DOTAZ: Možnost vrácení peněz?
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem si náramkové hodinky. Ale čeho jsem si již v prodejně nevšiml byla vada, se kterou jsem si je odnesl domu. Nežli jsem si je upravil na ruku(protože maji kovový pásek) jsem vadu objevil. Je možné požadovat vrácení peněz po prodejci, že prodal hodinky již s vadou? Nebo na co mám nárok? Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Dále byste mohl od kupní smlouvy odstoupit v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem si náramkové hodinky. Ale čeho jsem si již v prodejně nevšiml byla vada, se kterou jsem si je odnesl domu. Nežli jsem si je upravil na ruku(protože maji kovový pásek) jsem vadu objevil. Je možné požadovat vrácení peněz po prodejci, že prodal hodinky již s vadou? Nebo na co mám nárok? Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Dále byste mohl od kupní smlouvy odstoupit v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Související články
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení dotazu, zda mohu uplatnit možnost vrácení peněz či jakým způsobem se bránit při nedodání zboží: Přes internetový obchod LiveCD jsem si dne 3.11.2007 objednala 1 CD, platba byla možná pouze prostřednictvím převodu peněz na účet, nikoli poštou na dobírku. Platbu jsem provedla dne 5. 11. 2007. Když mi nebyla objednávka zboží doručena ani po 1 měsíci, kontaktovala jsem uvedený server znovu elektronicky i telefonicky (linka je stále nedostupná) s opětovnou žádostí o zaslání mého zboží a připojila jsem elektronický výpis z účtu ze dne 5. 11. 2007. Uběhl další měsíc a má objednávka není do dnešního dne vyřízena. V obchodních podmínkách tohoto serveru (společnosti) jsou uvedena všeobecně práva na uplatnění reklamace dle platných právních předpisů ČR, ale nic konkrétního. Pouze ustanovení, že společnost má za povinnost dodat do 3 týdnů od zaplacení uvedené zboží. Jakým způsobem tedy mohu uplatnit náhradu škody? Děkuji za zodpovězení dotazu. Odpověď: prodejce vyzvěte k neprodlenému vrácení zaplacené částky doporučeným dopisem s dodejkou a s upozorněním, že pokud peníze neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: do knihvazačství jsem předala k vazbě autorskou práci ( text + fotografie ) v rozsahu 60 stran, po třech dnech hledání firma sděluje, že zadanou práci nelze najít.
Hodnotu knížky jen podle počtu mnou odpracovaných hodin a ceny barev do tiskárny si cením na 4.600,- Kč. Jakým způsobem mám postupovat, abych tuto alespoň minimální částku na uhrazení nákladů od firmy získala ?
S díky zdravím Odpověď: Uplatněte písemně náhradu škody podle § 421 občanského zákoníku, jelikož došlo ke ztrátě na věci převzaté.
Dotaz: Přeji vám dobrý den.
Měl jsem zájem si zakoupit zastřihovač vlasů a vousů. A poněvadž již mám jisté zkušenosti se třemi jinými chtěl jsem si ho vybrat tak aby mě vyhovoval. První problém byl v tom, že ty zastřihovače o které jsem měl zájem byly profilově zataveny v plastu. Takže takřka neprohlédnutelné. Požádal jsem prodavačku jestli by mi výrobek nevybalila k vůli pořádnému prohlédnutí a přečtení podrovného návodu. Vysvětlil jsem jí, čeho bych se chtěl na zastřihovači vyvarovat.Samozřejmě mě ho nevybalila a na mojí otázku jestli ho např. v případě nevyhovujících břitů ( které dělají škrábance na pokožce ),a nebo příliš dlouhých prstů na nádstavcích se kterými si můžu jen stěží zastřihovat vousy těsně pod nosem , budu moci vrátit. Odpověd byla zamítavá, výrobek můžu jen reklamovat s vadou a nebo do týdne vrátit v neporušeném obalu.....což u zatavené folie nejde. Výrobek jsem tedy koupil a byl jsem s ním celkem spokojen,tedy až do té doby než se mě vybila baterie v polovině ostříhané hlavy. Až pak jsem si v návodu ( který byl mimochodem taky zataven ) přečetl ,že se aparát k 30.minutovému provozu nabíjí 12 hodin a při nabíjení není narozdíl od jiných funkční!!. Je to príma když spěcháte a máte čekat min 1,5h než se můžete dostříhat. Proto se chci zaptat, musí mě být vyhověno, když si chci před koupí přečíst návod a dispozice výrobku a to i vybalením zataveného návodu a nebo si výrobek vybalen prohlédnout jestli je podle mých představ. V případě že nemusí , tak jestli můžu výrobek vrátit např.z důvodů ,které jsem uvedl a které byly přístupné jen po otevření zataveného návodu.. Omlouvám se za obšírnost dotazu a zaroveň děkuji za odpovědOdpověď: Na předvedení výrobku a seznámení s ním máte samozřejmě právo a to podle § 616 odst.2 Občanského zákoníku. Na tom jste měl trvat, případně nakoupit u jiného prodejce. Nyní můžete stroje reklamovat podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku (tzv. rozpor s kupní smlouvou) s odůvodněním, že strojek nemá vlastnosti pro věci takového druhu obvyklé.
