DOTAZ: Vztahuje se 24 měsíční záruka na dráty výpletu
Dotaz: Dobrý den, manžel si cca před rokem koupil v autorizované prodejně nové jízdní kolo. Tzn., že je ještě v záruční době. Dnes se vrátil s tím, že mu prsknul drát ve výpletu. Proto se ihned obrátil na onu prdejnu, kde kolo zakoupil. Tam mu však bylo sděleno, že se dvouletá záruka na dráty výpletu nevztahuje. Co je na tom pravdy? Manžel se s tím smířil a rozhodl se, že si kolo opraví sám (zatím to neudělal), protože nám došlo, že kdyby se po rozdělání kola něco přihodilo, nemohl by uplatňovat reklamaci na díly, se kterými manipuloval. Jak mi doporučíte postupovat dál? Předem mnohokrát děkuji, Lucie StrnadováOdpověď: Na dráty se samozřejmě vztahuje stejná dvouletá záruční doba jako na všechno ostatní. prodávající nemá právo určitou součástku ze záruky vyjmout. Záruka se ovšem (stejně jako u jakékoliv jiné věci) vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození (tedy ve Vašem případě například přetížení kola). Můžete samozřejmě kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Je na Vás, zda se finančně i časově vyplatí do sporu pustit nebo nechat opravit kolo v servisu.
Dotaz: Dobrý den, manžel si cca před rokem koupil v autorizované prodejně nové jízdní kolo. Tzn., že je ještě v záruční době. Dnes se vrátil s tím, že mu prsknul drát ve výpletu. Proto se ihned obrátil na onu prdejnu, kde kolo zakoupil. Tam mu však bylo sděleno, že se dvouletá záruka na dráty výpletu nevztahuje. Co je na tom pravdy? Manžel se s tím smířil a rozhodl se, že si kolo opraví sám (zatím to neudělal), protože nám došlo, že kdyby se po rozdělání kola něco přihodilo, nemohl by uplatňovat reklamaci na díly, se kterými manipuloval. Jak mi doporučíte postupovat dál? Předem mnohokrát děkuji, Lucie StrnadováOdpověď: Na dráty se samozřejmě vztahuje stejná dvouletá záruční doba jako na všechno ostatní. prodávající nemá právo určitou součástku ze záruky vyjmout. Záruka se ovšem (stejně jako u jakékoliv jiné věci) vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození (tedy ve Vašem případě například přetížení kola). Můžete samozřejmě kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Je na Vás, zda se finančně i časově vyplatí do sporu pustit nebo nechat opravit kolo v servisu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, ve specializovaném akvaristickém obchodě jsme si zakoupili osvětlení akvária a k němu poměrně drahou speciální zářivku. Ta však po několika měsících začala blikat. Chtěli jsme ji reklamovat, ale v kamenném obchodě nám reklamaci zamítli s tím, že je to jen spotřební zboží, na které se záruka nevztahuje. A navíc, že výrobce uvádí svítivost jen cca 5 měsíců, ale taková informace není uvedena ani na zářivce, ani nás v tomto smyslu při koupi neinformovali. V elektronických obchodech u stejného typu výrobku uvádějí záruku 24 měsíců. Můžete mi tedy prosím odpovědět, za a jak dlouhá záruka se na zářivky vztahuje. Děkuji a přeji pěkný den.
Lucie RubešováOdpověď: Na všechno spotřební zboží se vztahuje záruka 24 měsíců. Záruční doba však není totožná s životností. Záleží na tom, jak dlouho jste se žárovkou svítili, v jakém prostředí žárovka je apod. Pokud máte za to, že je žárovka vadná, pak byste musel svoje tvrzení musela prokázat např. znaleckým posudkem.
Dotaz: Koupil jsem notebook, s nimz byly v baleni navic mys a brasna. Mys se po tydnu pokazila a prodejce tvrdi, ze to byl darek, na ktery se zaruka nevztahuje.
