DOTAZ: Uplatňování celosvětové záruky
Dotaz: Dobrý den,
mám ve Spojených Státech zakoupený počítač značky Apple a ani ne po roce užívání se mi bez jakékoli příčiny rozbil display. Nemám bohužel doklad o zaplacení a proto mi zaruka nechce být uznána. Je možné zpětně zjistit dobu prodeje počítače z jeho seriového čísla?Odpověď: Bohužel reklamovat můžete pouze s dokladem o zakoupení, případně s nějakým dalším dokladem potvrzující zakoupení výrobku, např. výpis z účtu. Případně se můžete obrátit přímo na prodávajícího, zda by nemohl toto zjistit, ale bohužel by se jednalo pouze o jeho dobrou vůlu, že by toto zjišťoval.
Dotaz: Dobrý den,
mám ve Spojených Státech zakoupený počítač značky Apple a ani ne po roce užívání se mi bez jakékoli příčiny rozbil display. Nemám bohužel doklad o zaplacení a proto mi zaruka nechce být uznána. Je možné zpětně zjistit dobu prodeje počítače z jeho seriového čísla?Odpověď: Bohužel reklamovat můžete pouze s dokladem o zakoupení, případně s nějakým dalším dokladem potvrzující zakoupení výrobku, např. výpis z účtu. Případně se můžete obrátit přímo na prodávajícího, zda by nemohl toto zjistit, ale bohužel by se jednalo pouze o jeho dobrou vůlu, že by toto zjišťoval.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
týden před skončením 2leté záruční doby jsme reklamovali toustovač u u společnosti K+B.
Bylo nám sděleno, že budeme informování o vyřízení.
Po uplynutí měsíce, kdy jsme nebyli kontaktováni jsme navštívili prodejnu, kde nám sdělili, že výrobek byl vyměněn za nový. Ovšem z dovětkem, že na nový se již záruka nevztahuje, neboť uplynula během doby, kdy byl v prodejně a my čekali na odpověď.
Ptám se, pokud došlo k výměně spotřebiče týden po uplynutí záruky na původní za úplně nový, který neznáme, skutečně nemáme nárok na novou záruku na nový spotřebič. I když stejného typu?
Zdá se mi divné, že dostávám něco o čem nevím jak bude fungovat, ale již při výměně se prodejce zříká záruky. Na dokladu od reklamace bylo napsáno, že vyřízení probíhá formou repas.
Děkuji MartinOdpověď: Podle §627 odst.2 občanského zákoníku se na vyměněný výrobek poskytuje nová záruční doba.
§627
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové
věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla
poskytnuta záruka.
Dotaz: Při koupi nového automobilu,mi bylo řečeno pokud si namontuji autorádio sám,že přijdu o záruku.V automobilu je vše připraveno,jen se jedná o napojeni zástrčy a zasunutí autorádia.Bylo mi sděleno,že to pro ně dělá firma a cena je 500 korun.Mě se to zdá divné a hlavně drahé,když je tam již vše připraveno.Odpověď: I když je tam, jak uvádíte, vše připraveno, prodávající se může jistit proti tomu, kdybyste svým neodborným zásahem způsobil poškození automobilu, které by nemuselo být viditelné např. hned zpočátku, ale posléze by se mohlo projevit. Podle § 623 Občanského zákoníku vadu, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, budete moci řádně reklamovat pouze tehdy, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. Totéž platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedete Vy a vada vznikne na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
Ve Vašem případě však chcete provést montáž sám, bez pokynů prodávajícího, tj. neodborně. Pokud tedy způsobíte montáži jakoukoliv vadu, či poškození automobilu, které by mohlo mít souvislost s touto neodbornou montáží, nemůžete řádně reklamovat a v tomto rozsahu tedy záruku ztrácíte.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli existuje nejaky pravni podklad pro nasledujici:
Upozornění: vzhledem k záručním podmínkám společnosti IBM je zákazníkům, kteří svůj nákup realizovali daňovým dokladem, na kterém je uvedeno IČ nebo DIČ, poskytována záruka na tento notebook IBM v délce trvání 12 měsíců, ostatní zákazníci mají záruku 24 měsíců v autorizovaných servisech. Pro zvýšení záruky na 24 měsíců je třeba, aby zákazník odeslal do IBM vyplněnou kartičku, která je přiložena v balení. Na jejím základě bude k sériovému čislu Vašeho notebooku záruka prodloužena. Firemní zákazníci mohou záruku prodloužit zakoupením rozšíření záruky z 12 na 24 nebo 36 měsíců.
