DOTAZ: Odškodnění za prodej jiného produktu
Dotaz: Zajímalo by mě, zda-li je možno vyžadovat nějaké finanční odškodnění od cestovní agentury, u níž jsem si zakoupila zájezd, který absolutně neodpovídal tomu, co deklarovala ve své nabídce. Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Zajímalo by mě, zda-li je možno vyžadovat nějaké finanční odškodnění od cestovní agentury, u níž jsem si zakoupila zájezd, který absolutně neodpovídal tomu, co deklarovala ve své nabídce. Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Související články
iDNES.czInternetová aukční síň Ebay zakáže prodej produktů ze slonovinyiDNES.cz - před 4 hodinamiNejvětší internetová aukční síň Ebay se rozhodla, že bude chránit ohrožené druhy afrických a asijských slonů. Od ledna tak na svých stránkách nebude zprostředkovávat prodej produktů ze slonoviny. Informoval o tom server CNN. ...eBay po omezení z loňského roku definitivně končí s prodejem slonoviny LUPANa eBay se nebude moci obchodovat se slonovinou ČT24Finanční novinyvšech 5 zpravodajských článků
Finanční novinyInternetová aukční síň Ebay zakáže prodej produktů ze slonovinyiDNES.cz - před 12 hodinamiNejvětší internetová aukční síň Ebay se rozhodla, že bude chránit ohrožené druhy afrických a asijských slonů. Od ledna tak na svých stránkách nebude zprostředkovávat prodej produktů ze slonoviny. Informoval o tom server CNN. ...eBay po omezení z loňského roku definitivně končí s prodejem slonoviny LUPANa eBay se nebude moci obchodovat se slonovinou ČT24Finanční novinyvšech 5 zpravodajských článků
iDNES.czInternetová aukční síň Ebay zakáže prodej produktů ze slonovinyiDNES.cz - před 19 hodinamiNejvětší internetová aukční síň Ebay se rozhodla, že bude chránit ohrožené druhy afrických a asijských slonů. Od ledna tak na svých stránkách nebude zprostředkovávat prodej produktů ze slonoviny. Informoval o tom server CNN. ...eBay po omezení z loňského roku definitivně končí s prodejem slonoviny LUPANa eBay se nebude moci obchodovat se slonovinou ČT24Finanční novinyvšech 5 zpravodajských článků
iDNES.czInternetová aukční síň Ebay zakáže prodej produktů ze slonovinyiDNES.cz - 22. říjen 2008Největší internetová aukční síň Ebay se rozhodla, že bude chránit ohrožené druhy afrických a asijských slonů. Od ledna tak na svých stránkách nebude zprostředkovávat prodej produktů ze slonoviny. Informoval o tom server CNN. ...eBay po omezení z loňského roku definitivně končí s prodejem slonoviny LUPANa eBay se nebude moci obchodovat se slonovinou ČT24Finanční novinyvšech 5 zpravodajských článků
Finanční novinyInternetová aukční síň Ebay zakáže prodej produktů ze slonovinyiDNES.cz - 22. říjen 2008Největší internetová aukční síň Ebay se rozhodla, že bude chránit ohrožené druhy afrických a asijských slonů. Od ledna tak na svých stránkách nebude zprostředkovávat prodej produktů ze slonoviny. Informoval o tom server CNN. ...eBay po omezení z loňského roku definitivně končí s prodejem slonoviny LUPANa eBay se nebude moci obchodovat se slonovinou ČT24Finanční novinyvšech 5 zpravodajských článků
Dotaz: Mám pevnou linku a internet přes O2,hovory u operátoraEuphony jako fyzická osoba.Při změně tarifu na Mini požaduje mimo úhrady za pevnou linku, internet, příplatek za
ADSL 100,- Kč a 5,-Kč za každý telef.hovor i když hovorné účtuje jiný operátor.Má na
to právo, když v Podmínkách je,že se platí za služby? Jedná se o tel. číslo 581 218084,
popř příplatek za ADSL?
Děkuji Odpověď: U tarifu 02 mini tomu tak skutečně je. Doporučuji telefonovat přes internet a ne pevnou linku, tak se vyhnete propojovacím poplatkům. Existuje řada operátorů, ktří VoIP telefonii nabízí a to za nižší ceny než má pevná linka. Je možné telefonavat přes internet i s upraveným stolním přístrojem ne jen prostřednictvím počítače.
