DOTAZ: reklamace dětského pyžámka z internetového obchodu
Dotaz: Dobrý den, v dubnu jsem koupila přes internatový obchod www.vlneneoblecky.cz pyžámko v celku z merino vlny vel.116 za 1200Kč, po ani ne dvou měsécích užívání a předepasné péči se prochemlaly šlapky a mezi nožičkama. Výrobek jsem reklamovala, ale chyba prý byla na mé straně, že dítě určitě běhalo po koberci a neprala jsem pyžámko daným způsobem a na to, že se reklamace nestahuje. . jsem byla osočena naprosto neprávem - pyžámko v také ceně bych nenechala svévolně ničit a nesloužilo k ničemu jinému, než ke spaní za předepsané údržby - jaké kroky mohu podniknout dále - nechci se vzdát. Dekuje Marie Sobotková.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikolv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, v dubnu jsem koupila přes internatový obchod www.vlneneoblecky.cz pyžámko v celku z merino vlny vel.116 za 1200Kč, po ani ne dvou měsécích užívání a předepasné péči se prochemlaly šlapky a mezi nožičkama. Výrobek jsem reklamovala, ale chyba prý byla na mé straně, že dítě určitě běhalo po koberci a neprala jsem pyžámko daným způsobem a na to, že se reklamace nestahuje. . jsem byla osočena naprosto neprávem - pyžámko v také ceně bych nenechala svévolně ničit a nesloužilo k ničemu jinému, než ke spaní za předepsané údržby - jaké kroky mohu podniknout dále - nechci se vzdát. Dekuje Marie Sobotková.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikolv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den. V listopadu jsem zakoupila DVD rekordér v i-netovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ. Následně jsem ho reklamovala a poslala jim ho na dodejku zpátky. Balík obdrželi 27.11., 28.11. mi přišel mail, že reklamaci přijímají. Do dnešního dne se mi nikdo neozval, ačkoliv jsem se tam snažila dovolat i mailem kontaktovat. Dnes jsem s nimi poprvé mluvila, řekli mi, že reklamaci přijali 28.11. a vzhledem k tomu, že byly svátky, tak vlastně následující pracovní den je až dnes (tzn. 2.1.). Podle mne to není pravda, reklamace začala běžet už 28.11. (když den před tím už zboží obdrželi) a měla skončit 28.12. I kdyby měli pravdu, tak další pracovní den je 31.12., takže stejně reklamační doba už proběhla. Mám pravdu já nebo oni? Když chci odstoupit od smlouvy, jak mám pokračovat dál? Stačí poslat to mailem? Jak je donutím, aby mi vrátili peníze? Musím čekat dalších 30 dní na jejich vrácení, když to mají v obchodních podmínkách? Nebo se to vztahuje jen na odstoupení od smlouvy hned po nákupu zboží a měli by mi tedy vrátit peníze hned? Díky. D. BalcerováOdpověď: Pravdu máte Vy, reklamace měla být vyřízena nejpozději 31.12. 2007, což byl normální pracovní den. Prodejci pošlete doporučený dopis s dodejkou, kde mu oznámíte, že z důvodů nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochhraně spotřebitele, odstupujete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy. prodejce je povinen vrátit Vám peníze bez zbytečných odkladů.
Dotaz: Prosím o radu ve věci,kdy jsme z internetového obchodu zakoupili pro syna hru na DVD disku,která přišla poštou.Po rozbalení a vložení do počítače jsme zjistili,že je vadná.Zaslali jsme ji zpět,ale majitel výměnu za novou odmítl s tím,že zásilka byla rozbalena a použita.Jak jsme ale mohli bez rozbalení a vložení DVD do počítače zjistit,že je vadná?Děkuji.M.RoháčekOdpověď: Pokud bylo DVD rozbaleno, nelze ho vrátit ve 14 denní lhůtě bez udání důvodů, ale lze ho samozřejmě reklamovat, takže ho odešlete zpět jako reklamaci.
Dotaz: Zakoupila jsem přes internet mobilní telefon. Když jsem si byla dát zaktivovat MMS ( v pevném obchodě T-Mobile), informoval mne obchodník, že ten telefon není určen pro český trh, ale pro arabský. Všimla jsem si toho také - podle tlačítek, ale byla tam i naše abeceda, telefon byl funkční, tak jsem to dál neřešila. Navíc když jsem balíček převzala, dovnitř jsem neviděla.