Dekuji
Martin SvechOdpověď: V případě, že výrobek, konkrétně notebook kupujete jako spotřebitel je prodávající povinen Vám poskytnout záruku 24 měsíců (§620 Občanského zákoníku). Tuto záruku je povinen Vám poskytnout bez ohledu na to zda odešlete kartičku či nikoliv.
Dle §55 a násl. Občanského zákoníku se smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání, která omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu. Tato ujednání ve spotřebitelských smlouvách se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti.
V případě, že ve vztahu vystupujete v postavení podnikatele (uvedete své IČO), řídí se Váš vztah obchodním zákoníkem, který stranám umožňuje upravit si záruční doby ve smlouvě odlišně.
Tzn. že prodávající Vám může poskytnout záruku jak 12 měsíců, nebo 24 i 36 měsíců. Podmínky za kterých Vám jednotlivé záruky poskytne si může ve smlouvě stanovit.
Dotaz: Dobrý den,prosím Vás o pomoc. Dne 9.12.2005 jsem zakoupil mobil v kamenném obchodě GSM TELEFONY s.r.o. Praha. Při 1. závadě dne 8.6.2007 jsem zjistil, že tato firma přešla na internetový obchod. Obrátil jsem se tedy na jejich autorizovaný servis v Nymburce. 2.stejná závada se vyskytla dne 1.8.07. Oprava opět ve stejném servisu.3.stejná závada se vyskytla dne 14.11.07. Požadoval jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Z tohoto důvodu firma DP ComTel Nymburk poslala 3.závadu k posouzení firmě CellNet Praha. Vyjádření této firmy "Závada se projevila, záruční podmínky splněny".
Po té jsem zaslal telefon firmě GSM TELEFONY s.r.o. Flájská 2 PraHA 10 a požadoval odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Firma se brání s tím, že záruční doba byla platná do 9.12.2007+3 dny po které byl v servisu, tz.že záruka vypršela dne 12.12.07 a já jsem uplatnil záruku ke dni 21.12.07. Kde je pravda? Veškeré doklady mám.Děkuji.Odpověď: Zákonná dvouletá záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení, pokud byl v opravě vícekrát, samozřejmě se dny sečtou. Z Vašeho dotazu nelze vyčíst, kolik dnů trvalo vyřízení jednotlivých reklamací. Možná by bylo výhodnější, kdybyste se osobně dostavil i se všemi doklady do některé z našich poraden, kde byste získal jednoznačnou odpověď.
Dotaz: Dobrý den,
mám doma plynový kotel, který je v záruce. Tu jsem si za příplatek při pořízení prodloužil a byla tak 36 měsíců. Nyní je 30. měsíc a došel mi opravář. Věc sice opravil, ale musel jsem to zaplatit s tím, že zárukujsem pozbyl neprovedením každoroční revize zařízení. Takto lze opravdu záruku pozbýt i když závada s tím zjevně nesouvisí?Odpověď: Pokud prodávající poskytuje záruku delší než zákonné dva roky, může si stanovit podmínky. Pokud tedy máte v záručním listu podmínku revize, kterou jste nesplnil, o záruku přicházíte. Jestliže byste reklamoval věc ve lhůtě dvou let, není prodávající oprávněn Vám reklamaci neuznat pro neprovedení revize ( § 620 odst. 5 občanského zákoníku).
Dotaz: Dobrý den.Od známého jsem před jeho odjezdem do ciziny odkoupil mobilní telefon Motorola RAZR V3X, který byl a stále je v záruční době. Vyskytla se ale závada a proto jsem vyhledal prodejnu se všemi doklady o koupi a potvrzeným záručním listem, kde byl mobil zakoupen původním majitelem. Jednalo se o prodejnu Mobily.CZ Tam mi však řekli, že již původní prodejce firma Satron neexistuje a oni záruční opravy na zár.listy od této firmy nepřijímají, jelikož prý firma Satron nakupovala v Rakousku a záruka výrobce Motorola se vztahuje pouze na Rakousko. Můžete mi sdělit jak je to s uplatněním této záruky? Žil jsem v domnění, že od našeho vstupu do EU mohu uplatnit záruku kdekoli, pokud se jedná o opravnu, která jinak záruční opravy pro tohoto výrobce zajišťuje. Děkuji za zprávu a jsem s pozdravem hezkého dne. M.RUBÍN Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/. Pro Vás je však podstatná jiná věc: Vy jste koupil telefon z druhé ruky, takže prodávajícím je pro Vás předchozí majitel, nikoliv prodejna. Tam jste neuzavřel žádnou kupní smlouvu a tudíž prodejna nemá vůči Vám žádné povinnosti. Reklamaci byste měl uplatnit u předchozího majitele.