přikládám znění § 616 odst.2 - 4 Občanského zákoníku:
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není- -li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Koupil jsem čtyřkolku korejské výroby, novou s doklady.Vypadala pěkně jak vzhledem tak funkčností. Po zhruba 14 dnech ji upadla brzda, která částečně poškodila sama sebe ale i buben kola. Při reklamaci mi prodejce zdělil že objedná novou a vymění, uběhly dva měsíce a nic se nezměnilo i po několika urgencích. Pak se začaly objevovat další zavady - upadla část výfuku(vylomil se doslovně kus železa),to se stalo ještě jednou, přestal fungovat tachometr, vynechává spínací skříňka, nefunguje zadní blikač(žárovka je dobrá), začaly vysoké vybrace při jízdě které způsobují vypadávání šroubků a ničení dalších částí(silenbloky na výfuku a podobně) nejhorší je že i po krátké jízdě vás brní nohy i ruce(a ne málo) takže delší jízda je doslova peklo, ztácí se olej z motoru cca 2dcl na 300km, mám obavy že postupem času se rozpadne celá. Jak se mám bránit a nárokovat vrácení peněz. Děkuji Navrátil Odpověď: POkud se jedná o větší počet vad najednou (dle judikatury alespoň 3 vady)máte stejná práva jako při neodstranitelných vadách §622 odst 2 Obč. zákoníku. Můžete požadovat buď výměnu věci nebo máte právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Zaplatila jsem zálohu 10000Kč na koupi PC vhodnotě 27000Kč Druhý den jsem se rozhodla PC nekoupit.Prodávající mi vrátí zálohu za 200dní. Má na to právo?Odpověď: Toto není v zákoně upraveno, je na dobré vůli prodávajícího, že kupní smlouvu, která byla mezi Vámi uzavřena konkludentně, tj. zaplacením zálohy zrušil. Mohl trvaT na dodržení smlouvy, pokud by však trvalo vrácení neúměrně dlouho, tak by se dopouštěl bezdůvdoného obiohacení dle §451 Obč. zák. Nejdůležitější je mít vše písemně podchycené, aby v případě možného soudního sporu, jste měl důkazy ve váš prospěch.
Dotaz: Zakoupila jsem si domácí pekárnu. Při placení u pokladny mi bylo řečeno, že si mám výrobek doma vyzkoušet a pak si přijít s účtenkou od zakoupeného zboží nechat potvrdit záruční list. Při prvním uvedení do provozu jsem však zjistila, že pekárna je zcela nefunkční. Nehněte a ani nepeče....jediná funční věc je displej a čas který odečítá. Mám nárok na vrácení peněz za zcela nepoužitelný výrobek, který nemá ani potvrzený záruční list? Děkuji za odpověď a zůstávám s pozdravem DuchkováOdpověď: Potvrzení či nepotvrzení záručního listu nemá na Vaše práva vliv. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
mám konkrétní dotaz.Zakoupila jsem sportovní vestu.Bylo to v době, kdy prodejce nabízel při nákupu nad 2.000,-Kč slevu 1.000,- Kč.Jelikož vesta stála 999,-Kč, tak jsem této nabídky využila a nakoupila další zboží v celkové hodnotě přes 2tis a zaplatila o 1tis méně-tak jak nabízeli.Bohužel u vesty se rozbil zip a prodávající mi nabídl vrácení peněz(jinou už nemají) s tím,že mi ale vrátí jen 500,- Kč,protože jsem využila jejich akční nabídku.Nejsem si jistá, jestli mám jejich nabídku přijmout,protože novou vestu za 500,-Kč nekoupím.Je ale na druhou stranu pravda,že mám další zboží v hodnotě přes 1.000,- Kč.Můžete mi, prosím, poradit jak mám postupovat.
