DOTAZ: diskriminace kvůli dietě
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak se bránit v případě, když má dítě bezlepkovou dietu+jiný zdrav. problém.
Kvůli svému postižení nemůže absolvovat např.školní výlety, protože mu nemá kdo zajistit stravu a podobně.. škola není povinna, je to čistě na dobrovolnosti. problém se stále vyskytuje i v nemocnicích, kde jsou sice dietní sestry ,ale jídlo je kontaminované lepkem,nepoživatelné, nebo není bezlepkové vůbec.. děkuji SylvaOdpověď: Tato problematika bohužel nespadá do naší kompetence. Konzultujte ho se svým lékařem.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak se bránit v případě, když má dítě bezlepkovou dietu+jiný zdrav. problém.
Kvůli svému postižení nemůže absolvovat např.školní výlety, protože mu nemá kdo zajistit stravu a podobně.. škola není povinna, je to čistě na dobrovolnosti. problém se stále vyskytuje i v nemocnicích, kde jsou sice dietní sestry ,ale jídlo je kontaminované lepkem,nepoživatelné, nebo není bezlepkové vůbec.. děkuji SylvaOdpověď: Tato problematika bohužel nespadá do naší kompetence. Konzultujte ho se svým lékařem.
Související články
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem si objednat studentské předplatné MF DNES. Bylo mi ale řečeno, že se mě toto zvýhodněné předplatné netýká - přesto, že jsem řádnou studentkou denního studia - protože nebydlím na koleji, ani v privátě. Chci se zeptat, jestli to není diskriminace? Řekla bych, že ano. Jak se mohu bránit? To, že bydlím v místě trvalého bydliště a do školy dojíždím, by mě přeci nemělo znevýhodňovat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem KateřinaOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu, které je dáno nadměrným zatížením naší on-line poradny. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
Dle mého názoru lze toto chování považovat za zakázanou diskriminaci spotřebitele dle §6 zákona o ochraně spotřebitele. Nehledě na to, že by takové jednání mohlo být považováno za klamavou reklamu podle §8 zákona o ochraně spotřebitele, neboť oddělení předplatného MF Dnes nepodává údaje o skutečných vlastnostech poskytovaných služeb. Doporučuji proto obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci pro porušení zmíněného zákona.
Dotaz: DOBRÝ DEN
BOHUŽEL VÁM MUSÍM PŘEDAT PODNĚT-STÍŽNOST.
Do obch.domu Ikea zavítám 1x za rok, jako právě dnes, ale po zhruba hodinové pochůzce po obch.domě v Ostravě-Zábřehu jsem si chtěla zakoupit vozík - nákupní tašku na kolečkách za 499 či 699 (?)Kč? Cenu jsem zjistila až u pokladny, když mi pokladní sdělila, že po vyplnění jakési obsáhlé registrační karty do Ikea klubu(to je nuda,všude jsou samé Kluby,které jsou na dvě věci) dostanu slevu a vozík budu mít za 499Kč. Takže prodejci v Ikea tímto přímo nutí(odporný marketing) zákazníky, aby jim sdělovali své osobní údaje - jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo , číslo OP(chraň Bože, tak blbá a naivní bych být nemohla, abych sdělovala tyto osobní údaje)
Takže, protože se tímto cítím být diskriminovaná, nejenže jsem si onen vozík nekoupila, a navíc jsem se rozčílila, ale také jsem se cítila být diskriminovaná. A s tímto já zásadně nesouhlasím! Já dám své osobní údaje, a oni mi budou posílat nějaké kecy a nabídky nějakých šuntů, a zboží o které nestojím? Na to já s prominutím kašlu! Takže práce manažérů (vysoko beztak placených) má přesně opačný efekt - zákazníky nezískají, ale ODRADÍ!!!!
Jak se máme my zákazníci bránit těmto podvodným praktikám s cílem vylákat z lidí jejich osobní údaje?Není to na podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů?
Děkuji Vám a přeji hezký víkend, hezčí než jsem měla já v hloupém hypercentru Avion v Ostravě, které je nacpáno lidmi, a člověk se musí pořád hlídat, aby mu někdo něco neukradl (mimo jiné)Odpověď: Je mi líto, že se cítěte být poškozena, nicméně se domnívám, že v tomto případě k porušení zákona v oblasti diskriminace (§6 zákona o ochraně spotřebitele) nedochází. Zákazník má možnost se svobodně rozhodnout, zda se stane členem věrnostního klubu. Shromážďování osobních údajů s předchozím souhlasem je přípustné.
