DOTAZ: Špatné zboží
Dotaz: Dobrý den.Koupila jsem si přes internet od známé firmy halenku,hned jsem ji vyprala a při žehlení jsem zjistila,že má úplně křivé rukávy.Koupila jsem ji před 3.měsíci .Mohu ji reklamovat a chtít peníze zpět?Monika,děkujiOdpověď: Ano můžete reklamovat, ale přímo vrátit peníze hned nemůžete. V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle §616 Obč. zákona s tím, že dle odst 3 máte právo požadovat (dle vašeho přání) výměnu za bezadnou halenku nebo její opravu, pokud Váš požadavek nebude možné splnit máte právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den.Koupila jsem si přes internet od známé firmy halenku,hned jsem ji vyprala a při žehlení jsem zjistila,že má úplně křivé rukávy.Koupila jsem ji před 3.měsíci .Mohu ji reklamovat a chtít peníze zpět?Monika,děkujiOdpověď: Ano můžete reklamovat, ale přímo vrátit peníze hned nemůžete. V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle §616 Obč. zákona s tím, že dle odst 3 máte právo požadovat (dle vašeho přání) výměnu za bezadnou halenku nebo její opravu, pokud Váš požadavek nebude možné splnit máte právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny.
Související články
Nejsem moc na větvi z petice aněkterých huráakcí kolem Radiožurnálu. Ano, nová podoba Radiožurnál semi hodně nelíbí, ale nejsem zdaleka tak radikální a extrémistický jakomnozí z protestujících. Čím dál víc zjišťuji, že moje výhradyk Radiožurnálu […]
10. ledna 08, 06:01
dobreblogy.cz -
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,psala jsem Vám tento dotaz"Jsem v situaci,kdy jsem reklamovala boty koupené v lékarně.Závada byla,že na botě se ulomilo kovové dvojočko,které drží obuv na nártu.Boty mě opravili,ale místo kovového dvojočka mi na obě vyměnili plastové očko,boty se tím pádem nepatrně zužily a mám strach,že chozením se tyto plastová očka prasknou.Zboží jsem odnesla zpátky,ale po 10 dnech mi volala pani magistra,že reklamace nebyla uznána a boty si mám odnést v tomto stavu.Dá se s tím něco dělat?"Přišla mi tato ODPOVĚĎ:
"Občanský zákoník v § 616 stanoví, že věc má být uvedena do souladu s kupní smlouvou, což se ve Vášem případě nestalo. Požadujte tedy náležité odstranění vady kovovým dvojočkem. Nebude-li prodávající chtít uznat Vaše právo, obraťte se na soud"za to Vám děkuji,ale v lékarně mi vrátili boty s dopisem od firmy ,že"Reklamovaná obuv je vyrobena z běžného obuvnického materiálu a je v kvalitě obvyklé a plně odpovídá českým normám.
Obuv nevykazuje žádné materiálové nebo výrobní vady.Nová přeska je ve stejné velikosti jako přeska původní.Výměnou nemůže dojít ke změně velikosti obuvi.Vzhledem k tomu,že reklamované vady v tomto případě nijak nesouvisí s druhem a jakostí použitých materiálů,je možno reklamaci předloženého páru obuvi považovat za neoprávněnou."
Takže teď mi zbývá jen soud?
Děkuji PaulíkováOdpověď: V tuto chvíli není jiná možnost, jak byste se mohla bránit.
