DOTAZ: Reklamace automatické pračky
Dotaz: Vážená paní,pane,
zdravím Vás a přeji krásný den. Obracím se na Vás se žádostí o radu. Toto je náš problém:
V květnu loňského roku jsme si koupili novou pračku.Po předchozí špatné zkušenosti jsme dlouho vybírali a rozhodli jsme se pro výbornou značku AEG Lawamat. Narodila se nám dvojčata, tudíž pračka jela denně a prala perfektně. Asi po půl roce používání jsem zjistila, že na prádle zůstávají bílé fleky - jako by bylo ašpatně vymáchané. Celý tento půlrok jsem prala ve stejném prášku, aviváž jsem nepoužívala. Manžel pračku vyčistil, ovšem skvrny byly dál. Přivolaný opravář řekl, že na pračce nic špatného není, že máme pračku vyčistit čističem na pračky a myčky(stojí 100Kč) a zkusit používat jiný prášek. Udělali jsme podle jeho rady, ale skvrny byly dál. Opět jsme zavolali opraváře a ten řekl, že dáváme hodně prášku a neumíme v pračce prát (přitom dávám prášku méně než se píše v návodu na obalu). Ať si opět koupíme čistič na pračky za 100Kč a používáme vyšší teploty. Přitom já peru většinou na 60, což je dle mého názoru teplota dost vysoká. Nevím,ale pokud by to bylo tímto, určitě by nám pračka špatně prala už od začátku a ne až po půl roce používání. Poradíte mi, prosím, jestli máme právo pračku reklamovat a žádat její výměnu? Jak se máme zachovat? Děkuji moc za Váš čas a ochotu pomoci. S pozdravem Lenka MičulkováOdpověď: Pokud opravář neumí vadu odstranit a tvrdí, že fleky vznikají Vaší vinou, nechte si od něj vystavit potvrzení, že pračka je bez závad, případně že vina je na straně spotřebitele. Zároveň ho upozorněte, že kontaktujte soudního znalce aby zkontroloval, co vadu způsobuje. Pokud zjistí, že opravdu pračka, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Pochopitelně můžete také zkusit jiného opraváře.
Dotaz: Vážená paní,pane,
zdravím Vás a přeji krásný den. Obracím se na Vás se žádostí o radu. Toto je náš problém:
V květnu loňského roku jsme si koupili novou pračku.Po předchozí špatné zkušenosti jsme dlouho vybírali a rozhodli jsme se pro výbornou značku AEG Lawamat. Narodila se nám dvojčata, tudíž pračka jela denně a prala perfektně. Asi po půl roce používání jsem zjistila, že na prádle zůstávají bílé fleky - jako by bylo ašpatně vymáchané. Celý tento půlrok jsem prala ve stejném prášku, aviváž jsem nepoužívala. Manžel pračku vyčistil, ovšem skvrny byly dál. Přivolaný opravář řekl, že na pračce nic špatného není, že máme pračku vyčistit čističem na pračky a myčky(stojí 100Kč) a zkusit používat jiný prášek. Udělali jsme podle jeho rady, ale skvrny byly dál. Opět jsme zavolali opraváře a ten řekl, že dáváme hodně prášku a neumíme v pračce prát (přitom dávám prášku méně než se píše v návodu na obalu). Ať si opět koupíme čistič na pračky za 100Kč a používáme vyšší teploty. Přitom já peru většinou na 60, což je dle mého názoru teplota dost vysoká. Nevím,ale pokud by to bylo tímto, určitě by nám pračka špatně prala už od začátku a ne až po půl roce používání. Poradíte mi, prosím, jestli máme právo pračku reklamovat a žádat její výměnu? Jak se máme zachovat? Děkuji moc za Váš čas a ochotu pomoci. S pozdravem Lenka MičulkováOdpověď: Pokud opravář neumí vadu odstranit a tvrdí, že fleky vznikají Vaší vinou, nechte si od něj vystavit potvrzení, že pračka je bez závad, případně že vina je na straně spotřebitele. Zároveň ho upozorněte, že kontaktujte soudního znalce aby zkontroloval, co vadu způsobuje. Pokud zjistí, že opravdu pračka, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Pochopitelně můžete také zkusit jiného opraváře.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu.
