DOTAZ: e-shop nepřevzetí zásilky
Dotaz: Dobrý den, pokud si objednám zboží přes internetový obchod dodání poštou a tuto zásilku na poště nepřevezmu může po mě prodávající požadovat uhrazení nákladů spojených s odesláním zásilky? Dochází k uzavření kupní smlouvy odesláním a potvrzením objednávky nebo převzetím zboží? Pokud může prodávající požadovat poštovné a balné podle jakého zákona a paragrafu ? Podle mého názoru na to právo nemá jelikož by k uzavření kupní smlouvy mělo dojít při převzetí zboží, ale raději se ptám abych předešel možným následkům. Děkuji za odpověď.Odpověď: K uzavření smlouvy dojde potvrzením Vaší objednávky prodávajícím. Pokud zásilku nepřevezmete, může od Vás prodávající požadovat náhradu nákladů podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, pokud si objednám zboží přes internetový obchod dodání poštou a tuto zásilku na poště nepřevezmu může po mě prodávající požadovat uhrazení nákladů spojených s odesláním zásilky? Dochází k uzavření kupní smlouvy odesláním a potvrzením objednávky nebo převzetím zboží? Pokud může prodávající požadovat poštovné a balné podle jakého zákona a paragrafu ? Podle mého názoru na to právo nemá jelikož by k uzavření kupní smlouvy mělo dojít při převzetí zboží, ale raději se ptám abych předešel možným následkům. Děkuji za odpověď.Odpověď: K uzavření smlouvy dojde potvrzením Vaší objednávky prodávajícím. Pokud zásilku nepřevezmete, může od Vás prodávající požadovat náhradu nákladů podle § 53 odst.10 Občanského zákoníku.
Související články
Dotaz: Dobrý den. V internetovém obchodě www.top1clothing.com jsem zakoupila rifle, které mi došly dne 11.8.208. Bohužel mi byly malé, takže jsem je hned druhý den vracela spolu s odstoupením od smlouvy. Dle informací české pošty čeká zásilka už od 18.8.2008 na převzetí. Mám opravdu nemilý pocit, že se prodejce snaží nechat vypršet čas, který mám dle zákona na odstoupení od smlouvy a nehodlá zásilku převzít, i když jsem jej již několikrát emailem upozornila, že zásilka již dorazila. Bohužel problém je v tom, že jako adresu pro zasílání uvádějí POBox. Pokud správně počítám, 14 dení lhůta pro vrácení zboží vyprší 25.8.2008. Pokud ani do tohoto data prodejce zásilku nepřevezme, znamená to, že jsem tuto lhůtu propásla a tudíž nemám nárok na vrácení peněz? Nebo jak mám prodejci prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy, když nekomunikuje a poštu nepřebírá. Nerada bych o své peníze přišla - nejedná se totiž o malou částku. Děkuji. VandaOdpověď: Pokud do 14 dnů měl obchod možnost si odstoupení od smlouvy vyzvednout, tak podle mého názoru je odstoupení účinné. V opačném případě by totiž odstoupení od smlouvy prakticky nebylo možné, protože prodejce by se mohl své povinnosti snadno zbavit tím, že by zásilku převzal až po uplynutí lhůty.
Dotaz: Dobrý den, po dnešních cca 4 telefonátech jsem kývl na zaslaní dvou telefonu a dvou paušálu od firmy Ufon. Chci se zeptat, v případě že bych zboží nepřebral na poště, může mě nějak Ufon postihovat? DěkujiOdpověď: Firma od Vás může požadovat zaplacení poštovného oběma směry, nic jiného. Pokud jste si vše rozmyslel, doporučuji ještě poslat firmě doporučený dopis s dodejkou, že podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy, uzavřené telefonicky dne....
Dotaz: Dobrý den. Mám dotaz. Dne 12.5. jsem podávala písemnou reklamaci na firmu Pavel Czolko-rekonstrukce interiérů. Tečou mi rozvody, netěsní připojení pračky, špatně utěsněné umyvadlo mi poškodilo skříňku. Pan Czolko si ještě reklamaci nevyzvedl (posílala jsem jí doporučemě s dodejkou). Jak postupovat, pokud si reklamaci nevyzvedne? děkuji.Odpověď: Dobrý den,
pokud máte potvrzenou dodejku, že nepřevzal reklamaci, můžete uplatnit odstoupení od smlouvy pro nedodržení 30ti dnů na vyřízení reklamace buď písemně poštou nebo osobně na prodejně. Také můžete podat podnět k šetření na Českou obchodní inspekci pro nedodržení zákona.