Teď se mi telefon několikrát denně sám vypíná, tak jsem ho reklamovala. Po týdnu mi přišla reklamace zpět jako neoprávněná. Prý jsem tam stahovala nelegální software a používala internet, tím jsem narušila původní software telefonu. Dle informací software přeinstalovali a vše je v pořádku. Nic jsem nestahovala - neumím to, jen jsem poslouchala písničky stažene na počítači z internetu a uložené na paměťovou kartu. Telefonicky jsem požádala o vysvětlení - bylo mi bylo šalamounsky neznámými pojmy naznačeno, že s jakýmkoliv kontaktem telefonu se staženými soubory z internetu mám smůlu. Přitom je telefon přímo určen pro práci s internetem a jako MP3 přehrávač ?!
Telefon se ještě tentýž den dopoledne opět 4x vypnul. Poslala jsem to hned zpět na reklamaci, po 3 dnech nemám žádné zprávy.
Dnes jsem se od prodejců v T-Mobile dozvěděla, že praxe je taková - výrobek by měl být opraven tam, pro jaký trh je určen, v mém případě arabský. Tam to ale neposílají, protože je to náročné a zdlouhavé, raději zboží jemně poškodí tak, aby to mohli svést na spotřebitele (špatná manipulace, nelegální sw,...) , aby nemohla být reklamace uznána.
Jak se mám bránit ? Nechci mít za 6500,- telefon, který se vypíná třeba 10x za den.
Děkuji za radu.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že nebyla způsobena Vaší manipulací nebo, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych poprosit o Vaši radu, jak řešit následující situaci.
V internetovém obchodě Kasa.cz jsem si objednal televizor, který mi byl doručen přepravní firmou Toptrans. Při předání zboží jsem podle instrukcí obchodu zkontroloval, zda není obal poškozen. Vše bylo v pořádku, tak jsem zásilku převzal.
Po otevření jsem však zjistil, že je televizor silně mechanicky poškozen, zřejmě došlo během manipulace s balíkem k jeho pádu na zem.
Zboží jsem hned reklamoval na Kasa.cz, ale reklamace nebyla uznána ani u přepravce,jelikož jsem ji převzal.
Proto Vás žádám o radu, zda je nějaká možnost jak toto vyřešit.
Děkuji za odpověď,
s pozdravem MUDr. Roman Čeladník, nám. Republiky 73, Městec Králové, 28903.Odpověď: Problém je v dokazování. Důkazní břemeno sice nese prodejce, ale ten prokáže, že jste podepsal převzetí nepoškozeného zboží. Na stránkách prodejce je zákazník výslovně vyzván ke zkontrolování zboží i pod obalem (viz http://www.kasa.cz/doprava/). Důkazní břemeno se tedy přenese na Vás a Vy budete muset prokázat, že zboží bylo poškozeno (např. svědeckými výpověďmi apod.). Takové dokazování bude ovšem v konfrontaci s Vámi převzatým potvrzením o převzetí mít nejistý výsledek.
Dotaz: Dobrý den, v listopadu 06 jsem zakoupila v internetovém obchodě Váš Market CZ (IČO 71836292, DIČ CZ8311182319) dětské vysílačky Hyundai ABM 928. Nyní je potřebuju reklamovat, jenže jsem zjistila, že doménu vaš márket .cz převzala jiná firma a ta mi výrobek do reklamace převzít nechce. Jak mám postupovat?Odpověď: Uvedenou společnost v současné době nelze nalézt v obchodním rejstříku. Je pravděpodobné, že tato firma již neexistuje. V takovém případě se lze obrátit na autorizovaný servis Hyundai byl-li poskytnut záruční list. Jinak již reklamaci u zaniklé společnosti uplatnit nelze.
Dotaz: Dobrý den,
nakoupil jsem přes internet zboží na firmu (IČO) a nejsem s ním spokojen - obsahuje jiné součásti než byly na obrázku. U fotografie v e-shopu není uvedeno, že se jedná pouze o ilustrační foto a v textovém popisu výrobku jsem si toho nevšiml.