Dne 7.8.2007 jsem v Praze zakoupil přes Iternet pračku Candy Aquamatic 800 T. Prala dobře až do minulého týdne, kdy došlo k závadě. Chtěl jsem ji dát opravit v rámci záruční lhůty. Na pračku mám potvrzenou fakturu, mám originální návod, ale nemohu najít záruční list i když několik dní jej stále hledám. Vše jsem prohledal, ale marně.
Servisní firma pračku na místě prohlédla a pracovníci servisu ji museli odvézt do dílny. Musel jsem zaplatit zálohu 1000 Kč s tím, že dodám záruční list a pokud jej nemám, že opravu musím zaplatit.
Můžete mi prosím poradit co mám udělat, zda platí záruční podmínky či zda by bylo možné pro danou pračku získat náhradní záruční list?
Děkuji Vám za Vaši informaci.
S pozdravem
Milan Šatra
e mail:satra@praha5.net
telefon: 728914945 nebo 251810534Odpověď: Reklamaci uplatněte u prodávajícího, který je povinen opravu zařídit pouze na základě dokladu o koupi, tedy bez záručního listu.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem, v srpnu 07 jsem zakoupila automatickou pračku zn.Haier s tím, že tato věc bude převážně používána na noční proud. Proto jsem požádala prodejce při nákupu pračky o sdělení informací o tech.parametrech tohoto výrobku.Avšak po prvním použití aut.pračky bylo zjištěno, že tato plně automatická pračka je v podstatě jen poloautomatická věc, neboť při pracím procesu - cyklu musí obsluha pračky min.3x navolit příslušný úkon /hl.praní, máchání, odstřeďování a vypouštění/po provedení jednoho z těchto úkonů. Žádám Vás, zda se na toto vztahuje reklamace dané věci, pokud byly kupující osobě podány mylné informace o výrobku prodávajícím.Odpověď: Pokud Vás prodávající mylně informoval o vlastnostech pračky, potom se jedná o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy můžete pračku reklamovat. Máte právo na výměnu za takovou, která bude mít uváděné vlastnosti, pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
neprozřetelně jsem v srpnu zakoupila pračku z bazaru s "roční zárukou."
Bohužel jsem v ní ještě ani jednou nevyprala. Vypadával totiž řemen,což nejdříve opravář označil za naši chybu(špatná instalace pračky-nerovnováha),nicméně i po jeho instalaci problém zůstal a nakonec pračka odvezena a převzata k reklamaci.
Dnes jsme ji přivezli "opravenou." Bez hadice na vodu a jak to vypadá i bez řemenu vůbec. Budu ještě stav pračky konzultovat(opravdu evidentně nefunguje,jen se mi zatím nechce věřit,že řemen opravdu chybí),prosím o radu jak nadále postupovat.
Při první reklamaci mi bylo sděleno,že nemohu chtít peníze zpět a že musím mít třikrát reklamaci,aby toto bylo možné.
Děkuji Hájková ZdenkaOdpověď: Pokud je záruka opravdu záruka (není to pouze ze zákona odpovědnost za vady, které byly na věci v okamžiku prodeje), máte právo na to, aby věc byla po rok od zakoupení funkční. Pokud pračka jde opravit, požadujte novou opravu, pokud nejde opravit, máte právo na vrácení peněz. Pokud jsou vady opravitelné, můžete žádat zpět peníze opravdu až při třetí reklamaci stejné vady nebo čtvrté reklamaci jakékoliv vady.
Dotaz: Dobrý den
Chci se zeptat,zakoupila jsem si pračku,již po 3 týdnech mi zrezivěl nerezový buben,tak jsem tedy zavolala do obchodu a oni mě odkázali na servis,který poslal technika,ten pračku prohlédl a zařídil výměnu celého vnitřku pračky i přesto že se mi to zdálo neadekvátní,opravář mi zdělil že s pračkou se muselo zacházet špatně již při montáži protože neměl jen buben zrezivělý od udajných špon ale i buben značně potlučený.Bohužel týden na to(tedy měsíc a půl po koupi)se poničil řemen v pračce.Nepříjde mi normální dva měsíce po koupi ,pračku dvakrát reklamovat.Mám nárok na vrácení peněz,nebo na výměnu pračky?