Dotaz: Dobrý den,
jeden internetový obchod má na svých stránkách uvedeno:
Záruku může uplatnit pouze kupující uvedený v dodacím/záručním listě. Záruku není možné postoupit třetí osobě.
Je to v pořádku?Odpověď: Prodávající poskytuje záruku osobě, která s ním uzavřela kupní smlouvu. Pokud jste tedy například koupil z druhé ruky určitou věc, která je ještě v záruce, pak musíte reklamaci uplatnit u předchozího majitele, který Vám tuto věc prodal, protože pro Vás je prodávajícím on. Druhá možnost je vyžádat si od předchozího majitele k uplatnění reklamace u prodávajícího plnou moc.
Dotaz: Dobrý den, prosím Vás o radu. Koupil jsem referentský vůz Škoda /1 rok starý/ s písemně převedenou záruční dobou do 7/2008. V červnu 2007 mi v servisu vyměnili celý motor /záruční oprava/, 25.1.2008 mi informační systém vozu hlásil poruchu "motor do dílny", kde v rámci záruky závadu odstranily. 20.2. se závada se stejným hlášením objevila znovu. Jde již o třetí závadu v záruční době. Jak mám v této věci postupovat? Mám nárok na výměnu vozu za nový, nebo na vrácení peněz? Na jakou částku bych měl v případě vrácení peněz nárok, kupní cena, kterou jsem zaplatil, nebo cena nového vozu?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Tibor ČinčalaOdpověď: On samotný přechod záruky je věc dost problematická a podle názoru téměř všech právníků v SOS přechod záruky od původního majitele není možný! (původní prodávající odpovídá za vady pouze tomu, kdo si od něj vec původně koupil). Tedy něco jako písemné převedení záruky je věc naprosto irelevantní. V praxi, pokud něco reklamujete a máte záruční list, tak se to nepozná, ale nemůžete uplatňovat odstoupení od původní kupní smlouvy, kterou jste neuzavřel!
Případné odstoupení od smlouvy by tedy musel řešit původní majitel vozu - jiným řešením je to, že by vám k tomu naspal plnou moc (bylo by pro jistotu třeba úřední ověření) nebo postoupení původní pohledávky (původní kupní smlouvy).
Ohledně možnosti odstoupení, kterou by za vás mohl provést původní majitel - podle § 622 občanského zákoníku je možné odstoupit, pokud je na věci větčí počet vad. to se běžně vykládá jako 3 stejné vady (reklamace) nebo 4 jakékoliv vady (reklamace). Takže pokud to jsou tři závažné vady motoru, je odstoupení od smlouvy možné. V tom případě by původné prodávající byl povinen vrátit původní cenu vozu (za kterou byl koupen jako nový) a bylo by na vás, jak byste se rozdělili.
Dotaz: .Dobrý den,
Vlastním mobilní telefon Nokia , který jsem zakoupila 1.9.2006.Poslední měsíc se objevila chyba při komunikaci.Pro druhou stranu byl můj hovor nesrozumitelný. Dojela jsem do autorizovaného servisu a tam mi oznámili, že záruka se na můj mobil nevztahuje, protože záruční list není platný pro naši republiku a že přístroj byl pravděpodobně prodejcem dovezen nelegálně z HK-HONG KONG a vytiskli mi na původ mobilu doklad. Poraďte mi prosím, jak mám postupovat při jednání s prodejcem mobilu. Šla jsem koupit mobil do kamenného obchodu, abych nebyla podvedena a cena 6777,- Kč byla v té době obvyklá pro tento typ mobilu, tak mě ani nenapadlo, že přístroj je problematický.
Děkuji za Vaší odpověď.
Bc. Jitka Poborská
.