Dotaz: Dobrý den,
mám jeden problém. Na konci loňského roku mě firma Vevay Czech Republic náhodně oslovila voláním na mobil s tím, zda si nechci objednat pouze za poštovné balíček vitamínů Biovitec omega 3, nakonec jsem souhlasila. Sdělili mi, že mě budou pravidelně každý měsíc zasílat další balíčky, které budou už stát kolem 600 kč, ale prý můžu členství kdykoliv zrušit. Po obdržení první zásilky jsem hned druhý den volala na tu firmu, že chci ukončit členství a že si nepřeji další balíčky a nic podobného zasílat. Na to mi v březnu přišel další balíček na poštu, nevyzvedla jsem ho,protože v odesilateli byla napsaná jejich adresa,tak jsem balík nepřebírala.Myslela jsem si, že tím je celá věc vyřešená a že pošta balík vrátí zpět firmě.Přesto jsem minulý měsíc obdržela první upomínku, za nezaplacení balíčku, minulý týden přišla druhá upomínka s tím, že pokud to do 10 dnů neuhradím, postoupí pohledávku vymahačské firmě. Volala jsem tam, že jsem členství v únoru rušila o oni přesto další balík poslali, paní říkala, že to v počítači vidí, že jsem členství začátkem února rušila a že to tedy zkusí vyreklamovat přes poštu, sdělila jsem jí jasně, že balík jsem nepřebírala.Nepodepsla jsem s nimi žádnou smlouvu, první balík jsem přebrala, čímž jsem se stala jejich členy a členství na to hned zrušila a oni teď po mě chtějí vymáhat nevyžádanou zásilku, kterou jsem ani sama a žádný člen rodiny nepřebrala.Poradíte mi prosím, jak mám dále postupovat, pokud se budou bránit objasnit reklamaci na poště a dělat další problémy???Děkuji mockrát za odpověď....Mgr.Veronika NovotnáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy balíčky ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku a že pokud vám budou cokoli posílat nebudete nic platit.
Dotaz: Objednal jsem si u internetového obchodu www.kufry.com cestovní tašku na kolečkách, ale neodpovídala mým představám ( byl moc malý úložný prostor vzhledem k velikosti tašky ) a také šly špatně zapínat zipy, některé nešly vůbec dopnout. Tašku jsem proto hned druhý den poštou vrátil spolu s průvodním dopisem a kopií faktury, zároveň jsem jim napsal mail, ale balík mi po týdnu přišel zpět, firma ho nepřevzala.
Jak teď postupovat ? Na maily nereagují a lhůta vrácení zboží se krátí, takže ji vlastně už ani nestihnu dodržet.
Bohumil Kučera
Polní 1286
Kopřivnice
Odpověď: Pokud jste si zboží objednal přes internet jako fyzická osoba nepodnikatel, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez jakékoliv sankce a rovněž i s možností neudání důvodu. Podmínkou pro platné odstoupení ovšem je, že toto odstoupení musí dojít prodávajícímu ve lhůtě stanovené zákonem. Ze zákona ovšem platí,(a to analogicky dle § 43a odst. 2 Občanského zákoníku a § 45 Občanského zákoníku), že návrh - tj. Vaše odstoupení od smlouvy jako jednostranný právní úkon působí od doby, kdy dojde osobě, které je určen. Dojitím se rozumí to, že se odstoupení tzv. dostane do sféry působení této osoby. Pokud jste tedy zboží vrátil na adresu, pod kterou je prodávající jako právnická osoba zapsán v obchodním rejstříku a zboží se Vám vrátilo s tím, že je firma nepřevzala, platí, že zboží se dostalo do sféry její působnosti a Vaše odstoupení od smlouvy je tak řádné a a vůči prodávajícímu platné. Nejlépe by bylo, kdyby bylo odstoupení zasláno do vlastních rukou společnosti, případně s dodejkou.