Předem moc děkuji za odpověd s pozdravem MaršíkováOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud by prodejce namítal Vaše zavinění například nesprávným používáním, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pračky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, v záruční době jsme reklamovali pračku. Servisní firma ji opravenou přivezla až za 42 dní od počátku reklamačního procesu. Chtěli jsme vyjádření, že nebyla opravena včas, abychom mohli odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz od dodavatele. Na opravenkový list při předání pračky bylo poznamenáno, že pračka byla opravena za nezbytně nutnou dobu z důvodu čekání na náhradní díl. Navíc byly opraveny tři závady, což je podle ČOI také důvod k odstoupení od kupní smlouvy. Dodavatel nám však nechce vrátit peníze s tím, že když jsme opravenou pračku převzali, souhlasili jsme s prodlouženou dobou opravy, přestože nás o tom nikdo předem neinformoval.
Chtěla bych se zeptat, zda má dodavatelská firma pravdu a pokud ne, jak postupovat dál - zda se obrátit na právníka. Děkuji za odpověď. Lenka BrychováOdpověď: Pokud jste opravenou pračku převzali, vyjádřili jste souhlas s dobou opravy. Nyní nezbývá, než uplatnit svoje právo na výměnu nebo odstoupení od kupní smlouvy až v případě výskytu další závady.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem si pračku značky CANDY a hned po prvním vyprání jsem zjistila že hadice pro přívod vody je prasklá . Tak jsem zašla na prodejnu a tam mi řekli že abych nemusela měnit celou pračku tak mi pošlou technika a ten to zadarmo vymění. Jenže ten to uznal jako reklamaci. Hned další praní jsem zjistila že pračka tentokrát neteče ale že vůbec nepere. Volala jsem technikovi , že mi to příjde znovu spravit.
Můžu ji vrátit a požadovat novou? Nechci stále poruchovou pračku.
A mimochodem když jsme ji odváželi z prodejny v orig balení tak z ní tekla voda a prodávající nám řekl že to je ještě voda ze zkušebny . Je to možné?
Děkuji za raduOdpověď: Voda, která vytékala z pračky mohla být opravdu ze zkušebny, protože pračka je ve výrobě napouštěna vodou a nějaký zbytek tam vždy zůstane a začne vytékat až když se pračka nakloní, to znamená při nějaké manipulaci. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: dobrý den,
zakoupil jsem pračku v internetovém e-shopu společnosti datard a to i s dopravou a instalací u mne doma. Pračka mi byla nainstalována, ale po prvním praní se z pračky ozvaly dvě silné rány jako prasknutí a proto jsem kontaktoval infolinku společnosti datard , s tim, že nejsem s pračkou spokojen a chtěl bych jí vrátit bez udání důvodu, jak to umožňuje jejich reklamační řád na int. stránkách: http://www.datart.cz/reklamace/reklamace-reklamacni_rad.html.
Tuto možnost mi zdělili i pracovníci po provedení instalace pračky.
Ale na infolince mi bylo zděleno, že zboží je možno vrátit bez udání důvodu, jen v případě , že je zboži zabaleno v originálním obale. Bohužel to je , ale nereálné, jelikož jsem nucen si při převzetí zboží , zkontrolovat rozbalením zda je mi dodán správný výrobek, čímž se obal poruší, a to mi ještě společnost Datard nabídla možnost odvozu a likvidace přislušného obalu.
Proto mi přijde nabídka na vrácení zboží klamná a umocňuje to i tvrzení pracovníka společnosti datard, který mi doma pračku rozbalil, nainstaloval, odskoušel a až po zaplacení mi zdělil , že je možno v případě nespokojenosti zboží vrátit bez udání důvodu,což jeho činy a slovy znamená i rozbalenou.
Proto si stojím za tím, že pravda je na mé straně, neboť o stavu zboží v lhůte 14dnů na vrácení není v reklamačním řádu žádná zmínka a tvrzení zaměstnance Datardu při instalaci mi dává za pravdu.