Odpověď: Reklamaci uplatněte u prodejce, u kterého jste telefon koupila. Ten je povinen ji přijmout i bez záručního listu, pouze na základě dokladu o koupi.
Dotaz: Dobrý den cht?l bych na svou firmu koupit notebook.Ale slyšel jsem že když to koupím na firmu (fakturu) tak budu mít je jeden rok záruku.Jak to prosím doopravdy tedy je.
Za odpov?? p?edem d?kuji
Janošek
Odpověď: Pokud koupíte jakýkoliv výrobek pro pot?eby firmy, potom se na Vás nevztahuje Ob?anský ale Obchodní zákoník, kde není záru?ní doba pevn? ur?ena, ale je smluvní. Obvykle bývá v rozsahu 6 - 12 m?síc?.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat,jestli se prodlužuje záruční doba,pokud jsem měla výrobek (konkrétně rychlovarnou konvici) v záruce vyměněnou za novou (první nešla řádně uzavřít), po dalších měsících tato nová konvice přestala fungovat,byl mi vyměněna vnitřní tepelná část. teď zase konvice stále nedovírá,tzn. že doba varu je tím delší,protože uniká víc pára a když vodu nalívám z konvice,tak teče i z té "díry". Prodlužuje se tedy doba od převzetí spraveného výrobku zase na 2 roky? nebo to jsou pořád jen dva roky od zakoupení výrobku?
Velice děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruka o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení. Jestliže byla reklamace vyřešena výměnou věci za novou, pak od okamžikou výměny běží nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, zda se záruka (dle zákona 2roky) prodlužuje, pokud byl již výrobek reklamován? Zajímá mě, zda se záruka prodlouží od převzetí opraveného zboží o další 2 roky? Děkuji s pozdravem KateřinaOdpověď: Pokud byl výrobek opravován, prodlouží se záruka o dobu, po kterou byl v opravě. Pokud by reklamace byla vyřízena výměnou, potom na vyměněný výrobek poběží od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobrý den,vkládám zde odkaz a netuším,co jsi o tom mám myslet.
Jedná se o airsoftové zbraně.
Záruka na DEKORACI je na užití výrobku ke statickým dekoračním účelům poskytnuta prodejcem ve smyslu platných zákonů 24 měsíců. Použití výrobku ke střelbě či airsoftové hře je technicky možné, není však vzhledem k určení výrobku předmětem poskytované záruky. Na toto případné užití výrobku ke střelbě či airsoftové hře se vztahuje pouze garance plné funkčnosti ("střelbyschopnosti") při dodání ve smyslu záručních podmínek výrobce (zahranicního dodavatele). Jakékoliv závady, které jsou v rozporu s touto garancí "střelbyschopnosti" musí být uplatneny u prodejce nejpozději do dvou pracovních dnů od zakoupení (dodání) výrobku.
Děkuji za informaci
Odpověď: Škoda že neuvádíte, kde jsou uvedené podmínky napsány, zda v návodu k obsluze, na záručním listě nebo pouze v nabídce prodávajícího. Záleží samozřejmě na tom, k čemu je zbraň určena, ať podle nápisu na obalu nebo v návodu k obsluze. Pokud se jedná o předmět, který je určen pouze k dekoraci (což by tedy v návodu nebo na obalu muselo být jasně uvedeno, pak má prodávající pravdu a zbraň musíte mít pouze vystavenou na poličce. Jestliže se ale jedná o věc určenou ke střelbě, záruka je samozřejmě dvouletá, ale je nutno si uvědomit, že se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození.