Pokud jste od smlouvy řádně odstoupil, jak je shora uvedeno a hlavně toto odstoupení můžete řádně prokázat (tj. pokud máte vrácený doporučený dopis od pošty s tím, že si ho společnost nepřevzala), máte nárok na to, aby Vám byla vrácena kupní cena, a to nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, po úspěšné reklamaci závady na krosovém kole, jsem žádal uhrazení nákladů os. vozem, dle §598 (odmítnuto). Takže jsem zaslal na Vaší radu dop.dopis do vlastních rukou majiteli obchodu jako "Poslední pokus o smír". Majitel = prodejce tento dopis nepřevzal a po 15-ti dnech mi přišel zpět domů. Evidentně nepřevzal úmyslně, jelikož vidí moji adresu na dopisu. Jak mám tedy postupovat dále? Mám si sehnat advokáta a podat trestní oznámení? Děkuji za Vaší pomocOdpověď: Bohužel, při doručování mezi fyzickými či právnickými osobami neplatí žádná fikce doručení, takže se nemá za to, že by bylo doručeno, pokud si adresát písemnost nepřevezme. Pokud má prodávající takový přístup k řešení situace, pak asi nezbude jiná cesta, než řešit problém soudní cestou.
Dotaz: Prosím o odpověď na dotaz. Reklamovali jsme v záruční lhůtě ovládač k plazmovému televizoru zakoupenému v Intersparu ve Frýdku-Místku. Museli jsme k opravě dovézt i samotný televizor. Po 30 denní lhůtě jsme si chtěli televizor vyzvednout, byl nám předán nový ovládač, ovšem televizor s poškozeným zadním krytem vypadajícím jako po násilném páčení. Odmítli jsme televizor převzít a žádali řešení obchodníka. Byla nám slíbena náprava u výrobce do "druhého" dne, popř. vrácení hotovosti. Ovšem druhý den nás čekalo překvapení v jednání paní vedoucí, která nám nevrátila ani televizor, ani peníze, vyžádala si veškeré příslušenství k televizoru a sdělila, že máme čekat dalších 30 dní na další možnou opravu, neboť částka za plazmový televizor je vysoká a ona ty peníze nemá. Toto nám ovšem připadá zcela nelogické řešení. Nemáme ani televizor, ani peníze. Děkuji za jakoukoli odpověď či radu. KachtíkováOdpověď: Dobrý den,
pokud byl vystaven nový reklamační protokol k reklamaci televizoru, má paní vedoucí pravdu, že musíte čekat 30 dnů. Pokud nebyl vystaven, pokračuje první reklamace, což dle zákona nelze reklamační lhůtu prodlužovat o dalších 30 dnů bez Vašeho souhlasu, tím máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci. Také můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, neustále mi chodí nevyžádané zásilky od firmy FlexiFront u nichž je přibalena složenka, kterou mám zaplatit. Od firmy jsem nic neobjednával. Několik zásilek jsem již zaplatil a další již nechci. Na uvedená čísla zákaznického servisu není možné se dovolat, proto jsem poslal žádost o zrušení zásilek na uvedený email. Pokud mi přesto budou dále tyto zásilky chodit, musím je poslat zpátky, nebo stačí je nezaplatit? Nebo jak mám dále postupovat? Předem děkuji za odpověď. Odpověď: Občanský zákoník v § 53 odst.9 říká: Pokytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Z toho vyplývá, že s neobjednanou zásilkou můžete naložit zcela podle vlastní vůle. Pokud by odesilatel v budoucnu urgoval její zaplacení, vyzvěte ho, aby předložil Vaši objednávku.