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si zakoupil pri podomni predvadeci akci vysavac Rainbow, samozrejme pod ,,psychickym natlakem,,. Diky rade SOS jsem odstoupil od smlouvy. Dle informaci od SOS si nesmi prodejce uctovat zadne STORNO poplatky za odstoupeni od smlouvy. Po informaci od SOS jsem byl v klidu. Dnes jsem vsak vysavac byl osobne u prodejce vratit. Nyni prvni otazka. Kdyz mi vysavac dovezl dealer az do bytu, musim ja pri odstoupeni od smlouvy, vysavac dovezt primo k prodejci a nebo muzu zadat vyzvednuti u me doma? Smlouvu jsem uzavrel 11.01.2008 a odstoupeni od smlouvy jsem oznamil nejdrive dealerce telefonicky dne 14.01.2008. Volal jsem i na centralu spolecnosti Rainbow, kde jsem se však d ovolal asi az po dvou dnech, tedy 16.01.2008. Zde mi rekli, ze musim nejdrive odeslat dopis - odstoupeni od smlouvy na prodejce, kde mi oznami podminky pro vraceni. Dopis jsem odeslal 22.01.2008. Hned 22.01.2008 (na popud dealerky) mi zastupce dannne pobocky spol. Rainbow volal, kdy mam vysavac privezt. Pri prijeti vysavace mi stejna osoba vycislila storno poplatek ve vysi 1.600 Kc, aniz by si vysavac blize prohledl. Vysavac prohledl jen velmi narychlo, prohlidka trvala jen nekolik malo sekund, tudiz ani nemohl zjistit, zda-li neco chybi ci jestli je vysavac v poradku a hned vycislil storno poplatek. Storno poplatek ve vysi 1.600 Kc byl za tyto veci: 500 Kc - vystaveni servisni knizky, 100 Kc za vystaveni dodaciho listu a 1.000 Kc za vycisteni. Kdyz ke me dealerka vysavac privezla, tak uz byl pouzivany, tudiz nebyl novy, jelikoz byl predvaden na predchozich ukázkách v jinych domacnostech, ja jsem s nim vysaval jen, kdyz me pobidla dealerka, abych si ho vyzkousel, tudiz uz pred tim byl znecisteny. Ma spol. Rainbow pravo tyto poplatky po me zadat? Ma spolecnost Rainbow pravo, prodat vyrobek, ktery jiz byl pouzivan i na jinych predvadecich akci (a kdo vi, kde jeste) za cenu noveho? Nemel by mit prodejce na prezentaci jeden vysavac a na prodej uplne nove zbozi? Predem moc dekuji za info a zdravim.
J.Kučera
Jirkov u CV
Odpověď: § 57 odst. 1 výslovně stanoví, že byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez jakékoli sankce. Odstoupení musí být písemné. Finanční prostředky je dodavatel povinen vrátit do 30 dnů.
Co se týče místa, kde bude zboží vráceno, zákon neřeší, proto záleží na dohodě, ale předpokládala bych, že pokud bylo zboží dovezeno do bytu, mělo by být i odvezeno.
Finančním postihům se braňte a pokud vám nebude vyhověno, tak uplatněte svoje práva písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Zákon také neřeší, co s prodávajícím, pokud prodává již předváděné zboží. Zde by se měl kupující ozvat a trvat na novém kusu.
Dotaz: Chtěl bych se poptat na tento případ:
Byl jsem u benzíny Petra v Jihlavě a kupoval benzín za 1000,-Kč. Platil jsem 2000,-bankovkou a prodavač mi vrátil 1000,-Kč. Při odchodu jsem si všiml dvd za 49,-Kč, tak jsem se vrátil k pokladně, zaplatil 1000,- bankovkou. Prodavač ji uklidil do pokladny a vrátil mi jen na 500,-. Snažil jsem se s ním třičtvrtě hodiny dohodnou, ať uzavře pokladnu a peníze přepočítá, že mi špatně vrátil, ale bohužel jsem neuspěl. Proto se chci poptat, co v takovém případě příště dělat?I když doufám, že už se to snad nikdy nestane.Děkuji za odpověď.Odpověď: V takovém případě doporučuji obrátit se na majitele bezínky, případně na ČOI či příslušný živnostenský úřad. Ty mohou situaci prověřit, ale nemohou vstoupit do sporu mezi oběma stranami.
Dotaz: Manželka nakupovala v drogerii DM v Brně, 20.11.2008 okolo 17:30.
Její nákup přišel na 124., Kč. Dala prodavačce 225,- Kč.
Prodavačka ji vrátila 1,- Kč.
Nastala situace slovo proti slovu.
Manželka si po chvíli hádání vymohla aby spočítali kasu.
Paní prodavačka si vytáhla peníze a šla je přepočítat někam do místnosti pro personál.