Dotaz: Prosím koupily jsme sedací soupravu v nábytku firmy PAUL v Bílině.Pčtvrté reklamaci jsme na vaše poučení,že máme nárok na výměnu nebo vrácení peněz jsme zvolili variantu výměny z čímž vedoucí prodejny souhlasila.Po dvou dnech nám bylo řečeno že polská firma která do nábytku firmy Paul vyrábí a dováží nábytek se nechce vyjádřit ohledně této reklamace a výměně nebo vrácení peněz.Jejich pracovník který se na sedací soupravu přijel podívat nám nabídl další opravu s čímž jsme nesouhlasily, on do protokolu napsal že žádáme výměnu nebo zpět peníze stím že se již vše vyřídí.A nyní jsme v prodejně kde jsme sedací soupravu koupily a vybrali jsme si novou sedací soupravu jako výměnou i s vedoucí prodejny se dozvěděli,že ta paní vedoucí neví co má dělat ohledně neyjádření polského výrobce.Doufám že se v mém dotazu zorientujete a poradíte nám .Děkuji z úctou manželé IvanovoviOdpověď: Opravdu po čvrté reklamaci máte nárok na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu za novou sedačku(§622 odst 3 Obč. zák.) Dále prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů a V8s nemusí zajímat, že s prodávajícím nechce dodavatel komunikovat. POkud lhůtu nedodrží, máte zase stejná práva - právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele)
Dotaz: Dobrý den, dne 29.8.2006 jsem zakoupil LCD televizor. Pro upřesnění podotýkám, že v uvedené datum jsem televizor pomocí PK pouze zaplatil a byl mi vyhotoven "objednací list", o kterém mi prodejce řekl, že zároveň slouží jako list záruční. Součástí "objednacího listu" je doklad o zaplcení. Zboží mi bylo dodáno teprve cca po 7 dnech ode dne zaplacení, avšak doklad o dodání/převzetí zboží mi nebyl vystaven. Potvrdil jsem pouze řidiči převzetí zboží svým podpisem. Dnes odpoledne, dne 31.8.2008, mi televizor přestal fungovat. Rád bych se zeptal, zda běží záruční doba ode dne zaplacení nebo ode dne převzetí zboží, na něž nemám doklad. A popřípadě mi prosím poraďte, jak se mám zachovat při argumentaci prodejce, že na "objednacím listě" je datum 29.8.2006. děkuji Vám. S pozdravem TichýOdpověď: Záruka Vám samozřejmě běží od okamžiku převzetí. Ovšem pokud toto datum nemáte potvrzeno, zřejmě se Vám nepodří ho prokázat.
Dotaz: Dobry den
Zajímalo by mě jestli se zaruka na věc či součástku už v minulosti v opravenou a vyměněnou v zaruční době prodlužuje o další 2 roky!
Např. Koupím si počítač a v zaruční době se mě pokazí dvakrát a pokaždé je to jedním dílem ktery se mění! Takže jestli se na ten samotny díl záruka prodlužuje od doby jeho vyměny o další 2 roky.
Děkuji Radek!Odpověď: Pokud je V8m věc opravena, tak se V8m do dobu opravy záruční odba staví a pokračuje až v momentu oporavení výroobku, v podstatě se tewdy Zár. lhůta prodlužuje o počet dnů, co je výrobek v opravně (§627 odst 1 obč. zákona)
Pokud je vám vyměněna součástka, zár. lhůta vám běží nová od převzetí výrobku.(§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
rád bych si zakoupil notebook, samozřejmě za co nejméně. Když jsem se byl dívat po obchodech, zaujala me nabídka jednoho prodejce, který mel ve vyproedji levny kus. Notebook mel ale jedno velke ale, záruka byla jen 3 měsíce. Z důvodu ze notebook je prodávan jakok pouzity, protoze byl z výstavy. Ale reálne pouzívan nebyl. Je takovy postup zákonny?
Dekuji, Petr HOdpověď: Tříměsíční záruka neexistuje. Pokud je věc prodávána jako použitá i tady je záruka 24 měsíců, kterou může prodávající po dohodě s kupujícím zkrátit na 12, nikoliv však na dobu kratší. U použité věci je však záruka omezena pouze na vady, které v době koupě již existovaly a teprve později se projevily, tedy vady skryté. Nevztahuje se na vady, které teprve po koupi vznikly.
Dotaz: Prosim, pro nas problem je nutne vedet presne datum, kdy se z povinne zaruky na vyrobek 1 rok stala povinne zaruka 2 roky. Muzete nam dat vedet: Dekuji ZavadilOdpověď: Dvouletá záruční doba na spotřební zboží platí od 1.1.2003
Dotaz: Dobrý den, prosím o upřesnění termínu konec záruky a to, jestli je možno záruku uplatnit ještě v den, uvedený na prodejce (plus 2 roky).
Děkuji. FSOdpověď: Ano, posledním dnem pro uplatnění záruky je den, který je datem shodný s dnem prodeje, takže pokud jste koupil věc 5.prosince 2006, můžete záruku uplatnit ještě 5. prosince 2008.
20. srpna 08, 05:08 
