídne opravu? Nebo musím na opravu přistoupit?
2) Má bazar povinnost nabídnout mi náhradní vůz na dobu, v níž je koupený vůz v reklamaci? A pokud ano, určuje zákon, že nabízený náhradní vůz musí být v přibližně stejné třídě jako vůz kupovaný, popř. že musí mít podobné vlastnosti? Auto jsem totiž kupoval před létem kvůli dovoleným, ale z důvodu poruchy jsem tyto musel stornovat, jelikož jsem neměl vůz, který by měl takové vlastnosti, aby tyto dovolené zvládl.
3) Pokud vozidlo bylo opraveno, ale zjistil jsem další závady, které prodávající zamlčel a o kterých není v kupní smlouvě zmínka, jak nejlépe postupovat dále? Požadovat slevu z ceny, odstoupit od smlouvy s navrácením peněz, nebo odstoupit od smlouvy s požadavkem na výměnu vozu za stejný ve stejné cenové relaci, pokud tento vůz v bazaru stojí?
4) Kdybych se rozhodl pro vrácení peněz, jaká je ze zákona doba na obdržení těchto financí? A pokud jsem už do vozu nějaké peníze investoval (jednalo se o nutnou výměnu dílů, které bránily užívání vozu) a mám na to paragon, mohu požadovat i finanční vyrovnání v tomto?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: 1) Ne, podle § 616 a § 624 občanského zákoníku si můžete vybrat mezi opravou a přiměřenou slevou.
2)Nemá
3)Pokud se objeví potřetí stejná nebo počtvrté různé vady, tak můžete odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4)Doba není stanovena. Postupovalo by se v souladu s § 563 občanského zákoníku (vrácení den poté, co byl dlužník k plnění vyzván).
5) Pokud jste automobil zhodnotil a při reklamaci vrátil, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení ze strany prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si v bazaru koupil ojetý vůz. Majitelem byl přímo autobazar, jelikož své vozy dováží ze zahraničí. Po týdnu se však vůz porouchal, a tak jsem jej reklamoval. Bazar reklamaci uznal a nabídl mi opravu. V důsledku toho mám následující dotazy:
1) Chápu správně, že pokud se vada na voze vyskytne v prvních šesti měsících od koupě, mám nárok na okamžité odstoupení od smlouvy bez ohledu na to, zda mi bazar nabídne opravu? Nebo musím na opravu přistoupit?
2) Má bazar povinnost nabídnout mi náhradní vůz na dobu, v níž je koupený vůz v reklamaci? A pokud ano, určuje zákon, že nabízený náhradní vůz musí být v přibližně stejné třídě jako vůz kupovaný, popř. že musí mít podobné vlastnosti? Auto jsem totiž kupoval před létem kvůli dovoleným, ale z důvodu poruchy jsem tyto musel stornovat, jelikož jsem neměl vůz, který by měl takové vlastnosti, aby tyto dovolené zvládl.
3) Pokud vozidlo bylo opraveno, ale zjistil jsem další závady, které prodávající zamlčel a o kterých není v kupní smlouvě zmínka, jak nejlépe postupovat dále? Požadovat slevu z ceny, odstoupit od smlouvy s navrácením peněz, nebo odstoupit od smlouvy s požadavkem na výměnu vozu za stejný ve stejné cenové relaci, pokud tento vůz v bazaru stojí?
4) Kdybych se rozhodl pro vrácení peněz, jaká je ze zákona doba na obdržení těchto financí? A pokud jsem už do vozu nějaké peníze investoval (jednalo se o nutnou výměnu dílů, které bránily užívání vozu) a mám na to paragon, mohu požadovat i finanční vyrovnání v tomto?
Děkuji za odpovědi.Odpověď: 1) Ne, podle § 616 a § 624 občanského zákoníku si můžete vybrat mezi opravou a přiměřenou slevou.
2)Nemá
3)Pokud se objeví potřetí stejná nebo počtvrté různé vady, tak můžete odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.
4)Doba není stanovena. Postupovalo by se v souladu s § 563 občanského zákoníku (vrácení den poté, co byl dlužník k plnění vyzván).
5) Pokud jste automobil zhodnotil a při reklamaci vrátil, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení ze strany prodejce.
Související články
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala na postup při reklamaci nového vozu zakoupeného na leasing.
V 4/2008 jsme zakoupily nový vůz značky Seat Leon na leasingovou smlouvu s počátečním vkladem 56.000,- Kč. Od 9/2008 se 3x vyskytla stejná porucha na vozidle - vždy byla odstraněna i při třetí reklamaci. Nyní se stejná závaza (nefunkční ventilátor) opět na vozidle objevila. Ráda bych nyní již od smlouvy odstoupila a nechala si vrátil vložené peníze + 8 měsíční splátku leasingu tedy cca 120.000,- Kč.
Prosím o poradu jak v tomto případě postupovat.
Za kladné vyřízení předem děkuji, Martina Berková, Praha 4.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Pokud máte úvěr, je třeba nejprve zrušit kupní smlouvu a teprve následně úvěrovou, zatím tedy nemůžete přestat splácet.
Dotaz: U společnosti AAA auto Brno jsme zakoupili ojetý vůz necelé 2 roky starý. V protokolu
o převzetí vozidla je uvedeno jako výbava ABS - funkční. Po prohlídce vozidla automechanikem bylo zjištěno, že vozidlo není ABS vybaveno. Je-li jsme vozidlo reklamovat (cca do 14 dní, ihned poté, co jsme chybějící ABS zjistili) s tím, že požadujeme adekvátní slevu z kupní ceny (vozidlo bylo placeno hotově) nebo žádáme odstoupení od smlouvy. Nekorektní jednání pracovníků AAA nebudu rozepisovat. I přes zjevný odpor pracovníků AAA byl sepsán protokol o reklamaci s žádostí o odstoupení od smlouvy. Nabízené slevové poukázky na nákup dalšího vozidla nehodláme akceptovat (i jejich nabídnutá hodnota byla zcela směšná). Máme právo domoci se odstoupení od smlouvy z důvodu uvedení v omyl (podvod) - vada při dodání zboží § 422 OZ?