Děkuji mnohokrát za zodpovězení mého dotazu
HavlováOdpověď: Prodávající Vám je povinen vrátit ten to, co jste mu zaplatila a nebo vyměnit zboží. Pokud již jinou vestu nemá, je povinen vrátit peníze. Vycházet se musí z toho, co bylo zaplaceno. Tím, že jste přijala akční nabídku jste riskovala, že pokud bude zboží vadné, bude vám vrácena částka, kterou jste zaplatila.
Dotaz: Dne 22.2.2008 jsem ve prodejně firmy Hurá mobil v Praze 4, Nákupní centrum Budějovická, Olbrachtova 64, zakoupil mobilní telefon Motorola F3 jako dárek. Jak se později tentýž den ukázalo, dárek nebyl vhodný a tak jsem se rozhodl nepoužitý mobilní telefon následující den v této prodejně vrátit a vyměnit za jiný - dražší. Prodavač mi však odmítl telefon vzít zpět i když od nákupu neuplynulo ani 24 hodin, s tím, že je již potvrzený záruční list...
Je jeho postup správný a případně z jakého důvodu?
Děkuji za vaši odpověď.
Konáš
Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit – tj. vrátit telefon oproti vrácení kupní ceny máte v případě, že je tak stanoveno ve smlouvě, kterou jste v prodejně uzavřel ( i kdyby byla uzavřena písemně, pak to může vyplývat z obchodních podmínek či jiné garance prodávajícího, se kterou Vás seznámil – např. reklama v obchodě, že zboží můžete vrátit např. do 14 dnů), nebo v případě, že tak stanoví zákon. Zákon Vám možnost odstoupit dává pouze např. tehdy, jestliže má zboží vady. Ve Vašem případě zákonnou možnost na odstoupení nemáte – odstoupit tedy můžete pouze tehdy, jestliže Vám toto právo poskytl nad rámec zákona.
Dotaz: Dne 19.03.2008 jsem si koupil střešní autobox TEIKO 4OO za cenu 6.490-, Kč a bylo mi to v ten den namontováno prodavajícím na mé auto.S uvedeným boxem jsme absolvovali 6 hod. cestu a po příjezdu na místo jsme byli všichni zralí na návštěvu ušnícho nebo psychologa. Box při jízdě v určitých rychlostech vydává příšený pískot při které se nejde v autě domluvit na tož si pustit autorádio.Pískot přestává při rychlosti 140 km/hod., což na naších silnicích není dovoleno.Tuto věc jsem konzultoval s prodejcem a ten mi odpověděl, že s tím musím počítat a na důvod vrácení výrobku to není.V návodu není žádná zmínka o hluku nebo pískotu boxu jen max. povolená rychlost s boxem do 130 km/hod.Mám nárok na vrácení výrobku na základě výše popsaných důvodů?Pokud ano tak na základě jakého zákona a §.Prosím o rychlou odpověd z důvodů 14 denní lhůty na vrácení peněz.
Váš člen Wencel ZbyšekOdpověď: 14 denní lhůta k vrácení peněz, se týká pouze nákupů přes internet, telefon, na prodejních akcích apod., nikoliv kamenných prodejen. V této lhůtě lze výrobek vrátit vždy i bez uvedení důvodu. Důležité bude, zda je pískání způsobeno vlastnostmi výrobku nebo chybnou montáží. Je-li to vlastnost výrobku, bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou s následky vady neodstranitelné (§616 ve spojení s §622 obč.z.), neboť nebude možné je odstranit opravou ani výměnou. Jedná-li se o takový případ, můžete odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) nebo požadovat přiměřenou slevu.
