DOTAZ: Prodlouzena lhuta reklamace
Dotaz: Dobry den,
chtel bych se zeptat,o kolik se prodluzuje zarucni lhuta po reklamaci zbozi.Nechaval jsem reklamovat mobilni telefon a po case (pri dalsi reklamaci) mi bylo sdeleno,ze nemam narok,jelikoz uplynula reklamacni lhuta,ktera trvala pouze tak dlouho,jak trvala predchozi reklamace (tzn. ze pri prvni reklamaci si mobil nechali v servisu 28 dni,tak se mi reklamacni lhuta prodlouzila pouze o tech 28 dni po prvni reklamaci. Ja naopak slysel,ze se prodluzuje o cele 2 roky,ale nejsem si tim jist.
Dekuji,
ChudobaOdpověď: Prodejce měl tentokrát pravdu, záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl přístroj v opravě. Novou dvouletou záruční lhůtu byste měl v případě, pokud by reklamace byla vyřízena výměnou za nový telefon.
Dotaz: Dobry den,
chtel bych se zeptat,o kolik se prodluzuje zarucni lhuta po reklamaci zbozi.Nechaval jsem reklamovat mobilni telefon a po case (pri dalsi reklamaci) mi bylo sdeleno,ze nemam narok,jelikoz uplynula reklamacni lhuta,ktera trvala pouze tak dlouho,jak trvala predchozi reklamace (tzn. ze pri prvni reklamaci si mobil nechali v servisu 28 dni,tak se mi reklamacni lhuta prodlouzila pouze o tech 28 dni po prvni reklamaci. Ja naopak slysel,ze se prodluzuje o cele 2 roky,ale nejsem si tim jist.
Dekuji,
ChudobaOdpověď: Prodejce měl tentokrát pravdu, záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl přístroj v opravě. Novou dvouletou záruční lhůtu byste měl v případě, pokud by reklamace byla vyřízena výměnou za nový telefon.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Pročítal jsem dotazy a odpovědi, ale bohužel se mi nepodařilo najít odpověď na můj problém a myslím, že problém mnoha dalších, kteří nakupují přes internet. Přes internet jsem si objednal zařízení pro příjem televize na PC. Zařízení od prvopočátku nefungovalo a bylo tedy naprosto zřejmé, že mi přišlo již vadné. Bohužel jsem nemohl odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jelikož bych tak mohl učinit jen v případě, že by bylo zařízení bezvadné (je tato moje úvaha správná?). 2.11. jsem tedy zařízení odeslal poštou dodavateli. V jeho evidenčním systému jsem se následně dozvěděl, že zásilka byla přijata 7.11. (které datum je rozhodné pro počítání lhůty pro vyřízení reklamace?). Předpokládám, že dnem přijetí počíná běžet i reklamační lhůta. Ta tedy podle mého výpočtu končí 7.12. Právě tento den jsem se v informačním systému dodavatele dozvěděl, že zařízení bylo 7.12. vydáno ze servisu. Považuje se informace o vydání opraveného zařízení za vyřízení reklamace, nebo je vyřízením reklamace den, kdy mi bylo opravené zařízení doručeno? Není reálné, že by mi zařízení bylo doručeno ještě 7.12. do půlnoci. Mám právo odstoupit od kupní smlouvy, když mi bude zařízení doručeno až např. 10.12.? V případě, že to možné je, mám právo požadovat navrácení peněz i za poštovné a dopravu, které jsem hradil při nákupu a mám právo požadovat poštovné za odeslání zařízení k reklamaci? Jsem si vědom, že můj dotaz obsahuje spoustu otazníků. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi odpověděli na všechny. Myslím si, že se tato problematika dotýká mnoha spotřebitelů. Předem děkuji za odpovědi. František NevrtalOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od doručení zboží, pokud bylo zakoupeno na internetu. Mám za to, že není relevantní, jestli je zboží vadné či nikoli, zákon toto neřeší.