Děkuji za odpověď. Čech V.Odpověď: Předpokládám, že jste koupil autu jako spotřebitel, proto postupujte dle § 616 občanského zákoníku. Bude záležet na charakteru vady. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li však neodstranitelná, žádejte slevu nebo odstoupení. Nejsem odborník na auta, proto se poraďte se servisem nebo soudním znalcem, zda lze toto odstranit.
Jestliže jste nakoupil autu jako podnikatel, vztahuje se na Vás obchodní zákoník, se kterým my nepracujeme, proto nejsme schopni Vám poradit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Na DOTAZ vůči firmě NOKIA:
"V rámci reklamace výrobku (mobilní telefon Nokia v záruční době) u autorizovaného servisního střediska mi byla vada opravena. Tato vada se ale opětovně vyskytuje dále i po opravě - dle pojmenování vady pracovníkem servisního střediska: "telefon se restartuje".
Jsem na používání mobilního telefonu existenčně závislá a uvedená vada se neustále (zhruba každý druhý den) nečekaně vyskytuje, čímž mi způsobuje dost velké problémy. Vzhledem k tomu nemohu telefon řádně užívat.
Domnívám se tedy, že ve smyslu § 622 odst. 2 zák.č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění, mám právo odstoupit od smlouvy tzn. požadovat vrácení peněz i bez toho, aby byl mobilní telefon znovu podroben opravě, nebo vyměněn.
Mobilní telefon je stále v záruční době."
Jsem obdržela ODPOVĚĎ:
"Ze zákona máte právo na odstoupení od smlouvy na základě tří stejných nebo čtyř různých oprav telefonu. Reklamaci je potřeba uplatňovat vždy u prodejce telefonu na základě posudku servisního střediska."
Učinila jsem druhý DOTAZ:
"Z čeho usuzujete, že je možno odstoupiot od smlouvy na základě tří stejných nebo čtyř různých oprav telefonu? § 622 odst. 2 občanského zákoníku nemluví o opravách ale o opětovných vadách po opravě.Mohu to tedy chápat tak, že pokud podám k opravě telefon pro stejnou vadu podruhé, tak při třetím vyskytnutí této vady mohu již využít práva odstoupení od smlouvy tzn. vrácení peněz i bez toho, aby byl mobilní telefon znovu (potřetí) podroben opravě?"
A obdržela tuto ODPOVĚĎ:
"Prosím obraťte se v této záležitosti na prodejce telefonu."
Můžete mi prosím vysvětlit, jaký je správný postup reklamace pro možnost využití práva odstoupit od smlouvy? Musí být napotřetí telefon podroben opravě?
Děkuji
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
dne 19.9.2008 jsem zakoupil v internetovém obchodě www.eod.cz sportovní hodinky s hrudním pásem. Tyto jsem 14.10.2008 reklamoval pro vypadnuté tlačítko a p$odsvícení displeje při jakémkoliv zmačknutí tlačítka. I když toto bylo v nastavení deaktivováno. Jsem si jist, že reklamace byla oprávněná, ale to není předmětem mého dotazu.
Reklamaci jsem zaslal na adresu provozovatele obchodu - firmy eBrána, což bylo pravděpodobně chybné, protože na dodacím listě byl uveden dodavatel (externí firma) a jelikož firma eBrána uvádí, že je pouze provozovatelem a nikoliv tím prodávajícím. V obchodních podmínkách, které jsem přijal vytvořením objednávky, ale nikde nestojí, kdo tím prodávajícím je a pouze zde stojí, že eBrána vje provozovatel. Při potvrzení objednávky z jejich strany nestojí ani v zaslaném emailu, kdo je prodávající. Proto se domnívám, že z důvodu neznalosti subjektu prodávajícího v době uzavření smlouvy pro mě jedinou kontaktní osobou měl být a je firma eBrána, který obchod zprostředkoval.
Včera, dne 14.11.2008 vypršela zákonná lhůta pro vyřízení reklamace a poslal jsem na adresu provozovatele email s tím, že odstupuji od smlouvy a žádám navrácení peněz. Protiargumentují tím, že jsem zboží poslal na špatnou adresu a že se na tu správnou dostalo až v tomto týdnu (KT 46), což je 3 týdny po zaslání reklamace (???).
Rád bych trval na odstoupení od smlouvy, na druhé straně jejich snaha nyní bude hrát všem tím směrem, že chyba se stala na mé straně a v co nejkratším čase se budou snažit zaslat nové zboží.
Velmi bych ocenil, kdybyste byli tak ochotni a napsali mi Váš názor na celý průběh a potrvdili nebo vyvrátili mi můj názor na odstoupení smlouvy.
Děkuji předem.
S pozdravem
Vladislav Bareš
777 894 180Odpověď: Ať jste poslal reklamaci kamkoliv, jako první den 30 denní lhůty je počítán den následující po dni, kdy prodejce nebo servis zásilku převzali a mohli tedy na reklamaci začít pracovat. Nejpozději 30.den pak musí předat zásilku poště nebo jiné zásilkové službě k odeslání zpět, za dobu doručení již pochopitelně neručí. Abyste byl úspěšný, musel byste prokázat (například dotazem na poště), kdy firma zásilku skutečně převzala.
Dotaz: Dobrý den,
včera jsem vám psala dotaz ohledně reklamace zakoupené kožené sedací soupravy v obchodě Kika a ohledně odstoupení od smlouvy. Já ale ten dotaz asi formulovala špatně, protože jste mě asi nepochopili a odpověděli mi, že jsem neměla nárok na odstoupení od kupní smlouvy, protože z vaší odpovědi mám pocit, že jste mě pochopili takm, že dodavatel reklamaci zamítl a to do těch 30 kalendářních dnů, které jsou ze zákona na vyřízení reklamace. A tak se to zkusím vysvětlit znovu. Dne 24.4.07 jsem reklamovala tu opravu sedačky. Až 30.5. k nám přijel technik z dodavatelské firmy, který zhodnotil, že reklamace je oprávněná a jak už jsem psala v předchozím dotazu, že nechají celý díl nově vyrobit a potáhnout. A až 14.8. jsem obdržela z Kika dopis, kde mi s omluvou za pozdní vyřízení reklamaci oznámili, že reklamaci je vyřízená a to tak, že je dodavatelem zamítnutá. Tak si myslím , že jsem na odstoupení od kupní smlouvy měla, protože podle mého názoru, těch 30 dnů, které mají na vyřízení reklamace nedodrželi. A pokud jsem tedy měla nárok na to odstoupení od kupní smlouvy, tak bych potřebovala poradit, jak jednat dál, když v září jsem poslala do Kika dopis s dodejkou, kde jsem jim sdělila, že na základě toho, že nedodrželi 30 dnů na vyřízení reklamace a tím pádem se závada bere jako neodstranitelná a tím pádem mám podle §622 odst. 2 občanského zákoníku nárok na výměnu zboží, nebo odstoupení od kupní smlouvy a že volím odstoupení od kupní smluvy a požaduji vrácení kupní ceny. A bohužel jsem se do dnešního dne nedočkala ze strany Kika žádné reakce. Tak bych potřebovala poradit, jak postupovat dále. Jak tuto situaci řešit.