Mys i brasna tam jsou ale uz primo od vyrobce standardne a nejsou od prodejce.
Podle me by se mys mela brat jako soucast vyrobku.
Mohu tedy pozadovat reklamaci, nebo ma prodejce pravdu? DekujiOdpověď: Záleží na tom, zda je myš a brašna uvedena v seznamu b?žného p?íslušenství nap?íklad v návodu k obsluze, na obalu výrobku, na dokladu o koupi atd. Pokud je, pak se na n? samoz?ejm? vztahuje b?žná záruka.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem z druhé ruky zánovní CD přehrávač, který je v záruční lhůtě, nicméně prodejce uvádí na záručním listu, že "záruční doba je nepřenosná a vztahuje se pouze na prvního kupujícího". V občanském zákoníku jsem nenalezl ustanovení, které by tuto otázku upravovalo. Je prodejce v právu?
Děkuji.
Pavel KobližkaOdpověď: Prodávající je povinen poskytnout záruku tomu, kdo s ním uzavřel kupní smlouvu. Jestliže tato osoba věc prodala dál, je prodávajícím ona a kupujícím jste Vy. Takže můžete případnou odpovědnost za vady uplatnit u předchozího majitele, ovšem pouze v omezené míře, která odpovídá prodeji použitého zboží. Předchozí majitel může následně výrobek bez problémů reklamovat v prodejně, rovněž Vám může k reklamaci udělit plnou moc.
Možná to zní neeticky, ale i na zakoupené zvíře v obchodě a nebo u chovatele platí záruka. Pamatovat by na to měli všichni ti, kteří se rozhodují ke koupi živého tvora. I kotě a nebo štěně může potěšit jako dárek k vánocům. Vždy bychom ale měli dbát pravidel dobrého zacházení s němou tváří a vyvarovat se všech stresových situací, které vánoce tradičně doprovázejí.
Koberec může sloužit i k něčemu víc než ...
20. března 08, 06:03
Gadgets.cz -
Dotaz: Platíme za nic pronájem telefonu, plynoměr i elektroměr ( rezervovaný odběr).
Doposud uhrazené vysoké úhrady již mnohokrát zaplatily zřízené přípojky poskytovatelům
a nyní jim stále bezdůvodně zvyšujeme zisky za nic! Hradíme jim jejich provozní nákladfy a prostředky.Mnozí již na tyto náklasdy již nemáme.Máme české platy a důchody , ale ne na Evropské ceny! Spojte se s SONem, Úřadem pro hospodářskou soutěž, Ombutsmanem a třeba i čertem, ať se to odbourá. Díky. Jar. ČermákOdpověď: Dobrý den,
na Vaše doporučení se o to jistě pokusíme. Hodně zdaru i Vám
Dotaz: 1) jak mohla paní s licenčními podmínkami souhlasit, když neměla možnost se s nimi seznámit - resp. počítač dostala i s tím, s licenčními podmínkami v podstatě souhlasil technik, který toto instaloval :o) ... to je jen taková drobnost
2) Proč se nevztahuje záruka na software? Resp. koupil jsem Windows Vista a nic na tom nefunguje bez problémů vše se musí složitě řešit, hledat po různých forech, stahovat aktualizace kde se dá apod. již týden řeším dva zásadní problémy bez jejichž vyřešení je mi daný počítač k ničemu a stále to nemůžu dohledat. Na podpoře mi sdělili že mám počkat až někdy vyjdou aktualizace a opravy. Není toto naplnění skrytých vad či i klamavé reklamy a důvod vrácení produktu i přes "otevřenou pečeť a souhlas kohosi s licenčními podmínkami"?
Díky za odpověď zvláště na druhý dotaz.Odpověď: Záruka na software je velice ožehavé téma, protože kupní smlouvu uzavíráte na nosič tohoto programu a na program samotný uzavíráte smlouvu licenční, která Vás opravňuje k jeho použití.
