DOTAZ: Obchodování v internetové dražbě AUKRO
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás touto cestou poprosit o radu a pomoc. Zažila jsem otřesný zážitek z tak propagované internetové dražby na AUKRU. Vydražila jsem novou ložní soupravu, která byla prodávající prezentována jen v samých superlativech, co se týká kvality i vzhledu (byla i barevně vyobrazena). Po odeslání peněz na účet prodávající, jsem obdržela zboží, které mne doslova šokovalo. Z krásného povlečení z jemné tkaniny se nakonec vyklubal "zmetek" z řídkého, na určitých místech rozpadajícího se silonu. Povlak na polštář byl nedefinovatelného tvaru (nůžkám se evidentně nechal volný průběh), prošitý "až na několikátý pokus", což zanechalo zřetelné původní stopy na silonu, navíc šitý nitěmi barvy zelené a modré (povlečení je bílé s vyobrazením hnědých leopardů). Nechtěla jsem věřit vlastním očím. Prodávající jsem popsala situaci s tím, že zboží pošlu zpět a poprosila jsem o vrácení peněz. Moji reklamaci neuznala, o zaslání zboží zpět (aby se přesvědčila na vlastní oči) nemá zájem s tím, že si vymýšlím, že zboží je v pořádku a odpovídá popisu. Že tam proběhl obchod se všemi povinnostmi na straně prodávajícího i kupujícího ji nedochází. Napsala doslova, že pro ní jsem jenom osoba, která vydražila její zboží a tečka. Víc se nechce bavit. Je to až k nevíře. Ráda bych se obrátila i na tisk nebo televizi, protože mi je líto dalších podvedených lidí a taky upozornit na rizika obchodování přes AUKRO. Zboží jako důkaz i údaje o prodávající mám k dispozici.
Děkuji předem za odpověď.
Martina S. Odpověď: Na tisk a televizi se samozřejmě obrátit můžete, nicméně je třeba si uvědomit, že na tomto serveru uzavíráte smlouvu s člověkem, kterého neznáte, kupujete věc, kterou jste neviděla a navíc platíte předem. To s sebou nese pochopitelně značnou míru rizika, které na sebe dobrovolně berete. Právní úprava je obsažena v §597 občanského zákoníku. Konkrétně, pokud prodávající ujistí kupujícího o určitých vlastnostech věci a toto ujištění se ukáže býti nepravdivým, může kupující od smlouvy odstoupit. Pokud však prodávající nevrátí peníze dobrovolně, budete se muset obrátit s žalobou na soud.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás touto cestou poprosit o radu a pomoc. Zažila jsem otřesný zážitek z tak propagované internetové dražby na AUKRU. Vydražila jsem novou ložní soupravu, která byla prodávající prezentována jen v samých superlativech, co se týká kvality i vzhledu (byla i barevně vyobrazena). Po odeslání peněz na účet prodávající, jsem obdržela zboží, které mne doslova šokovalo. Z krásného povlečení z jemné tkaniny se nakonec vyklubal "zmetek" z řídkého, na určitých místech rozpadajícího se silonu. Povlak na polštář byl nedefinovatelného tvaru (nůžkám se evidentně nechal volný průběh), prošitý "až na několikátý pokus", což zanechalo zřetelné původní stopy na silonu, navíc šitý nitěmi barvy zelené a modré (povlečení je bílé s vyobrazením hnědých leopardů). Nechtěla jsem věřit vlastním očím. Prodávající jsem popsala situaci s tím, že zboží pošlu zpět a poprosila jsem o vrácení peněz. Moji reklamaci neuznala, o zaslání zboží zpět (aby se přesvědčila na vlastní oči) nemá zájem s tím, že si vymýšlím, že zboží je v pořádku a odpovídá popisu. Že tam proběhl obchod se všemi povinnostmi na straně prodávajícího i kupujícího ji nedochází. Napsala doslova, že pro ní jsem jenom osoba, která vydražila její zboží a tečka. Víc se nechce bavit. Je to až k nevíře. Ráda bych se obrátila i na tisk nebo televizi, protože mi je líto dalších podvedených lidí a taky upozornit na rizika obchodování přes AUKRO. Zboží jako důkaz i údaje o prodávající mám k dispozici.
Děkuji předem za odpověď.
