DOTAZ: nedostatek zboží
Dotaz: Dobrý den, v Tescu na Zličíně jsme chtěli koupit psací stůl, ale bylo nám řečeno, že je to do vyprodání zásob, přestože v letáku nic takového není. Stůl tedy už nebyl. Je to běžné, nebo musí stůl být v nabídce až do konce akce? Děkuji za odpověď.Odpověď: Stávají se případy, že letákové zboží není již první den, někdy není vůbec, to samozřejmě v pořádku není. Ve většině letáku bývá ale uvedeno, že akce je do určitého data nebo do vyprodání zásob, protože je samozřejmé, že některé zboží bude vyprodáno brzy, jiné se nevyprodá a po skončení akce se prodává opět za plnou cenu.
Dotaz: Dobrý den, v Tescu na Zličíně jsme chtěli koupit psací stůl, ale bylo nám řečeno, že je to do vyprodání zásob, přestože v letáku nic takového není. Stůl tedy už nebyl. Je to běžné, nebo musí stůl být v nabídce až do konce akce? Děkuji za odpověď.Odpověď: Stávají se případy, že letákové zboží není již první den, někdy není vůbec, to samozřejmě v pořádku není. Ve většině letáku bývá ale uvedeno, že akce je do určitého data nebo do vyprodání zásob, protože je samozřejmé, že některé zboží bude vyprodáno brzy, jiné se nevyprodá a po skončení akce se prodává opět za plnou cenu.
Související články
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda mi musí firma, která prodává například nábytek, prodat zboží, o kterém tvrdí, že je poslední.Rezervace na tom zboží není žádná. Vedoucí firmy mi ale tvrdí, že mi ho nemůže prodat, že je poslední a dál ho zákazníkům nabízí prostřednictvím katalogu i v prodejně.
Děkuji,
JečmínkováOdpověď: Vystavení zboží v prodejně s možností objednávky není zakázáno a v soukromém právu (které se vztahuje i na prodej zboží) platí zásada, že co není zakázáno, je dovoleno. Nelze prodávajícího přinutit, aby Vám prodal konkrétní kus nábytku.
Dotaz: dobrý den, objednala jsem si nějaké zboží z usa z obchodu, ze kterého normálně neposílají balíčky do zahraničí. s paní jsem se tedy po mailu dohodla, že jí zboží zaplatím předem přes Western Union a ona mi ho poté pošle. bohužel se mi od odeslání peněz již neozvala. jedná se pouze o pár stovek, nicméně ráda bych věděla přes jakou instituci by se to dalo řešit. celou objednávku mám a doklad o zaplacení přes WU také.Odpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, Na Františku 32, Praha 1, esc@mpo.cz, tel: 22485 2017
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
Dotaz: Zakoupila jsem v Intersparu vánoční osvětlení,které mi odmítli vyzkoušet.Jako důvod uvedli 5-ti denní lhůtu ve které mám nárok na výměnu.Vzhledem k tomu, že bydlím cca 20km od obchodního domu přijde mi to jako dost špatný vtip.Má obchodní dům na tento způsob jednání právo? Děkuji BlažkováOdpověď: Dle §616 odst. 2 občanského zákoníku má kupující právo, připouští-li to povaha věci, aby byla tato věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
U některých věcí to z jejich povahy není možné, např. předvedení myčky na nádobí, případně sekačky na trávu...
Vánoční osvětlení, které v podstatě stačí strčit do zásuvky, rozhodně předvedení umožňuje a měla jste na něj plné právo.
Dotaz: Zdavim vas, a prosim o zodpovezeni dotazu.
Na firmu nam od vydavatelstvi prisla nevyzadana (bez objednavky) zasilka publikace spolu s fakturou a pruvodnim dopisem, ze pokud publikaci nechceme, tak ji mame postou vratit na naklady vydavatelství.