Dotaz: Nevím si rady s nevyžádanými a neobjednanými zásilkami. Přijde mi reklama na nějakou akci, třeba nějaký slevněný odběr určité věci nebo akce zdarma a v zápětí mi přijde balíček od téže firmy a v ní další věc, například kniha k zaplacení. Není to na dobírku, že je u toho složenka zjistím až po otevření. Už jsem jedné firmě napsala, že to platit nebudu, protože jsem to neobjednala, vracet to také nebudu, protože mne nemůžou nutit utrácet za poštovné a mají to u mne k vyzvednutí kdykoli. Je to tak správně? Nebo to musím zaplatit, i když jsem nic neobjednala.Kdybych všechno vracela poštou zpět, budu vydělávat jen na poštovné... S pozdravem GottwaldováOdpověď: Podle ustanovení § 53 odst. 9 zákona o ochraně spotřebitele, poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Pokud jsou Vám tedy zasílány nevyžádané zásilky nejste povinna vracet je dodavatelům ani je na toto upozornit.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat v případě kdy mi došlo rozbité umyvadlo, které jsme si objednala pře Sbazar na internetu? Zásilku jsem ještě ten den reklamovala u pošty, ale asi po týdnu mi došla odpověď, že se reklamace zamítá z důvodu nedostatečného zabalení( umyvadlo bylo zabalo ve folii, vyloženo karbicemi proti pohybu a zabaleno v krabici) Kontaktovala jsem prodejce, ale ten mi nechce vrátit peníze(1200,-), že si je mám vymoct na poště, že zásilky byla pojištěná jako křehká na 5000,- a že on ji zabalil dobře. Co teď mám dělat? DíkyOdpověď: Je sice pravda, že podle reklamačního řádu České pošty můžete reklamovat zásilku i Vy, jako příjemce, ale pokud se Vám to nedaří, obracejte se primárně na prodejce. S ním jste v závazkovém právním vztahu, on se Vám zavázal dodat celé umyvadlo. Pokud je schopen prokázat pojištění, není nic jednoduššího než aby toto uplatnil u přepravce a vymohl peníze, které Vám náleží.
Pokud neuspějete, můžete, dle mého názoru, zažalovat oba subjekty společně a nerozdílně, tedy žádat po obou celou částku a oni ať se potom mezi sebou vypořádají.
Dotaz: Dobrý den.Telefonicky mě kontaktovala firma FLEXIFRONT,a následně mi poslali skušební balícek na holení se kterým jsem souhlasil.Po tel. dohodě se měli cca po měsíci ozvat a v případě že bych byl spokojen udělat další obědnávku.Místo toho zaslali celou sadu kterou už jsem si nechtěl obědnat.Zásilka přišla do schránky(nebyla ani doporučeně),s přiloženou složenkou.Ihned jsem reagoval a několikrát jsem emailem žádal aby si zásilku vyzvedli nebo navrhli jak ji poslat na jejich náklady spět.Vždy mi bylo odpovězeno že jsem byl informován o automatickém obědnání a že mám poslat vše spět na sve náklady.S tím ale nesouhlasím,Už jsem dostal i upomínku,prosím poraďte mi jak se mám zachovat.Předem děkuji HráchOdpověď: Podle § 53 odst. 9 Občanského zákoníku nemusíte zásilky, které jste si neobjednal vracet vůbec. Důležité je ovšem skutečně to jestli jste nikde nepodepsal nic, co by mohlo být považováno za objednávku. Pokud komunikace probíhala pouze po telefonu, tak bude pro zmíněnou firmu dokazování jakékoli objednávky problematické.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem si přes internet objednala barvy na vlasy (11 ks). Přišel mi však balíček, který obsahoval pouze 3 ks (poštovné a balné bylo dražší než obsah zásilky) a tak jsem jej nepřevzala. Volala jsem do firmy Vento Bohemia, u které jsem si zboží objednala, a řekli mi, že si zásilku mohu vyzvednout, že mi zbytek doručí na jejich náklady. Tak jsem zásilku převzala. Nicméně je to třičtvrtě roku a stále čekám. V lednu jsem jim psala, odpovědi jsem se nedočkala. Volala jsem na jejich zákaznickou linku a paní (která byla velice nepříjemná) mi sdělila, že mi na e-mail odpovídala a že barvu nemají a až ji budou mít, tak mi ji pošlou. Nechce se mi věřit, že rok nemají mnou objednané zboží, když v obchodech je k dostání. Jejich chování mi přijde hrozně nefér, chtěla bych něco podniknout, abych je donutila splnit jejich závazek. Co mohu v dané situaci udělat? Předem děkuji za odpověď.
