Na co si dát pozor při nákupu letenky
Letecké společnosti inzerují letenky za 500 korun, za 1 euro nebo také za neuvěřitelných - 10 korun. Spotřebitelé vědí, že výsledná cena je ve skutečnosti mnohem vyšší a to díky nejrůznějším poplatkům. Získat letenku za inzerovanou cenu plus letištní poplatky se podaří málokomu a běžný cestující obvykle zaplatí za cestu několik tisíc korun.
Letecké společnosti inzerují letenky za 500 korun, za 1 euro nebo také za neuvěřitelných - 10 korun. Spotřebitelé vědí, že výsledná cena je ve skutečnosti mnohem vyšší a to díky nejrůznějším poplatkům. Získat letenku za inzerovanou cenu plus letištní poplatky se podaří málokomu a běžný cestující obvykle zaplatí za cestu několik tisíc korun.
Související články
Dotaz: Příjemný den,
stala se mi nemilá věc a potřeboval bych se s Vámi poradit o vzniklé situaci.
Dne 19. 12 jsme se rozhodli odeslat děti na vánoce k prarodičům - letecky v rámci EU.
Při cestě jsme chtěli využít službu nedoprovázené děti, kterou ČSA poskytuje. Postup byl následující:
1. O možnosti zakoupit letenku pro nedoprovázané děti jsem byl informován na klientském centru ČSA, kde na přímou otázku, zda se služba nedoprovázené děti vztahuje i na letenky zakoupené přes internetový portál ČSA - Click4sky, mi bylo odpovězeno: ano, zakupte letenky, nahlašte nám rezervační kód a následně Vám zajistíme podklady pro přípravu(telefonát dne 19-11 cca ve 20:00).
2. ČSA, přesněji Click4Sky mi umožnila přes internet zakoupit letenky pro dvě nezletilé děti. V žádném případě nebyla tato koupě rozporována a ani jsme při koupi nebyli upozorněni na riziko možnosti NEuskutečnění této cesty (Na portálu ČSA tato varianta funguje). ČSA částku strhlo z účtu.
3. Po zavolání zpětně (3-12) mi bylo oznámeno, že ČSA přes své Call centrum v žádném případě tuto službu nezajišťuje. Ve stejném duchu se ozvalo i Clic4Sky (6-12).
4. Při osobní návštěvě (dne 5-12) na centrále v Celnici v Praze mi bylo nejprve sděleno že ano, po konzultaci u vedoucího směny byla informace opravena, že není možné děti doprovázet z důvodu nákupu letenky přes Click4Sky. Navíc chování personálu se po přednesení žádosti a projednání s vedním negativně změnilo. Následně jsem byl odkázán na telefonní centrum.
5. Na základě telefonátu Call centrum ČSA vyjádřilo ochotu záležitost řešit a přislíbilo zavolat zpětně, nicméně tím aktivita skončila (dne 5-12)
6. Na opakovaý dotaz na Call centrum (6-12) mi přislíbili opět řešení - ozvali se s informaí, že na to neměli nárok, a že se snaží celou záležitost vyřešit přes jiné oddělení - vrácení částky, nebo doplatek letenky. Zatím ČSA stále řeší(10-12).
Snaha o navázání kontaktu s někým, kdo je schopen řešení celého případu je podobná pohádce o kohoutkovi a slepičce. Velmi mě překvapila v ČSA neexistence telefonního nebo elektronického spojení na reklamační oddělení.
Rád bych Vás touto cestou chtěl požádat o Váš názor na vzniklou situaci a na možnosti řešení, které z ní plynou.
Děkuji Vám
S pozdravem
Dan Krupanský
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel u většiny velkých firem není možné při řešení reklamací dostat se ke kompetentnímu člověku, který může o reklamaci rozohodnout, stížnosti řeší call centra a webové formuláře.
1.Pokud byla původní informace opravdu nepravdivá a ČSA můžou toto prokázat na základě obchodních podmínek či podobného dokumentu, bylo možné požádat pouze o výjimku. Pokud toto ČSA neakceptují, je jediná možnost postupovat podle bodu 2.
