DOTAZ: Nesouhlas s reklamací zájezdu Samos2008 CKFiroTour
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
Související články
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych vás poprosit o radu.
Reklamovali jsme zájezd u CK Firo Tour.Neubytovali nás ve smluvené hotelu,ale v hotelu o řadu kategorií nižším.Nabídli nám jako kompenzaci částku se kterou nesouhlasíme(1500-osoba).Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci,ale i přes to z CK poslali složenku na jimi navrhovanou částku.K dopisu se zatím nevyjádřili,30ti denní lhůta je o 2dny delší než platnost složenky.Jak máme postupovat?Vybrat složenku nebo ji nechat propadnout a čekat na další vyjádření?Pošlou pak složenku znova,pokud ji prve odmítneme a Ck nebude souhlasit s navýšením kompenzace?
Děkuji s pozdravem LhotskáOdpověď: Jestliže s kompenzací nesouhlasíte, částku přijímat nemusíte a výše kompenzace bude nadále předmětem jednání. Zákon nikde neuvádí jaká částka má být přiměřená, záleží na dohodě obou stran, či na soudním rozhodnutí pokud by proces došel až tak daleko. Nepíšete celkovou cenu zájezdu, i z této ceny by se odvíjela případná přiměřená sleva z ceny, tudíž nemohu posoudit, zda-li sleva 1500 Kč na osobu je dostatečná či nikoli. Také záleží na rozdílu v kvalitě hotelu ve kterém jste byli ubytováni a měli být ubytováni.
Dotaz: Dobrý den.Dne 29,8,2007 jsem zakoupila ve Zdravotnických potřebách v Ústí nad Labem pracovní korkové pantofle. Po necelém jednom roce nošení došlo k odlepení pásku od podrážky a prasknul korek z podrážky v oblasti špiček bot. Boty jsem poslala k reklamaci 8.9.2008. Reklamace mi přišla zpět jako neuznaná s následujícím vyjádřením:reklamace nebyla uplatněna bezodkladně a neopravené zboží se dalším nošením znehodnotilo tak,že se stalo neopravitelným, hned několik závad najednou. Mám ještě nějakou šanci se odvolat a získat zpět peníze? Děkuji za odpoveď a jsem s pozdravem JunkováOdpověď: Prodávající má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu aby se předešlo jejímu zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Podíl reklamovaných zájezdů se v Česku ročně pohybuje průměrně kolem čtyř procent a toto číslo se s růstem trhu dále zvyšuje. Současně však mezi cestovními kancelářemi dosud neexistují jasná pravidla pro odškodnění klientů v případě, že neobdrží sjednané služby, řekl výkonný ředitel CK Fischer Jiří Jelínek. Řešením by prý mohlo být převzetí kodexu ITQ, který již přes 20 let v podobných případech stanovuje náhrady klientům v západní Evropě.
iDNES.czPro účinnou reklamaci zájezdu si dejte práci s cestovní smlouvouFincentrum.cz - 5. červen 2008Ačkoli si chceme na dovolené bezstarostně užívat kvalit služeb slíbených cestovní kanceláří, nezřídka se stává, že cestovka to, k čemu se nám zavázala, neplní. Čtěte, jaké jsou nejčastější prohřešky cestovních kanceláří a na co si dát při podpisu ...10 rad, jak nenaletět cestovní kanceláři iDNES.czvšech 5 zpravodajských článků
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: HLEDAM NEKOHO KDO BY MI PORADIL JAK MAM POSTUPOVAT JAK JSEM NESPOKOJENA S VYŘIZENIM REKLAMACE.REKLAMOVALI JSME MALEMU BOTY,ODPARANA SPIČKA,ALE REKLAMACI NAM NEUZNALI,ZE SE NEJEDNA O VYROBNI VADU.NAPSALI NAM ZE BOTA BYLA UZIVANA BATOLICIM DITETEM,KDY V DOMACIM PROSTREDI NECHODI,ALE LOZI PO CTYRECH,TUDIZ SEDREL SPICKU .S TIMTO VYSLEDKEM JA ABSOLUTNE NESOUHLASIM JELIKOZ SYNOVI SE BOTY KUPOVALI VE 25 MESICICH-COŽ UZ BEHAL PO SVYCH,A V TENISKACH MY DOMA NECHODIME.JEDNA SE O ZNAČKU ADIDAS.V OBCHODE MI REKLI ZE SE NATO ODVOLAT NEDA,ALE ME SE TO NELIBI ,SYN BOTY VYUZIL 4 MESICE DEKUJI EVA Odpověď: Dobrý den,
pokud vám byla vaše reklamace zamítnuta, a vy jste přesvědčena že neoprávněně, pak vám zbývá jedině nechat si vystavit posudek soudním znalcem. Adresy soudních znalců mají na kterémkoliv soudu, ev. na www.justice.cz
Pokud boty byly používány pouze 4 měsíce od koupi, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616/3,4.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak.