Předem mockrát děkuji za odpověď Prokešová Miroslava
Odpověď: Bohužel Vás asi zklamu. Vaše odstoupení od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů totiž následovalo až poté, co byla reklamace vyřízena, tedy zamítnuta. V takovém případě je již irelevantní, že nebyla vyřízena v zákonné lhůtě. Jediné co můžete v této chvíli dělat je podat na nedodržení lhůty stížnost na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Přez internetový obchod jsme si objednali mobilní telefon, telefon jsme obdrželi a po vložení sim karty nefungoval, nechali jsme si vyměnit sim kartu a radili jsme se i u oparátora, ale ani ten nevěděl čím by to mohlo být, mobilní telefon jsme hned druhý den po obdržení poslali zpět na reklamaci.Mezitím jsme se dozvěděli, že podobné problémy mají i ostatní zákazníci www.mobilky.cz
Včera nám poslali opravený mobil, jelikož nebylo možné ho vyskoušet před reklamací, protože v něm nefungovala sim karta, je možné teď po obdržení opraveného mobilu žádat odstoupení od smlouvy? Před reklamací jsme ho měli jeden den.Odpověď: Od smlouvy lze odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud již uplynula tato doba, nárok na odstoupení nemáte, jelikož se lhůta pro odstoupení po dobu reklamace neprodlužuje.
Dotaz: Dobrý den, na internetu pomocí WWW.AUKRO.CZ jsem zakoupila mobilni telefon (cena vč. dopravy 4876Kč) V aukci bylo uvedeno, ze telefon je novy, nepouzity a pouze vybaleny na ofoceni fotek k vystaveni na aukru. Prodejce uvedl, ze dava na telefon 14 dnu zaruku na vyzkouseni a pripadne vraceni penez. Za telefon jsem okamzite po vydrazeni zaplatila a po par dnech mi byl odeslan.
Po prijeti balicku me nejprve zarazil zpusob baleni, telefon byl odeslan nezabaleny, pouze v originalni krabicce, ktera byla znacne provlhla. Po rozbaleni me cekalo neprijemne prekvapeni a zjisteni, ze telefon rozhodne novy byt jak prodejce uvedl nemuze, protoze vzadu byl znacne osoupany castym pokladanim na plochu a celkove vypadal zasly a bez lesku. Tlacitka jsou zcasti zkorodovana, no a hlavni problem je velky flek uvnitr displeje, ktery vypada jako nejake vzduchova bublina. Tento flek je pres cely displej.
Prodejci jsem okamzite po rozbaleni balicku a zjisteni tohoto problemu psala. Prodejce se nejprve vymlouval, ze za to muze posta, coz si nemyslim kdyz nebyl balicek radne zabalen a pozdeji me zacal obvinovat ze jsem si tyto vady zpusobila sama, coz je nemozne, protoze jsem se ozvala okamzite kdyz mi zbozi bylo doruceno. Osoupani zadniho krytu bych za tech par minut ani nestihla, zkorodovat tlacitka taky ne a co se tyka vzduchove bubliny ci fleku v displeji tak to uz tam taky bylo.
Prodejci jsem napsala nekolik mailu, nejprve s klidem ze chci sve penize zpet, protoze popis ktery na aukru byl neodpovida stavu ve kterem telefon prisel. Kupovala jsem to s tim, ze bylo uvedeno ze je telefon novy a pouze kvuli foceni vybaleni, coz rozhodne pravda neni a tudiz si myslim ze mam na vyuziti reklamace a vraceni penez zpet narok.
Prodejce ovsem po tomto faktu ze chci telefon reklamovat uvedl, ze se reklamace tyka pouze na funkcnost telefonu a ne na vzhled. Tyto podminky ale uvedene v aukci nemel.
Proto bych se chtela zeptat, co mam delat, jak reagovat a jak se svych penez domahat zpet. Jeste bych chtela dodat, ze jsem se tuto situaci snazila vyresit i zpusobem takovym, ze jsem nabidla prodejci, ze telefon odnesu do servisu a necham prohlednout. Pokud by spravit sel, nechala bych si ho, ale v tom pripade by prodejce musel slevit urcitou castku z ceny...nejen za opravu, ale take za to, ze telefon neni novy jak uvedl, takze neodpovida ani cene za kterou jsem ho koupila. Na mou nabidku nereagoval, pouze mi nabidnul prehrani softwaru do telefonu zdarma, coz je mi v tomto pripade k nicemu kdyz ma telefon poskozeny displej a o nejake prehrani tady vubec nejde. Take bych se chtela zeptat i na to..i kdyz jsem se ozvala prodejci s timto problemem okamzite, tak cas bezi a 14denni reklamace na kterou mam narok bude co nevidet pryc. (prodejce cele vyreseni natahuje a nyni uz nereaguje, takze hraje o cas). Tak mam obavu, ze az tato doba uplyne, ze mi prodejce napise ze uz na reklamaci narok nemam i presto ze jsem se snazila tuto vec vyresit okamzite. (bohuzel cele rizeni je emailovou formou). Tuto vec resim i s aukro-teamem ale obavam se, ze je to zcela zbytecne. Myslim ze skoro pet tisic neni mala castka a ja bych sve penize rada dostala zpet, protoze takovy telefon uz nechci a uz nemam ani zajem ho nechavat spravovat i kdyby prodejce z celkove ceny telefonu slevil. Myslim ze podle toho jak negativne jedna, bych se ani te slevy nedockala, takze chci sve penize zpet. Proto vas timto prosim o radu jak v cele veci postupovat. Dekuji za odpovedOdpověď: Prodávající odpovídá za všechny vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou, tedy i za to, že telefon byl inzerován jako nový a je ve skutečnosti starý. Zde připadá v úvahu i neplatnost smlouvy pro úmyslné uvedení v omyl podle § 49a občanského zákoníku, protože prodávající věděl, že telefon neodpovídá popisu.