TerezaOdpověď: 1. Vámi popsaný stav lze hodnotit jako množstevní vadu; ta jako vada může být předmětem reklamace, kterou jste již učinila. Podle § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen reklamaci vyřídit do 30-ti dnů od jejího uplatnění, přičemž tuto lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele. Nedodržení lhůty je spojeno se vznikem práva spotřebitele odstoupit od smlouvy (tedy na vrácení peněz).
2. Doporučuji odstoupit od smlouvy jako od celku. Odstoupení je jednostranný právní úkon a je účinné dojitím adresátovi. Došlé barvy vrátíte společně s projevem odstoupení, nebo v tomto projevu uvedete, jakým způsobem barvy vrátíte později.
Odstoupení by nebránila ani skutečnost, že jste již některou nebo všechny došlé barvy spotřebovala; v takovém případě namísto koupené věci (resp. použité části došlého množství) vrátíte peněžní prostředky, jak plyne z § 457 občanského zákoníku a navazující interpretace soudní praxe (rozh. publikované pod č. 1/1979, str. 20 Sbírky soudních rozhodnutí). (Pokud byste vracela částečně finanční částku, je možné vzhledem k peněžitému charakteru obou plnění využít institut započtení a snížit částku požadovanou k vrácení o částku odpovídající použitým barvám.)
Dotaz: Ráda bych se zeptala, zda musím uhradit kosmetický balíček, který mi nebyl dodán. Již několik měsíců se dohaduji s firmou Fleur de Santé, že nebudu platit něco co jsem neobdržela. Nyní mi vyhrožují právním oddělením a sankcemi. S díky HolanováOdpověď: Pokud firma nemá Váš podpis o převzetí balíčku, nemáte se čeho obávat, je to z jejich strany pouze hra na nervy.
Dotaz: Dobrý den,
dnes mi byla doručena doporučená zásilka o firmy z Brna, která obsahuje tričko. Nic jsem nemusela zaplatit, nic jsem však také neobjednávala. Mohu si tričko ponechat nebo ho musím vrátit? Děkuji za radu Alexandra PečenáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy tričko ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
v úterý večer jsem si na internetu objednal notebook. Na internetových stránkách bylo uvedeno, že doba expedice je 24 hodin. Internetový obchod předal společnosti PPL balík ve čtvrtek v 8:13. Na webu PPL je uvedeno, ze pokud podáte balík do 12 hodin, následující den do 18 hodin ho máte doma (tedy v pátek). Celý pátek jsem netrpělivě očekával balík, jenže marně. Po 18 hodině jsem tedy zavolal na zákaznický servis PPL, kde mi bylo sděleno, že můj balík byl pozdržen na depu. Po mém dotazu proč, mi paní na infolince řekla, že tam nemá uveden důvod. Na internetových stránkách měli ovšem upozornění, že zásilky svezené před 30.11.2007 (tedy i má zásilka), na požádání rozvezou vyjímečně 1.12.2007 v sobotu. O tuto možnost jsem projevil zájem, paní si na mě vzala kontakt na mobil s tím, že mě brzy od nich bude někdo kontaktovat. Jenže jsem čekal marně. Je takový postup správný a mají vůbec právo bezdůvodně zadržovat balík? Děkuji za vaši radu a vyjádření. Se srdečnými pozdravy Henrich Tischler.Odpověď: Tento vztah se řídí všeobecnými smluvními podmínkami. V zákoně je prodlení s dodáním upraveno v ustanoveních o přepravní smlouvě. Podle § 767 Občanského zákoníku musí dopravce dopravit předmět dopravy ve stanovené lhůtě. Podle §770 odst. 2 OZ můžete žádat náhradu škody, která Vám vznikne nesplněním této povinnosti. Uplatnění dalších případných sankcí při prodlení zákon neobsahuje. Uplatnila by se na to tedy obecná ustanovení o prodlení dlužníka obsažená v § 517 OZ. To znamená, že by měl ten, kdo uzavřel přepravní smlouvu možnost odstoupit od smlouvy v případě, kdy by nebyla věc dodána ani v dodatečném termínu.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si od zásilkového obchodu batoh. Materiál měl být z nylonu, ale přišel mi batoh ze 100% bavlny. Ten nylonový je samozřejmě dražší. Chtěl bych ho reklamovat, jelikož si myslím, že tento problém spadá do kategorie reklamace a ne výměny zboží. Na dodacím listu totiž figuruje ten nylonový. Řeším ale otázku, jak zásilku poslat, aby se dalo prokázat, že jsem obchodu batoh skutečně odeslal a že ho převzali. V podmínkách mají napsáno, že reklamace se má zasílat obyčejně, nikoliv na dobírku. Takže buď mi hrozí, že si dobírkovou zásilku nikdy nepřevezmou nebo na obyčejnou nebudou reagovat a já budu bez batohu i bez peněz. Nebo můžu jet 300km do sídla prodejny, ale to už se mi zase k ceně batohu nevyplatí. Nebo je ještě nějaká další možnost?