To se mi uprimne receno nechce, nechce se mi shanet balici material, jit na postu, tam vyplnovat dobirkovou slozenku a vycislovat postovne, nemam na to cas a hlavne se mi nechce podporovat tyto veskrze nekale praktiky.
Bude muj postup spravny, pokud vydavatelstvi odepisu, ze si svoje nevyzadane zbozi mohou prevzitu u nas v sidle firmy v pracovni dny a dobe k tomu opravnenou (statutarnim organem zplnomocnenou) osobou? :)
Predpokladam totiz, ze na tento pripad se bohuzel ust. § 53 odst. 8 občanského zákoníku nevztahuje, kdyz jde fakticky o obchodni quasivztah...
Budu rad, pokud me navedete na zpusob, ktery by byl pro vydavatelstvi nejmene prijemny a pritom v souladu s pravnim radem. Dekuji.Odpověď: Je jedno, zda vám zasílají zásilky jako nepodnikající fyzické osobě nebo jako podnikateli, na kterého se nevztahuje občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Doporučuji na zásilky nereagovat a pokud vám bude nadále obtěžovat zasílání, pak zaslat společnosti dopis, ve kterém uvedete, to co jste uvedl do dotazu.
Dotaz: dobrý den chtěl bych poradit 28.10 2007 jsem si koupil 2 bundy v kenvelu v ostravě v šoping parku za 499 korun jednu a doma jsem zjistil že jsou péřové jelikož jsem alergický na peří tak jsem je dnes(24.11.2007) šel vrátit a chtěl jsem aby mi vrátili peníze a pokladní mi řekla že mi peníze nemůže vrátit že mi může poskytnout výměnu a to jen do 7mi dnů od dne zakoupení a že je to napsané na paragonu a chtěl bych se zeptat kdo má v tomhle případě právo , jak je to správné děkuji za brskou odpovědOdpověď: Výměna do 7 dnů, o které jste byl informován je služba nad rámec zákona, protože zákonný nárok na výměnu zboží bez udání důvodů není a záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám zboží vymění.
Jiná situace by nastala, pokud byste při koupi vysloveně požadoval bundu, která peří neobsahuje a byla Vám prodána bunda péřová. Potom byste mohla bundu reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu.
Dotaz: Dne 26.11. 2007 jsem zakoupila v prodejně Sport Factory Outlet v Praze 4, Komořanech kopačky zn. Adidas. Zboží bylo označeno jako výprodej kopaček. Při placení u pokladny mi bylo sděleno, že kopačkám sice nic není a jsou zcela v pořádku, ale není možno je reklamovat právě z důvodu toho, že jsou ve výprodeji. Navíc prodavačka na účet rukou připsala "nelze reklamovat" a podepsala se. Je takový postup ze strany prodejce vůbec možný ? Zaráží mne to zrovna u tak velkého prodejce sportovního a tedy namáhaného zboží. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: nápis na dokladu o koupi je samozřejmě protiprávní, protože na zboží, koupené ve výprodeji se vztahuje samozřejmě běžná dvouletá záruka. Jiná situace by nastala, pokud by sleva byla poskytnuta pro určitou vadu, například vyrudlá barva a podobně. Tuto vadu byste reklamovat nemohla, ale ostatní vady ano.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o odpověď na můj dotaz.
V drogerii si moje 80letá maminka koupila kartáč s delším držátkem za 70 Kč.Držátko mělo být po stisknutí tlačítka "Press" vysouvací, což však nefungovalo. Druhý den jsem šla kartáč vyměnit, prodavačka byla ochotná, ale po vyzkoušení všech dalších kartáčů na prodejně bylo zjištěno, že nefunguje žádný. Chtěla jsem ho tedy vrátit, ale neměla jsem paragon - prodavačka u pokladny ho totiž nepřikládá ke zboží,ale hned vyhazuje do koše pod pokladnu, a maminka si paragon nevyžádala. Bylo mi tedy sděleno,že pokud nemám paragon / i kdybych měla svědka, že jsem zboží na prodejně koupila /, nemohou mi vrátit peníze, neboť na paragonu je číslo zboží a to oni teď nemají.