I opotřebení telefonu je určitě nutné brát jako rozpor s kupní smlouvou. Stručně řečeno prodávající vám dodal věc neodpovídající smlouvě - porušení § 596, § 499 občanského zákoníku.
Je zde určitě právo na odstoupení od smlouvy. Doporučuji zaspal prodávajícímu doporučeně odstoupení od smlouvy, kde uvedete, že telefon má ty a ty vady, že neodpovídá uzavřené smlouvě (nový x použitý), že tyto vady nelze odstranit (z použitého telefonu nový neuděláte) a proto odstupujete od smlouvy.
Jestli telefon pošlete zpět už s tímto dopisem nebo počkáte na vyjádření prodávajícího, tak to je na vás.
Pokud ovšem prodávající odmítne toto akceptovat, tak byste musela řešit věc soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
POPIS: Od koupě automobilu uběhly 2 a půl měsíce, najeto 5.000 km (kupní smlouva - automobil byl majetkem autobazaru). Reklamována (již. 3.reklamace) závada na vozidle (nejezdí - vadná automatická převodovka) - prodejce reklamaci zamítl s tím, že se jedná o vadu úměrnou opotřebení vozu (Škoda Octavia 1999, naj. 240.000 km) a že jsem s ní měl počítat (ve smlouvě mají "univerzální formuli", že auto nad 200.000 km nejspíš má skryté vady a že ho kupuju za cenu nižší než obvyklou, což je kompenzace za tyto vady, které se mohou projevit) - auto stálo 120.000,-. Navíc konkrétní závadu autobazar ani nehledal a zamítl reklamaci "od stolu" ačkoliv na www.stránkách mají uvedeno, že MAJÍ PŘÍMO SVŮJ AUTORIZOVANÝ SERVIS ŠKODA.
Podle vyjádření jiného autorizovaného servisu by oprava stála cca 40.000,- Kč přičemž k dotazu na "obvyklost" této závady mi řekli - a jsou ochotni mi to i písemně doložit, že díly, které mám špatné ještě nikdy neobjednávali.
DOTAZ 1: mohu po zamítnutí reklamace odstoupit od kupní smlouvy nebo ta "univerzální formulace" opravdu platí na veškeré konkrétní VADY? A odstoupení je dohoda mezi mnou a autobazarem nebo tak mohu učinit jednostranně?
DOTAZ 2: Toto je již 3. reklamace a při poslední 2.reklamaci byla obdobná situace, nalezení závady a výměna vadného dílu stála 8.000,- v autorizovaném servise - mohu tuto předchozí částku po autobazaru dále vymáhat i když odstoupím od smlouvy?
DOTAZ 3: Součástí ceny vozu bylo i pojištění mechanických závad, administrativní poplatky, CEBIA, a to tak, že snížili cenu vozu a tyto položky tam napsali navíc (cena vozu 105.000,- + 13.000,-věci "zadarmo")- vztahuje se odstoupení od smlouvy a finanční vypořádání i na tyto položky?
DOTAZ POSLEDNÍ: aby toho nebylo málo, tak je auto koupeno na úvěr zprostředkovaný přímo autobazarem - na něj se vztahuje samostatné vypořádání nebo je to automatické, pokud byl úvěr sjednán přímo bazarem při koupi vozu? (úvěr je celkem nevýhodný a tak bych nerad třeba splácel pokuty za 60.000,- a neměl ani auto)
Omlouvám se za tak dlouhý dotaz, ale snažil jsem se popsat celou situaci co nejlépe a děkuji za případnou odpověď.
Martin BaierOdpověď: Podle mého názoru je Vámi uvedená "univerzální klauzule" neplatná pro rozpor s § 55 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ", popř. uvedení popisu vad, na které byla poskytnuta sleva není dostatečně určité - tedy odporuje ustanovení § 37 odst. 1 OZ. Touto klauzulí byste se de facto zbavil jakékoliv možnosti uplatňovat práva z odpovědnosti za vady a to není možné.
Vzhledem k tomu, že se vada projevila do 6 měsíců od koupě, je zde obrácené důkazní břemeno, tedy je na prodejci, aby prokázal, že vada nebyla na automobilu v době předání, popř. byla Vám na ni poskytnuta sleva (neplatné z důvodu neurčitosti) nebo, že se jedná o běžné opotřebení. Je si třeba uvědomit, že u nákupu automobilu z autobazaru není klasická záruka (pokud Vám ovšem nebyla nad rámec zákona poskytnuta), ale pouze odpovědnost prodejce za vady, které má automobil již v době předání (včetně skrytých vad).
Odstoupení od smlouvy je VŽDY jednostranný právní akt, není potřeba jakýkoliv souhlas protistrany.
Pokud jde o "zvláštní" způsob vyřizování reklamací, doporučuji Vám obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Není možné zamítat reklamace od stolu bez odůvodnění.
Pro odstoupení v důsledku většího počtu vad není důležité, jakým způsobem byly tyto vady (ne)odstraněny, ale jak se projevily - je tedy možné odstoupit od smlouvy i pokud byla reklamace zamítnuta.
Nelze si nechat opravit věc u někoho jiného a pak zpětně vymáhat proplacení od prodejce.
Pokud jde o úvěr, pokud byl sjednán za účelem pořízení zboží a toto zboží je vráceno věřiteli, musí dojít k přiměřenému vypořádání. Doporučuji zaslat odstoupení od smlouvy i poskytovateli úvěru.
Co se týče pojištění, je potřeba řádně prostudovat pojistnou smlouvu postupovat podle jejich ujednání.
V běžném případě bych Vám doporučil kontaktovat soudního znalce, nechat si zpracovat znalecký posudek, týkající se automatické převodovky, ale ve Vašem případě jde o velmi složitý případ a bylo by tedy lepší, vyhledat pomoc advokáta.