Dotaz: dobrý den, prostřednictvím internetu jsme koupili paměťovou kartu do fotoaparátu prezentovanou prodejcem jako doporučenou pro náš typ fotoaparátu. Ikdyž jde o "high speed" kartu, v našem fotoaparátu je velmi pomalá a nepodporuje videosekvenci. Požádali jsme o výměnu výrobku s odkazem na nevhodně doporučené zboží prodejcem, ten však použité paměťové nosiče nebere zpět. Možnost vrácení zboží do 14 dnů se na tento typ zboží nevztahuje? Pokud prodejce doporučí nevhodné zboží, má zákazník právo na výměnu i po uplynutí lhůty 14 dnů?děkuji za odpověďOdpověď: Pokud prokážete, že Vám prodejce podal nepravdivé informace, pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete kartu reklamovat, přičemž máte právo na výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dne 5.7. 2008 jsem zakoupil v elektrodomě Euronix ve Zlíně propojovací zvukový kabel. Později jsem zjistil, že je pro můj účel nevhodný a tak jsem se ho dne 9.9.2008 rozhodl nerozbalený s účtenkou vrátit. Pan Ondřej Zatloukal, prodavač, mi po poradě se svou kolegyní sdělil, že je již pozdě, že mi peníze může vrátit nejpozději do 4 dnů(což jsem mimochodem udělal!). Musel jsem tedy zakoupit jinou věc v podobné hodnotě. Kdybych chtěl zcela logicky obejít toto velice úsměvné rozhodnutí, vrátil bych onen později zakoupený výrobek 10.10.2008.
Logika celé záležitosti všeho všudy nula, jen by se vše pro obě strany prodloužilo a já bych stejně dosáhl svého požadavku.
Byl postup prodejce v souladu se zákonem? Opravdu nebyl povinen mi okamžitě vrátit peníze?
Velice vám děkuji za odpověď,
Petr Horna, Zlín Odpověď: POkud jste zboží koupil v kamenném obchodě, tak ze zákona není dána žádná lhůta na vrácení zboží bez udání důvodů. Zákonná lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodů se týká pouze pro koupiprostřednictvím dálkové komunikace (§53 odst 1 Obč. zák) nebo prodej mimo provozovny (např. předváděcí akce) (§57 odst 1). POkud Vám tedy obchody nabízejí lhůtu na "beztrestné" vrácení je pouze jejich dobrá vůle. Zákon jim to neukládá.
Dotaz: Dnes tj.v pátek 7.11.2008 v 15:50 jsem si v modelářské prodejně zakoupil stavebnici modelu letadla za 5300,-prodavač sejmul víko krabice,uvnitř byly všechny součásti zabaleny,doma jsem si uvědomil,že jsem chtěl jiné letadlo,stejný typ,ale větší,cca za 50min,jsem chtěl stavebnici ,kterou jsem doma ani neotevřel vrátit,ale to prodavač odmítl,že prý mi obsah krabice ukazoval,krabice nebyla zalepená,to ani se nedělá,protože každý se nejdříve do ní podívá,důvod proč mi nechce vrátit peníze mi nechtěl sdělit,že mi do toho nic není,jsem v právu nebo on? Co mohu dále v uvedeném případě dělat? Děkuji Kupšina Jiří KolínOdpověď: V tomto případě nelze dělat nic, protože zákonný nárok na výměnu ani vrácení peněz při tzv.nevhodném nebo nepovedeném nákupu v kamenném obchodě nemáte ani kdybyste to požadoval okamžitě po zaplacení. Zákon Vám umožňuje zboží si v obchodě prohlédnout, případně nechat předvést. Nyní záleží už jen na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si objednal DVD v eshopu jedné společnosti.
Přišlo DVD, které má mizernou obsahovou úroveň kvality - reklama slibovala víc, než DVD ve skutečnosti obsahuje.
Je možné toto DVD vrátit ve 14ti dnech od pořízení?