Obchodník HIFISHOP.cz mi teď nechce uznat vrácení nebo výměnu výrobku s tím, že nebyl uzavřen podle občanského, ale podle obchodního zákoníku. Přitom jsme v tomto případě jako spotřebitel, nikoliv přeprodejce.
Výrobek mi je samotný k ničemu, protože nelze provozovat bez dalšího příslušenství, které nelze dokoupit samostatně.
Na čí straně je v takovém případě právo?
Děkuji za radu, Ondřej ŘíhaOdpověď: §53 odst. 7 občanského zákoníku, hovoří o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění, byla-li tato smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku.
Toto ustanovení se nachází v Hlavě páté Občanského zákoníku - Spotřebitelské smlouvy.
Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kdy na jedné straně je spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Pokud jste koupil zboží na firmu, uvedl IČO, jednal jste v rámci své podnikatelské činnosti a nejste v postavení spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy dle občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahuje.
Věc musíte řešit dle ustanovení obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobry den.
Pres e-maily jsem oslovil nekolik internetovych obchodu s zadosti o nabidku vibracni desky pro hutneni dlazby a zeminy. Vybral jsem si nabidku od firmy www.vibracni-desky.cz a telefonicky se jeste informoval na nektere detaily. Po te jsem e-mailem poslal objednavku. Pri dodani stroje jsem ho vizualne zkontroloval a zaplatil ho. Druhy den jsem stroj pripravil podle prilozeneho manualu a zacal jej pouzivat. Asi po hodine prace odpadli mensi krytky z chranice vyfuku a objevily se mensi problemy pri razeni smeru chodu. Proto jsem napsal o techto problemech prodejci, ale ten e-mail neprecetl. Tak jsem mu zavolal a vyzval ho aby se me tomu pisemne vyjadril. Opet zadna odpoved.
Chci s zeptat jestli mam porad narok na vraceni zbozi (do 14dnu) kdyz stroj byl uz v provozu. Navic jsem nebyl o moznosti vraceni informovan a ani na strankach prodejce jsem to nenasel. A jeste by me zajimalo, jestli me prodejce vrati penize za doruceni zasilkovou sluzbou jak me tak i potom pri vraceni zbozi.
Dekuji za pomocOdpověď: Omlouvám se za opožděnou odpověď, bohužel v současné době naše kapacity nestačí na zodpovězení internetových dotazů v rozumné lhůtě.
Pokud jste nebyl na možnost vrácení informován a kupoval jste zboží jako spotřebitel (ne "na firmu"), můžete odstoupit do 3 měsíců. Nezáleží na tom, že jste stroj už používal, pokud jste ho vlastní vinou nepoškodil. Zašlete odstoupení od smlouvy na adresu prodejce a vyzvěte ho, aby vás kontaktoval ohledně dohody, jakým způsobem bude zboží vráceno. Náklady na přepravu musíte nést vy.
Druhou možností je zboží reklamovat a pokud by vada byla neodtranitelná, můžete požadovat vrácení peněz. V takovém případě máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám s reklamací vznikly, tedy na zaslání zboží zpět k prodejci.
Dotaz: Dobrý den,
před více než měsícem jsem si z obchodu Smartmodel.cz objednal zboží za cca 500,- Kč, za zboží ještě ten den zaplatil (převodem z účtu), ovšem zboží jsem dosud neobdržel. Zaslal jsem asi 8 e-mailů s dotazem na stav objednávky a proč mi zboží nebylo dosud zasláno. Žádnou odpověď jsem nedostal.
Tento týden jsem objednávku zrušil a zažádal o vrácení peněz, samozřejmě odezva žádná. Na internetu jsem našel telefonní číslo (mobilní) na provozovatele obchodu (byl v kontaktech na stránkách Smartmodel.cz), ovšem dotyčný telefon nebere.
Mohli byste mi prosím poradit další postup ?