Dotaz: Dobrý den,
opět se na Vás obracím s žádostí o radu. Při své další reklamaci jsem postupovala dle Vašeho dopotučení (viz. níže). Opět jsem kontaktovala Indesit linku, ti mi poslali servisního technika, který zjistil závadu a již ji neopravil, jen napsal do servisního listu typ závady. Tento postup po mně požadoval prodejce. Pak jsem prodejci elektronickou poštou poslala všechny servisní listy i záruční list a měla jsem čekat na sdělení výrobce k opravám a očekávat následný svoz tohoto zboží. Po 14 dnech mě prodejce kontaktoval a chce, abych opět volala servis pro dodání nějakého dalšího dokladu a já abych požadovala odvoz tohoto zboží. Navíc byl servisní technik při poslední návštěvě nepříjemný, nemohl si účtovat žádnou provedenou práci a jeho zaměstnavatel mne prostřednictvím něj upozornil, že výrobek nelze vrátit. Mám pocit, že prodejce za pomocí výrobce jen prodlužuje dobu mé neopravené myčky tak, aby už nebyla v záruce.
Přiložila jsem i komunikaci s prodejcem.
Prosím poraďte
Děkuji Věra Košťálová
Dobrý den,
viz. níže přeposílám vyjádření výrobce. Musíte tedy opět kontaktovat daný servis a požadovat vystavení výměnného poukazu.Zároveň by si měl daný servis rekl.výrobek odvést.
Následně mě pošlete originál toho poukazu na jehož základě se Vám vrátí peníze.
S přátelským pozdravem
Schoř Vladimír
************************************************************
SVĚT ELEKTRA s.r.o.
Revoluční 34
620 00 Brno
tel. : +420 530 505 555-6
fax. : +420 530 505 557
web : http://www.elektrosvet.cz
email : reklamace@elektrosvet.cz
************************************************************
--------------------------------------------------------------------------------
From: JetenskyA@hptronic.cz [mailto:JetenskyA@hptronic.cz]
Sent: Monday, May 26, 2008 11:37 AM
To: reklamace@elektrosvet.cz
Subject: FW: info
Dobrý den,
výrobek musí stáhnou servis. Ten Vám také vysatví výměnný poukaz a až na ten my dobropis.
Děkuji
S pozdravem
Aleš Jetenský
HP-Tronic Zlín,spol. s.r.o.
reklamační oddělení:
Týniště nad Orlicí 51721
Areál - Elitex,Vrchlického 323
Tel.: 577055621
Fax.: 494332419
jetenskya@hptronic.cz
--------------------------------------------------------------------------------
From: Dostalova Jana [mailto:Jana.Dostalova@indesit.com]
Sent: Monday, May 26, 2008 10:50 AM
To: Jetenský Aleš
Cc: Jancarik Miroslav; Řehák Aleš
Subject: RE: info
Dobry den,
ted presne nevim jestli jsme Vam uz na tento mail odpovedeli.
Jakmile se jednou vyrobek proda koncovemu zakaznikovi, mel by se vzdy stahnout pres servis, protoze jde vzdy o servisni reklamaci. V tomto pripade tedy nic nestahujte a vyzadejte si od servisu vymenny poukaz.
Pekny den,
Jana Dostálová
Sales Back Office
Indesit Company Ceska, s.r.o.
Lihovarská 1060/12
190 00 Praha 9
tel: 227 223 126
fax: 227 223 112
working hours/pracovni doba:
Mo,We,Fr/ Po,St,Pa 9:00-12:00
Tu,Th/ Ut,Ct 9:30-18:00
From: Jancarik Miroslav
Sent: 26. května 2008 10:13
To: Dostalova Jana
Subject: FW: info
From: JetenskyA@hptronic.cz [mailto:JetenskyA@hptronic.cz]
Sent: Friday, May 16, 2008 6:19 PM
To: Jancarik Miroslav
Cc: RehakA@hptronic.cz
Subject: info
Dobrý den,
prosím o informaci jestli můžeme výrobek stáhnout k nám na sklad (viz příloha)? Dostal sem nedávno info že by snad měli již zůstávat výrobky na servise
a k nám chodit už pouze výměné poukazy? Jinak nemám problém výrobek stáhnou, potřebuji pouze potvrdit.
Děkuji
S pozdravem
Aleš Jetenský
HP-Tronic Zlín,spol. s.r.o.
reklamační oddělení:
Týniště nad Orlicí 51721
Areál - Elitex,Vrchlického 323
Tel.: 577055621
Fax.: 494332419
jetenskya@hptronic.cz
--------------------------------------------------------------------------------
From: Řehák Aleš
Sent: Tuesday, May 13, 2008 7:25 PM
To: Jetenský Aleš
Cc: reklamace@elektrosvet.cz
Subject: FW: Myčka Indesit 42 EU.C
Aleši ,
zkonzultuj oprávněnost reklamačního požadavku u dodavatele , jelikož servisní organizace by si měla výrobek ponechat a vystavit jen
doklady v případě oprávněnosti ??
splnit do 15.5.08
S pozdravem
Řehák Aleš
Vedoucí reklamačních oddělení
Planá nad Lužnicí ,Týniště nad Orlicí
E-mail: rehaka@hptronic.cz
phone: 577 055 608 , 724 542 609
fax : 494 332 419
---------------------------------------------------------------
HP TRONIC Zlín spol. s r.o. , Prštné – Kútiky 637 , Zlín
From: Vladimír Schoř [mailto:reklamace@elektrosvet.cz]
Sent: Tuesday, May 13, 2008 11:24 AM
To: reklamace Týniště
Subject: FW: Myčka Indesit 42 EU.C
Dobrý den,
na základě servisních protokolů žádám o schválení reklamace a zároveň i o svoz reklamovaného výrobku, děkuji.
S přátelským pozdravem
Schoř Vladimír
************************************************************
SVĚT ELEKTRA s.r.o.
Revoluční 34
620 00 Brno
tel. : +420 530 505 555-6
fax. : +420 530 505 557
web : http://www.elektrosvet.cz
email : reklamace@elektrosvet.cz
************************************************************
--------------------------------------------------------------------------------
From: Košťálová Věra [mailto:Vera.Kostalova@rwe.cz]
Sent: Tuesday, May 13, 2008 7:59 AM
To: Vladimír Schoř
Subject: RE: Myčka Indesit 42 EU.C
Dobrý den,
zasílám požadované doklady. Až budete vědět něco nového k mé reklamaci, prosím kontaktujte mne.