Dotaz: Na svých stránkách podrobně rozebíráte protiprávnost dvojích cen pro tuzozemce a cizince. Chtěl jsem se zeptat, zda stejná pravidla platí i jinde v Evropské unii. Konkrétně mi jde o to, že řada zařízení v zahraničí účtuje jiné vstupné svým občanům a jiné zahraničním turistům. Konkrétně mohu uvést příklad Španělska, kde je vstupné pro občany Španělska o třetinu až o polovinu nižší. U 4členné rodiny tak udělá rozdíl např. na lanovce, která jede 8minut, 4x12euro, tj. téměř 1500Kč. Prosím o informaci, zda je to v pořádku a pokud ne, na koho se lze obrátit. Děkuji za odpověď.
Namátkové příklady:
http://www.aqualand.es/tenerife/horarios.php?wlang=en 24,40euro turista, 21euro rezident, rozdíl 3,5euro
http://www.aguilasjunglepark.com/lasaguilas/horarios.php 23euro turista, 16euro rezident, rozdíl 7euro
http://www.loroparque.com/ingles/fullpage.html 30euro turista, 18euro rezident, rozdíl 12euro
http://www.teleferico-teide.com/ing/infogral.html 24euro turista, 12euro rezident, rozdíl 12euro, tj. 50%Odpověď: Zákaz dvojích cen pro cizince v České republice vyplývá z ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Ohledně legislativní situace v jiných členských zemích EU doporučujeme se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum - http://www.mpo.cz/esc.
Nejvýkonnější přenosná herní ...
14. červenece 07, 12:07
Gadgets.cz -
Nedávno se mi ve škole stala taková, mno pro mě dost nepříjemná věc. Týká se to mého přesvědšení v Open Source a standardizované protokoly. Představte si, Že po mě chtěly abych pracoval s programama od microsoftu. Myslíte si že jsem fanatik? Možná, ale v tom případě je fanatiků mnohem víc...
16. listopadu 07, 12:11
abclinuxu - blogy
Kdyz se nam neco nelibi, pohrozime ti rasismem a nazveme te rasistou. Takto se v posledni dobe prezentuje jedno kontroverzni etnikum v mediich. Dneska jsem cetl rozhovor s nejakou aktivistkou pro prava teto mensiny pri uradu vlady. Byvaly starosta vsetina je podle ni rasista! Proc? Vystehoval velkou skupinu neplaticu z rozpadajici se zumpy do cisteho mobilniho bydleni za mesto.... Rasismus? Musim se hned zeptat: "Proc ja, studujici clovek si musim brat uver, abych mel kde bydlet? Proc nema...
13. dubna 07, 01:04
abclinuxu - blogy
Na netu je plno článků o cikánech. Články o nesprávné diskriminaci, o sídlišti Chánov a také o tom, jaké výhody tito spoluobčané mají…dneska ale ukážu to, co mnoho lidí neví a o čem se moc nemluví. Jedná se o romy, kteří žijí na Slovensku…
21. března 08, 10:03
Linkuj.cz
Dnešní podnikatelé to nemají lehké. Přijmout někoho do zaměstnání může být zapeklitý problém, zvlášť, když se jedná o firmu podnikající na Internetu.
15. listopadu 08, 12:11
ipsace i tiskace
Stát z kapsy každého z nás vyplatí každému poškozenému Romovi za morální újmu v přepočtu 110 tisíc korun… ANKETA
16. listopadu 07, 12:11
Linkuj.cz
Směnárnictví patří ze spotřebitelského hlediska k nevyčerpatelným studnicím námětů stížností. Krácení spotřebitelů na jejich právech zde bývalo každodenní praxí. Jak se změnily podmínky provozu směnáren za poslední dobu? Dočká se stejného zacházení Čech i cizinec?
Již více než rok a půl spolupracuje SOS - Sdružení obrany spotřebitelů s nevládní organizací Iuridicum remedium (IuRe) na projektu Co je a není diskriminace. Cílem je poradenství v případech diskriminace spotřebitelů, přijetí antidiskriminačního zákona a zejména zvýšení povědomí veřejnosti o diskriminaci.
Harašení a diskriminace by mohly být trestné i na diskotéce či v kiněNovinky - před 1 hodinouZákaz diskriminace a sexuálního obtěžování v práci by se podle europoslanců dal přenést do ostatních oblastí života. Na diskotéky, do kina nebo do lesa. foto: archiv Kariéry Nejrůznější autoři napsali o sexuálním obtěžování na pracovišti řadu článků. ...