V případě, že posudek soudního znalce vyzní ve váš prospěch, rovněž tak následující rozhodnutí soudu, máte nárok na veškeré výdaje spojené s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,měl jsem dopravní nehodu,kterou jsem nezavinil.ČPP mi vyčíslila škodu na vozidle směšně malou.Kam se mohu obrátit se stížností?Poradíte prosím.Děkuji Vám.S pozdravem Červenka PetrOdpověď: Doporučuji nejprve pročíst pojistné podmínky této pojišťovny. Pokud je v nich řešena reklamace výše vyčíslené škody, postupujte podle těchto podmínek. Zároveň zkontrolujte, jestli byl dodržen postup pro vyčíslení škody. V případě, že dle pojistných podmínek je vše v pořádku, doporučuji kontaktovat soudního znalce, který znaleckým posudkem prokáže výši způsobené škody. Seznam znalců naleznete na http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
Dotaz: Reklamoval jsem rozlepení pravé i levé obuvi, byla provedena oprava. Odmítl jsem obuv po opravě převzít s tím, že podle mého názoru byla provedena nekvalitně. Po dalších 3 týdnech mě bylo sděleno, že lepení bot bylo provedeno standartně a moje reklamace špatného provedení opravy se neuznává. Boty jsem opět nepřevzal. Při prvním reklamování jsem požadoval buď výměnu nebo vrácení peněz, což je také uvedeno na reklamačním listu. Jak postupovat dál ? Děkuji, s pozdravem Václav DufekOdpověď: V případě, že Vaše první reklamace, při které jste požadoval výměnu za novou obuv, byla uplatněna v prvních šesti měsících od koupě, byl prodávající povinen Vaši volbu (tedy požadavek výměny) respektovat a nebyl oprávněn boty vůbec opravovat. V takovémto případě se můžete domáhat řádného vyřízení rozporu s kupní smlouvou a požadovat výměnu, pokud to nebude možné tak vrácení peněz.
Pokud byla Vaše první reklamace uplatněna po šesti měsících od koupě, měl jste právo na opravu, ale samozřejmě kvalitní opravu.
Pokud Vám prodávající Vaše výtky k opravě neuznal, nemá moc smysl obuv nepřebírat, protože tímto ničeho nedosáhnete. Ve Vašem případě je možnost nechat si zpracovat znalecký posudek na provedenou opravu a s tímto posudkem se na prodávajícího znovu obrátit ohledně sjednání nápravy. Předem upozorněte prodávajícího, že pokud vám nevyjde vstříc tyto kroky učiníte a jste připraven se bránit případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se vztahuje k Vaší odpovědi ze dne 9.9.2008 (č. 39470 / CJ - 88) ohledně reklamace do 6 měsíců od zakoupení výrobku. Postupoval jsem podle Vašich rad a při druhé reklamaci jsem uvedl do reklamačního protokolu, že zákazník nesouhlasí s opravou a žádá nový ks, nebo vrácení peněz. Ale i přesto nás prodejce kontaktoval a oznámil, že kočárek máme opravený a máme si jej převzít. Co teď? Jak postupovat v tomto případě, kdy nereagovali na písemný nesouhlas s opravou, učinili opravu a chtějí výrobek předat nám!