Děkuji
S pozdravem
Věra Košťálová
--------------------------------------------------------------------------------
From: Vladimír Schoř [mailto:reklamace@elektrosvet.cz]
Sent: Monday, May 12, 2008 9:49 AM
To: Košťálová Věra
Subject: RE: Myčka Indesit 42 EU.C
Ano, zatím postačí veškeré podklady pouze v elektr.podobě, děkuji.
S přátelským pozdravem
Schoř Vladimír
************************************************************
SVĚT ELEKTRA s.r.o.
Revoluční 34
620 00 Brno
tel. : +420 530 505 555-6
fax. : +420 530 505 557
web : http://www.elektrosvet.cz
email : reklamace@elektrosvet.cz
************************************************************
--------------------------------------------------------------------------------
From: Košťálová Věra [mailto:Vera.Kostalova@rwe.cz]
Sent: Monday, May 12, 2008 9:42 AM
To: Vladimír Schoř
Subject: RE: Myčka Indesit 42 EU.C
Podklady chcete poslat poštou, nebo stačí nascannované zaslat v elektronické podobě? Originály bychom pak předali při svozu.
Košťálová
--------------------------------------------------------------------------------
From: Vladimír Schoř [mailto:reklamace@elektrosvet.cz]
Sent: Monday, May 12, 2008 9:16 AM
To: Košťálová Věra
Subject: RE: Myčka Indesit 42 EU.C
Dobrý den,
pošlete mě veškeré servisní protokoly (originály-celkem 4)+záruční list+kopii nákupního dokladu. Po schválení reklamace výrobcem se provede svoz reklamovaného výrobku a následně se Vám vrátí peníze. Přiložte také bankovní spojení na vrácení peněz.
S přátelským pozdravem
Schoř Vladimír
************************************************************
SVĚT ELEKTRA s.r.o.
Revoluční 34
620 00 Brno
tel. : +420 530 505 555-6
fax. : +420 530 505 557
web : http://www.elektrosvet.cz
email : reklamace@elektrosvet.cz
************************************************************
--------------------------------------------------------------------------------
From: Košťálová Věra [mailto:Vera.Kostalova@rwe.cz]
Sent: Monday, May 12, 2008 8:38 AM
To: reklamace@elektrosvet.cz
Subject: Myčka Indesit 42 EU.C
Dobrý den,
3.7.2006 jsme u vás zakopili výše uvedený elektrospotřebič. Přes Indesit linku jsme myčku již po čtvrté reklamovali a po předchozí domluvě s vašim pracovníkem jsme již opravu nepožadovali. Servisní technik v dokladu o opravě pouze uvedl jim zjištěnou závadu s dodatkem, že opravu již nežádáme. Všechny dřívější doklady o opravách máme.
Protože se jedná o odstranitelnou vadu vyskytující se ještě v záruční lhůtě ve větším počtu a bránící řádnému užívání zboží, budeme požadovat odstoupení od kupní smlouvy.
Prosím o sdělení, jakým způsobem máme dále postupovat.
Děkuji za rychlou odpověď
Věra Košťálová
Bernartice n.O. 261
741 01 Nový Jičín
------------ Původní zpráva ------------
Od: Poradna SOS
Předmět: Odpověd z poradny SOS
Datum: 13.3.2008 09:36:09
---------------------------------------------
Dobrý den,
děkujeme za Váš zájem o služby Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS).
Smyslem naší existence je dát zákazníkům možnost spojit síly k ochraně svých práv v těch oblastech,
kde síly jednotlivce nestačí.
Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
Dobrý den, vlastním myčku, která je ještě v záruce a nyní již 2 měsíce nefunguje. První reklamace byla loni v létě, oprava proběhla bez problémů. Nyní 20.1.2008 se vyskytl jiný problém, opět jsem reklamovala, podle opraváře bylo chybné čerpadlo. To se muselo objednat, čekala jsem 3 týdny. Opravář čerpadlo vyměnil. Ještě týž den, když odjel, myčka opět přestala fungovat. Zavolala jsem přímo opraváři (jinak opravy v záruční době objednává přímo linka Indesit), ten závadu ještě večer 3.3.2008 odstranil. Myčku jsem po opravě znovu pustila až v pátek, t.j. 7.3. a opět se vyskatl stejný problém. Zase jsem jednala s operátorem na Indesit lince, který mi objednal novou opravu, opravář mne má kontaktovat do 2 prac. dnů. Zatím mne žádný v regionu nekontaktoval.Mám nyní, když přetrvávají problémy s tímto přístrojem, nárok na výměnu za novou myčku nebo vrácení peněz a kde případně se mohu obrátit, na prodejce či na linku Indesit? Děkuji za rychlou odpověď. S pozdravem Věra Košťálová
Naše vyjádření k němu (č. 32585 / HO - 214) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Práva z odpovědnosti za vady se primárně uplatňují u prodávajícího, pouze v případě, kdy je v záručním listě uveden jiný subjekt, tak u tohoto subjektu. Pokud se na věci vyskytne více závad (min. 3 stejné, nebo 4 různé), hledí se na věc, jako by měla neopravitelnou vadu a Vy máte dle § 622 občanského zákoníku právo si vybrat, jestli chcete výměnu věci (za jiný kus, ovšem stejný typ), nebo od smlouvy odstoupit. Vzhledem k tomu, že jste uplatnila již další reklamaci (kontaktováním Indesit linky), odstoupit již nemůžete musíte vyčkat, jak dopadne tato reklamace. I v tomto případě se jedná o standardní reklamační řízení s 30 dny na vyřízení reklamace. Proto doporučuji kontaktovat Indesit linku ještě jednou a urgovat vyřízení Vaší reklamace.
Odpověď: V první ředě je celkem jedno, jestli při vrácení peněz bude věc v záruce, protože vy jste reklamaci již uplatnila (to musí proběhnout v záruční době), zde jde pouze o odstoupení od smlouvy, kde je již jedno, jestli je věc ještě v záruce. Navíc doba od uplatnění do vyřízení reklamace se do reklamační lhůty nepočítá podle § 627 občanského zákoníku.