Děkuji,
s pozdravem Robert Bednarčík.Odpověď: Podle §613 obč.zákoníku máte právo od smlouvy odstoupit, což jste již udělal. V rámci právní jistoty Vám doporučuji kopii odstoupení od smlouvy zaslat rovněž doporučeně poštou na adresu uvedenou v obchodním rejstříku (www.justice.cz). Po odstoupení od smlouvy má dodavatel povinnost Vám vydat bezdůvodné obohacení v podobě zaplacené ceny (§451OZ). Neučiní-li tak, můžete se bránit soudní cestou.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Objednali jsme si fotoaparát zančky FUjifilm FinePix S 8100 fd u internetového obchodu Novéfoto.cz (sídlo Libuň, okr. Jičín). Přijetí objednávky bylo potvrzeno s tím, že zboží bylo dle informace na internetu skladem. Prodejce nám však následně uvedl, že zboží, které inzeroval vrátil, neboť bylo údajně vadné a má sice již nové a stejné, ale to bude o 1.000,-Kč dražší a nebo nám ho dodá až za měsíc, až údajně zase bude v akci. Vzhledem k tomu, že jsme fotoaparát potřebovali nejpozději do týdne, neboˇodjíždíme na zájezd, posunutí termínu nám nevyhovovalo a nechtěli jsme samozřejmě ani akceptovat takové navýšení ceny. Když jsme to sdělili prodejci, naši objednávku zrušil. Zajímalo by nás, zda je jednání prodejce, který nedodržuje nabídku uvedenou na internetu nějak postižitelné, a zda je ve vaší kompetenci, případně zda je možné na takové jednání upozornit další spotřebitele.....a pod. Předem děkuji za odpověď. K. PekováOdpověď: Pokud máte někde důkaz, že objednávka existovala, pak máte nárok se domáhat splnění této obejdnávky a to za objednanou cenu, pokud Vám nedodají do lhůty, která je například v sjednána jako 2-3týdny, pak musíte dát ještě dodatečnou lhůtu ke splnění a pokud ani do této nepslní, pak máte nárok od smlouvy odstoupit a pokud neodstoupít, máte nárok na úřoky z prodlení.
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz, ktery se tyka obchodnich podminek internetoveho obchodu Mamut (lze je najit na http://www.mamut.cz/index.php?navigation=shopConditions ). Neresim zadny konkretni problem, protoze jsem u nich zatim nic nekoupil, a veci, ktere jsem si v jejich podminkach me od toho celkem odrazuji - jde hlavne o toto: "V případě vrácení zboží dle tohoto článku vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu za zboží, přičemž zaplacené poplatky za poštovné, přepravné apod. se nevrací. Prodávající je oprávněn účtovat manipulační poplatek, jehož výše je 10% z ceny zboží, nejméně však 200,- Kč. Požadavek na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) je možno uplatnit v uvedené lhůtě v sídle prodávajícího."
Nikdy jsem neslysel o pravu prodejce uctovat "manipulacni poplatky" pri vraceni zbozi. Navic pozadavek na originalni obal, ktery je u vraceni bez udani duvodu celkem pochopitelny maji i u reklamaci, kde mi prijde dost zvlastni.
Ma prodejce pravo uctovat manipulacni poplatky pri vraceni zbozi?
Ma pravo pozadovat neporuseny obal pri vraceni bez udani duvodu a puvodni obal pri reklamaci?
Dekuji za odpovedOdpověď: Dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Prodávající Vám tedy musí vrátit celou částku, kterou jste zaplatil.
Neporušený obal při odstoupení od smlouvy je dost nelogický požadavek, jelikož si kupující musí věc vyzkoušet. (Nejde však odstoupit od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku u audio a video nahrávek a počítačových programů, je-li porušený úzký obal.)
Ani při reklamaci nestanoví zákon povinnost původního obalu.