2. Jelikož vám byla zdělena nepravdivá informace, která byla pro vás podstatnou náležitostí při uzavírání smlouvy, můžete odstoupit od smlouvy podle § 49a občanského zákoníku. V tom případě by se smlouva zrušila a ČSA by měli povinnost vrátit vám veškeré zaplacené prostředky a případně nahradit vzniklou škodu.
Dotaz: Dobrý den!
Mám následující problém.
6.4. v neděli jsem si přes portál královna.cz rezervoval letenku z New Yorku do Prahy. Následujícího dne mi přišli instrukce k platbě s podmínkami letenky (50% storno, možnost změny data za poplatek atd.). Protože jsem objednával v neděli Student agency(dále SA) očekávalo peníze už v pondělí 7.4. To by příkazem přes internetbanking nebylo možné, proto jsem zavolal do SA, aby mi o den prodloužili platební lhůtu. Letenku jsem podle dohody do konce následujícího dne zaplatil.
Asi za dva týdny jsem se rozhodl, že bych ve Státech rád zůstal o něco déle a zažádal jsem o posunutí letenky o 14 dní. Operátorka SA mi zdělila, že u mojí letenky není posun možný. Taková odpověd mě překvapila, protože odporovala podmínkám letenky, které mi byly poslány.
Byl jsem se informovat na pobočce SA a dozvěděl jsem se, ze jedinou možností je připlatit si do vyšší třídy. Poukázal jsem na to, že v podmínkách letenky je přesun data možný. bylo mi řečeno, že když jsem si prodlužoval lhůtu na zaplacení letenky podmínky se asi změnily. Nutno říci, že tyto aktualizované podmínky letenky jsem na mail nedostal.
Příplatkem do vyšší třídy mi vznikla škoda 4500,- Kč. Rád bych se proto informoval jestli je běžnou praxí, že si agentura může bez klientova vědomí měnit podmínky letenky? V všeobecných obchodních podmínkách jsem nic podobného nenašel.
Rád bych se vás proto zeptal, jestli mám nárok na vrácení škody 4500 kč? Pokud ano jakým způsobem mám postupovat.
díky s pozdravem
Michal Polák
Odpověď: Změna jednotlivých podmínek je v případě "změny smlouvy možná, ovšem měl byste na toto být upozorněn a mělo by to být změna, která má vliv na charakter zakoupené služby, což v tomto případě dle mého názoru nenastalo. Takže by původní podmínky platit měly, změna smlouvy jednostanně není možná.
Spíše než náhradu škody bych trval na dodržení původních smluvních podmínek, protože náhrada škody by byla složitější. Pokud toto není možné, tak stejně musíte prokázat, že nebyly dodrženy původní smluvní podmínky.
Doporučuji písemně uplatnit reklamaci, informace na mnoha infolinkách bývají často zavádějící.
Při nákupech v samoobsluhách všech druhů bychom měli přesně vědět, co kupujeme a za jakou cenu. Případ z tohoto článku názorně demonstruje, že u pokladny po zákazníkovi chtějí za zboží cenu, která odpovídá nalepené cenovce s čárovým kódem a ta se někdy může značně lišit od cenovky na regálu.
Čtenáři ILblogu si nemohou nevšimnout, jak je zásobuji množstvím fotek ze vzduchu.
Čtenáři ILblogu si nemohou nevšimnout, jak je zásobuji množstvím fotek ze vzduchu.
12. srpna 08, 11:08
dobreblogy.cz -
Reklam na Click4Sky jsem si ani nějak nevšímal až do chvíle, kdy jsem narazil na tuhle parádní parodii. Mrkněte se, stojí to za to :))))
3. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den, cestovní agentura Na cesty.cz mi prodala letenky, které byly vystaveny německou společností. Čas zpátečního odletu na letence nesouhlasil se skutečným odletem. Když jsem po této agentuře žádala úhradu vzniklých nákladů odpověděli, že oni jsou jen zprostředkovatelé a že mám náhradu žádat po německé společnosti. Je to možné? Předem děkuji za odpověďOdpověď: Reklamovat můžete jak u německé společnosti, tak i u cestovní agentury.