Vrátila se za pár minut a řekla že všechno sedí.
Manželka se stále hádala a donutila je aby ji ukázali záznam kamery. To ovšem nic nevyřešilo, protože kamera byla daleko a nešlo rozeznat bankovku. Na dotaz jestli to mohou přiblížit řekli že nemůžou.
Co se v takovéto situaci dá dělat?
Je to sice jenom stovka, ale štve mě, že nás prodavač okradl a nemůžeme s tím nic dělat.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: V takovém případě není řešení jednoduché. Pokud se s prodejcem nedohodnete, pak by bylo vhodné zavolat policii a řešit situaci s ní.
Dotaz: Dobrý den, z internetového obchodu www.nakupka.cz jsme si objednali elektrický sporák Electrolux EKC 501503 W Inspire sklokeramika. Na jejich internetových stránkách viz. http://www.nakupka.cz/vyrobek/sporak-elektricky-electrolux-ekc-501503-w-inspire-sklokeramika/ uvádějí že se jedná o energetickou třídu A.
Když nám sporák doručili, po rozbalení jsme v návodu našli že se jedná o en. třídu B. Volali jsme jim a žádali o výměnu za Sporák elektrický Electrolux EKC 511500 W Inspire sklokeramika, s tím že rozdíl doplatíme, dopravu však budou hradit oni. Oni nám řekli, že se nejspíš přepsali ale protože na svých stránkách uvádějí také spotřebu el. energie v kWh, tudíž chyba není na jejich straně. A pokud tedy chceme výměnu musíme uhradit také dopravu, která se bude pohybovat okolo 500Kč. To by nám tak nevadilo, zajímalo by mě však, jestli má na takovéto jednání firma právo a jestli je možné udávat neúplné informace o zboží. Prosím o radu jak se máme v naší situaci zachovat.
Děkuji, s práním pěkného dne Anna Zemanová
Odpověď: Samozřejmě, že takovéto jednání není v souladu se zákonem. Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb. Pokud prodávající uvádí nepravdivé informace o zboží jedná se o porušení §9 Zákona o ochraně spotřebitele a v takovémto případě se firma vystavuje nebezpečí postihu ze strany České obchodní inspekce. Pokud na svých stránkách i po Vašem upozornění stále uvádějí tuto klamnou informaci zvažte podání podnětu na ČOI.
V případě, že věc při převzetí není ve shodě s kupní smlouvou (ve Vašem případě se rozpor s kupní smlouvou projevuje tak, že věc nemá vlastnosti prodávajícím popisované) má kupující právo na bezplatné uvedení do shody s kupní smlouvou. Uvedení do shody s kupní smlouvou je obecně možné opravou nebo výměnou za bezvadný kus - tyto dvě možnosti jsou ve Vašem případě vyloučeny, přichází tedy v úvahu právo na odstoupení od kupní smlouvy. Tato práva vyplývají §616 občanského zákoníku.
Ve Vašem případě se tedy jedná o odstoupení od původní smlouvy (máte nárok na náhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, tedy na náhradu nákladů na dopravu prvního sporáku), a v případě, že se rozhodnete uzavřít novou smlouvu na koupi jiného výrobku, hradíte pouze dopravu nového sporáku.
Dotaz: Dobrý den,
přibližně před rokem jsme si nechali odborníkem nově nastříkat poškrábanou vanu. Přesně podle návodu pana odborníka jsme nechali vanu pořádně vyschnout a používali ji až po lhůtě, která nám od něj byla doporučena. Přesto se nám hned během několika dalších dnů začala loupat, aniž by to nějakým způsobem mohla být naše vina. Pana ,,odborníka naháníme už rok, aby přišel nátěr sundat a znovu nastříkat. Jeho poslední výmluva byla, že je po úraze v nemocnici, a tak nemůže přijet. Asi hodinu na to mu volala moje matka, představila se jiným jménem jako nová zákaznice, která si chce nechat vanu nastříkat. On se s ní dohdl hned na další den s tím, že přijede jakmile vyřídí zákazníka v jiném měste. Když mu poté opět volal otec a žádal ho, ať přijde vanu opravit, opět se vymluvil, že nám churaví a leží v nemocnici, takže nemůže přijet. Takže samozřejmě lže jak když tiskne.
