DOTAZ: Internetová nabídka vs. realita
Dotaz: Dobrý den,
v on-line obchodě jsem si koupil NB, jehož součástí měl být i UMTS modem. Po dodání jsem zjistil, že modem chybí, prodejce ale nabízí pouze vrácení peněz s tím, že na webu byla chyba. Domnívám se, že by prodejce měl modem domontovat. Je to tak?Odpověď: Smlouva byla uzavřena na určitý výrobek, který by měl být dodán a v zásadě se toho můžete domáhat i u soudu.
Dotaz: Dobrý den,
v on-line obchodě jsem si koupil NB, jehož součástí měl být i UMTS modem. Po dodání jsem zjistil, že modem chybí, prodejce ale nabízí pouze vrácení peněz s tím, že na webu byla chyba. Domnívám se, že by prodejce měl modem domontovat. Je to tak?Odpověď: Smlouva byla uzavřena na určitý výrobek, který by měl být dodán a v zásadě se toho můžete domáhat i u soudu.
Související články
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se Vás zeptat na radu, jak postupovat v případě, že můj zprostředkovatel internetu (meep.cz) na opětovné telefonické reklamace velice nízké rychlosti internetu nereaguje žádným zlepšením rychlosti internetu, nepodá ani žádné vysvětlení možné příčiny nízké rychlosti, nesjednává nápravu do smluveného stavu. Toto trvá střídavě již půl roku a nízká rychlost není očividně způsobena povětrnostními vlivy. Do firmy byla také doručena stížnost, na kterou firma neposkytla žádnou odpověď. Výpověď smlouvy je možné podat, nechci však toto činit, protože v okolí není žádný jiný cenově výhodný poskytovatel. Velmi děkuji za radu.Odpověď: Napadá mě jedině se obrátit na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz). Správný postup by byl asi takový, že na službu uplatníte reklamaci, jestliže není do 30 dní vyřízena nebo zamítnuta, pak je třeba se obrátit na ČTU s námitkou nebo stížností.
Dotaz:
DOBRÝ DEN.
CHTĚLA BYCH SE vÁS ZEPTAT NA vÁŠ NÁZOR NA NABÍDKU SPOLEČNOSTI EON:JAK NAKOUPIT PRAČKU,MYČKU A LEDNIČKU AŽ O 28 PROCENT LEVNĚJI.ZDE NABÍZÍ VYBRANÉ SPOTŘEBIČE PRÝ O 17 AŽ 28 LEVNĚJI,NEŽ JSOU NORMÁLNĚ V OBCHODNÍ SÍTI.ALE KDYŽ SE PODÍVÁM NA NABÍDKY OBCHODŮ TAK SE DAJÍ KOUPIT,NAPŘÍKLAD PRAČKA WHIRPOOL AWE 7516,TÉMĚŘ O 2000.- LEVNĚJI NEŽ JE JEJICH SLEVA.PŘIPADÁ MI TO,ŽE SI Z NÁS DĚLAJÍ LEGRACI.NENÍ TO KLAMAVÁ REKLAMA?
DĚKUJI VÁM ZA ODPOVĚĎ BROUSILOVÁ.Odpověď: Pokud firma v reklamě uvádí, že pračka koupená u nich je o ...Kč nebo % levnější než v běžných obchodech, není to příliš napadnutelné. V reklamě by muselo být uvedenp že pračka
typu XYZ stojí v Tescu v Praze 10000 a stejná pračka stojí u nich pouze 8000Kč,. Pokud by to nebyla pravda, bylo by to napadnutelné. Příklad, který uvádíte je obdobou reklamy v TV, kde se říká, že prací prášek XYZ je o 20% účinnější než běžné prací prášky.
Nic však nepokazíte, když podáte podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inpekce, zda uvedená reklama opravdu nenaplňuje znaky klamavé reklamy.
Dotaz: Dobry den,
objednal jsem si prostrednictvim Internetu certifikacni zkousku s tim, ze cena uvedena na strankach dodavatele byla "3 900 - 4 700,-" s poznamkou, ze na presnou cenu se mam informovat, plus s poznakmou pod carou, ze cenik je pouze informativniho charakteru. Po uspesnem absolvovani zkousky po me bylo pozadovano 9282,- Kc. Jak mohu postupovat? O "zbozi" stojim i za tuto cenu, navic v tomto pripade mohu jen tezko "zbozi" vratit, na druhou stranu se mi jednani firmy hrube nelibi.