Děkuji za váš čas a ochotu.
S pozdravem
Radek ČesnekOdpověď: Reklamaci uplatněte doporučeným dopisem s dodejkou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv.rozpor s kupní smlouvou. Můžete požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Batoh pošlete zvlášť pojištěným balíkem a do něj vložte kopii dopisu. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu vynaložených nákladů.
Dotaz: Dobry den, pres internet jsem si objednala skripta. Na strankach nebyly uvedeny zadne obchodni podminky ani konecna cena skript. Pouze cena bez DPH. Po vyplneni objednavky se mi konecna ceny take nezobrazila, ani zde nebyla uvedena cena za dobirku. Nikde na strankach jsem nenasla upozorneni ze objednavka je zavazna. Dostala jsem potvrzeni emailem, ze se objednavka zpracovava, ale opet zadna konecna cena nebyla uvedena. Dobirka prisla, ale cena byla tak vysoka, ze jsem si objednavku nevyzvedla. Ted po me zadaji vratit postovne s tim, ze dana objednavka byla zavazna.Musim jim postavne zaplatit?DekujiOdpověď: Podle § 43c a §44 Občanského zákoníku nabývá smlouva účinnosti, kdy přijetí návrhu dojde navrhovateli, respektive, kdy dojde Vaše objednávka prodejci. Vzhledem k tomu, že Vám nebyly poskytnuty v rozporu se Zákonem o ochraně spotřebitele informace, které předepisuje zákon (především info o plné ceně), tak můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 1 OZ, který spatřuji v tom, že kupní smlouva neodpovídala právním předpisům (konkrétně ZOS). S ohledem na toto a vzhledem k tomu, že se bude jednat o neodstranitelnou vadu můžete od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. To vše i v případě, kdy by byla objednávka závazná. Druhou variantou je, že namítnete, že jste byla uvedena v omyl (§49a OZ). V takovém případě by bylo uzavření smlouvy od počátku neplatné.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si přes internet výrobu kuchyňských dvířek. Výrobce je zaslal přes společnost General Parcel na dobírku. Dopravu a pojištění (na plnou hodnotu) bylo naúčtováno taktéž mě. Zásilka obsahovala 7 balíků označených symbolem křehké a byli velmi pečlivě zabaleny. Při převzetí zásilky nebylo na žádném balíku patrné poškození. Když jsem ovšem balíky otevřel, našel jsem ve dvou balíkách po 1 kuse poškozených dvířek celkem tedy 2 kusy za 1900 Kč. Dvířka byla nalomená v rohu. Dle povahy poškození jsem došel k závěru , že došlo k sesunutí balíků během přepravy a tím k poškození dvířek. Obal se nepoškodil, protože dvířka jsou balená v pěnovém molitanu, papíru a na vrchu obalené fólií. Ihned druhý den jsem zaslal emailem reklamaci na přepravce. viz info níže a po 26 dnech mi dorazilo zamítnutí viz info níže s tím, že za poškoyení uvnitř bez poškoyení obalu nenesou zoodpovědnost. Chtěl bych se Vás tedy zeptat jak bych mohl postupovat, aby jsem dostal vyplacenu cenu za poškozená dvířka?
Předem moc děkuji za odpověď
S pozdravem
Michal Durfina
Můj reklamační email
-------------------------------------------
Od: Michal Durfina
Komu: skody@generalparcel.cz
Předmět: Reklamace
Datum: 17.9. 2008, 15:33 - před 27 dny
--------------------------------------------------------------------------------
Dobrý den,
dne 16.9.2008 v 10hod jsem převzal zásilku 08090705339 a 08090705342 které nebyli potrhány , ale zboží uvnitř bylo poškozeno. Zřejmě pádem z výšky nebo sesunutím v přepravním voze. V zásilkách byla kuchyňská dvířka. Poškozeny jsou dva kusy viz přiložené obrázky. škoda činí 1900 kč s DPH. Žádám tímto o náhradu škody.