Pokud jste zboží zaslal k reklamaci, pak musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, a to se vším všudy. Reklamační doba začíná běžet od druhého dne, kdy bylo prodejci zboží doručeno.
Vzhledem k tomu, že se jedná o nákup přes internet a vzhledem k tomu, že jde o lhůtu hmotněprávní, je prodejce povinen vám zboží ve lhůtě doručit, jinak můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu. Po uplynutí lhůty nemá smysl zboží přebírat.
V souvislosti s reklamací můžete ve smyslu § 598 občanského zákoníku žádat úhradu nákladů, které jste vynaložil - poštovné, znalecký posudek atd.
Dotaz: V záruční době proběhly dvě reklamace na dvě závady u varné trouby zakoupené v prodejně OKEY elektro. Druhá reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30ti dnů a poté jsem byla telefonicky upozorněna s omluvou o nedodržení termínu opravy a požádáním o schůzku. Zajímá mne, zda mám nárok na vrácení peněz a nebo na novou věc stejné hodnoty.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Je pravděpodobné, že na té schůzce Vás budou přemlouvat k podpisu prodloužení lhůty, záleží však pouze na Vás, jak se rozhodnete.
Dotaz: Dobrý den, 13. 12. 2007 jsme odeslali na reklamaci televizi Thomson, po uplynutí doby 30 dnů jsem se zajímala o stav reklamace, v prodejně mi bylo sděleno, že televize ještě vůbec nedorazila do servisu, byla poslána omylem na jinou adresu a že mám ještě 7 až 10 dnů počkat. Mám v tomto případě nárok na vrácení peněz nebo musím čekat na vyjádření servisu k závadě na přístroji?
Za odpověď děkuji.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Požadavek prodávajícího na prodloužení lhůty nemusíte akceptovat.
Dotaz: Dobrý den. Dne 27.12. 2007 jsem poslal poštou tiskárnu na reklamaci do internetového obchodu. Až po dvou dotazech mi byla reklamace přijata 8.1.2008. Od kterého data se počítá 30 dní na vyřízení reklamace? Na mé upozornění, že se blíží konec lhůty na vrácení tvrdí že těch 30 dní běží až od přijetí jejich technikem. Měli toho prý po Vánocích mnoho a nestíhali.Děkuji předem za odpověď.Odpověď: První den 30 denní lhůty je den následující po převzetí výrobku firmou od pošty nebo jiné zásilkové služby, nikoliv konkrétním technikem. Je pravděpodobné, že firma měla kolem Vánoc více zakázek, ovšem tato skutečnost pro Vás není rozhodující.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz k reklamační lhůtě u zboží zakoupeného přes internet. Zboží jsem reklamovala, reklamace byla uznána a věc vyměněná za novou. Problém nastal s dopravou přes firmu PPL. Internetový obchod mě telefonicky informoval o vyřízené reklamaci ve lhůtě 25 dní od doručení, ale firma PPL mě nic nepředala. Poté jsem za 3 týdny intern. obchod tel. kontaktovala, bylo mi sděleno, že chyba vznikla na straně PPL, která zásilku vrátila inter. odchodu. 13.12.2007 mi tel. sdělili,že zásilku posílají přes firmu PPL, ale ta mě kontaktovala k předání zboží až 8.1.2008.