Jak tohodle podfukáře můžu přinutit, aby nám tu vanu konečně opravil? Kde si na něj můžu podat stížnost? Co mu hrozí když nám takhle lže a vyhýbá se opravě? Vzhledem k jeho chování jsme ochotní se snad s ním i soudit....
Děkuji
Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, kdy jste u řemeslníka poprvé uplatnila reklamaci, protože na zakázkovou práci je záruka pouze 6 měsíců a jestli jste vůbec dostala nějakou fakturu. V každém případě doporučuji vyzvat ho k odstranění závad doporučeným dopisem s dodejkou a upozornit ho na 30 denní lhůtu, kterou mu zákon ukládá k vyřízení reklamace. Pokud Tlhůtu nedodrží, jste připraveni smlouvu zrušit a případně se bránit i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych zeptala na možnost reklamce za špatné služby od letecké společnosti LOT... V létě jsem letěla z Vídně do Philadelphie, s přestupy ve Waršavě a Chicagu (chce se mi dodat NIKDY VÍCE S LOTem!!!) Lety z Chicaga byly zrušeny kvůli tornádům v Texase. Nedostali jsme se na místo určení v časovém termínu podle směrnic EU kvůli nepředvídatelným okolnostem. Nicméně i po vystavení náhradních letenek, kdy nás odesílali s několika dalšími přestupy s již vystavenými palubními vstupenkami přes Nashville a následně Washington, jsme nebyli pro chybu rezervačního čísla s již vystavenou palubní vstupenkou vpuštěni na palubu atd...
Případ jsem telefonicky reklamovala u zástupce pro LOT v ČR Airdispatch a byla jsem požádána o zaslání podkladů emailem, což jsem učinila 27.8.2008. Nedostalo se mi žádné odpovědi, přes telefonickou urgenci 12.9.2008 a jejich dalšího ujištění, že email obdrželi a odpovědný pracovník mi do 20.9. odpoví.
13.10. jsem odesílala doporučený dopis na Zastupitelství Polish Airlines LOT.
Ráda bych se zeptala, jak se postupuje v případě, že daná firma nereaguje na reklamace. Vím, že u leteckých služeb je to o něco více problematické, přesto bych tento případ dořešila do konce, létam poměrně často a nerada bych si tuto zkušenost ještě někdy zopakovala...
Děkuji, Alena Hrdinová
Odpověď: V případě, že chcete podat stížnost na zahraniční leteckou společnost, kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum pro ČR esc@mpo.cz. Popřípadě můžete také kontaktovat úřad pro civilní letectví www.caa.cz
Dotaz: Dobrý den, jsem invalida a jednou měsíc jedem s manželkou a dětmi nakoupit do Hyper Marketu Průhonice. Kde provedeme nákup a pří té příležitosti si natankuji naftu do vozu. Odjeli jsme na chatu a v neděli domů. Za tří dny už jsem nenastartoval. Tudíž jsem vyhledal servis , tam mi sdělily že v naftě je voda a vstřikovací čerpadlo odešlo. Cena za opravu čerpadla je cca 17.000,- kč bez práce a DPH. Můžete mi poradit jak mám postupovat proti marketu.
Děkuji za pochopení Šťastný JanOdpověď: Lze uplatnit odpovědnost za škodu dle § 420 občanského zákoníku. Nebude-li však prodávající reagovat, musíte se obrátit na soud. Důležité je mít doklad o zakoupení a posudek, že k poškození došlo v souvislosti se špatnou naftou. Dále je možné podat stížnost České obchodní inspekci, která je jako dozorový orgán oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty.