Muže te mi prosím poradit a pomoc
moc děkuji
SedlákOdpověď: Reklamační řád prodejce pro Vás není závazný, pokud odporuje zákonu a žádný zákon neukládá spotřebiteli, aby doma po dobu dvou let skladoval krabice od praček, ledniček, televizorů atd., protože OBAL NENÍ SOUČÁSTÍ VÝROBKU. Požadavek některých prodejců na vrácení nerozbaleného zboží je neoprávněný i proto, že 14 denní lhůta slouží k tomu, aby si kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá. takže právo je samozřejmě na Vaší straně. Pokud budete pračku odesílat poštou nebo jinou přepravní službou, je třeba ji zabalit tak, aby během přepravy nemohlo dojít k jejímu poškození. Zabalení věnujte opravdu pozornost, protože prodejci často tvrdí, že jim věc přišla poškozená a odmítnou peníze vrátit.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si pračku v internetovém obchodě. Při převzetí zboží se vše zdálo být v pořádku, kontrola proběhla i s dopravcem. Bohužel při instalaci jsem zjistila, že zadní podstavná nožička je vražena do pračky. Zboží jsem reklamovala ihned druhý den po dodání. Poslala jsem i fotografie.Z reklamačního oddělení mi odpověděli, že dopravce zboží dovezl v pořádku, ale budou se snažit reklamaci ještě jednou řešit s dopravou. Pokud dostanou zápornou odpověď, pošlou serviního technika. V současné době již uběhl měsíc (16.6.-24.7.) a stále se nic neděje, jak mám dále postupovat?
Děkuji za odpověď
Simona KrálováOdpověď: 1. K vyřízení reklamace má ze zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) prodávající 30-tidenní lhůtu; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele.
Pokud prodávající lhůtu překročí,
a) cit. ust. zák. o ochr. spotřebitele stanoví, že kupujícímu vzniká právo odstoupit od smlouvy, a
b) judikatura dovodila, že však nejsou dotčena dosavadní práva z odpovědnosti za vady (to pro případ, že by spotřebitel od smlouvy odstoupit nechtěl a trval na požadovaném vyřézení reklamace).
2. 30-tidenní lhůta se jako lhůta určená podle dní počítá podle § 122 odst. 1, 3 občanského zákoníku. Jejím prvním dnem je den po dni uplatnění reklamace, jejím posledním dnem je zásadně den třicátý, výjimečně nejbližší následující pracovní den po sobotě, neděli nebo svátku, pokud na ně připadne třicátý den.
3. Upozorňujeme, že součástí zákonné povinnosti včasného vyřízení reklamace prodávajícím není informace od tohoto prodávajícího, že reklamaci již vyřídil. O stav reklamace proto za platného právního stavu musí spotřebitel ve vlastním zájmu pečovat sám. V praxi to znamená zjistit nejlépe ihned po uplynutí lhůty k vyřízení reklamace, zda reklamace vyřízena byla; jestliže spotřebitel tuto skutečnost zjišťuje později, riskuje i to, že prodávající může nepravdivě sdělit, že reklamace byla vyřízena včas, a je problematické prokázat mu opak.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně opravy pračky.Značky Whirlpool,kde opravář shledal rozbitý buben. Při koupi jsem si zaplatila 5letý plný servis.Již 2 a půl měsíce čekám na opravu. Chtěla bych se zeptat jakou mají ze zákona nejdelší lhůtu na opravu, po případě jak mám pokračovat v reklamaci.Děkuji za radu Harychová.Odpověď: Zákon o ochraně spotřebitele dává na vyřízení celé reklamace §19 odst.3: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.-tedy 30dnů, pokud není tato lhůta dodržena máte právo na odstoupení od smlouvy, tedy zajděte do prodejny s výše uvedenou argumentací a oznamte odstoupení do smlouvy a ať Vám vrátí peníze, pokud nebudou souhlasit, podejte podnět ke kontrole na Českou obchodní inspekci, tak už jim vysvětlí jaká má spotřebitel práva
