DOTAZ: Objednávka v restauraci před koncem provozní doby
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, jak dlouho před koncem provozní
doby v restauraci mohu provést objednávku nápoje abych
nemohl být odmítnut s poznamkou , že za chvíli zavírají ?
Upravuje to nějaká právní norma ?
Odpověď: Domnívám se, že tato problematika právně upravena není a může rozhodnout provozovatel restauračního zařízení podle svého uvážení. Smluvní volnost je zde omezena v podstatě jen zákazem diskriminace, tedy protiprávní by bylo např. pokud by Vás odmítli obsloužit pro rasu, národnost, náboženské vyznání apod.
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, jak dlouho před koncem provozní
doby v restauraci mohu provést objednávku nápoje abych
nemohl být odmítnut s poznamkou , že za chvíli zavírají ?
Upravuje to nějaká právní norma ?
Odpověď: Domnívám se, že tato problematika právně upravena není a může rozhodnout provozovatel restauračního zařízení podle svého uvážení. Smluvní volnost je zde omezena v podstatě jen zákazem diskriminace, tedy protiprávní by bylo např. pokud by Vás odmítli obsloužit pro rasu, národnost, náboženské vyznání apod.
Související články
iDNES.czTavares rozhodl derby až těsně před koncemSportovní Noviny - před 1 hodinouPraha - Až těsně před závěrečným hvizdem si zajistili fotbalisté Slavie Praha tři body z vršovického derby s Bohemians 1905. Vítěznou branku vstřelil minutu před koncem Tavares. Svěřenci Karla Jarolíma tak vedou prvoligovou tabulku znovu o pět bodů, ...Slavia přežila derby. V závěru ji zachránil Tavares Aktuálně.czSlavii od ztráty zachránil v závěru Tavares iDNES.czSportvšech 7 zpravodajských článků
iDNES.czTavares rozhodl derby až těsně před koncemSportovní Noviny - před 19 hodinamiPraha - Až těsně před závěrečným hvizdem si zajistili fotbalisté Slavie Praha tři body z vršovického derby s Bohemians 1905. Vítěznou branku vstřelil minutu před koncem Tavares. Svěřenci Karla Jarolíma tak vedou prvoligovou tabulku znovu o pět bodů, ...Slavia přežila derby. V závěru ji zachránil Tavares Aktuálně.czSlavia zažila šťastné derby Lidovky.cziDNES.czvšech 8 zpravodajských článků
iDNES.czVečírek na Točníku zmáčel déšť, prchalo se před koncemiDNES.cz - před 38 minutamiPrvní ze série hudebních festivalů České hrady.cz na Točníku na Berounsku v sobotu navštívilo přibližně pět tisíc lidí, což o dva tisíce méně než při loňské rekordní návštěvě. Nejvíce diváků bylo v areálu v podhradí při vystoupení skupiny Wohnout. ...Guločar zahájili na Točníku festival České hrady.cz České novinyZačíná festival České hrady.cz NovinkyČT24všech 4 zpravodajských článků
Telefónica O2 spustila rozhlasovou reklamní kampaň na placenou digitální televizi přes pevnou telefonní linku O2TV, v níž známá televizní hlasatelka Saskia Burešová varuje diváky před vypnutím analogového televizního signálu. Nabádá je, aby si...
15. červenece 08, 08:07
DigiZone.cz
AKTUALIZOVÁNO Největší favorité na zisk olympijského zlata z fotbalového turnaje, Brazilci a Argentinci, vydřeli v úvodních zápasech vítězství až v posledních minutách.
7. srpna 08, 05:08
iHNed.cz
AKTUALIZUJEME Obhájcům zlatých medailí basketbalistům Argentiny nevyšel vstup do olympijského turnaje v Pekingu.
10. srpna 08, 05:08
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den.
Pravidelně se mi stává, když navštěvuji jedinou restauraci v okolí bydliště, že zavírají dřív, než mají uvedeno. Otevírací doba podniku je do 23 hodin, já sám pracuji do 22 hodin. Dojedu domů a přibližně v čase 22:30 navštívím daný podnik. Úmyslem návštěvy je dát si dvě piva a pohovořit s přáteli. První objednávka je vyřízena bez problémů. Když ale si chci objednat druhé pivo v čase 22:40 je mi oznámeno, že zavírají a další pivo nedostanu. Ani by mi nevadilo, že zavírají, ale spíš, že další tři zákazníci po mě dojdou a bez problému si objednají pivo (jsou to známý), a to dokonce v době 22:55. Nejsem problémová osboba, kterou by nechtěli poštět do podniku, ani tam nehodlám trávit čas po zavírací době. Jen mě moc mrzí, že s některými zákaníky jednají nefér.