Martina S. Odpověď: Na tisk a televizi se samozřejmě obrátit můžete, nicméně je třeba si uvědomit, že na tomto serveru uzavíráte smlouvu s člověkem, kterého neznáte, kupujete věc, kterou jste neviděla a navíc platíte předem. To s sebou nese pochopitelně značnou míru rizika, které na sebe dobrovolně berete. Právní úprava je obsažena v §597 občanského zákoníku. Konkrétně, pokud prodávající ujistí kupujícího o určitých vlastnostech věci a toto ujištění se ukáže býti nepravdivým, může kupující od smlouvy odstoupit. Pokud však prodávající nevrátí peníze dobrovolně, budete se muset obrátit s žalobou na soud.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Související články
Dotaz: Dobrý večer,
již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání
aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od
1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za
vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je
zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.
Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,
kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy
dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl
dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v
dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru
zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že
aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,
čili není výherce a pokračuje se dále.
Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé
jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich
příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně
administrátoři odpoví stylem "je nám líto, ale máte smůlu".
Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou
službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže
případ přímo pro vás.
Děkuji za čas a jsem s pozdravem
Petr StupkaOdpověď: V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.
Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.
Dotaz: Dobrý den přeji,
aukro partnerský program je dobrá věc, do chvíle než si chcete vydělané peníze vybrat. Vydělal jsem si partnerským programem na Aukru cca 5500 kč, vyplnil účtenku a zaslal na Aukro, za 2 dny mi přišel mail, že formulář má špatně vyplněné číslo účtu (mimochodem vše bylo vpořádku) a tentýž den trochu déle i to, že partnerský účet byl zablokován, za další hodinu, že jsem porušil podmínky partnerského programu, tím, že jsem si někdy před rokem a něco zaregistroval druhý účet a díky tomu mi tuto částku nevyplatí, pokud chci můžu využívat druhý partnerský účet, kde mám 0,70 kč, registrace do partnerského programu prochází schvalovacím procesem a v té době nic nezjistili, napsali mi až zpětnou kontrolou zjistili, že mám ještě jeden účet, no připadá mi to hodně podivné. Co jsem se bavil s hodně uživateli, každému druhému tohle udělali taky, dopředu nechat člověka propagovat jejich firmu a pak vědět, že mu stejně nic nezaplatím? Druhá věc, v podmínkách je rozhodčí doložka a já kvůli 5500,- kč se nemohu soudit s Aukrem při nákladech 3 000 a výše + advokát, poradíte? Tyhle praktiky jsou přinejmenším podivné a pak na vás Aukro udělá "tudle nudle"Odpověď: Pokud je ve smlouvě rozhodčí doložka, tak je vymáhání práva často dosti složité a ve většině případů neúspěšné. Pokud je navíc vše v souladu se smluvními podmínkami (např. je pod sankcí nevyplacení odměny zakázáno provést dvojí registraci apod.), tak se nejedná ani o klamavou obchodní praktiku apod. V takovém případě je asi nejúčinnějším způsobem postihu těchto praktik jejich zveřejnění či medializace.
Dotaz: dobry den,
mel bych nasledujici dotaz. byl jsem registrovan v partnerskem programu na serveru aukro.cz, ktery funguje tak, ze jsem mel umisten reklamni banner aukra na svych strankach a za kazde kliknuti se mi nacitala castka, kterou bych si mohl nechat vyplatit.
Nyni jsem si ji vyplatit chtel nechat, ale dozvedel jsem se, ze od konce rijna 2008 jiz neni mozne tyto penize vyplacet. O teto skutecnosti jsem od firmy nebyl predem vyrozumen ani emailem. castka o kterou se jedna je neco malo pres 1 tisic korun.
psal jsem jim email, kde jsem uvedl, ze jsem nebyl vyrozumen o zmene a ze nemuze byt problem tyto penize vyplatit (na svych strankach v sekci FAQ partnerskeho programu uvadeji, ze vyplacet tyto penize nelze z technickych duvodu) a zadam tedy o jejich vyplaceni. Na to jsem dostal samozrejme negativni odpoved.
chci se proto zeptat, zda jste mi schopni v teto skutecnosti nejakym zpusobme pomoci.