Prodávající ani servis by po vás určitě neměl vyžadovat žádné dokumenty navíc, může to být bráno jako snaha omezit právo na uplatnění reklamace, což je postižitelné ČOI.
Jelikož za vady věci ručí prodávající, vy odstupujete od smlouvy uzavřené s prodávajícím, tak byste také měla výrobek vrátit prodávajícímu a určitě ne servisu (vnitřní ujednání mezi prodávajícím a výrobcem vás nezajímají, nejsou součástí kupní smlouvy).
Pokud nebude dohoda možná, tak bych doporučil dopravit výrobek k prodávajícímu (není právní nárok na to, aby si věc odvezli od vás z domu) s tím, že jste odstoupila od smlouvy, vracíte předmět plnění a trváte na zaplacení peněz, ať se pak s výrobcem dohadují jak chtějí.
Pokud máte uznané 3 nebo 4 reklamace, tak pro vás servis není partner a doporučuji se s ním vůbec nebavit.
Případně je také možné poslat stížnost na ČOI, vzor posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v tomto případě. Přítelkyně si koupila mobil, kterému po krátké době praskly dvě tlačítka na klávesnici. Reklamace uznali a po měsíci poslali nový mobil. Tomuto rovněž po nějaké době praskly tlačítka a opět jsme jej dali na reklamaci, kterou uznali, avšak tentokrát pouze vyměnili po měsíci klávesnici. Za nějakou dobu se situace s prasklými tlačítky opět opakovala. V tomto případě jsme již chtěli od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o třetí stejnou vadu, ale prodejce nás upozornil, že v našem případě se nejedná o třetí stejnou vadu na stejném přístroji, neboť nám byl poprvé přístroj vyměněn za nový a tento reklamujeme teprve podruhé. Vzhledem k tomu, že praskání tlačítek je u tohoto přístroje běžné, rádi bychom již od smlouvy odstoupili, nicméně z tohoto postupu jsem rozčarován, neboť může opět dojít k tomu, že u této třetí reklamace dají opět nový mobil a případná následná reklamace bude první! Není nějaká možnost, jak v tomto případě odstoupit od smlouvy? Například, že se jedná pořád o stejnou vadu, byť byl přístroj vyměněn za nový, nicméně že se dá předpokládat, že k tomuto opět dojde? Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že je reklamace vyřízena výměnou, běží skutečně na nový výrobek od okamžiku výměny nová záruční lhůta, takže předchozí závady nelze počítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku. Jestliže se ale vše opakuje již potřetí je zřejmé, že výrobek má pravděpodobně konstrukční a tedy vlastně neodstranitelnou vadu. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den ,
mohu poprosit o radu při odstoupení od smlouvy ? V měsíci březnu jsme na základě akce výrobce prováděli objednávku na osobní automobil . Prodejce říkal , že max. doba dodání je 12 týdnů , ale většinou je menší . Nyní po mém dotazu na prodejce mi prodejce sdělil , že doba dodání se prodlouží o cca 4 týdny . Ve smlouvě není uveden přesný termín dodání jen "předběžný termín" . Nikdo nechce dát přesný termín dodání a prodejce neví zda 4 týdny navíc k původnímu datu se nezmění na jiný termín . Na můj dotaz mi sdělil , že termín sám neví a , že by se dodání nemělo prodlužovat o další termín . Ve smlouvě je uvedena jakási sankční pokuta za odstoupení od smlouvy , nechápu z jakého důvodu , když prodejce výrobce není schopen zajistit plnění . Dle smlouvy nemám nárok na odstoupení od smlouvy právě při těchto důvodech .
Mohu poprosit o radu .
Děkuji
Odpověď: Prodávající by od Vás mohl požadovat smluvní pokutu pouze v případě, že byste odstoupil od smlouvy v řádně sjednaném termínu. Pokud termín však nedodržel prodávající, potom naopak Vy máte možnost poskytnout mu přiměřenou náhradní lhůtu k dodání věci a pokud nedodrží ani tu, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý večer,
chtěla bych se zeptat na následující:máme uzavřenu smlouvu s Telefónica O2 na používání pevné linky a internet ADSL.Vzhledem k tomu,že náklady na provozování internetu jsou tímto způsobem dosti vysoké(ccca 1200 Kč měsíčně),uvažovali jsme delší dobu o nějaké jiné alternativě .Bohužel bydlíme v lokalitě,kde máme jedinou možnost připojení-a to přes pevnou linku.
V dubnu letošního roku mne navštívila v bytě daelerka společnosti Czech On line, nabízející připojení k internetu přes spol.Volný cz.Tvrdila,že firma Telefónica O2 si uvědomuje vysoké náklady pro zákazníka ,tudíž se tyto dvě společnosti úzce spolupracují a v zájmu zákazníka (snížení nákladů )se jedná pouze o formální změnu s tím,že pevnou linku budeme i nadále hradit spol.Telefónica O2 a internet spol.Volný cz.vypočítala i přesnou částku,kolik budeme měsíčně hradit.Dala mi k podpisu dvě smlouvy:1/na připojení k internetu a 2/tzv.Volný hlas nonstop(balíček neomezeného volání .O tomto tvrdila,že je podmínkou podpisu smlouvy připojení k inernetu.
Výsledkem návštěvy této paní je,že internet přes Volný cz.nelze připojit,protože linka je obsazena konkurenční!! firmou Telefónica O2 a vyúčtování za pevnou linku nám chodí od obou společností.
Vše považuji za klamání zákazníka a záměrné uvedení v omyl a proto se chci zeptat,zda lze od této smlouvy odstoupit.Pevná linka je vedena na jméno manžela,který byl v době podepsání smlouvy hospitalizován v nemocnici a zásadně s ní nesouhlasí.Toto naše stanovisko jsme odeslali spol.Volný cz.,podle předpokladu ho neuznávají.
Děkuji za odpověď! D.P.
Odpověď: Vzhledem k tomu, že jste byli při uzavírání smlouvy záměrně uvedeni v omyl, doporučuji smlouvu napadnout jako neplatnou podle § 49a Občanského zákoníku. Zároveň se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci se stížností na klamání spotřebitele. Podmínky odstoupení by jinak měly být upraveny ve smlouvě.