A proto jsem se zajímal, nakolik je nedodržení provozní doby postihnutelný? A jakým způsobem, by se to dalo změnit, tak aby zákazníci dostali v běžné otevírací době svoji objednávku.
Děkuji a s pozdravem
Rostislav Janko
email: rostja@centrum.cz
tel: 608 980 089Odpověď: Dle mého názoru se nejedná ani tak o dodržování provozní doby, jako o diskriminaci spotřebitelů podle § 6 zák. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele). Dodržování tohoto ustanovení je v kompetenci České obchodní inspekce (www.coi.cz). Podnět k zahájení správního řízení je součástí e-mailu. Pokud jde o omezenou dobu obsluhy, mohlo by jít, s velkou dávkou nadsázky, o klamavé obchodní praktiky. Ty jsou podle výše uvedeného zákona také v kompetenci ČOI
Dotaz: Dobrý den,
je možné, aby v jídelním lístku restaurace U lípy v Ústí nad Labem Střekově byla uvedena cena jídel bez DPH? Poznámka o DPH je napsána malinkatým písmem dole na stránce. kde si jí nikdo nevšimne.
Velmi nám vadilo a už tam nejspíš nepůjdeme.
Děkuji.
Na shledanou Pavlína VorlíčkováOdpověď: prodávající je povinen uvádět vždy cenu s DPH, případně spotřebitele informovat o tom ,že ceny jsou bez DPH. Žádný předpis však nestanoví velikost písma.
Na druhou stranu §12 zákona o ochraně spotřebitele uvádí v §(1)
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy[11] spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit.
§12 (2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
Domnívám se, že by bylo vhodné podat podnět k šetření příslušnému inspektorátu České obchodní inspekce, pro porušení tohoto zákona.
Dotaz: Dobrý den,
v úterý se mi v Luhačovicích v restauraci (penzionu) Pomněnka stalo, že číšník odmítl přijmout při placení 4 padesátníky. Odůvodnil to tím, že když v jídelním lístku nemají padesátníkové položky, ale vše mají uvedeno v celých korunách, tak padesátníky nemusí příjimat. Údajně dle číšníka mají k tomu restaurace výjimku. Chtěl bych se zeptat, zda byl tento číšník v právu, nebo zda mne pouze nachytal díky mé neznalosti příslušných právních norem a měl ode mne padesátníky přijmout. Předem děkuji za zodpovězení dotazu.Odpověď: Nemá na toot právo, dle vyhlášky ČNB 37/2004Sb.
Platné české mince včetně mincí pamětních a platných pamětních mincí
československých^3) (dále jen "mince") přijímají bez omezení Česká
národní banka a banky; ostatní právnické osoby a fyzické osoby mohou
odmítnout přijetí
1. mincí nad 10 kusů téže nominální hodnoty,
takže do deseti kusů je povinen číšník převzít.
Dotaz: Dobrý den,
21.9.08 jsme s přáteli navštívili Restauraci Alchymista v Český Budějovicích tak jako dříve. Při vyúčtování položek (placení jídla a pití) se na účtu objevila položka kterou jsme si neobjednali, tzv. Couvert za 3x9,- = 27,- tato položka nám byla účtována dříve, obsluhy jsme se zeptali proč je tato položka počítána když jsme si ji neobjednali, odpověď byla že tato položka je v jídelním lístku - v jídelním lístku při vybírání pokrmu jsme si nikdy této položky nevšiml a ani moji přátelé z čehož jsme v tomto roce tuto restauraci navštívili 4x a to teď naposledy.
Přijde mi připočítávání částky 9,- jako nesmylsné obohacování na které jsme ani nebyli upozorněni. S tímto problémem se potýká každý zákazník který do této restaurace stoupí.
Děkuji za odpověd a radu.