S pozdravem
Michal Durfina
28.Října 1143/17
Neratovice
277 11
Tel: 724 250 004
-----------------------
zamítnutí reklamace
---------------------
Od: Červenková Veronika
Předmět: reklamace
Datum: 13.10. 2008, 17:01 - včera v 17:01
----------------------
Vážený pane Durfino,
na základě Vámi podané reklamace poškozených kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko.
U reklamované zásilky nebylo během přepravy zaznamenáno jakékoliv poškození přepravního obalu. Zásilka byla doručena v řádném termínu a příjemcem převzata bez jediné výhrady k poškození. V případě, že by k poškození zboží uvnitř zásilky došlo přímým zaviněním naší přepravní společností, muselo by být toto poškození znatelné již na jejím přepravním obalu. Pokud dojde k poškození zboží uvnitř zásilky bez porušení přepravního obalu zásilky, jedná se o nedostatečné či nevhodné balení zboží pro zvolený způsob sběrné přepravy.
Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem nelze přenášet odpovědnost za poškození kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 na naši přepravní společnost, jelikož nelze prokázat kdy a kde ke škodě skutečně došlo. Tuto škodu nelze řešit ani jako pojistná událost. Je nám skutečně líto, ale Vaši reklamaci jsme bohužel nuceni považovat za neopodstatněnou.
Věříme, že naše stanovisko přijmete s pochopením a že nebude stát v cestě naší další vzájemné obchodní spolupráci.
S přáním hezkého dne
Veronika Červenková
referentka reklamačního odd.
-------------------------------------
Geis CZ s.r.o.
General Parcel Čechy s.r.o.
AOS II., Modletice 128
CZ-251 01 Říčany
tel.: 951 210 944
fax: 951 210 009
e-mail GP: skody@generalparcel.cz
e-mail Geis: skody@geis.cz
www.geis.cz; www.generalparcel.cz
Odpověď: Pošlete žádost o náhradu škody dopravci doporučeně s dodejkou a ve smyslu § 420 odst. 1 uplatněte nárok na náhradu škody. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušili nejspíš přepravci. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne.
U prodejce se ještě informujte na pojištění, které jste platil.
Dotaz: Přeji dobrý den, potřebuji poradit v oblasti zastupování osoby, použitím plné moci dle zákona č.40/1964 Sb.,občanský zákoník,část I,Obecné ustanovení,hlava třetí.Potřebuji zastupovat osobu, která je nepřítomná nejlépe ve všech právních úkonech. Zejména v této chvíli se mi jedná o vyzvednutí zásilky, která je určena "Dodání do vlastních rukou výhradně jen adresáta". Na místní poště v Načeradci mi bylo sděleno, že takto označenou zásilku vydají pouze jen adresátovi. Jen pro informaci mi bylo sděleno, že takto je to uvedeno ve firemních předpisech pošty. Osobně jsem si to vyhledal a zaměstnakyně pošty tvrdila pravdu viz.Poštovní podmínky, článek 18a. Tímto bych rád požádal, jakým způsobem zastupovat osobu v její nepřítomnosti nejlépe ve všech oblastech nebo alespoň k vyzvednutí této zásilky.
Předem děkuji Fiala, dne 11.10.2007
Odpověď: Zásilky do vlastních rukou (s červeným pruhem) opravdu přebírat nemůžete.
Pokud by odesílatel takové převzetí chtěl umožnit, musel by volit službu do vlastních rukou nebo zmocněnci (s modrým pruhem).
Vy, jako zmocněnec, však máte právo prodloužit lhůtu uložení dopisu, ovšem, pokud to není zakázáno odesílatelem.
Skutečně tedy záleží na odesílateli, s jakými dodacími podmínkami chce dopis nechat dodat a počta se od těchto dispozic nemůže odchýlit. (RJ)
22. srpna 08, 09:08 