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
MPOdpověď: Doručte jim odstoupení od kupní smlouvy na základě nevyřízení reklamace v zákonné 30 denní lhůtě. Jestliže jste požadoval uvedení do souladu s kupní smlouvou výměnou věci nebo vrácením peněz, nebyla opravou reklamace řádně vyřízena, tudíž je v rozporu s §19 odst.3 zákona č.634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele a má se za to, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit.
Dotaz: Od cestovní kanceláře EXIMtours jsem zakoupil poznávací zájezd Tureckem "Orient Express Antalya" v ceně 15990 Kč. V cestovní smlouvě byla stanovena polopenze po dobu poznávacího zájezdu. Na zájezdu jsem zjistil, že všichni účastníci zájezdu platili stejně a obdrželi plnou penzi. Nechal jsem si toto potvrdit písemně od delegátky (jenom já s manželkou jsem za stejné peníze obdržel polopenzi). Podíval jsem se do ceníku (Turecko), kde je výslovně napsáno, že na tomto zájezdu je v ceně zahrnuta plná penze. Reklamoval jsem to u cestovní kanceláře EXIMtour. Přišla mi následující odpověď: v prvním katalogu došlo k tiskové chybě, která byla následně opravena. Vaše smlouva byla správně uzavřena na polopenzi během okruhu. Nerozumím tomu, proč ostatní účastnící zájezdu dostali za stejné peníze plnou penzi.Odpověď: Pro úspěšné uplatnění reklamace jsou rozhodující údaje uvedené ve smlouvě, nikoliv v katalogu. Před případným opakováním reklamace doporučuji smlouvu podrobně pročíst.
Dotaz: Vážení přátelé,
na internetovém serveru www.invia.cz jsem si vyhledala zájezd, který pořádá společnost Eximtour. Podle pokynů mi byla zaslána smlouva a já jsem okamžitě zaplatila. Pro zpřesnění některých informací jsem se potom stavila v kanceláři Eximtour a byl mi vydán papírový katalog, v němž jsem zjistila, že mi náležela sleva. Ta však při objednávce nebylo možné vyplnit.
Ihned jsem kontaktovala pracovnici z invia, a ta mi sdělila, že zpětně slevu nelze poskytnout.
Nejdená se o pochybení společnosti, pokud možnost slevy je jen v papírovém katalogu, který obdrží zákazník až po zaplacení (pokud si jej vyžádá)a ne na internetových stránkách? Pokud ano, jak mohu dále postupovat?
Děkuji
Jana NeudörflováOdpověď: Dobrý den,
co se týče Vaší slevy, je třeba se zabývat smlouvou, kterou jste uzavřela na internetu.A ta je pro Vás relevantní. A také zde mohli být nějaké Všeobecné obchdoní podmínky a dále i někde v nějakém odkazu nárok na slevu-ale to myslím, že nikde nebylo. Sleva, kterou nabízel katalog mohla být přiznána jako nabídka učinněná osobně, tedy se jednalo o jinou smlouvu. Zkrátka záleží na marketingové stradegii poskytovatele. Tedy žádná možnost dalšího postupu neexistuje. Přeji příjemnou dovolenou, věřím si ji užijete i bez slevy
Dotaz: Dobrý den, potřebuji prosím poradit s reklamací zájezdu. Můj syn byl na zájezdu od CK REDOK se základní školou. Dle pokynů od cestovní kanceláře měli bydlet původně v hostitelských rodinách. Při odjezdu dětem rozdali omluvný list, že ubytování se mění a bude v hotelu v blízkosti centra Londýna. Ubytování, ale dopadlo tak, že do centa Londýna jezdili 1 hodinu vlastním autobusem a v hotelu byla špína, omlácené a plesnivé zdi atp. 2 děti si z ubytování přivezly dokonce "živý suvenýr", zákožku svrabovou. Bylo evidentně potvrzeno, že to mají z hotelu. Samozřejmě, že pedagogický dozor ani průvodce na místě nic nereklamovali. Takže co teď? Jakým způsobem postupovat při reklamaci, aby další školy nedopadly podobně jako my..Zda se mám obráti přímo na CK nebo nejdříve na ředitele školy atd. Nemám žádnou fotodokumentaci a ani učitelé (ti kteří tam byli) se k tomu nechtějí vyjadřovat-mlčí. Děti byly ve věku 12-15 let, takže ubytování již mohou posoudit.Děkuji za Vaši odpověď s pozdravem Monika MrazíkováOdpověď: Zájezd je třeba reklamovat do tří měsíců od skončení zájezdu (§ 852i občanského zákoníku). Z Vašeho dotazu není patrné, jakou smlouvu jste uzavřela. Předpokládáme, že se jedná o příkazní smlouvu, kdy by za škodu a uplatnění odpovědnosti za vadu odpovídala škola. Bylo by vhodné prostudovat smlouvy, proto pokud budete chtít spor dále řešit, obraťte se na naše bezplatné osobní poradny. Seznam naleznete na stránkách www.spotrebitele.info.