Dotaz: Na ulici mě zastavili obchodní zástupci jednoho mobilního operátora. Nabízeli SIM karty zdarma, s tím, že jsem špatně pochopila, že se jedná o standardní předplacenou kartu, nikoli paušál. Využila jsem tedy jejich nabídky a podepsala na oné ulici smlouvu (kterou jsem si hloupě ani pořádně nepřečetla)a převzala onu SIMkartu zdarma.Doma na internetu jsem zjistila, že se jedná o paušál, který má pouze zavádějící název (Kredit)-a nemám o tuto službu zájem.Chtěla bych tedy od smlouvy odstoupit, ale ve smlouvě je ujednání o tom, že je třeba odstoupit na adrese obchodního zástupce (v Praze)a smlouva byla uzavřena na druhém konci republiky-musím tedy kvůli tomu jet někam do Prahy?Nemám jinou možnost?Odpověď: Pokud uzavřete smlouvu na ulici, můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření dle § 57 občanského zákoníku. Jestliže je uvedeno na smlouvě, u které osoby máte odstoupit od smlouvy, zašlete na tuto adresu doporučený dopis s dodejkou. Na uvedené místo není třeba jezdit osobně, ale musíte ve lhůtě 14 dnů odstoupit i vrátit prodávajícímu věc. Nestačí podat poslední den lhůty dopis na poštu, musí být poslední den lhůty doručeno prodávajícímu.
Dotaz: Dobrý den
Před týdnem jsem uzavřel smlouvu s AAA auto (koupě vozidla) protože jsem neměl celou hotovost požádal jsem o úvěr GE Money multiservis .Dmnívám se že jsem se stal objetí podvodu ve smlouvě je totiž uvedena RPSN 75% podle kalkulačky na čoi mi však vyšla RPSN přes 100 % ...mám možnost odstoupit od smlouvy?Odpověď: Podle zákona č. 321/2001 o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru je povinnost informovat spotřebitele mimo jiné i o roční procentní sazbě nákladů na spotřebitelský úvěr (§ 4 odst. 2 písm. a) RPSN.
Nesplňuje-li smlouva o poskytnutí spotřebitelského úvěru náležitosti uvedené v § 4 pokládá se spotřebitelský úvěr za úvěr úročený ve výši diskontní sazby platné v době uzavření smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěř, uveřejněné pro příslušné období Českou národní bankou.
Odstoupit od smlouvy nárok z tohoto důvodu nemáte.
Dotaz: Dobrý den koupila jsem v e-shopu PDA, po pár dnech jsem zjistila, že nejde mikrofon. Vrátila jsem tedy PDA ve lhůtě 14 dnů. Napsala jsem dopis, že odstupuji od smlouvy do 14 dnů. (nepsala jsem důvod, protože jsem nechtěla věc reklamovat). V eshopu mi řekli, že věc nelze vrátit do 14 dnů, když jsem PDA už používala.Prý lze tuto lhůtu využít jen pro případ, že se jedná o tzv. nevhodný dárek) tudíž dárek, který by se ještě nepoužíval. Já ale již z tohoto e-shopu PDA nechci, můžu s tím něco dělat? Děkuji Pešková Prtosím Vás, od kdy do kdy se počítá 14 denní lhůta, při nákupu přes internet. Od převzetí zásilky na poště až po podání balíku na poště, nebo až doručení zpět do e-shopu?Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku máte právo vrátit věc do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Tato lhůta slouží k tomu, aby si kupující věc PROHLÉDL,VYZKOUŠEL, a rozhodl se, zda si ji ponechá. Jako první den této lhůty se počítá den, následující po dni, kdy jste zásilku převzala, nejpozději 14. den se prodávající musí o Vašem odstoupení od kupní smlouvy již dozvědět. Jestliže jste odstoupení takto zaslala, důrazně na něm trvejte a prodávajícímu sdělte, že jste připravena se bránit soudní cetou. Také můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, podle kterého nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu věci za novou. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, musí uvést prodávající firma v obchodních podmínlách při nákupu zboží přes internet přesně výši storno poplatků např v % z uvedené ceny nebo stačí, když napíše, že storno poplatky budou ve výši prokazatelně vynaložených nákladů? Jedná se mi o to, že firma, ač jsem zboží nepřijal po mě chce 50 % ceny výrobku.Samozřejmě, náklady na dopravné bych zaplatil, ale 50 % ceny zboží mi připadá přehnané ( není na zakázku a je běžně prodejné).Dá se to tato jejich výše storno poplatků brát jako jejich prokazatelně vynaložené náklady? Děkuji ŠálaOdpověď: Pokud máte na mysli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, potom musíte uhradit pouze dopravné zpět k prodejci, jiné poplatky nikoliv. V § 57 odst.3 je napsáno, že v této lhůtě můžete odstoupit bez jakékoliv sankce. Pokud prodejce udává podmínky, které sdělujete, odporují samozřejmě zákonu. Prodejce se zřejmě snaží tímto způsobem odradit spotřebitele od vracení výrobků. Doporučuji vyhledat jiného prodejce.
Dotaz: Pře decelým rokem zakoupený mobil byl 4x opravovaný v autorizovaném servisu (v souladu s podmínkami prodejce)2x i s více než jednou vadou, mám 4 opravenky, záruční list potvrzený, fakturu od zboží. Mobil jsem chtěla vrátit na prodejně s tím, že bych místo vrácení peněz si doplatila na jiný vybraný mobil. Bylo mi sděleno, že prodejce má právo na posouzení opravenek ve lhůtě 30 ti dnů a ani peníze ani výměnu mi okamžitě neprovede. Má na to právo?Odpověď: Každou reklamaci je prodávající oprávněn vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud si se spotřebitelem nesjedná lhůtu delší.
Proto i když již počtvrté zboží reklamujete, prodávající je oprávněn znovu posoudit,zda je reklamace oprávněna a podle toho, co žádáte a na co máte ze zákona nárok, reklamaci vyřídí - tedy např. i tím, že při odstoupení od smlouvy Vám vrátí zaplacenou kupní cenu.
Kupní cenu je Vám povinen vrátit ihned po vrácení mobilního telefonu a řádného vyřízení reklamace.
7. srpna 08, 11:08 