Mám nárok navrácení peněz,nebo intern. obchod nenese již zodpovědnost za délku dopravy zboží. Započítává se doprava do reklanační lhůty 30 dní od převzetí?Odpověď: 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace začíná dnem následujícím po převzetí věci prodejcem nebo servisem. V případě, že byla reklamace uplatněna poštou musí ji prodejce nebo servis nejpozději 30.den předat poště nebo jinému přepravci, za jehož konání již samozřejmě zodpovědnost nenese.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jestli i pro pokrývačské firmy platí zákonná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace nebo mají jiné lhůty. Setkala jsem se s tím, že jedni zákazníci reklamovali práce provedené na střeše a firma jim střechu opravila až po dvou letech. My máme bohužel stejnou firmu a tak chci zabránit tomu, aby nám reklamaci vyřídili, tak jak se má a ne až po dvou letech. Reklamaci jim zašlu v obálce s červeným pruhem a pokud reklamaci nevyřídí do zákonné lhůty, kam se potom můžu obrátit? Můžu se obrátit na Českou obchodní inspekci?Velice vám děkuji za odpověď. Odpověď: 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, kterou ukládá § 19 odst. zákona o ochraně spotřebitele platí jak pro prodejce, tak pro řemeslníky. Nejlepší řešení je opravdu na tuto lhůtu firmu upozornit doporučeným dopisem s dodejkou s upozorněním, že na její případné nedodržení upozorníte ČOI.
Dotaz: Již podruhé jsem musela reklamovat dvd přehrávač Thomson se stejnou závadou. Reklamační doba končí tento týden. Včera jsem se byla ptát, zda už není opravený a byla jsem upozorněna na to, že mají v reklamačním formuláři přidáno 5 dnů nad zákonných 30 dnů k vyřízení reklamace, a to z důvodů přepravy reklamovaného zboží do servisního střediska.Na toto jsem při podpisu nebyla upozorněna. Chtěla bych vědět, zda je tento postup v souladu s občanským zákoníkem a zda nebudu mít problémy, pokud tato lhůta nebude z jejich strany dodržena,zda budu moci požadovat vrácení peněz či nový výrobek nebo se mám obávat toho, že je to jen nějaká jejich klička. Děkuji. Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, POKUD SE PRODÁVAJÍCÍ SE SPOTŘEBITELEM NEDOHODNE NA DELŠÍ LHŮTĚ. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud bylo prodloužení lhůty napsáno na reklamačním protokolu, který jste bez přečtení podepsala, je samozřejmě právo na straně prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o zodpovězení dotazu, zda počátek běhu reklamační lhůty
30 dnů počíná již předáním reklamovaného výrobku k poštovní
přepravě anebo teprve až dnem převzetí zásilky prodávajícím
od přepravce - pošty.
Jaký je nejvhodnější postup v případě, kdy nemám po marném uplynutí
30 dnů na opravu od prodejce žádnou zprávu o tom, že by bylo reklamační
řízení ukončeno, resp. že příp. předal opravený výrobek k
poštovní přepravě? Osobní návštěva u prodávající kvůli vzdálenosti
není možná. Mám zato, že zaslat prodávajícímu ( doporučeným
dopisem nebo postačí e-mailovou zprávou? ) odstoupení od smlouvy
s požadavkem na vrácení kupní ceny.
Děkuji moc za rychlou odpověď. S pozdravem Hruban.
Odpověď: První den 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace je den následující po převzetí věcí prodejcem nebo servisem a nejpozději 30. den je prodejce povinen předat věc poště nebo jinému přepravci k odeslání, to znamená, že celá záležitost se může protáhnout cca o týden. Prodejce však není povinen Vás o průběhu reklamace informovat. Pokud ani po této době opravený výrobek neobdržíte, pošlete prodejci doporučený dopis, který nazvěte odstoupení od kupní smlouvy a oznamte mu, že nedodržel 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 opdst.3 zákona o ochraně sppotřebitele a tudíž podle § 622 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den.25.2.jsem reklamovala náramek v internetovém obchodě zasláním na kontaktní adresu,u které bylo uvedeno i číslo boxu.7.3. jsem zavolala na udané telef.číslo.Bylo mi řečeno,že jim nic nepřišlo,ale že to zjistí a dají mi vědět. Vyrozuměli mě,že náramek mají a dají ho opravit s tím,že zákonná lhůta k reklamaci jim běží až od doby,kdy ho osobně převzali.Zajímalo by mě,jestli je vpořádku,
že reklamovaný výrobek leží někde v boxu 10 dní a tím se prodlužuje doba reklamace?