Proto nelze na software nahlížet jako na artikl podle kupní smlouvy, čili ani ustanovení o záruce se v tomto případě neuplatní. Stručně řečeno, v případě uzavření licenční smlouvy máte právo na použití daného softwaru, ovšem nemáte právo uplatnit žádným způsobem právo z odpovědnosti za vady tohoto programu.
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem.
Jelikož mezi mé koníčky patří airsoft (střílení s replik zbraný plastovými kuličkami)
tak jsem si zakoupil v 1.Airsoftové prodejně Anareus(dále jen=1.ASP Anareus),Bělehradská 24, Praha 2,zbraň.
V návodu na použití přidaném tímto prodejcem 1.ASP Anareus bylo napsáno: Záruční a reklamační řád-Zbraň je určena pouze k dekoračním ůčelům.Na jákekoliv závady způsobené jiným využíváním jsou považovány za porušení záruky.
Většina mých známých si tuto zbraň také pořídila,samozřejmě že kvůli příznivé ceně (3500 kč),aby ji používalo,ale ne jasko dekoraci.Nikdo s ní pokud vím,neměl problém a nebylo nutně pokoušet se uplatnit záruku.
Na tom by zatím nic nebylo.Dne 25.10. 2007 sem tuto zbraň zakoupil.V obchodě fungovala normálně.Po přinesení domů už ale ne.Dal jsem jí proto do servisu,dne 26.10. 2007 s tím že ji zpraví aby fungovalaObdržel jsem doklad o vzetí do servisu.Do servisního dokladu byla uvedena jako závada cituji: ANI ŤUK.Tento výraz mi za 1. nepřipadá nejvíc technický a za 2. se ani já pořádně nedozvěděl co s ní bylo a je.Po uplinutí 3 dnů jsem si 30.10. 2007 do prodejny 1ASP Anareus zavolal a bylo mi zděleno že vše je v pořádku a měla by fungovat,tudíž jsem se pro ní další den vydal.Po mém příchodu a odevzdání servisního dokladu mi byla zdělena cena a to 100 kč (v servisním dokaldu byla maximální cena 1000 kč).Po zaplacení mi byla zbraň předvedena ajko funkční a vrácena.Ale nedosta ljsem ani kopii servisního dokladu.Opět sem se vrátil domů,do zbraně zapojil baterii která celou zbraň pohání.Ale nic se nedělo,zbraň zase nefungovala.
Konečně se dostávám k celkovému problému se kterým si nevím rady.
Mám na zbraň teď,po dání zbraně do servisu v 1. ASP Anareus,nějakou záruku??Protože nefunguje.Nebo záruku stále nemám ani mít nebudu?A popřípadě a koho se obrátit.
Děkuji S pozdravem Lukáš Klazar Odpověď: Z vašeho e-mailu není zřejmé jestli byla provedená oprava provedena jako záruční nebo ne. Z toho, že jste za ní zaplatil, tak předpokládám, že jako záruční provedena nebyla. V takovém případě máte nárok reklamovat ve 3 měsíční lhůtě provedenou opravu.
Dotaz: Dobrý den,
vlastníme ve společnosti stroj, kterého je součástí grafická karta bez níž je stroj nepoužitelný. V minulém roce se tato karta z důvodů nefunkčnosti musela vyměnit a nyní (není to ani rok) je opět nefunkční. Měl jsem za to, že dle zákona je záruční doba 24 měsíců (možná 12) ale dodavatel/servis tvrdí že je to pouze 6 měsíců. Můžete mi prosím odpovědět jak je to ve skutečnosti se zárukou a dobou jejího trvání ?
Děkuji Vám a přeji hezké Vánoce :-)Odpověď: Pokud byla věc koupena pro potřeby firmy, na délku záruky se nevztahuje občanský ale obchodní zákoník, kde není délka lhůty určena, ale je smluvní. Bývá obvykle v rozmezí 6 - 12 měsíců.