Dotaz: Dobrý den,
v březnu 2003 jsem si založila stavební spoření u Wuestenrot na cílovou částku 80.000,- bez nároku na státní podporu. 6.12.2004 mi přišel dopis informující o možnosti zažádat o státní podporu od roku 2004, přičemž státní podpora by činila 25% z ročně uspořené částky a byla by maximálně 4.500,- Kč za rok. Na základě tohoto dopisu jsem dne 12. 12. 2004 tedy zaslala žádost o státní podporu od roku 2004 v uvedené výši. Dne 7.1.2005 jsem obdržela dopis od Wuestenrot, že na základě mé žádosti vedou mou smlouvu o stavebním spoření od 1.1.2004 s nárokem na státní podporu (ve výši 25%, maximálně 4.500,- ročně).
Protože jsem v době založení smlouvy byla student a příspěvky na stavební spoření mi posílala má matka, nevěnovala jsem vyúčtování pozornost. K 31.3.2008 jsem stavební spoření ukončila a zažádala o proplacení uspořené částky. Při obdržení státní podpory ke dni 24.4.2008 se mi zdála částka nízká, prošla jsem si všechny výpisy z účtu a zjistila následující:
- za rok 2004 jsem naspořila 18.092,- Kč a měla jsem dle výpisu z účtu za rok 2004 obdržet státní podporu ve výši 4.500,- Kč, neobdržela jsem ale žádnou;
- za rok 2005 jsem naspořila 12.526,- Kč a měla jsem dle výpisu z účtu za rok 2005 obdržet státní podporu ve výši 3.131,50 Kč, obdržela jsem ale pouze 1.878,- Kč;
- za rok 2006 jsem naspořila 16.878,- Kč a měla jsem dle výpisu z účtu za rok 2006 obdržet státní podporu ve výši 4.219,50 Kč, obdržela jsem ale pouze 2.531,- Kč;
- za rok 2007 jsem naspořila 20.518,- Kč a měla jsem dle výpisu z účtu za rok 2007 obdržet státní podporu ve výši 4.500,- Kč, obdržela jsem ale pouze 3.000,- Kč.
Rozdíl v tom, co bylo a co mělo být vyplaceno činí 8.942,- Kč.
Je možné sepsat reklamaci i za tolik let zpětně nebo jen za poslední rok? Co mám udělat, abych peníze dostala proplacené?
Předem děkuji za radu.
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud se domníváte, že chybou spořitelny bylo způsobeno, to že vám započetli nižší podporu, je možné požadovat náhradu škody. Jediná lhůta na uplatnění práva je promlčecí lhůta 3 roky, tj. lze maximálně požadovat náhradu škody, která vám vznikla k datu shodujícímu se s okamžikem uplatnění práva (tj. dnes např. 8.5.2005).
Určitě tedy je možné sepsat požadavek na doplacení částky (reklamaci), na které vzniklo právo po tomto datu. Minimálně požadujte vysvětlení, na základě čeho byly tyto částky vypočteny (pozor např. na poplatky, jiné obchodní podmínky spořitelny) s tím, že je považujete za chybné a požadujete jako náhradu škody jejich doplacení.
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda mi musí firma, která prodává například nábytek, prodat zboží, o kterém tvrdí, že je poslední.Rezervace na tom zboží není žádná. Vedoucí firmy mi ale tvrdí, že mi ho nemůže prodat, že je poslední a dál ho zákazníkům nabízí prostřednictvím katalogu i v prodejně.
Děkuji,
JečmínkováOdpověď: Vystavení zboží v prodejně s možností objednávky není zakázáno a v soukromém právu (které se vztahuje i na prodej zboží) platí zásada, že co není zakázáno, je dovoleno. Nelze prodávajícího přinutit, aby Vám prodal konkrétní kus nábytku.
Dotaz: dobrý den, objednala jsem si nějaké zboží z usa z obchodu, ze kterého normálně neposílají balíčky do zahraničí. s paní jsem se tedy po mailu dohodla, že jí zboží zaplatím předem přes Western Union a ona mi ho poté pošle. bohužel se mi od odeslání peněz již neozvala. jedná se pouze o pár stovek, nicméně ráda bych věděla přes jakou instituci by se to dalo řešit. celou objednávku mám a doklad o zaplacení přes WU také.Odpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, Na Františku 32, Praha 1, esc@mpo.cz, tel: 22485 2017
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