Dotaz: Objednal jsem si komb.lednici v internet.shopu společnosti Datart.Protože sám provozuji int.shop vím, jaká je práce přesvědčit spotřebitele, aby platil za zboží převodem na účet ( v zahraničí naprosto běžný způsob platby ).Proto jdu příkladem a téměř všechny platby se snažím platit převodem.Hrozně jsem se zmýlil.Objednaná lednice nebyla skladem a tak jsem na ni musel čekat s tím, že jsem uhradil platbu na účet spol.Datart.Po týdnu mi bylo sděleno, že je na skladě a že si mám domluvit termín dopravy.To jsem učinil.3 dny před doručením zboží mi ale volal člověk z Datartu, že vznikla někde chyba a že lednice není.Bude údajně až za 3 týdny.Dal mi možnost odstoupení od objednávky ( storna objednávky ), což jsem učinil.Na dotaz kdy mi přijdou zaplacené peníze zpátky na účet mi bylo sděleno, že za 14 dní.Po 14 dnech peníze na účtě nebyly a tak jsem se dotázal kdy přijdou.Bylo mi sděleno, že za dalších 14 dní dle zákonných podmínek.Dle mého soudu je naprosto nehorázné zadržovat nepřiměřeně dlouho moje peníze na účtě firmy, od které jsem žádné zboží ne mojí vinnou nedostal.Má firma právo zadržet 1 měsíc moji platbu na svém účtě a sbírat tak úroky z vkladu?Kdo je v tomto případě v právu?Jaké mám možnosti?Modlit se a čekat, jestli peníze přijdou? Odpověď: 30 denní lhůta pro vrácení peněz platí při odstoupení od smlouvy podle §53 odst.7 a 10 občanského zákoníku. Ve Vašem případě však došlo k odstoupení od smlouvy na jiném právním základě, jednalo se buď o dohodu, nebo šlo o odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka (§517 OZ), zde zákon lhůtu pro vydání bezdůvodného obohacení odchylně neupravuje, dlužník je tedy povinen plnit již následující den. Nestane-li se tak, dostává se do prodlení a máte možnost vymáhat rovněž úrok z prodlení podle nař.vl.142/1994 Sb. (v současné době 10,5% p.a.)
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, mám-li právo požadovat na prodejci opravu reklamovaného zboží zdarma nebo vrácení peněz.
Konkrétně se jedná o dětskou kárku, kterou jsem zakoupila v prodejně Interspar dne 30.1.2008. Kárku jsem používala pouze krátce (asi 1 měsíc) a dne 2.4.2008 jsem byla nucena kárku reklamovat. Konkrétní druh závady nemohu odborně sdělit, ale v rukojeti kárky, která se používá ke skládání a rozkládání, začala chrastit nějaká pružina a kárka nešla po rozložení na pravé straně pořádně zajistit proti složení. Prodejna Interspar mou reklamaci přijala s tím, že kárka bude zaslána dodejci, který mou reklamaci posoudí a kárku buď opraví, nebo mi poskytne kárku novou či vrátí peníze.
Dne 15.4.2008 jsem v prodejně Interspar převzala zpět opravenou kárku. Až doposud by bylo všechno v pořádku. Zároveň s kárkou jsem dostala reklamační protokol, kde mě zarazilo hlavně to, že ve vyjádření technika bylo uvedeno: "Neoprávněná reklamace, závada vznikla nesprávnou manipulací." (Jsem si ale jistá, že jsem s kárkou při jejím skládání i rozkládání, ale i při jejím používání manipulovala opatrně a dle návodu). Další věc, která mě na reklamačním protokolu zarazila byl popis závady, kde bylo uvedeno pouze "při skládání zajistit". Mohu se tedy snad domnívat, že závada vznikla tím, že jsem údajně kárku nezajistila páčkou při jejím složení...? - v tomto případě pak mohu 100% trvat na tom, že k závadě takto dojít nemohlo, neboť kárku jsem VŽDY zajišťovala dle návodu.I přes to jsem si ale nyní dávala ještě větší pozor, abych při skládání a rozkládání s kárkou manipulovala správně, znovu jsem si přečetla návod k používání a ujistila jsem se, že kárku skládám a rozkládám správně.
I přesto se mi ale stejná závada na kárce objevila znovu, a to na stejné straně kárky jako při první reklamaci.
Z tohoto důvodu jsem si Vás dovolila kontaktovat a požádat o radu, jakým způsobem mám postupovat při další případné reklamaci a jaká mám v tomto případě práva (vrácení peněz, oprava zdarma, apod.). Ráda bych ještě podotkla, že odevzdání kárky k posouzení reklamace je pro mne dost nepříjemné, neboť v této době jsem bez kárky, kterou pro své osmiměsíční dítě dost nutně potřebuji k dennímu užívání.
Také bych se ráda zeptala, jestli je možné tvrdit, že moje reklamace je neoprávněná, že závada vznikla nesprávnou manipulací a jak může prodejce toto posoudit, když já trvám na tom, že jsem s kárkou manipulovala dle návodu.
Velice Vám děkuji za pomoc a zodpovězení mých otázek.