nejde mi ani tak o ty penize, ale o jednani spolecnosti aukro.cz
S pozdravem
Tomas Augustyn
731 166 523
Odpověď: Ze smluvních podmínek Partnerského programu vyplývá, že ne vyplacení odměny je za splnění podmínek právní nárok. Předpokladem je zaslání vyplněného formuláře/faktury doporučenou poštou spolu s dokladem o oprávnění k podnikání. Smlouva obsahuje rozhodčí doložku, tedy je vyloučena pravomoc obecných soudů a nebudou-li Vám peníze vyplaceny, bude nutné podat žalobu k Arbitrážnímu soudu České republiky, který určí konkrétního rozhodce.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je následující. Zhruba před měsícem jsem přes AUKRO (internetové aukce) koupila sadu MONT BLANC. Sada měla obsahovat luxusní plnící pero, koženou aktovku, kožený pásek a měla být ORIGINÁL. Její cena byla 2.999korun, což mi přišlo adekvátní ceně za zboží z belgického výprodeje, jak bylo deklarováno. Bohužel jsem za své peníze obdržela padělky a navíc nikterak zdařilé.Pokoušela jsem se na radu Vašeho zaměstnance odstoupit od smlouvy pomocí doporučeného dopisu. Ten si prodávající zřejmě převzal, protože se mi ani více po měsíci nevrátil zpět. Ještě jsem se pojistila mailem, nicméně prodávající má svůj účet na AUKRO zablokován, což bývá následkem hrubého porušení pravidel. Chtěla bych Vás poprosit o radu, jak v této věci postupovat dále. Peníze byly převedeny z účtu na účet, zboží přišlo poštou. Mám schovaný jak původní obal, tak veškerou dokumentaci včetně inzerátu s fotografiema, ale to je tak všechno....Mockrát děkuji za odpověď. D.K. Odpověď: Pokud jste dopis posílala doporučeně, můžete u soudu prokázat, že jste od smlouvy odstoupitla. Pokud byste dopis poslala zároveň i na dodejku, zjistila, byste, kdy si prodávající dopis převzala kdy tedy nabylo odstoupení účinností.
Pokud Vám prodávající pokud má zboží má vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci,můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že má zboží sice vady odstranitelné, ale jsou alespoň tři najednou, nebo v případě, že prodávající nevyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění - pak můžete od smlouvy odstoupit.
Proto pokud prodávající po ŘÁDNÉM odstoupení od smlouvy nevrátil zaplacenou kupní cenu,můžete svůj nárok žalovat u soudu. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. Potvrzení o zaplacení kupní ceny můžete rovněž doložit výpisem z Vašeho účtu. Případné náklady soudního řízení Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu prodávající zavázán uhradit.
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Dotaz: Prosím, můžete mi zodpovědět jak jsou dodržovány různé spotřebitelské internetové soutěže, zda-li neslouží jenom k získání email. adres. A taky jsem někde slyšela, že jména výherců křížovkářských soutěží z časopisů /Překvapení, Chvilka/ jsou vymyšlená, kdo ty výhy financuje pokud je to naplněno? Děkuji za odpověď. Sama jsem sice už nějaké drobnosti vyhrála, ale chtěla bych váš názor. DěkujiOdpověď: Oblast spotřebitelských soutěží upravuje zákon o loteriích a jiných podobných hrách. Pokud máte pochybnosti o dodržování pravidel při konání těchto soutěží, můžete se obrátit na dozorový orgán, jímž je finanční úřad místně příslušný podle sídla právnické osoby, která soutěž pořádá.
Dotaz: mám uzavřenou smlouvu s T-Mobile na internet ,který neustále měl špatný signál. proto jsem jim vypověděl smlouvu a zřídil si jiného operátora . na reklamaci T-Mobile mi ,ale řekli ,že smlouva nelze zrušit . je to možné ,že jsme v době kamenné a každý si dělá co chce ?Odpověď: I když ve smlouvě o poskytování internetu nemáte sjednánu možnost odstoupení, zbývá Vám možnost odstoupení/zrušení smlouvy na základě zákona. Ze zákona obecně platí, že pokud poskytované plnění neodpovídá sjednanému plnění, tzn. má vady, které dodavatel neodstraní, vznikné Vám právo na odstoupení od smlouvy.
Pokud jsou tedy dodávané služby v rozporu s tím, co bylo sjednáno a není učiněna náprava ani v přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit, tj. zrušit smlouvu
Dotaz: dobri den chtěl bych se zeptat na radu mam sjednané internetové připojeni za častku 476kč rychlost 4mb/s jenže této rychlosti nedosahuji,po reklamaci u společnosti byl kemně domu vyslan technyk který na nic nepřišel že on naměřil rychlost kterou jsem si obědnal tudiž že problém není na jejich straně jenže večer rychlost spadla a já sem opět volal technika,technik přijel nic nezistil zas naměřil rychlost kterou jsem si obědnala odešel stím ze si vymíšlim a že mi příště nechá zaplatit výjezd.Ja osobně jsem zjistil že rychlost kterou jsem si zapltil mám jen dopoledne,odpoledne už ji nemám,mám uložené veškeré měření které dokazují,že nedodržují rychlost kterou mám zaplacenou.Jejich technik večer nechodí aby sito mohl sám přeměřit a místo toho si příjde dopoledné kdy je rychlost taková jakou jsem si zaplatil jenž já sem dopoledne v práci.poraďte co mám dělat.Předem moc děkuji.Richter Odpověď: Zde bude nejdůležitější znění smlouvy, resp. pravděpodobně obchodních podmínek a technických specifikací služby, které bývají do smlouvy zahrnuty jako její část. Ve většině případů není rychlost internetu smluvně garantovaná jako neměnná a může záviset na vytíženosti sítě. Nejprve by bylo vhodné ověřit si, zda Vaše smlouva garantuje neměnnou výši rychlosti stahování. Pokud tomu tak je, provést nezávislá měření a na základě nedodržování závazku od smlouvy odstoupit. Velmi ovšem záleží na tom, jak je smluvní vztah konstruován.