Dotaz: Je mozne, aby cestovka po zaplaceni cele ceny zajezdu pozadovala dalsi doplatek za palivovy priplatek. Je mozne se proti tomu branit? Jedna se o cestovku VTT a palivovy priplatek cini 10% ceny zajezdu.Odpověď: Máte možnost obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, která může CK uložit pokutu. Česká obchodní inspekce ovšem nemůže vstoupit do vztahu mezi Vámi a cestovní kanceláří a nemůže uložit cestovní kanceláři, aby po Vás poplatek nepožadovala.
Co se týče problematiky neuvádění plných cen, zatím neexistuje soudní rozhodnutí, které by toto řešilo. Možnost obrátit se na soud proto nelze jednoznačně doporučit, protože nelze s jistotou předvídat, zda byste byl úspěsný.
Vice o této problematice můžete nalézt na stránkách www.spotrebitele.info v sekci dovolená a volný čas.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, ale musíte zaplatit "storno poplatky", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné (i v případě stornovacího poplatku) stornovat již zaplacený zájezd půl roku před odletem. Popřípadě v jakou část zaplaceného zájezdu tvoří stornovací poplatek. V CK mi bylo řečeno, že to nelze. Děkuji za zodpovětení dotazu.Odpověď: Dle obč. zákoníku § 852h odst. 1 obč. zákoníku máte právo na odstoupení od cestovní smlouvy, ale za předpokladu, že Vám nebude vrácena celá částka, musíte počítat se zaplacením "storno poplatků", které musíte mít vymezeny ve Vaší cestovní smlouvě, kterou jste uzavírali s CK - tento údaj je potřebný pro platnost této smlouvy, proto by zde měl být uveden.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás informovala o nesolidním jednání cestovní kanceláře ČD
travel,s.r.o. Objednali jsme si u této cestovní kanceláře
dovolenou do města Štúrovo, kde jsme měli být ubytováni v Domě PETRA. Na
týdenní pobyt jsme měli objednané jedno celé patro pro 7-9 lidí,kde měli být
tři ložnice,WC,kuchyńka+jídelna. Při příjezdu na dané místo jsem nevěřili
vlastním očím a ani uším.Dům Petra, který nabízí cestovní kancelář ČD travel
s.r.o/který má vyfocený i na svých webových stránkách,není ten onen Dům
Petra,do kterého nás chtěli ubytovat/. Klamou zákazníky jínou fotografií ,nž
je ve skutečnosti. Dovolenou jsem si zařizovala hlavně, abych měla i já své
soukromí a mohla odpočívat.
Ubytování,keteré neodpovídalo tomu, co jsem si zaplatila. Na základě těchto
faktů jsem odmítla se tam ubytovat. Žádala jsem paní /Penkiovou/, která
volala do cestovní kanceláře, že žádáme náhradní ubytování.které bude
splňovat to, co jsme si zaplatili.
Náhradní ubytování jsme nakonec dostali v areálu Vadaš ve Štúrovu,ale pokoj
1+1,kde jsme neměli žádné soukromí.V těchto dvou místnostech spalo 4 dospělé
osoby,1 dítě 13 let,druhé 15 let a třetí 3 roky.