Petra NěmcováOdpověď: V prvé řadě žádejte přezkoumání reklamace. V něm uveďte, o jaké zboží jde, kdy a s jakým výsledkem jste reklamovala, Váš nesouhlas se způsobem vyřízení reklamace a konečně i návrh vyřízení nové reklamace. Žádost o přezkoumání je z důkazněprávního hlediska vhodnější podat písemně (doporučeným dopisem, případně i osobně na prodejně, to však s potvrzením převzetí).
Důležité je upozornit na šestiměsíční ode dne převzetí věci, kdy občanský zákoník (zák. č. 40/1964 Sb. §616 odst. 4) konstruuje tzv. obrácené důkazní břemeno, které znamená, že tíhu břemene nese po uvedenou dobu prodávající, tedy že je to prodávající, kdo je povinen prokazovat, že věc je bez vady (ve Vašem případě by Vám tedy muselo být prokázáno, že jste kárku řádně nezajišťovala).
K poslední části Vašeho dotazu - k nemožnosti používat kárku během reklamace - je třeba ještě uvést, že prodejce nemá povinnost zajistit Vám náhradní, je však v případě oprávněné reklamace povinen Vám uhradit náklady s ní spojené (tedy např. na zapůjčení jiné kárky, na náklady dopravení kárky do provozovny apod.). Náhradu lze žádat až zpětně a za podmínek, že je reklamace uznána, že o náhradu požádáte a že se jedná o náhradu nákladů jen nezbytných (§ 509, § 598 občanského zákoníku).
Závěrem upozorňujeme na zákonnou 30-tidenní lhůtu, v níž musí prodávající podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. reklamaci vyřídit; neučiní-li tak, vznikají Vám stejná práva, jako by věc trpěla neodstranitelnou vadou (i když ji fakticky třeba netrpí), tedy i právo odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
v srpnu 2007 jsem zakoupila sportovní kočárek (trojkolka)od firmy HAUCK v Hostivici u firmy Malvík. V poslední době při rychlejší chůzi (při zrychlení na přechodu) anebo po nerovném terénu (např. dláždění) se přední kolečko rozvibrovalo do stran a tím rozhodilo i obě zadní kolečka a celý kočár se začal klepat. Kočár jsem dala na reklamaci - čistý a vypraný. Kočár mi byl vrácen s tímto vyjádřením: Oprava předního kolečka-běžné opotřebení. Bylo zjištěno mírné poškození držáku předního kola. Při zatížení kořárek nevykazuje vybrování předního kola. Kočárek není přizpůsoben k jízdě na bruslích a rychlé jízdě Oprava byla provedena nad rámec reklamace. Nelze uznat jako reklamaci oprávněnou.
Dnes jsem kočár opět vyzkoušela - s odemčeným předním kolečkem (dá se s ním volně zatáčet) a bez zatížení - dítě chvíli šlo samo, jízda není možná - kočár se celý rozklepe a jediná možnost je aretace předního kola, čímž není možná volná změna směru jízdy. Když je kočár zatížen dítětem (cca 9 kg, nosnost je 15kg) tak při zrychlení chůze (na přechodu) nebo i při jízdě po dláždění problém výše popsaný opět nastává.
S vyřešením reklamace a s jejím vyhodnocením nejsem spokojená a nesouhlasím s ním. Na bruslích nejezdím a s kočárem neběhám, a když jse dříve trochu zrychlila krok, bylo vše ok. Nyní to opravdu není možné a zařizovat pochůzky chůzí typu "nedělní procházka" je poněkud nepraktické.
Potřebovala bych poradit jak mám postupovat, kočár není nijak extrémně zatěžován a není a nebyl užíván každý den x... kilometrů.
Další dotaz se týká stavu, v jakém mi byl vrácen - špinavý od šmíru, který ke všemu nelze ani vyprat. Lze i toto nějak reklamovat, obávám se, že tím, že jsem ho převzala asi mám již smůlu, že?
Děkuji za informace a radu a přeji pěkný den.