Dodávající společnost se totiž odvolala na zákon, podle něhož ochranná lhůta 14 dni pro možnost vrácení zboží na internetu pro DVD neplatí, jestliže DVD otevřu - originální obal.
To samozřejmě otevřít musím, abych zjistil kvalitu.
Že je to zákonná ochrana proti zneužití autorských práv - že bych si to mohl zkopírovat a poté vrátit.
Zdá se mě to však nesmysl.
Můžu tedy toto DVD i po otevření vrátit?
Roman Hříbek
Odpověď: Společnost má pravdu, že pokud spotřebitel poruší originální obal CD, DVD,..., tak tyto výrobky poté už nelze ve lhůtě 14 dnů vrátit. Nelze tedy využít právo na odstoupení od podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. § 53 odst. 8 totiž stanoví: kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.
Nemůžete tedy DVD po otevření vrátit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mohu vráti zboží zakoupené na internetu, které sice bylo oznčené jako bazarové, ale nikde nebylo naspáno, že je poškozené (prasklé).
Či zda mám alespoň právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14dnů, i když je označeno jako bazarové-použité.
Také bych se rád zeptal, kdo by v těchto případech platil poštovné.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pro odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu nezáleží na povaze zboží, ale záleží na způsobu uzavření smlouvy. Je ovšem také důležité, zda jste smlouvu uzavřel s bazarem (jako podnikatelem), nebo jinou soukromou osobou. Ve druhém případě totiž právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nemáte. Poštovné platíte Vy - nejedná se totiž o reklamaci (kde máte právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací), ale o odstoupení od smlouvy, což je jiný nárok a zákon Vám právo na náhradu nákladů nepřiznává.
Pokud zboží vykazuje vady, na které Vás prodávající neupozornil, není ve shodě s kupní smlouvou a máte právo na výměnu, nebo opravu. Pokud tento postup není možný (např. se jednalo o jediný kus), můžete od smlouvy odstoupit. V tomto případě již právo na náhradu nákladů máte, protože se jedná o reklamační nárok.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem v listopadu 2007 indukční elektrický vařič Tefal přes internetový obchod. Vařič má vestavěné zabudované programy, některé i s přednastavenými časovými intervaly,a pojistky. Já používám pouze program na vaření, který není časově omezen a stále postupuji při vaření stejným způsobem (připojím vařič do sítě, zmáčknu tlačítko ON/OFF). Vařič někdy vaří bez problémů, jindy se z ničeho nic automaticky vypne, začne pípat a nevaří. Toto se pak po odpojení ze sítě často už napořád opakuje, že je leckdy nemožné dovařit jídlo. Nemyslím,že by byl vařič porouchaný, pouze jsou nějak nevyhovující jeho funkce. Dotaz: Bylo by možné vařič, který je v záruční době jednoduše vrátit, získat zpátky peníze a koupit nový, který se nebude neřízeně vypínat a bude schopen zajistit nám jídlo na chatě o prázdninách. Samozřejmě jsem telefonicky kontaktovala servisní firmu, aby mi poradili, neboť v návodu k výrobku nejsou uvedeny rady pro případ, že vařič by se vypnul pro nějakou vadu chybu, tedy manuál pro případ chybových hlášení (návod uvádí pouze velmi stručně pokyny základní obsluhy,jak spustit vařič a jeho jednotlivé přednastavené programy, ev. jak při použití těchto programů změnit výkon a čas), ale ani to nebylo k ničemu, protože po telefonu mi poradit, když jsem podrobně popsala sled událostí, i s informacemi na displeji, nedokázali. Odpověď: Jen tak vrátit zboží bez udání důvodů během záruční lhůty nelze. Můžete reklamaovat zoží a prodávající má 3 dní na posouzení závady zboží.Občanský zákoník rozlišuje dle §622 vady odstranitelné a neodstranitelné. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, máte právo na opravu, pokud, to není neúměrné můžete požadovat výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy
Pokud se jendá o neodstranitelnou vadu máte právop na odstoupení od smlouvy nebo na její výměnu.