Dotaz: Dobrý den, prosím o váš názor ohledně mého vyřízení reklamace sportovní obuvi.
Dne 7.5.2007 jsme zakoupili v prodejně A3 sport sportovní obuv značky Nike. Bohužel se začala odpárávat přeska, která formou suchého zipu dozajišťovala upevnění boty na noze. Postupně se při používání obuvi začal i "odchlipovat" vršek boty od podrážky, což byl moment, kdy jsme boty dali k reklamaci.
Sportovní boty, které jsou určeny ke sportu a dle našeho názoru tím i k velké zátěži byly z větší míry využívány jen na chození nikoli však v náročném terénu. Z důvodu záruky jsme je nedali do opravny obuvi už v momentě, kdy začal být problém s páskou ze suchého zipu - tak nějak jsme doufali, že je to vše, co se s botou děje a že je vyreklamujeme později. Pak se stalo to, že při cestě do školy jsme se vrátili s odpáranou podrážkou v místě paty.
Dali jsme vše reklamovat a společnost A3 sport nám písemně odpověděla, že se jedná o mechanické poškození z titulu opotřebení: V místě nebyla zjištěna žádná materiálová nebo výrobní závada. Výrobní zpracování nevykazuje vadnost. Defekt může být způsoben např. rozdílnou anatomií končetin, nedostatečným povolováním obuvi při zouvání a nazouvání, navazováním tkanic, nepoužíváním obuvnické lžíce, nesprávným výběrem velikosti obuvi apod.........
S tímto nesouhlasíme - rozdílná anatomie končetin - to si z nás dělají prodejci značky Nike legraci? Navazování, vyvazování tkanic.....jak se potom při tomto úkonu mohla odpárat bota od podrážky v místě paty? Nepoužíváním obuvnické lžíce - nejsme 5-ti leté děti, každý ví, že bez obouvátka se do bot normálně nedostane....? Nesprávný výběr velikosti obuvi - za koho nás mají - proč by si člověk kupoval malou či naopak velkou botu - to je výsměch ze strany prodejce?
Nesouhlasím s tvrzením, že výrobek nevykazuje vadnost - vykazuje vadnost ve způsobu zpracování tj. šití konkrétně v tomto případě. Boty stály 3 790,- Kč a už za takovéto peníze očekáváme dostatečnou kvalitu značky, kterou A3 sport prodává a ne že se boty během roku nošení rozpárají.
Dle jejich reklamačního řízení spadají pouze závady výrobního, materiálového charakteru nikoliv vady způsobené neprávnou údržbou, poškozením poř. opotřebením.
Jsme toho názoru, že se v tomto případě jedná o závadu výrobního charakteru. Jak by tedy potom ta obuv vypadala, kdyby ji skutečně koupil sportovec a denně využívál k tréninku a podstatně výraznějším způsobem ji namáhal...?
Prosím o vaši radu jak dále postupovat, boty nebyly nejlacinější a jsme toho názoru, že skutečně je chyba na straně výrobce.
Pokud se mýlíme, prosím o adekvátní vysvětlení celé záležitosti, protože nedovedeme v tuto chvíli přistoupit na řešení společnosti A3 sport.
Děkuji za vyřízení a váš čas. S pozdravem
Kateřina Ježková
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodným používáním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se informovat na lhůtu reklamaci u produktu, který jsem zakoupila na IČo firmy. Jedná se o notebook, který odnesla k reklamaci 18.7. a od té doby se mi nikdo neozval. Minulý týden jsem do firmy volala ( jedná se o internetový obchod) a bylo mi řečeno že reklamace ještě není vyřízená a neví kdy bude. Na můj dotaz, zda platí lhůta pro vyřízení rekalmace 30dnů, mi bylo operátorem sděleno, že to je pouze v občanském zákoníku a že se podle toho řídit firma nemusí. je tedy pravda, že pokud jsem zboží zakoupila jako právnická osoba, neplatí zde 30denní lhůta?