Nevím jestli jste si toho všimli, ale vždy když se na iDnes objeví článek o Romech, tak je automaticky zakázána diskuse (viz např. tento velmi zajímavý článek). O Romech se prostě nediskutuje. Samozřejmě je to dáno tím, že diskuse pod takovými...
3. srpna 07, 06:08
Blog.lupa.cz
Jistě jste se někdy jako rodiče malých dětí setkali se situací, kdy Vám byl do obchodu odepřen vstup s kočárkem. Či se na Vás přímo na výloze šklebil symbol zákazu vstupu s kočárkem. Cítili jste se v této situaci znevýhodněni? Jelikož se jedná o žhavé a poněkud problematické téma, uspořádali jsme pro vás anketu, v níž jsme se ptali, zda jste se někdy setkali se zákazem vstupu s kočárkem do prostorné prodejny.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si v českém kamenném obchodě kabelku z koženky. Nevím proč, ale uvnitř kabelka strašně zapáchá. Všechno, co nosím uvnitř, např. kapesníky, načichne. Zkoušela jsem jí vyvrátit a nechat v chladu vyvětrat, ale nepomohlo to. Mohu požadovat výměnu za jiné zboží nebo vrácení peněz?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud vám zápach bude uznán jako vada, můžete žádat samozřejmě výměnu za novou kabelku. Pokud výměna nebude možná, můžete žádat odstoupení od smlouvy. Stanoví tak § 616 občanského zákoníku. Vrácení peněz byste mohla požadovat až poté co nebude výměna možná - např. že vadu mají všechny kabelky nebo že už kabelka není k dostání.
Dotaz: Dobrý den,
v těchto dnech O2 zdražilo zasílání SMS na zahraniční mobilní čísla.
A nejen to, O2 také změnilo způsob převodu volných minut z tarifu do dalšího období a to tak, že některé minuty převedené z minulého zúčtovacího období budete moci čerpat až po vyčerpnání všech nových a některých převedených minut, což dříve nebylo...
Proto by mě zajímalo, jestli je možné na základě alespoň jedné z těchto změn odstoupit od smlouvy. Odpověď jsem nikde nenašel a názory se liší člověk od člověka, proto se obracím s prosbou na vás.
Odpověď: Podle Všeobecných obchodních podmínek O2 lze smlouvu vypovědět, dojde-li k podstatnému zhoršení smluvních podmínek v neprospěch zákazníka. Výpověď musí být O2 doručena do 2 měsíců od účinnosti změny.
Dotaz: Hezký den,
chtěl bych Vás poprosit o radu. Před časem se mi nepodařilo nastartovat auto (Ford Escort) a nakonec skončilo v pražském servisu. Tam už je nyní měsíc (!!!) a když už chlapík zvedne telefon, omezuje se na sdělení typu že "elektrika je svině", že auto je na diagnostice a podobně. Je to deset let starý vůz a říkám si, že věcí ovlivňujících startování snad nemůže tolik, za tu dobu by ho rozebrali celé dvakrát. Už mi došla trpělivost a chci auto převézt jinam. Mám ale obavu, kolik po mě budou chtít (za údajně vyměněné díly a x hodin práce). Přitom mě jen na měsíc připravili o auto a neudělali naprosto a vůbec nic - pořád ještě netuší, co to má být a kdy s tím něco udělají. Chtěl bych se zeptat, na co mají nárok a jak se můžu bránit případným nepřiměřeným částkám. Prostě jak k této situaci nejlépe přistoupit. Protože na rovinu si myslím, že za svůj výkon by si nezasloužili ani halíř.
Děkuji.
S pozdravem,
Vojtěch BednářOdpověď: Zde je především podstatné, zda byla dohodnuta doba opravy, pokud ne, je zhotovitel povinen provést dílo bez zbytečného odkladu. Na povaze závady pak záleží, zda ke zbytečnému odkladu došlo či ne a podle toho se bude také určovat, na co má zhotovitel po odstoupení od smlouvy nárok. Pokud je zhotovitel v prodlení a neučinil nápravu ani v dodatečně vyměřené přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy o opravě odstoupit. V takovém případě by měl zhotovitel právo na vydání bezdůvodného obohacení (skutečný majetkový prospěch, který na Vaší straně vznikl, pokud vznikl).
Pokud zhotovitel v prodlení objektivně vzato není, lze od smlouvy rovněž odstoupit (§642 odst.1 občanského zákoníku), ale zhotovitel má právo na uhrazení prací již provedených.
Pro budoucno Vám doporučuji striktně vyžadovat potvrzení o objednávce s uvedením data, do kterého bude zakázka hotova, na takové potvrzení máte právní nárok.