Lukáš ČásáriOdpověď: Obecně platí, že na účtování couvertu mají restauratéři právo, je-li s tím zákazník seznámen při objednávce jídla (stačí, je-li s tím seznámen na jídelním lístku). Korektně by měl být zákazník seznámen s celkovou cenou(§ 12 odst. 1 písm. a), která již zahrnuje couvert. V případě, že tomu tak není, doporučuji obrátit se na ČOI. Popřípadě, nebyl-li by zákazník seznámen s cenou vůbec či ho nekonzumoval , couvert neplatit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat, jestli je možné stěžovat si na kvalitu služeb v restauraci. Stalo se mi, že jsem byl v restauraci na oslavě(oslava byla pro 10 lidí) a veškeré jídlo které donesli bylo vlažné, téměř studené(polévky, hlavní chody, přílohy). Po požádání personálu bylo jídlo odneseno a údajně znovu ohřáto, bohužel ho ale přinesli stejně studené jako bylo předtím. Některé přílohy nedonesli vůbec a některé až potom, co jsme dojedli hlavní jídlo. Přivolaný vedoucí s námi nehodlal nic řešit. Za pokaženou oslavu a studené jídlo jsme zaplatili téměř 2000,-Kč.
Proto bych chtěl někde podat stížnost. Bohužel, nevím na koho se mám obrátit. Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi poradili.
Konkrétně se jedná o restauraci a kavárnu Scéna v Kroměříži.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Petr KlabalOdpověď: Můžete se zkusit obrátit na místně příslušný živnostenský úřad dle sídla/místa podnikání se stiížností na daný subjekt. Případně zkusit se ještě obrátit na krajskou hygienickou správu. S tím, že by tyto instituce provedli kontrolu daného zařízení, nikoli, že by řešili váš konkrétní problém.
Dotaz: Dobrý den objdenal jsem si autopotahy, při sepsání objednávky jsem složil zálohu ve výši 25 procent, termín dodání byl měsíc, ale když mi potahy nepřišli ani druhý měsíc, rozhodl jsem se odstoupit od objednávky, toto mé rozhodnutí jsem písemně formou odstoupení od objednávky, zaslal firmě, se kterou jsem objednávku sjednal, oni na toto nijak nereagovali a po 14 dnech mě autpotahy zaslali. Já jsem zásilku nepřebral a oni se mi od té chvíle vůbec neozvali. Je to již déle než jeden měsíc, což je asi zákonná lhůta na vyřízení reklamace. Prosím poraďte mi jak mám dále postupovat. Předem děkuji.
Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku má objednatel právo odstoupit od smlouvy pokud objednané zboží prodávající neobstará v dohodnuté lhůtě.
Pokud jste odstoupil za splnění těchto podmínek je Vaše odstoupení účinné dnem doručení odstoupení druhé straně. Jedná se totiž o jednostranný právní úkon a nevyžaduje se tedy k jeho účinnosti souhlas druhé strany.
Jakmile dojde k odstoupení od smlouvy postupují strany dle ustanovení o bezdůvodném obohacení. Dle §457 Občanského zákoníku Je-li smlouva neplatná nebo byla-li zrušena, ke každý z účastníků povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Pokud prodávající přijal od Vás zálohu je povinen Vám ji v plné výši vrátit, v opačném případě se z jeho strany jedná o bezdůvodné obohacení z právního důvodu, který odpadl a je možné po něm toto plnění vymáhat soudně.
Vyzvěte písemně prodávajícího k vydání bezdůvodného obohacení, s uvedením termínu a místa vydání (např. č.ú. a upozorněte jej na právní kroky, které hodláte učinit v případě, že Vašemu požadavku nevyhoví (nejlépe doporučeně s dodejkou - kdy se Vám doklad o převzetí druhou stranou vrátí zpět).
Dotaz: Dobrý den 17.1.08 jsem si objednal u dodavatele nábytek.Napsali jsme objednávkový list , složila se záloha a do dnešního dne tj.18.3.08 nábytek nemáme.V objednávce nebyl stanoven datum dodání pouze ústní ,a to do šesti týdnů.Je nebo určuje dodavateli zákoník nějakou dodací lhůtu,kdyby měl svůj vyrobek dodat?
S pozdravem Aleš KlímekOdpověď: I když bylo datum dodání pouze ústní, můžete na něm trvat, rovněž můžete trvat na tom, aby toto datum bylo do objednávky dopsáno. V případě, že se Vám nepodaří prokázat, jaká lhůta byla sjednána (tj. prodávající popře ústně sjednanou lhůtu), je prodávající povinen zboží dodat ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, vznikne Vám právo od smlouvy odstoupit.