Není jejich povinnost své schránky kontrolovat?Děkuji za odpověď
Odpověď: Dobrý den,
Lhůta pro vyřízení reklamace je lhůtou hmotně-právní, která se řídí § 122 občanského zákoníku. Platí, že lhůta počíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace a končí uplynutím třicátého dne od počátku lhůty. Pokud je posledním dnem lhůty sobota, neděle či svátek (bez ohledu na to, zda má prodávající otevřeno), je posledním dnem lhůty až den následující po sobotě a neděli, tedy pondělí, případně první pracovní den po svátku.
Uplatnění reklamace bude tedy teprv doručení a ne jak u procesně-právních lhůt již samotné podání na poštu.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na lhůtu pro vyřízení reklamace, eventuelně na nárok na odstoupení od smlouvy (a vrácení peněz či výměnu za nové zboží).
Zakoupili jsme rotoped (listopad 2006, záruka 36 měsíců). Po 12 měsících nastala porucha (1. reklamace 13.12.2007). Objednán náhradní díl a 31.1.2008 byl vyměněn. Bohužel při výměně dílu byla zjištěna ještě jedna závada - a to z výroby chybné svařený kus rámu (tedy námi nezaviněná závada).Rotoped byl provizorně opraven a 11.2.2008 nám byla předán s tím, že ho můžeme používat a že náhradní rám byl u výrobce objednán a bude nám vyměněn, jakmile dorazí (výrobce je z Německa). Bohužel do dnešního dne není k dispozici a my tedy již od 13.12. čekáme na opravu.
Máme právo žádat vrácení peněz či výměnu za nový výrobek?
Děkuji předem za odpověď a přeji pěkný den.
Martina FantováOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den. Jak si mám správně vyložit tuto citaci z internetového obchodu: ,,Mobilky s.r.o. se zavazuje provest vyrizeni reklamace (zarucni opravy) do 30-ti dnu
ode dne prevzeti pisemneho uplatneni reklamace a reklamovaneho zbozi (pokud
zasilate zbozi postou, pak si vyhrazujeme 14 dnu ode dne prevzeti balicku na
zpracovani reklamace nasim zamestnancem), pokud se nedohodne jinak s
klientem pri vzajemnem souhlasu."
Znamená to, že si lhůtu 30 dnů můžou prodloužit o 14 dnů? Děkuji za odpověď. M. Holec
Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni převzetí věci firmou od přepravní služby (tedy nikoliv například převzetím výrobku opravářem na stůl) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán přepravní službě k odeslání. Za dobu doručení již odesilatel samozřejmě neručí.
Dotaz: Dobrý den !
Počátkem listopadu 2007 jsem objednal od firmy Dudinger S&N Arboris zakázkovou výrobu ložice Anna podle katalogu a vzorků na prodejně v Poděbradech, kde jsem složil i zálohu. Objednávka je písemná, ale není na ní uveden ani přibližný termín dodání.
Před vánoci byl nábytek dodán, ale v kvalitě zcela odlišné od vzorků na prodejně (ve světlé přírodní bříze černé suky, vazové a krajové dřevo, praskliny - to vše na vnějších, viditelných místech), a to na 5 z celkem 6 dodaných kusů. Uplatnil jsem písemnou reklamaci (včetně fotodokumentace). Reklamace byla uznána a nábytek byl odvezen v lednu 2008 s tím, že bude vyroben znova v kvalitě, viditelné v době objednání na prodejně. Součástí ústní dohody bylo i to, že peferuji kvalitu před rychlostí.
Na průběžné dotazy jsem se dozvěděl, že část zakázky je již vyrobena, na zbytek že bylo "nedávno" (konec dubna) nakoupeno dřevo odpovídající kvality.
Od zakázky nechci odstoupit, výrobce údajně vyváží prakticky celou produkci do zahraničí a kvalita i provedení vzorků na prodejně mi maximálně vyhovuje, nicméně bych rád věděl, zdali existuje možnost požadovat za uvedených okolností slevu a urychlení dodávky. Výrobce má moji zálohu 76.000Kč.