Dekuji!Odpověď: Abych řekla pravdu, tak na cenu by se mělo vždy informovat dopředu, jít do něčeho a nevědět jaká je cena, když mě na to ještě výslovně upozorní. Vždy je lepší číst vše dokonce. Navíc mi není jasné o jakou zkoušku se jednalo a i nějaké slušby další jsou relevantní ceně či ne. Pokud stojíte o zboží i za tuto cenu, tak v tom nevidím větší problém, navíc mám pocit, že už Vám "zboží-služba" byla poskytnuta. Co se týče ceny....je tu však jedna možnost a to je úkon učiněný v omylu viz. §49a Občanského zákona-můžete namítat, že jste to činil v mylném domění,že cena je v tomto rozmezí a dále bude specifikována právě v tomto rozmezí a ne, že 2x přesáhne inzerované rozmezí,což je i v rozporu s ustanovením §3 OZ - dobrými mravy...načtěte si tato ustanovení a zkuste jim jimi pohrozit....je to velmi silný argument...a řekněte že by jste s tím uspěl i u soudu. Uvidíte....
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o sdělení, zda se nejedná o klamavou reklamu v následující nabídce:
Využijte výhodných služeb, které operátor O2 připravil speciálně pro seniory.
Tarif O2 NEON S za 190 Kč měsíčně vč. DPH
volání do mobilní sítě O2 a na pevné linky o víkendech zdarma
navíc 40 minut měsíčně zdarma pro volání do všech sítí kdykoli
zvýhodněná cena telefonu již od 1 Kč (záleží na zvolené výši měsíčního minimálního plnění)
měsíční paušál pouhých 190 Kč vč. DPH
Více o tarifu O2 NEON S
Ale ve skutečnosti za nabízenou službu účtují 300,-- Kč.
Děkuji za informaci. S pozdravem Toufarová.Odpověď: V ceníku O2 je cena 300,- Kč, v současnosti probíhá prodejní akce O2 na tarify neon s 50% slevou na dva roky, tedy je možné, že novým zákazníkům nabízejí službu levněji. Se stížnostmi na klamavou reklamu se můžete obracet na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak je možné postupovat v případě, kdy mám nemovitost k prodeji na exkluzivní zprostředkovatelské smlouvě u jisté RK, ale jiná místí RK, se kterou jsem nic nepodepsala, si na své stránky i na další často navštěvované realitní servery umístila můj inzerát a fotky. Na mou žádost o stažení nereagovala a na osobní jednání s mou realitní makléřkou také ne. Nelíbí se mi, že mou nemovitost nabízejí bez mého souhlasu a navíc za nižší cenu, než kterou mám dohodnutou se svou RK. Cítím se velmi poškozena, ale nevím, co s tím dělat. Představitel druhé RK mi sdělil, že se na to kdyžtak podívá, ale prozatím se nic nezměnilo. Děkuji za Vaši případnou radu a přeji hezký den!
Odpověď: Budete muset společnost ješět jednou urgovat a případně vyhrožovat i žalobou, neboť by to mohlo v jisté míře omezovat Vaše vlastnické právo. Když to však vememe do důsledku, tak realitka stejně žádný prospěch nezíská pokud vy neprodáte a její snažení je pouze jejich ztrátou času.
Dotaz: Dobrý den, e- mailem mi přišla lákavá nabídka na koupi 40ks CD ke stažení on-line za cenu 290,- Kč.Objednávka je na těchto stránkách: http://40xcd-rom-online-290.superbomba.cz/ .Uvedený pan provozovatel má však dle živnostenského rejstříku zaniklé živnosti k 30.6.2008. Platbu vyžaduje předem buď na účet, složenkou nebo v dopisní obálce.Dá se uvedená nabídka prověřit ?Odpověď: Dne 1. července 2008 vstoupil v účinnost zákon č. 130/2008Sb., kterým se novelizoval stávající živnostenský zákon (455/1991Sb.).Dosavadní průkazy živnostenského oprávnění byly nahrazeny jednotným dokladem: výpisem z živnostenského rejstříku. Informaci, zda daný podnikatel má živnostenské oprávnění, naleznete na internetových stránkách www.zivnostenskyrejstrik.cz.