Zajímá mě tedy, zda opravdu nemám nárok na vrácení peněz, když je zřejmé, že všechny výrobky na prodejně nefungují.
Mockrát děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jde o výrobní vadu, máte nárok na vrácení peněz, jelikož jde o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Při reklamaci jste povinna prokázat koupi věci, což je možné např. předložením paragonu nebo výpisem z účtu nebo záručním listem. Dle jiného právního názoru lze prokazovat koupi věci i svědky. Pokud však prodávající nebude chtít akceptovat svědeckou výpověď, je třeba se obrátit na soud.
Dotaz: Koupila jsem 2.12.2007 obleček pro psa a je mu malý. V prodejně větší nemají a peníze odmítli vrátit, nabídli mi výměnu oblečku za jiné zboží stejné hodnoty. Ale já bych chtěla vrátit peníze. Mám na to nárok? Obleček jsem psovi nemohla vyzkoušet, obchod je součástí Europarku, kde jsou i potravinářské prodejny, kam psi nesmějí.
Děkuji za odpověď, HavlínováOdpověď: Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v záruční době. Rovněž odpovídá za to, že zboží Prodávající rovněž ve smyslu § 616 Občanského zákoníku odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
Pokud do prodejny nemohou psi, doporučuji si i přesto nechat obleček předvést a posoudit, zda pejskovi může být či nikoliv. Rovněž prodávajícího informujte, jaký typ pejska máte, jeho velikost apod. Pokud Vás prodávající ujistí, že obleček je pro takový typ pejska vhodný, můžete následně (pokud jej neobleče) u prodávajícího reklamovat právě rozpor s kupní smlouvou, když zboží nemá ty vlastnosti, které Vám prodávající deklaroval.
Ve Vámi uvedeném případě není zřejmé, zda se Vám prodávající zaručil, že obleček pejskovi padne, případně zda je to obleček určený pro určitý druh pejska. PRoto není zřejmé, zda lze dovozovat rozpor s kupní smlouvou, či nikoliv.
Pokud lze dovodit rozpor s küpní smlouvou, můžete ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 Občanského zákoníku požadovat, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle Vašeho požadavku buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
dnes, tj. 1.12.2007 jsem zakoupil v kamenném obchodě fritovací hrnec Tefal FR7009 30 PRO FRY OLÉOCLEAN, který má funkci přepouštění oleje přes filtr do vyjímatelné nádoby integrované do spodní části hrnce. V obchodě mi byl hrnec předveden jen co se týče kompletnosti a neporušenosti s tím, že zapnutí je možné až s olejem, což je logické. Po prvním použití jsme chtěli vyzkoušet přepuštění oleje, ale ani jeden snad z 10 pokusů nebyl úspěšný a olej nám vždy vytekl na stůl a jen zanedbatelná část do nádoby. Napouštěcí otvor do nádoby se otvírá ustavením ovládací páčky do příslušné polohy. Zjistili jsme, že dojde vždy k otevření otvoru v jeho plném průřezu (potud je vše v pořádku), jenže tento průřez je dle našeho názoru konstrukčně nedostatečný a olej vytékající z hrnce ho tzv. zahltí, takže pak teče mimo nádobu. Podotýkám, že jsme vše samozřejmě dělali přesně podle návodu k obsluze a v něm o této vadě ani není zmínka. Rád bych věděl, kterou variantu nápravy můžeme vyžadovat:
a)okamžité vrácení peněz - domnívám se, že v tomto případě na to máme dle §616 Obč. zákoníku nárok (výrobek nědělá to, co bylo prodejcem i v návodu k obsluze deklarováno). Do kolika dní od koupě zboží můžeme vrácení peněz požadovat?
b)výměna za jiné zboží (ne to samé, neboť k němu již nemáme důvěru) v podobné hodnotě (popř. s částečným doplatkem či vrácením rozdílu ceny). Do kolika dní od koupě zboží můžeme výměnu požadovat?
c)prodejce není povinen vrátit peníze ani vyměnit zboží a je nutno výrobek reklamovat a čekat na vyřízení ve 30 denní lhůtě.