Dotaz: Dobrý den,
mám menší dotaz. Koncem listopadu by mě měla vypršet záruka na pračku Whirpool, kterou jsem si zakoupila před dvěma roky. Na jaře letošního roku jsem měla první opravu, kdy vyměnily tlumiče. V září jsem žádala o další opravu, pračka neždímala, nemáchala, někdy nešla ani spustit. Montážní firma vyměnila program. Ale problémy stále pokračovali, pračka sice prala, ale špatně ždímala, odstřeďovala vodu a některé programy nešly sepnout. Zažádala jsem tedy o další opravu. 13,10,2008 přijel technik, znovu zapojil program, který nyní funguje a doporučil výměnu bubnu a těsnění a to musí objednat, že pošlou sms,až náhradní díly dorazí. Nikdo se neozval, tak jsem dnes volala, jak to vypadá. Prý mají jen těsnění a buben dorazí během příštího týdne, že musím čekat. chtěla jsem odstoupit od smlouvy, protože reklamace nebyla vyřízena do 30 dní a napsat zprávu od technika, s kterou jsem měla přinést do obchodu a vrátily by mi peníze. Oznámily, že na to nemám nárok a že musím počkat až přijdou náhradní díly.Buben prý objednaly a nemůžou dodávku stopnout, prý by jim tam pak ležel nevyužit. Mezitím pračka začíná téct a zlobí čerpadlo. Mohu tedy trvat na odstopení od smlouvy. Děkuji ValáškováOdpověď: Můžete trvat na odstoupení od smlouvy. Dle §19(3) zákona o ochraně spotřebitele a §622(2) občanského zákoníku.
Není-li reklamace vyřízena do 30-ti dnů, hledí se i na opravitelnou vadu, jako by byla neopravitelná a vy máte právo na vrácení peněz.
Dotaz: Dobry den,asi pred 2 mesici jsem si koupila novou pracku znacky Whirlpool.Pri poslednim zdimani mi boucha a zda se mi dost hlucna.Byli u mne uz 2 servisaci ze servisu Whirlpol Most a ti tvrdi,ze pracka je v poradku.Me se ale v poradku nezda,nerada bych po skonceni zaruky investovala do nejake drahe opravy.Servisaci mi trvdi ze se dnes delaji hlucnejsi motory a mene kvalitni a ze 50% zakazniku jim vola kvuli hlucnosti pracek.Pracka stala 9.000 a nekvalitni motor,to se mi zda jako hloupost.Tak poradte co mam delat,nejradeji bych novou pracku.Dale by mne zajimalo kolik muze stat znalecky posudek na tuto pracku ohledne hlucnosti.Kdyz bych si nechala zmerit hlucnost,premereni stoji 1500Kc a navic by limit hlucnosti nebyl prekrocen/co uvadi vyrobce/. dekuji a tesim se na odpovedOdpověď: Jestliže servis tvrdí, že pračka je v pořádku a Vy jste přesvědčena o opaku, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pračky a pokud zjistí závadu, nechte si ji potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Dále byste měla vědět, že podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: dobrý den. potřebovala bych radu,jak postupovat,když opravář na pračku 2 měsíce hledá závadu a není schopen ji opravit.Vyměnil součástku cca 1200.-kč,kontoloval motor,obvody ..opět platba.pračka pořád vykazuje stejnou závadu jako na začátku.co mohu požadovat a jak situaci ukončit v případě nespokojenosti?Děkuji Večeřová,NAPAJEDLAOdpověď: Podle §655 obč. zákoníku (uveden v příloze) máte právo na zrušení smlouvy, tj. vrácení peněz. Pračku si pak necháte opravit jinde.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem a něco jsem uzavřel s Českou pojišťovnou smlouvu o Pojištění odpovědnosti z běžného života. Smlouva byla na rok (ve skutečnosti jsem ji potřeboval pouze týden, ale nižší rozpětí nebylo možné).
Minulý týden mi přišel dopis s tím, že smlouva byla automaticky prodloužena a že mám zaplatit další platbu (410 Kč).
Když jsem volal na linku ČP a řekl operátorce, že mě na automatické prodloužení nikdo neupozorňoval, řekla mi: "Vy jste nečetl Všeobecné smluvní podmínky?"