Myslím si, že jsem zaplatili více,než jsme si představovali,jak prožijeme
každý v soukromí dovolenou.
Děkuji za Vaší brzkou a uspokojující odpověď.
S pozdravem
Bejdáková
Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den,
Mám dotaz co se týče reklamace zájezdu.Jeli jsem na ostrov ischia.Měli jsem polopenzi - servírovanou.Dávali jsem si tam k večeři obyčejnou vodu ,ale oni nám nosili vodu z lahve.za alkohol,který tam mojí chlapy vypily jsem věděli,že máme zaplatit,ale to oni nechtěli.až na konci zájezdu což jsme nevěděli.Jinak za tu vodu ,kteroou jsme si tam dávali jsem museli zaplatit.Když jsem byly navýletě na pompejí měli jsem tam oběd,k jídlu jsem měli také vodu z lahvých,která byla zdarma,protože ji tam dájí automaticky.Všude kde jsme byly byla voda zadarmo tady jsme to museli zaplatit a delegátka nám nic neřekla.Ještě na konci zájezdu napsala ,že nám to příště polopaticky ,aby jsme tomu rozuměli řekla.Urailo mě to,proč delegátky z jiné cestovky to vysvětlovala všem dokola a naše nám nic neřekla?Částku jsme schopní zaplatit.Dále nám do lístku napočítali víc pití a jiné nápoje.Jejich lístek by přečet tak někdo kdo se zabívá luštění písma.My ho luštili dlouho.Když jsme si ztěžovali na služby delegátky bylo nám řečeno,že je všechno v pořádku.
Další věc co jsme reklamovaly byl výlet.Měly jsme mít cvelodenní výlet s obědem a ochutnávkami nakonec jsme se na ten výlet museli dostat sami někam do přístavu přes celý ostrov.(všude na zájezdech kde jsme byly z firo tourem pro nás přijeli tady ne)Výlet stál asi 360kč,ale já zaplatila za výlet 960kč.Delegátka nám nabídla výlet. lodičkou,ale už neřekla že to nebute ten výlet ,který jsme si zaplatili ale jiný.Při vysvětlení nám bylo řečeno,že pro malý počet lidí se nekonal.V katalogu mají ,že se výlet nekoná jen za nepřízdnivého počasí.Chtěla jsem vyrovnání,ale při reklamaci nám napsali ,že jsme měli výlet odmítnout.Přitom jsme se na ten výlet museli samy dostat.(dostali jsme se do potíží protože žádný autobus v tu chvíli nejel tak jsme jeli přes celý ostrov,na místě jsme nasadili takový běh,aby jsme stihly loď.Ještě nám delegátka napsala kde vůbec jsme.)
Pak nás také naštvalo ,že hotel přímo rozděluje lidi.Dole byly lepší služby k jídlu než u nás.Dolní restauraci totiž obsluhovali dříve a mměli větší výběr(byly tam i klienti firotouru)nechápu proč nás takto rozdělili.na jídla jsem čekali i 45 minut.I ostatní klienti fira si stěžovali na jídlo na hotel,a delegátka s tím nic nedělala.
Nakonec rozhodnutí o reklamaci napsali mě a né mému příteli ,protože on byl ten kdo platil zájezd.Prosíli jsme je, aby nám to poslali na email a nic.Ostatní klienti jiných cestovek tam měli všechno napsané ve smlouvách a informačních letácích i to ,že se na pití platí všechno a věděli to dopředu.My nic.Tohle nám zkazilo celou dovolenou.A ostatním klientům také.
Budu dlouho přemýšlet,jestli pojedu s Firo tourem.
Prosím za radu
děkuji
Krištofová Odpověď: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně storna zájezdu.