Dotaz: Dne 15.12 2007 jsem zakoupil v OD Kotva ve zlatnictví SMARAGD společnost ANKAS s.r.o. prsten z bílého zlata s diamantem v ceně 11700,- pro přítelkyni,která jej odmítla.Chtěl jsem jej vrátit v domění,že prsten je zboží jako každé jiné a dostat zpět peníze.Od nákupu uplynuli jen tři dny,majitel prodejny mě odmítl se slovy,že to neni televize kterou lze vrátit když se mi nelíbí.Děkuji Vám za pomoc a včastné vyřízení mého dotazu s pozdravem Řeřicha.Odpověď: Zboží koupené v kamenném obchodě nelze bez udání důvodů vrátit, záleží pouze na dobré vůli prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
včera jsem v prodejně Růžovka (Růžovka s.r.o., Růžová 16, 110 00, Praha 1) zakoupil PŘES INTERNET bazarovou základní desku do počítače. Bohužel základní deska v počítači nefungovala a počítač bylo potřeba urgentně opravit. Takže jsem zakoupil jinou v jiném bazaru s tím, že druhý den (dnes) tu první půjdu vrátit. Na prodejně mi dnes oznámili, že vrátit jí je nemožné a odkázali mne na servisní oddělení - tam desku chvíli zkoumali a zjistili že tam byl "ŠPATNĚ PŘEHOZENÝ JEDEN JUMBER - ALE TO UŽ TAM BYLO TAKTO PŘI KOUPENÍ" - vadu mi tedy odstranili, ale i po mé prosbě, že zboží již nepotřebuji mi ho odmítli vzít zpět, dokonce řekli, že ho nevemou zpět ani na prodej na komisi znovu do bazaru.
Chci se zeptat, zda se na bazarové produkty vztahuje ona formulka, že se dá zboží vrátit do 14ti dní od nákupu, nebo zda je to u bazarových věcí jinak?
Mám vůbec nějakou šanci dostat zpět alespoň nějaké peníze?
Předem děkuji za odpvoěďOdpověď: Pokud jste zboží zakoupil z bazaru prostřednictvím internetu, pak platí § 53 odst. 7, který stanoví, že od smlouvy je možné odstoupit do 14 dnů ode převzetí zboží. Dodavatel pak má povinnost vrátit zaplacenou částku do 30 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží pošlete prodejci zpět doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit.
Dotaz: Dobrý den,
Před 2 dny jsem si zakoupil v bazaru lyže. Hned poté jsem zjistil, že jsou lyže nevyhovující(hrany jsou použilelné max.na 1 sezónu), proto se chci zeptat, zda mám nárok na vrácení zboží a pěněz?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Ondřej Štěrba Odpověď: Dobrý den,
i na zboží použité, tedy z Bazaru se vztahuje záruka minimálně jeden rok. Ale, dle vašeho vyjádření, závadu v hranách lyží jste zjistil až doma. Dle § 619/2,3. OZ se praví..
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání, nebo opotřebení, které měla věc při přebzetí kupujícím.
Reklamaci můžete sice podat, ale bude záležet na prodávajícím, jak se k věci postaví. Myslím, že by neměl být třeba problém, v ceně lyží si vybrat jiné, případně s doplatkem.
Dotaz: Mám jednu prosbu.Sestra zakoupila tiskárnu v jedné prodejně ve Znojmě a
tiskárna je stále poruchová.Vždy se jedná o stejnou závadu.Po druhé
opravě sestra žádala o vrácení peněz, jelikož byla nespokojena se stylem
předání reklamovaného výrobku a navíc ochotou prodávajícího, ale byla
odmítnuta, že vše je v pořádku.Nyní probíhá třetí oprava a včera byla
skončena 30ti denní lhůta pro vyřízení reklamace.Takže si myslím, že má
nárok na vrácení peněz z obou důvodů.
Ale chci se zeptat co dělat pokud prodejce nebude chtít peníze
vrátit?Prý se jedná o velmi neochotné prodejce.Dnes jdu totiž se sestrou
pro tiskárnu tak bych potřeboval radu jak z prodavače peníze dostat
nenásilnou formou. Díky moc za odpověď
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit.A dále - reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Pokud prodávající odmítne respektovat zákon, upozorněte na jeho jednání Českou obchodní inspekci.
20. srpna 08, 08:08 