Smlouva lze zrušit, ale nejméně 6 týdnů před koncem smluvní doby, takže musím platit (upomínka přišla samozřejmě až po konci smluvní doby, ne v dostatečném předstihu).
Vím, že s tím pravděpodobně nic neudělám, ale napadlo mě napsat alespoň vám. Třeba můžete zveřejnit upozornění na takovýto druh smluv. Já osobně se pro příště budu u všech smluv na dobu určitou ptát, zda dochází k automatickému prodlužování.
Pokud vás přece jen něco napadá, sem s tím!
Děkuji,
Filip HráčekOdpověď: Pokud je tento postup obsažen v pojistných podmínkách, je dle mého názoru postup pojistitele v souladu se zákonem.
Dotaz: Dne 3.3.2008 jsme si v jedné elektro peodejně vybrali určitý model autom.pračky,podepsali kupní smlouvu na splátky bez navýšení.Požadovali jsme určité funkce u této pračky, prodávající nás ujistil,že je tento model má.Pračka nám byla dodána 5.3.2008.Po prostudování návodu jsme však zjistili,že námi požadovaná funkce u pračky chybí.Dnes t.j.8.3.2008 jsme pračku poprvé vyzkoušeli a jsem z ní velice zklamaná,nesplnila má očekávání, je hlučná, při ždímání pochoduje po celé koupelně.Zajímalo by mne, zda mohu po prodejci požadovat výměnu za jiný typ.Záruční list zatím nemáme orazítkován,výše zmíněný výrobek nepatří cenově nízké, spíše naopak.Proto jsme za námi zaplacenou kupní cenu požadovali vyšší kvalitu.
Děkuji.Odpověď: Pokud Vás prodávající informoval o tom, že pračka má určité funkce a toto ujištění se ukáže jako nepravdivé, zboží není ve shodě s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Doporučuji proto tento rozpor u prodávajícího uplatnit a požadovat vrácení peněz (primárně se rozpor s kupní smlouvou řeší opravou nebo výměnou věci za jiný kus, což ve Vašem případě nesplní svůj účel, protože se nejedná o vadu kusu, ale o vlastnost typu pračky). Při uplatňování rozporu doporučuji, abyste byli přítomni všichni, kteří jste byli přítomni při prodeji - z důvodu svědecké výpovědi ohledně informací, které Vám poskytl prodávající a které se ukázaly jako nepravdivé.
Dotaz: Dobrý den.V roce 2007 jsem si objednala přes internet automatickou pračku AEG-Elektrolux Lavamat 86810.Pračka fungovala bez problémů až do letošního května.Na prádle se mi začali objevovat špinavé čáry a musela jsem prádlo znovu vymáchat.Pračku jsem už měla 2x v autorizovaném servisu,kde na problém nemůžou přijít.Můžete mi prosím napsat jaké další možnosti mám.Nemůžu pračku dávat každý měsíc do servisu s tím,že na nic nepřijdou.Se servisem jsem jinak spokojená,ale u nich pračka pere bez problému a žádné závady na displey nepíše.DěkujiOdpověď: Pokud servis není schopen vadu odstranit požádejte ho, ať Vám napíše potvrzení, že se jedná o vadu neodstranitelnou. S tímto potvrzením můžete od prodejce požadovat výměnu pračky za novou nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně koupi nové automatické pračky Siemens WP 13T 350BY.
Pračku jsem zakoupila 27.5.2008 u prodejce v Zábřehu na splátky /ESSOX/. Pračka nám byla hned dovezena, ale zapomněli nám dát záruční list. Doma jsme pračku rozbalili a zjistili jsme, že má na horním víku škrábanec, načernalý/špinavý/ plast na víku a načernalou západku. Novou pračku si představuji jinak. Ale šla jsem si pro záruční list a pan majitel ho nemohl najít, navíc vůbec nevěděl, kterou pračku nám prodal, navíc když jsem mu řekla o škrábanci, řekl, že jsem měla přijít hned druhý den, že se o tom nehodlá se mnou bavit. Požádala jsem ho tedy o rok výroby pračky, ale nebyl schopný mi ho říct. A vlastně u žádného výrobku, který má na prodejně nevěděl rok výroby.Výrobní číslo je FD:8703000131. Není to zvláštní jednání? Děkuji J.HubáčkováOdpověď: 1. a) Prodávající má povinnost poskytnout na žádost záruční list, jen v některých případech (patrně se však nejedná o domácí spotřebiče) může tento nahradit dokladem o zakoupení věci, obsahující údaje podle § 620 odst. 3 občanského zákoníku.
b) Nesplnění uvedené povinnosti prodávajícím však nepřekáží uplatňování záruční odpovědnosti za vady.