S díky František Prokš
Odpověď: Pokud nebude reklamace vyřízena ve vámi dohodnuté době, pak máte právo podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva jako při vadě neodstranitelné. Ty v případě smlouvy o dílo stanoví § 648 odst. 2 občanského zákoníku a je jím právo od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu na zboží. Sleva ale předpokládá, že byste si vadné zboží nechal. Pokuste se s prodejcem na slevě dohodnout a sdělte mu, že v opačném případě od smlouvy odstoupíte a bude požadovat vrácení celé zálohy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jakým dnem začíná běžet lhůta na vyřízení, když zboží zasílám poštou. Je to dnem, kdy byl balík odeslán - rozhoduje tedy razítko na podacím lístku, nebo dnem, kdy bylo zboží převzato. Děkuji za odpověď. BurianováOdpověď: Pokud posíláte výrobek k reklamaci poštou, je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí balíku adresátem, a nejpoději 30. den musí být balík předán přepravci k odeslání (nemusí tedy být 30.den u Vás).
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda internetový obchod může k 30ti denní lhůtě na vyřízení
reklamace přidávat dobu na zaslání do servisu a zpět? Může toto mít v reklamačním řádu a řídit se tím?
Děkuji ČECH.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud tedy odesíláte věc k reklamaci poštou, jako první den se počítá den následující po převzetí reklamace prodejcem a nejpozději 30. den musí prodávající reklamaci předat poště nebo jinému přepravci k odeslání na Vaši adresu. Za dobu doručení již samozřejmě ručit nemůže. 30 denní lhůta se tedy může protáhnout o cca týden (2xpřeprava) Jiné prodloužení bez Vašeho souhlasu nepřipadá v úvahu a Vás jako spotřebitele nezajímá, zda prodávající odstraní vadu sám nebo výrobek k opravě někam odešle. Vždy na to má 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,chci vás požádat o radu v případě mé reklamace.Před rokem jsem si zakoupil v prodejně autorádio,v průběhu roku jsem ho už třikrát reklamoval,špatně přehrává skladby ve formátu mp3,tato závada se v různých projevech i po opravách stále opakuje i po vyzvednutí z opravy,před týdnem mi došla trpělivost a dal jsem znovu autorádio po čtvrté k reklamaci ,že požaduji vrácení peněz nebo výměnu,ale prodejce autorádio převzal s tím že se k způsobu reklamace vyjádří až po posouzení v servise.Zajímá mě jaká je lhůta vyřízení čtvrté reklamace,a obrana v případě že servis nazná že rádio je v pořádku. Děkuji za odpověď. Jiří PoláčekOdpověď: Na čvrtou reklamaci je zde znovu maximální lhůta 30 dnů (§19 ods 3 zákona o ochraně spotřebitele), pokud toto nedodrží máte stejná práva jako při neodstranitelné vadě (peníze zpět nebo výměna věci)obrana spočívá ve vyhotovení znaleckého posudku (seznam naleznete na www.justice.cz, odrážka seznam znalců a tlumočníků)
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat zda je pravda, že zboží-lednička zakoupená na firmu nemá záruku 2 roky ale jen 6 měsíců, jak mi bylo řečeno. Jedná se o prodejnu Makro. Zdá se mi to velice podivné.
Děkuji za odpověď Nováková
Odpověď: Záleží na tom, jaká záruční lhůta je uvedena ve smlouvě, či obchodních podmínkách prodejny Makro, se kterými jste při uzavření smlouvy souhlasila.
Dvouletá záruka na spotřební zboží je zakotvena v Občanském zákoníku. Kupní smlouvy mezi dvěma podnikatelskými subjekty se řídí obchodním zákoníkem( při nákupu v Makru vystupujete jako podnikatel a nejste tedy v postavení spotřebitele). Obchodní zákoník je postaven na principu smluvní volnosti a nestanoví žádné záruční lhůty, které je prodávající na zboží povinen poskytnout.