Děkuji za odpověd, Martina OlijnykováOdpověď: Zákon na ochranu spotřebitele je závazný pro všechny prodávající, ale týká se vás jako kupujícího jen v případě, že jste zboží kupovala jako osoba fyzická, tedy ne jako podnikatel. POkud prodávající tuto lhůtu nedodrží máte dle §19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele máte stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. !622 odst 2 Oobč. zákona V8m dává tato práva 1/ odstoupení od smlouvy nebo 2/vým,ěnu výrobku za nový.Vše dle vašeho požadavku. Dále pokud prodávající neplní tyto reklamačnímpovinnosti, je možné ho sankcionovat pomocí České obchodní inspekce, na kterou se můžete obratit. www.coi.cz
Dotaz: Dobry den,asi pred tydnem sem si na internetovych strankach firmy beate-ushe objednal katalog zdarma,ale asi po tydnu a pul mi postou prisel uplne jiny katalog,ne od nich ale od Bonprix,ktery sem vubec nechtel.jak toto mam resit,podle me se jedna vlastne o spam,kde ale zali moji presnou adresu a jmneo?nikdy sem nic od Bonprixu neobjednal,uz sem pripravil mail,ale nevedel sem,jaky paragraf jim mam napsat,ze porusili,tim,ze mi poslali neco,co sem neobjednal.dekuji za odpoved.ale katalog na ktery cekam neprisel dodnes.Odpověď: Pokud si myslíte že jiná firma předala vaše kontaktní údaje jiné firmě, obraťte se na Úřad na ochranu osobních údajů. Kontakt - www.uoou.cz
Nakládání s osobními údaji se řídí zákonem č. 101/2000 o ochraně osobních údajů.
Dotaz: Dobrý Den, chtěl bych se zaptat, před devíti měsíci jsem zakoupil notebook, po převzetí notebooku jsem ho normálně používal protže jsem neshledal žádný problém, až časem se nahromadili různé závady. Proto jsem uznal že nastal důvod k reklamaci, ale při překontrolování štítku na notebooku jsem zjistil, že zaslaný výrobek se neshoduje s objednaným typem. Proto bych chtěl vědět jestli teď po 9 měsících mám nárok na vrácení peněz. Tato změna o zaslání jiného typu nebyla nikde uvedena, ani telefonicky, písemě nebo emailem mi nebyla tato změna oznámena. Na faktuře i všech ostatních papírech a krabici od výrobku byl uveden objednaný typ. Děkuji za odpověď, s pozdravem Josef Šmídl.Odpověď: Prvních 6 měsíců od koupě je důkazní břemeno na prodávajícím, později bohužel na Vás. Pokud chcete notebook úspěšně reklamovat musíte prodávajícímu prokázat, že se skutečně jedná o výrobek, který Vám prodal.
Dotaz: Dobrý den,
na e-shopu jsem si objednal LCD display. Přišla mi potvrzená objednávka s cenou 3935 Kč bez DPH. Cca po týdnu se prodejce ozval, že tuto cenu nemohou dodržet a že se jim na web dostala chyba. Po telefonické dohodě jsem jim nabídl, že jsem ochoten akceptovat cenu vyšší, ale rozhodně ne v plné výši v jaké mají zboží nyní v katalogu (cca o 1000 Kč bez DPH). E-mailem přišla nabídka, kde je zahrnuta sleva z aktuální ceny cca 200 Kč - tedy stále o 800Kč vyšší než je v potvrzené objednávce. Jinde na internetu však tento display lze nalézt za cenu ještě nižší. Napsal jsem tedy obchodu, že jsem ochoten akceptovat cenu, za kterou display prodává konkurence a dostalo se mi odpovědi, že takovou cenu nemohou nabídnout.Buď prý akceptuji cenu o cca 800 Kč bez DPH vyšší a nebo objednávku zruší. Rád bych se zeptal, jestli mohou zrušit objednávku, kterou mi již potvrdili, nebo ne a jestli jsou povinni mi dodat zboží za cenu potvrzenou. V obchodních podmínkách je následující ustanovení :
"V případě objednání či rezervace zboží, které není skladem je možné, že se cena změní do doby jeho dodání. V takovém případě prodávající upozorní kupujícího na změnu ceny a ten má právo na zrušení objednávky."
Je nějaký rozdíl, jestli objednávám jako fyzická a jako právnická osoba ?
děkuji za pomoc.