Dotaz: Dobrý den,
dne 21.12.2007 jsem zakoupil v prodejně HOME ART v OC Metropole ve Zličíně luxusní nerezovou konvici na vodu od německé firmy WMF AG D 73309 Geislingen/Steige (www.wmf.de) za 2 570,-Kč. Konvice se mi na první pohled vzhledově i kvalitou líbila.
Problém nastal při reálném ohřívání vody v konvici.Protože konvice má výrazně kuželový, nahoru se zužující,tvar a malý nalévací otvor s víčkem a výtok s malým průměrem, dojde při dosažení bodu varu vody k prudkému zvýšení tlaku v konvici(prostor nad hladinou vody je neúměrně malý vůči objemu vody)a při nahnutí konvice při nalévání horké vody DOJDE VŽDY K OPAŘENÍ obsluhy. Již tři členové rodiny, včetně mně, se takto opařili,i když s vývojem páry počítali. Domnívám se, že tato konvice je špatně konstrukčně vyřešena a její NORMÁLNÍ používání je VELMI NEBEZPEČNÉ.
NABÍZÍM TENTO VÝROBEK K PROVEDENÍ ODBORNÉHO TESTU (bez jakéhokoliv nároku na odměnu).
Pokud budete mít zájem, jsem připraven Vám uvedený výrobek k testu poskytnout.
Děkuji, s pozdravem
Ing. Pavel Žák
Odpověď: Naše organizace se nezabývá testováním výrobků, na nebezpečnost konvice doporučuji upozornit příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den,
jsem obchodní zástupce a posílám nabídky firmám,jeden mi napsal toto,
ted nevím, co mám dělat, jestli normálně můžu psát e-mail nebo mám psát, tak jak mi napsal, pokud ne, napíšete mi §, abych mu mohl napsat? Já si myslím, že mám právo posílat nabídku libovolným způsobem a i tak si to může bloknout. Aleš Vrba
Vážení,
dovoluji si Vás požádat o to, abyste mi ihned přestali posílat neustále
stejné obchodní sdělení. Jednak má velikost 1,3 MB a znesnadňuje mi práci,
navíc každé obchodní sdělení musí mít ze zákona link pomocí kterého lze
zasílání odhlásit. Tím Vás upozorňuji na jednání v rozporu se zákonem a
DŮRAZNĚ VÁS UPOZORŇUJI, ŽE POKUD MI TENTO MAIL OD VÁS NEBO VAŠEHO KOLEGY
PŘIJDE JEŠTĚ JEDNOU, DÁM PODNĚT ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCI K PROŠETŘENÍ VÝŠE
UVEDENÉHO
Odpověď: Nemůžete rozesílat nevyžádanou poštu těm, kteří o to nemají zájem. Nehledě k tomu, že si takto vytváříte velice negativní obraz u zákazníka. Spam není pod právní ochranou.
Dotaz: Tchyně si koupila duo O2TV a měla nárok na 3000 slevu na služby. Po telefonu a potom v bytě přišel pán který jí vnutil za 3000 O2 Neon a říkal že 10měsíců nebude platit a potom aŤ nezaplatí 11měsíc a společnost sama odstoupí od smlouvy.Bez žádných pro ni vyplývajících sankcí. Jenže teĎ čtu že za nezaplacení 65dnu částky vystavuje O2 - doplatek celého 24měsíčního období. Zdá se Vám to korektní a co byste doporučovali. Máme právo odstoupit a vrátit produkt. Zdá se že obchodníci O2 nejednají korektně. A za zády společnosti nabádají k nezaplacení faktur po určitém období...Sami odkazují, že to takto v této společnosti dělali taky apod..Jde většinou o peníze chudších občanů..Děkuji za urychlenou odpověďOdpověď: Od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání nebo pomocí prostředků komunikace na dálku lze odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů, pak by to již zřejmě nebylo možné ani s odkazem na nesprávné informace od prodejce (lze je těžko prokázat).