Lhůtu přiměřenou okolnostem rozumějte takovou lhůtu, ve které ostatní společnosti dodávající nábytek, v daném místě a přibližně srovnatelného množství, když jej dováží pokud možno ze stejné země.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jestli může prodávající si naúčtovat nějaké penále za neodebrání objednaného zboží. Asi před měsícem jsem si objednal nějaké náhradní díly na automobil na které jsem dal zálohu. Časem se ukázalo,že díl který jsem objednával už nebude potřeba a tak jsem na to zapomněl. Když jsem došel do prodejny tak už jsem si to musel koupit nebo zaplatit storno poplatek.
Další dodaz mám jestli můžu zboží v případě, že díl nebude pasovat vrátit i když už je delší dobu objednano a já jsem si ho vyzvedl pozdíš.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Z kupní smlouvy vyplývá povinnost kupujícího převzít předmět koupě převzít a zaplatit za něj. Pokud nebude součástka pasovat, není to důvod k vrácení peněz, pokud nevykazuje vady.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na dvě věci. Dne 8.9.2008 jsem si objednala bezpečnostní dveře s montáží. Tento dne sem složila i zálohu ve firmě. Dodací lhůta měla bý 2 - 3 týdny z důvodu toho, že dveře nejsou na skladě. Termín vypršel 29.9.2008. Od této doby jsem začala volat do firmy, jednou osobně jsem byla ve firmě co se děje s mou objednávkou. Dověděla jsem se nasledující: dveře nebyly na skladě a o mé záloze ani nevěděli. Po několika urgencí jsem se dozvěděla minulý týden, že dveře už konečně přišly, ale nastal problém s montáží. Když jsem dnes mluvila s majitelem bylo mi řečeno, že pořád problém s montáží. Když jsem chtěla nějakou tedy slevu, že již čekám takovou dobu řekl mi, že mi dá slevu 500 Kč na dveře a že montáž podražila,ale já ji budu mít za stejnou cenu.
Nebavím se kolik mne to stojí času, peněz a žádný výsledek.
Chci se zeptat zda je možná náhrada ( snížení ceny)?
Jak mám je donutit, aby mi dodali dveře a provedli montáž?
Děkuji Vám za brzkou odpověď
RegentováOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit v případě dveří podle §613 Občanského zákoníku, v případě montáže po poskytnutí přiměřené doby podle §642.
Pokud firmě pohrozíte odstoupením od smlouvy, můžete ji přimět k jednání, pokud ne a vy smlouvu vypovíte, je Vám povinna vydat Vaše finanční plnění a Vy si pak můžete vybrat jiného dodavatele.
Snížení ceny je na dohodě stran, vždy je lepší při sjednávání kupní smlouvy dohodnout oboustranné sankce za nesplnění či prodlení, později k tomu strana, která je v prodlení nerada přistupuje. Pákou na slevu by mohla být i hrozba odstoupení od smlouvy.
Vybraná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník :
Kupní smlouva (dveře):
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
Smlouva o dílo (montáž)
§ 633
(1) Zhotovitel je povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. Je-li pro provedení díla stanovena závazná technická norma, musí provedení odpovídat této normě.
(2) Na obsahu smlouvy a povaze díla závisí, zda je zhotovitel povinen provést je osobně nebo zda je oprávněn dát dílo provést na svoji odpovědnost.
§ 642
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Dotaz: Měl bych dotaz. V pizzerii Einstein, Štefánikova 52, Praha, platí již delší dobu akce, že při předložení ISIC karty se vám ze dvou objednaných jídel bude započítávat jen to dražší a to levnější bude zdarma.
Včera jsem byl v této pizzerii ještě s kamarádkou, která nám zajistila místa telefonickou rezervací. Na základě rezervace nám byl přidělen stůl. Když jsme ale při výběru jídla chtěli uplatnit slevu na ISIC kartu, bylo nám řečeno, že slevu nelze uplatnit, pokud byl telefonicky rezervovaný stůl. Kamarádka, který tento stůl rezervovala, mi s jistotou tvrdila, že jí o tom po telefonu nikdo nic neřekl. Obsluha tvrdila, že nám o tom telefonista "určitě říkal".
Když jsme žádali, že si přesedneme k volnému stolu bez rezervace a tím "nevyužijeme rezervaci", byly jsme odbyti s tím, že rezervace proběhla a nemáme nárok na slevu s ISIC kartou. Jídla jsme si tedy koupili za plnou cenu.