Dotaz: Po půl roce provozu nového PC došlo k poškození pevného disku. Prodejce uznal záruku a disk vyměnil, za práci a znovuinstalaci software si všakQ účtuje cca 1.500,- Kč. Je to oprávněné? Děkuji Kravka Odpověď: Prodávající není oprávněn požadovat poplatek za vyřízení reklamace, kterou sám uznal. Pokud tomu tak je, doporučujeme kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
V léte som si kupila notebook ako spotrebitel, ktorý mi v prosinci začal vykazovat chyby(spomalil sa, windows sa musel viackrat otvárat, chýbali lišty na displeji) po IT stranke nedokážu problém více vyjadrit. Odnesla som ho vrátit dodavateli a ten mi řekl že žiadny dodavatel neposkytuje záruku na SW. Jestli servis zjistí chybu SW-ru tak to budu muset zaplatit. PS: Windows bol inštalovaný dodavatelem ako súčast notebooku.
Prosím poradte mi ako je to s tou zárukou na SW? Ďakujem
Katarína
Odpověď: dobrý den,
Záruka na software dané společnosti se může vztahovat pouze na čitelnost nosných médií, v okamžiku odstranění ochranných prvků (folie, pečeť, obálka s aktivačním klíčem a podobně). Pri instalaci SW totiž uzavítáte licenční smlouvu, tzn. na odběratele se vztahuje licenční ujednání výrobce daného softwaru.
Aby byla prokázána vada SW, muselo by se prokázat, že tato vada vznikla nesprávnou (vadnou) instalaci, což by bylo velice složité (muselo by se Vaše vyloučit spoluzavinění - např. špatné užívaní). Za tu by pak prodejce opdovídal.
Dotaz: dobrý den,v záruční době mě již dvakrát opravovali mobilní telefon a při poslední opravě mě sice odstranili závadu,ale zjistila jsem,že z jinou vadou telefon vratili nefotografuje(pred opravou fotografoval)co mám dělat?je možno telefon vratit?dekuji za odpověď.nashledanou.Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit Vám vznikne v případě, že na zboží se v záruční době objeví vady, za které prodávající nese odpovědnost, a to buď vada neodstranitelná, nebo alespoň tři odstranitelné vady najednou, případně alespoň potřetí reklamujete tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté reklamujete vadu různou.
Pokud jste již dvakrát reklamovala telefon, můžete od smlouvy odstoupit při třetí reklamaci té stejné vady, nebo při čtvrté reklamaci vady různé (viz ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku).
V případě, že telefon byl v záruční opravě nese prodávající/záruční servis po dobu, kdy byl mobil v opravě dle § 421, odpovědnost za škodu na mobilu. Je povinen dle Vašeho požadavku buď nahradit Vám škodu finančně nebo uvedením v předešlý stav.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme v obchodu nový mobilní telefon, po 1,5 roce odešel displej, podali jsme reklamaci, vyřízeno v pořádku. Přesně po roce tento, již nový displej, odešel znovu, prodejce tvrdí, že se nevstahuje již záruka. Na telefon určitě ne, protože od koupě je to přes 2 roky, ale displej loni opravovali v autor. servisu. Myslím si, že na displej by měla být plná záruka, protože není nikde napsané jiné omezení. Děkuji předem za info. MilanOdpověď: Podle § 627 Občanského zákoníku máte na vyměněnou součástku dvouletou záruku.
Dotaz: Dobrý den.Chtěla bych Vás poprosit o radu.Už v květnu jsme synovi koupili dárek-PC hru.Na našem počítači nešla rozjet a tak jsme poprosili kamaráda,aby to skusil,ale ani jemu nejde.Koupili jsme jí v marketu TESCO.Ale tam nás odpálkovali,že na tyto hry a CD se reklamace nevstahují.Nevíme,co dělat,nebyla zrovna levná(1300) a to nejsou zrovna malé peníze.Mohli by jste nám poradit co dál?Předem moc děkujem. Frýzková.Odpověď: 1. Při prodeji spotřebního zboží poskytuje zákon spotřebiteli 24-měsíční záruční dobu. Výluka z této doby v případě PC her není odůvodněná.