Hana Baštová
603 898 756Odpověď: Doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz, nebo přímo s kočárkem Vás mohu odkázat na Jabloneckou zkušebnu - STROJÍRENSKÝ ZKUŠEBNÍ ÚSTAV, s.p.,odštěpný závod 2, Tovární 5, 466 21 JABLONEC nad Nisou, tel.: +420 483 348 111 (http://www.szutest.cz/nabidka-sluzeb/zkusebny-jablonec-nad-nisou/zkusebna-spotrebniho-zbozi/). Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním kočár ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na proplacení ceny posudku. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. Ceny za posudek se pohybují v řádu stokorun. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. POkud tedy ani poté neuspějete zbývá jen soud.
POkud jste toto již nedeklarovala v momentu, co jste kočárek přebírala, tak se obávám, že by se těžko prokazovalo, že k tomu došlo v opravně při reklamaci, bylo by to slovo proti slovu, ale samozřejmě toto můžete zkusti také.
Dotaz: Dobrý den, můžete mi prosím poradit,reklamovala jsem dětský zimní fusak za 1440,-Kč(zakoupený v říjnu07, ale začala jsem ho používat od listopadu07, zip se začal rozjíždět v dubnu08)na kterém se mi rozjíždí zip, ale reklamaci mi neuznali. Nejsem si vědoma,že bych si zip rozbila sama. Co mám dělat, když mi reklamaci neuznali a já s tím nesouhlasím. Kam se mám prosím obrátit. Děkuji za odpověď
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu.Koupila jsem zboží přes internetový obchod,které jsem reklamovala.Paní mi reklamaci neuznala a odmítá zboží zaslat zpět,pokud jí nepošlu znovu peníze za poštovné.Zboží jsem zasílala při reklamaci na své náklady a zajímá mne,zda musím platit poštovné po třetí,abych zboží dostala zpět.Děkuji AndreaOdpověď: Prodávající není oprávněn účtovat poplatek za neoprávněnou reklamaci, a to ani prodejcem skutečně vynaložené náklady spojené se zamítnutou reklamací - ve Vašem případě tedy zmíněné poštovné. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bezplatně. Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která toto nezákonné jednání postihuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěl se prosím Vás zeptat zda a jakým způsobem jde reklamovat nefunkčnost internetového připojení. Mám uzavřenou smlouvu s firmou poskytující internetové připojení 24 hod.denně a platím měsíční paušál. Již několikrát se stalo, že internet nefungoval např. 6 hodin, ale i 2 dny v kuse. Chyba určitě není na mojí straně. Prosím o radu nebo alespoň nasměrování, kde bych se o podmínkách reklamace internetového připojení dočetl. Mnohokrát děkuji.Odpověď: Nefunkčnost připojení reklamujte u společnosti, se kterou máte uzavřenou smlouvu. Bližší informace se můžete dozvědět ve všeobecných podmínkách či reklamačním řádu prodávajícího. Podle zákona o elektronických komunikacích je potřeba reklamovat vadné plnění do dvou měsíců od poskytnutí tohoto vadného plnění, proto se na prodávajícího obraťte co nejdříve.
Internetový obchod Alza.cz se pochlubil svými finančními plány. A v případě Alzy je zajímavé tato jinak celkem nezajímavá čísla sledovat, protože Alza.cz je největším internetovým obchodem v Česku a je tak měřítkem, kolik jsou Češi schopni utratit v jediném internetovém obchodě s elektronikou. Z ...
7. října 08, 02:10
Živě.cz
Snažil jsem se koupit přes internet jeden dárek pro osobu blízkou. A jak jsem
Ve 2 obchodech ze 3 tristně.1. internetový obchod -
Řekl jsem si, že kde jej určitě budou mít na skladě je výrobce. Inu objednal jsem ho v...
11. prosince 07, 12:12
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
před rokem a půl jsem zakoupila boty. Letos v zimě se vyskytla závada, takže bych je chtěla reklamovat. Provozovna však mezitím skončila a z ARESu jsem zjistila, že dotyčný podnikatel (FO) má v současné době živnost přerušenou. Jak bych měla postupovat?
Děkuji, Michala LvováOdpověď: Pokud podnikatel přerušil nebo ukončil svoji činnost neznamená to, že neodpovídá za své závazky z období, kdy činnost provozoval. Buď na živnostenském úřadě nebo razítku pokladního dokladu zjistěte adresu podnikatele a reklamaci uplatněte na jeho domácí adrese nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou.
DOTAZ: reklamace dětského pyžámka z internetového obchodu