Odpověď: Pokud je smlouva uzavírána prostřednictvím komunikace na dálku, je prodávající povinen Vám s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnout mimo jiné i informace týkající se ceny zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány. Pokud by tak neučinil, vzniklo by Vám právo od smlouvy odstoupit. V daném případě, pokud je Vám při zvýšení ceny dána možnost zrušení smlouvy, prodávající Vám vlastně svým způsobem nechává stejná práva, jako stanoví zákon. Zrušení smlouvy přitom nesmí být vázáno na žádné storno poplatky či něco obdobného – nesmí pro Vás představovat jakoukoliv sankci.
Jiná je ovšem věc, pokud prodávající inzeruje určitou cenu na internetu a poté ji změní, a to v závislosti na tom, zda je prodávaná věc skladem či nikoliv. I když má takovéto stanovení ceny prodávající zakotvené v obchodních podmínkách, mohlo by se jednat o klamání spotřebitele .Doporučuji proto na dané ustanovení upozornit např. Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz).
Také pro Vás může být rozhodující, že kupní smlouva s prodávajícím je uzavřena Vaší akceptací jeho nabídky, a to včetně sjednané ceny. I když je v obchodních podmínkách sjednáno, že cena se může měnit v závislosti na tom, zda je zboží na skladu či ne, vzhledem k případně možnému klamavému stanovení této ceny by mohlo být vycházeno z ceny původní výši – prodávajícího můžete na toto upozornit a trvat na dodání zboží v původní zboží.
Dotaz: Dobry den,
rada bych vedela, zda se mohu nejak branit proti neustalym telefonatum s nabidkou produktu Citibank. Prestoze pokazde operatorku upozornuji, ze nemam o jejich produkty zajem a zadam vymazani z jejich databaze, popr. uvedeni poznamky, ze si nepreji byt kontaktovana, situace se nemeni. Ze sveho okoli vim, ze nejsem jedina, koho Citibank takto obtezuje. Nikdy se mi zatim nestalo, ze me timto zpusobe kontaktovala kterakoli jina banka.
Predem dekuji
Odpověď: Doporučuji Vám dát podnět České obchodní inspekci. Uvedené jednání je pravděpodobně v rozporu se zákazem agresivních obchodních praktik dle § 4 odst. 3 ve spojení s § 5a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vč. písm. c) příl. č. 2 k zákonu. (Se zněním citovaných ustanovení a přílohy se můžete seznámit např. na Portálu veřejné správy /www.portal.gov.cz, záložka "Zákony".)
Porušení zákazu agresivních obchodních praktik je správním deliktem a dozorový orgán má pravomoc udělit za toto porušení pokutu.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o radu. Letos v létě jsem zakoupil u české společnosti Orbix letenku z Prahy do Šanghaje, s mezipřistáním v Kyjevě. Cesta z Prahy do Kyjeva proběhla v pořádku, ale na letišti v Kyjevě mi oznámili, že let z Kyjeva do Šanghaje má 18 hodin zpoždění. Obě části letu přitom zajišťovala ukrajinská společnost Aerosvit Airlines. Tímto zpožděním mi pochopitelně vznikla celá řada dodatečných nákladů. Jelikož se jedná o ukrajinského dopravce, předpokládám, že nemohu uplatnit evropské nařízení č. 261/2004. Zajímalo by mne tedy, zda mám nějaké právo na odškodnění? Zejména vůči české společnosti, která mi tuto letenku prodala.
Děkuji.
S pozdravem
Pavel Lepík
Odpověď: Nařízení se vztahuje pouze na lety z či na letiště v EU. To v tomto případě splněno není. Pokud máte nějaké nároky podle ukrajinských zákonů nevím, ale předpokládám, že ne.
Dotaz: Prosím Vás o radu jak postupovat v následujícím případu.
V lednu tohoto roku došlo k vloupání do mého bytu,kde mě byla způsobena škoda přesahující 100 000 Kč.Byl jsem pojištěn pro tento případ u České pojišťovny a.s.Sdruženým pojištěním pro domácnosti.
Při návštěvě mobilního technika této pojišťovny v mém bytě jsem udělal chybu uvedl jsem nesprávné údaje a několikanásobně nadhodnotil tzv. zbytkovou hodnotu movitých věcí. Uvažoval jsem v časovém nátlaku jako bych měl tyto věci kupovat nové v současných cenách. Tento mobilní technik mě neupozornil, že tím že tyto věci nadhodnotím dojde k tzv.Podpojištění. Uvedený protokol jsem bohužel podepsal. Proto mě bylo odškodnění kráceno nejenom amortizací odcizených věcí, ale též ještě na polovinu z důvodu "podpojištění".