Pokud Vám tedy byla poskytnuta záruka šest měsíců, nemůžete po uplynutí této lhůty věc reklamovat.
Pokud nakupujete jako podnikatel, vždy se předem informujte o záručních podmínkách smlouvy.
Dotaz: Reklamovala jsem písemně u pověřené správcovské firmy v řádné lhůtě 05/2007 vyúčtování vodného a stočného za období r.2006.Firma se v zákonné lhůtě 1 měsíce k reklamaci žádným prokazatelným způsobem nevyjádřila /ani ji neuznala ani neodmítla/ a nyní v říjnu zaslala opakovaně stejné vyúčtování s termínem splatnosti listopad 2007. Předpokládám, že když firma zanedbá zákonnou lhůtu 1 měsíce k vyjádření je povinna přitoupit na moje stanovisko uvedené v reklamačním dopise. Můžete mě prosím k této záležitosti sdělit svoje stanovisko? Děkuji předem za vyřízení.
Odpověď: Podle zákona 274/2001 o vodovodech a kanalizacích máte možnost požádat o přezkoušení vodoměru. Dodavatelská firma toto musí udělat do 30 dnů, jinak by se dopustila přestupku podle §36 odst. 4 písm. a téhož zákona. Bohužel jinak zde nejsou uvedeny žádné sankce za to, když dodavatelská společnost lhůtu 30 dnů nedodrží. Pokud by Vaším problémem bylo rozúčtování vody například v rámci činžovního domu, kde nemáte vlastní vodoměr, pak není vztah mezi Vámi a správcovskou firmou, která zastupuje majitele domu, vztahem spotřebitelským. Celá věc by měla být upravena nějakou smlouvou a měla by být stanovena jasná pravidla, jak se spotřeba vody počítá. Zákonná 30 denní lhůta na reklamaci však v tomto případě neplatí. Pokud nemáte ve smlouvě stanoven postup, jak v takových situacích postupovat, tak budete muset věc řešit soudně.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu,do jaké doby si musím vyzvednout reklamovanou obuv?od doby vyřízení reklamace.Jak dlouho musí prodejna skladovat opravenou obuv?Odpověď: Reklamovanou věc jste povinna si vyzvednout nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena, pokud byla provedena později do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Pokud tak neučiníte je prodávající oprávněn Vám účtovat poplatek za uskladnění.
Nevyzvednete-li si věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy jste byla povinna si ji vyzvednout, může prodávající věc prodat.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych věděl, zda se na žárovku vztahuje záruka a jak je případně dlouhá? Či jaké jiné případné možnosti reklamace? Žárovka přestala svítit měsíc po zakoupení a po cca 14 dnech provozu. Podotýkám, že se jedná o běžnou 150 W žárovku kupovanou ve specializovaném obchodě, nikoliv o žárovku úspornou.
Děkuji a jsem s pozdravem
Vladimír Malý
B. Němcové 5
Svitavy
Odpověď: Na veškeré zboží, které si zakoupíte jako spotřebitel, platí zákonná záruka 24 měsíců. Od odpovědnosti za vady zboží, kterou má prodávající v záruční době, je však nutné odlišit tzv. běžné opotřebení zboží, za které prodávající ze zákona neodpovídá. Např. i na zubní kartáček je záruka 24 měsíců, nicméně nikdo nepočítá s tím, že i životnost zubního kartáčku je 24 měsíců Je proto nutné rozlišit, zda žárovka přestala svítit bzhledem k běžnému opotřební nebo zda se porouchala vlivem vady, za kterou prodávající nese odpovědnost. Pokud jste žárovku používal řádně k účelu, pro který byla vyrobena, nedošlo k žádné zátěžové situaci, zřejmě nelze hovořit o běžném opotřebení, pokud byla v provozu 14 dnů.
9. srpna 08, 09:08 