Dotaz: Dobrý den.
na portálu letenek click4sky.com, což je odnož Českých Aerolinií nabízejí letenku - dle uvedeného reklamního textu - za konečnou cenu 1990 Kč včetně všech poplatků a tax. bohužel když chci využít této nabídky a letenku koupit, systém mi nedovolí koupit jen jednosměrnou letenku a mohu si ji zakoupit pouze společně se zpáteční letenkou, dohromady za dvojnásobnou cenu. A to ani nemluvím o tom, že zpáteční letenku je možno dostat na odlet minimálně 2 dny po příletu...
není to klamavá reklam popř. diskriminace spotřebitele?
děkuji za odpověďOdpověď: Dle méího názoru se nejedná o klamání ani diskriminaci spotřebitele ve smyslu § 8 a § 6 zákona o ochraně spotřebitele, a to z toho důvodu, že je skutečně možno koupit letenku za 1 Kč. Jedná se o tom, že prodávající skutečně prodává letenku za 1999 Kč. Nicméně můžete podat podnět na www.coi.cz pro prošetření celé situace.
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz.
Se svym zetem pracujeme v Dansku.Chteli jsme udelat radost dceri a koupili jsme pro ni a vnucku letenky u spolecnosti Skyeurope.Bohuzel druhy den si vnucka vyrazila predni zuby a dceri doktor nedoporucil vzhledem k tehotenstvi odletet.Takze jsme druhy den museli letenky zrusit a to vic nez mesic pred odletem.Ovsem spolecnost Skyeurope o vraceni nejdriv nechtela ani slyset a pak uz chce vratit nehorazne misto ctyr tisic pouze cca 700 Kc,pricemz tvrdi ze to ma napsane v pokynech,ktere nam prisly s letenkou,coz ale neni pravda.
Muzete mi poradit?
Dekuji za odpoved.
Zdenka StranskaOdpověď: Ze smluvních podmínek přepravce vyplývá, že odstoupit od smlouvy o přepravě lze pouze z důvodů uvedených v zákoně, v ostatních případech se cestovné nevrací. V zásadě tedy máte nyní právo pouze na vrácení letištních poplatků po odečtení administrativního poplatku 864 Kč na osobu.
Dotaz: dobry den, prosim o radu.koupil jsem letenku s odletem 6.8.2008, ale stal se mi uraz,zlomena klicni kost kterou mi operativne s pomoci dratu narovnali, pricemz drat je stredem kosti a vycuhuje mi tesne vedle ramene vem. Je to tedy otevrena rana. Jsem v pracovni neschopnosti v rozmezi 12-16 tydnu vcetne nejakeho rozcviceni. Spolecnost skyeurope mi, ale odmitla zrusit letenku a refundovat penize s oduvodnenim, ze nesplnuji podminky pro zruseni a tim padem i k refundaci penez. Kdybych pry,ale mel jakoukoliv nemoc a ne uraz tak bych podminky splnil. Je to opravdu mozne a maji na to pravo? Zajima me jestli je to v souladu se zakonem a ja opravdu nemam narok na nic? Predem dekuji za odpoved KabilkaOdpověď: Každá společnost má určité podmínky, za kterých lze objednávku zrušit. Změna zdravotního stavu občana (bez ohledu na její zavažnost) však mezi ně bohužel nepatří.
Dotaz: Dobrý den
Zajímalo by mne podle jakého zákona prodejci omezují lidi k nákupu zboží.
Který zákon jim to umožnuje nebo podle kterého zákona posoudí co je to obviklé množství.
Děkuji Pavel VeselýOdpověď: Dobrý den,
prodejci omezují podle "zákona trhu", tedy ne podle jaksi fyzické legislativy uvedené ve Sbírce zákonů. Podívejte, vy si přece můžete vybrat zda u obchodníka nakoupíte či ne. Obchodník Vám nabízí smlouvu na 10 kusů a vy ji přijmete nebo ne. Kdyby byl stav nouze a válečný stav tak v regálu uvidíte jednu konzervu a nevím jestli si půjdete stěžovat na ČOI, ž Vaše svoboda nakupování hraničí tam kde začíná svoboda nabídky prodejce a nemůžete omezovat prodejce v tom jakou nabídku Vám poskytne. Zkrátka je to součástí marketingové strategie obchodníka, u kterého jak říkám můžete, ale i nemusíte nakoupit.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně zakoupeného monitoru k PC, který nám zakoupil
známý na své ICO, když došlo poprvé k reklamaci, oprava byla provedena špatně,
při druhé byl vyměněn za nový. Nyní je opět závada, ale prý už se na něj nevztahuje záruka, že prý od výměny za nový se znovu celá záruka nepočítá.