2. V rámci informačních povinností podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992, § 10) je povinen prodávající informovat o vlastnostech zboží; nesplní-li tuto povinnost, dopouští se správního deliktu.
3. Jestliže máte podezření, že jste zakoupila navenek, avšak nikoli reálně zcela novou pračku, doporučuji Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou (§ 616 odst. 3, 4 občanského zákoníku), tedy skutečnost, že zakoupené zboží neodpovídá kupní smlouvě. Uplatníte-li rozpor ve lhůtě šesti měsíců od převzetí pračky, musel by prodávající dokazovat, že tento rozpor vznikl až po převzetí, neboli Vy jako kupující nejste nucena dokazovat opak. Nedůvěřujete-li prodávajícímu, vzhledem k ceně pračky zvažte také možnost obrátit se na soudního znalce, který může odborně posoudit, zda pračka odpovídá smlouvě.
4. Znění citovaných právních předpisů (kde se podrobně seznamte zejm. se všemi informačními povinnostmi prodávajícího) naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz, záložka "zákony").
Dotaz: Dobrý den,
ve čtvrtek 7.8.2008 jsme v prodejně PLANEOELEKTRO zakoupili automatickou pračku.
Při platbě nám bylo sděleno, že si máme pračku namontovat a vyzkoušet a poté donést
záruční list k potvrzení. Pračku jsme namontovali a při prvním použití ze zadní části
pračky vytékala při vypouštění voda. Volala jsem do výše zmíněné prodejny a tam mi bylo řečeno, že si mám zavolat autorizovaný servis, aby zjistil závadu. Záruční list si mám přijet potvrdit nebo se domluvit se servisem.
Je tento postup prodejny správný?
Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji se však nejprve přesvědčit (sami, přes známého nebo servis), zda se jedná opravdu o závadu a ne pouze o například nedotaženou napouštěcí hadici, filtr nebo podobnou drobnost.
Dotaz: Dobrý den, v domácnosti používámé pračku prádla zn. Brandt typ WFH 1060 K zakoupené dne 16.6.2005. V měsíci říjnu došlo k jejímu rozsáhlému poškození a dle oprávaře značkového je to v důsledku používání pracího prášku. používaný prášek Trenza český výrobce je označený jako vhodný pro všechny typy prádla a praček. Způsobená škoda je kolem 7.000,.Kč, proto prosím o radu jestli se s tím nechá něco dělat, uplatňovat škodu na výrobci pracího prášku a za jakých podmínek. děkuji. Odpověď: Dle zákona č. 59/1998 Sb. odpovídá výrobce za škodu způsobenou vadným výrobkem. Je ovšem na Vás prokázat vadu výrobku, škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou, což se zpravidla děje vyprácováním znaleckého posudku. Seznam znalců naleznate na stránkách www.justice.cz.
Stejně tak můžete postupovat dle § 415 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Jedná se o obecnou odpovědnost za vady.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu. Nepodařilo se mě zjistit v které opravně by bylo možné objednat opravu pračky (nový hnací řemen) značky GE (General Electric). Vyzkoušel jsem již mnoho desítek opraven v tel. seznamu, internetu a pod., ale nedobral jsem se výsledku. Jedná se o výhry před 2 roky u které nebyl návod, ani záruční list a mimo uvedenou závadu je zcela funkčni.Jste poslední možností, kam se obracím, zda nemáte nějaké informace o možnosti opravy výrobků této firmy.
Děkuji za případnou odpověď.Odpověď: Bohužel v tomto Vám nejsme schopni nijak poradit.
8. srpna 08, 09:08 