21.4.2008 jsme si přes společnost Invia.cz objednaly zájezd do Tunisu, který se koná od 29.7.2008 do 8.8.2008 a je od CK Best Reisen. Dne 21.4.2008 jsme také zaplatily celou částku zájezdu v ceně 18800,-, jelikož nám jednatel Invie řekl, že od následujícího dne bude zájezd dražší. V červnu jsem zjistila, že jsem gravidní, tudíž jsme poslaly písemně dne 24.6.2008 doporučenou poštou s dodejkou storno zájezdu cestovní kanceláři Best Reisen. Best Reisen má ve svých storno podmínkách napsáno cituji:
„Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy je zákazník povinen doručit CK Best Reisen písemnou formou a to osobně, či doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají přijetím písemného oznámení.“
Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit následující stornovací poplatky:
1000,-/os. od potvrzení cestovní smlouvy do 60.dne před zahájením zájezdu
10% z celkové ceny zájezdu od 59.dne do 45.dne před zahájením zájezdu
30% z celkové ceny zájezdu od 44.dne do 31.dne před zahájením zájezdu
50% z celkové ceny zájezdu od 30.dne do 21.dne před zahájením zájezdu
70% z celkové ceny zájezdu od 20.dne do 15.dne před zahájením zájezdu
80% z celkové ceny zájezdu od 14.dne do 7.dne před zahájením zájezdu
90% z celkové ceny zájezdu od 6.dne do 3.dne před zahájením zájezdu
100% z celkové ceny zájezdu od 2. dnů do odletu zájezdu
Tímto jsme podle datumu měly nárok na vrácení 70% ceny zájezdu. Dne 30.6.2008 jsem volala na CK Best Reisen s dotazem, zda-li jim přišlo storno zájezdu a paní mi oznámila, že jim nic nepřišlo. Že tedy musím znovu poslat doporučený dopis se stornem zájezdu a musím kontaktovat společnost Invia.cz. Následující den mě překvapila dodejka k mému doporučenému dopisu s datumem převzetí 25.6.2008. Ještě týž den jsem kotaktovala jednatele společnosti Invia a ten mi řekl, že jsme měly nejdříve kontaktovat jeho a ať mu pošlu všechny papíry, tady storno zájezdu a potvrzení od lékaře, což jsem také 2.7.2008 udělala. Bylo nám sděleno, že náš doporučený dopis ze dne 25.6.2008 neplatí, protože jsme nejdříve nekontaktovaly společnost Invia.cz, což nechápu, protože kdybychom na dovolenou odjely, tak budeme jednat už jenom s CK Best Reisen.Zde vám píši také storno podmínky společnosti Invia.cz: „Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků. Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky- podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno a na emailovou adresu, či faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu CK.“ Z těchto podmínek mi není jasné, že by náš doporučený dopis zaslaný CK Best Reisen neměl platit.
Dnes je 11.7.2008 a CK se nám ještě do dnešního dne neozvala, ani zájezd nestornovala. Jednatel Invie mi 8.7.2008 při telefonním rozhovoru oznámil, že mám počkat do konce týdne a že jemu ještě storno zájezdu také nepřišlo. Tudíž je to již 17 dní do konání zájezdu a máme tedy nárok už jen na vrácení 30% z ceny zájezdu.Máme také nárok na vrácení 80% z ceny storna zájezdu od pojišťovny, ale to až v době kdy bude vyřízeno samotné storno zájezdu.
Nechápu jednání Ck Best Reisen, oddalují storno zájezdu a my tímto přicházíme o peníze.
Odpověď: Cestovní agentura je v tomto případě pouhým zprostředkovatelem, proto je dle mého názoru platné odstoupení od smlouvy, které jste adresovala cestovní kanceláři. Odstoupení je účinné doručením, tedy 25.6. Byl-li den nástupu na zájezd stanoven na 29.7., máte právo na vrácení 30% z ceny zájezdu. Nedojde-li k dohodě, lze věc řešit soudní cestou.
Výhodnějším řešením by však mohlo být zájezd někomu prodat, podle §852f občanského zákoníku můžete CK oznámit, že se zájezdu místo Vás bude účastnit někdo jiný.
§ 852f
(1) Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní
kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení
uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává
zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že
souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva
stanoví lhůtu a podmínky podle § 852b odst. 3 písm. f), může tak
zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat i
prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro
poskytnutí zájezdu.
(2) Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za
zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní
kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
18. srpna 08, 10:08 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Nesouhlas s reklamací zájezdu Samos2008 CKFiroTour