Jak jsem zjistil, na papíře, který je vložen v každém menu, který popisuje podmínky čerpání slevy s ISIC kartou v této restauraci a podle kterého by se měl podnik řídit, není o rezervaci přes telefon ani slovo. Stejně tak není nic o výjimce při rezervaci po telefonu ani na webu pizzerie (http://www.pizza-einstein.cz/).
Měla obsluha právo odmítnout poskytnutí slevy, pokud jsme splňovali veškeré dostupné písemné podmínky, ale rezervovali jsme si stůl telefonicky, přičemž o této výjimce nebyla řeč, a i přesto, že jsme si chtěli přesednout k jinému volnému stolu bez rezervace?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Společnost Einstein má samozřejmě právo stanovit podmínky pro poskytování určité slevy. Tyto podmínky ovšem musí sama dodržovat a jestliže tedy není nikde stanoveno nic o tom, že při rezervaci stolu nebude sleva poskytnuta, musí Vám umožnit tuto slevu uplatňovat.
Dle mého názoru se pizzerie dopustila diskriminace spotřebitele, která je zakázána §6 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním výše zmíněného zákona má ČOI, doporučuji tedy zvážit možnost podat podnět pro porušení tohoto zákona.
Dotaz: Dobry den,
rada bych se zeptala, pokud prijde do restaurace vetsi pocet lidi, konkretne se jedna o 20 lidi (poradal se tridni sraz), zda, kdyz pozadam, abychom meli listky konzumacni napsane napr. po ctyrech lidech nebo po mensim poctu lidi a ze nechceme mit na stole jeden popsany a pocarkovany listek pro vsech 20 lidi u stolu, muze obsluha odmitnout s tim, ze to nedelaji?
Dekuji za odpoved.
Odpověď: Počty konzumačních lístků na stole žádný právní předpis neukládá, proto doporučuji domluvu s provozovatelem restaurace, nebo s číšníkem. Vyhnete se tak nepříjemnostem, které se objevují z důvodu více konzumentů a jednoho lístku. Obecně platí, že nikdo není povinen platit za to, co nezkonzumoval, nicméně situace na místě je vždy poněkud jiná. V případě, že Vám obsluha restaurace nevyjde vstříc, doporučuji změnit zařízení. Jako určitá forma mírného nátlaku (pokud Vám nevyhoví, půjdete jinam) je to také možné.
Dotaz: Byla jsem v restauraci ve Fakultní nemocnici Ostrava-Poruba, kde na jídelním lístku
byla nabízená káva nesskafé 7 gr.Když jsem si tuto kávu objednala, čišnice mi donesla
trochu zabarvené vody s vysvětlením, že norma pro nesskafé je 1,6 gr. a na jídelním
lístku je chyba.Prosím o sdělení, jaká je správná váha pro přípravu této kávy.
Děkuji. S pozdravem Kaletová A.Odpověď: Pokud je na jídelním lístku uvedeno 7g, pak musí být toto množství skutečně v šálku. Pokud tomu tak není, jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Můžete požadovat doplnění do původního množství, slevu, nebo si takovou kávu nekoupit.
Dotaz: Dobry den, byl jsem v restauraci po na veceri u vchodu meli ze berou kreditni karty, pri placeni jsem dal cisnikovy kartu on si odnesl a vratil se s odpovedi "prijimame karty pri platbe nad 500kč a nemusime to mit nikde napsane, mel jste se zeptat". Kdyz jsem mu rekl ze hotovost nemam, tak me drze odkazal at si jdu vybrat penize do bankomatu. Zajima me jestli je to opravdu tak, ze nemusi mit udane ze prijimaji karty jenom nad 500,- nebo si nemohou nic takoveho vubec dovolit. Jednalo se o restauraci
"Pizza Fresco Vento, Rašínovo nábřeží 1571/62, Praha-Nové Město"
Dekuji za odpoved.Odpověď: Zde bych Vám doporučil obrátit se na banku, která Vám vydala platební kartu. Prodejce sice není povinen přijímat platební karty, je však vázán smlouvou s bankou, která mu poskytuje terminál a toto jednání smlouvu pravděpodobně porušuje. Zároveň bych Vám z důvodu bezpečnosti nedoporučoval nechat obsluhu s kartou odejít, vystavujete se tak značnému riziku zneužití platební karty.
DOTAZ: Objednávka v restauraci před koncem provozní doby