Jelikož si nejsem jistá zda bylo postupováno správně, žádám Vás o informaci, jestli prodávají jednal správně a předem Vám děkuji za odpověď. Alena P.
Odpověď: Vzhledem k tomu, že byla smlouva uzavřena na ICO, nevztahuje se na Vás občanský zákoník a ustanovení o spotřebitelských smlouvách. Záleží jak jsou nároky z odpověnosti formulovány ve smlouve, event. ve smluvních podmnínkách prodávajícího.
Tato moderní krabička Vám pomůže při nákupech v supermarketech a již se Vám nestane, že zapomenete něco koupit.
23. srpna 08, 01:08
Linkuj.cz
Češi chodí nakupovat čerstvé ovoce a zeleninu hlavně do hypermarketů a v oblibě mají také diskontní prodejny. Naopak výrazně méně lidí pořizuje ovoce a zeleninu v supermarketech, specializovaných obchodech, či na tržištích. Vyplývá to z průzkumu společnosti Incoma Research.
Výborné, všem vřele doporučuji.
19. října 08, 09:10
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
dne 20.10.2008 jsem si objednala přes obchod Jysk postel a zaplatila jí v plné výši.Dodaná měla být do 9.11.2008.
Dnes jsem se dozvěděla,že dojde nejdřív,až po 20.11.2008 mám možnost odspoupit od koupě a vrácení peněz.
Děkuji.
S pozdravem PolákováOdpověď: Ano, podle § 613 Občanského zákoníku můžete, ale počkal bych až do 9.11., zda původně slíbený termín přece jen nebude dodržen.
Zkusit štěstí a zdarma si zaletět do Stockholmu můžete v nové soutěži, kterou přichystal mobilní operátor T-Mobile. Pro účast v soutěži stačí jediné, vymyslet nejnápaditější tip na „chytré“ létání, tedy například, co udělat proto, aby cesta v letadle utíkala rychleji apod. Až budete mít odpověď ...
21. června 07, 12:06
MobilMania.cz
O2 Smart Roaming je novinkou letošního léta pro levnější volání ze zahraničí, ze 14 turisticky nejnavštěvovanějších zemí světa můžete volat až o 82% levněji. Veškeré podrobnosti o tomto zvýhodnění se dozvíte z našeho článku . My se v této Bleskovce zaměříme na soutěž, kterou mobilní operátor ...
19. červenece 07, 12:07
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,
vinou ČSA mi byla zrušena letenka na cestu domů ze zahraničí. To jsem zjistil až na letišti v domění, že poletím domů. Podařilo se mi na KLM (byl to let KLM, ČSA) vyřídit jinou letenku na let o několik hodin později. Do prahy jsem doletěl až po půlnoci a musel si vzít taxi, volat rodině ze zahr, kufry dorazily od dva dny později.
Snažil jsem se to reklamovat přes KLM (a chtít proplatit výdaje způsobené jejich chybou), ty to ale 8.9. odeslali na reklamace ČSA s tím, že to jejich vina, a že se mi určite ozvou. Psal jsem několik mailů (na reklamace ČSA není telefon), volal na linku ČSA, kde mi vždy odpověděli, že to zaurgují. Je to již 14 dnů po 30-ti denní lhůtě a dosud jsem od ČSA neobdržel ani jednu zprávu.
Co můžu dělat, když se s reklamačním oddělením nelze spojit a lhůta pro řešení už dávno uběhla?
Díky,
Jan NemravaOdpověď: Reklamaci musí ČSA vyřešit v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele do 30 dnů. Pokud reklamaci nevyřídí, je jediná možnost podat stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce (www.coi.cz).
ČSA by měla za škodu odpovídat a tedy vám i nahradit náklady, které vám vznikly.
Bližší informace o právech v letecké přepravě naleznete zde
http://www.spotrebitele.info/doprava_auto/clanek.shtml?x=2340766