Dotaz: Dobrý den koupil jsem si přes internetový bazar mobil ,který jsem zaplatil ,ale mobil ani peníze se nějakým způsobem nedaří z prodejce dostat a neustále se vymlouvá ,že kupříkladu peníze poslal na špatný účet tak se chci zeptat jak to co nejrychleji řešit ,aby se mi peníze vrátili. Děkuji za odpovědOdpověď: V případě, že Vám prodávající nedodal objednané zboží, doporučuji od smlouvy prokazatelným způsobem odstoupit a doručit toto odstoupení prodávajícímu (nejlépe písemně, doporučeným dopisem, na dodejku). Prodávající je povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy. Pokud tak neučiní, dostává se do prodlení a je povinen vedle kupní ceny zaplatit Vám i tzv. úrok z prodlení, jehož výše je určena podle repo sazby vyhlašované Českou národní bankou, platnou vždy pro první den každého pololetí. Pohybuje se cca. ve výši 10 % z dlužné částky ročně.
Pokud Vám prodávající neuhradí dlužnou kupní cenu dobrovolně, můžete jej upozornit, že jste připravení vymáhat svůj nárok soudní cestou, podáním žaloby, kde budete vedle kupní ceny požadovat i úrok z prodlení. Zároveň je dobré prodávajícího upozornit, že v případě, že budete ve sporu úspěšní, bude prodávající jako procesně neúspěšná strana zavázán uhradit vám vzniklé náklady soudního řízení, ktero v případě, že se necháte zastupovat advokátem, mohou v podstatné míře převýšit doposud dluženou částkou. Je proto v zájmu obou stran vyřešit věc smírně.
Dotaz: Dobrý den, jako dárek jsem společně s kolegou obdržel poukázky k nákupu v internetovém obchodě Mall.cz, které jsme se rozhodli využít k nákupu vánočních dárků. Vybírali jsem položky u kterých byla dostupnost převážně do týdne, maximálně do 14 dnů, nicméně do dnešního dne jsme neobdrželi žádnou z více než 35 objednaných položek. Každá objednávka byla potvrzena, včetně předpokládaného termínu dodání, tento termín byl již několikrát změněn, důvod změny nebyl uveden a poslední datum, které je v oznámení uvedeno, je těsně před vánoci. Vzhledem k tomu, že se jedná o různé druhy zboží, přijde mi podivné, že nejsou schopni dodat ani jedinou položku, protože předpokládám, že stejné položky si objednávají i jiní zákazníci, kteří na tom musí být stejně jako já, tedy čekají. Předpokládám, že zboží jednou skutečně dojde, jenže po vánocích a v tom případě o něj nestojím, ale to jsem schopen si vyřídit osobně.
Předmětem dotazu je, zdali existuje nějaká možnost prověřit, zdali obchodník neupřednostňuje objednávky z internetového obchodu, které jsou zasílány na dobírku (peníze - obrat - obdrží až po dodání zboží), před objednávkami hrazenými poukázkami (peníze již obdržel při úhradě poukázky)?
Odpověď: BOhužel, vy sám tzo nezjistíte, musel byste dát podnět k dozorovému orgánu, ale nejsem si jistá zda Česká obchodní inspekce by se tímto zabývala, ale zkusit to můžete (www.coi.cz)
Dotaz: Dobrý den, zajímalo by mě, zda-li je poskytovatel internetu oprávněn k tomu sledovat a logovat činnosti svých klientů, aby vysledoval za neposílají autorským zákonem chráněná data. Připadá mi, že tato kontrola automaticky znamená, že je člověk plně odposloucháván a zcela kontrolován.