2. Reklamaci proto opakujte vč. příp. upozornění, že nepřijetí reklamace může naplnit skutkovou podstatu správního deliktu podle § 24 odst. 7 písm. t) zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a lze v tomto směru např. podat podnět České obchodní inspekci, která má pravomoc správní delikt sankcionovat pokutou.
3. Osoba, vůči níž reklamaci (a taktéž novou reklamaci) uplatňujete, je osoba podle § 625 občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb.), až na výjimky (srovnejte cit. ust.) jde o prodávajícího.
Dotaz: výrobce nabízí MP3 přehrávač(nový), který se již nevyrábí, tudíž se jedná o výprodej zboží. Výrobce prodejci sdělil, že toto zboží má sníženou záruku na 3 měsíce, protože se jedná o výprodejovou položku. Je toto možné nebo i v tomto případě platí záruka 24 měsíců?Odpověď: Zboží by mělo mít i v tomto případě záruku 24 měsíců (pokud je nové). A záruka nejde snížit, lze ji jen prodloužit. Záruka je upravena § 620 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den!
Prosím o pomoc při řešení záruky.
Manžel koupil 2 horkovzdušné pistole.
V záručních podmínkách je uvedena záruční lhůta 36 měsíců, resp. 500 hodin provozu.
Při odeslání pistole k posouzení záruky nám bylo sděleno, že technik záruku neuznal,
protože na pistoli bylo natočeno více než 500 hodin provozu. /prý podle opotřebení uhlíků/. Pistole ale žádné měřidlo nemá, kde by se poznalo, jak dlouho pistole skutečně běžela.
U druhé zase záruka nebyla uznána, protože byla prý špatně prováděná údržba a pistole byla uvnitř znečištěna jemným prachem, který pistole nasála.
Citace záruky: Záruka se nevztahuje na vady a škody na dílech podléhajících opotřebení a na škody zapříčiněné nesprávným zacházením nebo údržbou.
Pistole máme koupené pochopitelně kratší dobu než 36 měsíců.
Děkuji za odpověď.
Irena Večeřová, Školní 137, 671 25 Hodonice
Odpověď: Základní záruční lhůta je 24 měsíců. Ta se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, nevztahuje se na mechanické poškození nebo běžné opotřebení - tedy na obroušení uhlíků.
Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pistolí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud prodávající poskytuje záruku nad rámec zákona, pak si v této "přidané lhůtě" může stanovit podmínky sám, například záruku omezit na určité součásti atd.
Dotaz: Dobrý den.
Chtěl bych se Vás zeptat, jaká je záruka, na výměnu termostatu u ledničky ?Odpověď: Na samotný termostat máte 2 letou záruční dobu (§620 Obč. zákona), ohledně práce je zde záruka tři měsíce (§ 654 Obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
vyhrál jsem od společnosti Vodafone mobilní telefon.Byl již 3x na záruční opravě. závada byla stejná, a tak jsem žádal o výměnu přístroje. Sdělili mi, že toto nelze udělat, protože se jedná o výhru. Mají pravdu, nebo mám nárok na výměnu přístoje?
Díky za odpověď PeckaOdpověď: Pokud jde o dar, výhru atd., záruka se na věc automaticky ze zákona neposkytuje. Podle mého názoru právní nárok na výměnu věci bohužel nemáte.
Dotaz: Predal jsem pocitac Apple v zaruce do opravy (vadne vypalovani), po necelem mesici mi pisi, ze reklamamce byla neopravnena a ze si servis uctuje 600 kc bez DPH za neopravnenou reklamaci a dopravu. To mi prijde podivne. Dekuji za odpoved. Zdravi JTOdpověď: Postup není v pořádku. Není možné požadovat po kupujícím úhradu za reklamaci, byť neoprávněnou. Tento názor vyjádřil ve svém rozhodnutí i Nejvyšší správní soud.