Veškerá korespondence z mojí strany s pojišťovnou, vysvětlování a několikerá nabídka,že je možné z jejich strany nové a pravdivé ocenění věcí kdykoliv v mém bytě vyzněla naprázdno.
Prosím tedy o radu, zda je možné uplatnit nějaký opravný prostředek k mému nesprávnému a chybnému jednání.
S pozdravem Jan Zástěra, Plzeňská 228, Praha 5Odpověď: Bohužel se domnívám, že je možnost krácení pojistného plnění pro případ, že klient uvede nepravdivé udaje týkající se škodní události, součástí poj.smlouvy, resp. poj. podmínek. Je-li tomu tak, je dle mého názoru postup ČP oprávněný. Je mi líto, že Vám nemohu poskytnout příznivější informaci.
Dotaz: Dobrý den, dcera /14let/,po tréninku zjistila, že ji byly odcizeny boty. Šatna, kde se přestrojují, byla neuzamčena, jelikož by šatnu měl zamykat poslední kdo odchází. Dcera to nahlásila trenérovi, ten ji odvětil, že ji nemůže pomoci, jelikož se na to nevztahuje pojištění. Dcera mi to oznámila až po příchodu domů, volala jsem na tel. číslo danného trenére, telefon mi nebral. Policie u toho nebyla. Boty se ztratily ještě jedné dívce. Okamžitě jsem věc oznámila e-mailem na adresu společnosti, která provozuje taneční tréninky. Společnost, má prostory na výuku pronajmuty. Jak mám pokračovat dál. Děkuji. Bachurová ZitaOdpověď:
Pokud se jedná o krádež, má občan právo, oznámit případ policii, která posoudí stav věci.Není-li smluvně ujednáno , kdo a jak zodpovídá za uložené věci je velice těžko radit postup. Policie v případě nahlášení se bude rtouto otázkou zajímot a pomůžd , Vám k dalšímu postupu.
Dotaz: Vážení lidé,
chtěl bych uvést zkušenost, která mě velmi nepříjemně překvapila. Při zakoupení DVD a to i u velmi "seriózní" společnosti, značkového dodavatele JRC czech a.s., došlo k zakoupení originálně zabalené z bezpečnostního boxu vyndané, vstřícným prodavačem předložené DVD, které však po rozbalení pohodlí domova neobsahovalo očekávané DVD.
Po odvolání mi bylo zděleno že jsem si to měl na prodejně zkontrolovat. Zůstala mi pouze krabička za 300 korun a oči pro pláč. Nevím zda k chybě došlo záměrně či chybou a o 300 Kč se soudit nebudu... Je to dobrý způsob jak velmi snadno naletět a můžete to být zrovna Vy! Zvláště u cennějšího zboží by to bylo zvláště nepříjemné a to nejen u DVD. Odpověď: Při prodeji je nutné zboží rozbalit a překontrolovat ještě v prodejně.
Nejenom se rozloučit, ale hlavně poděkovat všem čtenářům, kteří navštívili můj blog a popřát jim do toho roku následujícího hodně pohody a splnění jejich přání.
30. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Podle organizace Greenpeace každý rok vzniká až 50 milionů tun elektronického odpadu. Z tohoto odhadovaného čísla se pouze malá část recykluje, bohužel ta mnohem větší zamořuje nejen země třetího světa. Nároky na dnešní operační systémy a aplikace stále rostou a tak výrobci hardwaru musí přicházet se stále novými technologiemi. Nicméně často se náklady na provoz IT ve firmě mohou snížit a tím řešením je běžný upgrade počítače. V dnešním článku se tedy zamyslíme nad možnostmi zvýšení výkonu anebo přizpůsobení počítačů pro aktuální potřeby.
Více
17. června 08, 09:06
IT biz
Byl jsem po dlouhé době nucen zase položit ruce na onen operační systém. Protože taková příležitost se mi (doufám) zase dlouho nenaskytne, klíčové momenty zachovávám pro poučení budoucích generací.
25. červenece 08, 01:07
abclinuxu - blogy