Kam se mohu obrátit s žádostí o provedení znaleckého posudku v případě, že reklamace bude zamítnuta a kdo posudek platí v případě, že mi dá zapravdu.
Děkuji za rychlou odpověď
Ing. Jiří Finfera
Odpověď: Pokud výrobek nemá vlastnosti prodejcem nebo výrobcem uváděné, jedná se o klasický rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku. Podle téhož § nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
POkud by prodávající odmítal Vaši reklamaci uznat, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím je vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Mám právo vrátit nepoužité zboží(dig.fotoaparát),bez udání důvodu,cca po 10 dnech od zakoupení.Parametry výrobku mi nevyhovují(neozvučené nahrávání videosouborů)Je to klasický kamenný obchod.Děkuji J.S.Odpověď: Žádná zákonná lhůta pro vrácení zboží z důvodů nevhodnosti není. Záleží jen na dohodě s prodávajícím. Od smlouvy lze odstoupit do 14 dnů od převzetí, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku ( telefon, internet atd.).
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat zda-li je nějaká zákonná lhůta na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu.
Předem děkuji.
MHOdpověď: Takovéto zákonné lhůty pro vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce existují, ale jedná se o specifické případy nákupu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (přes internet, teleshoping, telefon...) a při uzavírání smluv mimo prostory obvyklé k podnikání (tzn. na předváděcích akcích, reklamních zájezdech, podomním prodeji...)
V těchto vymezených případech lze za splnění zákonných podmínek vrátit zboží a do 14 dnů odstoupit od takto uzavřené smlouvy.
Při nákupu v běžném kamenném obchodě není zákonný nárok na vrácení zboží ani nepoužitého.
Dotaz: Dobrý den,
v časopise Maminka mě zaujal inzerát týkající se prodeje nepoužitého značkového dětského oblečení a hraček za výhodnou cenu. Po telefonickém kontaktování inzerentky (paní Eva Cetkovská, Mnichovo Hradiště) jsme se spolu dohodly na velikosti výhradně dívčího oblečení 92-98 a také jsem projevila zájem o nějaké hračky pro mou starší dceru (Barbie s rodinou). Smluvily jsme cenu a případné bezproblémové navrácení zboží i peněz na dobírku.
Po převzetí balíčku na poště a jeho rozbalení mě čekal šok. Oblečení bylo většinou neznačkové (z Číny) a použité, něco i chlapecké. Barbie bez rodiny, vše zapáchalo po cigaretovém kouři. Na zabalených kusech připisované cifry na cenovkách, vždy minimálně o jeden řad.
Zboží jsem tedy znovu zabalila a poslala paní Cetkovské zpět. Samozřejmě jsem jí o tom informovala po telefonu, ona však toto odmítla a zavěsila.
Od té doby se mnou nekomunikuje, balík si na poště pochopitelně nevyzvedla.
Prosím Vás o radu, jak postupovat, abych dostala své peníze nazpět. Cítím se podvedená, mrzí mě, že jsou mezi námi takoví nepoctivci, jako paní Cetkovská, a přeji si, nezůstávali bez trestu.
Předem mnohokrát děkuji za pomoc.
S pozdravem
Lucie Kohoutová, tel. 737 467 976Odpověď: Váš smluvní vztah se řídí obecnými ustanoveními o kupní smlouvě v Občanském zákoníku. § 597 odst. 2 uvádí, že kupující má právo na odstoupení od smlouvy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, a toto tvrzení se potom ukáže nepravdivým. Napište proto prodávající ještě jeden dopis, doporučeně s dodejkou a požadujte okamžité vrácení peněz. Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodlát je bránit.
21. srpna 08, 01:08 