Dotaz: Dobrý den,
byl jsem telefonicky kontaktován z KB ohledně této výhodné nabídky
pro studenty nebo majitele studentského konta Gaudeamus, následně
jsem se tedy dostavil 9.4.2008 do pobočky KB v Brně - Černých polích a sepsal
s pracovnicí smlouvu o čerpání úvěru ve výši 22500,-Kč na notebook
od společnosti Dell, s dodací lhůtou do 7 dní. Zdá se, že nikde ve smlouvě
není dodací lhůta garantována, je to již takřka měsíc a já mám pouze
starý e-mail o potvrzení objednávky z 9.4. a ze dneška další e-mail
opět o potvrzení objednávky. Z banky mi asi dvakrát volali abych byl
trpělivý, že je velký zájem, při mé osobní návštěvě jsem se dozvěděl, že
více netrpělivým zákazníkům byla objednávka někde v Dellu založena.
Jde o to, že první splátka bude stržena 8.6.2008, ale platba úroků již pravděpodobně
8.5.2008. Ve smlouvě se akorát píše o možnosti rozhodčího řízení v případě
majetkových sporů. Já si myslím, že touto prodlevou nemám možnost kvalitně
užívat internetu a jiných součástí moderního užívání počítačů. Jelikož mám
náhradní velice zastaralý počítač, nový notebook je pro mne dosti důležitý.
Ještě bych podotkl, že větší vinu kladu společnosti Dell, KB pouze nemá
ošetřenu koordinací na vyšší manažerské úrovni, komunikace mezi pracovnicí
a odpovědným pracovníkem v Dellu během mé návštěvy v bance neproběhla, dotyčný
nebyl k zastižení, nedalo se nikomu kompetentnímu dovolat.
Děkuji za Váš názor a odpověďOdpověď: Napište doporučený dopis s dodejkou bance, se kterou máte uzavřenou smlovu a urgujte dodání notebooku. Uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že pokud nebude smlouva z jejich strany dodržena, pak budete nucen odstoupit od smlouvy. Také uveďte lhůtu, do kdy jste ochoten čekat.
Je férové měnit pravidla hry těsně před koncem?
8. prosince 07, 03:12
dobreblogy.cz -
Ve středu jsme si doma nechali nainstalovat digitální satelitní vysílač (DVB-S). Získali jsme základní balíček za jednorázovou platbu bez žádných dalších měsíčních poplatků. Programy se rozšířily ze čtyř na nějakých třicet. Televizi moc nesleduji, ale nad tímto jsem se zamyslel; a po zkušenostech s ineternetovou televizí napsal srovnání.
Digitální vysílání - DVB-S
O digitálním vysílání DVB-T [...]]
14. prosince 07, 06:12
Kaderas Blog - dePRESS
Přidej se a staň se členem nového týmu nové internetové televize!
24. srpna 08, 01:08
Linkuj.cz
Hraní počítačových her se stále ...
18. června 07, 06:06
Gadgets.cz -
Většina recenzí antivirových programů mi přijde hodně scestná, neboť se zabývají testy v teoretických podmínkách a porovnávají tak trošku mimo. Vzhledem k tomu, že se už půl roku snažím vybrat dodavatele antiviru na náš server s Windows 2003, popíšu realitu praxe. AVG...
1. srpna 07, 06:08
Krutá realita
Já chci původní web, ten co tu byl před 15 lety, ten web kde informace byly relevantní a setkávali se zajímaví lidé. Já tenhle web chci nazpátek, chci tu staré Živě, chci tu starý a přehledný Seznam a chci tu kvalitní diskuzní fóra. Webmasteři, já vám kašlu na Web 2.0,...
22. listopadu 07, 03:11
Weblogy.cz
Zjistil jsem, že se člověk může zasmát i u jiných individuí než u těch, co se pohybují mezi námi a vedou si jakékoli typy svých internetových deníčků. Internet je totiž daleko větší sranda.
11. června 07, 09:06
QuickShare blog
Propracovaná ukázka nedaleké minulosti současnosti a smyšlené leč předpokládané budoucnosti Aneb Koho koupí Google? Koho Microsoft? Bude někdo číst tisk a koukat na klasickou TV?
22. června 07, 12:06
Programujte - články
Cena nových internetových jízdenek do zahraničí (tzv. eTiketů) je stále nižší. Zatímco cesta z Prahy do Berlína přišla cestující na začátku roku na 768 korun, v současnosti zaplatí o 77 korun méně. Jízdné do zahraničí klesá díky silné koruně, a to i přes její mírné oslabení na konci července. Od začátku prázdnin cestující koupili skoro 2500 eTiketů v celkové hodnotě 1,35 milionu Kč.