Děkuji za odpověď
Karel BaštaOdpověď: V této souvislosti Vám doporučuji obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Dotaz: Dobrý den...
můj problém spočívá v tom,že provozovatel opakovaně odmítá ukončení služby.Krátce na vysvětlení.S T-Mobilem jsem podepsala na 2 roky smlouvu o poskytování služby Internet Basic 4G.Cca po roce se však úplně ztratil signál,tudíž jsem zůstala bez připojení.Situaci jsem řešila napřed reklamací modemu,který je v naprostém pořádku.S operátorem on line jsme hledali problém asi 3 hodiny a jeho verdikt zněl,že mé bydliště se nachází v hluchém místě.Od 3.7.2008 marně žádám o ukončení smlouvy.
Vyměnit zařízení by mi umožnili,ovšem na mé náklady,na co jsem nepřistoupila.Další jejich nabídkou je,že si vezmu hlasový tarif s 30 proc.slevou,což ovšem také nechci.
Napadá mne už jenom řešení soudní cestou.Jsem už z nekonečných tahanic unavená.Platím a přitom absolutně službu nemohu bez vlastního zavinění využívat.
Poraďte,prosím.
Dovoluji si předem poděkovat.Odpověď: Je především nutné se podívat do smlouvy a do všeobecných obchodních podmínek, zda je zde nějaká uprava, která se týká právě případů, dky je příjem signálu znemožněn vnějšími vlivy. Bylo by vhodné navštívit jedno z našich regionálních center i se smlouvou a obchodními podmínkami a dále by také bylo vhodné zajít osobně na T-mobile ať Vám vyloží obchodní podmínky a jestli je zde možnost odstoupení od smlouvy právě z důvodů vnější události etc. Pokud se následně budete chtít bránit soudní cestou mohu už jen doporučit advokáta.
Dotaz: Hezký den. Od kamaráda jsem dostal tip na nákup zboží přes internet. Adresu obchodu který mi dal se nacháží v Číně. Nabízí podezřele levné zboží. Zajímalo by mne jestli existuje nějaká zpětná ochrana v případě že přijde nevyžádane zboží nebo dokonce nedorazí vůbec. Třeba už má někdo s tímto obchodem zkušenost a poradí mi. Jeho adresa je www.pajkcf.com Děkuji za odpovědi. MilhiOdpověď: Právní ochrana existuje, nicméně ponechávám na Vašem uvážení, zda jste schopen a ochoten vést soudní spor na území Čínské lidové republiky.
Dotaz: Dobrý den,
na Aurko.cz jsem vydražila mikina,bohužel po dodání jsem zjistila, že ač bylo zboží deklarováno jako nové, mikina je špinavá, lezou z ní nitě, které brání užívání zipu. Chtěla jsem zboží poslat zpět a žádala jsem o navrácení částky, ovšem dodavatelka řekla, že je to moje chyba, že na aukci jsou jiná práva, tudíž mi nic nevrátí. Podle mého je to ale porušení kupní smlouvy, nečistoty ani vytahané nitě na obrázku nebyly.
Moc děkuji za odpověď
VytlačilováOdpověď: Pokud jste zboží zakoupila od fyzické osoby, platí níže uvedená ustanovení občanského zákoníku. Z nich vyplývá, že v případě, že je v kupní smlouvě uvedeno, že se jedná o zboží nové, ale ve skutečnosti jde o zboží použité máte právo na odstoupení od smlouvy.
§ 596
Má-li věc vady, o kterých prodávající ví, je povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
§ 598
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
§ 599
(1) Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se může kupující domáhat u soudu, jen jestliže vady vytkl nejpozději do šesti měsíců, jde-li o vady krmiv, do tří týdnů a jde-li o vady zvířat, do šesti týdnů od převzetí věci.
Dotaz: dobrý den,
na stránkách www.autonavi.cz jsem objednal a po zaslání objednávky zaplatil převodem navigaci. Ta mi však ani po třčech týdnech nebyla zaslána, na e-maily prodejce neodpovídá a kontaktní telefon je odpojený. poraďte prosím další postup.
předem moc děkuji,
M. PelikánOdpověď: Prodejci odešlete doporučený dopis s dodejkou a požádejte ho zaslání zboží nebo vrácení peněz do 14 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Každý, ale vážně KAŽDÝ zná Aukro. Kdo ho nezná, jako kdyby nikdy neexistoval :-D … Nebo snad ne? Já se chci nyní zamyslet 8-O nad Aukrem jakožto možností výdělku. Kdo si myslí, že zde budou klepy, nebo snad nějaké dohady, mýlí se… Teď už mohu směle říct,
19. února 08, 12:02
Linkuj.cz
Na Aukru jsem obchdoval několik let. Ale vzhledem k událostem v poslední době jsem se rozhodl ho naprosto bojkotovat a ode dnešního dne na něm přestat prodávat/ kupovat...Kdo se ke mě připojí?
23. června 08, 02:06
abclinuxu - blogy
